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112影响消费者购买的因素1人文因素(1)人种(2)宗教(3)教育(4)年龄(5)性别(6)阶层(7)职业(8)生活习惯(9)婚姻状况2经济因素(1)经济能力(2)居住空间(3)居住环境(4)家庭大小3印象因素(1)口碑(2)品牌知名度(3)广告(4)亲友推荐(5)道听途说4气候因素(1)温度(2)湿度(3)晴雨(4)风速(5)雷电5价值因素(采购人员可影响的部分)(1)价格(2)折扣(3)促销(4)质量(5)正货(6)包装(7)规格(重量、尺寸、体积或颜色)(8)款式或质料(9)流行性(10)美味(11)实用性(12)耐久性6商场因素(营业人员可影响的部分)(1)购物气氛(灯光、影像、音乐、标示)(2)停车方便(3)交通便利(4)走道宽敞(5)温度适中(6)服务人员礼貌(7)清洁及整洁(8)标示清楚(9)售后服务(10)展售及试吃(11)结账速度(12)商品包装(13)手推车(14)商品运送
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