doc-《中天万运物流网络管理规章制度汇编》(75页)-物流运作

中天万运物流网络管理规章制度汇编前言网络管理规章制度是快递公司兴衰成败的生命线。一个成功的企业必须依托一套健全的管理制度。一套健全管理制度必须针对每个非常细致的工作都要有程序化、标准化、规范化的管理要求。面对全球化的竞争，面对愈发巨大的市场竞争压力，面对消费者日益多样的选择，快递公司的经营管理从未像今天这样比以往任何时候更显重要。据专家测算，企业经营的成败在很大程度上都取决于管理的规范。济南中天万运物流有限公司，在长期的发展过程中通过不断地总结与积累，已逐步形成了相对完善的管理体制。自2009年创建快递业务以来，一直力图将先进的管理理念和完善的管理机制灌输到公司的运营工作中去。中天万运公司在运作管理制度的同时也十分重视与快递行业实际情况的结合。在深入分析了快递行业的特性的基础之上，中天万运公司力图提炼出一套独具特色却有适应快递行业发展趋势的规章制度。基于此，我们组织网络运营管理方面的专家学者编撰了这套网络管理规章制度。该规章制度汇集诸多网络管理条例与规定；涵盖了网络运营管理的各个层面，具有全面性、实用性、科学性的特点，使公司在管理方面有章可循，效益倍增。伟大的工程非一日造就，规章制度的完善与否也需要在实际运作之中得以体现，如果本规章制度在使用过程中显示出了某些不适应性，恳请您能提出宝贵的建议。同时也希望各位同事牢记，规章制度就是用来规范所有员工的行为以确保公司利益能以更快的速度发展，因此希望大家能够牢记本规章制度的相关条例，切实在工作中以本规章制度为约束导向，为公司的健康运作以及中天快递美好的明天作出自己的努力目录一、企业简介二、网络管理篇第一章网络管理总则8第二章网点的权利和义务89第三章网点的加盟、关停、转让、年检9第一节网络组成9第二节网络加盟条件9第三节加盟网点开发、关停、转让流程10第四节加盟网点年检规定11第四章网点承包管理12第五章网点行为规范13三、操作篇第一章快件的包装、尺寸规定16第二章运单填写17第三章禁止和限制递运物品19第四章网点发件操作20第五章快件的交接21、业务员与仓库员之间的交接21、快件的交接验收21、网络班车与分拨中心之间交接验收22第六章快件托运规定27第七章快件派送程序27第一节快件派送程序27第二节快件的派送区域28第三节派件签收录单29四、网络运营篇第一章分拨中心管理31第二章分拨中心爆仓问题处理32第三章分拨中心转运规定32第四章第三方对流的规定33第五章分拨流程33第六章航空操作36第七章网络班车安全及运营管理规定36第八章政府部门检查的处理39五、服务质量监督暂行条例第一章总则42第二章信息录入42第三章快件的催单、查询、投诉处理要求43第四章延误件、问题件、错分件处理44第五章义务处理程序及规定46第六章附则47六快件仲裁条例第一章总则49第二章申请仲裁程序49第三章赔偿与处罚标准50第四章责任认定与承担51第五章附则53七、财务结算管理54附件国家邮政局发布快递服务邮政行业标准网络管理篇第一章网络管理总则第一条严格遵守国家各项法律、法规、政策和快递行业标准及公司的各项规章制度。第二条济南中天万运物流有限公司（简称总部）与各中天快递网络公司（简称各网点）通过签定协议，明确双方的责、权、利。各网点依据中天万运网络管理规章制度汇编和相关法律、法规确定合作关系，接受总部的垂直管理和监督。第三条中天万运快递网络各网点均为自主经营、自负盈亏的独立合法经济实体、法人组织，各网点之间亦是一种平等、互惠互利的协作关系，为了保证网络内各网点的合法利益，使网络能健康、稳定、持续、又快又好的发展，特制定本规章。第四条为保障本规章的实施，特设立以下管理机构。以下各管理机构是一个中立的、保证网络内各网点共同利益的机构，其在网络内的权利是各网点共同赋予的；其对中天万运网络网点享有调整权、管理权、领导权、处罚权；负责本网日常工作的管理；负责对各网点关系的协调、处理，接受咨询、建议、投诉、仲裁等。第五条中天万运网络管理规章制度汇编为本网所有快件操作的运行准则。第二章网点的权利和义务第六条有权以“中天万运快递”的名义在规定的区域内经营快递业务。第七条有权在总部授权的区域内使用中天万运的商标及相关标识。第八条有权使用“中天万运快递”的办公、财务结算、操作等管理系统。第九条有权使用总部统一印制的“中天万运”的详情单、信封及其他包装物料。第十条有权要求派件网点在规定派送范围内投递快件；并有权要求相关网点提供一切相关信息。第十一条享受以上权利的同时必须履行以下义务第十二条按时交纳总部规定的各项费用。第十三条在其派送范围内为各网点提供安全、快捷的服务，并提供相关信息。禁止以任何理由滞留或扣留网络内快件，一经查实严肃处理直至解除合作关系。第三章网点的加盟、关停、转让、年检第一节网络组成“中天万运”网络是相对统一和完整的体系，“中天万运”网络由总部及各网点共同组成。第二节网络加盟条件第十四条加盟网点必须符合以下条件第一款法人加盟必须具有合法有效的营业执照，并以快递为主要经营范围，具有合法的经营场所，必须符合国家各项法律法规和快递服务标准的规定；自然人加盟参照法人加盟形式进行，但必须在签署相关合同后的15日办妥合法的经营手续。第二款省会城市加盟网点注册资金不得低于人民币50万元，其他城市加盟网点的注册资金不得低于当地工商行政部门对法人企业确定的注册资金标准；同时必须具备较强的经济实力和抵抗风险能力。第三款加盟网点必须按照总部规定交纳货物保证金和网络建设费等相关费用；并按时交纳总部规定的各项费用；第四款在地级以上城市开设网点，首期投资不得低于15万元，县级以上城市首期投资不得低于10万元。工作人员不得低于15人。第五款新加盟网点必须严格按照中天万运快递加盟协议的各项规定开展业务。第六款凡加入中天万运快递网络的法人（经理）其本人或配偶未经总部授权不得在国内其他城市设立中天万运网络及其他快递公司网点，并严禁与其他快递公司合作。第七款营业法人必须具备中专（高中）以上学历，有一定的管理和经营能力，具备较强的服务理念和团队合作精神；第八款法人和该网点全体员工必须懂得与快递相关的业务、法律知识，具有一定的风险意识，有较强的应变能力和处理各种突发问题的能力；第九款各加盟网点必须具备相应的车辆、人员及使用中天万运快递信息管理系统的所有硬件设施、设备；第十款必须遵守总部的各项管理制度，无条件服从总部的管理；第十一款无条件参加总部安排的各项专业培训和会议；第三节加盟网点开发、关停、转让流程第十五条加盟网点的开发和管理由总部招商部进行。第十六条各加盟网点必须执行国家制定的快递服务标准和总部统一制定的业务标准和服务规范。第十七条总部根据加盟网点的总体实力、服务意识、业务程序、内部管理、派送服务、财务结算等内容进行考核是否达到总部规定的服务标准。同时总部制定出台网点末尾淘汰管理制度定期根据考核情况进行增减或更换加盟网点。第十八条网点加盟流程第一款加盟网点填写中天万运网点表并由区域经理根据实际情况，以书面形式上报招商部；第二款经招商部对加盟网点审核、考察及调查后，方可加盟中天万运快递网络。第三款招商部对加盟网点审批通过后整理好相关资料上报总经办审批；第四款加盟网点中天万运加盟协议的签订，必须由加盟网点通过银行汇款到总部财务部，交纳网络押金及相关费用，招商部收到总部财务部出具的收款收据经总经办审批后方可正式签订中天万运加盟协议。第五款加盟网点签订中天万运加盟协议时，必须按规定一次性交纳运营预付金、货物保证金等各项费用。运营预付金的收取省级城市58万元，地级城市35万元，县级城市13万元。第六款总经办审批通过后将资料返还招商部，由招商部分别通知各部门，并由招商部发布开业通知。第七款新加盟网点开通时间以签订中天万运加盟协议的日期为准。第十九条网点关停流程第一款加盟网点填写中天万运网点关停审批表并由区域经理根据实际情况，以书面形式上报招商部；第二款经招商部对加盟网点审核、考察及调查后，方可办理网络关停手续。第三款招商部对关停网点审批通过后整理好相关资料上报总经办审批；第四款加盟网点中天万运加盟协议的解除，关停网点自暂停之日视为自动解除合同，经总经办审批后关停网点货物保证金自暂停之日起30个工作日后方可办理退还货物保证金手续。第五款总经办审批通过后将资料返还招商部，由招商部分别通知各部门，并由招商部发布网点关停通知。第二十条网点转让规定第一款因特殊情况而无法正常经营，必须提前一个月向招商部提出书面申请，须附有转让原因，转让金额、接受方详细资料和经营状况，转让方保证一年内不得在该区域内经营快递业务同时必须保证该转让网点6个月内的安全运行；第二款招商部核实转让申请签署意见后，报呈总经办审批；第三款审批通过后返还招商部，招商部在5个工作日内通知相关部门，并对该转让网点核对业务往来帐，处理所有遗留问题，结清所有帐目款项；第四款总部收取转让方转让总价20的管理费；第五款未经总部批准，私自转让，视其自动退出中天万运网络，给网络造成损失的私自转让方赔偿所有损失，并没收抵货物保证金。第四节加盟网点年检规定第二十条每年的年检工作由总部定期分批进行，各网点做好自查工作并按规定时间到总部年检。第二十一条年检内容带好营业执照正副本、授权委托书、合同书、法人身份证原件、公章及相关费用。第二十二条无正当理由不参加年检，总部将根据有关规定处理直至解除合作关系。第四章网点承包区管理第二十三条承包区是指在中天万运快递总部注册的独立加盟网点下属承包经营的子公司或承包点。隶属于独立注册网点公司，不具备独立加盟经营条件。独立注册加盟网点对其有管理、监督等职责。并对承包区的不规范操作负全部责任。第二十四条承包区在取得所属独立网点公司许可下的承包经营权后，所属独立网点必须明确各种收费标准，并将总公司的方针、政策、各项管理制度及时下达到各承包区。承包区对总公司的方针、政策和各项管理制度有知情权，并配合所属网点公司做好各项工作。第二十五条承包区必须接受所属独立网点公司的正常业务管理，及时派取快件。如承包区无故不服从管理，或对突发事件处理不力，总部有权对独立网点提出整顿措施，并允许对其承包区收回经营权，但不对其承包区直接作出处罚决定。第二十六条独立网点公司不得随意加收承包区的各项费用，无故收回承包区的经营权。因此造成承包区扣压快件，损毁快件，对中天万运品牌形象造成重大伤害。总部有权对独立网点进行干预，并根据情节轻重，除快件的延误，损毁作出赔偿外，每次事件罚款12万元。如二次以上发生类似事件，总部将根据实际情况，对独立网点加以整改措施。第二十七条承包区任何发出快件查询或投诉，必须通过其所属独立网点进行受理，总部客服部原则上不接受承包区查询投诉事宜。第二十八条各独立网点或总部客服部受理派件地址是承包区的快件，有关快件查询、遗失、投诉等事宜只需要向承包区所属独立网点核查。独立网点公司对到达承包区的快件查询或投诉等必须无条件进行落实，并把处理结果反馈给查询公司或客服部。发件网点公司要查询快件，打电话到派件网点公司，如派件网点公司直接要发件网点打电话给其所属承包区，并对其查询、投诉等事务进行推诿，每次处罚人民币贰佰元，以查询网点投诉为标准。第二十九条承包区的投诉、遗失等申请报告必须通过其所属独立网点方可进行受理，各独立网点按照总部客服部统一的申报程序进行申报，承包区不具备自行申报的资格，特殊情况下除外。第三十条总部IT部对独立注册网点提供IT信息技术支持，各独立网点对其承包区使用权限必须进行严格管理。各承包区不得发布不利于中天万运网络团结的言论，如有违反，等同于独立网点的处罚，网点公司在网站发布信息限发一遍，重复连发，按IT部有关制度处理。第三十一条承包区在总部提供的IT信息技术支持中没有独立结算的权限，任何涉及应收应付帐务，如到付件、遗失件、延误件、破损件、有偿派送费用等直接与所属独立网点结算。总公司财务不直接与承包区结算。第三十二条承包区开展经营业务时所需要的信封、面单等物料必须向所属独立网点购买。总部材料部不直接对承包区进行物料发放，也不允许承包区私自向其他独立网点或承包区购买。此规定同样适用各加盟独立网点，如违反此规定，一经查实，第一次罚款2000元，第二次罚款4000元。第三十三条承包区在经营条件成熟后提出加盟要求的，必须先征询上级独立网点意见，双方协商承包区独立所产生的补偿费用、中转路由、前期财务结算等事宜。承包区独立的标准1必须是县级以上承包区2该承包区连续经营中天万运快递业务二年以上3该承包区业务量在30票以上/天4该承包区在经营过程中遗失、破损、延误件处罚赔偿较少5要求独立的承包区必须由上级独立网点出示担保书或自行缴纳网络保证金双方协商确认后，由该承包区提交书面材料，总部核实情况后进行审批程序，审批程序与网点转让、关停程序一致。第五章网点行为规范第三十四条中天万运网络成员在本网的禁止行为第一款不得跨区域经营、跨区取件（派）、使用（借用）其他网点帐户出件；不得制造对中天万运不利谣言。第二款不得制作中天万运运单、信封及带有“中天万运”标志、标识等物料；不得将中天万运运单、信封出售。第三款为保障网点及客户的利益，各成员应保守商业秘密，严禁将客户信息及资料泄露给其它企业或个人；严禁将总部资料和信息泄露给其它企业或个人，由此所造成的一切后果，由泄密方承担，总部将对泄密方处以5万元的罚款，并追究相应的法律责任直至解除合作关系。第四款所有本网络能到达区域的快件，必须由总部指定分拨中心中转，不得转其它公司（网络）或中途卸货中转，违者，被查实罚款人民币5000元/次。第五款未经总部批准，擅自在中天万运网络内自行发文或以中天万运为名私设部门及成立组织的，罚款人民币100000元，并追究法律责任直至解除合作关系。第六款网点公司未经总部批准擅自关停、开通，一经发展规划中心查实招商部00元并取消中天万运快递经营资格。第三十五条本规则中未尽述事项，视情节轻重由总部酌情处理。操作篇第一章快件的包装、尺寸规定第三十六条取件员需提醒寄件人（寄件公司和寄件个人的统称）按中天万运网络中天万运包装；应足以保证运输,搬运装卸作业安全和货物完好。提醒客户自行解决货物包装问题，对因包装不善引起的货物破损，快递公司不承担赔偿责任。第三十七条属下列情况快递公司可不负赔偿责任第一款货物本身自然性质变化或者合理损耗；第二款包装内在缺陷,造成货物受损；第三款包装体外表完好而内装货物毁损或灭失。第三十八条快件包装要求第一款质地柔软物品（如布样等）对重量、体积都较小的物品，用纸袋或塑料袋包装；对重量、体积都较大的物品，用纸箱包装，或编织袋（蛇皮袋）包装；第二款质地坚硬物品统一用木箱包装（以不戳破包装为标准）；第三款航空件单件货物长度不超过25米，宽度、高度不超过08米，体积不超过1立方米（该标准只作参考，具体尺寸请咨询当地航空公司）；第四款物流件单件货物，长度不超过25米，体积不超过1立方米；三边长度总和不超过3米；第五款单件实重或体积重量不得超过100千克，应适合人工搬运；第六款单件重量超过20千克的货物应用包装带进行井字型打包加固；第七款重货（20KG以上）的包装内用纸箱，外用编织袋包装或用木箱包装；第八款直达件、中转件必须分开独立包装；第九款小件（单票）在运输中必须加外包装；一票多件必须严格按一件一份子运单的形式处理，严禁用封箱带、绳索等将几件捆扎成一件，否则造成损失由发件网点承担；第十款所有用编织袋的外包装袋口应缝合（打包针），而不得采用绳系、捆扎及其它容易引起物品外溢的包装；第十一款对易受潮物品,必须加防水袋。第三十九条为保证寄件人利益不受损失，对包装不合格的快件，各网点有权要求寄件人重新包装或将快件退回寄件人。因快件包装不合格所造成的损失，由发件网点承担。在网络运行各环节中，因各自原因造成快件包装破损，由责任方承担损失。第四十条各网点要加强对业务员、仓库员的操作培训，让工作人员明白包装是产生问题件的重要原因，对包装的重要性要有强烈认知意识。第二章运单填写第四十一条快件揽收流程如下寄件客户揽件公司业务员上门收件第四十二条网点揽件时，必须提示寄件人有关寄件注意事项，并认真阅读中天万运快递中天万运面的“服务协议”，并且在“寄件人签名”栏签字确认。第四十三条网点揽件时，必须要求寄件人填写中天万运快递单。第一款中天万运快递详情单是中天万运快递各网点与寄件人签定的书面合同之唯一依据。只要各网点收到寄件人填写的中天万运快递单中方签字，双方合同关系即已确立。第二款中天万运快递详情单号码是统计和查询的依据。详情单由“五联单”组成第一联名址联，由派件网点存档，用于证明快件已成功移交收件人；第二联结帐联，发件网点结算使用；第三联发件联，发件网点交寄件人留存；第四联备用联，总公司留存。第五联收件联，收件人留存联。第三款各网点必单填写须认真核对寄件人填写的详情单内容。如详情不合格、未填写或填写有误，各网点须提出让寄件人改正或重新填写清楚，并明确告知寄件人，因详情单填写不合格如无联系电话，地址不详或错误、收件人名称有误等所造成的后果由寄件人自负。第四款寄件人和收件人名址栏地址要按“XX省XX市XX镇XX村XX组XX幢”或“XX省XX市XX区XX街道（路）XX门牌号码XX大厦XX号室”的格式详细填写；寄件人和收件人电话栏要准确填写区号和电话号码，有分机的要写上分机号码，数字填写要清晰。详情单的目的地、件数、重量等所有栏目必须按照运单填写范本详细填写。同时该详情单客户签署意见的联数必须按照中华人民共和国邮政行业标准快递服务的规定进行保存和客户备查。第四十四条对不同收件人的快件，不得使用同一个运单；凡网点遇到一票多件的物品，填写运单、检查快件返回公司快件入库必须使用相应运单；不得将同一收件地址不同收件人的快件合包处理；否则造成后果由发件网点负责。第四十五条各网点以实际重量收费。对于轻泡货物，应计算其体积重量。轻泡货物是指体积重量大于实际重量的货物。空运的泡货体积重量是以长宽高（CM）/6000计算，陆运的泡货体积重量是以长宽高（CM）/9000计算。对于体积较大的物品，应注意将其体积重量与实际重量相比,取大的重量进行核算收费。第四十六条快件收费标准，由各网点根据当地市场情况自己确定。对于每票快件的收费必须和客户协商一致（包括到付件以及第三方付款的快件），由于快件收费没有得到客户的确认而导致客户投诉，每票快件按照100元进行处罚，同时按照当地市场价格进行收费，责任由发件网点承担。第三章禁止和限制递运物品第四十七条各网点不得经营中华人民共和国邮政法规定的邮政专营的信件和具有信件性质的物品。具体规定遵照中华人民共和国邮政法和相关法律。第四十八条各网点禁止收寄物品第一款法定货币；第二款非法出版物如含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品、激光视盘（VCD、DVD、LD）、计算机磁盘及光盘等；第三款国家法令禁止流通或寄运的物品，如文物、武器、弹药、仿真武器、爆炸物品；第四款易燃性、易爆性、腐蚀性、毒性、放射性等危险品，例如火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、油漆、有气火机、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、以及其它危险化学品等；第五款易碎、液体、粉末状（客户提供相关证明除外）及肉眼无法识别的物品；第六款活动物及易腐烂品；烟、酒类，新鲜植物、尸骨、未经硝制的兽皮、兽骨等。第七款食品类鲜鱼、鲜肉、水果、蔬菜、冰冻食品等；第八款高价值类提货单、核销单、护照、配额证、手机等；第九款威胁航空飞行安全的物品。如未加消磁场防护包装的磁铁、磁钢等含有强磁性的制品。第四十九条对收寄危险品和禁运品公司的处理程序第一款网络各环节的经手人有义务进行制止和举报。举报人应及时告知总部危险品或禁运品的运单号及照片或相关证明等证据；第二款总部与发件网点确认，并告知处理意见。如发件网点有异议需在4小时之内，提供足以证明不是危险品和禁运品的证据。否则，仍按危险品或禁运品处理。第五十条鉴于实际情况，对收寄危险品和禁运品则其所受经济处罚的处理办法如下第一款在运输环节中发现的危险品（违禁品），但未造成后果的，对发件网点处以200元/票罚款。第二款在内部运输环节中发现的危险品（违禁品），且造成后果的，对发件网点处以500元/票罚款，并承担所造成的法律责任及经济赔偿责任。第三款在外部运输环节中，被其它运输单位发现的危险品（违禁品），且造成后果的，对发件网点处以500元/票罚款，并承担所造成的法律责任及经济赔偿责任。第四章网点发件操作第五十一条网点发件时要做好每票件的录单工作，必须录入正确的目的地、重量、件数，到付款，代收货款，及选择正确的运输路线。第五十二条扫描、分拣工作应在分拣室完成，扫描、分拣后一定要清点票数，确定扫描票数和清点票数是否一致，并与快件交接清单上具体名目一一核对，然后将快件交接单放入包内。第五十三条所有总包的外包装，必须贴上包标签；标签必须由记号笔正楷填写；标签填写须详细注明始发地与到达地。“总件数”是指始发地至到达地的快件总件数；“件数编号”是指该快件在始发地至到达地的快件总件数中第几件。第五十四条未用包标签的处理流程第一款快件外包装未用包标签或不在标签上注明始发地与到达地，所造成的错发或其它损失；全部责任由发件公司承担；第二款因包标签不及时清理，出现混乱而造成误发；全部责任由发件网点承担；第三款快件外包装袋因自身破损造成损失，全部责任由发件网点承担。第五十五条进仓件必须附上进仓单原件或复印件、进仓编号，并带足服务费，否则造成延误，责任由发件网点承担。第五十六条各网点每天工作结束后，应对当日快件进行核对，做到平衡合拢；对分拣现场进行清理，防止遗漏。第五章快件的交接第一节业务员与仓库之间的交接第五十七条业务员与仓管员交接；第一款检查运单仓管员与业务员在送交的快件时，应认真查看运单内容是否填写规范，有无错、漏填写，记号笔批注是否正确，是否贴错运单、超范围收寄，如发现上述错误应按相关规定及时更正，并承担相关责任，同时做好详细记录。第二款核对快件票数业务员与仓管员在交件时，实行扫描点数交接，如快件实物数量与准备派件报表数目不符，交接双方应将快件实物与准备派件报表进行核销对比，由当班仓管负责核销，并在被核销的栏目上签名，在第一时间查找快件下落，同时并做好详细记录。第三款检查快件包装规格业务员与仓管员在交件时，应认真检查快件外包装是否完好，如发现有破损或包装不良的快件应拒收，由当班仓管负责人复核重量、数量封妥后交业务员，同时做好详细记录。第二节快件交接验收第五十八条发件网点交网络班车第一款网络班车接收发件点交出的快件时，应认真检查快件外包装是否完好，包装袋袋身有无破洞，如发现快件破损、原包装有拆动痕迹或包装不良以及包装袋袋身有破洞的货件一律拒收，由发件网点当班负责人会同押运员处理，对破损快件复核重量、数量后封妥，包装不良的快件加固包装后交运。如因处理破损、包装不良的快件造成不能当班发运，发生快件破损、短少、遗失，由发件网点承担赔偿责任，并做好详细记录双方签字确认。第二款网络班车交派件网点派件网点收网络班车送交的快件时，应认真检查快件外包装是否完好，包装袋袋身有无破洞。如发现快件破损、原包装有拆动痕迹或包装不良以及包装袋袋身有破洞的快件，由派件网点当班负责人会同押运员复核、称重、做好记录（要网点与押运员共同签字）并加固包装、反馈发件站点，派件网点不得拒收。第三节网络班车与分拨中心之间交接验收第五十九条网络班车与分拨中心分拨中心与网络班车在送交快件时，应认真检查快件外包装是否完好，包装袋袋身有无破洞。如发现快件破损、原包装有拆动痕迹或包装不良以及包装袋袋身有破洞的快件，由分拨中心当班负责人会同押运员复核、称重、做好记录（要分拨中心负责人与押运员共同签字）并加固包装、反馈上一环节，分拨中心与押运员不得拒收。第六十条每一个环节都要进行验收，没有按照公司规定进行验收的所有责任由下一个环节负责。需要进行航空提发货的网点在提到快件后，发现快件破损或者快件托寄物品短少的，要在提到货物1小时内用书面或者邮件方式上报（直接对飞的通知发货网点，从分拨中心转发的通知总部相关部门），否则其责任由提货网点承担。第六十一条所有外包装完好，托寄物品破损或者短少的由发件网点承担。第六十二条快件交接验收流程图第五十二条分拨中心快件交接流程分拨中心快件交接流程操作流程责任方责任界定标准业务员取件（业务员）1业务员回仓时发现业务员交件，仓管验收业务员（业务员）（发件网点）2仓管验收时发现仓管扫描入库（业务员）仓管员分类装袋，打包（仓管员）仓管员寄件网点司机或押运员装车时快件装车发现的问题（发件网点）发现（仓管员）分拨到件卸货（寄件网点）1分拨到件扫描时发现分拨到件扫描发件网点2分拣员分拣时发现转运分拣、寄件扫描、装车操作员押运员装车发现（主干线）返回到转运卸车1分拨中心到件扫描时发现转运到件扫描押运员2到件分拣时发现分拨中心派件扫描转运操作员1中转寄件扫描时发现2派件网点装车时发现车辆到达派件网点派件网点1网点到件扫描发现（押运或司机2分拣时发现仓管出仓扫描仓管员1业务员挑件时发现2业务员抄派件表时发现1业务员发现后业务员抄好派件表出仓后业务员2业务员派件至客户处发现3滞留件回仓仓管发现第六十三条分拨中心快件交接流程分拨中心快件交接流程交接流程责任人具体工作表格注意事项与异常情况处理1、接受发件网点快件交接清单，按清单仔细清点货物。1、规范快件装卸行为，不摔货，不乱扔，不乱丢货物，在车厢内合理码放货物，大不压小，重不压轻，货物在车厢内平均分布。2、检查货物时，注意检查破损件、违禁品，并进行详情登记，按规定处理。2、破损件处理破损微，要求对方加固包装，破损严重的，在寄件网点问题件交接表上登记单号，若快件物品还在，登记的同时要求对方加固包装，若快件物品不存在，登记单号并拒绝接收。3、清点完毕后，除去破损件数、违禁品快件件数，在发件网点问题件交接表中注明实际收到快件件数。发件网点快件交接清单3、违禁品处理违禁品属液体，易燃易爆等危险物品，若检查时发现则拒收，若签收后发现则就地停止中转并在交接清单中注明4、告之发件网点，以实际收到快件件数为签字确认依据，要求发货网点在快件交接清单签字确认。4、双方交接时，严格确保接收清单货物数量与实际收件数量一致，交接清单及时签收，字迹工整，准确交接，确保不错发，漏发快件。5、安全合理的在车厢内码放货物，保证货物在运输中的安全。、交接清单制作详尽，保存完好，及时上交，确保货物运输途中安全，突发事件及时向上级汇报。发件网点支线车押运员寄件网点、做好内部件交接清楚。支线押运员快件交接清单问题件交接表内部件单独保管、交接清楚，并保存好交接单1、接受押运员快件交接清单，按清单扫描快件。1、规范快件装卸行为，不摔货，不乱扔，不乱丢货物押运员分拨中心分拨中心扫描员2、操作员分拣快件时，注意检查破损件，违禁品，并进行详情登记，按规定处理。问题件交接表押运员快件交接清单问题件交接表2、破损件处理破损微，要求对方加固包装，破损严重的，在问题件交接清单上登记单号，若快件物品还在，登记的同时要求对方加固包装，若快件物品不存在，登记单号并拒绝接收。3、清点完毕后，除去破损件、违禁品快件，在快件交接清单中注明实际收到快件件数。3、违禁品处理违禁品属液体，易燃易爆等危险物品，若检查时发现则拒收，若签收后发现则就地停止中转并再交接清单中注明，通知相关分拨中心负责人和押运员。4、告之押运员，以实际收到快件件数为签字确认依据，并让押运员在快件交接清单上签字确认。4、双方交接时，严格确保接收清单货物数量与实际收件数量一致，交接清单及时签收，字迹工整，准确交接，确保不错发，漏发快件。5、分拨中心扫描员扫描完毕，并让押运员在快件交接清单上签字确认。5、交接清单制作详尽，保存完好，及时上交，确保货物运输途中安全，突发事件及时向上级汇报。6、做好内部件交接清楚分拨中心快件交接清单问题件交接表6、监督经营的支线车司机在运输中的违规行为；对于运输途中的突发事件，及时向上级汇报，保证快件按时交接。1、接受分拨中心扫描员快件交接清单按清单仔细清点快件1、规范快件装车行为，不摔货、不乱扔、不乱丢货物；在仓库内按货物到达目的地合理码放货物。2、在装车时，注意检查破损件、违禁品，包装不良快件并进行详情登记，按规定处理。问题件交接表2、破损件处理破损轻微要求对方加固包装，破损严重的，在分拨中心扫描员问题件交接表登记单号，快件物品还在，登记的同时要求对方加固包装，若快件物品不存在，登记单号并拒绝接收。3、装车完毕，除去破损件、违禁品快件外，在分拨中心快件交接表中注明实际收到快件件数，以巴枪扫描数据为准分拨中心快件交接清单上登记单号,若快件物品还在,登记的同时要求对方加固包装,若快件物品不存在,登记单号并拒绝接收3、清点完毕后，除去破损件、违禁品快件，在押运员快件交接清单中注明实际收到快件数，签字确认。押运员快件交接清单问题件交接表3、违禁品处理违禁品属液体，易燃易爆等危险物品，若检查时发现则拒收，若签收后发现则就地停止中转并再交接清单中注明，通知相关转运中心负责人和寄件网点，并在问题件交接表详细登记，所有责任属收件网点4、安全合理的在车厢内放码放货物，保证货物在运输途中的安全，方便交接4、双方交接时，严格确保接收清单货物数量与实际收件数量一致，交接清单及时签收，字迹工整，准确交接，确保不错发，漏发快件。押运员接件网点押运员5、做好内部件和物料交接，保存好交接清单接件网点问题件交接表5、交接清单制作详尽，保存完好，及时上交，确保货物运输途中安全，突发事件及时向上级汇报。第六章快件托运规定第六十四条托运的快件，发件网点应将托运的车次、到达时间、厢板标识、人员姓名、电话、地点有关细节以书面形式通知派件网点。第六十五条凡负责接车及航班的网点，应提前到达指定地点。若有延误，应尽早通知发件网点，以便采取补救措施，特别是直发的网点对所发的班次及时间等详细情况必须传真给派件网点确认，否则造成后果由发件网点负责。第六十六条凡负责接车及航班的网点，在接收快件时需认真核实快件重量、件数、快件包装等，否则造成后果自负。第六十七条所有接发车产生的费用须由当事双方网点协商解决。第七章快件派送第一节快件派送程序第六十八条快件派送流程如下第六十九条快件到达后，若发现快件异常（包括单号和件数与快件交接单不符、物品损坏或有货无单等），必须在1小时内，以书面形式通知最近分拨中心核对，并进行记录备查，否则承担相关责任。第七十条派件网点若发现有其它同行面单的派件，要书面上报总部，等待处理再作安排。第七十一条派件网点须核对交接清单的单号、件数；业务员领取派件时须签字确认。派送快件一般应先“急件”后“慢件”。第七十二条派送过程中须做到人和快件不得分离，以防快件被盗。第七十三条到付件、代收货款件的派送，要按照收件时确定的价格进行收费，不得更改付款方式或者加收费用；未经发件网点和寄件客户同意私自更改付款方式仓库出库核对清单检查快件到件客户客户签收交单（交钱）录单或者加收费用的，按照每票100元进行处罚，并退还多收的费用。第七十四条快件应送到收件人（收件公司和收件个人的统称）手里，并请收件人工整的签上全名，要求客户填上签收日期及时间；不填写日期和时间的，产生相应的责任由派件网点承担。业务员要根据快件上所写的收件人姓名与之核对，如果客户只签姓不签全名，而又不承认收到快件，即按丢件处理，责任由派件网点承担。若收件人不在，可采取二种办法第一种由收件人同事代签收，或单位加盖公章；第二种将快件带回公司，并在2个小时内通知发件网点。若客户锁门外出，业务员应在门上贴上“快递留言条”，注明来过的时间、再次投递的大约时间及联系电话，并应再次投递以免被投诉。第七十五条收件人收件签字时，业务员要提示收件人认真检查包装。收件人如有疑问，须当场开包检查核实。如有异议，则须当场提出书面异议或拒收，业务员将该快件带回，并及时通知揽件公司。只要收件人签字接收快件，而没有当场提出书面异议，则可认定快件完成正常移交。第七十六条派件网点每日对未派送完的快件，必须在当日公布问题件。第二节快件派送区域第七十七条总部鼓励各网点积极扩大快件派送范围。对新派送区域，网点须及时上报总部核查，经总部同意后方可执行；一旦确定新派送范围，各网点不得随意取消。第七十八条因特殊原因需要取消部分派送区域，必须将有关情况书面上报总部，经总部同意并正式下文后方可执行；否则，产生后果由派件网点承担。第七十九条如需要发超派送区域快件，发件网点应事先书面联系派件网点，经派件网点确认后方可寄发；否则，一切责任由发件网点承担。第八十条各网点对已确定为其派送范围的快件，不得以任何理由不按时派送；派件网点收到超派送区域快件，应主动联系发件网点，协商采取如托运、EMS或其它寄递方式将快件派送，其派送费用由发件网点承担。第三节派件签收录单第八十一条未能在到件当日2400前完成签单录入且未通知发件站问题件的网点，系统将直接扣款。第八十二条签收录单必须规范，不得出现“草签、某某、门卫等含糊不清的签收人。网络运营篇第一章分拨中心管理第八十三条分拨中心是中天万运网络运营的基本支撑点，是中天万运网络的基本组成部分；分拨中心运作的好坏直接关系到整个网络的发展。第八十四条分拨中心场地管理规定第一款非工作人员禁止入内第二款进入场地需佩戴工作证第三款禁止吸烟第四款分拨场地严禁追逐打闹第五款进场车辆必须按规定停靠第六款分拨中心财物不得有意损坏违者全额赔偿第七款严禁偷盗行为第八款严禁踩踏物品第九款进场车辆禁鸣喇叭、需低速行驶、停车后需熄火第十款交件人员需服从管理、严禁斗殴第十一款工作结束后整理、清扫场地（电脑清洁，推车归位，扫描枪，电子秤等工具归位）第八十五条分拨中心禁止流通的物品第一款非中天万运快递件，除文件规定外第二款不得流入有EMS信封、面单的快件第三款单件重量不得超过100公斤第四款单件货物长度不超过25米、宽度不超过1米高度不超过08米、体积不超过1立方米、长宽高三边之和不超过3米第五款禁止流通破损件第六款禁止流通违禁品第七款分拨中心必须严格控制违禁品在网内流通。第二章分拨中心爆仓问题处理第八十六条爆仓问题第一款单票多件300KG以上体积15M3件数10件以上或泡货未计泡的，同一发件地址同一收件地址发生爆仓，由发件网点和派件网点自行协商处理，总部不承担任何费用，但有义务协助处理。（总部若接到客户投诉，可通知发件网点协调处理，发件网点若不处理由总部协调安排产生费用由发件网点承担）。第二款支干线班车到分拨中心提货，在没有批量大货的情况下（在无单票300KG以上或体积15M3以上或件数10件以上）发生爆仓，需要加车送达派件网点，由此产生的费用由派件网点承担。第三款分拨中心在上货时，应先上小件物品及合理分配各网点仓位并按上货规定时间准时上车。第四款网点在收到大货时，及时与派件网点联系，便于派件网点在班车仓位上作适当的调整。第三章分拨中心转运规定第八十七条根据网络发展要求，总部在全国主要区域设立分拨中心及各级中转环节；分拨中心负责划定区域范围的快件中转；在划定范围的公司，均须通过分拨中心进行中转。第八十八条参加转运的网点，需及时向分拨中心缴纳中转费，不得拖欠，由此产生的纠纷，总部不予受理。第八十九条各中转环节要保障快件安全，及时的中转，对于各种原因导致的滞留件要第一时间处理，发生的相关费用由责任方承担。第四章第三方对流的规定第九十条第三方快件对流是指网点因地域分布原因，为保证快件时效，不通过总部各分拨中心而直接提发货的快件操作方式。第九十一条外围各加盟网点快件必须无条件对流，在总部公布的地区，不得将快件转给其他非中天万运网络中天万运司和个人派送。第九十二条进行第三方快件对流的网点，必须经总部批准。否则一律视为私自中转。第九十三条第三方对流的网点必须做到、发件扫描，否则该网点发件出现问题件总部一律不予受理。第九十四条第三方若出现问题件，发件网点应先与派件网点协商处理，协商未果再报总部服务质量监督处裁定责任。第九十五条所有第三方对流的网点间中转费用直接结算，与总公司无关。第九十六条不同运输方式到达的快件，派送中转网店必须及时提货，衡量提货服务的标准为不影响当地即使派送或中转频次。违反提货服务标准的按延误制度处罚。第五章分拨流程第九十七条分拨中心流程图第一款陆运以济南分拨中心为例扫描装车返回各区网点异常快件派件各网点第二款航空以济南分拨为例对方公司通知提货与公司交接安排提货人拆包收件江苏件主干线班车河北件济南分拨中心航空件国际件安徽件进仓扫描区内分拣快件分拣转运寄件萧山分拨转运寄件转运寄件转运寄件转运寄件潍坊分拨外区转运机场提货南京分拨国际专线机场提货（浦东、虹桥）进口扫描文件逐票扫描汽运、铁路、提货物品逐票秤重扫描核对提货件数清单、登记扫描人与公司交接扫描票数数据汇总核对清单通知异常情况分拣至各到达地出口扫描核对打包编号登记、称总重量分类装车航空公司早晨江冀皖过来的航空件上午、下午机场航空件、火车、汽车到件晚上济南公司航空件、上海网点航空件、机场到达航空件。第六章航空操作第九十八条航空件提货员职责第一款树立良好的安全责任意识，保证提到的快件外包装完好无损，有破损严重的要开具机场的相关破损证明，正确装卸货物，不得拖、拉、扔等野蛮操作；第二款驾驶员或提货员必须做好提货记录，交由分拨中心分拣，经分拨中心核对完毕并签字后方可离开；第三款提货人必须按照发货方预先通报的航空运单号、件数、重量来提货，不得少提、漏提或错提，如有特殊情况需第一时间通知航班跟踪员，由跟踪员处理。如跟踪员未能处理要第一时间上报主管部门并协调处理，以确保货物正常转运。反之，发生情况未通知，产生后果由责任人承担；第四款由于操作不当、交接不清、手续不全、造成后果责任由当事人承担。第九十九条航班跟踪员职责第一款出港每天做好出港货物日报表并跟踪货物到达情况且公布在网上；航班异常情况要第一时间上报主管部门协调处理并在网上公布信息；第二款进港每天做好进港货物日报表，确定到达航班时间及时安排提货；异常情况要第一时间上报主管部门并协调处理；第三款负责对违禁品、短溢装（有单无货，有货无单）查询。第七章网络班车安全及运营管理规定第一百条总则为加强对网络班车的管理，提高车辆运作的安全性、运行效率，确保车辆安全准时到达目的地，特制定本管理规定。第一百零一条网络班车营运指标第一款网络班车，必须具备并达到国家规定营运车辆要求；第二款车辆状况良好车厢密封性能良好无漏水；必须配备消防设备且必须按技术规定进行定期、定点的强制检修、保养；保证车辆行驶状况良好特别是方向、制动系统；驾驶员每日出车前必须检查到位，不许病车上路；对于以上相关措施未做到位者，公司予以处罚车主1000元/次的经济罚款，并由车主承担由此引起的一切后果。第三款驾驶员必须持有准驾该车型的中华人民共和国机动车驾驶证及上岗证，必须具备五年以上驾驶经历，具备基本修车能力，能及时排除常见故障。陆运处将不定期抽查，如有违上述情况，公司将解除与相应车辆的合作关系；如因证件缺少导致车辆被查扣，由此引起的一切后果由车主自行承担，公司不承担任何责任。第四款网络班车应服从公司根据道路状况、线路出货情况等因素进行的线路调整。如出现下列情况（1）车厢在38立方以下，一个月暴仓3次以上。（2）车载在48吨以下，因超重罚款单月超过2次以上车辆。（3）车辆在1月内因修理造成延误3次（含3次）以上。公司有权对此类车辆提出更换要求，合作车辆必须无条件服从。第一百零二条网络班车车辆运行考核条例第一款行车中做到“礼让三先”，不准酒后开车、开英雄车、赌气车；行车中遇有雨天、泥泞、粗糙路面行驶时，不准急加、急打和紧急刹车，交通路口不准强行抢道，要集中精力、谨慎驾驶以确保行车安全；要随时观察仪表工作情况，发现异常和异响及遇有特殊情况时应马上排除故障，如若无法行车必须立即向陆运处相关人员汇报。公司特别申明，一旦发现有网络班车车主或驾驶员酒后开车，一经确认无误，公司无条件取消对其合作关系。第二款网络运营车辆必须严格按公司规定时间和线路运行并遵守网络运营部规定的始发、到达时间。班车车主必须严格遵守公司考勤制度，在车辆出发和到达时必须扫描打卡。如发现有代打卡，公司处以500元/次罚款，同时与代打卡者解除劳动合作关系。如在道路状况正常情况下到达终点，公司处以100元/10分钟的罚金；对于已过折旧期需更换而未更换的车辆每晚点一次罚款300元；如班车车主无故拒绝打卡者，公司将从管理角度，重新考察审核该车辆的合作关系问题。第三款若班车在途中遇到盘查、堵车、班车损坏修理等因素而导致班车运行晚点，须第一时间电话通知相关分拨中心或网点及陆运处相关人员。同时在3日内，作出书面说明交于陆运处，个别情况需根据公司要求提供相关证据。第四款雨雾天气、交通堵塞的处理在网络汽运中，出现雨雾天气、交通堵塞等，立即上报分拨中心和相关部门，应本着安全、快速的原则选择线路，尽可能保障快件及时送达；第五款网络车按时到达分拨中心，如遇分拨中心不及时卸货，驾驶员应及时报告陆运处相关人员；陆运处将建议网络运营中心将对分拨中心作相应的处理。第六款班车车主必须保持通讯工具顺畅，如联系方式改变，需立即通知陆运处相关人员。同时对于班车新更换的驾驶员必须向陆运处提供身份证复印件、驾驶证复印件。若班车在运行过程中无法联系将针对该班车车主罚款500元/次。第七款严禁私自带人带货，违者处罚500元/次。对于违禁限寄物品，司机有权拒绝携带。公司内部人员搭乘班车，需填写中天万运员工搭乘申请表经陆运处负责人签字。第八款车辆过路费实报实销，但必须是合法的过境费凭证，不得弄虚作假，一经查实，公司将对其进行“假一罚十”的处罚。高速过境费发票由各分拨中心于当天直接收取。第九款确保物品运输的安全，若发现驾驶员有偷窃、销赃等不法行为的合作车辆同意接受公司处以500010000元的经济处罚，并将责任人移交公安机关，同时无条件取消该车辆合作关系。第十款总公司核算线路按高速公路费核算，各网络班车必须严格按照公司规定在高速道路上行驶，若出现高速封道等因素可向陆运处作第一时间反映，待陆运处答复后予以改道行驶同时在次日补齐相关证明。若发现车辆擅自走国道、省道等，一经查实第一次罚款5000元，第二次罚款10000元，第三次直接取消车辆合作关系。第一百零三条放车的处理如果网点没有按照总部规定时间到达快件交接点及时交接快件，班车车主或者驾驶员有权放车，但考虑到实际情况，应按照以下程序进行；第一款各网点第一次未按时到达快件交接点，班车车主或驾驶员应向该网点明确提出，并要求按照规定时间交接快件。第二款如该网点再次出现未按时到达快件交接点，班车车主或驾驶员应立即上报分拨心。分拨中心应及时同该相关网点经理说明情况。第三款该网点继续出现未按时到达快件交接点，则班车车主或驾驶员应无条件按照规定放车。第四款一旦相应班车车辆放车，则该网点的快件自行处理，返回快件必须准时送达目的地。第五款如网络班车晚点，网络班车车主或驾驶员要及时通知所属网点，及有关人员。第八章政府部门检查的处理第一百零四条政府部门检查的处理在押运过程中，如遇到邮政、公安等政府部门检查，应要求对方出使相关证件，同时及时上报转运中心和相关领导。经核实后，方可配合有关方面检查。如政府部门须将快件带走，应争取将所带快件明细清单（至少清点快件总数）并要求对方在清单上签字确认；第一百零五条非法拦车的处理在押运过程中，如有拦车的，必须要求对方出示相关证件。如属于非法拦车，则必须将车门锁好，并保管好钥匙，同时立