商业模式对企业经营绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业上市公司实证

浙江工商大学硕士学位论文商业模式对企业经营绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业上市公司实证姓名周鹏杰申请学位级别硕士专业企业管理指导教师项国鹏201201浙江工商人学硕上学位论文商业模式对企业经营绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业上市公司实证当前的商业模式研究主要集中在商业模式的定义、构成要素及其先，学术界没有对商业模式的定义和构成要素达成共识。其次，目前的相关研究关注互联网商业模式居多，而对传统产业商业模式却关注很少。最后，有关商业模式与企业绩效间关系的研究还处于起步阶段，商业模式对企业绩效的影响研究相当缺乏，结合具体行业开展的大样本实证分析则更少见。商业模式对企业发展的影响主要通过作用于经营绩效来体现，商业模式的优劣也要反映到经营绩效上米。所以，研究商业模式对企业绩效的影响具有重要意义。商业模式的本质是为顾客创造价值已是很多学者的共识，从顾客商业模式对企业绎绩效的影响顾客价值视角维度绩效的影响状况各不相同。商业模式对盈利能力和每股指标的影响最为显著，其次是成长潜力，对运营效率的影响最为弱小。商业模式的得分要高于其它类商业模式。关键词顾客价值；商业模式；价值创造；价值活动；企业绩效浙江工商人学胻学位论文商业模式对企业经骨绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业菏泄实证，瓼琣瑃琣甌琣商业模式对企业经侍绩效的影响顾客价值视角瑃琤，琣籿；商业模式对企业经绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业菏泄獻实证第一章绪论一、研究背景企业凭借发达的互联网技术和新颖的商业模式一举成功，创造了一个又一个造富指出，当前对商业模式分类、绩效影响及如何丌发新的商业模式或重塑浙江檀笱禝学位论文商业模式对企业经营绩效的影响顾客价值视角究商业模式具有基础性意义。理论意义浙江檀笱秄学位论文商业模式对企业经营绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业菏泄玸实证图本文研究框架本文的研究包括了商业模式定义、构成要素、分类、创新的文献综述和理论商业模式对企业经骨绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业上市公叫实证框架，以及零售业上市公司的商业模式分类和实证研究，全文共分为六章第一章绪论。主要介绍了相关研究背景、研究意义、研究思路以及方法。第二章文献综述和理论框架。本章主要对本文研究的商业模式定义、构成要素、分类、创新，以及零售企业商业模式相关理论进行回顾和综述，并在此基础上构建本文的理论框架和模型。第三节研究方法定性研究零售业及零售业商业模式相关文献综述土零售业商业模式分类指标体系的构建上上各类零售企业商业模式的综合评价全文主要结论与研究展望浙江丁商人学坝上学位论文的分析及零售业菏泄玪实证第二章文献综述及理论框架第一节商业模式文献综述商业模式虽然较早就己出现在研究论文中，但是它作为一个独立的领域进入研究者的视野却是年以后的事情，当时伴随着网络经济的飞速发展商业模式也得到了广泛关注。到目前为止，商业模式已经成为学术期刊、报纸，甚至人们日常说话中出现频率最高的热门术语之一。随着研究的不断深入，学者们对商业模式的认识也在不断加深，当前商业模式研究方面的成果主要集中在商业模式的定义、构成要素、分类方面，也有少量研究关注商业模式与绩效间的关系，以及与具体行业相联系的商业模式。一、商业模式的概念物流的惟一混合体，这三种流量对企业至关重要的。认为，商商业模式对企业经营绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业菏泄玹狄要分析思路及途径。进一步指出，“商业模式是有关创业战略、企业构架和经济领域互相关联的一组决定变量，在限定的市场上如何创造可持续竞争优势的策略”，同时，他们认为商业模式也包含了诸如企业的组织架构、创业以及运营模式、价值链、竞争优势和细分市场等关键内容。林茂，陈御冰分析了战略以及战略变革的一些不足点，提出要从商业模式角度理解企业的战略及变革。“战略处理的仅仅是选择和实施企业前进方向的问题，而商业模式的问题是先于战略确定的”。他们指出，商业模式是企业经营的一个总体框架，战略是实现商业模式的策略，战略制定的基础是企业的商业模式，它是联系企业商业模式与具体运营的桥梁，企业的商业模式可以为战略的动态调整与演进提供指导。浙江倘搜学位论文商业模式对企业经营绩效的影响顾客价值视角业当前所拥有的资源，而战略更多的强调企业在自身所拥有资源的基础上，适应而商业模式重视创业者对获取高绩效的作用。“技术丌发和价值创造之间的协调和转换机制”，认为一个好的商业模式应能发掘出技术的潜在价值。他们提出了商业模式的六项功能范壑得猓实施市场细分；魅饭灸诓康募壑祷疃凸菇诓考壑盗矗明确成本构成和潜在利润；魅吠獠考壑低绾凸驹诩壑低缰械奈恢茫确定所运用的竞争战略。他们强调应通过界定商业模式的六种主要功能来揭示商业模。他认为，开放的商业模式能够使企业在创造和获取价值上变得更加有效。例如企业通过将自身未使用的技术专利授权于外部的其他企业，同时获取外部的各种创意及技术，这样能发挥开放型商业模式强劲的杠杆作用，创造出更多价值；通过内部的运营和外部商业体系对公司的核心财富，资源或其独特浙江倘搜蘄二学位论义国内很多学者也从价值创造角度提出了对商业模式的看法。钟耕深、孙晓静等指出，商业模式是有关企业如何创造价值的内在逻辑，组织业务流程的设计和组织的信息系统又是由商业模式所决定的。而业务流程和公司信息系统的适应程度直接决定着公司能够实现的预期价值。因此商业模式可以通过企业内部运营，决定了企业创造价值的多少。高闯、关鑫从价值链创新视角对企业商业模式创新的实现方式做了理论解释。项圈鹏和韩思源认为企业商业模式的本质是企业利润实现机制和价值创造机制。赵红月、彭正龙提出了商务模式的“导弹模型”包括价值导向、价值核心、价值驱三个维度。综上所述，对于商业模式的定义，学者们远没有达成共识。从早期的系统角度和经营角度的研究，到后来的战略角度和价值创造角度的研究，可以看出的是，对丰富起来，但学者们仍未就此达成一致意见。客界面、核心战略、资源与能力、价值网络四大要素，四个要素分别由不同的子浙江倘搜禞学位论文商业模式对企业经营绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业菏泄獻实证彭止龙逻辑推理法浙江下商人学烦学位论文商业模式对企业经缬效的影响顾客价值视角案例归纳法商业模式分为八种基本类型，并进一步指出够形成新的复杂的商业模式；“原子商业模式”的不同组合也能多以定性判断为主，定量分析非常少见。商业模式对企业经绩效的影响顾客价值视角三、商业模式对企业绩效的影响少，实证研究鲜见。目前只有和，和国浙江工商人学颂学位论文商业模式对企业绛绩效的影响顾客价值说角的分析及零售业菏泄实证采用先分类、再实证的方法对商业模式对企业绩效的警国内学者也对商业模式对企业绩效的影响进行了研究。程愚等人选用总资产利润率为因变量，产品专业性、服务广度、决策模式、报酬形式、培训强度、员工流动性、政治关系、金融关系、供货商关系等为自变量，对福建民营企业的商业模式与企业绩效间的关系进行了实证研究，结果显示商业模式不同则绩效不同。台湾学者林珍璁、蔡进丁对台湾上市非电子公司的商业模式进行了分类，并研究不同商业模式对企业绩效的影响。结果显示商业模式与经营绩效确实有关联性。经过问卷调查，受访专家大都赞同利基创新型商业模式是未来台湾厂商或产业的主流经营商业模式，而混合型商业模式经营绩效劣于专注的商业模式。王翔、李东、张晓玲的研究也具有代表性，他们开发了相对全面的商业模式分类指标体系，主要包括价值链覆盖范围、核心资产、目标市场范围和资本结构等指标，将我国有色金属类上市公司的商业模式分为类，并商业模式对企业绛符绩效的影响顾客价值视角总的来说，国内外商业模式实证研究文献比较缺乏，大样本调查更是寥寥无几。为数不多的几项研究亦存在较为明显的缺点，例如有的对商业模式的分类比较笼统，有的分类指标的选取缺乏系统的理论基础，有的则是绩效变量选取太少，不能全面反映商业模式的系统性差异。究其原因，是因为当前对商业模式的研究大都停留在理论层面，实证研究方面尚处于起步阶段，对商业模式的测量也没有一个探索性的量表和问卷，这造成了对商业模式开展问卷和大样本实证调查非常困难；而且商业模式涵盖企业经营的各个环节，想要获得可靠的一手数据并非易事。因此，采用对商业模式先实施分类，然后考查不同类别商业模式间是否存在绩效差异的方法来研究商业模式对企业经营绩效的影响是一条可行且较为简便的路径。本文正是借鉴了这一方法展开实证研究。商业模式创新动力录际跏谐认为，公司在原有的商业模式中将创新性技术市场化是不可行的，必须采用一种全新的商业模式才能达到成功的目的。蚆研究了生物制药企业的技术创新后指出，要使技术创新能够市场化，就必须对原有的商业模式实施创新。新技术的市场化虽然要依托商业模式创新，但在技术型企业中，技术创新至少应该受到与商业模也认为，特定商业模式应用的持续时问是不确定的，市场的变化能够使现存的商业模式过时或者缺乏盈利性，商业模式创新应该成为企业的重要能力。谐帷等认为，商业模式创新能够帮助企业明确在经济倒退时特定的商业机会。他们通过以往的研究得出结论，经济危机发生时，商业模式的创新动机往往是挖掘潜在的市场机会。浙江工商人学颁上学位论义商业模式创新途径浙江檀笱秈学位论义商业模式创新实施商业模式对企业绛绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业菏泄实证对商业模式创新时机展丌研究的学者较少，因为这是一个难以把握的问题，认为，商业模式发展是一个最初的试验过程，是以不问断的试错扩散作用可以抵消商业模式创新出错后的负面影响，所以应该鼓励个人和组织从要作用。除此之外，怪赋錾桃的降氖匝失败和学习过程除了发生在组织内部之外，也可能跨越组织边界发生。从组织学习角度展开研究的学者虽然认识到了商业模式创新过程中组织学习的重要性，但是他们并没有就组织学习对商业模式创新的详细作用机理展开论述。并认为是否能够实现商业模式升级取决于现有商业模式的盈利能力，以及企业获浙江倘搜秎学位论文商业模式对企业经营绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业菏泄玞实证五、零售业商业模式研究文献述评当前专门对零售业商业模式展开研究的相关文献较少，李飞和汪旭晖零售企业绩效的影响因素也是研究关的重点，学者们大多采用实证的方法浙江丁商人学颁一学位论义总的来说，专门针对零售业商业模式的相关研究较少，对零售企业绩效影响的实证研究则更是少见，但是零售企业的业态、经营模式、盈利模式等都是零售企业商业模式的重要组成部分，它们在一定程度上反映了零售企业商业模式的侧面。因此，这方面的相关研究为进一步开展零售企业商业模式对绩效的研究奠定了一定的理论基础。第二节理论框架构建一、顾客价值视角的商业模式架构如前所述，在有关商业模式本质的三种基本观点中，价值创造视角的研究得到了大多数学者的认同。在企业经营中，价值的定义很广泛，大致可以分为宏观和微观两种，前者强调价值应该表达全体利益相关方的价值诉求，而后者则认为价值主要是指顾客价值啪次啊跤。本文所指的价值也是微观意义上的价值，价值创造过程也指的是企业为顾客创造价值的过程。顾客价值是管理学科中一个里程碑式的概念除非价值被创造并且被传送给商业模式对企业绛营绩效的影响顾客价值税角的分析及零售业市公叫实证顾客价值视角的商业模式架构商业模式对企业绛缬效的影响顾客价值视角的分析及零售业菏泄玹实证具体顾客接触方式要素层概念层一岱价值创造传递逻辑层在图中，首先，市场定位反映了价值命题的内容，它不但决定了企业为浙江倘搜学位论文商业模式对企业经营绩效的影响顾客价值视角商业模式分类是商业模式研究的热点问题，很多学者都不约而同的选择了从商业模式组成要素出发选择商业模式的分类指标，这样做的好处是可以使商业模式分类指标更加直观具体。沈永言，吕廷杰认为，商业模式分类维度及浙江倘搜禝学位论文第三章数据来源和变量说明第一节样本选取和数据来源费者销售商品为主，并提供相关服务的行业牵。显然，这个定义的概念限于对商业和商店的认识。事实上，目前对零售业概念的理解要宽泛得多。比如按国际惯例，零售业的分类主要有三种划分方法一是按营业形态区分，可分为无店铺销售和店铺销售两种形态。无店铺销售形态包括通信销售使、访问销售、自动售货机销售、网络销售等；店铺销售形态包括一般零售店、综合商店、服装商店、五金商店、文化用品商店等。二是按经营形态区分，经营形态的主要标志是零售商的经营战略，一般可以从两大属性上进行分类。首先，从店铺的展丌状况上可以分成单一店铺经营形念和复数店铺经营形态。单一店铺是指零售商不采取多店铺战略，只有一家店铺；复数店铺是指拥有两家或两家以上的商店，通常有连锁店式经营形态和本、支店式经营形态两种类型。其次，从店铺是否组织化可以分为没有组织化的独立经营式形态和组织化经营的连锁式形态杂闪吞匦砹。三是按企业形念区分，可以分为个人企业形态、公司企业形念、协同组合企业形态和公共企业形态等。，无论零售企业是单体店铺经营还是复数店铺经营。而涉及到的无也就是网上零售，只是有店铺零售企业零售业务的部分，或者说是零售企业的一种具体经营手段，而并非零售企业仅有的经营手二、数据来源零售业菏泄一股只发行晒善保允甀州时发行股的，仅关注浙江倘搜禝学位论文商业模式对企业经营绩敛的影响顾客价值视角海痺甤等。了场范罔薄利多销丝吞逖顾客细分如很多百货商场就属于这种类型；第二种指的是零售企业只为某一特定类型的顾客提供服务，称为聚焦型顾客细分，简称。例如，苏宁电器只为那些购买类产品的顾客提供服务，宏图三胞的也是典型的聚焦型顾客地区渗透，简称、区域扩张，简称、全国御点经营模式浙江檀笱学位论文顾客接触方式是指零售企业通过什么方式与顾客接触并完成交易。零售业的传统顾客接触方式是顾客亲自到实体商店，通过挑选商品、议价等环节，最终完成交易。随着互联网技术的发展，顾客可以足不出户，通过网上购物满足自己的消费需求，因此，很多零售企业都开展了网上购物业务。本文将顾客接触方式分为传统，简称和现代，简称两种，前者是指零售企业只通过实体店销售商品，并无企业网站或者企业有网站但没有开展网上购物业务；后者是指零售企业在实体店铺零售的同时开展了网上购物业务。在我国零售业上市公司中，采用传统顾客接触方式的零售企业较多，而采用现代顾客接触方式的零售企业相对较少。盈利方式货商店、精品店、“一站式”购物中心主要采用的盈利方式。的分析及零售业菏泄实证尚业模式对企业鲐绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业菏泄獻实南京中商、南京新白、民生投资、中兴商业、汉商集团新世界、杭州解百、百人集团、大连友谊欧亚集团、新华都、步步高百花搜丁特探路者浙江檀笱禝学位论文商业模式对企业绛僻绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业菏泄獻实证也有较多学者沿用，但本文并没有采用，原因在于捎猛斜鯭值等指标成长潜力指标主要体现企业的长期发展潜力，反映了上市公司的经营增长水浙江工商人学硕士学位论义商业模式对企业绛绩效的影响顾客价值视角名称，计算公式如下表所示。第四章商业模式对企业经营绩效的影响又称“变异数分析”或“煅其发明者是瓵，主要用于检验两个或两个以上样本均数的差别是否显著。它的数学原理是通过分析研究中不同来源的变异对总变异的贡献大小，可以确定可控因素对研究结果影响力的大小。方差分析的目的是通过数据分析，找出对事物有显著影响的因素及其之间的交互作用，以及显著影响因素的最佳水平等。在方差分析中，如果用离均差平方和描述其围绕总均数的变异情况，则总变异有以下两个来源组内变异表示由于随机误差的原因使得分组因变量的值各不相等；组间变异表示由于自变量本身的影响使得各组因变量的数值大小不等，而且总槲组内。如果用均方代替离均差平方和以消除各组与啾冉希鬎值接近蛲砻鞲髯榫实牟钜烀挥型臣蒲庖澹鬎值个因素应该是名义尺度的其中，R蛩氐淖槭琲，琻表示样本的编号。浙江工商人学硕士学位论义商业模式对企业绐绩效的影响顾客价值说角的不同指标和变量为因变量，主要检验不同类型商业模式对四类企业绩效指标的差异的影响是否具有显著性。为保证方差分析的可靠性，同时使更多的样本企业能够被包含在分析范围内，本文只选择有两家及以上企业正在实践的商业模式类别作为方差分析对象跸瑁疃畔幔。如表所示，共有个分组，分别是编号为、第二节数据分析商业模式对企业经营绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业上市公实证一、商业模式对零售企业盈利能力的影响这三个指标产生显著性影响。具体的方差分析结果如下表所示。益增长率和净利润增长率有显著性差异，也即商业模式能够对零售企业的每股收三、商业模式对零售企业运营效率的影响浙江倘搜秎学位论义四、商业模式对每股指标的影响第三节本章小结，对商业模式是否能够影响零售企业经营绩效展丌研究，以及对经营绩效的四个维度盈利能力、成长潜力、运营效率和每股指标的影响是否具有差异性。研究结果显示零售企业商业模式分类选择确实是引起经营绩效的差异的一个因素，而且对绩效不同维度的影响具有差异性。具体来说，商业模式对盈利能力和每股指标的影响效果最为显著，对成长潜力也有一定影响，但较盈利能力和每股指标弱，而对运营效率的影响效果最差。具体到每一个绩效指标，商业模式对净资产收益率、总资产报酬率、投入资本回报率、每股收益增长率、净利润增长率、固定资产周转率、每股收益和每股净资产的影响效果显著，而对其它绩效指标的影响却不显著。商业模浙江倘搜禝学位论文商业模式对企业经绩效的影响顾客价值视角第一节零售企业商业模式综合得分一、研究方法方差分析虽然表明了商业模式是影响企业绩效的一个因素，但并不能反映不同类型商业模式的优劣和系统性差异。本文以反映企业经营绩效的四个维度个绩效变量为评价指标，对不同类型的商业模式进行综合评价。使用多个绩效指标的好处在于可以从多个维度来对公司绩效进行考察，但是，这样就使得观测指标间存在信息重叠的缺点，同时还会面临量纲、累加时的权重系数确定等问题，最终导致研究无法达成一致结论。主成分分析法可以在尽可能地多保留原始变量信息的基础上，从原始变量中导出少数几个彼此互不相关的主分量，同时解决权重的确定问题盼耐。因此，本文采用主成分分析法对商业模式进行综合评价。参考徐莉萍的研究，首先从个绩效变量中提取选定若干个主成分来综合反映上市公司的绩效水平，然后按照一定规则赋予这些主成分权重，最后对这些主成分加权汇总，计算出各类商业模式的综合得分。主成分分析法主成分分析法与因子分析法的区别二、类商业模式综合得分相关分析川。吖赋姗峡笊爵梗换竽珅，弘牾”糁蒎鬽。詈蚩篥罨縷耐川。矿删膦姗删躭浙江倘搜樱甹二学位论义商业模式对企业经绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业一市公实证提取主成分，立业表绩效变量归一化后的标准值浙江工商人学硕士学位论文业模式对企业经绩效的影响顾客价值视角下表显示了主成分系数矩阵，可以说明各主成分在各变量上的载荷，从表主成分系数矩阵浙江倘搜覬学位论义一尸其中，分别表示三个主成分的方差贡献率表年各类商业模式主成分的分和综合得分显示了年各类商业模式综合得分以及三年平均得分的折线图表獭弧嬷斜淞縓甔的值为表中归一化以后的标准值商业模式对企业经营缋效的影响顾客价值视角注中的数字表示排名由表屯梢钥闯觯三年平均综合得分最高的商业模三、其它类商业模式综合得分根据零售业上市公司商业模式分类结果，上述类商业模式在零售业上市公司中是应用较多的，包含了家企业，其它类商业模式则相对应用较少，一类商业模式只有一家零售企业采用。为了综合比较零售业上市公司所采用的所有商业模式，本文也对其它类商业模式在年间的综合得分进行了计算，具体结果如下表所示。表类商业模式年综合得分的分析及零售由表可以看出昶骄梅肿罡叩纳桃的郊虺莆狥，即渗透连锁经营传统顾客体验型商业模式，其和年的综合得分也是最第二节对两大类商业模式的评价的分析及零售业菏泄獻实证大差距。但是跟类商业模式中的一些比较起来仍然有差距。第三节本章小结浙江檀笱蘄学位论文第一节主要的研究结论及讨论一、零售业上市公司商业模式分类商业模式的本质是顾客价值的创造，这个过程可以分为价值命题、价值创造和传递、价值实现三个环节。在此基础上，我们尝试提出了顾客价值创造的商业模式架构，并选取商业模式构成要素作为商业模式的分类指标。这样的分类指标析出过程具有较深厚的理论基础和普遍性，而并非是仅仅针对具体研究对象的“即兴”选取。的分析及零售业泄獻实证具体到商业模式组成要素方面，不同零售企业在同一组成要素上的表现形态也具费习惯的悄然转变，越来越多的零售企业选择了开辟互联网购物，采取现代顾客上的商业模式分类有个渲邪鲜泄境业挠类，简称分别为择的业态反映了企业自身的定位。如果企业的绩效不佳，可能是定位不准，选择三、零售企业商业模式创新建议及措施图类商业模式平均得分分布图。根据中陶商业联合会发布的曛欣闶燮笠刀棵住罚漳魑幌第一位。浙江倘搜禝学位论文忌盲目扩张，关键是应保持规模扩张与自身经营管理能力的相匹配，在资金、管理、信息等方面发挥较大的整合优势。在扩张手段上，连锁化的分店扩张是零售企业扩张的最佳途径拇河瘛糯常；在扩张范围上，鉴于目前零售企业扩张的重点主要是东部经济发达地区和中心城市，中西部仍然留有大面积的市场空白，零售企业应加大在中西部地区的布点。较为靠自海直鹋旁、位。不同业态之间的优势互补、相互渗透与融合，是零售业发展的必然趋势。因此，零售企业可以适当选择多业念经营战略。从全国来看，每一种零售业念都有其生命力和发展潜力，在不同地区和范围内其适应性各有不同。零售企业应该在充分考察市场的基础上，选择合适的经营业念和组合。诠丝徒哟绞缴希M际鹾虰模式已经深刻影响了原始的商品交易方式，消费者可以足不出户就完成购买过程。因此，很多零售企业都改进顾客接触方式，开辟了专门的网上商城，丌展电子商务。但是，与专业的电子商务零售商绲钡蓖坛堑相比，传统零售企业缺乏经验，且丌发电子商务系统成本不菲，本文的研究也表明，开展网上购物的零售企业一般规模较大，实力较强，丌展电子商务的效果办是有好有坏。因此，零售企业是否开展电子商务，还需要结合自身实力，审慎评估。商业模式对企业经绩效的影响顾客价值视角的分析及零售业菏泄玪实证第二节研究的创新、不足与未来的展望一、本文可能的创新点虽然国外对商业模式丌展研究较早，但商业模式进入国内学者的研究视野却乏，本文在对零售企业商业模式分类的基础上，运用方差分析法，对零售