[2017年整理]售后服务中心供应商管理办法

XX公司售后服务中心供应商管理办法10一、前言产品“售后服务中心”以公司供应商管理平台为基础，构建中心供应商管理体系,与供应商建立“一损俱损，一荣俱荣的合作共赢”的关系，全面树立“共商、共享、共赢”的理念。与供应商共同做好公司产品出厂后，“线路试验期间及交付用户正式运行开始至质量保证期满结束期间”的售后服务工作；实现共同发展的目标。二、目的一适应公司整体发展的战略要求，构建“售后服务中心”供应商管理体系；二与供应商建立战略合作伙伴关系，共同履行产品合同中规定的交付用户后有关质量保证条款义务；三督促供应商建立有效的售后服务体系；四规范供应商售后服务工作程序；五强化供应商故障处理作业管理，保证供应商售后服务工作质量；六为公司对供应商管理和考核提供评价依据。二、适用范围本办法适用于公司轨道客车产品出厂后“线路试验期间及交付用户正式运行开始至质量保证期满结束期间”的供应商管理工作。三、组织体系一售后服务中心供应商管理组织体系为了更好适应公司整体发展的战略要求，履行产品合同中交付用户后有关质量保证条款义务；强化供应商售后服务工作管理，提高供应商售后服务工作质量。售后服务中心技术管理部下设供应商管理组，负责公司产品出厂后线路试验期间及交付用户正式运行开始至质量保证期满结束期间的供应商管理工作。供应商管理组派员驻高速动车服务部、碳钢及城轨车服务部下设的服务站，负责服务站的供应商管理工作。（二）供应商售后服务组织机构为保证公司轨道产品运行故障得到及时、有效处理，供应商必须在XX公司服务站所在地建立相应的产品售后服务站，负责其产品的售后服务工作。供应商售后组织人员构成以公司负责人为领导，由项目负责人、服务站站长、技术服务人员组成。四、职责分工和权力一XX公司售后服务中心职责和权力为保证供应商及时、准确接收到故障信息，按计划完成故障处理作业，XX公司售后服务中心主要有以下职责和权力1职责11负责组织召开供应商工作会议，通报产品故障信息。12负责与动车运用所联系，提交库内作业申请，为供应商故障处理作业提供必要的作业环境。13对于重大故障，与供应商协商确定故障处理方案。14在供应商提出工作申请时，负责向供应商提供在技术人员、物料等方面的有偿支持。15负责对供应商故障处理作业检查、验收。2权力21有权向XX公司质量管理部、物资供应部、项目办等有关部门反馈供应商配件质量问题及供应商人员服务工作问题。22有权向供应商公司主管反馈其售后服务人员工作情况。23按铁道部需求，在动车承担专运任务时，有权组织供应商服务人员参加添乘工作。24有权拒绝不遵守XX公司供应商管理规定、动车所库内作业安全管理规定的供应商服务人员进入服务现场。25有权建议供应商辞退其不符合要求的服务人员。26有权对违反供应商管理办法、违反车辆段安全管理规定的服务人员按规定进行考核。二供应商职责和权力根据供应商与XX公司签订合同有关售后服务条款规定，供应商在其质保期内主要负以下职责和权力1、职责11负责向XX公司售后服务中心提交售后服务工作计划、备品备件准备计划。12负责在服务地组建售后服务队伍。13负责在服务地建立备品备件库存储备，并向TC售后服务中心提供备品备件明细。14参加XX公司服务中心组织召开的供应商会议。15负责向XX公司售后服务中心提交“故障作业申请”。（故障作业申请见附件1）16负责对其配件故障进行处理，向XX公司服务中心提供重要故障分析报告、应急维修卡片。（应急维修卡片见附件2）17负责向XX公司服务中心提供必要的技术支持。18负责向XX公司售后服务中心提供其售后服务人员名单及联系方式。2、权力21有权要求XX公司服务中心、车辆段提供必要的作业环境。22有权将其备品备件存储于XX公司备品库。23有权向XX公司服务中心提出人员、物料和技术支持。24对非质量故障有权向责任主体索赔备件和人工费用。五、供应商售后服务工作程序六、供应商售后服务工作管理规定一供应商售后服务负责人每日参加XX公司服务站组织召开供应商售后服务工作例会。二供应商“复杂故障处理作业”，须在规定的时间内以电子邮件形式报XX公司服务站，XX公司服务站与动车所联系，提交供应商故障处理作业申请单。由动车所具体安排供应商故障处理作业时间。（作业申请表见附件1）三供应商库内作业管理规定1供应商库内作业由XX公司服务站值班站长负责统一指挥和组织管理，负责协调并填写作业申请单。2供应商售后服务人员须在动车组入库前30分钟到达动车库。3库内作业严格执行作业计划，按作业计划时间节点完成作业，遵守车辆段安全管理规定。4供应商在故障处理作业中，如需更换配件须报请XX公司售后服务站专家组，经专家组同意确认后，方可实施。（其配件必须通过XX公司质量管理部组织的材料鉴定）。5供应商售后服务人员完成故障处理作业，经XX公司专家技术人员或检查人员验收签字，并通知车长，在作业单上签字。6供应商在动车组运行期间，须根据铁道部、铁路局路局要求参加专运任务的随车添乘工作或对其负责的主要配件进行日常例行检查，并填写日常检查记录，签字确认（在车长处）。（四）复杂故障处理作业，供应商必须提交供应商作业申请（见附件1）,同时填写应急维修卡（见附件2），报XX公司售后服务中心；由XX公司服务中心报动车所安排供应商故障处理作业计划。（五）供应商故障处理作业规定1供应商接到故障信息后，对影响行车及旅客乘坐安全的故障，售后服务人员2小时内到达现场。2故障处理作业中，所需更换配件，易损配件随身携带到达故障处理现场；特殊配件24小时内到达故障处理现场。3一般故障处理，在2小时内完成；特殊复杂故障向XX公司服务服务站提交供应商故障处理作业申请单，XX公司服务中心向动车所提出申请，并在动车所规定时间内完成。4供应商库内、随车作业必须有XX公司售后人员协助作业。5供应商完成作业后，随车作业由XX公司随车人员签认；库内作业由XX公司专家技术、质量检查人员检查、验收和签字。6供应商作业经检查合格后，清理作业现场，经站长确认后方可离开动车组。7供应商故障处理作业，当日作业当日完成，无作业条件不能完成的作业，须经值班站长或专家组人员确认并进行应急处理。8供应商故障处理作业完成情况，每月一次汇总。次月初反馈XX公司项目办、物资供应部、质量管理部及各供应商售后服务负责人。七、供应商考核办法（一）不按规定参加供应商售后服务工作例会，负责人罚款100元。连续不参加会议的，反馈供应商公司主管。（二）对由于供应商备件供应不及时影响故障处理，造成严重不良后果的，根据后果程度服务站反馈至XX公司物资供应部、质量管理部、项目办等有关部门。（三）对供应商服务人员作业期间不遵守段方管理规定、不服从指挥，造成不良后果的，责任自负；XX公司服务站拒绝其进入服务现场，同时向供应商公司主管反馈。（四）对由于供应商产品缺陷给XX公司造成影响和损失的；服务站将信息反馈至XX公司物资供应部、质量管理部、项目办等相关部门，并为XX公司提供索赔依据。（五）对不按XX公司要求组织例行检查，每次扣罚供应商售后服务负责人100元。（六）对由于供应商售后服务工作不作为，造成同一故障多次出现（有条件彻底处理），XX公司售后服务站向供应商公司主管反馈；屡教不改的，拒绝其进入服务现场，同时建议辞退处理。（七）对XX公司要求进行例行检查的系统，由于供应商检查不到位，次日运行出现故障造成影响，服务服务站及时向XX公司项目办等有关部门和供应商公司主管反馈。（八）对不按规定填写应急维修卡。扣罚负责人100元。（九）供应商接到故障信息，服务人员2小时内未到达现场，每次扣罚负责人100元。（十）故障处理所需配件未按时间到达故障处理现场，影响故障处理，造成不良后果的，售后服务站向XX公司领导、项目办等部门反馈。（十一）未完成当日故障处理作业，扣罚负责人100元。连续3日未完成故障处理作业，向供应商主管反馈，建议撤换负责人。（十一）XX公司售后服务中心定期向供应商公司主管负责人反馈其售后服务工作情况；对由于售后服务工作不力，造成影响，售后服务中心向XX公司项目办、资供应部、质量管理部等部门反馈。（十二）每月初，服务中心将上月考核结果反馈到XX公司项目办、物资供应部、质量管理部等部门及各供应商售后服务负责人。售后服务中心20125附件1供应商故障处理作业申请单年月日编号动车组列编号车辆编号维修作业的系统及部位申请作业单位申请人申作业内容申请作业时间年月日时分至年月日时分需要协调内容XX公司物流组意见XX公司专家组意见XX公司服务中心主管领导意见附件2修程版本系统CRH3型动车组应急维修卡部件故障现象维修周期应急修车号作业人员作业时间供电条件作业工具注意事项作业程序附件3年月日公司故障处理作业表序号车组号故障描述处理地点故障处理描述配件名称及数量XX公司责任人签字1234填表说明A、车组号填写XX列XX车；B、故障描述由XX公司人员填写；C、处理地点库内作业或随车作业；D、故障处理描述由供应商填写，内容包括系统、部位、处理的简单经过和配件更换情况，故障不能现场处理的填写应急处理描述；E、配件名称填写要准确规范；F、XX公司责任人签字随车作业由XX公司添乘人员签字，库内作业由车长、检查或随行技术专家人员（选择其一）签字，应急处理必须由技术专家人员签字。值班专家姓名联系电话值班检查姓名联系电话附件4供应商签到表年月日序号供应商例会签字库内作业签字备注1四方所2克诺尔3杰特沈飞4南京康尼5无锡金鑫6无锡万里7EVAC8今创集团9江苏新誉10美莱克11青岛罗美威奥12IFE威奥13南京惟思得14上海坦达测量学模拟试卷得分评卷人复查人1经纬仪测量水平角时，正倒镜瞄准同一方向所读的水平方向值理论上应相差（A）。A180B0C90D270215000地形图的比例尺精度是（D）。A5MB01MMC5CMD50CM3以下不属于基本测量工作范畴的一项是（C）。A高差测量B距离测量C导线测量D角度测量4已知某直线的坐标方位角为220，则其象限角为（D）。A220B40C南西50D南西405由一条线段的边长、方位角和一点坐标计算另一点坐标的计算称为（A）。A坐标正算B坐标反算C导线计算D水准计算6闭合导线在X轴上的坐标增量闭合差（A）。A为一不等于0的常数B与导线形状有关C总为0D由路线中两点确定7在地形图中，表示测量控制点的符号属于（D）。A比例符号B半依比例符号C地貌符号D非比例符号8在未知点上设站对三个已知点进行测角交会的方法称为（A）。A后方交会B前方交会C侧方交会D无法确定9两井定向中不需要进行的一项工作是（C）。A投点B地面连接C测量井筒中钢丝长度D井下连接10绝对高程是地面点到（C）的铅垂距离。A坐标原点B任意水准面C大地水准面D赤道面11下列关于等高线的叙述是错误的是（A）A高程相等的点在同一等高线上B等高线必定是闭合曲线，即使本幅图没闭合，则在相邻的图幅闭合C等高线不能分叉、相交或合并一、单项选择题（每小题1分，共20分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。D等高线经过山脊与山脊线正交12下面关于非比例符号中定位点位置的叙述错误的是（B）A几何图形符号，定位点在符号图形中心B符号图形中有一个点，则该点即为定位点C宽底符号，符号定位点在符号底部中心D底部为直角形符号，其符号定位点位于最右边顶点处13下面关于控制网的叙述错误的是（D）A国家控制网从高级到低级布设B国家控制网按精度可分为A、B、C、D、E五等C国家控制网分为平面控制网和高程控制网D直接为测图目的建立的控制网，称为图根控制网14下图为某地形图的一部分，各等高线高程如图所视，A点位于线段MN上，点A到点M和点N的图上水平距离为MA3MM，NA2MM，则A点高程为（A）A364MB366MC374MD376M15如图所示支导线，AB边的坐标方位角为，转折角如图，则CD边30125AB的坐标方位角为（B）CDABCD3075301530453029516三角高程测量要求对向观测垂直角，计算往返高差，主要目的是（D）A有效地抵偿或消除球差和气差的影响B有效地抵偿或消除仪器高和觇标高测量误差的影响C有效地抵偿或消除垂直角读数误差的影响D有效地抵偿或消除读盘分划误差的影响17下面测量读数的做法正确的是（C）A用经纬仪测水平角，用横丝照准目标读数ANM373635100301303010030DCBAB用水准仪测高差，用竖丝切准水准尺读数C水准测量时，每次读数前都要使水准管气泡居中D经纬仪测竖直角时，尽量照准目标的底部18水准测量时对一端水准尺进行测量的正确操作步骤是（D）。A对中整平瞄准读数A整平瞄准读数精平C粗平精平瞄准读数D粗平瞄准精平读数19矿井平面联系测量的主要任务是（D）A实现井上下平面坐标系统的统一B实现井上下高程的统一C作为井下基本平面控制D提高井下导线测量的精度20井口水准基点一般位于（A）。A地面工业广场井筒附近B井下井筒附近C地面任意位置的水准点D井下任意位置的水准点得分评卷人复查人21水准测量中，为了进行测站检核，在一个测站要测量两个高差值进行比较，通常采用的测量检核方法是双面尺法和。22直线定向常用的标准方向有真子午线方向、_磁北方向_和坐标纵线方向。23地形图符号一般分为比例符号、_半依比例符号_和不依比例符号。24井下巷道掘进过程中，为了保证巷道的方向和坡度，通常要进行中线和_的标定工作。25测量误差按其对测量结果的影响性质，可分为系统误差和_偶然误差_。26地物注记的形式有文字注记、_和符号注记三种。27象限角的取值范围是090。28经纬仪安置通常包括整平和对中。29为了便于计算和分析，对大地水准面采用一个规则的数学曲面进行表示，这个数学曲面称为参考托球面。二、填空题（每空2分，共20分）30光电测距仪按照测量时间的方式可以分为相位式测距仪和差分。得分评卷人复查人31竖盘指标差竖盘分划误差32水准测量利用水准仪测定两点间的高差33系统误差由客观原因造成的具有统计规律性的误差34视准轴仪器望远镜物镜和目镜中心的连线得分评卷人复查人35简述测回法测量水平角时一个测站上的工作步骤和角度计算方法。对中，整平，定向，测角。观测角度值减去定向角度值三、名词解释（每小题5分，共20分）四、简答题（每小题5分，共20分）36什么叫比例尺精度它在实际测量工作中有何意义图上01毫米在实地的距离。可以影响地物取舍37简述用极坐标法在实地测设图纸上某点平面位置的要素计算和测设过程。38高斯投影具有哪些基本规律。得分评卷人复查人39在12000图幅坐标方格网上，量测出AB20CM,AC16CM,AD39CM,AE52CM。试计算AB长度DAB及其坐标方位角AB。40从图上量得点M的坐标XM1422M,YM8671M；点A的坐标为XA4234M,YA8500M。试计算M、A两点的水平距离和坐标方位角。ABDCEBA1200140016001800五、计算题（每小题10分，共20分）测量学标准答案与评分说明一、一、单项选择题（每题1分）1A；2D；3C；4D；5A；6C；7D；8A；9C；10C；11A；12D；13B；14A；15B；16A；17C；18D；19A；20A二、二、填空题（每空2分，共20分）21变更仪器高法22磁北方向23半依比例符号（或线状符号）24腰线25偶然误差26数字注记27大于等于0度且小于等于90度（或0,90）28对中29旋转椭球体面30脉冲式测距仪三、三、名词解释（每题5分，共20分）31竖盘指标差在垂直角测量中，当竖盘指标水准管气泡居中时，指标并不恰好指向其正确位置90度或270度，而是与正确位置相差一个小角度X,X即为竖盘指标差。32水准测量利用一条水平视线并借助于水准尺，测量地面两点间的高差，进而由已知点的高程推算出未知点的高程的测量工作。33系统误差在相同的观测条件下，对某量进行了N次观测，如果误差出现的大小和符号均相同或按一定的规律变化，这种误差称为系统误差。34视准轴望远镜物镜光心与十字丝中心（或交叉点）的连线。四、四、简答题（每题5分，共20分）35（1）在测站点O上安置经纬仪，对中，整平（1分）（2）盘左瞄准A点，读数LA，顺时针旋转照准部到B点，读数LB，计算上半测回角度O1LBLA；（2分）（3）旋转望远镜和照准部，变为盘右方向，瞄准B点读数RB，逆时针旋转到A点，读数RA，计算下半测回角度O2RBRA；（3分）（4）比较O1和O2的差，若超过限差则不符合要