海尔整体厨房直销员手册

海尔整体厨房直销员手册海尔整体厨房直销员手册海尔整体厨房家居培训部始终站在用户的角度想问题坚持以用户视觉为主攻方向创厨房行业第一销售竞争力我们才是最棒的第一章销售人员必备的素质一、强烈的自信心。1提升内在的自信心和自我价值。即是通过提高销售技巧，通过不断的成功来提升自信。2转换定义。对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换。同时，总结错误和失败带给我们的体验。3把注意力放在正面的事情上。人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。4坚信，在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。二、勇敢。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析1、被拒绝定义是什么什么事发生了才意味着被客户拒绝了2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝转换情绪试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。三、强烈的企图心。就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。四、对产品的十足信心与知识。熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。全面掌握竞争对手产品的知识说服本身是一种信心的转移。五、注重个人成长，不断的学习和反复学习。学习的最大好处就是通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向成功。别人成功和失败的经验是我们最好的老师。六、高度的热忱和服务心。顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。七、非凡的亲和力。许多销售都建立在友谊的基础上的。销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，用最初的几秒钟尽可能打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。八、对结果自我负责,17B68H/MB变频电机H红色M黑色销售切入点油烟机的销售过程中，用户最关心的有以下几个方面的问题吸油烟的效果；噪音；清洁方便性。这几个方面是用户最关心的。2燃气灶型号代号的含义以JZ2B玻璃，不锈钢C全玻璃VS彩晶玻璃，不锈钢S全塑料边框尺寸模数代号嵌入式橱柜深度模数（600不标注），壁挂式橱柜长度模数，立式不标注变动代号用阿拉伯数字和数字字母组合表示，一般按照上市顺序或按照产品的特殊情况表示销售切入点按照中国人的卫生习惯，如果把消毒柜当作只能够用来消毒的电器来销售的话，效果会很不理想。没有人愿意花费两三千块钱去买一个每个月只用几次的东西。如果把它按照一个专门的，卫生的餐具储存工具来销售的话，效果就会好得多了。餐具在储存期间细菌的滋生可以得到有效的抑制，大大有利于用户家人的身体健康，如此一来，消毒柜每天都能用到了，用户的心理就会比较平衡。把消毒当作消毒柜的第二功能来推荐。第四章海尔整体厨房卖点一、品牌卖点1强大的海尔品牌海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。2海尔厨房十年历程，铸就辉煌青岛海尔厨房设施有限公司于1996年10月份开始研制，1997年9月份投产，主要从事橱柜的研制生产与销售工作并整合海尔家电为市场提供高品质的整体厨房，投资183亿元建成世界一流，亚洲领先的数字化生产基地，在国内率先提出“橱柜家电一体，服务一站满意”的销售理念，被誉为“中国厨卫行业的领头雁”。3亚洲第一，世界领先的生产线海尔拥有亚洲最先进最大最现代化的数字化加工生产基地，全套引进德国豪迈、意大利BIESSE全自动生产线，有11条国际最先进的橱柜加工生产线，包括纵横锯，双端铣封，压贴，后成形吸附，钻孔，CNC加工中心等，板材从下料切割贴面打孔全部是自动完成，同时引进德国ERP系统进行生产的组织管理。专业的生产设备，有效的管理工具，是为用户提供快捷准确质量可靠厨房产品的根本保障。4ALLGREEN全程绿色环保我们不仅能做到宣传上的环保，更实实在在的做在用户家，保证全部材料全都符合欧洲E1级环保标准，甚至还低。我们拥有几乎没有甲醛含量的FO环保稻谷板，既环保又节约木材，这是任何一个厂家都做不到的。5橱柜家电一体在国内只有海尔能保证所卖的橱柜和电器全是原厂原货，都是自己生产的，其它的一些厂家也会模仿我们这样宣传，但是大多都是贴牌生产或是合作生产，很难保证象我们这样能让自己的产品与产品的完美结合，厨电一体化为客户节约时间，省去客户多头联系的麻烦，避免了解决售后问题的繁锁程序。6先进高效的设计软件率先引进加拿大2020橱柜设计软件，在十分钟之内就可完整做出平面图,立面图,水电图,隐线图,效果图，可根据客户不同的需求进行演示和切换，可让客户在展厅就可看见未来厨房的效果，亲身感受到未来的使用效果和舒适感。7国际通用的单元柜计价方式海尔采用国际化的单元记价方式，是一种无人为操作、无价格水份的计价方式，让客户明明白白消费，买到家的橱柜物有所值。单元计价比市场上按延米计价更科学合理透明，因为同规格的柜子在门板不变的情况下，价格不应相差太多，而一般延米计价方式的吊柜和地柜都是37到28来算，折合出来吊柜与地柜的比为例123和14，这样相差太多是不合理的，而海尔的比例是1112到112。8符合人体工程学的人性化设计所有产品的规格尺寸设计、各个板件之间的相互高度宽度，都是从人体工程学出发设计的，经过反复试验才投入市场的，保证客户在使用过程中不会感觉到一点劳累，从根本上避免劳累操作。9丰富多彩的门板款式多种门板供客户选购，除常卖的双饰面，防火板，3D，PET，UV漆，亚克力，实木，七大类门板，还有经典的钢化彩晶玻璃，进口3D搭配鹿皮面板，纯铝合金波浪板，国外设计师亲自到展厅指导安装，更能满足不同客户的独特需求，同时更能体现我们强大的品牌实力和超群引导消费者的能力。10世界一流的合作伙伴美国进口威盛亚和富美家的防火板是世界第一；奥地利百隆（BLUM）的滑轨和铰链是世界第一；德国凯斯宝马的拉篮是世界第一；德国雷诺丽特3D膜是世界第一；美国杜邦公司的可丽耐台面是世界第一11多项专利PET门板的加工工艺，亚克力的T型把把手，FO箱体板都是海尔的专利技术。风幕8度油烟机；防干烧、防回火、纯蓝猛火燃气灶；聚能光波消毒柜；洗碗机外观设计；都是海尔的专利技术，这些专利技术都是高技术含量、高科技成果，是别人无人能及也无力能及的。12高检测标准海尔对组成橱柜的各个部分都进行严格的检测，如；基材从采购到进厂再到加工过程分别进行三次检测，保证基材的质量；所有五金件都经过严格的盐雾试验，并且都高于国家标准，保证使用不生锈。洗碗机采用先进的AEA检测设备，出厂前每台都要经过人工检、进水排水检，模拟用户，一项都不能少，保证到客户家绝对安全。13完善的售后保障售后体系是体现一个公司服务好差的最高标准，海尔有完善成熟的售后系统，从总部到各个分中心及每个部门之间都相互受控，不论客户反应到哪一个部门，都会体现在售后的网络系统上面，所有相关连的部门都会同时跟进，上下级监督，同级制约，这样更能快速有效的为用户解决问题。海尔强大的品牌实力、良好的口碑和人性化的服务项目和内容，让客户无后顾之忧14专业高效的信息化物流体系海尔拥有国内最大的物流配送网络，先进的物流管理系统，通过此系统，海尔可以将用户的整体厨房，安全保险准确的运送到目的地。15全球性的采购平台海尔利用强大的国际物流采购系统与国际供应渠道，采购的所有产品具有国际化的品质，在采购价格上更具有竟争力，保证原材料的质量和价格，保证用户得到的是质优价谦的橱柜。16信息化管理信息化管理，是企业管理科学的重要标志，海尔的信息化管理，贯通采购，设计生产销售财务等所有方面计算机网络接通了市场和生产的所有环节，从客户形成预约设计，签合同，定单提交，总部各部门审核定单，定单生产出厂，全部都是通过网络系统来管理，信息化管理使企业组织结构和运转方式的彻底改变，一份订单下达后，所有的部门都会同时运转，同时为此定单服务，最终服务于用户。17倡导超前时尚理念我们海尔有别人不可超越的开发实力和队伍，我们开发出的网络厨房，可在网上随心所欲的对厨房实现遥控操作，省时，省力，时尚，超前现在倍受欢迎的INHOME整套家庭设计，更是符合现代人的生活方式和审美观念。二、海尔厨房产品细节卖点1门板各种门板卖点见第三章讲解2柜体柜体卖点、竞比点见第三章讲解3台面台面卖点、竞比点见海丽石销售竞比表4铰链用户最关心的问题是生锈题。海尔整体厨房采用奥地利原产BLUM快装铰链，是该公司根据中国厨房高温度、高湿度、油烟大的特点，专门为我们定制生产的。经过三层电镀防锈处理，经过严苛的48小时盐雾测试。正常使用寿命达到20年，正常开启20万次，开关顺畅无噪音，15以内自动关闭。快装铰链的徒手拆卸功能，给用户的居家厨房生活带来很大便捷。在对厨房进行彻底清洁的时候，打开的门板会很妨碍人在有限的厨房空间内的移动，而快装铰链可以让用户很方便的把门板卸下来，清洁完以后再装回去。某些品牌采用的铰链，成本只有三四块钱，无法经受厨房环境的考验，不出两年就会生锈，断裂，导致门板掉落。劣质的刨花板，不加预埋件，更换铰链只能重新开铰链孔，一套橱柜千疮百孔。5搁板搁板最重要的是承重和平稳。海尔整体厨房采用18厚搁板，承重更理想；搁板孔采用电脑控制打孔，四个孔位水平精确，保证搁板四平八稳；搁板有三个高度，可以按照按照物品高度进行灵活方便的调节，使用更方便。6孔塞不用的搁板销孔，以孔塞进行封闭，即防止水汽侵蚀柜体，又阻止甲醛等有害气体外泄，而且整体美观。7搁板销最重要的是承重和防腐蚀。海尔整体厨房采用塑封钢质搁板销，一半插入柜体，外漏部分有塑封，保证搁板销永不生锈搁板销的设计，类似三角架的原理，使搁板销所承受的压力作用到柜体上，承托更理想。塑封部分，美观大方。8阻尼支撑臂屈臂支撑，15以外随意停止，让低身高的用户操作更加方便。普通气压支撑臂在15以外，自动把门板撑到最高，给低身高的用户关柜门带来极大不便。而且有些品牌为了降低成本，只装一个支撑臂，容易使门板在关闭的时候受力不均，导致变形。9吊码最重要是承重以及可调节性。海尔整体厨房采用的吊码，单码承重50公斤，吊挂式安装，拆装方便；吊码三位可调，能更好的保证吊柜安装的平整度，使吊柜的安装平整美观；内部采用吊码盖进行装饰。10地脚最重要是承托性和稳定性。海尔整体厨房采用ABS地脚，单个地脚可以支撑100公斤的重量；而且性质稳定，不易老化。某些品牌，采用再生塑料做地脚，承托性差而且容易老化；地脚质量不好还容易使橱柜在使用中发生部分沉降，导致台面断裂。11踢脚板二次提取PVC踢脚板，环保无毒；踢脚板下面带止水条，防止灰尘进入柜底，免除了打扫之苦；卡扣式安装，拆装方便。12预埋件海尔首创预埋件安装技术，采用PA预埋件，从根本上解决了刨花板握钉力不理想的问题，螺丝拆装几十次都不会滑丝。如果不安装预埋件，那么同一个钉眼进行三次拆装后就会滑丝。13木榫定位两块柜体板之间，采用螺纹圆木榫进行定位，榫孔精确，保证两块柜体之间相对位置的精确稳定。14偏心件连接四合一的偏心件，使板件之间的连接牢固紧密。防尘三角小小一个防尘三角，消除了清洁时的卫生死角，让厨房清洁更加简便彻底。15防蟑条海尔厨房独有M形防蟑条，粘贴结实，双层密封，效果更好，用料讲究，即使在冬天也不僵硬。16进口密封硅胶密封台面后挡水跟墙面之间的缝隙，粘合力理想不易开胶；而且不会像一般的硅胶一样，见水发霉，发黑。常见问题的分析与回答一计价方式和价格类1你们的橱柜怎么卖/你们的橱柜多少钱一米分析初次进店的用户询问价格，目的只有一个，看是否符合自己的预算，自己能否消费得起。初次报价要有技巧，要求既不能吓跑用户，又能起到大致筛选用户的作用。一般用户会以门口的样品为例进行询问，而门口的样品一般都是档次较高的，所以不能用户问哪个就答哪个。回答参考我们海尔整体厨房地柜加台面的价格从每米XX元到每米XX元不等，具体因为门板材料和五金配置的不同，价格也会不同。具体到您现在看到的这款，这是我们海尔整体厨房的高档材料，它的价格大概在每米XX元。我们给您报的每米多少钱，是我们计算出来的均价，目的是为了方便您预算。我们海尔整体厨房的最终报价以国际通用的单元柜报价为准。2什么是单元柜分析目前国内的橱柜品牌，采用单元柜报价的还很少，一般用户习惯于延米报价，在给用户解释单元柜的时候一定要简练、通俗易懂。否则，容易引起用户的反感。回答参考一个独立的柜子就是一个单元，简单的说，拥有两个独立侧板的柜子就算是一个单元。我们的单元柜不分大小，只要是一个独立的柜子就算一个单元。您看，这个15公分宽的调料柜和那个两米多高的高柜，都算是一个单元。我们的单元柜在报价的时候，是包含它里面的功能件的。3延米计价和单元计价对消费者有什么区别答延米计价是目前行业内比较通用的方式，也就是长度方向上一米空橱柜的价格，不包含台面和功能件，这是橱柜行业发展初期一种不规范的报价方式，现代橱柜生产所用的材料品种、档次、产地、种类繁多，不同的组合使得产品的成本相差悬殊。即使材料相同，设计方案不同，也会产生很大的成本、价格差异。单元计价，是按照每一个标准柜单元进行计价，这是国际通行的标准橱柜计价方式。单元计价的优点是报价合理、准确，不存在与消费者之间的分歧，但前提是生产企业必须具有规范、健全的管理体系；完善、成熟的产品体系及标准；对设计、生产、运输、安装、售后服务等环节的有效控制等等，这不是任何一厂家都能做到的。海尔紧跟国际潮流，是国内第一家采用这种计价方式的厂家，但随着国内橱柜行业的逐步成熟，越来越多的橱柜厂家也将会采用单元计价方式，这也是中国橱柜行业走向正规、成熟的标志。其实延米报价与单元计价的差异就好比是吃自助餐与自己点菜。点菜很简单，是根据个人喜好、承受能力按菜单进行选择付钱。吃好点的菜，花钱就多一点，吃的一般，花钱就少一点，选择余地很大。自助餐则是交一定的钱随便吃，懂行的且碰巧有适合自己口味的，那么可能就感觉值了，不懂行的又没有自己喜欢吃的，肯定不划算。并且提供什么菜是既定的不能选的，都是人家说了算。4同样是防火板、双饰面、3D为什么海尔的卖价高答在客户了解橱柜的过程中会有些别有用心的厂商会误导消费者我们的材料与海尔的完全一样，价格却低很多等等。其实厨房的价格的确跟所用的材料有很大关系，但是对同种材料来说也会存在很大的差异，例如防火板，从品牌来说有美国威盛亚、富美家、韩国大信，还有一些不知名国产品牌，从厚度来说有03050710厚的，这些都对价格有很大的影响，所以咨询时最好明确所用防火板的厚度及品牌。海尔均采用美国威盛亚、富美家10厚的防火板贴面。另外厨房卖的是一个整体，而不是一种或几种材料，所以即使所用门板或柜体材料相同，由于封边带、胶等辅料及加工工艺的不同也会存在很大的差异。还拿防火板为例，同样是威盛亚的防火板，是否采用环保胶水、专用压贴设备、进口品牌封边带、是否使用专业封边设备加工，以及是否采用高温高压工艺生产，这些都会影响到防火板门板质量的高低和关键。试想一下手工刷胶、土法压贴、手工封边修边如何能与专业化生产相提并论呢。另外五金配件、设计水平以及服务质量也会对产品价格产生一宝的影响。所以比价格不能简单只听所用材料的一样，而应该考虑厂家的选材配套、加工工艺、设计、服务等综合实力。5顾客问为什么不能采用延米报价，这样简单又快捷答我们买东西不能只图快和简单，而是要注重产品的价值，单元计价更科学合理，顾客能够明明白白消费，更清楚自己的每一分钱花在哪了，是否真的花到了实处。延米报价从表面看起来直接、简单、明了，但是延米报价的厂家设计时不会从人性化设计出发，而是为了凑够米数，结果做出了很多大柜子，安装后客户才发现不实用。海尔厨房则是根据客户家工况的需求和客户个人的喜好为出发点来设计的。设计出的柜子及各种功能都是最为适合客户家使用的。人门常常询问不同品牌的延米价，认为质量类似，比较延米价格就可以进行选择了。其实这里面有个误区，当客户比较时往往只看到了价格而没看到具体配置，那么不同的配置的物品是没有可比性的。另外单元计价的整体厨房与延米计价的整体橱柜在功能配置上也不相同，所以在功能上也没有可比性。因此单元价与延米价也没有可比性，即使整套单元的总价再除其米数，得出的平均价与延米价也无可比性。这是整体厨房与其它橱柜完全不同性质所决定的。6为什么其它品牌橱柜价格透明，海尔的价格却不清楚答其实，单元柜报价与延米报价是一样的，都是商家按照自己的成本和利润计算出来的，你说呢您说的延米计价透明，那您想，按照延米计价您就能知道它的成本多少，利润多少吗这两种计价，只不过方式不同罢了，实质都是一样的。而单元计价是国际通用的，比延米计价更加准确精细。延米计价里是有很多空子可以钻的。您可能觉得延米计价比较容易比较价钱，但是没有两家橱柜厂商的产品、加工工艺、五金配置是完全相同的。也就是单纯的用延米价进行比较是不合理的。而且延米报价的橱柜的基本配置是不能满足您对厨房的所有要求，如果想更改配置、增加五金功能件，您就得加钱。单元报价就有会出现这种情况，因为我们所说的单元价格是包含五金功能件的，选择余地与范围都比较广。延米报价从表面看来较透明、快捷，但总体来说还是比较模糊，且延米没严格的标准，如各个厂家算顶柜和地柜的比例是不一样的，有37、28、46，同样一个方案按不同比例核算，最终价格是不一样的，这样就会给厂家留下了弄虚作假的空间。单元报价比延米计价更透明，体现在消费者可以知道每个单元花了多少钱，甚至是一块板一个垃圾桶花了多少钱。而延米价则是在原有基础上增加，且缺乏相应收费标准。7海尔的售后和产品质量都无可厚非，但价位高，你们为什么不打折答打折是商家常用的促销手段，是一种短期的商业促销行为，它是相对于正常销售价格而言的。如果把打折作为长期的销售方式，那就失去了意义，成为一种吸引消费者注意力、炒作的手段，从侧面也反映了橱柜厂家价格虚高的本质。海尔对用户一直以来所奉行的原则都是“真诚到永远”，我们所报的价格都是通过严格的成本核算得出来的，是符合最高性能价格比的合理价格。海尔不会象某些厂家那样，先报一个虚高或者一个模糊的价格然后再采用打折、让利、侃价等手段吸引客户，然后再打个大折，我们会保证您花了的钱所买的产品一定值这个钱。8非标单元怎么比正常的单元柜要贵呢答首先，能够按照标准柜进行生产是一家橱柜企业专业成熟及具备规模的标志，那么标准生产模式是工艺质量的保证。作坊厂家根本就不存在非标这么一说，也可以看出来在工艺上面和海尔没有可比性。其实非标单元价价格高是大工业化生产特殊性决定的，批量的大小决定制造成本的高低。少量非标柜体的生产必然牵扯到如设计拆图、生产排料、组装、安装等一系列额外工作，且增加了风险性，所以必然会加收一定的费用。其实在任何一种工业化产品行业，订制非标产品的价格都是较高的。9海尔就是靠品牌提价格答象海尔这样的正规厂家的产品定价都是有依据、有规范的。海尔品牌代表的不是高价格而是高品质、优服务，是给用户提供高性价比产品的承诺。其实衡量一个产品的价格是高是低不仅要综合看它的购买价格还要考虑它的使用成本和维护成本等。如你买一套便宜橱柜，虽然购买时花的钱少，但是由于其质量差，每隔一定时期就要坏一个地主，这就要维修，那么维修就得花钱，还得浪费时间和精力。海尔的产品是大批量的全球化采购，如与其它的产品相比较，价格一样那功能一定相对多；如果功能一样，那么价格一定低。并且海尔厨房价值的构成链很长，从咨询、设计、生产、安装售后，这些环节都很完善，这样才能给消费者一个好的厨房。如果其中任何环节出现问题，那么整个构成链都会有隐患，就难以保证产品的质量。众所周知，海尔是一个全球化的企业，一些国外的名牌与海尔具有同样的标准，都是世界级品质，但是其价格高出我们好几倍。而我们海尔所提供的服务却是他们无法提供的，并且我们是为您的厨房量身定做，是符合中国特色和实际国情的，在产品设计过程中对于产品，不该花的钱一点也不会给您浪费，所以您不能片面的比较价格牌上的数字，一定要有正确的判断标准。二工期和付款方面的问题1为什么别的橱柜厂家只付80左右的货款，而海尔却要付全款如果付完全款对你们的服务和质量不满意，那该怎么办答海尔橱柜的生产是定制生产，是针对您个人生产的，下料的时候就决定了生产的是您的东西。相当于我们只为您生产这单独的一套，所以您需要付全款。付款之后针对您的所有服务和产品都将立刻启动，并以您的最终满意为标准。海尔是国内第一品牌，您完全不必担心上当，或交钱后找不到人，海尔的信誉是十几年所铸就和证明的。您的整体厨房完全按照您的要求生产，而且您所购买的厨房配件是国际先进标准生产，具有国际信誉的质量保证，收全款是海尔质量和信心的保证。海尔厨房最注重的就是诚信，我们在签合同的时候把种种可能出现的情况都考虑了进去，即使真的出现了问题，也会按章办事，从品牌和具备法律效应的合同给您双重保障。我们保证安装后的效果与最初为您设计的效果是一致的。很多不敢收您全款的店是因为他们心时清楚，安装到你家中的厨房与当初给您承诺的是不同的，于是把价格虚抬了，所谓的80，其实就是全部的货款，您即使不支付余款他们也是盈利的。2海尔的东西好是好，就是加工时间太长，能不能缩短供货周期答我们的厨房在全国200多个城市，500多家专卖店进行销售，并且新开业的专卖店还在不断递增，每天的成交量都在大幅度的增加，所有用户的订单全部由青岛加工基地生产。您的厨房是量身定做，是独一无二的，不象电器那样只要型号一样生产出的产品都一样。每个用户所订购的产品没有完全相同的，都得重新加工、生产，这是由海尔精密的加工工艺决定的。再说时间过短会对生产质量有影响，慢工出细活就是这个道理。三门板方面的问题1双饰面与防火板哪个更好双饰面板防火吗答双饰面也就三聚氰氨板与防火板都是厨房门板比较常见的材料。双饰面板花色丰富，耐磨、耐划性能最好，且加工工艺简单，只适宜四周封边，生产成本低。而防火板是门板的一种贴面材料，具有良好的耐高温性和耐腐蚀性，是最适合中国厨房使用的门板材料之一，可做简单的造型，加工工艺比较复杂，需专用的压贴设备才能保证压贴质量。同行业内大多厂家都不具备加工防火板的能力。双饰面与防火板都不能看做为防火材料，只是具有一定的阻燃性，防火板的阻燃程度要好于双饰面，但是在性能和价位上两种材料各有优势。2海尔怎么没有烤漆板呢所谓烤漆或者称为钢琴烤漆，其实就是我们通常所了解的用油漆进行表面处理的橱柜门板。用喷枪进行喷涂，进入烘烤房进行干燥处时为其主要工艺。国内的一些生产厂家所号称的烤漆门板因价格便宜，所使用的都是一般的油漆。众所周知，劣质漆是不环保的，更何况石厨房内每天都要跟食物接触，油漆门会不断的挥发出有毒物质，会天长地久的进入消费者的食物中，对消费者的健康有害。并且烤漆门板很容易划伤，平常的衣服摩擦、指甲的摩擦、抹布的擦试，或者家中物品的轻微磕碰都会在光洁的表面上留下痕迹；如真的碰伤或划伤后很难修复；再就是国内的烤漆用的油漆的质量质量都不是很好，天长日久就会发黄，而且油漆门板在油烟的侵蚀下，在很短的时间内就会变色，光泽度也会逐渐消失。厨房是长期消费品，如果一两年的时间就更换，对用户来说是一种浪费。海尔采用的是环保UV漆，既环保耐用，价格又合理，详细请参照产品知识中的UV漆优点和卖点。3为什么台面颜色和门板颜色那么少没有我喜欢的。我们的颜色可不是随意定的，一方面这些颜色都是欧洲最流行颜色，也是我们根据中国大量实际用户的安装后的实际效果来最终确定的。我们不能只考虑在展厅摆着漂亮，而放到您家中就失去效果的颜色。我们常见颜色有几百个，仅海丽石台面的颜色就有100多种。但具体厨房的最终效果和使用什么颜色，如何进行颜色搭配是由很多因素决定的，比如厨房的采光情况，墙壁的颜色、地面的颜色、文化习惯等等。我们的设计师在为您设计时会根据您家现有或您想要的风格、色调进行选色搭配的。如果你确实需要的话可以留下您的联系方式，我们可以联系一下开发部门，看是否可以为您单独引进这种颜色。4为什么海尔的门板颜色不够亮丽和吸引人款式陈旧不够华丽答购买厨房这种长期消费品应该首先考虑到橱柜的结实、耐用，材料要环保，售后服务要到位。外部华丽的厨房有时并不适合放到厨房中，因为中国的厨房油烟水汽比较大，设计的华丽必定就会有一些多余的装饰部分，这样就给您清洁带来麻烦，会加重家务负担。我们不会推荐给您只好看不实用的厨房，这是海尔的风格。海尔的设计都会经过一个专家小组来评审，这个专家小组包括各个方面的专家，有材料方面的、有五金方面的、有人体工程学方面的，色彩学方面的，还有研究中国饮食习惯的等，这样所推出的产品一定是既有实用价值，又有外观很赏心悦目的。如果没有这些理念和专家的支持，则不可能有类似海尔的产品的。所谓时尚是此一时彼一时，时尚的浮华过后沉淀下来的才是真正的价值。我们海尔所追求是实用加完美的设计，把实用和设计完美地结合起来，提高用户的使用品味和生活质量。这是设计领域最新的设计理念，也是价值的体现。海尔不追求外观方面的华而不实、哗众取宠，却连基本的使用功能都不具备的这类厨房设计。那么这类产品的设计为什么今天还会大行其道这往往是一些厂商针对不成熟、不理性消费者所采取的营销办法，他不管你安装到家中好不好用，只要你认为好看，会掏钱买就行，最后买回去您自己用的不方便他从不会考虑。销售这类厨房的，实际上是部分商家对消费者不负责任的一种表现。四柜体类方面的问题1你们的柜体是防潮板吗跟市场上的柜体板有什么区别答我们的柜体在设计的时候就已经考虑到厨房中容易产生水汽这个因素了，我公司用的板材密度好、稳定性好，普通的水汽是不会对柜体产生损害的。我们的加工设备、加工工艺在世界都是数一数二的，板件封边后封闭性极强，在正常使用的情况下是不会进水汽的，防潮效果非常好。我们公司的柜体板是由国内大型板材厂商为海尔定制的，用的是天然林木刨花作原料，您看上面还有海尔的LOGO标志，保证原厂加工，并且符合E1级环保标准。2外面的厂家可以根据任何尺寸做柜子，而海尔就一定要做标准柜如想做非标柜就得加钱。答我们可以按照您的一切要求制作各种橱柜，只要您提供图纸。如同任何商品一样，非标准的尺寸价格都会偏高。海尔的橱柜研究机构把所有的房型做过调查，几乎把任何柜体都制作成了标准件，标准件之间的组合可达到上千种之多，其中必有一种适合您和您的厨房。有很多的小公司往往欣然接受所有的要求，往往给客户以服务好、技术高、灵活性强的印象。其实不然，简陋的推台锯加工橱柜时，当然可以没有任何“规格限定”，也不具备自动设备条件，通常采用直穿螺丝的箱体连接法。所以满足任何尺寸要求就手动推台锯不作坊连接方式不稳定质量不稳定。现在很多厂家生产的嵌入式电器都是标准化的，这里面就有一个标准电器功能单元的模数互换问题，如果以后你的厨房想再配一件电器或升级换代时，使用标准化柜体会更方便也最合理的。3为什么柜体打开有很大的味道，不是说是环保材料吗味道或气体是物品本身具有挥发性物质所造成的，比如是常生活中的食醋、松树的树枝等。橱柜的加工材料一般为人造板，常用的再细分为中密度纤维板和刨花板，其板材制造含有各类木材的刨花、木纤维、颗粒碎快等。因树种的不同，会带有各种天然木质的气味，所以闻起来会有一些味道，但不是甲醛味。当然，现代工艺制造的人造板中都含有一定的甲醛，甲醛超标会对人体有很多危害，为此国家颁布了GB18580标准，对甲醛等有害物质在板材中的限量进行了严格要求，所以看板材一是要闻不没有刺激性气味，二是要看质检报告，没有合格质检报告的板材肯定是不环保的材料。海尔的所有板材都是符合国家甚至高于国家标准的，我们都有相应的环保证书。五台面类的问题1你们海尔的台面怎么那么贵比其它品牌的贵很多呢答价钱与质量永远是成正比的。我们的台面运用高分子复合技术制造的一种高级装饰实体面材，主要成份为天然矿石粉、特种不饱和树脂（亚克力树脂）和添加剂（色母）。它具有大理石的质感，更具有无缝拼接、易于打理、清洁无毒、抗污抗蚀、持久耐用、触摸温暖、防火的优点。海尔海丽石与其它劣质人造石对比表比较类别海尔海丽石小厂产品原材料树脂专用人造石树脂矿石粉牙膏级氢氧化铝添加剂绝大部分采用进口材料（以上所采用的原材料均来自个行业最优秀的材料供应商）树脂玻璃钢树脂矿石粉劣质石粉添加剂国产颜料生产工艺专业设备制造（工艺控制严格、规范）手工作坊性能各项理化性能达标或高于行业标准；各种性能均稳定有些理化性能不达标、质量不稳定外观1、表面无毛孔、气孔。2、手感温润平滑，质感坚硬。3、表面有层次感、不需打蜡也有极好的光洁度。1、表面会有大小不一的气孔，用砂纸都不易磨去。2、表面粗糙、硬度不够。3、表面发黄、暗淡无光，即使打磨也不能持久保持光亮。品质及售后保障拥有国家尸体面材十五项专利技术、通过国家绿色环保及ISO质量管理体系认证并设有严格的售后保障体系。无2你们的台面抗烫吗，能耐多少度高温正常的厨房使用是没问题的，刚用完的热锅和热壶不建议您直接放在台面上，您可以买几个锅架和锅垫来隔热，一般来说人造石的瞬间耐高温温度能达到100度。耐火性是人造石的多项性能之一，应达到国家的阻燃级指标。但这并不表示它对高温没有反应，因为人造石中的树脂在高温下会发生化学物理性能变化而失去原来的性能。例如刚从燃气灶上取下的锅不能长时间话在人造石台面表面上，否则会产生变色、起泡等现象。另普通厂家生产的人造石长期在阳光直射或折射下，会有轻微色变，这是因为树脂长期在光、热作用下发生的必然变化。海尔的人造石都添加了防紫外线添加剂，这样即使阳光再强烈也不会变色。3TM12与TM15到底有什么区别第一TM15的颜色虽少，但都是非常流行的，海尔一次的采购量很大，所以价格就会偏低一些。再有就是配置上的区别，TM15标配的是垫条，而TM12标配的则是全垫板，这样的话在价格上也会有不同。六关于品牌类的问题1海尔整体厨房是否和海尔家电是一家，怎么没听说过答我们公司是海尔的一个企业，现在大企业都讲求多元化发展，有很多不同的产品。您要是不相信，我可以告诉您总公司的电话，或者您通过电话查询系统和上网查也可以，你可以打电话确认，我们的生产基地就在青岛海尔开发区工业园内。2海尔不是生产电器吗怎么也做起橱柜来了什么都做能做的专业吗答产品单一不等于专业，专不专业要看生产设备和有没有专业的人才。海尔是国内最早涉足整体厨房的企业（1996年），拥有目前世界一流的数字化生产基地，工厂耗资183亿元全套引进世界顶级木工机械制造商德国和意大利的全自动生产线，同时又引进德国ERP系统进行生产的组织管理。专业的生产设备、有效的管理工具是为用户提供快捷、准确、质量可靠厨房产品的根本保障。厨房产品是个系统工程，需要集销售、设计、加工、安装等综合能力于一体，缺一不可。任何一个环节出现问题都会导致厨房的质量问题，用户抱怨投诉。所有专业的设备还必须要有专业的管理团队、专业的设计队伍、专业的开发队伍及专业的安装队伍。海尔厨房在各个环节都有经验丰富的专家级人才牵头，并且制定了严格的培训、考核体系，对设计师、安装工、操作工的上岗进行严格把关。奉行用料是根本、工艺是保证、设计是关键、安装是保障。3听说你们海尔的质量也不是很好答告诉客户耳听为虚，眼见为实。礼貌的询问客户从哪听说或认为我们哪里的质量不好，等用户表明态度后再有针对性的为客户讲解，告诉客户质量好不好，可以从以下几个方面来看一，用料是根本作坊式厂家为追求低成本，往往采用假冒伪劣的板材及五金配件，由于厨房中高温度、高湿度的环境，及腐蚀性物品的侵蚀，易出现柜体变形、门板台面易受潮、损坏，如3D吸附易开胶脱落。海尔厨房采用的多是进口或名牌材料，橱柜使用寿命长、安全、环保、服务有保障。二，工艺是保证作坊式厂家及装饰公司等对橱柜的各种标准都不够专业，制作工艺粗糙。海尔厨房引进的先进设备，从板材的下料、切割、封边、钻孔全是机器自动化完成的，并且都有严格的工艺规范要求。三，设计是关键最能体现橱柜科技含量、专业化程度就是其功能设计的合理性。作坊式厂家的橱柜一般只有基本的储存功能，而对于方便、安全的取放物品，如何最大限度的利用空间、如何延长橱柜的使用寿命则缺乏或根本就不去考虑。海尔厨房依托海尔家电的雄厚势力，独创橱电一体化设计，五位一体化服务模式，