烟草培训方案

烟草培训方案篇一烟草公司培训方案安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD烟草公司培训方案安徽山鹰企业管理咨询有限公司20173合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD第一部分目录第一篇章中高层管理课程一OEC管理暨本土执行力模式课程二中层干部管理技能与综合素质提升训练课程三打造卓越领导力课程四管理者的沟通课程五压力与心态管理第二篇章营销培训（强化培训两天）第三篇章班组长培训第二部分课程目录课程一OEC管理暨本土执行力模式一执行力缺乏现象及概念共识1、企业常见问题分析光说不做（行动起来、每天控制）不善始善终惰性（自主管理的前提是习惯）无事生非工作不细，做不到位“三胡”现象2、执行的概念共识张瑞敏、柳传志、韦尔奇等人眼中的执行力执行的三大流程；执行的三大工具；执行力与核心竞争力二执行工具1OEC管理1、OEC管理溯源泰勒思想科学管理管理精细化，系统化、模式化、成为思考模型、培训模块。戴名思想全面质量管理管理上坚持高质量、高效率、高标准。圣吉思想五项修炼是帮助员工超越自我、改善心智模式、与组织建立共同愿景而追求卓越的自主管理工具体系。哈默思想流程再造经营以市场为中心，管理以人为中心。德鲁克思想管理的真谛在于行，而不在于知2、OEC管理含义OEC管理的核心OEC管理的三个构成体系目标体系，日清体系，激励机制OEC管理的三个基本原则；OEC管理的九个控制要素；OEC管理的工作方法模型合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD3、OEC管理推行目标体系目标的制定、分解、执行与控制、建立与分解的特征等。日清体系日清的原则、操作形式、程序、日清流程等。激励体系激励的原则、方法、注意事项等。OEC管理解决问题的思路；OEC管理的实施程序；OEC管理实施可能出现的问题纠偏；OEC管理实施效果；OEC管理延伸；OEC管理的借鉴和移植三执行工具2企业文化1、企业为什么短命为什么长寿企业文化的3个层次孙子五胜模型麦金斯管理7S企业文化测试2、海尔的主产品不是家电产品，是什么张瑞敏的两个角色3、海尔企业文化的核心是什么创新的目标、本质、途径80/20原则“外化于行，内化于心”的文化渗透模式“战为练，不为看”的培训模式“赛马不相马”的用人机制、海豚式升迁如何防治大企业病SST市场链运作4、企业文化理念落地的12种模式四执行工具3SBU经营1、SBU自我经营的学问企业决胜在终端经营企业就是经营人2、SBU经营的概念阐述SBU经营的三大原则；SBU经营的四大要素；SBU经营六大特征3、SBU经营四步曲SBU经营的十项法则课程二中层干部管理技能与综合素质提升训练一、对岗位的认知与理解中层的角色定位1、老板为什么要设中层2、部门经理的责任与使命3、现代中层职业经理的标志实战研讨中层干部常见的困惑及解读分析合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD二、部门经理的主要工作1、部门工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程（制定、改进）3、员工素质（知识、技能、工作方法、工作行为）全面提升4、客户需求调查分析5、新产品的研发6、工作预测与对策实景分享进行岗位解析三、中层执行力的培养部门工作的计划与执行1、高效时间管理2、部门计划制定的根据3、部门计划的内容4、部门计划的实施与监控5、怎样保证部门工作的高质与高效6、部门经理有所为和有所不为7、部门工作的计划与运行现场演练其他部门经理的主要工作模拟演练四、团队的绩效管理实战研讨如何带领团队以提升团队的总体绩效方法操练1提升绩效的四个层面2影响绩效的原因3改进绩效的技术与方法4绩效向标的制定与调整5绩效改进专题会议6MBE工作日记7职位说明书与工作说明书的应用8常用的工具五、怎样与上司相处1上司需要什么样的人2怎样与上司相处3怎样与上司沟通4怎样与上司配合5怎样“管理”上司案例研讨六、怎样与同级协作1、同级相处的几项原则合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD2、部门间的沟通方式3、部门间的服务模式4、部门冲突的解决与处理案例研讨如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题怎样获得其他部门的支持与配合当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门经理应该如何对待与处理七、如何管理下属1、权威的正确解读与使用2、亲自抄刀的好处3、我做给你看4、教你怎么办5、保持适当距离6、把自己的想法变成下属的自愿7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理案例研讨如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力如何加强部门团队建设，有效进行绩效考核当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理八、中层干部的职业发展1影响中层干部职业发展的因素分析2中层干部自身的素质结构3所处的人力资源环境体系4双重职业发展规划5健康的心态及其他实景案例分析中层职业经理如何进行职业生涯规划课程三卓越领导力一、强烈使命与远景使命代表着一个组织的共同抱负和最基本的认同感，领导者一定要领导使命，使之渗透到组织的每一个角落。远景是理想的蓝图，一种超前的梦想和前瞻性思考，是未来的目标，领导者要领导远景，使之自动自发使命领导源动力找到行业使命，领导使命运景思维,与纯管理者本质差别合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD远景3阶段、9步骤二、信念与态度领导者是企业的信念的支撑，如果领导者没有强大的信念，团队就不会有信念；一个没有信念的领导者带领一个没有信念的团队，结果不言而喻，更谈不上做事的态度。态度让愚者能智，信念让能者无疆信念领导力之源使领导力强大的5个信念如何进行信念调整卓越领导者的态度三、目标与结果导向目标就是计划,给自己的人生确定一个你希望到达的场景,目标就是对结果的坚决要求,是整体的业绩，共同努力的方向企业4大目标制定目标的3个关键点推进目标体系的4个障碍目标管控的5个方面四、以身作则的修炼领导者的榜样作用具有强大的感染力和影响力，是一种无声的命令、最好的示范，对员工的行动是一种极大的激励；是建立信任的基础，如果你的团队不信任你，你就永远不会带领他们创任何成就，领导者以身作则方能令行禁止自我管理与领导他人领导者自我管理5范畴领导修炼的八字要诀五、人格魅力追随者是先接受领导者的为人然后才接受他的蓝图，这是一种符合自然法则的征服力。凝结聚合之道，向心力不离散，包含号召力、（信服力、向心力）影响力、（思想、品格、道德的提升）、吸引力（性格、气质、能力、道德品质）等等。领导根本人格魅力人格魅力的形成合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD领导者人格魅力范畴人格魅力修炼六、人才能力经营人的能力，凝心聚才，领导者是人才的伯乐，是人才的导师，找到那些与我们价值观相同的人才，才能走得更远领导者必须具备求才之心，识才之眼，用才之道，育才之能人才特性深刻解读人才经营5环节4类人力特性让人力资产最大化七、建设高效团队让每个人在挥洒个性、释放潜在力量的同时，加强协同合作，使1111或者更多，使各部之和大于整体，激活团队整体战斗力高效团队的五个要素高效团队成长的四个阶段高效团队的十项标准八、战略与市场竞争力战略要最大限度的体现企业竞争力，对待对手要避开锋芒攻其软肋，对于企业这艘战舰而言，谁都可以掌舵，但唯有领导者才能设定航线战略驱动力战略设计赢得发展战略竞争战略实施九、决策决策力就是选择力，是企业力量的发动机，决策力是企业成功与失败艰难选择的决心与力量，智慧与力量的判断凝聚与提炼，成功始于决策，同样也止于决策决策领导者根本任务勇于决策的习惯养成决策5方法合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD快速提升决策质量十、解决问题企业成长的过程就是不断解决问题的过程，不是企业去解决问题，就是问题解决企业解决问题，获得领导力对待问题的信念与态度解决问题的6步骤十一、打造执行力优秀战略夭折的原因80都是执行不力，速度不但可以决定石子是否浮在水上，同样也能决定企业生死企业为何执行不力执行力构成的四个系统执行的四个关键十二、沟通力沟通是企业高速运转的滑剂、思想共享的基础，很多决策都是由于沟通不畅而难以执行，很多矛盾也是由于沟通不利而产生。学会沟通，建立沟通渠道，将使你的企业畅通无阻沟通的五种形式解除沟通的障碍找出别人的心略沟通的技巧和步骤十三、授权与激励赏不可不公平，罚不可不明晰，激励他人自愿的在组织中做出卓越成就为什么要授权授权障碍与突破授权步骤与准则激励的基本法则激励的三个层次激励的二十种方法合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD课程四管理者的沟通一沟通的意义1什么是极致的沟通2沟通的意义3沟通的目的4沟通的过程理解编码和解码案例猫和狗为什么经常打架二、沟通的要素1知识、内容2语调3肢体语言4情感案例你真棒三沟通的障碍1、沟通的障碍2、明确是沟通的重要工具3、明确模式4、要求的五个原则5、问问题的架构四高效沟通的步骤及技巧引言高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提1、沟通的态度2、高效沟通三要素3、沟通的步骤4、做个弹性的沟通者5、避免抗拒的”合一架构”五四种表达技巧合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD引言每个人都有自己的表达方式，不同的表达方式体现了不同的出发点，格局，也会达到不同的效果。1以自我我中心攻击式的表达2没有自信式的表达退缩式表达3消极讽刺式绵里藏针式4积极的方式自信式表达六四种沟通方式1主导控制说话的主题，吸引对方2迎合让氛围融洽3垫子让说话不再生硬4制约提前知道对方的想法案例总经理说了什么话，最后被活活打死七不同人际风格的沟通1、红黄蓝绿四种不同性格模式2、追求型与逃避型3、自我意识型与需他人判断型4、自我意识型与顾他意识型5、可能型与需要型6、利用性格模式进行有效的沟通八不同对象与形式的沟通1、与客户的沟通2、向上沟通3、向下沟通4、公众沟通5、电话沟通6、会议沟通九团队信任与沟通（一）、团队信任关系建立1、信任测试与分析合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD2、低信任的高代价3、信任特征4、可信赖的个人特质（二）、建立信任的过程（三）、团队沟通1、有效的团队沟通2、六步沟通模式3、克服沟通障碍4、提供与接收反馈5、积极倾听十如何找出别人的心略引言沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索，找出别人的思路，然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。1、沟通需要了解对方心略2、眼睛是心灵之窗3、找出别人心略的秘诀4、测知心略举例种种课程五压力与心态管理一、生命的意义人生的两个终极目的二、认识压力1关于压力，你所不知道的2中国进入“新压力时代”3职场人的压力状况三、心态与决策的关系1讨论互动面对获得与失去，如何选择合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD2传统经济学里的伪命题3钱和钱是一样的吗4压力、心态与健康的关系5你的人格类型与健康6神奇的“安慰剂”7你的心里有什么8压力是可以管控的吗9压力源与压力感受10情景模拟谁决定你的压力11人生无法回避的主题没有删除的短信四如何管控压力、调整心态1讨论互动你有错误思维吗2此“客观”与彼“客观”3熟知未必真知4你所忧虑的那些事五、太极图的启示1你有坐飞机（火车）晚点的经历吗2“就在那时，我在别处”3每天对自己说的两句话六、快乐工作、幸福人生的五项修炼1谁是最幸福的人2快乐工作、幸福人生的五项修炼结语人生境，行于此，不止于此营销培训课程强化培训课程（共两天课时）上课对象全体营销人员中高层管理合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD【课程大纲】头脑风暴您碰到哪些关于自我激励、团队建设、营销等等的问题每人提出12个问原文来自WWWCDFDS池锝范文网烟草培训方案题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、优秀的营销经理素质训练（头脑风暴、模拟演练、案例分析）一、赢者心态二、自我激励训练（一）、自我激励6大技巧（二）、团队激励6大技巧；第二章、团队凝聚力训练（案例与分析讨论、自我测试）一、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的三大因素（二）、沟通六件宝案例分析（三）、深入对方情境案例分析适合学员所在行业的团队成员谈心案例分析1建立团队共同目标案例分析学员所在行业的营销团队制定共同目标案例模拟演练制定学员所在营销团队的共同目标2建立信任感训练（1）、小活动建立信任感（2）、模拟演练建立信任感的沟通话术（行业版）3性格分析与四种性格人员相处技巧4关心支持同事技巧（1）、模拟演练10句关心支持同事的话术（2）、活动10种关心支持同事的活动5满足同事的深层需求（一）、马斯洛需求层次论（二）、冰山理论、（三）、钓鱼理论案例分析及模拟演练满足同事的深层需求的话术二、团队会议组织技巧（一）、晨会召开技巧（二）、晚例会召开技巧（三）、表扬会召开技巧案例分析及模拟演练营业厅晨会召开正反两案例分析模拟演练晨会、晚例会召开技巧将学员提出的难题进行解答三、团队冲突与化解（一）、对冲突的认知（二）、解决冲突沟通技巧三明治法则冲突（三）、化解策略案例分析及模拟演练适合学员所在行业的营销人员矛盾沟通化解案例将学员提出的难题进行解答四、团队激励与绩效考核技巧合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD（一）、激励VS奖励（二）、精神激励VS物质激励（三）、适合本行业的10种激励技巧（四）、分工授权与监督技巧（五）、绩效考核技巧（六）、适合学员所在行业的3种绩效考核技巧案例分析及模拟演练适合学员所在行业的团队激励与绩效考核正反案例示范教导、模拟演练将学员提出的难题进行解答五、团队教练训练（一）、培训、教练与辅导（二）、团队文化建设（三）、三个学员所在行业文化建设、员工培训辅导案例分析模拟演练第三章、团队营销技巧（头脑风暴、模拟演练、案例分析）一、以客户为导向的营销技巧二、客户接近技巧（一）种接近的方式及接近语言、3（二）、感情交流技巧（三）、收集客户信息与挖掘客户深层需求案例分析及模拟演练三、产品营销技巧（一）、影响产品呈现效果的三大因素1、产品呈现的语言品牌文化、功效描述、产品价值分析2、产品呈现的方式视觉化、体验式、案例式、实验式、3、产品呈现时的态度、情绪、信心案例分析及模拟演练产品的呈现技巧以学员提出的难题进行演练（二）、产品推介的三大法宝1、例证与数据证明2、客户见证3、客户转介绍案例分析及模拟演练产品的推介技巧以学员提出的难题进行演练四、顾客异议处理技巧（一）、异议产生的原因分析1、不认可营销人员；2、不认可公司及产品；3、顾客有太多的选择；4、顾客暂时没有需求；5、顾客想争取更多的利益；案例分析顾客缘何提出异议（二）、异议处理技巧合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD1、顾客异议处理要求先处理感情，再处理事情；2、顾客异议两种满足精神满足、物质满足3、顾客核心异议回复技巧4、顾客异议处理技巧“三明治”法则案例分析安利处理顾客异议的案例移动处理顾客异议案例产品营销处理顾客异议案例案例分析及模拟演练适合学员所在行业顾客常见异议回答的话术训练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评六、缔结技巧（一）、假设成交法（二）、视觉营销法（三）、心像成交法（四）、总结缔结法（五）、对比缔结法（六）、请求成交法案例分析及模拟演练学员所在行业缔结案例分析及模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评七、收款技巧（一）、签约收款技巧及收款话术、肢体语言训练（二）、签约收款常见陷阱及规避技巧；案例分析及模拟演练学员所在行业收款案例分析及模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评八、团队配合营销技巧（一）、ABC法则配合策略（二）、假设成交策略（三）、黑白脸配合策略（四）、上级权利策略（五）、丢车保帅策略（六）、巧妙诉苦策略（七）、同一战线策略（八）、攻心为上策略案例分析学员所在行业营销案例分析第四章、团队配合之售前售中售后服务技巧（头脑风暴、模拟演练、案例分析）一、售前服务作用、法则、内容、方法（一）、售前服务作用（二）、售前服务法则（三）、售前服务内容（四）、售前服务方法（五）、服务项目售前宣传技巧（六）、售前服务人员之间分工与配合及训练技巧案例分析移动售前服务案例海尔售前服务案例合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD麦当劳售前服务案例适合学员所在行业的售前服务案例就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评二、售中、售后服务作用、法则、内容、方法（一）、售中、售后服务作用（二）、售中、售后服务法则（三）、售中、售后服务内容（四）、售中、售后服务方法（五）、服务项目售中售后宣传技巧（六）、售中售后服务人员之间分工与配合及训练技巧案例分析移动售中、售且服务案例海尔售中、售后服务案例麦当劳售中、售后服务案例适合学员所在行业的售中、售后服务案例就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、转怒为喜顾客不满抱怨投诉处理技巧（一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（二）、顾客抱怨投诉的心理分析精神满足、物质满足；（三）、顾客抱怨投诉目的与动机（四）、处理投诉的要诀先处理感情、再处理事情（五）、八种常见错误处理顾客抱怨的方式（六）、顾客抱怨及投诉处理的六步骤（七）、顾客抱怨投诉处理的“三明治”技巧（八）、模拟演练案例分析移动处理顾客抱怨案例快消行业处理顾客上诉案例适合学员所在行业的顾客抱怨投诉处理正反案例就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第五章、客户关系维护与高效营销技巧（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练）一、客户满意度VS客户忠诚度1、何谓客户满意度2、何谓客户忠诚度3、考察客户是否忠诚的10项指标二、由客户满意到客户忠诚的团队服务策略（一）全员动员服务客户、（二）、全方位的客户关怀（三）常规问候13721、法则；问候话术（四）重要节假日的问候问候话术（五）形式比内容更重要、案例分析麦当劳提高客户忠诚度策略海尔提高客户忠诚度策略安利公司提高客户忠诚度策略适合学员所在行业知名企业提高客户忠诚度策略模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD三、高效整合资源技巧（一）、何谓资源整合（二）、信息资源整合资源整合（五）、资金资源整合（三）、知识资源整合（四）、人力案例分析麦当劳资源整合案例蒙牛资源整合案例中国联通资源整合案例适合学员所在行业知名企业资源整合正反案例模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评四、快乐的顾客重复营销、交叉营销技巧；（一）、向顾客重复营销、交叉营销的条件（二）、向顾客重复营销、交叉营销的时机（三）、向顾客重复营销、交叉营销的策略技巧（四）、向顾客重复营销、交叉营销的话术（五）、团队配合向顾客重复营销、交叉营销的分工与配合技巧五、快乐的顾客转介绍技巧；案例分析麦当劳让顾客快乐重复消费、转介绍消费案例正反人寿保险让顾客重复消费、转介绍消费案例家乐福、沃尔玛商场让顾客重复消费、交叉消费的案例汇才让顾客重复消费、交叉消费、转介绍消费的案例学员所在行业顾客重复消费、交叉消费、转介绍消费正反案例重复营销、交叉营销、转介绍营销模拟演练与分析点评班组长管理培训课程一管理角色认知认清自我案例车间主管的烦恼现场管理者的管理困惑管理的基本概念和职能班组长的三大工作任务班组长的六大工作目标班组长的五大工作要素班组长的日常工作内容班组长的七大工作要领班组长的八大工作角色合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD二不断辅导部属教学相长班组中教导不力的现象工作教导的意义和作用工作教导的理念和原则工作教导的方法和时机成人的学习特性和需求工作教导的“四个阶段”工作教导的“五个要点”活用工作教导“四随法”克服工作教导的“三病”三沟通创建和谐从心开始班组中沟通不力的现象沟通的基本概念和意义沟通的过程和沟通障碍班组沟通的道法术如何有效地与部属沟通与不同性格的人相沟通如何有效处理人际冲突沟通过程中的语言忌讳沟通过程中的情绪管控四团队士气激励团队作业企业中班组团队士气不振的现象全面了解部属，正确地评价部属了解激励原理，实行“人本管理”班组长用人之道扬长避短班组长带人之道带人带心班组长激励之道做出榜样班组长自我激励三省吾身合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD随时随地随人随事的一分钟激励四种不同类型的部属激励的技巧五课程总结讲师布置训后学员实战作业班组长自我激励学以致用“321”实践计划专家简介1陈老师简介曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，6年的人力有资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课；参训人数近万人。陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研，对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求，一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。2史老师简介北京大学EMBA，天津大学MBA，国家注册企业培训师资格认证培训讲师，美国培训联盟（GA）注册培训师，美国培训联盟（GA）执证TTT培训讲师；现任亚洲管理协会华北区经理；北京电力、华北电网培训中心特约讲师；海纳百川培训研究会高级合伙人；上海明德学习型组织研究所研究员；曾任职3家世界500强企业的高管，积累了大量的理论和实践经验。3王老师简介国内资深工厂管理实战派专家。全球华人讲师五百强之一。目前国内少见的横跨3大类型企业国营、外资、民营、七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。中国管理培训联盟、山东管理培训联盟特聘资深讲师、中国企业联合会特聘资深咨询师、高级顾问；中华讲师网/中国培训网/热线/ASK123教育集团、国内多家知名咨询培训咨询机构特邀高级培训师、咨询师。4唐老师简介资深战略专家，高级管理顾问，华盈恒信管理顾问公司咨询总监。主要研究方向企业战略、集团管控。拥有十年企业管理咨询经验，长期从事企业战略规划、集团管控、组织体系、制度流程体系、人力资源、市场营销和企业文化等企业管理咨询服务。提供咨询服务的主要客户有柳工、中国人保财险、苏宁电器、建峰化工、青松建化、中恒集团、河池化工、贵航股份、广西斯壮、广投集团、西洋集团、河池化工、金德集团、安兴纸业、阿克苏电力、星合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956安徽山鹰企业管理咨询有限公司ANHUISHANYINGMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD河地产、世纪证券、卡顿连锁机构、金立通讯、欢乐谷、宝石集团、梧州药业、志远信达、深圳市政设计院、广州房建、上海成尔、兴业银行等60余家上市公司、企业集团和中小型企业。5、杨老师简介OEC管理模式推广专家，海尔问题权威研学专家，曾担任知名企业企业文化部长等职，畅销书作者，海尔企业文化体系主创人员之一，OEC管理、在企业文化建设、人力资源管理、SBU经营与业务流程再造等现代企业管理方面，具有丰富的实战经验和独到见解。在全国各地做过高绩效的OEC管理企业文化落地的八大方略海尔成功之路市场链与业、务流程再造等专题报告上百场，培训企业上千家。个人著作有海尔兵法中国式执行、等多部。6、陈忠卫简介知名教授，安徽财经大学副校长，教授、博士生导师，主要研究方向为企业战略管理、企业文化、创业管理。主讲课程为管理学（本）企业战略管理、（本、研）创业与企、业成长（研）企业文化专题、（研），其社会兼职有中国企业管理研究会理事；安徽工商管理学院兼职导师；安徽省第九届政协委员；安徽省第八届青联委员；南开大学创业管理研究中心核心成员；蚌埠市创业指导专家委员会成员；安徽、江苏、浙江等省内外多家企业顾问。7、王老师简介咨询顾问、培训师，现为安徽山鹰企业管理咨询有限公司总经理，安徽财经大学工商管理学院高级讲师，策划和培训的项目主要有新奥燃气、天方茶叶、环亚家具、铜陵义安城市信用社、老明光酒、蚌埠市商贸规划、好思家油漆、江苏潮华玻璃制品、安徽水利股份、深圳远大生物科技公司、蚌埠钟铮机械、哈尔滨赛澳太阳能等等，多次被邀请进行培训讲座和参与论坛。并在2017年、2017年间分别担任深圳龙脉营销咨询公司营销总监和安徽环亚集团总经理助理。中国经营报在、中国商贸、商业时代、东方企业家、中外企业家、企业研究中国市场乡镇企业导报连锁与特许市场报中国广告现、代广告中外会展商界中国酒特区经济当代经理人新营销销售、与市场等杂志上上发表五十余篇文章。是中国会展经济信息网观察员、中部经理人网顾问、中国品牌研究院研究员、中国策划研究院高级研究员，中国人事部人才认证委员会策划专业主任委员、会展专业主任委员，中国管理传播网、中国品牌营销管理网、博锐管理在线、华夏营销网、中国管理咨询网、价值中国网、中外策划网等多家网站的专栏作者和特约撰稿人。合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956篇二高绩效的OEC管理企业文化落地的八大方略海尔成功之路市场链与业、务流程再造等专题报告上百场，培训企业上千家。个人著作有海尔兵法中国式执行、等多部。6、陈忠卫简介知名教授，安徽财经大学副校长，教授、博士生导师，主要研究方向为企业战略管理、企业文化、创业管理。主讲课程为管理学（本）企业战略管理、（本、研）创业与企、业成长（研）企业文化专题、（研），其社会兼职有中国企业管理研究会理事；安徽工商管理学院兼职导师；安徽省第九届政协委员；安徽省第八届青联委员；南开大学创业管理研究中心核心成员；蚌埠市创业指导专家委员会成员；安徽、江苏、浙江等省内外多家企业顾问。7、王老师简介咨询顾问、培训师，现为安徽山鹰企业管理咨询有限公司总经理，安徽财经大学工商管理学院高级讲师，策划和培训的项目主要有新奥燃气、天方茶叶、环亚家具、铜陵义安城市信用社、老明光酒、蚌埠市商贸规划、好思家油漆、江苏潮华玻璃制品、安徽水利股份、深圳远大生物科技公司、蚌埠钟铮机械、哈尔滨赛澳太阳能等等，多次被邀请进行培训讲座和参与论坛。并在2017年、2017年间分别担任深圳龙脉营销咨询公司营销总监和安徽环亚集团总经理助理。中国经营报在、中国商贸、商业时代、东方企业家、中外企业家、企业研究中国市场乡镇企业导报连锁与特许市场报中国广告现、代广告中外会展商界中国酒特区经济当代经理人新营销销售、与市场等杂志上上发表五十余篇文章。是中国会展经济信息网观察员、中部经理人网顾问、中国品牌研究院研究员、中国策划研究院高级研究员，中国人事部人才认证委员会策划专业主任委员、会展专业主任委员，中国管理传播网、中国品牌营销管理网、博锐管理在线、华夏营销网、中国管理咨询网、价值中国网、中外策划网等多家网站的专栏作者和特约撰稿人。合肥市马鞍山路与望江东路交叉口创智广场6B22172218055134429163442956篇二及其实施条例、江西省烟草专卖条例、烟草专卖许可证管理办法、行政许可法、行政处罚法、（行政诉讼法、行政复议法、国家赔偿法、全面推进依法行政实施纲要、公司法、宪法等相关法律法规知识、内管制度和卷烟经营流程等有关材料。2、岗位相关技能（省市局年专卖管理工作会议精神、案件制作、卷烟真假鉴别、专卖信息系统、营销知识、内部监督管理知识、市局管监一体化文件汇编等方面）3、半军事化管理（队列、内务）4、行业动态（新聘人员必须学习公司规章制度）四、培训对象专卖管理人员、营销一线人员、新聘人员、内管人员。五、培训形本文1、授课以我为主，外聘授课老师为辅（主要是县法制办、县公安局方面人员、营销专家）。2、坚持培训与实践相结合，集中培训和分散自学相结合。烟草公司2017年营销部门培训计划培训指导思想旨在通过对员工的培训，提高业务素质，统一工作思想，最终坚定不移的建设出符合国家局要求有自己特色的覆盖城乡，功能完善、优质高效、经济实用的卷烟营销网络，打造出一支德能兼备的精英团队。培训纲要一、综合类业务培训二、卷烟销售相关系统操作与办公软件操作及使用培训三、人力资源管理、企业文化建设及各类文书写作培训四、实地交流学习与培训培训时间、学时时间实施条例、江西省烟草专卖条例、烟草专卖许可证管理办法、行政许可法、行政处罚法、（行政诉讼法、行政复议法、国家赔偿法、全面推进依法行政实施纲要、公司法、宪法等相关法律法规知识、内管制度和卷烟经营流程等有关材料。2、岗位相关技能（省市局年专卖管理工作会议精神、案件制作、卷烟真假鉴别、专卖信息系统、营销知识、内部监督管理知识、市局管监一体化文件汇编等方面）3、半军事化管理（队列、内务）4、行业动态（新聘人员必须学习公司规章制度）四、培训对象专卖管理人员、营销一线人员、新聘人员、内管人员。五、培训形本文1、授课以我为主，外聘授课老师为辅（主要是县法制办、县公安局方面人员、营销专家）。2、坚持培训与实践相结合，集中培训和分散自学相结合。烟草公司2017年营销部门培训计划培训指导思想旨在通过对员工的培训，提高业务素质，统一工作思想，最终坚定不移的建设出符合国家局要求有自己特色的覆盖城乡，功能完善、优质高效、经济实用的卷烟营销网络，打造出一支德能兼备的精英团队。培训纲要一、综合类业务培训二、卷烟销售相关系统操作与办公软件操作及使用培训三、人力资源管理、企业文化建设及各类文书写作培训四、实地交流学习与培训培训时间、学时时间的学习与讲解2、卷烟商品营销员初、中高级理论知识学习3、公共关系学理论知识学习4、现代市场营销学的理论知识学习与案例分析5、对标管理的学习与运用6、零售终端维护方法7、烟草商业电子商务的推广与应用8、客户服务提升性培训9、卷烟市场信息采集方法的掌握与运用10、卷烟营销人员职业道德培训时间卷烟商品营销员初、中高级理论知识学习3、公共关系学理论知识学习4、现代市场营销学的理论知识学习与案例分析5、对标管理的学习与运用6、零售终端维护方法7、烟草商业电子商务的推广与应用8、客户服务提升性培训9、卷烟市场信息采集方法的掌握与运用10、卷烟营销人员职业道德培训时间、卷烟商品营销员、公共关系学、市场营销学客户关系管理营销人员职业道德、相关行业资料培训地点卷烟商品营销员、公共关系学、市场营销学客户关系管理营销人员职业道德、相关行业资料培训地点、办公自动化课件教学、计算机基础操作与运用、其它相关培训器材办公自动化课件教学、计算机基础操作与运用、其它相关培训器材、烟草行业企业文化建设刊物、公务员文书写作、其他相关教材。培训地点烟草行业企业文化建设刊物、公务员文书写作、其他相关教材。培训地点和“135”工作法应用实践和市场营销、服务营销、品牌营销、销售管理为重要培训内容，通过营销管理、营销服务和业务流程的再梳理和再指导，进一步解决营销人员“干什么，怎么干，如何评”的问题，使营销人员干工作更加有效、求创新更加主动、抓业务更加专业，实现零售客户经营能力和服务满意度的双重提升。县公司将重点针对客户服务中心全面推广“135工作法”，持续提升各个专业岗位的职能要求，集中开展培训，积极营造良好的学习氛围和奋力创新的工作氛围。重点突出品牌经理、客户经理“135”工作法培训，要求所有营销人员全面掌握熟练应用工作法的主要内容和精神实质。三、培训原则（一）理论指导实际原则。营销人员培训的目的是指导帮助营销人员的工作思路、清晰工作目标，解决实际问题，所以培训内容要符合实际工作需要，课程中的理论知识要对实际工作有指导作业，同时要增加实际操作性培训的比重，通过“135”工作法的实地操作和模拟演练，提高营销人员工作的针对性和有效性，强化培训效果。（二）分工协作负责原则。“135”工作法培训作为一项重点工作，涉及多个职能岗位，要分工协作、落实具体责任，确保各项培训工作稳步推进。根据我县实际情况，按照岗位分工，后台服务前台，前台支持后台的原则，制定部署和组织实施“135”工作法的培训。（三）循序渐进原则。要分层次、分步骤、循序渐进地推进培训工作，要在充分考虑参训人员自身基础和实际需要的基础上优化培训内容、组织培训工作。（四）分类实施原则。此次的培训对象是客户经理、市场经理和品牌管理员三个岗位。这三个岗位虽有密切的联系，但工作的侧重点却截然不同，要根据各自不同的岗位职能和工作重点，在不改变工作法打的框架和结构的基础上，对工作法的培训的具体内容、任务和要求进行分类、调整，提供具有针对性的培训，以提高培训实际效果。四、培训方式要采取灵活多样的培训方式，充分发挥网络的多媒体优势，有系统、有计划地实施营销人员“135”工作法的培训工作，使工作法的精神实质真正渗透到营销服务工作的每一个环节中。（一）集中培训。以县公司组织实施的培训课程为主，通过集中统一的PPT演示和案例授课等方式，提高营销人员对“135”工作法的主体框架和体系结构及相关营销理论知识的全面认识和熟练掌握。（二）专题研讨。以客户服务中心例会的形式组织开展专题研讨会，对工作中的重点和难点案例进行研讨和攻坚，提高培训效果。（三）平时自学。营销人员应充分利用平时空闲时间，通过教材课件，自学理论知识及工作技能，提高自学的意识和能力。（四）学习先进。三个工作法是当前网络建设工作的重点任务，“135”工作法即将在全国范围内全面推广，其中不乏突出的典型和先进，我司将采取“走出去”策略，学习借鉴隔壁县市兄弟单位的先进经验和方法，更好地指导实际工作。五、培训内容明溪县烟草分公司2017年度客户中心人员教育培训计划表序号项目名称培训内容参加人员举办时间月份3学时天培训地点明溪县局会议室明溪县局会议室明溪县局会议室明溪县局会议室明溪县局会议室培训人数主办部门1营销基础理论卷烟商品营销及服务技能全体客户中心人员全体客户中心人员全体客户中心人员全体客户中心人员全体客户中心人员17客户中心2135工作法概念及135工作法培135工作法应用实训践“136”品牌培育模式岗位工作手册培训九大策划方案有效跟踪、记录、分析消费习惯岗位的职责、工作标准、能力要求九大营销策划方案的制定、实施427客户中心3717客户中心4917客户中心51117客户中心六、培训评估按照评学结合、以评促学的原则，开展培训工作的效果评估。县公司将通过对营销人员培训后在工作中体现出来的实际效果和质量进行评估，为后续的培训组织工作提供客观依据和分析数据。明溪烟草分公司客户中心二一一年一月五日篇四“135”工作法应用实践和市场营销、服务营销、品牌营销、销售管理为重要培训内容，通过营销管理、营销服务和业务流程的再梳理和再指导，进一步解决营销人员“干什么，怎么干，如何评”的问题，使营销人员干工作更加有效、求创新更加主动、抓业务更加专业，实现零售客户经营能力和服务满意度的双重提升。县公司将重点针对客户服务中心全面推广“135工作法”，持续提升各个专业岗位的职能要求，集中开展培训，积极营造良好的学习氛围和奋力创新的工作氛围。重点突出品牌经理、客户经理“135”工作法培训，要求所有营销人员全面掌握熟练应用工作法的主要内容和精神实质。三、培训原则（一）理论指导实际原则。营销人员培训的目的是指导帮助营销人员的工作思路、清晰工作目标，解决实际问题，所以培训内容要符合实际工作需要，课程中的理论知识要对实际工作有指导作业，同时要增加实际操作性培训的比重，通过“135”工作法的实地操作和模拟演练，提高营销人员工作的针对性和有效性，强化培训效果。（二）分工协作负责原则。“135”工作法培训作为一项重点工作，涉及多个职能岗位，要分工协作、落实具体责任，确保各项培训工作稳步推进。根据我县实际情况，按照岗位分工，后台服务前台，前台支持后台的原则，制定部署和组织实施“135”工作法的培训。（三）循序渐进原则。要分层次、分步骤、循序渐进地推进培训工作，要在充分考虑参训人员自身基础和实际需要的基础上优化培训内容、组织培训工作。（四）分类实施原则。此次的培训对象是客户经理、市场经理和品牌管理员三个岗位。这三个岗位虽有密切的联系，但工作的侧重点却截然不同，要根据各自不同的岗位职能和工作重点，在不改变工作法打的框架和结构的基础上，对工作法的培训的具体内容、任务和要求进行分类、调整，提供具有针对性的培训，以提高培训实际效果。四、培训方式要采取灵活多样的培训方式，充分发挥网络的多媒体优势，有系统、有计划地实施营销人员“135”工作法的培训工作，使工作法的精神实质真正渗透到营销服务工作的每一个环节中。（一）集中培训。以县公司组织实施的培训课程为主，通过集中统一的PPT演示和案例授课等方式，提高营销人员对“135”工作法的主体框架和体系结构及相关营销理论知识的全面认识和熟练掌握。（二）专题研讨。以客户服务中心例会的形式组织开展专题研讨会，对工作中的重点和难点案例进行研讨和攻坚，提高培训效果。（三）平时自学。营销人员应充分利用平时空闲时间，通过教材课件，自学理论知识及工作技能，提高自学的意识和能力。（四）学习先进。三个工作法是当前网络建设工作的重点任务，“135”工作法即将在全国范围内全面推广，其中不乏突出的典型和先进，我司将采取“走出去”策略，学习借鉴隔壁县市兄弟单位的先进经验和方法，更好地指导实际工作。五、培训内容明溪县烟草分公司2017年度客户中心人员教育培训计划表序号项目名称培训内容参加人员举办时间月份3学时天培训地点明溪县局会议室明溪县局会议室明溪县局会议室明溪县局会议室明溪县局会议室培训人数主办部门1营销基础理论卷烟商品营销及服务技能全体客户中心人员全体客户中心人员全体客户中心人员全体客户中心人员全体客户中心人员17客户中心2135工作法概念及135工作法培135工作法应用实训践“136”品牌培育模式岗位工作手册培训九大策划方案有效跟踪、记录、分析消费习惯岗位的职责、工作标准、能力要求九大营销策划方案的制定、实施427客户中心3717客户中心4917客户中心51117客户中心六、培训评估按照评学结合、以评促学的原则，开展培训工作的效果评估。县公司将通过对营销人员培训后在工作中体现出来的实际效果和质量进行评估，为后续的培训组织工作提供客观依据和分析数据。明溪烟草分公司客户中心二一一年一月五日篇四，经局领导班子批准组织实施。2组织专卖培训考核，确保考核顺利实施，达到培训效果目的。3审定和公示考核结果。4法制办等职能部门积极配合做好培训考核工作，严格实行闭卷测试，执行培训考核办法。五、具体实施方式1、参加学习培训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加，参加人员必须严格遵守学习培训纪律；课前签到由专人负责纪录，考勤状况将作为学习培训考核的一个参考因素。2、坚持逢训必考原则，对学习培训效果进行考核，保证学习培训质量。全局组织的专卖培训由专卖办公室负责考核