汽车销售公司员工手册

目录目录1公司理念5企业理念识别系统券7企业宗旨7企业目标8企业风格8企业口号8企业精神8企业学习观9企业人才观9企业愿景9企业行为识别系统卷9前言10第一章人事篇18第一节人事制度19第二节考勤制度29二、假期制度30四、工作时间32五、节假日32第三节培训制度34第四节转正制度36第五节薪资福利41年终奖发放考核办法43一、条件（备注只适应于后勤部门）43第六节奖惩制度44第二章行政篇47第七节档案管理制度48第八节保密制度51第九节出入制度52第十节办公设备管理制度54第十一节办公用品领用制度55第十二节办公用品损失、损坏赔偿办法56第十三节文件发放制度57第十四节定期例会、学习制度58第十五节检查制度59第十六节复命制度62第十七节图书馆管理制度65第十八节工服管理制度66第十九节公车管理制度67第二十节驾驶员及用车管理条例71十二、停在公司大院的公车，应车头统一对准通道，并保持垂直方向，违者一次罚款50元。73第二十一节保安行为规范73第二十二节保洁行为规范74第二十三节周二卫生大扫除76第二十四节员工食堂管理规定77第二十五节废弃物室及废品、垃圾管理规定78第三章销售篇79第二十六节销售部人员管理概要80第二十七节销售部主要岗位职责82第二十八节销售部工作纪律规范（1）96第二十九节路演活实施流程105第三十节礼品采购管理发放流程106第三十一节整车销售流程图107第三十二节整车销售流程说明108第三十三节销售流程管理112第三十四节返利操作流程124第三十五节客户投诉及内部投诉流程126第三十六节整车采购流程图1127第三十七节销售部订车计划129第三十八节销售整车采购流程说明130第三十九节整车库存管理流程说明132第四十节整车库存管理流程图入库134第四十一节整车库存管理流程出库135第四十二节车辆调拨流程138第四十三节新车整备操作流程141第四十四节验车、交购置税143第四十五节试乘试驾用车管理制度146第四十六节信息管理制度153第四十七节保险业务管理办法154第四十八节来店客户接洽记录表155第四十九节商品车调度安全管理规定157第五十节精品采购进货管理规定158第四章售后篇159第五十一节售后管理制度160第五十二节售后服务部日常行为处罚标准163第五十三节售后服务流程165第五十四节维修管理流程166第五十五节接车问诊表167第五十六节进出厂登记制度169第五十七节质量管理制度169第五十八节检验制度171第五十九节救援收费标准及奖励政策172第六十节汽车维修质量承诺制度180第六十一节库房管理制度182第六十二节备件管理制度183第六十三节备件管理流程187第六十四节技术档案管理制度189第六十五节维修设备的管理制度190第六十六节维修设备管理流程192第六十七节安全生产管理制度192第六十八节安全防火规章制度194第六十九节机具设备管理及维护制度195第七十节机具、设备的安全操作规程196第七十一节标准和计量管理制度200第七十二节环境保护管理制度201第七十三节维修区车辆交接移动管理条例202第七十四节油室管理规定202第七十五节客户服务203回访的对象206制定整改措施和预防措施210客户档案、维修记录211第七十六节用户投诉解决制度214第七十七节销售客户档案管理制度216第七十八节售后信息档案管理制度217第七十九节售后人员培训制度219第八十节售后各岗位职责220第八十一节维修前台与车间维修人员交接规定238第五章市场篇239第八十二节市场部管理规范240第六章财务篇（部分）244第五节财务借款制度245第九节费用支出，出差及费用报销管理办法246第二十节支出款项各项流程248（一）销售部奖金发放流程248第二十一节返利操作流程249第二十二节二手车置换补贴申请流程251252第三十节财务借款制度252公司理念追求卓越、造福社会这是我们需要共同发自内心认同的理念，如果您想在我们这个团队大家庭中得到发展的话，就必须认同本理念，反之则应了中国那句话“道不同不相为谋”，为了在激烈的市场竞争中常胜不衰，每一个公司员工都应该从内心去拥护她、认同她，毫无保留的去执行她一、顾客是我们的衣食父母，是我们常胜不衰的有力保障，我们要尽一切可能的满足顾客对我提出的每一项要求。要让别人满足你，你应该先学会满足别人。二、认同我们理念的员工是我们最宝贵的财富，我们大家都应当互相友爱、关怀、帮助，并随着企业效益的提升同步提升他们的福利及收入。三、公司的资金是我们的血液，公司的快速发展离不开他，我们每一个员工在花销的时候都应当发自内心的反复衡量、反复比较，在保证效果的情况下把每一分钱都花在刀刃上。四、随着企业发展，大家应当发自内心的主动学习同企业相关的知识，在企业发展的高速公路上你才不会掉队。五、公司的制度和流程是约束每一个人的，我们都应当发自内心的拥护他并执行他，即国有国法、家有家规，当然每一项制度出台前我们会广泛听取大家意见，一旦发布都应当无条件执行。六、对于强有力的市场竞争，我们不要给自已找理由而是要努力想办法去克服他，这个社会本身就是留给强者的。以上总结六条请公司广大员工切记，如果你认同公司的理念，请随我们共同发展。企业理念识别系统券企业理念识别系统是文化的高度浓缩和凝炼，是企业识别系统的核心和灵魂。随着社会的发展进步，精神和文化追求在人类需要中占有越来越重要的地位，企业文化日益成为现代企业竞争的关键。在长期的经营管理实践中形成了许多具有自己特色的价值观念和信念体系，在企业发展中发挥着激励、导向和辐射功能，对于吸引和凝聚优秀人才提高企业核心竞争力、增进市场对企业的信赖起到了重要的作用，成为我们最宝贵的精神财富。企业理念识别作为企业文化的经典概括，就是要在充分反映社会文化和管理的未来趋势的基础上，对这些精神财富进行理性的升华，以关注和指导企业的长远发展。企业理念识别系统卷分为八章企业宗旨反映我们企业发展的基本指导思想、使命和核心价值观。企业目标、企业风格、企业口号、企业精神、企业学习观、企业人才观、企业愿景，是为实现企业宗旨而贯穿于企业一切组织和员工行为之中的核心精神，以及寓于管理之中而形成的规范企业重要经营行为的基本思想和观念。企业理念需要员工在一切经营管理活动中贯彻落实，需要我们在不断追求进取的行动中赋予它伟大的生命力。企业宗旨服务社会创立品牌公司作为大型的民营企业，我们的发展目标是立足世界经济，服务全球人类，传承中国文化，塑造著名品牌，建设国际一流的大型跨国公司。企业目标成为最好的交通代步工具方面的服务商做一个不断进取的公司，做一个为社会作出贡献的公司，是企业发展的基石。企业风格准确判断、立即行动商业竞争的倍速加剧，市场变数的不断加快，都要求我们的企业员工具有敏锐的感知力及应变能力。勇于面对竞争与挑战，立即进入角色，展开行动。企业口号不允许任何人挑战企业价值观认同企业的理念，才能与企业同步发展，只要是企业里的一员，就必须服务企业的价值观；不允许为眼前利益目的牺牲企业价值观。企业精神打开智慧之门、思路决定出路、态度决定一切在工作中遇到困难是正常的，应想尽一切办法克服，而不是轻易的放弃，企业就是在不断的竞争中取胜，而后才发展起来的。企业学习观每天进步一小步，一年进步一大步想要进步就要不断的提升自己，提升自己最好的方法就是学习，无论是哪一方面的、用什么方法来学。哪怕一天只是很小的一步，日积月累时间一长就能获得很大的收益。“学海无涯”人的一生需要不断的学习，只有学习才能在企业竞争中激流勇进及进步。企业人才观以内为主、以外为辅我们认为培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，是保证全企业持续发展的根本。我们必须重视教育培训，塑造学习型组织，为员工知识更新和学习创造条件。我们主张契约性用人机制，尊重员工的选择，任何岗位的人才选拔都先从内部开始，我们致力于不断完善绩效为主，优胜劣汰，公开公平公正的人才选拔机制；致力于建立“事业留人、感情留人、待遇留人”的人才机制，创造优良的人才成长环境。企业愿景我们是给需要交通便利的顾客提供各种供应和服务的，通过“坚信理念，诚信做事，增加价值，”寻找和创造消费者价值的最佳服务者。企业行为识别系统卷前言企业行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现，是企业运行中的全部规程策略。企业的行为必然要通过员工的行为来实现。我们将企业行为的基本准则保留于企业的管理制度之中，将员工行为规范直接列为本系统的主体内容。根据员工行为的特性，本系统从六个方面提出规范。即团队守则、职业道德、工作纪律、工作作风、基本礼仪和个人修养。每位员工都是企业形象的载体，员工行为的好坏直接影响企业形象的优劣。每位员工都有义务严格遵循本系统提出的行为规范，企业高层领导和海外员工均不得例外。团队守则基于共同的追求和价值观，我们成为团队的成员。我们坚信团队有助于实现个人的梦想。我们崇尚以沟通与协作为核心的团队精神，集体奋斗是我们的基本行为准则，是团队成员的基本义务。第一条爱企业、爱家庭、自尊自爱。爱自己与亲人是爱他人、爱企业的起点，爱企业、爱他人是爱自己与亲人的升华。第二条团结协作，集体奋斗。我们奉行集体奋斗的原则，每位员工都应努力将个人融入集体奋斗之中，个人利益要服从团队利益。当个人力量无法按时完成任务时，可以而且应该向上级或同事请求支援和协助。对于同事或相关部门要求援助的请求要积极提供帮助，不以流程规定时间为借口推脱。第三条崇尚竞争，鼓励超越。鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后，当仁不让。员工间的竞争应建立在团队和协作的基础上，反对不择手段。不能诋毁同事的声誉，不要讥讽他人的成功或失败。第四条重视内外沟通，讲求协调发展。团结和协作必须以充分的沟通为基础。员工间的沟通不应拘泥于任何形式或级别。对外沟通要坚持诚信原则，强调与环境充分适应和共处，促进合作。对外来协作者、合作者要予以尊重。第五条积极进取，大胆创新，不断为团队注入新的活力。第六条维护企业形象，保护团队利益。以团队形象出现的一切正式场合必须严格执行视觉识别规范，组织外出集体活动时要特别注意树立文明、健康的团队形象。对违背团队精神的言论应进行劝止；对损害团队利益、违反企业制度、污损企业形象的行为及时制止或报告；严重损害团队利益的行为要严厉惩处。职业道德职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争的自律性行为规范体系，我们倡导诚信、敬业、廉洁、自律的职业道德。要求员工的一切工作行为都必须以维护企业利益、对社会负责为原则。第七条诚实守信，以诚立信。在市场竞争中，必须信守合约，客户至上。坚持向客户提供优质的服务。第八条维护市场秩序，公平参与竞争。要努力营造核心竞争力、专业能力、综合实力各方面的比较优势去赢得竞争，不得攻击贬低同行。尤其是集团成员企业之间严禁互相攻击。第九条敬业爱岗，高度负责。要努力做到干一行，爱一行。要不断优化工作方法，积极提出合理化建议。对管理中的错误和问题有义务如实报告，必要时可越级报告。情况发生变化或遇到困难要尽快报告，切勿因疏忽而造成重大损失，在紧急情况下应果断采取措施，为企业把握机会，减少损失。第十条廉洁自律，洁身自好。不得索贿受贿，无法拒绝的礼物或利益要及时上缴企业。不得假公济私。不得挥霍公款公物。不得从事第二职业。决定离职的人,应通过正常程序办理手续,不可鼓动他人辞职。工作纪律纪律是完成工作、实现目标的可靠保证。纪律具有强制约束力，但更依赖于员工的自觉。第十一条工作时间在工作区域的按规定着装，佩带胸卡。第十二条遵守作息时间。提倡提前10分钟上班用于清洁和准备，推迟5分钟下班用于清理。领导干部应坚持头一个到岗，最后一个离岗。第十三条上班必须坚守岗位。外出办事必须请假，短暂离开也应告知同事。员工出差要通知办公室人员。第十四条上班不做与工作无关的事。不看与工作无关的报刊书籍。不闲聊，不串岗，不大声喧哗，不乱喊人名，不乱起称谓。不吃零食，不嚼口香糖。不接打私人电话，有私人电话打入应礼貌通知拔打人下班后再打入。不允许公司内员工之间谈恋爱（因为我们是一家人）。严禁利用企业的时间资源和其他资源从事个人业务。第十五条除非接待需要，工作日午餐不应喝酒，晚餐提倡饮用果酒。第十六条开会不迟到，不中途退会，应做好笔记，重要事项在部门会议及时传达。第十七条勤俭节约，反对浪费。第十八条员工有义务严格保守企业的商业机密和技术秘密，查阅机密文件时应有授权。通过英特网进行沟通，要特别注意防止电脑泄密。第十九条参加公关活动、外事活动严格遵守相关纪律。综述上级主管领导及检查人员在工作检查发现违反纪律情况，根据奖罚制度，制订相应的奖罚标准。工作作风目标的有效实现，沟通的有效达成，往往不仅仅在于制度、措施和方法，而关键在于领导和员工的工作作风。我们提倡严谨的工作作风，要求员工以高度负责的精神审慎处事；我们坚持贯彻以结果为导向的目标责任制，务求工作实效。第二十条严谨、务实是我们基本的工作作风。第二十一条工作就是服务。第二十二条客户的小事是我们的大事，客户就是我们的亲人。要永远尊重客户。对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的做出解释。每位员工都有义务耐心倾听客户的投诉和建议,并要及时向相关部门转达,切不可推脱了事。第二十三条追求工作高效率。要令行禁止，协调一致；迅速反应，马上行动。要力求一次就将工作做好。当日事，必须当日毕。第二十四条以身作则，率先垂范。要求员工做到的，领导先要做到。第二十五条勇于承担责任，敢于承认错误，并及时改正错误。第二十六条坚持人本管理，关爱每位员工，营造企业亲和力。领导者要视员工为企业最大的财富。塑造学习型组织，为员工的个性发展和价值发挥创造条件。重视与员工的沟通，关注员工生存状态，重视员工生活质量的不断提高。基本礼仪在纷繁的社会人际交往中，注重礼仪有利于展示企业员工的精神风貌，增强与外界的亲和力，加强了解，促进合作，树立口碑，也有利改进工作，提高效率。第二十七条仪容仪表要随时注意仪容仪表。衣着要整洁大方，不在办公场所穿着过于随便或过于暴露的服装，化妆要淡雅。第二十八条电话礼仪打出电话要做自我介绍,各公司应有专门的接打电话用语。接听电话要迅速热情礼貌语言温和。对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响企业形象重要事项要做记录，有结果后及时答复。电话中的语言要简练，不要长时间占用电话而影响工作效率和电话打进。打电话不可占用公用、专用销售、服务热线。第二十九条会议礼仪要尊重主持人的发言，认真听取报告与聆听发言，记录重要事项，不随意插话。讨论时应踊跃发言。不应频频出入会场，不应在会场玩小动作。在外参加会议时，不得随便缺席，有事应请假，未参加会议人员设有紧急情况，不应打扰参会人员。第三十条会谈礼仪会谈要选择在不受干扰又不影响他人工作的会客室或办公室进行。要认真倾听会谈者的讲话。会谈气氛要友好而轻松。会谈时间要加以控制。正式商务会谈要做好充分准备，明确原则立场。做好谈话提纲，要讲求谈判技巧，尽量避免正面冲突。要安排专人做好记录。第三十一条日常交往礼仪初次见面，要主动做自我介绍，主动交换名片。乘车时要请客人先上车,上电梯时要礼让客人,不要拥挤。日常交往中要坚持使用礼貌语言。要讲普通话,尽量避免使用方言。第三十二条就餐与宴会礼仪在公共餐厅用餐要自觉排队。自助餐不抢着取菜，避免浪费。宴请客人时主人必须提前到达迎客，宴请结束时主人要送至门口与客人握别。参加宴会要准时，宴会结束时要向主人致谢道别。宴会上主宾均应按座次落座。第三十三条接待礼仪日常接待要热情、细致，一视同仁。正式接待要了解对方要求，事先做好周密计划并严格执行计划。迎送、会见、陪同、宴请均应体现对等。要尊重对方的风俗习惯。赠送客人礼品和纪念品要使用统一企业形象的包装纸、礼品袋、礼品标识条。第三十四条专题公关活动礼仪开展专题公关活动要布置规范的彩旗。要为来宾安排好引导员，准备签到本。活动结束的两天内，要致电来宾表示谢意。第三十五条外出访问礼仪外出参观学习访问，要提前与对方联系并征得对方同意。控制好活动时间，以免影响对方工作。回到单位的两天内，要致电鸣谢。个人修养个人修养是员工世界观和人生观的个性体验，从中体现出员工接人待物的基本态度和员工对于企业家庭及自身的责任感。提高个人修养有助于员工发展个性，达成沟通，发挥才能，实现价值，也有助于企业实现目标。我们认为，对员工个人修养提出规范体现了企业对员工的尊重、信任与负责。第三十六条正直为人，豁达处世要勇于推荐比自己强的人。正确看待成功与失败，做到胜不骄，败不馁，永远对自己充满信心。在工作中要当仁不让，在生活中要处处谦让。第三十七条尊重他人，注意小节不随便动用他人物品，如有急用，应留下借条。不要随意透露他人的私人信息。第三十八条养成良好的卫生习惯要讲究个人卫生，随时保持办公室的卫生。外出时保持公共场所的卫生，在公共场所不应吸烟。第三十九条热爱生活，丰富经验，追求高雅情趣和高尚情操。第四十条珍惜时间，珍惜生命。第四十一条关爱家人，自尊自爱，对家庭忠诚。第四十二条关爱他人，助人为乐，遇到急需帮助的人可尽可能给予帮助。第四十三条节约能源，维护生态，以环境保护为己任。第四十四条注意着装，女性不穿过于暴露，不可穿奇装异服，应保持着装整齐。第一章人事篇第一节人事制度员工招聘、录用、离职一、各部门因业务需要必须增加人员时，由该部门负责人向行政（人力资源）管理部门提出申请，填写“人员需求申请表”；行政（人力资源）管理部门负责人审核；确需增加人员的报公司总经理批准后，经集团总裁书面批准，由行政（人力资源）管理部门办理招聘录用事宜（公司鼓励本单位员工向公司推荐优秀人员）。二、新进人员的招聘、面试、考试、审查、录用工作由行政（人力资源）管理部门负责安排，用人单位协助配合，对拟录用的人员由行政（人力资源）管理部门报公司总裁同意后由家访部进行家访，并由担保人签担保书，完成上述工作人员被录用，员工上岗后一周内签订劳动合同。人员招聘管理流程岗位人员离职正常补充招聘各部门需要增加岗位人员行政部开始进行人员招聘填写人员需求表报总经理申请，经集团总裁书面批准后行政部进行初次面试发布招聘信息、筛选出合适简历人选并通知到公司不符合要求符合要求备留存简历填写初试意见并推荐带领往所需部门进行复试用人部门复试符合岗位要求不符合岗位要求不安排试工试工三天建议录用不录用不计发试工工资填写复试、试工意见表反馈行政部行政部要求填写入职申请表并与面试表一起报总经理审批不同意同意行政部与应聘人员进行谈话办理入职手续按试工第一天开始计算考勤计发工资新员工入职管理流程经试工三天总经理同意录用试用后，第四天到行政部报到三、新员工试用期为16个月，对于有行业经验、熟悉业务的新员工可适当缩短试用期，情况特殊的可不试用，经总裁批准，直接转为正式员工。工资标准由公司主要领导人商议后报总裁批准定出。四、试用员工报到时应向行政（人力资源）管理部门缴验如下证件1、身份证、学历证、户口本、荣誉获奖证书、暂住证（居住证）、就业证、离职证明等原件、复印件（原件经核查后退回）；2、2寸彩色免冠照片两张；3、其它认为需要增加的人事资料。五、下列人员不得被录用，录用后被查知的，即时解除合同，不发薪酬。1、故意犯罪者，过失犯罪情节恶劣者，正在或将要受司法机关追究者；资料发放入职前培训录入考勤指纹、发放工作服、员工手册等资料、录入电子版花名册合同签订编定个人合同编号签订一月试用期一年期合同，重要岗位人员及主要干部签订三个月试用三年期合同。合同到期续签全部为三年带领熟悉公司环境、公司各项规章制度管理规范、员工手册、重点注意事项等并进行员工手册考试其他重要岗位人员，财务、库管、信息员等安排需进行家访2、经查实提供个人资料是虚假的，包括但不限于离职证明，身份证明，户籍证明，学历证明，体检证明等是虚假或伪造的；3、应聘前患有精神病，不满16周岁及无完全民事行为能力或限制民事行为能力者；4、传染性疾病患者，吸毒者及其它严重影响工作的疾病而在应聘时未声明者，流氓习气严重者；5、品质恶劣，应聘前曾被其它单位记过，留厂察看，开除职务或被开除党籍、学籍等严重处分者；六、有下列情形者，立即解除合同。1、严重违反劳动纪律，员工手册或规章制度者；2、严重失职，营私舞弊给公司造成500元（含）以上重大损害者；3、在试用期间不符合录用条件者；4、特种作业人员，因其自身原因违章作业或造成物品损500元以上事故的，除给予经济处罚或处分外，用人方可以随时解除合同。5、应聘者是驾驶员的，因其自身原因其营运服务的证，照被吊扣或失效15天（含）以上的或因应聘人发生同等以上（含同等）行车（客伤）死亡事故或次责以上（含次责）特大行车（客伤）事故或物损2000元以上的，用人方可随时解除合同。6、员工若同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成现工作任务造成严重影响达损失500元以上的，或经用人方提出后拒不改正的；7、员工以欺诈，胁迫的手续或者乘人之危，使用人方在违背真实意愿的情况下订立或变更合同者；8、员工向企业提出辞职或经协商被企业解除聘用的；9、员工被依法究刑事责任，劳动教养，公安机关收容教育的；10、法律法规规定的其它情形。七、离职制度1、凡被公司开除或自动离职者，办理完相关手续后应即时离开公司，由公司负责人决定是否发放薪资。2、凡被公司辞退者，辞退通知送达到本人，到行政（人力资源）管理部门及财务办理手续后即可离开公司。3、试用员工辞职应按如下程序办理。（1）提前3天向部门递交辞职申请，经部门经理、行政（人力资源）管理部门审核后，交财务部审核，交由公司负责人批准。（2）经批准辞职后，辞职人员办理工作及办公用品移交手续移交完毕后由部门经理及行政（人力资源）部签字到财务部结算工资，即可离开公司。注公司员工离职应办理财务审计手续，应办理结清手续后方可离职由行政部经理负责。4、正式员工辞职应按如下程序办理。（1）提前1个月向部门递交辞职申请，经部门经理、行政（人力资源）部门审核后，交财务部审核，交由公司负责人批准。（2）经批准辞职后，辞职人员办理业务交接手续和办公用品、工服（清洗干净）移交手续，移交完毕后由部门经理签字，行政（人力资源）核查所有手续按要求办理完毕后统计出勤签字报总经理审批，到财务部再发放工资时给予结算工资，即可离开公司，凡是没有办理业务（工作）交接手续的一律按自动离职处理，所造成的后果由本人承担。注1公司员工离职应办理财务审计手续，应办理结清手续后方可离职由行政部经理负责。注2员工离职后15天内，由行政部负责将离职员工社保档案从公司档案中迁出，产生费用的，由离职人员承担。如想把档案留在公司需总裁特别书面批准。人员需求申请表编号填写日期年月日需求部门需求总人数报到时间需求理由辞职补充扩大编制短期需求储备人力性别男名女名婚姻状况未已离学历要求中专以下中专大专本科研究生研究生以上年龄限制拟安排岗位专业要求职位描述技能要求具体要求其他要求部门经理意见签名日期行政部意见签名日期总经理意见签名日期入职申请表填写日期姓名民族出生日期应聘岗位性别血型健康状况政治面貌籍贯身高最高学历外语水平婚否体重毕业院校所学专业户口所在地家庭电话手机照片户口性质邮编现住址身份证号码电脑水平特长技能驾驶证号码薪金要求关系姓名学历工作单位职务电话家庭情况起止时间学校专业备注学习经历起止时间单位职务分管范围离职原因工作简历时间培训单位内容结果培训情况初试意见复试意见总经理批示备注凡被本公司录用职员，自愿遵守本公司一切规章制度，并无条件服从。宣誓本人郑重申明，凡递交贵公司所有材料，证件，自述均属真实，若有虚假或与事实不符，愿承担一切后果。本人承诺如因个人原因离职，需提前一个月和公司提出书面报告。应聘人签名合同终止确认书甲方公司乙方经申请并经双方协商一致，决定终止双方的劳动关系。现将有关事项确认如下1、本合同签字之前，甲方已经将乙方应当享受的工资、福利及各项补偿全部结清。2、甲乙双方不存在任何其他经济纠纷和劳动纠纷。3、本协议签订之日，双方的劳动关系在法律上终止，已经全部结清交接完毕，不存在任何其他关系和纠纷。4、本协议签后，双方应本着相互理解、相互协助的精神处理相关事宜。甲方乙方年月日年月日员工离职表姓名部门职务入司日期申请离职日期离职日期离职原因工资结算截止日期工作交接承接人办公用品交接承接人工服交回情况承接人财务借款情况财务经理部门经理意见行政人事部意见总经理意见签名/日期签名/日期签名/日期备注1、员工离职必须按规定提前一个月申请并经各部门经理签字批准方可生效；部门面试报告应聘人面试日期应征岗位面试评估等级评估要素1234NA说明外表及风度谈吐教育背景外语及电脑能力相关知识及技能相关工作经验沟通及合作人际关系技巧领导能力、控制能力工作动机及主动性离职周期其他福利证明人（联系方式）所属部门综合评价杰出完全胜任基本胜任勉强胜任不能胜任建议拒绝继续面试提供工作保存档案初试评定人其它意见及部门意见复试评定人职位名称入职日期合同期总裁签字总经理签字请选择适当的评估等级。注意1为最高级4为最低级第二节考勤制度一、打卡制度1、公司全体员工上、下班一律采用指纹或人脸识别打卡机记录考勤2、员工上、下班打卡只限于本人的考勤卡,不得替打卡或代替签到；3、因工作原因未能按时打卡的,应由其上级经理认可签字，并在卡上做出简要说明，行政部核实无误后可不扣工资。（如有虚假扣除责任人和签字上级经理500元/次罚款）4、保安负责打卡的监督工作，有权制止替打卡，一经发现情况及时通知行政部；5、如发现员工替打卡或代替签到现象,给予替打卡人开除处理；给予未打卡本人罚款1000元处理。6、如发现门卫人员监督不力罚款200元,给予警告处理并通报批评；7、对未打卡而又未备案者一律按迟到、早退或旷工处理。二、假期制度1、事假（1）请假提前一天请假并填写请假条。确有急事，须在上班半小时之内请假或电话请假，并于事后补请假条，考勤按事假处理；三天内不补请假条的，按旷工处理。（2）批准部门员工请假三天以下（含三天）须经部门经理批准；部门经理请假,需由总经理批准,并报行政部备案,三天以上者需经公司总裁签字批准。擅自没来公司者按旷工处理。（3）处理事假扣“当日工资”及当月事假每一天扣除30全部当月奖金，三天（含）以上扣除全部当月奖金；2、病假（1）要求三级以上医院或医保定点医院证明；（2）处理病假扣“日工资”；当月病假从第3天起每一天扣除30全部当月奖金，四天（含）以上扣除全部当月奖金；3、迟到（1）每月迟到3次（累计15分钟内），不扣,给予提醒；（2）迟到3次以上、或一次超15分钟，扣80元/次；（3）迟到5次以上、或一次超30分钟，扣100元/次；4、早退（）1次（15分钟以内），扣100元/次；（）30分钟，扣200元/次；5、旷工旷工一日扣发三日工资，二日扣发五日工资，三日以上（含三日）按自动离职论处，自动离职工资不予发放。旷工者当月奖金全部扣发。三、因工外出（指外埠出差的）（1）登记批准由经理批准后到行政部登记；（2）汇报办完事后，回公司后两日内向上级经理做出书面汇报；（3）请示外出公干后，回来在上班时间内未回到公司工作的，按旷工处理。四、工作时间（1）每周六天（不超过国家法定时间）工作制；（2）销售部和售后部可根据情况合理安排上下班时间。（3）各部门员工可根据工作需要实行轮休制度，报部门经理批准后到行政部备案；五、节假日（1）国家规定的节假日，按国家有关规定执行。（2）值班人员必须打卡或签到，并随时接受集团公司检查。（3）值班人员不得替换，如确有特殊情况须和经理请假，并安排好值班人员。（4）值班人员要确保公司财物的安全，高度警惕火灾隐患和偷盗、抢劫等易发事件。（5）一经发现或发生责任事故，按情节轻重追究责任，并处罚责任人。（6）值班人员按规定标准；法定节日一天值班工资按值班人员日基本工资的3倍发放，周六日按轮休制度办理；统一报行政部核实后随当月工资发放。（7）其它未注明的部分以国家有关法律法规为准。请假申请单姓名部门职务请假类别病假婚假伤假丧假产假事假探亲假其它请假时间请假事由本部门经理签字行政部经理签字总经理签字考勤统计表部门年月日姓名全勤天数迟到次数处罚考核早退次数处罚考核请假天数处罚考核旷工数处罚考核备注统计人员部门经理签字考勤统计流程说明1、如后面程序审核出前一程序有问题，对相应经手人处以100元罚款，每延期一天发放工资，财务经理处以100元罚款。2、检查员核实出主管领导包庇员工，不按规定给予签字的，给予主管领导1000元一次的罚款。3、集团行政部检查员根据各种迟到、早退情况对考勤卡及考勤点随时进行检查。4、行政部检查员次月0日前统计出考勤，并严格按照考勤制度进行考核，此考勤统计表一式三份（本部门、行政部、财务部）各存一份，此表需由部门经理或总经理签字后报行政部审核，由财务部依据此表核发工资，如没有按时上报的部门处以100元处罚。5、行政部和本部门对考勤统计表存留年底，作为核发年终奖金和评比先进的依据，如没有留存好且不能在下月五日前统计出来处以500元处罚。总裁审核签字，15日准时发放工资。财务部每月8日前根据行政部报的考勤表及处罚情况制度出工资表，财务部签字，每月14日上午报总裁批示。各部门以考勤机打卡时间为准，次月2日前上报到行政部检查员处审核。行政部检查员根据考勤卡、考勤表及随时工作检查情况，由检查员统计出考勤，报行政部经理审核，经总经理审核签字后每月5日交财务部。公司规章制度学习员工手册行政部学习1、销售、售后知识2、服务、礼仪知识3、机械理论知识各部门指定培训师学习客户心理剖析有销售、售后经验的销售人员带业务理论案例分析、实战培训第三节培训制度培训课程安排实习1、到相关部门实习3天2、识别销售、维修车型3、日常销售、维修流程4、岗位职责要求二、其它类员工培训由行政部统一安排，指定相应部门培训、考核，学员学习考核要求1、各部门选派销售、售后业务积极人员带薪学习；2、学员必须服从培训人员的培训安排；3、如学习完成后考核不合格，扣除学习期间工资，试用员工将予以辞退；4、培训期间违纪者，参照学习制度执行。培训人员考核要求A严格按照培训计划实施培训；B行政部在理论培训、公司发展史培训、实践培训中均应指定专人授课，授课人应备有充足的教材，由检查员不定期抽查，没备案者，罚款50元/人；C行政部要制定培训时间表，应尽量不与业务发生冲突，根据授课时间可适当给予授课人补助。第四节转正制度一、公司对员工的要求是德才兼备，才为基本，以德为先。二、试用期内以工作态度，工作业绩为主，以转正考试（考试内容包括公司规章制度，业务知识，个人素养）为辅，考核合格，由总裁批准后，由行政（人力资源）管理部门予以办理转正手续。三、公司采取措施保证德才兼备的员工及时转正，在试用期内对考核不合格的员工，及时解除劳动合同。四、各部门制定本部门转正标准，保证试用员工上岗后可了解其转正的标准，同时各部门应及时将各自的特定管理制度，操作规范，业务知识资料汇编成册供员工及时了解掌握，并报行政（人力资源）部门备案。各岗位转正要求A、业务人员转正考核标准针对申请转正能独立完成销售工作考核标准如下1、业绩考核标准申请人员必须能独立销售车辆，并有销售业绩（具体销售业绩考核由部门领导意见定）并熟练运用；2、理论考核标准能熟练识别产品（车型）、型号名称，现场考核达80分以上为达标；能熟练讲述车辆优点，及各大系统组成的名称、作用、构造、工作原理，本部门适用的规章制度、流程，理论考核达80分以上为达标；全面了解员工手册，考核达80分以上为达标；3、性格、团队意识考核标准能主动与别人攀谈、交流、沟通；具备机智灵活的头脑；具备做业务吃苦耐劳、勤奋的精神；具备团队精神、协作共事的品质；4、试用期满1个月以上；B、内勤人员转正考核标准针对申请转正能独立协助主管领导完成下达的工作考核标准如下1、办公能力考核标准有较好的文字表达能力，能简单作账、记账、制表，管理档案，能写常用的应用文章。能熟练操作电脑，打字速度达到60字/分钟，能制作表格、制作演示幻灯片、EMAIL发送邮件（特别岗位另加考核项目），例如网管要会维护电脑，维护网络安全、能创建局域网，建立网站筹建、管理信息中心。2、理论考核标准能熟练运用本部门适用的规章制度流程,考核需达到80分以上；全面了解公司员工手册，考核需达到80分以上；3、性格、团队意识考核标准能主动与同事、上级交流沟通；具备机智灵活的头脑；具备团队精神，协作共事品质；具备勤快、节俭、细心的品质；4、试用期13个月。C、维修人员转正考核标准针对申请转正能独立完成维修作业任务的维修人员考核标准如下1、实践考核标准申请人员本人作为主修力量，在其他人员配合操作的前提下单独完成发动机、双变总成、前后主传动大修及其他相应故障排除的，并通过使用确保三个月无故障的视为实践考核达标。2、理论考核标准发动机、变速箱、底盘等重要总成的日常维修理论知识，对维修人员进行考核，考试成绩满80分者视为考核达标。十分了解公司员工手册及本部门适用的规章、制度、流程，考核需达到80分以上。3、实践和理论双方面考核均已过关者视为合格，给予相应待遇，在以后工作中单独完成相应维修任务。4、试用期满3个月。D、试用在岗干部转正考核标准针对申请转正能独立管理好一个部门工作考核标准如下1、领导能力考核标准业务能力强，连续三个月完成下达任务指标的，能团结全体员工，能全面主动开展工作，并能取得较好的业绩；能管理好本部门，三个月之内每次检查都能达到前三名；能带领全体员工发现工作中的问题解决工作中遇到的困难；2、理论考核标准对销售车辆的相关全部业务理论知识要十分熟悉，考核需达到80分以上；对公司员工手册、规章制度、流程十分熟悉,考核需达80分以上；3、性格、团队意识考核标准能团结上下级同事关系，以公司大局为重，协助上级领导开展工作；精通业务，能积极地开发客户资源；能善于同员工交流、沟通、做通员工的思想工作；E、其他人员转正行政部会同用人部门根据岗位不同参照上述考核模式执行。考核中未注明的行政部会同部门主管出考核标准，专业、业务试题由部门主管出，规章制度试题由行政部出。转正程序一、必须在岗试用16个月同时学习员工手册，表现良好者向部门经理提交书面转正申请，部门经理将转正申请、员工评估表、部门考核表一并交行政部；二、由行政部经理审核转正申请；三、转正申请审核合格后，另行通知申请人进行员工手册考试；四、（1）员工手册考试不合格（80分合格）者不予转正，下一次必须等一个月以后；新员工试用评估表填表日期年月日姓名性别聘用部门试用期起止时间实习岗位自我评估签字所在岗位培训人考核意见签字所在部门经理考核意见签字聘用部门经理意见人事行政经理意见总经理意见总裁意见上级意见签字签字各签字人员要保证意见真实性，如查出同实际情况不符，追查签名人责任。第五节薪资福利1、为了调动职员的工作积极性，创造最佳的社会效益和经济效益，特制定本办法。2、公司实行效益工资制。公司职员根据全方位规范管理目标的实现情况限额逐级递增或递减标准效益工资。3、本公司从业人员薪资，分为五职等，每一职等分为五至七薪级，各职等每月薪资的薪酬数参见工资标准一览表。4、新派任各等职位人员，原则上均按所派任职位的职等第一薪级起薪，但有下列情形之一者，可提高其薪资一至二级。（1）其所具工作经验，已超过该等所需专业工作三年以上。（2）所具能力特别优异，且为本公司甚难罗致的人才。5、员工薪资标准每一年结合岗位考核进行一次调整（只适应于后勤部门）。岗位考核结果分A、B、C、D四等（1）一年考核结果列A等者，可向上浮动一级工资；（2）年度考核列A等者，可以进入第二梯队；（3）年度考核列B等者，可以正常加薪（基本工资或岗位工资每向上浮动一级）；（4）连续两年（4次）列A等者，除正常加薪外，可实行总裁特奖励；（5）考核结果列C等以下者，向下浮动一级工资；（6）考核结果列C等以下者，不得进入第二梯队；（7）连续三次列C等或二次列D等者,建议对其进行岗位调整。6、公司职位有空缺，将优先从员工中招聘，管理职位空缺，将优先从第二梯队中聘任；7、公司职员中有岗位调整和职务调整，其工资标准同时进行相调整；8、业务部门“考核中”综合得分低于90分，后勤部门低于90分者，不得向上浮动工资；9、本办法在实施中可根据具体情况制定实施细则，如有未尽事宜，或提出修正意见，得由行政部修订并呈现总经理核准公布。年终奖发放考核办法一、条件（备注只适应于后勤部门）1、工作工龄满一年以上的（含一年）员工，年终奖按一个月工资标准发放。2、工作工龄满半年以上的（含半年）员工，年终奖按半个月工资标准发放。3、工作工龄不满半年的员工，没有年终奖。二、要求1、全年缺勤累计达3天以上的（含3天），年终奖减半，累计达10天以上的（含10天）没有年终奖。2、全年请假累计达5天以上的（含5天）年终奖减半，累计达10天以上的（含10天）,没有年终奖。3、全年早退累计达10次以上的（含10次）年终奖减半，累计达15次以上的（含15次）没有年终奖。4、全年无故累计迟到10次以上，年终奖减半发放；累计20次以上（含20次），没有年终奖。5、全年累计受批评两次以上者，年终奖减半发放，累计三次以上者，年终将不发放，受表扬次数可折抵受批评次数。6、全年累计受表扬三次以上者，年终奖加发50，累计六次以上者，年终奖加发100，受批评数同受表扬数可折抵。第六节奖惩制度一、员工之奖励分下列5类（由总经理级别认定执行）1、嘉奖每次当月加发相当于三日基本工资的资金；2、记功每次当月加发相当于八日基本工资的奖金；3、大功每次当月加发相当于十日基本工资的奖金；4、奖金一次给予若干元奖金；二、有下列事迹之一者，予以嘉奖1、品行端正，工作努力，能按时完成任务者；2、热心服务，有具体事实者；3、月度、季度、年度考核合格者（包括每周、抽检等）；4、对公司发展提出书面合理化建议被采纳的；5、有其它功绩者；三、有下列事迹之一者，予以记功1、协助他人，给公司带来较大经济效益的；2、节约物资，利用有成效者；3、遇到灾难勇于负责，处置适当者；4、检举违规者或检举损害公司利益者；5、曾嘉奖过三次者；6、有其它重大功绩者；四、有下列事迹之一者，予以记大功1、遇有意外事件或灾害奋不顾身，减少损害者；2、维护公司重大利益者，避免重大损失者；3、有其它重大功绩者；五、有下列事迹之一者，予以奖金1、开发新客户，对公司确有贡献，使公司利润增加者；2、服务满十年，考绩优良，未曾旷工或有记过以上处分者；3、对公司有特殊贡献，足为公司同仁表率者；4、曾记大功三次者；5、完成公司、总裁、总经理交给的重要任务者；6、有其他特殊功绩者；六、员工的惩罚分为四种1、申诫每次减发当月三日基本工资和30；2、记过每次减发十日基本工资和当月全部奖金；3、大过每次减发当月全部工资和连续3个月奖金；4、开除。七、有下列特殊情况之一者，予以申戒；1、未经许可擅自在公司内推销物品者；2、上班时间躺卧休息，擅离岗位，怠慢职守者；3、在工作时间禁烟区域抽烟的；4、因个人过失导致发生工作错误，情节轻微者；5、妨害工作秩序，情节轻微者；6、不服从主管人员的合理指导，情节轻微者；7、未遵守作息时间者；八、有下列情况之一者，予以记过。1、对上级指示或有期限的命令无故未能如期完成以致影响公司权益者；2、在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；3、对同事恶意攻击诬陷者，制造事端者；4、在公司内酗酒滋事影响公司秩序者；5、携带危险品进入公司者；九、有下列情况之一者，予以开除处。给公司造成损失的按全额赔偿。1、擅离职守致公司业务遭受重大损失者；2、损毁、涂改公共文件；3、玩忽职守或擅自变更工作方法，使公司业务遭受重大损失者；4、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者；5、私自带出本公司样品者；6、造谣生事使公司利益遭受较大损失者；7、工作时间内制造私人物件或做其他与工作无关的事情（主管连带处分）；8、对上级下达命令无明确合理理由，又拒不执行者；9、对同事暴力威胁恐吓，妨害团体秩序者；10、殴打同事或相互殴打者；11、在公司内赌博者；12、偷窃同事或公司财物者；13、无故损坏公司财物，损失重大或第二次涂改公共文件；14、未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者；15、在公司工作期间受刑事处分者；16、记过满三次者；17、无故连续旷工三日或全月累计旷工六日者；18、月度考核列为劣等者。注违反公司规章制度者，损害公司利益者，如没有明确的处罚条例或注明的，主管领导和检查员有权对当事人（部门），视情节轻重处以501000元的罚款。本处罚条例与其他制度处罚标准数额不一致时，以处罚金额高的标准执行。第二章行政篇第七节档案管理制度一、保守档案机密。现代企业竞争中，情报战是竞争的重要内容，而档案机密便是企业机密的一部分。对企业档案进行妥善保管，能有效地保守机密。二、维护档案材料完整，防止材料损坏、丢失，这是档案保管的主要任务。三、便于档案材料的使用。保管与利用是紧密相联的，科学有序的保管是高效利用档案材料的前提和保证。四、档案保管制度的基本内容建立健全保管制度是对档案进行有效保管的关键。其基本内容大致包括五部分材料归档制度；检查核对制度；转递制度；保卫保密制度；统计制度；客户信息保密制度。（1）材料归档制度。新形成的档案材料应及时归档，归档的大体程序是首先对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求（有效性、完整性）；其次，按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置；再次，在目录上补登材料名称及有关内容；最后，将新材料放入档案。（2）检查核对制度。检查与核对是保证档案完整、安全的重要手段。检查的内容是多方面的，既包括对档案材料本身进行检查，如查看有无霉烂，虫蛀等，也包括对档案保管的环境进行检查（如查看库房及档案柜门窗是否完好，有无其他存放错误等）。检查核对一般要定期进行。但在下列情况下,也要进行检查核对突发事件之后，如被盗、遗失或水灾、火灾之后；对有些档案发生疑问之后,如不能确定某份材料是否丢失；发现某些损害之后（如发现材料变霉，发现了虫蛀等）（3）转递制度。转递制度是关于档案转移投递的制度，在转递中应遵循保密原则。（4）保卫保密制度。具体要求如下设专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备。库房备有必要的防火、防潮器材。库房、档案柜保持清洁，不准存放无关物品。何人不得擅自将档案材料带到公共场合。关人员不得进入库房。严禁吸烟。开时关灯关窗，锁门。（5）统计制度。档案统计的内容主要有以下几项案的数量。案材料收集补充情况。档案整理情况。档案保管情况。利用情况。库房设备情况。档案工作人员情况。其它未注明的情况。五、档案利用制度1、建立人事档案利用制度是为了高效、有序地利用档案材料。档案在利用过程中，应遵循一定的程序和手续，这是保证档案管理秩序的重要手段。2、建立档案利用制度也是为了给档案管理活动提供规章依据。工作人员必须按照这些制度行事，这是对工作人员的基本要求。3、档案利用的方式（1）设立查阅制度。由管理员负责查阅工作的具体管理，并根据一定的权限确定是否允许查阅以及查阅内容范围。（2）借出使用。借出档案室须满足一定的条件，比如上级领导需要查阅档案资料；公安、保卫部门因特殊需要必须借用档案等。借出的时间不宜过长，到期未还者应及时催还。（3）出具证明材料。这也是档案部门的功能之一。出具的证明材料可以是档案部门按有关文件规定写出的有关情况证明材料，也可以是档案材料的复制件。4、档案利用的手续在通过以上方式利用档案资料时，必须符合一定的手续。这是维护档案完整安全的重要保证