物业管理公司应急预案汇编

物业管理公司应急预案汇编（ISO450012017）目录一、办公场所火灾现场处置方案二、车辆伤害事故现场处置方案三、触电现场处置方案四、垂直升降电梯现场处置方案五、电梯突发事故专项应急预案六、高处坠落现场处置方案七、火灾事故应急预案八、配电室发电机房火灾事故现场处置方案一、办公场所火灾现场处置方案1事故特征11危险性分析、可能发生的事故类型深圳市XXXX物业管理有限公司部门主要有工程技术部、安全管理部、品质管理部、资产经营部、市场发展部等都有可燃物的存在，遇到火源有可能发生火灾事故。各部门内有各类办公用电设备计算机、打印机、复印件机等。如保养不到位，电源线老化等原因，会引发电气火灾事故。本公司档案室内有办公电器、电灯等如保养不到位，电源线老化等原因，会引发电气火灾事故，进而引发档案室大面积的火灾，造成人员伤亡和财产损失。12事故可能发生的季节和造成的危害程度火灾事故发生在夏季和秋冬季节较多，危害程度中等。13事故前可能出现的征兆火灾事故。电气短路、超负荷运行等原因，会引起火灾事故。2应急组织与职责21应急组织机构应急处置领导小组组长各部门主管现场应急处置小组成员部门员工22现场处置小组职责1）在事故发生后能够在第一时间快速、有效的遏制事故扩大蔓延和能够组织本部门人员迅速安全逃生。2）对发生的事故迅速做出正确判断，采取相应措施迅速切断事故源，防止事故态势扩大。3）发现事故不能控制时，及时报告应急指挥中心，请求公司应急指挥中心响应。4）发生火灾事故时，在无法控制时，立即公司应急指挥中心报告。5）负责事故现场人员的疏散、警戒工作，维护现场秩序。3应急处置31应急处置程序1）事故发现人应立即向部门主管报告，并在确保自身安全的情况下开展先期处置。2）部门主管在接到报警后，立即通知相关人员启动现场处置方案应急救援系统。3）部门主管全面负责事故现场应急工作，在部门主管不在时由部门最高领导负责现场处置。4）对无关人员进行疏散隔离。5）将事故情况报告公司应急指挥中心，报告内容包括发生事故类型、有无人员伤亡、是否得到控制等。6）根据事故发展情况，决定是否提高应急响应级别。32现场应急处置措施（1）立即切断有关电源。（2）启动消防灭火系统。（3）使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器将火扑灭。（4）火源扑灭后，应立即知会应急指挥中心。（5）如果无法控制火灾，应立即上报申请启动火灾事故专项应急预案。处置程序见表31。表31火灾事故应急处置程序处置负责人向部门主管报告。发现火情第一人报警向公司应急指挥中心报告。安全部经理二级应急响应通知其他岗位人员增援。工程技术部经理疏散组织无关人员进行疏散各部门负责人1、迅速用灭火器灭火。灭火组灭火2、接通消防水带准备启动灭火系统。灭火组切断燃烧源清理燃烧源周围可燃物。其他岗位人员事故现场洗消火灾扑灭后，进行现场洗消。岗位操作员报警电话及事故报告基本内容（1）公司值班电话联动指挥中心110；XX区安监局075582917686。（2）事故报告人在向上级报告事故（事件）时，应报告以下内容报警单位名称、发现事故的时间、地点、事故的类型、发展和蔓延情况、现场处置和控制情况等内容。4报警电话（1）24小时有效的内部通信联络手段紧急时就近击破玻璃按警铃报警；办公室值班电话（2）24小时有效的外部通信联络手段火警110盗警110急救电话120（医院）注意事项（1）个人防护器具方面注意事项抢险人员必须佩戴好个人防护用品进入危险场所进行抢险和救护。（2）抢险救援器材方面注意事项抢修设施使用后必须定置放置，保证下次使用的方便。（3）救援措施方面注意事项A服从指挥，统一行动，相互协作，自救为主。B实施抢险救援时应先救人再实施其他抢险。（4）自救与互救方面注意事项A要受过专业训练的人员进行现场急救，且忌盲目施救。B加强对急救知识和技术的培训，如人工呼吸，心肺复苏术等。C急救必须在安全的场所进行，不得在事故现场进行。D现场应急处置人员必须正确配戴防护用具。（5）现场应急处理能力方面注意事项进入现场必须确认现场是受控的、人员安全防护措施足够，防止事故扩大；当事故发生紧急情况时，应急指挥人员应立即通知应急队员抢修现场，应急队员必须服从指挥人员的指挥。（6）后续处置方面注意事项应急救援结束后应按照“四不放过”原则进行处理。二、车辆伤害事故现场处置方案1事故特征11危险性分析，可能发生的事故类型因中心物业管理有限公司服务区内设有停车场，车辆进出比较频繁，会因倒退、前进、回转等节点，对周边的工作人员或经过作业区的员工造成碰伤或撞伤等车辆伤害事故。同时，外来车辆在停车场停车时。如司机违章、操作不当、车辆出现故障如刹车失灵，人员躲避不及时也有可能造成车辆伤害事故。另外公司员工在外出或回公司时，在公司出入门附近，也可能造成交通事故。12事故发生的区域、地点或装置车辆伤害事故事件发生的区域公司所负责管理服务区域范围。13事故可能发生的季节和造成的危害程度无季节性。车辆伤害事故可导致人员受伤，严重会导致死亡。14事故前可能出现的预兆驾驶员违章驾驶操作、醉驾、注意力不集中等。2应急组织与职责21应急组织机构本现场处置方案的应急救援组织机构设置如下现场应急小组，由安全管理部和工程技术部负责人和现场人员所组成。其中，由安全管理部负责人为现场应急小组组长。22工作职责221应急小组组长职责1负责对事故现场进行组织指挥救援；1应急处置过程中，及时向公司应急值班室和值班领导报告。222应急小组成员职责1在发生事故时及时报告应急小组组长；2发现人员应采取措施，将受伤搬离或拖离危险区，如被货物压住，应将受伤者身上的物件搬开。3根据受伤人员的情况，采取必要的救护措施，同时立即拔打120，送医院抢救。3应急处置31应急处置程序事故报告中控中心现场应急组长事故现场处置拨打120现场应急小组32现场应急处置措施1、事发现场人员应迅速抢救受伤人员。如被压车下，应协力将其从车下救出，然后移至安全区域进行急救处置。2、如被撞倒在地，应先用手轻轻从受伤者的颈部将头托起，然后再查看受伤情况，并进行止血等先期处理。3、若发现有骨折，关节伤、肢体挤压伤，大块软组织伤都要先行固定。如条件不具备，应立即拨打120，等待专业医疗急救人员赶到现场进行处置。4、事故发生后，现场应急人员在抢救受伤人员的同时，要立即建立警戒区，阻止疏导跟过或围观的员工，以免堵塞救援通道或造成现场的混乱，导致次生事故的发生。5、当事故现场得以有效控制，要采取了有效的现场保护措施，受伤人员得到妥善处理和安置，导致的次生、衍生事故隐患都得以完全消除后，应恢复现场程序，应急结束。4注意事项（1）事故发生时应组织人员进行全力抢救，视情况拨打120急救电话，并报告公司应急值班室和值班领导。（2）骨折伤员未经包扎固定，不可轻易移动，以免加重伤势，同时未经专业培训人员，不得擅自对骨折伤员进行处理。（3）现场施救人员应具备相应知识和能力，确保救治得体有效。（4）注意保护好事故现场，便于调查分析事故原因。（5）应急救援结束后应按照“四不放过”原则进行处理。三、触电现场处置方案1事故特征11危险性分析、可能发生的事故类型深圳市XXXX物业管理有限公司公司设有配电室、电源箱，主要用电设备是办公设备等。作业人员操作不当或电气设施出现故障时，可能引发触电事故。事故主要可能发生在办公场所、配电室、发电室等用电区域。人体触电后，通过心脏、肺及中枢神经系统的电流强度越大，触电时间越长，其后果也就愈严重。而电击对人体所造成的伤害，以心脏为最要害部位。触电事故引起死亡的原因较多，但大都是由于电流刺激人体心脏引起心室的纤维性颤动简称”室颤”、停搏或电流引起呼吸中枢麻痹导致呼吸停止而死亡。12事故可能发生的季节和造成的危害程度触电事故发生在雨季和夏季较多，危害程度中等。13事故前可能出现的征兆触电事故。危险因素不能被感觉器官察觉而预防的。电是一种没有形状、没有颜色、没有气味、可以说也没有声音的一种客观存在的，实实在在的东西。由于人们在使用的过程中，对它的存在容易被忽视，对它的危险性认识不足，容易发生事故。因此说触电事故的发生是没有征兆的。2应急组织与职责21应急组织机构应急处置领导小组组长部门主管现场应急处置小组成员事发部门成员22现场处置小组职责1）在事故发生后能够在第一时间快速、有效的遏制事故扩大蔓延，应立即切断电源。2）对发生的事故迅速做出正确判断，防止事故态势扩大。3）发现事故不能控制时，及时报告应急指挥中心，请求公司应急指挥中心响应。4）发生触电事故时，应立即向公司应急指挥中心报告。5）负责事故现场人员的疏散、警戒工作，维护现场秩序。3应急处置31应急处置程序在触电事故发生初期、公司应急预案启动前，需要完成汇报、实施紧急救护、维护事故现场、维持正常运行等工作，其具体工作有以下几方面（1）部门主管要指定人员采取正确的方法，应迅速而准确地进行现场急救。当发生有人触电时，千万不要用手去拉触电人，防止造成群体触电事故。应迅速将开关拉开并切断电源，使触电人脱离电源。（2）如果发现触电者呼吸困难，不时触电抽筋现象，或者心脏停止跳动和呼吸停止时，救护组应立即进行人工氧合（人工氧合包括人工呼吸和心脏挤压两种方法），并立即送医院或拨打120求救。（3）电工要迅速处理故障设备和故障线路，严防触电事故再次发生。并正确隔离故障设备，保证其它设备的安全运行。（4）触电事故发生后，由安全主任维护事故现场秩序，阻止无关人员进入事故现场，严防二次伤害，同时上报应急指挥总指挥。32现场应急处置措施321触电急救的要点1）发生触电伤害事故时，第一个发现人员必须在第一时间采取措施断电，并立即进行抢救等应急措施。出事附近有电源开关和电源插头时，可立即将配电开关断开，或将插头拨掉，以切断电源。但对突然大面积停电有可能造成严重后果或发生重大事故的应先通知再停电。在未切断电源之前，救护者切不可用手拉触电者，也不能用金属或潮湿的东西挑电线。2）抢救触电者使其脱离电源后，应立即就近移至干燥与通风场所，并就不同情况进行现场对症救护。322触电的急救法一意识、呼吸与心跳情况的判定1触电者若闭目不语、出现神志不清情况，应让其就地仰卧躺平，要确保气道通畅。可立即呼叫其名字或轻拍其肩部时间不超过5秒，以判断触电人是否丧失意识。禁止摇动触电人头部进行呼叫。2触电者如神志昏迷，丧失意识，应立即查查有否呼吸、听听有否心跳。具体可用”看、听、试”的方法尽快不超过10秒进行判定，切勿拖延。看仔细观看触电者的胸部和腹部是否有起伏。听用耳朵贴近触电者的口鼻与心房处，细听其有无微弱呼吸声和心跳音。试用手指或小纸条试测触电者口鼻处有无呼吸。再用两手指轻按触电者左侧或右侧喉结旁凹陷处的颈动脉看有无搏动，以判定是否还有心跳。二现场对症救护的处理方法触电者出现明显死亡症状如头颅开裂或其它“死斑”并由医务人员判明外，一般均可按以下三种情况分别进行对症处理1伤势不重、神志清醒但有点心慌、四肢发麻、全身无力；或触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来的，此时应让其安静休息，不要走动，并密切观察，也可请医生前来诊治，必要时送往医院治疗。2伤势较重、已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在的，应使其舒适、安静地平卧。不要围观，让空气流通，同时解开其衣服包括领口与裤带以利呼吸。若天气寒冷则应注意保暖，并速请医生诊治或送往医院。3伤势严重、呼吸或心跳停止，甚至都已停止，即所谓”假死状态”。若出现呼吸停止或心跳停止，应立即分别实施口对口人工呼吸或胸外心脏按压进行抢救。两者都停止时，都抢救，并速请医生诊治或送往医院。应特别注意，急救要尽早地进行，切不能消极地等待医生到来；在送往医院途中，不应停止抢救。三口对口人工呼吸法的注意事项A口对口吹气的压力需掌握好，刚开始时可略大一点，频率稍快一些，经1020次后可逐步减小压力，维持胸部轻度升起即可。B吹气时间宜短，约占一次呼吸周期的三分之一，但也不能过短，否则影响通气效果C如遇到牙关紧闭者，可采用口对鼻吹气，方法与口对口基本相同。此时可将病人嘴唇紧闭，急救者对准鼻孔吹气，吹气时压力应稍大，时间也应稍长，以利气体进入肺内。四体外心脏挤压法体外心脏挤压是指有节律地以手对心脏挤压，用人工的方法代替心脏的自然收缩，从而达到维持血液循环的目的，此法简单易学，效果好，不需设备，易于普及推广。操作方法（1）使病人仰卧于硬板上或地上，以保证挤压效果。（2）抢救者要跪跨在病人的腰部。（3）抢救者以一手掌根部按于病人胸下二分之一处，即中指指尖对准其颈部凹陷的下缘，当胸一手掌，另一手压在该手的手背上，肘关节伸直。依靠体重和臂、肩部肌肉的力量，垂直用力，向脊柱方向压迫胸骨下段，使胸骨下段与其相连的肋骨下陷34公分，间接压迫心脏，使心脏内血液搏出。（4）挤压后突然放松（要注意掌根不能离开胸壁），依靠胸廓的弹性使胸复位，此时，心脏舒张，大静脉的血液回流到心脏。（5）按照上述步骤，连续操作每分钟需进行60次，即每秒一次。五体外心脏挤压注意事项A挤压时位置要正确，一定要在胸骨下二分之一处的压区内，接触胸骨应只限于手掌根部，帮手掌不能平放，手指向上与肋保持一定的距离。B用力一定要垂直，并要有节奏，有冲击性。C对小儿只能用一个手掌根部即可。D挤压的时间与放松的时间应大致相同。E为提高效果，应增加挤压频率，最好能达每分钟100次。F有时病人心跳、呼吸全停止，而急救者只有一人时，也必须同时进行心脏挤压及口对口人工呼吸。此时可先吹两次气，立即进行挤压五次，然后再吹两口气，再挤压，反复交替进行，不能停止。3）及时报告，如果受伤者很严重，除立即报告本部门负责人、保安及应急指挥中心外。就地尽快进行抢救，并向医院报警求救。4）做好相关记录。323触电事故应急处置当发生触电时，立即切断电源，呼喊通知事故所在岗位的操作工及其他人员前来救援，如果发生严重的触电事故，应组织人员抢修或者等待场外救援。处置程序见表31。表31触电事故应急处置程序处置负责人向各部门主管报告。发现事故第一人报警向公司应急中心报告。各部门主管二级应急响应通知其他岗位人员增援。各部门主管1、迅速查明发生触电事故的原因。抢修组抢修2、组织人员进行抢修电力设施。抢修组事故现场洗消抢修结束后，进行现场洗消。岗位操作员报警电话及事故报告基本内容（1）公司值班电话；联动指挥中心110；XX区安监局075582917686。（2）事故报告人在向上级报告事故（事件）时，应报告以下内容报警单位名称、发现事故的时间、地点、事故的类型、现场处置和控制情况等内容。4报警电话（1）24小时有效的内部通信联络手段紧急时就近击破玻璃按警铃报警；办公室值班电话（2）24小时有效的外部通信联络手段火警110盗警110急救电话120（医院）注意事项（1）个人防护器具方面注意事项应急队员必须佩戴好个人防护用品，绝缘手套，绝缘鞋和绝缘工具，未穿戴防护用品的人员严禁进入事故现场。（2）抢险救援器材方面注意事项A保证抢修的电力设施完好无缺。B抢修设施使用后必须定置放置，保证下次使用的方便。（3）救援措施方面注意事项A服从指挥，统一行动，相互协作，自救为主。B现场应急处置抢险人员必须由人以上组成，即至少有一监护人。（4）自救与互救方面注意事项A要受过专业训练的人员进行现场急救，且忌盲目施救。B加强对急救知识和技术的培训，如人工呼吸，心肺复苏术等。C急救必须在安全的场所进行，不得在事故现场进行。D现场应急处置人员必须正确配戴防护用具。（5）现场应急处理能力方面注意事项进入现场必须确认现场是受控的、人员安全防护措施足够，防止事故扩大；当事故发生紧急情况时，应急指挥人员应立即通知应急队员抢修现场，应急队员必须服从指挥人员的指挥。（6）后续处置方面注意事项应急救援结束后，各应急小组清点本组人数，并向应急指挥中心报告。对于企业的安全电力设备进行整体检修，保证电路的安全运行。四、垂直升降电梯现场处置方案（GB/T280012011）1事故特征11危险性分析，可能发生的事故类型作为高层楼宇的公共交通工具，火灾时的电梯管理是大厦消防安全管理的重点。正常的人员逃生通道是沿着楼梯间疏散，错误或者不恰当的在火灾时使用电梯可能导致严重的伤亡事故。消防状态时电梯如何运行，鉴于消防条例和电梯安全条例在交汇处存在许多盲点，各个厂家的实际设计亦不完全相同。首先必须确认大厦所使用的电梯具备的具体功能。消防回降功能当大厦发生火灾时，所有运行的电梯应尽快返回基站并停止使用。该功能通常是由消防监控室的值班人员通过电梯消防开关触发。通常每台电梯均应设置此项功能。消防员专用功能当消防队员赶赴现场后，在确认电梯的井道、机房处于正常条件时（没有水、烟等进入），为节省爬楼梯的时间，迅速携器材赶赴火灾楼层，可以在基站通过打碎基站消防开关面板玻璃，拨动基站开关，启动设置有消防员专用的电梯运行。在运行时，电梯的相应功能会发生一些适应火灾的调整，不同的厂家有所不同。该电梯可以停靠大厦的每层楼宇，通常一个塔楼有一台电梯设有消防员专用功能。这里需要强调的是由于此类电梯的许多安装在井道和轿厢上的电气部件都不防水，一旦消防水进入部件，会立刻导致电气回路短路、电梯故障停梯。如此时发生消防员困在轿厢内，则通常必须电梯专业人员进入机房方可将消防员放出，如烟气阻隔了楼梯间或烟气进入机房，则电梯专业人员无法进入机房救援，困在轿厢内的消防员会因无法离开轿厢而面临极大的危险。通常情况下，火灾时消防员应避免使用电梯。或者至少不用和火灾在同一防火分区的电梯。消防员电梯采用国家专业标准，专门设计的供火灾时消防员使用的电梯。目前尚未批量投入使用。当发生火灾时，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案，防止因电梯管理错误导致的伤亡。12事故发生的区域、地点或装置发生火灾的区域、地点或装置有辖区物业大厦内的垂直电梯。13事故前可能出现的预兆大厦的烟感装置检测到烟雾，温度传感装置检测到异常温升；现场人员会发现电底部或中间缝隙出现烟雾，并闻到烧焦味等。2应急组织与职责21应急组织机构本现场处置方案的应急救援组织机构设置如下现场应急小组，由安全管理部经理、工程技术部经理、巡逻人员及特种（电梯）作业维护人员、电梯维保单位工作人员所组成。其中，安全管理部经理为现场应急小组组长。22工作职责221安全管理部经理职责承担电梯发生火灾事故的现场应急指挥，负责现场应急措施的决策，现场应急人员和应急物资的调配，向值班领导和消防监控中心报告。222职责1、火情发现人1发现火情，应立即报警。2监控中心通过火灾报警器或视频监控发现电梯内部起火，应立即通知机电部值班主管赶赴现场，并报告公司值班领导。（3）按值班领导的指令，通知电梯单位员工赶赴事发现场展开救援行动。2、应急小组成员1因电气引发火灾时，应迅速切断相关电源；2协助电梯操作员或维修人员（维保单位人员）将电梯回降到最近救援层，扑灭火灾，如有人员受伤，并抢救受伤人员；3采取措施，建立隔离区，阻止不明情况顾客进入或围观；4疏散相关现场无关人员；5安抚受伤的顾客，并迅速送往医院就医。3应急处置处置程序处置措施责任人向巡逻人员报告。火情发现人（顾客）向消防监控中心报告。巡逻人员报警向机电部负责人和公司值班领导报告中控中心启动应急程序通知其他人员增援。工程技术部负责人切断电源迅速切断相关电源（电气火灾时）。电工灭火1、迅速将电梯回降到最方便灭火楼层。2、打开楼层电梯门灭火组、员工3、电梯有人，应先将人员救出，后用灭火器灭火。4、如火势较大时，在确保安全的情况下，方可使用消防栓对电梯轿箱内喷射水柱。隔离与疏散1、建立警戒隔离区域，阻止不明情况人员进入危险区域。2、疏散现场相关人员，阻止围观，以免影响救援行动。疏散组扩大应急如果无法控制火灾，应立即上报申请启动火灾事故专项预案安全管理部负责人应急结束火灾扑灭后，安全管理部负责人宣布关闭现场处置方案，并迅速将情况上报公司值班领导。并按“四不放过”的原则配合应急指挥部进行事故的调查处理。安全管理部负责人报警电话及事故报告基本内容1、公司应急电话；联动指挥中心110；XX区应急指挥中心电话075582912345。2、事故报告人在向上级报告事故（事件）时，应报告以下内容报警单位名称、发现事故的时间、地点、事故的类型、发展和蔓延情况、现场处置和控制情况等内容。4注意事项（1）除非情况特别紧急，否则不宜对电梯轿箱内直接喷水灭火。（2）如有人员受伤，应先救人再实施其他抢险。（3）扑救时，应注意触电。（4）应急救援结束后，应按照“四不放过”原则进行处理。五、电梯突发事故专项应急预案1事故类型和危害程度分析由于公司性质是物业管理，为使所负责管理范围内的区域方便顾客和工作人员的休闲、购物和上下班的便利，在XXXX大厦建筑内安装和使用了多部电梯。但电梯在运行和使用过程中易发生以下危险因素。序号事故类型主要事故原因事故时间规律事故危害程度1电梯困人停电、故障突发性严重2剪切、坠落升降索断、制动器失效等突发性严重3火灾机械故障突发性严重4制动器失灵冒顶、蹲底突发性严重2应急处置基本原则电梯突发安全事件应急救援原则预防为主，积极应对；快速反应，及时疏导；灵活处置，缩小影响；控制局面，恢复秩序。将突发性事件带来的损失减少到最低限度。3组织机构及职责本预案的组织机构及职责与本公司安全生产事故应急预案综合预案的第三章相同。4预防与预警41危险源的监控411危险源的监控方式、方法建立有效的信息采集系统，及时获取来自政府、行业协会、分包方的各类安全信息资料。并有效贯彻实施。建立本公司项目电梯设备基础档案。全面完整记录设备的设计、安装、大修、定期检测、维护保养记录和操作人员持证上岗情况等资料。严禁非操作人员违章使用三角钥匙开启厅门。建立并不断更新完善本公司服务项目的现场处置预案。412预防措施（1）建立和完善并严格落实各级安全责任制度。（2）建立检验检测隐患报告制度定期分析故障记录，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故（3）对公司所负责管理的电梯进行重点监控。安排巡查，维保人员现场驻守，防止事故的发生（4）强化分包方现场工作监管42预警行动421事故预警的条件、方式、方法（1）当电梯内人员发现电梯困人时，立即用电梯内电话或警铃通知管理人员，等待外部救援。如发现电话或警铃无效时，就大声呼叫或间歇性拍打梯门。（2）如发生火灾或其他事故就在就近楼层停梯，并迅速利用楼梯逃生。（3）中控中心值班人员通过视频摄像监控，发现电梯故障时、应立即发出警报预警。通知相关人员救援。422事故预警信息的发布程序中控中心发现警情后，应立即通过对讲机通知就近值班人员和值班经理赶赴现场，确认事故（事件）可能产生的安全危险程度，并报告应急指挥部。应急指挥部接到报警后，应根据现场值班经理对事件危害程度、发展态势的报告，确定分级预警行动，并启动相应的专项和综合预案。当事态发展超出公司的应急能力时，应及时向XXX街道安监科、XX区应急指挥中心、安监局等部门报告，并发出请求外部增援的信息。5信息报告程序51报警程序52报警方式现场人员可以通过电话/手动报警按钮等进行报警；中控中心值班员可用电话进行报警。53联络方式（1）24小时报警电话中控中心值班电话（2）应急救援指挥成员电话见附件三。54信息报告541事故发生后，相关人员应根据事故大小的实际情况，通过电话/广播等向电梯内人员通报事故的相关情况542根据事故应急类型和严重程度，应急救援总指挥将事故有关情况上报政府安全生产主管部门，如有必要，应及时求助外援。6应急处置61响应分级根据事故性质、危害程度、影响范围和事态控制能力，原则上将可能发生的其它事故应急响应分为三级，即级响应、级响应、扩大响应。级响应当发生电梯困人（事件），未引起人员伤亡，但需要应急处理时，由现场负责人启动二级应急响应程序，按相关的现场处置方案，如垂直升降电梯现场处置方案进行应急处置。现场负责人在处置的同时，应将事故（事件）情况向消防控制中心和公司值班领导报告。级应急响应当电梯故障事件出现人员伤亡时，立即启动一级应急响应程序，由公司应急指挥部启动本专项预案进行处置。扩大响应当事发现场失控时，由应急指挥部报告政府相关职能部门，并请求外部应急力量支援。在上级救援力量没有到达前，由应急总指挥按本预案进行先行处理。62响应程序应急响应的过程可分为接警、判断响应级别、应急启动、扩大应急、应急终止和后期处置等步骤。按照事故或可能发生的事故划分为一、二级、扩大响应。当事故的事态无法有效控制时，应按照有关程序向上一级应急机构请求扩大应急响应。其它事故应急行动响应程序见下图下一页621应急指挥6211当发生二级应急响应事件时，由现场管理人员负责指挥应急救援工作。6212当发生一级应急响应事件时，公司应急救援人员到达现场，由公司事故应急救援指挥部统一指挥应急救援行动。6213当事故失控，扩大应急，请求外部应急力量支持时，在政府相关部门应急救援力量未到达现场之前，由公司事故应急救援指挥部统一指挥应急救援行动，并按本预案进行先行处置。622应急行动事故（事件）发生后，所在单元、办公室人员的所有人力和应急物资均应服从应急指挥部的调动。有人员受伤需送往医院时，可向公司请求应急车辆支援。623应急行动优先顺序应急救援行动应按照以下顺序优先进行（1）疏导疏散乘坐人员，抢救受伤人员（2）控制事故（事件）事态的发展和影响程度624资源调度程序应急救援所需的队伍、人员、物资、交通工具、救援装备等按照本专项应急救援预案进行。625应急避险当发生电梯意外故障事件时，应立即划定危险区域，疏散周边人员，阻止无关人员进入或通过危险区域。63处置措施631电梯故障事故的处置措施（1）特种设备值班人员、领导接到报警后立即赶赴事故现场进行现场处置的指挥工作（2）立即切断电源,了解实际情况,自救有困难时立即拨打电梯维修单位的电话报告事故情况进行处置。（3）如发生有人被困时，应立即安抚被困人员,发现摔倒受伤时应即时将倒地人员救起；如受伤，应将受伤人员扶到开阔处进行急救处理、如伤势较重，应立即送往医院救治或拨打120。（4）恢复秩序后，要即时做好挤伤、碰伤、擦伤等轻微伤人员的医护与安抚工作。7应急物资与装备保障71所需物质与装备类型（1）应急药箱、药品。（2）其它相关装备物资。72应急物资与装备的管理、维护与使用上述应急救援用装备物资由安全管理部负责出入库的清点及日常管理、维护与保养。应急物资和数量与类型详见附件。应急装备设备和器材清单序号名称数量保存地点保管人（联系方式）1沙子铲（木质）1中控中心2干沙250公斤负一楼货梯通道3警戒桩、警戒线6个一楼大堂4备用灭火器（二氧化碳/干粉灭火器等）160个各楼层通道5消防斧、消防桶消防斧2把,桶一个中控中心6药箱（消炎药/纱布/止血/止痛药/烫伤等）消炎药1盒/纱布1卷/止痛药1盒/烫伤药1瓶物业管理中心7个人劳保用品（防护口罩/防毒面具/面罩/高温手套等）防毒面具7个中控中心8长袖雨衣、手电筒雨衣2件,电筒2把中控中心9消防水池1大厦负一楼1020米消防水带169个各楼层11绝缘鞋2双配电室12绝缘手套2双配电室六、高处坠落现场处置方案1事故特征11危险性分析和事件类型高处作业分级标准指出“人在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高度进行作业均称之为高处作业”。111危险性分析（1）脚手架上坠落。（2）悬空高处作业坠落。（3）拆除作业中发生的坠落。（4）登高过程中坠落。（5）梯子上作业坠落。（6）其他高处作业坠落（设备上、构架上以及其他各种物体上坠落等）。112高处坠落伤亡事故类型高处坠落伤亡事故分为高处坠落伤害和高处坠落死亡两种。12事件可能发生的区域、地点主要发生在检维修人员从事公司窗户维护，更换楼顶灯泡、架设动力管线，高处设备设施过程。如果不慎检维修人员登高过程中坠落，梯子上作业坠落，高处设备上、构架上坠落，可能造成坠落伤害或死亡事故。13高处坠落伤亡事故的危害程度发生高处坠落后，可引起人员轻伤、重伤，甚至人身死亡事故。14事前可能出现的征兆（1）在高处作业时，下方没有架设安全护网。（2）高处作业人员没有持证上岗。（3）作业人员精神状态不佳、疲劳作业。（4）脚手架未挂警示牌。（5）平台不牢固、有空洞。（6）6级大风露天作业。（7）高处抢险抢修平台不完善。（8）安全带不定期检查。2组织机构及职责21成立应急救援指挥部本现场处置方案的应急自救组织机构设置如下现场应急小组，由当天值班领导和保安员组成。其中，当天值班的部门主管为现场应急小组组长。22指挥部人员职责221组长的职责全面指挥高处坠落伤亡突发事件的应急救援工作。222事发部门主管组织、协调本部门人员参加应急处置和救援工作；组织现场人员进行先期处置，向指挥长汇报。223现场工作人员职责发现异常情况，及时汇报，做好高处坠落伤亡人员的先期急救处置工作。224急救护理人员职责收获应急信息，立即赶赴受伤人员所在位置，进行急救处理。225安全管理同事监督安全措施落实和人员到位情况。3应急处置31应急救援程序图事故报告中控中心现场应急组长事故现场处置拨打120现场应急小组32现场应急处置程序321高处坠落伤亡突发事件发生后，现场工作人员应立即向部门部长、应急救援指挥部汇报。322高处坠落事故一旦产生，该方案即启动。323应急处置组成员接到通知后，立即赶赴现场进行应急处理。324高处坠落伤亡事件进一步扩大时由指挥长或安全经理宣布启动应急响应升级。33处置措施331高处坠落受害人员施救的过程（1）当发生人员轻伤时，现场人员应采取防止受伤人员大量失血、休克、昏迷等紧急救护措施，并将受伤人员脱离危险地段，拨打120急救电话，并向应急救援指挥部报告。（2）救援人员到达现场后，协助医务人员实施各项救护措施。（3）如果受害者处于昏迷状态但呼吸心跳未停止，应立即进行口对口人工呼吸，同时进行胸外心脏按压，一般以口对口吹气为最佳。急救者位于伤员一侧，托起受害者下颌，捏住受害者鼻孔，深吸一口气后，往伤员嘴里缓缓吹气，待其胸廓稍有抬起时，放松其鼻孔，并用一手压其胸部以助呼气。反复并有节律地（每分钟吹1620次）进行，直至恢复呼吸为止。（4）如受害者心跳已停止，应先进行胸外心脏按压。让受害者仰卧，头低稍后仰，急救者位于伤者一侧，面对受害者，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手背上，借急救者身体重量缓缓用力，不能用力太猛，以防骨折，然后松手腕（手不离开胸骨）使胸骨复原，反复有节律地（每分钟6080次）进行，直到心跳恢复为止。（5）以上施救过程在医务人员到达现场后结束，工作人员应配合医务人员进行救治。332呼吸、心跳情况的判定（1）受害人员如意识丧失，应在10秒内，用看、听、试的方法判定伤员呼吸心跳情况。（2）看看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。（3）听用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音。（4）试试测口鼻有无呼气的气流，再用两手指轻试一侧左或右喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。（5）若看、听、试结果，既无呼吸又无颈动脉搏动，可判定呼吸心跳停止。333判断有无意识的方法（1）轻轻拍打伤员肩膀，高声喊叫“喂，能听见吗”（2）如认识，可直接喊其姓名。（3）无反应时，立即用手指甲掐压人中穴、合谷穴约5秒。334呼吸和心跳均停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，正确进行就地抢救。（1）通畅气道。（2）口对口鼻人工呼吸。（3）胸外接压人工循环。335骨折急救（1）肢体骨折可用夹板或木棍、竹杆等将断骨上、下方关节固定，也可利用伤员身体进行固定，避免骨折部位移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。（2）开放性骨折，伴有大出血者应先止血，固守，并用干净布片覆盖伤口，然后速送医院救治，切勿将外露的断骨推回伤口内。（3）疑有颈椎损伤，在使伤员平卧后，用沙士袋（或其它替代物）旋转状况两侧至颈部固定不动，以免引起截瘫。（4）腰椎骨折应将伤员平卧在平硬木板上，并将椎躯干及二侧下肢一同进行固定预防瘫痪。搬动时应数人合作，保持平稳，不能扭曲。336抢救过程中的再判定（1）按压吹气1分钟后相当于单人抢救时做了4个152压吹循环，应用看、听、试方法在57秒时间内完成对伤员呼吸和心跳是否恢复的再判定。（2）若判定颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼吸，接着每5秒吹气一次即每分钟12次。如脉搏和呼吸均未恢复，则继续坚持心肺复苏法抢救。（3）在抢救过程中，要每隔数分钟再判定一次，每次判定时间均不得超过57秒。在医务人员未接替抢救前，现场抢救人员不得放弃现场抢救。34事故报告341高处坠落伤亡事故发生后，主管应立即上报应急救援办公室（环境健康安全部）。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、部位（单位）、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。342如发生重伤、死亡、重大死亡事故，应急救援办公室值班领导应当于接到报告后1小时内向区应急指挥中心报告事故情况。343事件报告要求事件信息准确完整、事件内容描述清晰；事件报告内容主要包括事件发生时间、事件发生地点、事故性质、先期处理情况等。4注意事项（1）对于空洞造成的高处坠落，在人员得到安全救治后，应对现场相关区域的平台、空洞进行举一反三的检查，防止再次发生。（2）对于脚手架材料造成的高处坠落，应对同一批次的材料进行检验，不合格的材料统一处理，不准再次使用。（3）进行骨折伤害救治时，必须注意救治时的方法，防止由于救治不对造成的二次伤害。（4）如事故发生在夜间，应设置临时照明灯，以便于抢救，避免意外事故，但不能因此延误进行急救的时间。（5）现场应急处理能力方面注意事项进入现场必须确认现场是受控的、人员安全防护措施足够。（6）后续处置方面注意事项应急救援结束后对事故进行“四不放过”处理原则进行处理。七、火灾事故应急预案1事故类型和危害程度分析11事故类型深圳市XXXX物业管理有限公司发生火灾事故可能发生在办公区、配电室、发电室等。有可能因电气装置损坏，电源线老化、短路、过载、动火作业、乱扔烟头等原因发生电气火灾。图11事故类型序号事故类型事故原因事故危害程度1电气火灾电气装置损坏，电源线老化、短路、过载等人员伤亡，财产损失。2其他原因着火失火、人为纵火等人员伤亡，公司房损坏12事故可能发生的季节火灾事故多发生在夏、冬季。由于天气比较干燥，可燃物中心温度过高，有可能引起自燃；或者遇到点火源，易发生火灾事故。13危险程度分析如线路、电动机、开关等电气设备都可能引起火灾。造成电气火灾的原因很多。除设备缺陷、安装不当等设计和操作方面的原因外，电流产生的热量和火花或电弧是引起火灾事故的直接原因。线路的短路、过载、接触不良、铁芯发热、散热不良是造成过热、电火花和电弧；货物堆放过高过密也可能引起火灾，造成现场人员伤害和财产损失，严重的危及到周边建筑和群众，造成重大伤亡。14事故预防和应急措施141事故预防措施深圳市XXXX物业管理有限公司为避免火灾事故发生，采取的预防措施主要有（1）开展经常性检查、定期检查、高危季节检查、重点事情检查、重点部位检查等多种形式的检查，把各种形式的检查有机地结合起来，及时整改事故隐患。把着眼点放在整改火险隐患，改进消防工作上来，落实定时、定人、定措施，确保整改到位。（2）合理堆放档案室内材料。（3）杜绝在办公区、档案室存在的引火源，如明火、静电火花、电气火花、冲击摩擦热等。142应急措施（1）建立各种动火作业制度，并进行培训。（3）一旦发生火险，发现者立即利用附近的灭火器材迅速扑灭，同时大声呼叫，使周围的人员迅速赶来灭火，并视火险情况立即向部门组长和应急指挥中心报告。2应急处置基本原则根据本单位实际，本着“预防为主、自救为主、统一领导、分级负责、平战结合、快速响应”的原则。3组织机构及职责本预案的组织机构及职责与本公司安全生产事故应急预案综合预案的第三章相同。4预防与预警41危险源的监控与预防411危险源监测监控的方式、方法对办公区域、生活区域、工作场所的危险源，采取定期检查、日常值班、巡逻、作业过程专人盯岗，在办公楼设置报警检测装置方式进行监控。412采取的预防措施（1）建立日常防火教育制度新职工、外来工上岗前必须进行防火知识、防火安全教育，并做好签证登记；每周根据生产特点对职工、外来工进行防火教育；定期组织一次义务消防对培训、演练；工作场所要设立防火宣传和防火标语。（2）建立防火检查登记制度实行工作前工作后检查；每月由现场防火责任人带队，组织有关部门人员，对全公司进行全面检查；认真做好动火后的安全检查；认证落实整改隐患的跟踪、复查。（3）建立安全用电管理制度电线残旧要及时更换，电气设备和电线不准超过安全负荷；不准使用铜丝和其他不合规范的金属丝作照明电路保险丝；加强对碘钨丝、卤化物的使用管理；室内电线不得直接敷设在可燃物、金属物上，要套防火绝缘线管。（4）按规定配置充足的消防器材，不得借故移作他用。42预警行动421事故预警条件值班人员或现场人员发现火情等突发事故后，应立即应切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报。422事故预警方式、方法和信息的发布程序（1）一旦发生火灾事故，最先发现者，除立即处理外，还应大声呼叫，向部门负责人报告，而后逐级上报。（2）部门负责人接到事故报告后，应立即组织本部门应急队员前往应急救援，同时向公司应急指挥中心报告事故情况。（3）公司应急指挥中心接到事故报告后，确认事故严重程度和范围，决定启动应急预案的级别和申请公司外应急救援。预案发布内容根据火灾事故的严重程度由应急救援指挥部确定后统一发布。各应急小组与部门根据发布的预警级别，开展应急救援与人员疏散工作。预警信息包括事故的类别、位置、事故性质、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。5信息报告程序51报警系统及程序一旦发生火灾事故，最早发现者应向公司应急指挥中心报警。如图51报警程序（下一页）事故部门主要负责人、公司安全管理人员现场发现事故人员事故发生图51报警程序52确定现场报警方式（1）大声呼叫，就近击破玻璃按警铃报警；（2）迅速利用移动电话或到就近办公室、值班室利用固定电话报警。53确定24小时与相关部门的通讯、联络方式（1）24小时有效的内部通信联络手段紧急时就近击破玻璃按警铃报警；办公室值班电话（2）24小时有效的外部通信联络手段火警110盗警110急救电话120（医院）XX区安监局XX区应急指挥中心XXX街道安监科XXX派出所XX区上步消防中队54明确相互认可的通告、报警形式和内容应急状态宣布应急管理指挥中心应急电话（）执行董事启动事故应急救援系统通知外部机构公司应急指挥中心接到报警后,应迅速用广播通知有关部门，同时通知指挥部成员及救护组和各专业救援队伍迅速赶往事故现场。55明确应急反应人员向外求援的方式发生火灾事故后，公司应急指挥中心立即启动公司应急预案，组织救护组人员展开应急救援行动，同时用电话向110报警台和XX区安监局报警。打“110”火警电话报火警，说清下列内容单位名称、地址、电话、报警人姓名；什么物资着火；火势火情如何。6应急响应61响应分级针对火灾事故危害程度、影响范围和单位控制事态的能力，将事故分为不同的等级。按照分级负责的原则，明确应急响应级别。应急响应级别分为公司内二级响应（部门级）、公司内一级响应（公司级响应）和公司外社会应急响应（即街、区的响应）。由公司安全生产事故应急救援指挥部宣布预案应急响应启动。611公司内二级响应当发生轻微火灾事故时，立即启动公司内二级（部门级）响应。612公司内一级响应当发生一般火灾事故时，启动公司内二级（部门级）响应尚不能及时处置时，立即启动公司内一级响应。613公司外社会应急响应当发生重大火灾事故时，经公司内一级响应尚不能及时处置时，启动公司外社会（即街、区）应急预案。62应急响应程序（1）最早发现者应立即向应急指挥中心，并采取一切办法切断事故源。（2）应急指挥中心接到报警后，应根据事故的级别，决定启动响应程序。公司内二级响应，启动部门预案，部门经理任副总指挥，部门应急队伍进行消防抢险、抢修工作。公司内一级响应，启动公司预案，总经理任总指挥，各应急小组全部参与应急行动。由抢险组、抢修组负责控制危险源；警戒组、疏散组负责警戒和疏散工作；救护组负责受伤、中毒人员的抢救；通讯保障组负责应急救援的通信、向外报警救援联络和器材工具的保障。公司外社会（即街、区）应急响应。当公司应急力量不能控制时，立即向街、区应急办报警，请求启动公司外社会（即街、区