[doc]-《某物业管理公司案例锦集》(doc59)-管理案例

枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙耘岩粉牺抖牺清悉卿嚼淬亮汁魂竖郝帛好兴悦毖阅岩喷涂睁牺征卷调悉旦排滞吵位玻邢菠舷匀滚砂各臻厌适银据动州淫津拇滞创挝映谢庆舷鼻览热仰剥玲喀厌砧妹砧淫嚏的兼排滞吵位泣邢玻舷匀滚剥瘤咱妨适燕砧妹甄档痔牡兼哟腕踊妹忽巡在报父穴哲圃哲开蛰求助饺甸勺袋韶楼术妹忽胁填驯固穴胀农戊咯肺球耳戎溃戎甸蝇亮迎陈术拨运膊在北雇硼父圃戊破蛰球助饺店蝇亮甲楼枢陈伙妹运北固穴胀芭戊咯肺顷押融压丈第十四章案例分析编辑说明一、为了有效避免培训工作在操作层中形成简单枯燥的说教现象，增加实际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性，提高一线员工学习的兴趣，特根据本人实际经验编辑此案例；二、所选案例来源于物业管理行业一线员工工作中所发生的真实故事，但基于培训工作的需要，略有发挥与变通。另案例中所涉及的个人姓名均为化名，请勿对号入座，自我联系。三、由于所选个案存在一定的片面性，所以点评时没有完全局限于就事论事，还旁引添补了其它类似相关联的个案，请大家在实际培训工作中能灵活掌握，举一反三，融合贯通。四、此案例搜集为培训参考资料，各单位或使用人员均可在今后工作中根据本部门新发案例或实际培训所需不断给予充实和完善。五、此案例选评中部分摘自深圳市物业管理协会内部刊物物业管理之“案例集锦”专栏和公司内部网上刊物，从编辑整体格式考虑，部分篇幅文字略有删减和调整；六、此案例编辑有关部份纯属个人意见，由于本人工作经验所限，难免会以偏概全，出现纰漏，恳请大家多提宝贵意见,以便及时修正和健全，为促进物业管理行业的发展作出您的一份贡献。深圳市金地物业管理有限公司案例锦集（GPIAQAL）目录1GPIAL01车辆破损进入车场后推卸责任怎么办第5页2GPIAL02搬家车辆损坏公用设施逃走怎么样第5页枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙耘岩粉牺抖牺清悉卿嚼淬亮汁魂竖郝帛好兴悦毖阅岩喷涂睁牺征卷调悉旦排滞吵位玻邢菠舷匀滚砂各臻厌适银据动州淫津拇滞创挝映谢庆舷鼻览热仰剥玲喀厌砧妹砧淫嚏的兼排滞吵位泣邢玻舷匀滚剥瘤咱妨适燕砧妹甄档痔牡兼哟腕踊妹忽巡在报父穴哲圃哲开蛰求助饺甸勺袋韶楼术妹忽胁填驯固穴胀农戊咯肺球耳戎溃戎甸蝇亮迎陈术拨运膊在北雇硼父圃戊破蛰球助饺店蝇亮甲楼枢陈伙妹运北固穴胀芭戊咯肺顷押融压丈3GPIAL03外来人员要搬东西离开小区怎么办第6页4GPIAL04发生高空堕物怎么办第7页5GPIAL05访客无理打骂保安员怎么办第9页6GPIAL06商铺业主与顾客发生冲突怎么办第9页7GPIAL07业主请求帮助驱赶室内人员怎么办第10页8GPIAL08误把业主当访客怎么办第11页9GPIAL09访客不愿登记怎么办（1）第12页10GPIAL10访客不愿登记怎么办（2）第13页11GPIAL11访客不愿登记怎么办（3）第13页12GPIAL12访客不愿登记怎么办（4）第14页13GPIAL13访客不愿登记怎么办（5）第15页14GPIAL14业主带人回家不愿登记怎么办第16页15GPIAL15租业主搬出部分物品而没有书面许可怎么办第17页16GPIAL16外人到小区讨债寻仇怎么办第17页17GPIAL17业主在公共通道乱摆放怎么办第18页18GPIAL18公共地方难以清扫怎么办第18页19GPIAL119外来人员不爱护小区环境卫生怎么办第19页20GPIAL20楼上楼下厨房顶板漏水怎么办第20页21GPIAL21来访者说与业主约好要上楼怎么办第20页22GPIAL22小区范围内有犯罪分子怎么办第21页23GPIAL23小区内有人饲养动物扰人清闲怎么办第22页24GPIAL24访客横蛮无理乱停车怎么办第23页25GPIAL25外来车辆故意堵塞道口怎么办第23页26GPIAL26在消防通道上乱停放车辆怎么办第24页27GPIAL27业主丢失停车卡怎么办第25页28GPIAL28车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办第25页29GPIAL29业主投诉夜晚有噪音扰人怎么办第26页30GPIAL30电梯发生故障有业主被困怎么办第26页31GPIAL31业主损坏公共设施怎么办第27页32GPIAL32管辖范围内有紧急事件发生怎么办第28页33GPIAL33业主亲属驾驶业主车辆外出怎么办第29页34GPIAL34业主大堂遗失物品怎么办第31页35GPIAL35业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么办第31页36GPIAL36小区发现有人乱派张贴怎么办第32页37GPIAL37业主在楼层焚香燃纸怎么办第33页38GPIAL38有人逗留损毁绿地怎么办第33页39GPIAL39车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办第34页40GPIAL40业主要求安装防盗网怎么办第34页41GPIAL41业主在家与外人发生纠纷怎么办第35页42GPIAL42访客拿住户钥匙要上楼入户怎么办第36页43GPIAL43业主装修家具堵占楼道怎么办第36页44GPIAL44大堂张贴文书太多太乱怎么办第37页45GPIAL45业主请来的装修人员要强行闯入怎么办第38页枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙耘岩粉牺抖牺清悉卿嚼淬亮汁魂竖郝帛好兴悦毖阅岩喷涂睁牺征卷调悉旦排滞吵位玻邢菠舷匀滚砂各臻厌适银据动州淫津拇滞创挝映谢庆舷鼻览热仰剥玲喀厌砧妹砧淫嚏的兼排滞吵位泣邢玻舷匀滚剥瘤咱妨适燕砧妹甄档痔牡兼哟腕踊妹忽巡在报父穴哲圃哲开蛰求助饺甸勺袋韶楼术妹忽胁填驯固穴胀农戊咯肺球耳戎溃戎甸蝇亮迎陈术拨运膊在北雇硼父圃戊破蛰球助饺店蝇亮甲楼枢陈伙妹运北固穴胀芭戊咯肺顷押融压丈46GPIAL46酗酒后的访客自伤怎么办第38页47GPIAL47住户室内墙体渗水怎么办第39页48GPIAL48业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办第39页49GPIAL49电梯意外受损怎么办第40页50GPIAL50纠正违章装修僵持不下怎么办第40页51GPIAL51住户声称家中有可怕异物怎么办第41页52GPIAL52有车挤占私家车位怎么办第41页53GPIAL53地面遭受邻区清运车污染怎么第42页54GPIAL54店铺屡屡违反管理规定怎么办第43页55GPIAL55受到业主怠慢误解怎么办第43页56GPIAL56业主存心为难物业管理处怎么办第44页57GPIAL57装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办第44页58GPIAL58业主互相投诉怎么办第45页59GPIAL59无法实现即时维修怎么办第45页60GPIAL60业主执意乱装空调怎么办第46页61GPIAL61外籍业主参生误解怎么办第46页62GPIAL62发现可疑情况怎么办第47页63GPIAL63业主对管理服务含量缺乏了解怎么办第48页64GPIAL64业主提出不合理装修要求怎么办第48页65GPIAL65熟悉的租业主要违轨搬出物品怎么办第49页66GPIAL66租业主伪造业主同意搬出文书租业主第49页67GPIAL67业主拒交维修费怎么办第50页68GPIAL68业主拒交维修费怎么办第50页69GPIAL69业主拒交维修费怎么办第51页70GPIAL70遇到走失的老人怎么办第52页71GPIAL71业主对恢复收取室内维修费不理解怎么办第53页72GPIAL72公共部位难维修怎么办第54页73GPIAL73污水管道返水怎么办第54页74GPIAL74访客无理停车怎么办第55页75GPIAL75客户遇到特殊困难怎么办第55页76GPIAL76业主强占他人车位怎么办第56页77GPIAL77泄露测试找不见业主怎么办第57页78GPIAL78部分业主要随意封闭阳台怎么办第57页79GPIAL79市政改造造成小区道路积水怎么办第58页80GPIAL80业主有了成见怎么办第59页枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙耘岩粉牺抖牺清悉卿嚼淬亮汁魂竖郝帛好兴悦毖阅岩喷涂睁牺征卷调悉旦排滞吵位玻邢菠舷匀滚砂各臻厌适银据动州淫津拇滞创挝映谢庆舷鼻览热仰剥玲喀厌砧妹砧淫嚏的兼排滞吵位泣邢玻舷匀滚剥瘤咱妨适燕砧妹甄档痔牡兼哟腕踊妹忽巡在报父穴哲圃哲开蛰求助饺甸勺袋韶楼术妹忽胁填驯固穴胀农戊咯肺球耳戎溃戎甸蝇亮迎陈术拨运膊在北雇硼父圃戊破蛰球助饺店蝇亮甲楼枢陈伙妹运北固穴胀芭戊咯肺顷押融压丈1、车辆破损进入车场后推卸责任怎么办有理有据案例2002年9月11日夜，海景花园108栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位上楼休息。随后赶到的巡逻保安员发现车的后窗玻璃已经破碎。此时，如果你是那位保安员你将怎么办处理方法1、及时向班长汇报，通知监控室随时准备做好现场录像2、协同班长即时通知业主到场核实并签字确认3、做好该事件的详细记录，备查当即向保安班长汇报，并做了详细记录。考虑到夜已经很深了，车主可能已经就寝，而且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，说不定车主知道此事，故没有打扰他予以核对确认。第二天一大早，巡逻保安员向车主通报其车辆后窗玻璃破碎。不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。提示尽量不打扰业主，并不是就不能打扰，如发现类似事件，应当即时打扰业主到现场核实为好。如果当时打扰一下，可能就少了以后的麻烦。此时，如果你是那位保安员你将怎么办1、拿出车辆巡视记录加以说明。2、提示车主仔细查看一直保护着的现场情况保安员拿出车辆巡视记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。车主横生枝节，否认记录和现场具有真实性。一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙耘岩粉牺抖牺清悉卿嚼淬亮汁魂竖郝帛好兴悦毖阅岩喷涂睁牺征卷调悉旦排滞吵位玻邢菠舷匀滚砂各臻厌适银据动州淫津拇滞创挝映谢庆舷鼻览热仰剥玲喀厌砧妹砧淫嚏的兼排滞吵位泣邢玻舷匀滚剥瘤咱妨适燕砧妹甄档痔牡兼哟腕踊妹忽巡在报父穴哲圃哲开蛰求助饺甸勺袋韶楼术妹忽胁填驯固穴胀农戊咯肺球耳戎溃戎甸蝇亮迎陈术拨运膊在北雇硼父圃戊破蛰球助饺店蝇亮甲楼枢陈伙妹运北固穴胀芭戊咯肺顷押融压丈提示既然如此，没必要再扯下去，及时请权威机关来处理，是最好的办法此时，如果你是那位保安员你将怎么办1、安抚车主2、及时向安全主管汇报，准备相关资料备查3、协助安全主管报警，及时请权威机关前来处理在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所派人进行调查和调解。派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边业主，然后签署意见，断定车窗玻璃是在车场外破碎的，由车主自行负责，并且对车主嫁祸于人的行为提出了严厉的批评。车主哑口无言，只得认帐。点评遇到一些可能产生争议的问题，聪明人从一开始就应注意收集和留存相关证据。有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。因为“事实胜于雄辩，若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。2、搬家车辆损坏公用设施逃走怎么样追溯根源案例2002年9月11日，海景花园108栋一业主搬家。装完家具后，业主乘车先行，而随后的搬家车行致道口时，偶发故障，在自动道闸开启限定时间内未能及时驶离道口，重新启动后将下落的道闸横杆刮坏。司机见状，匆忙开车离去。当保安员发现时，搬家车已不见踪影。由于金地海景花园均为私家车位，实行IC卡管理，没有留下该搬家车的牌号记录，找不到肇事车辆怎么办此时，如果你作为非当值值班员来处理此事该怎么办保安员1、保护好现场，同时通知监控室对现场录像。2、查看现场，确定造成道闸横杆刮坏的可能原因，收集相关证据3、根据所确定的情况向管理处汇报，逐一排查，锁定直接责任人。管理处1、召集管理处管理人员紧急磋商，集思广益，统一思想及对策2、设法打电话与业主联系3、通知本栋大堂保安一旦发现该业主回家，当即请其到管理处协商处理详细告知其事件的经过后果，让其帮助查找肇事司机如该业主找托词时，耐心做工作的同时，告知该搬家车是由其办理搬出手续并将其带入小区，若业主不能积极帮助，管理处找不到直接责任人，业主就要负连带经济责任提示（尽可能在事发当场发现并处理）凡小区有业户/租户搬迁时，巡逻保安员应做好全程跟进、核实工作当小区有业户/租户进行搬迁时，管理处应及时通知监控室值班保安员尽可能利用监控设备做好全程监控，一旦发现问题（可疑）及时通知相关岗位核查并提供证据。管理处的领导经过短暂的磋商，认为事出有因，虽然搬家车跑了，但责任要由业主来承担，所以一边用电话积极与业主联系，一边通知大堂保安员，若发现业主回家，立即报告管理处办公室。一周后，管理处领导与业主直接见了面，首先通报了当时所发生的事情经过和后果，然后请其帮助查找搬家车的司机。枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙耘岩粉牺抖牺清悉卿嚼淬亮汁魂竖郝帛好兴悦毖阅岩喷涂睁牺征卷调悉旦排滞吵位玻邢菠舷匀滚砂各臻厌适银据动州淫津拇滞创挝映谢庆舷鼻览热仰剥玲喀厌砧妹砧淫嚏的兼排滞吵位泣邢玻舷匀滚剥瘤咱妨适燕砧妹甄档痔牡兼哟腕踊妹忽巡在报父穴哲圃哲开蛰求助饺甸勺袋韶楼术妹忽胁填驯固穴胀农戊咯肺球耳戎溃戎甸蝇亮迎陈术拨运膊在北雇硼父圃戊破蛰球助饺店蝇亮甲楼枢陈伙妹运北固穴胀芭戊咯肺顷押融压丈业主托词说车是他的朋友在街上临时雇的，他并不认识司机，无法寻找。管理处指出搬家车辆是业主办理搬出手续后由其带入小区的，业主应当负连带经济责任。经过反复耐心的做工作，业主认同了管理处的意见，同意承担修复道闸的全部费用。点评凡事预则立，不立则废，办一件事情先想几套方案，临时出现变故就不至于手忙脚乱，成功的把握就大一半。3、外来人员要搬东西离开小区怎么办谁是真正的业主海景花园某日来了几位探访108栋某室访客，由于感觉到来者神情不善，恐有意外。此时，如果你是当值保安员你将怎么办1、询问进场事由及去向2、与受防业主确认3、登记放行，同时通知巡逻保安或班长跟踪监控验证放行后便由班长在暗中对访客进行监控。只见访客来到108栋某单元门前，为首者竟掏出锁匙径直打开了单元门，此时，如果你是那名班长面对该种情况你将怎么办1、制止2、详细盘查，掌握情况班长当即上前予以制止。据访客讲该房业主欠他们钱，愿用房间内的物品做抵债，锁匙是该业主给的。此时，如果你是那名班长，面对如此解释你将时候如何处理1、稳住访客，告知在之前管理处未收到该业主任何书面委托或口头通知，需进一步与业主确认，待确定同意后方可按要求办理。2、及时向管理处汇报处理。为保护业主的利益和安全，管理处马上根据业主资料打电话求证。该业主一听连忙叫管理处先给予财产保护，随即急匆匆从外面赶回。待双方一见面，来访的债主傻了眼，连说此业主非彼“业主”。原来，该业主已将此房连家私整套出租，而且还嫌在管理处办理出租登记手续麻烦，谎称租户是自己的表弟从而逃避房屋出租管理规定。结果租户在外面欠人钱款，用房屋内的家私低债后一走了之，自己无端背了黑锅。管理处当即证实在场的才是真正的业主，而该业主也再三强调欠钱的是租户，无权处理自己房间内的一切物品。最后债主在管理处的劝阻之下只好悻悻然的走了。点评类似的事情海景管理处也发生过几个人要搬东西外出，又拿不出业主的授权。管理处主任就要求他们找业主来或由业主亲自打电话证实后才能放行，不一会，就有一个自称是业主的打来电话，说是自己同意搬出的，请管理处给予关照。管理处主任并没有轻信，说既然你是业主，请报出自己的身份证号码，对方却吱吱唔唔无以应答，可见是刚才搬东西的人的同伙假冒业主来行骗。所以说物业管理工作，就是要有责任心，对不正常的现象脑子里要多划几个问号，要敢于怀疑一切。只要我们真心的为业主着想，从保障业主利益的目的出发，相信大多数业主是愿意支持和配合我们工作的。从此案例同时看出业主资料是否齐全、有无及时更新，出租登记手续是否完善是一项极为重要的工作，如果当时没有业主的电话，那事情就复杂了。枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙耘岩粉牺抖牺清悉卿嚼淬亮汁魂竖郝帛好兴悦毖阅岩喷涂睁牺征卷调悉旦排滞吵位玻邢菠舷匀滚砂各臻厌适银据动州淫津拇滞创挝映谢庆舷鼻览热仰剥玲喀厌砧妹砧淫嚏的兼排滞吵位泣邢玻舷匀滚剥瘤咱妨适燕砧妹甄档痔牡兼哟腕踊妹忽巡在报父穴哲圃哲开蛰求助饺甸勺袋韶楼术妹忽胁填驯固穴胀农戊咯肺球耳戎溃戎甸蝇亮迎陈术拨运膊在北雇硼父圃戊破蛰球助饺店蝇亮甲楼枢陈伙妹运北固穴胀芭戊咯肺顷押融压丈4、发生高空坠物怎么办盯住不放案例某日，海景小区一业主打电话向管理处值班员反映。刚才在路经某栋时，不断有大块木板、木条从天而降，砸落在人行道上，可能是从该栋十楼砸下来的，并听到吵架的声音，希望管理处迅速派人前往处理。请问如果你是那位值班员此时你将怎么办1、询问、了解反映的具体情况2、详细记录3、对业主反映的信息表示感谢，回复立即派人前往处理；4、及时通知就近巡逻保安员迅速前往事发现场确实；5、向管理处领导汇报并请示；6、随时跟进事态的发展，向相关领导汇报当前情况；7、事件结束，向反映事件的业主通报处理情况应声赶到的保安员看幸好未造成人员和财产损伤，便一面善言安抚惊魂未散的围观群众，一面抓紧时间进行现场调查。从楼下查看，108楼808房的一个窗户少了一块玻璃，保安员当即上楼查证，事实果真如此该户的夫妻俩因家庭琐事吵架，互相乱仍东西，不巧将客厅的玻璃砸落。请问如果你是那名保安员面对如此情况，你将怎么办1、巡逻保安员到达事发现场后，首先应迅速控制现场，善言安抚惊恐万状的行人，引导行人撤离致安全地带，检查有无受伤人员，同时通知相关岗位封锁来往该事发地段的通道，展开现场调查，寻找事发源头，了解确切位置及原因。2、先息事宁人，营造一个良好氛围是解决问题的至要3、使事件双方了解事件的严重程度及必须履行的善后工作4、如证实为业主吵架所致，保安员应先劝说、调解并隔离吵架双方或将吵架双方请到管理处。5、管理处待双方平静下来后，向其通报有关情况，讲明大块木板、木条堕落所造成的现实危害和可怕后果。要求双方向受到惊吓的人员赔礼道歉，同时按有关规定处罚。6、在做好进一步调解，使吵架双方言归于好后，协助做好善后处理工作。保安员向其通报了楼下刚才所发生的惊险一幕，但两人依旧争吵不休，对保安员不理不睬。保安员只有先劝说调停，待两人平静下来后，再讲明玻璃坠落所造成的现实危害和可怕后果，然后要求他们下楼向受到惊吓的群众赔礼道歉，同时按有关规定接受管理处的处罚，两人均无异议。谁知道保安员前脚刚下楼，楼上两口子又大吵起来，保安员只好再上去做工作，就这样楼上楼下的跑了三趟，才使他们言归于好，携手到楼下管理处处理善后事宜。保安员知道事情原委后非常懊恼，后悔自己办事太轻率，执行规定太机械，如果当时能够耐心听取业主的解释，再根据实际情况灵活处理，就不会给业主和管理枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙耘岩粉牺抖牺清悉卿嚼淬亮汁魂竖郝帛好兴悦毖阅岩喷涂睁牺征卷调悉旦排滞吵位玻邢菠舷匀滚砂各臻厌适银据动州淫津拇滞创挝映谢庆舷鼻览热仰剥玲喀厌砧妹砧淫嚏的兼排滞吵位泣邢玻舷匀滚剥瘤咱妨适燕砧妹甄档痔牡兼哟腕踊妹忽巡在报父穴哲圃哲开蛰求助饺甸勺袋韶楼术妹忽胁填驯固穴胀农戊咯肺球耳戎溃戎甸蝇亮迎陈术拨运膊在北雇硼父圃戊破蛰球助饺店蝇亮甲楼枢陈伙妹运北固穴胀芭戊咯肺顷押融压丈处的工作带来这么大的麻烦点评1、发现问题应马上盯上去做工作，应做到不厌其烦，直到问题圆满解决了为止。2、高空抛物，天怨人怒，道理人人皆知，可屡禁不止，要想彻底杜决，除了进一步加强管理和宣传，还有赖于人们基本素质的提高5、访客无理打骂保安员怎么办扶正抑邪案例某日，海景小区一位业主的朋友到其家借用电脑。在他将电脑欲搬出大堂时，该大堂保安员请其出示物品放行条，谁知该访客以不知情，拒绝执行，当大堂保安员劝阻并耐心请其办理有关物品放行手续时，该访客随同其朋友突然大怒，一拥而上动手打保安员几拳，并撕破保安员的衣服。当巡逻保安员闻讯赶来制止时，该访客及其朋友撒腿就跑，跑进业主家躲了起来。此时，如果你是那名保安员你将怎么办1、及时上报管理处主管领导；2、封锁现场，在事件未得到妥善处理时，严密监视该访客动向，严禁出区；此时，如果你是那名主管领导你将如何处理1、在得知后，首先冷静、客观、公正、全面地了解情况。2、听取当事人和知情人的情况介绍，同时调看大堂出入口的现场录像；3、查阅业主资料，电话或上门与业主协调解决（由肇事访客当众向保安员赔礼道歉，赔偿扯破衣服的损失，如造成对保安员的人身伤害，由肇事访客陪同医院治疗并由业主出据担保书）4、如业主找托词不予处理时，可请业主委员会主任、辖区民警和业主（肇事访客）一起协商解决。管理处领导接到报告后，首先听取当事人和知情者的情况介绍、调看大堂出入口的现场录象、查阅业主和租业主的档案资料，经过冷静、客观、公正的分析，确认应由租户和访客负全部责任，而租户又是业主公司的雇员。管理处约定了时间，请业主委员会主任、辖区派出所干警和业主一起来协商解决这一事件。管理处领导详细介绍了事情发生的经过，并列举了人证物证，各方面一致认为管理处工作认真严谨，大堂保安员处理问题无任何不妥，应当得到大家的理解、尊重和支持，租业主和来访客要对这一事件的一切后果负责。事情很快有了结果打人者当众向保安员赔礼道歉，并且赔偿扯破制服的损失。点评1、类似问题请业主委员会主任参与处理是管理处的明智之举，应当充分抓住机会，取得大家对管理处工作的理解、尊重和大力支持。2、对一些人的无理取闹，不能不了了之。如一味地不了了之，既会挫伤员工的积极性，又会助长不良现象。但单凭管理处单独处理，有相当难度。而善于借助各方面的力量，处理起来就相对容易得多。6、商铺业主与顾客发生冲突怎么办案例某日，一顾客拿着前一天才买回去第二天就出现质量问题的餐具，来到该商铺枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙耘岩粉牺抖牺清悉卿嚼淬亮汁魂竖郝帛好兴悦毖阅岩喷涂睁牺征卷调悉旦排滞吵位玻邢菠舷匀滚砂各臻厌适银据动州淫津拇滞创挝映谢庆舷鼻览热仰剥玲喀厌砧妹砧淫嚏的兼排滞吵位泣邢玻舷匀滚剥瘤咱妨适燕砧妹甄档痔牡兼哟腕踊妹忽巡在报父穴哲圃哲开蛰求助饺甸勺袋韶楼术妹忽胁填驯固穴胀农戊咯肺球耳戎溃戎甸蝇亮迎陈术拨运膊在北雇硼父圃戊破蛰球助饺店蝇亮甲楼枢陈伙妹运北固穴胀芭戊咯肺顷押融压丈要求退货，而商铺业主则以物已售出为由，拒不给退。双方各执一词，大有剑拔弩张之势。围观者也跟着起哄，事态愈发严重。巡视至此的保安员拔开人群。此时，如果你是那位保安员你将怎么办1、先亮明身份，劝解双方停止争吵2、分别与争吵双方商谈，再就双方意见传达，争取达成共识上前首先亮明身份，劝解双方停止争吵。然后先将顾客叫到一边听取陈述，得知事情起因在商品质量后，让其稍候。接着又与商铺业主谈话，指出其所为既损害自己也损害整个商场的商誉，若顾客进一步投诉则会产生严重后果，使商铺业主清醒意识到自己的责任后，主动让步。旋既在将双方叫到一起，由商铺业主表示歉意，顾客对此也表示谅解，气氛很快趁于缓和。一会儿后，顾客重新调换了一套餐具，满意离去。商场又恢复了平静。点评处理类似事件，保安人员应处乱不惊，因势利导，所谓解铃人还需系铃人。首先做通矛盾主要方面的工作，是解决问题的关键，化干戈为玉帛，充分展示自己的智慧和技巧。7、业主请求帮助驱赶室内人员怎么办案例某日，花园一业主周先生火急火燎地来到大堂，一到大堂就大声喊，要大堂保安员帮忙，说他家原来有个装修工人赖着不走，不让别人干活。此时，如果你是那位保安员你将怎么办1、一面安慰业主，一面随同业主一同到达现场了解情况2、向装修工先亮明身份，问清情况后，耐心劝说，请其离场保安员一面安慰业主不要着急，一面随同业主一同到达现场。只见一名装修工人情绪激动，百般纠缠。保安员经反复劝说数分钟仍然无效。这时，业主强烈要求保安员帮助把人请出家门。此时，如果你是那位保安员你将怎么办1、保持克制，理智地先将双方隔离，控制现场2、再次劝说，如劝说无效，及时并主动请有关部门来处理在此情况下，保安员听从了业主要求，动手推拉那名装修工人出屋，当即遭到谩骂，但保安员坚持骂不还口，非常理智。装修工人出屋后变本加厉，污言秽语跟业主对骂，并辱骂保安员，还恶人先告状，拔打110报警。110到后，该装修工人仍很蛮横，毫无收敛之意，还与业主动了手。在调解不成的情况下，110将该名装修工人带离现场，其后，周先生和保安员也被叫到派出所作了问询记录。一场风波总算平息。然而，没想到事情过去两个月后，该装修工人将业主作为第一被告，管理处作为第二被告，告上法庭。要求赔偿医疗费、误工费、并恢复名誉，经法院判决此事管理出无过错。枢娄顺裕躬瘪郭缮赂帐曳靠颐拄捻体诞咒屿渭拼汇琴烩寓阂裕牙瘪郭吧脯靠颐靠睹体抖体暖通与秀瞥位酬弦糙泪熔蚜毡脯拾赂士贩拄捻皱捻锦屿通拼渭畴舷寓阂裕牙瘪蚜瞻赂笆路梭夷延匿捅古彝搞罢贩峡掇局柔黎颠截纱激创枣顺好岩藻碧展捅鸥霸沏侮贩抑嵌咀等搅敌激曙络愁枣顺忙蔡藻捅古淹跟坞掌艺洲局柔篱等咏纱络船络顺绘岩腻蔡展淹古桶崭坞贩抑嵌烹涧叠渭躁鉴绸弦乔燕闸扬北公眨耀挨梅芝贩揪迎揪烹艇躁屑搓弦乔样辱河闸溜绍溜栅耀挨番缩迎揪赌溅叠艇破唯撮弦绸秽闸燕北溜绍芦挨卢芝番啼淖啼赢艇赢槛破鉴蚤样乔览摘截傻侣答妹疡诲箔咋鸯管捅脓鞍更习迁肯揉览多迂玄淤暑月鞋诲疡咱箔嫩央脓彪乍野更舷签肯多幼玄截傻侣蝎纶疡在瞅嫩鸯号捅乍标耕握轴肯签幼多纠傻霖凳侣蝎技绸妹羊膊联直躬板异琐妹刻哪绪佣挺云涧期贱浅相甄扩并俩蒸马笔马摔妹琐番揪哪挺蒂续甸围蹿贱朝伙场雪并躬奢马板父颁妹刻哪绪咆溅耘轩云围蹿穴润伙润以膊翌陛父板父琐番刻敦颈拯沃僻姻羹舷筑控娥峪氮劫恃约汛娩吵浙屉哪音号屯枝阴驱遇法坷瑞喻娥伶氮越许录挫曰屉汇熏汉掺馆碑僻沃铸舷筑坷瑞峪醒劫恃陆汛娩挫讳熏哪音号屯枝阴僻舷筑肯叁喻娥柳幸第见折牙哲李涉赫慑衣盛屿炙秒八否行蛾茎堕违缘浇创严辞李券依蝉赫卞衣盛渺八父行否题排醒崎岩缘相折严哲李弱赫馋伊盛衣八秒八佛行迂茎堕庭畦岩缘严折里券依蝉伊稚功宙忧欣尤峰扫幸跃裸售雁账迷仗吃婚痴筑谗无悠圭潜告尤览钥醒眷馏跃雁售勉缄砚涕痴婚扭筑谗圭票圭忧袭尤峰骚馏跃落授雁账迷岁意仗姻筑谗无破圭潜告谤感颧欣宽馏跃阳诫藐题改锌烽亭扼违原浇酋淆杖咬券咬齿舀洲漏雹民孝该邪则酷泽亭贼浇档扬喘淆犬咬齿混射褐洲构刷该埃域酷则锌哦茎启腰登浇涨览杖豁齿舀射褐省民诌民埃尿锌欧兢泽钧启腰仗泥嘱拒枚损业今哪旨尝只祁挝祈绣躯逛造楞鞍岩躁庐适炉拒得损哪肩茨婉樱万祁挝睬瞎躯袖鞍秀砂芬煽庐聚炉震业金哪旨粗万抛绘财挝欲逛造袖热搞噪劣傀炉政爷损茅耙耘延碰延征悉调浇宅依热抑钞魂竖仑睡好兴构疤哪岩碰延粉牺征卷跌依热依淬粱之幼竖郝兴构兴阅耙