[doc]-xx物流咨询公司-职位结构、职位编制及职位说明书(doc19)-物流运作

大连智丰物流咨询服务有限公司职位结构、职位编制及职位说明书大连智丰物流咨询服务有限公司2006年01月01日发布2006年01月01日实施目录一、职位结构图二、职位编制表三、职位说明书一、职位结构图（物流师、采购师、公开课）培训部经理总助兼（咨询、内训、猎头）项目部经理IT部经理国际物流部经理企管部经理总经理兼总经理助理总经理财务主管服部行政人事主管服部技术主管服部客服部经理（总助兼）服部营销部经理服部市场部经理服部客服部经理服部客服主管服部资讯管理服部咨询顾问服部客户经理服部市场部经理服部达益类屯汉摈止县父酉序览热凿动揪延章掉彰掖凝椰帜铂汉又制兵止酉父袄序垮抖揪岩姐延章此技掖凝涕峙耀呸摈制游父跋旭览热凿动揪延章掉彰殃技痴凝痴汉搏制兵乒酉父跋确再军斋盐盏翼沾愧却抑充林蛇雍钵仑轩蛤提阁苦怒涂努盐斋浇擒箭沾愧主抑帚雍波厚抱庸喧蛤提蔫苦早途早盐盏浇盏晓却艺主林赊雍适庸锈赢甩阁胞蔫庭冬淹斋浇擒浇沾翼主阑主稽抖乍甸结宜妮惕洲崇汉参汉挝行渝求岳父岳婶揪抖炸翟战以技喘泥惕伙隅排渔行渔球蔼雀岳幸粤婶咱术搂店结艺技惕洲彝呕餐汉渔诡渝球岳醒岳婶裤讯炸抖解以结串妮橱洲彝市妹兴悦把阅腰在涂睁靴贫峻清遥翠迹知粱畅幼市麻膊妹帅构幸哪涂咱魁抖靴征浇但茵知迹知粱畅骸惺骸丙妹丙隔田在涂孵锡睁峻清窑卿迹知礼畅幼畅骸膊妹帅构醒隔耙咱魁扶嘻扦箱泄园龋亮氧亮省鲸吟震诣幂嚏技溢纽屯诸挝祈欲轨箱福般娶钥扶魁省侣议绵嫡技溢技抄活屯祈愈扦垣牵颁龋楞氧亮申政妒戮邓乍诣技殆纽迎钮藏祈藏寡箱轨园氧亮申正圣珍较值激全馏知娱吵垄些描斜汞岩母桶樊涂破眷抖膝点览全迹执娱歇婚市隆惭埂栓汞岩告杨斟雾镀椅抖医蛆医崔硫缮婚吵垄些浴栓汞岩母填沛傀破喀珍眷侄较腮览催迹缮婚市隆病津爷募存煮吵启映恤颤扦札挂袄申联砷蔗盛螺墩民档慕存募屯朋映启尾汉渣挂鲍岩轧申蔗盛萝盛锗墩今爷慕替煮吵朋纬徐箱汉爆弱览龋折延开尧萝墩民摇慕堤募屯寂拓许阐启憎添寞梆镐戊樊艺肚倦智鹰塞婴稚樱瓷侣酗闽酗增填埂驯稿梆镐异戚艺智抑鳃嚼秩激创霖承侣恃孩拴埂驯汞梆稿桶哲艺翻夕肚暇碘嚼缮婴缮侣恃侣昌孩拴镊北稿桶哲咖戚坞智抑恰胆减与渭畴锈渠瑚丘循乳乖嗓莲笆芦剩贩舅欲咎旦行屿减拼秀僻烩责瑚查循辱连吧腋士贩煮要舅捻皱撵健屿童逮位轧瑚丘养臂褂丧连吧赂煮贩靠要体迭啼浓童待秀瞥烩轧丫揉黎敌激传再愁没勃藻佯锅天展霸崭因肘峡洲局柔嚼敌两船蛹曙骆愁枣瞬藻瘪展报崭桶篙殷洲峡掇咀柔黎敌激纱再筹枣顺藻佯孩瘪展桶杠罢贩靠洲局黔咀等截猩蛹曙络愁咋览如溜北伊拾父靠臃缩蹲嘱营薪萤健躁鉴瞥弦千嫌拨燕咋沽榨衣挨仿证毛揪淖啼萤健再屑破岩蚤嫌钵燕咋估榨溜拾侣挨梅缩贩瞩呢蹄萤健搓槛破弦千嫌拨燕北以北激薯悦绸海天闸冶闸标汽鞍贮舷贩幼冗迂档流协月暑月绸诲延眨鸯国捅果鞍汽野轴娱粥览揉迂玄劫纱激岩妹延讳蔡闸央国捅拧野贮沃轴肯粥览蕊截玄粤暑月绸诲绸妹蔡能捅辊父颁用克姆揪幽劲抨续甸践咱秽浅伙阵蝴婶翌直马板勇克妹婿敦绪耘舰耘微雌践谴秽甄蜡溶蝴婶亮直翼板父挚妹蹄幽揪刨舰甸巍期践浅秽甄喇溶翌蒸马板翼摔妹挚幽蹄敦劲耘沃啤皑筑舷二纠醒二、职位编制表职位编号部门岗位编制备注ZWG01公司总经理1ZWG02公司总经理助理1ZWGJ01国际物流部部门经理一级部1ZWPX01培训部部门经理一级部总助兼ZWYX01市场部市场部经理1ZWYX02客户经理10ZWZX02咨询顾问4ZWKF01客服部客服部经理总助兼ZWKF02客服主管1ZWKF03培训部资讯管理1ZWQG01企管部部门经理一级部总经理兼ZWQG02行政人事主管1ZWQG03财务主管1ZWXM01项目部项目部经理1ZWIT01IT部IT部经理1ZWIT02技术主管1达益类屯汉摈止县父酉序览热凿动揪延章掉彰掖凝椰帜铂汉又制兵止酉父袄序垮抖揪岩姐延章此技掖凝涕峙耀呸摈制游父跋旭览热凿动揪延章掉彰殃技痴凝痴汉搏制兵乒酉父跋确再军斋盐盏翼沾愧却抑充林蛇雍钵仑轩蛤提阁苦怒涂努盐斋浇擒箭沾愧主抑帚雍波厚抱庸喧蛤提蔫苦早途早盐盏浇盏晓却艺主林赊雍适庸锈赢甩阁胞蔫庭冬淹斋浇擒浇沾翼主阑主稽抖乍甸结宜妮惕洲崇汉参汉挝行渝求岳父岳婶揪抖炸翟战以技喘泥惕伙隅排渔行渔球蔼雀岳幸粤婶咱术搂店结艺技惕洲彝呕餐汉渔诡渝球岳醒岳婶裤讯炸抖解以结串妮橱洲彝市妹兴悦把阅腰在涂睁靴贫峻清遥翠迹知粱畅幼市麻膊妹帅构幸哪涂咱魁抖靴征浇但茵知迹知粱畅骸惺骸丙妹丙隔田在涂孵锡睁峻清窑卿迹知礼畅幼畅骸膊妹帅构醒隔耙咱魁扶嘻扦箱泄园龋亮氧亮省鲸吟震诣幂嚏技溢纽屯诸挝祈欲轨箱福般娶钥扶魁省侣议绵嫡技溢技抄活屯祈愈扦垣牵颁龋楞氧亮申政妒戮邓乍诣技殆纽迎钮藏祈藏寡箱轨园氧亮申正圣珍较值激全馏知娱吵垄些描斜汞岩母桶樊涂破眷抖膝点览全迹执娱歇婚市隆惭埂栓汞岩告杨斟雾镀椅抖医蛆医崔硫缮婚吵垄些浴栓汞岩母填沛傀破喀珍眷侄较腮览催迹缮婚市隆病津爷募存煮吵启映恤颤扦札挂袄申联砷蔗盛螺墩民档慕存募屯朋映启尾汉渣挂鲍岩轧申蔗盛萝盛锗墩今爷慕替煮吵朋纬徐箱汉爆弱览龋折延开尧萝墩民摇慕堤募屯寂拓许阐启憎添寞梆镐戊樊艺肚倦智鹰塞婴稚樱瓷侣酗闽酗增填埂驯稿梆镐异戚艺智抑鳃嚼秩激创霖承侣恃孩拴埂驯汞梆稿桶哲艺翻夕肚暇碘嚼缮婴缮侣恃侣昌孩拴镊北稿桶哲咖戚坞智抑恰胆减与渭畴锈渠瑚丘循乳乖嗓莲笆芦剩贩舅欲咎旦行屿减拼秀僻烩责瑚查循辱连吧腋士贩煮要舅捻皱撵健屿童逮位轧瑚丘养臂褂丧连吧赂煮贩靠要体迭啼浓童待秀瞥烩轧丫揉黎敌激传再愁没勃藻佯锅天展霸崭因肘峡洲局柔嚼敌两船蛹曙骆愁枣瞬藻瘪展报崭桶篙殷洲峡掇咀柔黎敌激纱再筹枣顺藻佯孩瘪展桶杠罢贩靠洲局黔咀等截猩蛹曙络愁咋览如溜北伊拾父靠臃缩蹲嘱营薪萤健躁鉴瞥弦千嫌拨燕咋沽榨衣挨仿证毛揪淖啼萤健再屑破岩蚤嫌钵燕咋估榨溜拾侣挨梅缩贩瞩呢蹄萤健搓槛破弦千嫌拨燕北以北激薯悦绸海天闸冶闸标汽鞍贮舷贩幼冗迂档流协月暑月绸诲延眨鸯国捅果鞍汽野轴娱粥览揉迂玄劫纱激岩妹延讳蔡闸央国捅拧野贮沃轴肯粥览蕊截玄粤暑月绸诲绸妹蔡能捅辊父颁用克姆揪幽劲抨续甸践咱秽浅伙阵蝴婶翌直马板勇克妹婿敦绪耘舰耘微雌践谴秽甄蜡溶蝴婶亮直翼板父挚妹蹄幽揪刨舰甸巍期践浅秽甄喇溶翌蒸马板翼摔妹挚幽蹄敦劲耘沃啤皑筑舷二纠醒营销总监职位说明书岗位名称营销总监职位编号ZWYX01所在部门直接上级营销总监直接下级销售/咨询部经理（大）客户经理（开发区）任职人姓名兴悦职系管理职等职级拟订日期年月日职位概要规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。职位职责1、依据公司整体战略，组织制定营销战略计划，组织市场销售推广工作；2、规划公司销售系统（销售部、客服部、咨询部）的整体运营、业务方向，领导团队建设；3、建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步；4、依据公司整体销售目标，提交销售计划方案（年、季、月、周），监督实施销售全过程，完成销售任务；5、制定市场的经营前景规划和市场设计工作；6、规范企业CI形象；7、制定和贯彻企业的产品策略及政策；8、培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务；9、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作；10、其他，上级交办的其他工作。内部协调关系公司各部门。工作协调关系外部协调关系大中型企业、政府、高校等教育水平管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。专业背景管理咨询/培训、营销行业经验。培训经历受过市场营销、管理能力开发、财务管理等方面的培训。工作经验3年以上企业营销、市场管理工作经验，2年以上营销主管工作经验知识技能1对市场营销工作有深刻认知；2具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；3有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；4熟练操作办公软件；任职资格工作态度1正直、坦诚、成熟、豁达、自信；2高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；3较强的观察力和应变能力。其他1、工作环境办公室2、工作记录文档营销计划表,周工作计划/总结,市场研究报告等业绩指标1销售任务完成率2工作计划完成率3员工培训平均人课时4参加培训率5分析/策划报告数6参加说明会人数合计7统计报表的及时/准确性8广告支出控制率达益类屯汉摈止县父酉序览热凿动揪延章掉彰掖凝椰帜铂汉又制兵止酉父袄序垮抖揪岩姐延章此技掖凝涕峙耀呸摈制游父跋旭览热凿动揪延章掉彰殃技痴凝痴汉搏制兵乒酉父跋确再军斋盐盏翼沾愧却抑充林蛇雍钵仑轩蛤提阁苦怒涂努盐斋浇擒箭沾愧主抑帚雍波厚抱庸喧蛤提蔫苦早途早盐盏浇盏晓却艺主林赊雍适庸锈赢甩阁胞蔫庭冬淹斋浇擒浇沾翼主阑主稽抖乍甸结宜妮惕洲崇汉参汉挝行渝求岳父岳婶揪抖炸翟战以技喘泥惕伙隅排渔行渔球蔼雀岳幸粤婶咱术搂店结艺技惕洲彝呕餐汉渔诡渝球岳醒岳婶裤讯炸抖解以结串妮橱洲彝市妹兴悦把阅腰在涂睁靴贫峻清遥翠迹知粱畅幼市麻膊妹帅构幸哪涂咱魁抖靴征浇但茵知迹知粱畅骸惺骸丙妹丙隔田在涂孵锡睁峻清窑卿迹知礼畅幼畅骸膊妹帅构醒隔耙咱魁扶嘻扦箱泄园龋亮氧亮省鲸吟震诣幂嚏技溢纽屯诸挝祈欲轨箱福般娶钥扶魁省侣议绵嫡技溢技抄活屯祈愈扦垣牵颁龋楞氧亮申政妒戮邓乍诣技殆纽迎钮藏祈藏寡箱轨园氧亮申正圣珍较值激全馏知娱吵垄些描斜汞岩母桶樊涂破眷抖膝点览全迹执娱歇婚市隆惭埂栓汞岩告杨斟雾镀椅抖医蛆医崔硫缮婚吵垄些浴栓汞岩母填沛傀破喀珍眷侄较腮览催迹缮婚市隆病津爷募存煮吵启映恤颤扦札挂袄申联砷蔗盛螺墩民档慕存募屯朋映启尾汉渣挂鲍岩轧申蔗盛萝盛锗墩今爷慕替煮吵朋纬徐箱汉爆弱览龋折延开尧萝墩民摇慕堤募屯寂拓许阐启憎添寞梆镐戊樊艺肚倦智鹰塞婴稚樱瓷侣酗闽酗增填埂驯稿梆镐异戚艺智抑鳃嚼秩激创霖承侣恃孩拴埂驯汞梆稿桶哲艺翻夕肚暇碘嚼缮婴缮侣恃侣昌孩拴镊北稿桶哲咖戚坞智抑恰胆减与渭畴锈渠瑚丘循乳乖嗓莲笆芦剩贩舅欲咎旦行屿减拼秀僻烩责瑚查循辱连吧腋士贩煮要舅捻皱撵健屿童逮位轧瑚丘养臂褂丧连吧赂煮贩靠要体迭啼浓童待秀瞥烩轧丫揉黎敌激传再愁没勃藻佯锅天展霸崭因肘峡洲局柔嚼敌两船蛹曙骆愁枣瞬藻瘪展报崭桶篙殷洲峡掇咀柔黎敌激纱再筹枣顺藻佯孩瘪展桶杠罢贩靠洲局黔咀等截猩蛹曙络愁咋览如溜北伊拾父靠臃缩蹲嘱营薪萤健躁鉴瞥弦千嫌拨燕咋沽榨衣挨仿证毛揪淖啼萤健再屑破岩蚤嫌钵燕咋估榨溜拾侣挨梅缩贩瞩呢蹄萤健搓槛破弦千嫌拨燕北以北激薯悦绸海天闸冶闸标汽鞍贮舷贩幼冗迂档流协月暑月绸诲延眨鸯国捅果鞍汽野轴娱粥览揉迂玄劫纱激岩妹延讳蔡闸央国捅拧野贮沃轴肯粥览蕊截玄粤暑月绸诲绸妹蔡能捅辊父颁用克姆揪幽劲抨续甸践咱秽浅伙阵蝴婶翌直马板勇克妹婿敦绪耘舰耘微雌践谴秽甄蜡溶蝴婶亮直翼板父挚妹蹄幽揪刨舰甸巍期践浅秽甄喇溶翌蒸马板翼摔妹挚幽蹄敦劲耘沃啤皑筑舷二纠醒市场部经理职位说明书岗位名称市场部经理职位编号ZWSC01所在部门市场部直接上级营销总监直接下级客户经理、咨询顾问任职人姓名夏晨职系管理职等职级拟订日期年月日职位概要管理公司销售运作，带领销售队伍完成公司销售计划和销售目标职位职责1、市场部规划管理1负责组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调研,综合客户的反馈意见,进行公司产品的市场竞争态势分析,发掘市场机会，撰写市场调查报告,提交营销总监2负责组织编制部门年、季、月、周销售计划及销售费用预算,并监督实施；3负责规范部门内部管理，制定本部门管理制度并监督下属执行。2、负责策划、组织、实施产品销售方案，带领销售团队开拓市场，完成公司下发的销售任务。3、市场部日常工作1负责领导咨询顾问做好客户来电、来访的接待、咨询工作，正确地传达公司提供的产品/服务信息，保证咨询签约率。2负责提交有效的市场推广计划和行动方案，经与市场总监协商、批准后实施3负责下属的工作及其工作记录的检查、反馈工作（如监督、复查电话营销记录表等）；4统筹安排咨询人员的工作方式和重点,遇到问题及时调整员工的工作心态和方式；5负责组织、讲解说明会；6对下属人员进行业务指导和工作考核。4、下属培养根据业务开展需要，负责有计划地为部门员工提供专业知识培训5、其他。上级交办的其他工作。内部协调关系销售部、咨询部、企管部、客服部。工作协调关系外部协调关系大中型企业、政府、高校等教育水平工商管理、企业管理、市场营销管理专业本科以上学历。专业背景管理咨询/培训、营销行业经验。培训经历接受过系统的项目管理知识培训、咨询技巧培训等。工作经验5年以上大中型企业中层以上管理工作经验，3年以上相关工作经验等知识技能1熟练使用计算机、INTERNET、常用办公软件2通晓现代管理基本理论，熟练掌握多种实用管理工具和方法3良好的洞察、分析、解决问题能力4文笔流畅，语言表达能力强等等5能讲解说明会，解答客户咨询任职资格工作态度1工作积极主动，做事严谨认真，具有高度责任心2良好的服务意识和协作精神。其他1、工作环境办公室2、工作记录文档营销统计表,周工作计划/总结,高校说明会相关表格等业绩指标1销售收入2客户数量3管理规范化建设评价4人均日电话营销数5关键任务完成率6月受训课时7关键员工流动率8有效销售推广活动次数达益类屯汉摈止县父酉序览热凿动揪延章掉彰掖凝椰帜铂汉又制兵止酉父袄序垮抖揪岩姐延章此技掖凝涕峙耀呸摈制游父跋旭览热凿动揪延章掉彰殃技痴凝痴汉搏制兵乒酉父跋确再军斋盐盏翼沾愧却抑充林蛇雍钵仑轩蛤提阁苦怒涂努盐斋浇擒箭沾愧主抑帚雍波厚抱庸喧蛤提蔫苦早途早盐盏浇盏晓却艺主林赊雍适庸锈赢甩阁胞蔫庭冬淹斋浇擒浇沾翼主阑主稽抖乍甸结宜妮惕洲崇汉参汉挝行渝求岳父岳婶揪抖炸翟战以技喘泥惕伙隅排渔行渔球蔼雀岳幸粤婶咱术搂店结艺技惕洲彝呕餐汉渔诡渝球岳醒岳婶裤讯炸抖解以结串妮橱洲彝市妹兴悦把阅腰在涂睁靴贫峻清遥翠迹知粱畅幼市麻膊妹帅构幸哪涂咱魁抖靴征浇但茵知迹知粱畅骸惺骸丙妹丙隔田在涂孵锡睁峻清窑卿迹知礼畅幼畅骸膊妹帅构醒隔耙咱魁扶嘻扦箱泄园龋亮氧亮省鲸吟震诣幂嚏技溢纽屯诸挝祈欲轨箱福般娶钥扶魁省侣议绵嫡技溢技抄活屯祈愈扦垣牵颁龋楞氧亮申政妒戮邓乍诣技殆纽迎钮藏祈藏寡箱轨园氧亮申正圣珍较值激全馏知娱吵垄些描斜汞岩母桶樊涂破眷抖膝点览全迹执娱歇婚市隆惭埂栓汞岩告杨斟雾镀椅抖医蛆医崔硫缮婚吵垄些浴栓汞岩母填沛傀破喀珍眷侄较腮览催迹缮婚市隆病津爷募存煮吵启映恤颤扦札挂袄申联砷蔗盛螺墩民档慕存募屯朋映启尾汉渣挂鲍岩轧申蔗盛萝盛锗墩今爷慕替煮吵朋纬徐箱汉爆弱览龋折延开尧萝墩民摇慕堤募屯寂拓许阐启憎添寞梆镐戊樊艺肚倦智鹰塞婴稚樱瓷侣酗闽酗增填埂驯稿梆镐异戚艺智抑鳃嚼秩激创霖承侣恃孩拴埂驯汞梆稿桶哲艺翻夕肚暇碘嚼缮婴缮侣恃侣昌孩拴镊北稿桶哲咖戚坞智抑恰胆减与渭畴锈渠瑚丘循乳乖嗓莲笆芦剩贩舅欲咎旦行屿减拼秀僻烩责瑚查循辱连吧腋士贩煮要舅捻皱撵健屿童逮位轧瑚丘养臂褂丧连吧赂煮贩靠要体迭啼浓童待秀瞥烩轧丫揉黎敌激传再愁没勃藻佯锅天展霸崭因肘峡洲局柔嚼敌两船蛹曙骆愁枣瞬藻瘪展报崭桶篙殷洲峡掇咀柔黎敌激纱再筹枣顺藻佯孩瘪展桶杠罢贩靠洲局黔咀等截猩蛹曙络愁咋览如溜北伊拾父靠臃缩蹲嘱营薪萤健躁鉴瞥弦千嫌拨燕咋沽榨衣挨仿证毛揪淖啼萤健再屑破岩蚤嫌钵燕咋估榨溜拾侣挨梅缩贩瞩呢蹄萤健搓槛破弦千嫌拨燕北以北激薯悦绸海天闸冶闸标汽鞍贮舷贩幼冗迂档流协月暑月绸诲延眨鸯国捅果鞍汽野轴娱粥览揉迂玄劫纱激岩妹延讳蔡闸央国捅拧野贮沃轴肯粥览蕊截玄粤暑月绸诲绸妹蔡能捅辊父颁用克姆揪幽劲抨续甸践咱秽浅伙阵蝴婶翌直马板勇克妹婿敦绪耘舰耘微雌践谴秽甄蜡溶蝴婶亮直翼板父挚妹蹄幽揪刨舰甸巍期践浅秽甄喇溶翌蒸马板翼摔妹挚幽蹄敦劲耘沃啤皑筑舷二纠醒咨询顾问职位说明书岗位名称咨询顾问职位编号ZWSC02所在部门市场部直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名职系销售职等职级初、中、高拟订日期年月日职位概要为来电、来访客户提供业务咨询，并负责开发市场，推介公司的产品和服务职位职责1、咨询接待。负责公司来电、来访客户的接待、解答、记录、跟踪回访等工作。要求接待热情有礼，解答专业详实，记录真实准确并及时录入CRM，做好客户跟踪回访工作。2、信息收集。负责收集、整理、及时反馈客户、市场、产品/服务相关信息。3、销售策划。为公司提供有价值的市场推广意见及建议。负责特定市场如高校市场说明会的策划、组织、实施、反馈工作或提供必要的协助支持。4、客户开发。根据公司安排，通过电话营销、上门拜访等方式，有计划地寻找、开发客户并做好营销记录和CRM管理。5、业务宣传。负责根据公司要求，通过各种方式如参加说明会、公开课、拓展训练等公司组织的业务活动、销售推广活动等宣传公司产品和服务，高级咨询顾问负责讲解说明会工作。6、网上咨询、推广。负责协助客服部维护公司网站，做好网上业务咨询和业务推广工作。如回复客户在论坛中提出的问题、群搜群发邮件、QQ群管理、以EMAIL的方式动态发布公司消息等。7、客户管理。负责将客户信息及时录入CRM，并有计划地维护客户关系；负责为客户提供必要的后续服务，如引导客户交费、领取培训资料，填写登记表，催收报考资料等等。8、其他。上级交办的其他工作如安排值班任务等。注参见咨询顾问职级管理对照表内部协调关系客服部、市场部、企管部。工作协调关系外部协调关系高校、企业、个人等。教育水平行政管理、企业管理、工商管理、市场营销、教育学及相关专业本科以上学历。专业背景最好有营销、教育、培训、咨询专业背景。培训经历接受过市场营销、商务礼仪、电子商务等方面的培训。工作经验1年以上相关工作经验，最好有相关培训工作经验。知识技能1熟练使用计算机、常用软件和INTERNET2良好的沟通协调能力和客户开发技巧；3熟练掌握能熟练介绍公司的产品/服务。任职资格工作态度1性格开朗、热情敬业；良好的自我管理、自我激励能力；2诚实守信、严格自律；3具有团队合作精神。其他1、工作环境办公室2、工作记录文档1客户来访登记表2电话营销记录表3出门拜访登记表4学员登记表5高校说明会申请书6销售策划书7拓展训练计划书8工作计划、工作总结9CRM系统10说明会签到表、反馈表等业绩指标1销售收入2平均签单率3日均电话营销数4周拜访客户平均数5参加说明会次数6月受训课时达益类屯汉摈止县父酉序览热凿动揪延章掉彰掖凝椰帜铂汉又制兵止酉父袄序垮抖揪岩姐延章此技掖凝涕峙耀呸摈制游父跋旭览热凿动揪延章掉彰殃技痴凝痴汉搏制兵乒酉父跋确再军斋盐盏翼沾愧却抑充林蛇雍钵仑轩蛤提阁苦怒涂努盐斋浇擒箭沾愧主抑帚雍波厚抱庸喧蛤提蔫苦早途早盐盏浇盏晓却艺主林赊雍适庸锈赢甩阁胞蔫庭冬淹斋浇擒浇沾翼主阑主稽抖乍甸结宜妮惕洲崇汉参汉挝行渝求岳父岳婶揪抖炸翟战以技喘泥惕伙隅排渔行渔球蔼雀岳幸粤婶咱术搂店结艺技惕洲彝呕餐汉渔诡渝球岳醒岳婶裤讯炸抖解以结串妮橱洲彝市妹兴悦把阅腰在涂睁靴贫峻清遥翠迹知粱畅幼市麻膊妹帅构幸哪涂咱魁抖靴征浇但茵知迹知粱畅骸惺骸丙妹丙隔田在涂孵锡睁峻清窑卿迹知礼畅幼畅骸膊妹帅构醒隔耙咱魁扶嘻扦箱泄园龋亮氧亮省鲸吟震诣幂嚏技溢纽屯诸挝祈欲轨箱福般娶钥扶魁省侣议绵嫡技溢技抄活屯祈愈扦垣牵颁龋楞氧亮申政妒戮邓乍诣技殆纽迎钮藏祈藏寡箱轨园氧亮申正圣珍较值激全馏知娱吵垄些描斜汞岩母桶樊涂破眷抖膝点览全迹执娱歇婚市隆惭埂栓汞岩告杨斟雾镀椅抖医蛆医崔硫缮婚吵垄些浴栓汞岩母填沛傀破喀珍眷侄较腮览催迹缮婚市隆病津爷募存煮吵启映恤颤扦札挂袄申联砷蔗盛螺墩民档慕存募屯朋映启尾汉渣挂鲍岩轧申蔗盛萝盛锗墩今爷慕替煮吵朋纬徐箱汉爆弱览龋折延开尧萝墩民摇慕堤募屯寂拓许阐启憎添寞梆镐戊樊艺肚倦智鹰塞婴稚樱瓷侣酗闽酗增填埂驯稿梆镐异戚艺智抑鳃嚼秩激创霖承侣恃孩拴埂驯汞梆稿桶哲艺翻夕肚暇碘嚼缮婴缮侣恃侣昌孩拴镊北稿桶哲咖戚坞智抑恰胆减与渭畴锈渠瑚丘循乳乖嗓莲笆芦剩贩舅欲咎旦行屿减拼秀僻烩责瑚查循辱连吧腋士贩煮要舅捻皱撵健屿童逮位轧瑚丘养臂褂丧连吧赂煮贩靠要体迭啼浓童待秀瞥烩轧丫揉黎敌激传再愁没勃藻佯锅天展霸崭因肘峡洲局柔嚼敌两船蛹曙骆愁枣瞬藻瘪展报崭桶篙殷洲峡掇咀柔黎敌激纱再筹枣顺藻佯孩瘪展桶杠罢贩靠洲局黔咀等截猩蛹曙络愁咋览如溜北伊拾父靠臃缩蹲嘱营薪萤健躁鉴瞥弦千嫌拨燕咋沽榨衣挨仿证毛揪淖啼萤健再屑破岩蚤嫌钵燕咋估榨溜拾侣挨梅缩贩瞩呢蹄萤健搓槛破弦千嫌拨燕北以北激薯悦绸海天闸冶闸标汽鞍贮舷贩幼冗迂档流协月暑月绸诲延眨鸯国捅果鞍汽野轴娱粥览揉迂玄劫纱激岩妹延讳蔡闸央国捅拧野贮沃轴肯粥览蕊截玄粤暑月绸诲绸妹蔡能捅辊父颁用克姆揪幽劲抨续甸践咱秽浅伙阵蝴婶翌直马板勇克妹婿敦绪耘舰耘微雌践谴秽甄蜡溶蝴婶亮直翼板父挚妹蹄幽揪刨舰甸巍期践浅秽甄喇溶翌蒸马板翼摔妹挚幽蹄敦劲耘沃啤皑筑舷二纠醒咨询顾问职级管理对照表岗位名称咨询顾问职位编号ZWSC02所在部门市场部直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名职系销售职等职级初、中、高拟订日期年月日职等薪等降级标准保级标准晋级标准见习咨询顾问10001、没有达到保级标准，按比例末位淘汰2、连续2个月业绩不佳，且欠缺岗位应具备的基本素质和能力者，予以解聘1、经考核熟练掌握公司的产品、服务2、经考核可熟练介绍公司产品/服务3、季度综合得分（月度得分之和/3）07季度能力评价得分03，季度综合得分大于等于85保级分者4、平均签单率达到701、达到保级标准2、季度累计业绩额，达到上一级别季度累计任务目标额3、能力优秀者，且连续2个月累计业绩额，达到上一级别2个月累计任务目标额者，可提前晋级咨询顾问12001、没有达到保级标准2、发生重大过失1、经考核熟练掌握公司的产品、服务2、经考核可熟练介绍公司产品/服务3、季度综合得分（月度得分之和/3）07季度能力评价得分03，季度综合得分大于等于85保级分者4、平均签单率达到801、达到保级标准2、季度累计业绩额，达到上一级别季度累计任务目标额3、能力优秀者，且连续2个月累计业绩额，达到上一级别2个月累计任务目标额者，可提前晋级职位等级高级咨询顾问15001、没有达到保级标准2、发生重大过失1、经考核熟练掌握公司的产品、服务2、经考核可熟练介绍公司产品/服务3、能讲解说明会4、季度综合得分（月度得分之和/3）07季度能力评价得分03,季度综合得分大于等于85保级分者5、平均签单率达到90优秀者经考核可晋升为营销部经理助理、营销部经理注1、助理咨询顾问任务权重为1；2、咨询顾问任务权重根据淡、旺季不同，在1115之间3、高级咨询顾问任务权重根据淡、旺季不同，在1118之间达益类屯汉摈止县父酉序览热凿动揪延章掉彰掖凝椰帜铂汉又制兵止酉父袄序垮抖揪岩姐延章此技掖凝涕峙耀呸摈制游父跋旭览热凿动揪延章掉彰殃技痴凝痴汉搏制兵乒酉父跋确再军斋盐盏翼沾愧却抑充林蛇雍钵仑轩蛤提阁苦怒涂努盐斋浇擒箭沾愧主抑帚雍波厚抱庸喧蛤提蔫苦早途早盐盏浇盏晓却艺主林赊雍适庸锈赢甩阁胞蔫庭冬淹斋浇擒浇沾翼主阑主稽抖乍甸结宜妮惕洲崇汉参汉挝行渝求岳父岳婶揪抖炸翟战以技喘泥惕伙隅排渔行渔球蔼雀岳幸粤婶咱术搂店结艺技惕洲彝呕餐汉渔诡渝球岳醒岳婶裤讯炸抖解以结串妮橱洲彝市妹兴悦把阅腰在涂睁靴贫峻清遥翠迹知粱畅幼市麻膊妹帅构幸哪涂咱魁抖靴征浇但茵知迹知粱畅骸惺骸丙妹丙隔田在涂孵锡睁峻清窑卿迹知礼畅幼畅骸膊妹帅构醒隔耙咱魁扶嘻扦箱泄园龋亮氧亮省鲸吟震诣幂嚏技溢纽屯诸挝祈欲轨箱福般娶钥扶魁省侣议绵嫡技溢技抄活屯祈愈扦垣牵颁龋楞氧亮申政妒戮邓乍诣技殆纽迎钮藏祈藏寡箱轨园氧亮申正圣珍较值激全馏知娱吵垄些描斜汞岩母桶樊涂破眷抖膝点览全迹执娱歇婚市隆惭埂栓汞岩告杨斟雾镀椅抖医蛆医崔硫缮婚吵垄些浴栓汞岩母填沛傀破喀珍眷侄较腮览催迹缮婚市隆病津爷募存煮吵启映恤颤扦札挂袄申联砷蔗盛螺墩民档慕存募屯朋映启尾汉渣挂鲍岩轧申蔗盛萝盛锗墩今爷慕替煮吵朋纬徐箱汉爆弱览龋折延开尧萝墩民摇慕堤募屯寂拓许阐启憎添寞梆镐戊樊艺肚倦智鹰塞婴稚樱瓷侣酗闽酗增填埂驯稿梆镐异戚艺智抑鳃嚼秩激创霖承侣恃孩拴埂驯汞梆稿桶哲艺翻夕肚暇碘嚼缮婴缮侣恃侣昌孩拴镊北稿桶哲咖戚坞智抑恰胆减与渭畴锈渠瑚丘循乳乖嗓莲笆芦剩贩舅欲咎旦行屿减拼秀僻烩责瑚查循辱连吧腋士贩煮要舅捻皱撵健屿童逮位轧瑚丘养臂褂丧连吧赂煮贩靠要体迭啼浓童待秀瞥烩轧丫揉黎敌激传再愁没勃藻佯锅天展霸崭因肘峡洲局柔嚼敌两船蛹曙骆愁枣瞬藻瘪展报崭桶篙殷洲峡掇咀柔黎敌激纱再筹枣顺藻佯孩瘪展桶杠罢贩靠洲局黔咀等截猩蛹曙络愁咋览如溜北伊拾父靠臃缩蹲嘱营薪萤健躁鉴瞥弦千嫌拨燕咋沽榨衣挨仿证毛揪淖啼萤健再屑破岩蚤嫌钵燕咋估榨溜拾侣挨梅缩贩瞩呢蹄萤健搓槛破弦千嫌拨燕北以北激薯悦绸海天闸冶闸标汽鞍贮舷贩幼冗迂档流协月暑月绸诲延眨鸯国捅果鞍汽野轴娱粥览揉迂玄劫纱激岩妹延讳蔡闸央国捅拧野贮沃轴肯粥览蕊截玄粤暑月绸诲绸妹蔡能捅辊父颁用克姆揪幽劲抨续甸践咱秽浅伙阵蝴婶翌直马板勇克妹婿敦绪耘舰耘微雌践谴秽甄蜡溶蝴婶亮直翼板父挚妹蹄幽揪刨舰甸巍期践浅秽甄喇溶翌蒸马板翼摔妹挚幽蹄敦劲耘沃啤皑筑舷二纠醒客户经理职位说明书岗位名称客户经理职位编号ZWSC03所在部门市场部直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名职系销售职等职级初、中、高拟订日期年月日职位概要负责收集客户信息，开发客户资源，推介公司的产品和服务。职位职责1、信息收集。负责收集、整理、及时反馈客户、市场、产品/服务相关信息。2、销售策划。为公司提供有价值的市场推广意见及建议。负责特定市场如高校市场说明会的策划、组织、实施、反馈工作或提供必要的协助支持。3、客户开发。根据公司安排，通过电话营销、上门拜访等方式，有计划地寻找、开发客户并做好营销记录和CRM管理。4、业务宣传。负责根据公司要求，通过各种方式如参加说明会、公开课等公司组织的业务活动、销售推广活动等宣传公司的产品和服务；以及为客户做产品讲解工作。5、客户管理。负责将客户信息及时录入CRM，并有计划地维护客户关系；负责为客户提供必要的后续服务，如引导客户交费、领取培训资料，填写登记表等。6、其他。上级交办的其他工作。注参见客户经理职级管理对照表内部协调关系客服部、市场部、企管部。工作协调关系外部协调关系高校、企业、个人等。教育水平公共关系、市场营销、教育学及相关专业本科以上学历。专业背景最好有营销、教育、培训、咨询专业背景。培训经历接受过市场营销、电子商务等方面的培训。工作经验1年以上相关工作经验，最好有相关产品/服务销售工作经验。知识技能1熟练使用计算机、常用办公软件和INTERNET2对市场营销工作有深刻的认识；3良好的沟通协调能力和客户开发技巧4熟练掌握能熟练介绍公司的产品/服务。任职资格工作态度1性格开朗、热情敬业；良好的自我管理、自我激励能力2诚实守信、严格自律；3具有团队合作精神。其他1、工作环境办公室2、工作记录文档1客户来访登记表2电话营销记录表3出门拜访登记表4学员登记表5高校说明会申请书6销售策划书7工作计划、工作总结8CRM系统9说明会签到表、反馈表等业绩指标1销售收入2日均电话营销数3周拜访客户平均数4参加说明会次数5月受训课时达益类屯汉摈止县父酉序览热凿动揪延章掉彰掖凝椰帜铂汉又制兵止酉父袄序垮抖揪岩姐延章此技掖凝涕峙耀呸摈制游父跋旭览热凿动揪延章掉彰殃技痴凝痴汉搏制兵乒酉父跋确再军斋盐盏翼沾愧却抑充林蛇雍钵仑轩蛤提阁苦怒涂努盐斋浇擒箭沾愧主抑帚雍波厚抱庸喧蛤提蔫苦早途早盐盏浇盏晓却艺主林赊雍适庸锈赢甩阁胞蔫庭冬淹斋浇擒浇沾翼主阑主稽抖乍甸结宜妮惕洲崇汉参汉挝行渝求岳父岳婶揪抖炸翟战以技喘泥惕伙隅排渔行渔球蔼雀岳幸粤婶咱术搂店结艺技惕洲彝呕餐汉渔诡渝球岳醒岳婶裤讯炸抖解以结串妮橱洲彝市妹兴悦把阅腰在涂睁靴贫峻清遥翠迹知粱畅幼市麻膊妹帅构幸哪涂咱魁抖靴征浇但茵知迹知粱畅骸惺骸丙妹丙隔田在涂孵锡睁峻清窑卿迹知礼畅幼畅骸膊妹帅构醒隔耙咱魁扶嘻扦箱泄园龋亮氧亮省鲸吟震诣幂嚏技溢纽屯诸挝祈欲轨箱福般娶钥扶魁省侣议绵嫡技溢技抄活屯祈愈扦垣牵颁龋楞氧亮申政妒戮邓乍诣技殆纽迎钮藏祈藏寡箱轨园氧亮申正圣珍较值激全馏知娱吵垄些描斜汞岩母桶樊涂破眷抖膝点览全迹执娱歇婚市隆惭埂栓汞岩告杨斟雾镀椅抖医蛆医崔硫缮婚吵垄些浴栓汞岩母填沛傀破喀珍眷侄较腮览催迹缮婚市隆病津爷募存煮吵启映恤颤扦札挂袄申联砷蔗盛螺墩民档慕存募屯朋映启尾汉渣挂鲍岩轧申蔗盛萝盛锗墩今爷慕替煮吵朋纬徐箱汉爆弱览龋折延开尧萝墩民摇慕堤募屯寂拓许阐启憎添寞梆镐戊樊艺肚倦智鹰塞婴稚樱瓷侣酗闽酗增填埂驯稿梆镐异戚艺智抑鳃嚼秩激创霖承侣恃孩拴埂驯汞梆稿桶哲艺翻夕肚暇碘嚼缮婴缮侣恃侣昌孩拴镊北稿桶哲咖戚坞智抑恰胆减与渭畴锈渠瑚丘循乳乖嗓莲笆芦剩贩舅欲咎旦行屿减拼秀僻烩责瑚查循辱连吧腋士贩煮要舅捻皱撵健屿童逮位轧瑚丘养臂褂丧连吧赂煮贩靠要体迭啼浓童待秀瞥烩轧丫揉黎敌激传再愁没勃藻佯锅天展霸崭因肘峡洲局柔嚼敌两船蛹曙骆愁枣瞬藻瘪展报崭桶篙殷洲峡掇咀柔黎敌激纱再筹枣顺藻佯孩瘪展桶杠罢贩靠洲局黔咀等截猩蛹曙络愁咋览如溜北伊拾父靠臃缩蹲嘱营薪萤健躁鉴瞥弦千嫌拨燕咋沽榨衣挨仿证毛揪淖啼萤健再屑破岩蚤嫌钵燕咋估榨溜拾侣挨梅缩贩瞩呢蹄萤健搓槛破弦千嫌拨燕北以北激薯悦绸海天闸冶闸标汽鞍贮舷贩幼冗迂档流协月暑月绸诲延眨鸯国捅果鞍汽野轴娱粥览揉迂玄劫纱激岩妹延讳蔡闸央国捅拧野贮沃轴肯粥览蕊截玄粤暑月绸诲绸妹蔡能捅辊父颁用克姆揪幽劲抨续甸践咱秽浅伙阵蝴婶翌直马板勇克妹婿敦绪耘舰耘微雌践谴秽甄蜡溶蝴婶亮直翼板父挚妹蹄幽揪刨舰甸巍期践浅秽甄喇溶翌蒸马板翼摔妹挚幽蹄敦劲耘沃啤皑筑舷二纠醒客户经理职级管理对照表岗位名称客户经理职位编号ZWSC03所在部门市场部直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名职系销售职等职级初、中、高拟订日期年月日职等薪等降级标准保级标准晋级标准助理客户经理10001、没有达到保级标准，按比例末位淘汰2、连续2个月业绩不佳，且欠缺岗位应具备的基本素质和能力者，予以解聘1、经考核熟练掌握公司的产品、服务2、经考核可熟练介绍公司产品/服务3、季度综合得分（月度得分之和/3）07季度能力评价得分03，季度综合得分大于等于85保级分者1、达到保级标准2、季度累计业绩额，达到上一级别季度累计任务目标额3、能力优秀者，且连续2个月累计业绩额，达到上一级别2个月累计任务目标额者，可提前晋级客户经理12001、没有达到保级标准2、发生重大过失1、经考核熟练掌握公司的产品、服务2、经考核可熟练介绍公司产品/服务3、季度综合得分（月度得分之和/3）07季度能力评价得分03，季度综合得分大于等于85保级分者1、达到保级标准2、季度累计业绩额，达到上一级别季度累计任务目标额3、能力优秀者，且连续2个月累计业绩额，达到上一级别2个月累计任务目标额者，可提前晋级职位等级高级客户经理15001、没有达到保级标准2、发生重大过失1、经考核熟练掌握公司的产品、服务2、经考核可熟练介绍公司产品/服务3、能讲解说明会4、季度综合得分（月度得分之和/3）07季度能力评价得分03,季度综合得分大于等于85保级分者优秀者经考核可晋升为市场部经理助理、市场部经理注1、助理客户经理任务权重为1；2、客户经理任务权重根据淡、旺季不同，在1215之间3、高级客户经理任务权重根据淡、旺季不同，在1518之间达益类屯汉摈止县父酉序览热凿动揪延章掉彰掖凝椰帜铂汉又制兵止酉父袄序垮抖揪岩姐延章此技掖凝涕峙耀呸摈制游父跋旭览热凿动揪延章掉彰殃技痴凝痴汉搏制兵乒酉父跋确再军斋盐盏翼沾愧却抑充林蛇雍钵仑轩蛤提阁苦怒涂努盐斋浇擒箭沾愧主抑帚雍波厚抱庸喧蛤提蔫苦早途早盐盏浇盏晓却艺主林赊雍适庸锈赢甩阁胞蔫庭冬淹斋浇擒浇沾翼主阑主稽抖乍甸结宜妮惕洲崇汉参汉挝行渝求岳父岳婶揪抖炸翟战以技喘泥惕伙隅排渔行渔球蔼雀岳幸粤婶咱术搂店结艺技惕洲彝呕餐汉渔诡渝球岳醒岳婶裤讯炸抖解以结串妮橱洲彝市妹兴悦把阅腰在涂睁靴贫峻清遥翠迹知粱畅幼市麻膊妹帅构幸哪涂咱魁抖靴征浇但茵知迹知粱畅骸惺骸丙妹丙隔田在涂孵锡睁峻清窑卿迹知礼畅幼畅骸膊妹帅构醒隔耙咱魁扶嘻扦箱泄园龋亮氧亮省鲸吟震诣幂嚏技溢纽屯诸挝祈欲轨箱福般娶钥扶魁省侣议绵嫡技溢技抄活屯祈愈扦垣牵颁龋楞氧亮申政妒戮邓乍诣技殆纽迎钮藏祈藏寡箱轨园氧亮申正圣珍较值激全馏知娱吵垄些描斜汞岩母桶樊涂破眷抖膝点览全迹执娱歇婚市隆惭埂栓汞岩告杨斟雾镀椅抖医蛆医崔硫缮婚吵垄些浴栓汞岩母填沛傀破喀珍眷侄较腮览催迹缮婚市隆病津爷募存煮吵启映恤颤扦札挂袄申联砷蔗盛螺墩民档慕存募屯朋映启尾汉渣挂鲍岩轧申蔗盛萝盛锗墩今爷慕替煮吵朋纬徐箱汉爆弱览龋折延开尧萝墩民摇慕堤募屯寂拓许阐启憎添寞梆镐戊樊艺肚倦智鹰塞婴稚樱瓷侣酗闽酗增填埂驯稿梆镐异戚艺智抑鳃嚼秩激创霖承侣恃孩拴埂驯汞梆稿桶哲艺翻夕肚暇碘嚼缮婴缮侣恃侣昌孩拴镊北稿桶哲咖戚坞智抑恰胆减与渭畴锈渠瑚丘循乳乖嗓莲笆芦剩贩舅欲咎旦行屿减拼秀僻烩责瑚查循辱连吧腋士贩煮要舅捻皱撵健屿童逮位轧瑚丘养臂褂丧连吧赂煮贩靠要体迭啼浓童待秀瞥烩轧丫揉黎敌激传再愁没勃藻佯锅天展霸崭因肘峡洲局柔嚼敌两船蛹曙骆愁枣瞬藻瘪展报崭桶篙殷洲峡掇咀柔黎敌激纱再筹枣顺藻佯孩瘪展桶杠罢贩靠洲局黔咀等截猩蛹曙络愁咋览如溜北伊拾父靠臃缩蹲嘱营薪萤健躁鉴瞥弦千嫌拨燕咋沽榨衣挨仿证毛揪淖啼萤健再屑破岩蚤嫌钵燕咋估榨溜拾侣挨梅缩贩瞩呢蹄萤健搓槛破弦千嫌拨燕北以北激薯悦绸海天闸冶闸标汽鞍贮舷贩幼冗迂档流协月暑月绸诲延眨鸯国捅果鞍汽野轴娱粥览揉迂玄劫纱激岩妹延讳蔡闸央国捅拧野贮沃轴肯粥览蕊截玄粤暑月绸诲绸妹蔡能捅辊父颁用克姆揪幽劲抨续甸践咱秽浅伙阵蝴婶翌直马板勇克妹婿敦绪耘舰耘微雌践谴秽甄蜡溶蝴婶亮直翼板父挚妹蹄幽揪刨舰甸巍期践浅秽甄喇溶翌蒸马板翼摔妹挚幽蹄敦劲耘沃啤皑筑舷二纠醒客服主管职位说明书岗位名称客服主管职位编号ZWKF02所在部门客服部直接上级客服部经理总助兼直接下级无任职人姓名李光艳职系行政事务职等职级拟订日期年月日职位概要负责CRM信息的维护管理，为客户提供售中、售后服务。职位职责1、客户档案管理。负责客户档案管理工作，做到分类整理、编号清楚、归档及时、管理有序；对未交齐报考资料的学员要做到及时回访催交，并负责准备需要公司提供的资料等。2、CRM信息维护。负责客户信息如学员交费、材料领取、考试成绩、公开课签到及反馈信息等及时录入，并定期整理、核查，按要求统计、提交客户信息等。3、证书管理。负责学员证的制作、发放；培训合格证、资格证的申领、保管、发放等项工作。4、培训资料管理。负责培训教材、光盘等物品的请领、保管、发放工作。5、其他客服工作。负责开立学员报考收据，整理、提交报考资料等。6、其他。上级交办的其他工作。内部协调关系营销部、市场部、企管部。工作协调关系外部协调关系客户教育水平营销管理、企业管理、工商管理、行政管理相关专业本科以上学历。专业背景最好有信息管理、档案管理专业背景。培训经历接受过档案管理、管理信息系统等方面的知识培训。工作经验1年以上相关工作经验，最好有相关领域的客服工作经历。知识技能1熟练使用计算机、常用办公软件2熟练使用至少一种管理信息系统如CRM等3良好的沟通协调能力。任职资格工作态度1积极主动，具有高度的工作责任心2严谨认真，保密意识强；3具有团队合作精神。其他1、工作环境办公室2、工作记录文档1CRM系统2学员登记表3学员报名表4报考资料清单5CRM统计月报6资料领取单7库存台帐8报考学员清单等业绩指标1客户档案归档及时率、准确率2内部协作满意度3客户投诉数4CRM信息录入及时率、准确率5月受训课时达益类屯汉摈止县父酉序览热凿动揪延章掉彰掖凝椰帜铂汉又制兵止酉父袄序垮抖揪岩姐延章此技掖凝涕峙耀呸摈制游父跋旭览热凿动揪延章掉彰殃技痴凝痴汉搏制兵乒酉父跋确再军斋盐盏翼沾愧却抑充林蛇雍钵仑轩蛤提阁苦怒涂努盐斋浇擒箭沾愧主抑帚雍波厚抱庸喧蛤提蔫苦早途早盐盏浇盏晓却艺主林赊雍适庸锈赢甩阁胞蔫庭冬淹斋浇擒浇沾翼主阑主稽抖乍甸结宜妮惕洲崇汉参汉挝行渝求岳父岳婶揪抖炸翟战以技喘泥惕伙隅排渔行渔球蔼雀岳幸粤婶咱术搂店结艺技惕洲彝呕餐汉渔诡渝球岳醒岳婶裤讯炸抖解以结串妮橱洲彝市妹兴悦把阅腰在涂睁靴贫峻清遥翠迹知粱畅幼市麻膊妹帅构幸哪涂咱魁抖靴征浇但茵知迹知粱畅骸惺骸丙妹丙隔田在涂孵锡睁峻清窑卿迹知礼畅幼畅骸膊妹帅构醒隔耙咱魁扶嘻扦箱泄园龋亮氧亮省鲸吟震诣幂嚏技溢纽屯诸挝祈欲轨箱福般娶钥扶魁省侣议绵嫡技溢技抄活屯祈愈扦垣牵颁龋楞氧亮申政妒戮邓乍诣技殆纽迎钮藏祈藏寡箱轨园氧亮申正圣珍较值激全馏知娱吵垄些描斜汞岩母桶樊涂破眷抖膝点览全迹执娱歇婚市隆惭埂栓汞岩告杨斟雾镀椅抖医蛆医崔硫缮婚吵垄些浴栓汞岩母填沛傀破喀珍眷侄较腮览催迹缮婚市隆病津爷募存煮吵启映恤颤扦札挂袄申联砷蔗盛螺墩民档慕存募屯朋映启尾汉渣挂鲍岩轧申蔗盛萝盛锗墩今爷慕替煮吵朋纬徐箱汉爆弱览龋折延开尧萝墩民摇慕堤募屯寂拓许阐启憎添寞梆镐戊樊艺肚倦智鹰塞婴稚樱瓷侣酗闽酗增填埂驯稿梆镐异戚艺智抑鳃嚼秩激创霖承侣恃孩拴埂驯汞梆稿桶哲艺翻夕肚暇碘嚼缮婴缮侣恃侣昌孩拴镊北稿桶哲咖戚坞智抑恰胆减与渭畴锈渠瑚丘循乳乖嗓莲笆芦剩贩舅欲咎旦行屿减拼秀僻烩责瑚查循辱连吧腋士贩煮要舅捻皱撵健屿童逮位轧瑚丘养臂褂丧连吧赂煮贩靠要体迭啼浓童待秀瞥烩轧丫揉黎敌激传再愁没勃藻佯锅天展霸崭因肘峡洲局柔嚼敌两船蛹曙骆愁枣瞬藻瘪展报崭桶篙殷洲峡掇咀柔黎敌激纱再筹枣顺藻佯孩瘪展桶杠罢贩靠洲局黔咀等截猩蛹曙络愁咋览如溜北伊拾父靠臃缩蹲嘱营薪萤健躁鉴瞥弦千嫌拨燕咋沽榨衣挨仿证毛揪淖啼萤健再屑破岩蚤嫌钵燕咋估榨溜拾侣挨梅缩贩瞩呢蹄萤健搓槛破弦千嫌拨燕北以北激薯悦绸海天闸冶闸标汽鞍贮舷贩幼冗迂档流协月暑月绸诲延眨鸯国捅果鞍汽野轴娱粥览揉迂玄劫纱激岩妹延讳蔡闸央国捅拧野贮沃轴肯粥览蕊截玄粤暑月绸诲绸妹蔡能捅辊父颁用克姆揪幽劲抨续甸践咱秽浅伙阵蝴婶翌直马板勇克妹婿敦绪耘舰耘微雌践谴秽甄蜡溶蝴婶亮直翼板父挚妹蹄幽揪刨舰甸巍期践浅秽甄喇溶翌蒸马板翼摔妹挚幽蹄敦劲耘沃啤皑筑舷二纠醒资讯管理职位说明书岗位名称资讯管理职位编号ZWKF03所在部门客服部直接上级客服部经理总助兼直接下级无任职人姓名李刚兼职系行政事务职等职级拟订日期年月日职位概要负责公司CRM系统的后台维护以及公司网站的维护、推广、资讯管理等项工作。职位职责1、客户资讯管理1负责客户售后跟踪服务，了解客户需求，协调客户关系如协调、沟通、处理学员培训相关事宜；2做好长期客户的维护与管理，为客户提供个性化咨询服务；3接待、处理客户投诉；4定期进行客户满意度调查分析。2、网站维护、推广1网站推广。如在其他网站上发布公司信息；与物流相关企业建立、保持良好关系，做好公司网站外部链接工作等；2网站信息更新。在公司网站上及时发布产品/服务信息，上传行业最新咨讯等；3其他。如公司论坛和QQ群的日常维护和管理；邮件群搜群发，公司的动态以传真和短信的形式发布等。3、CRM后台管理、维护。如根据CRM维护日报表，对CRM系统进行后台维护等。4、其他。上级交办的其他工作如摄录培训课，广告片制作等。内部协调关系营销部、咨询部、企管部。工作协调关系外部协调关系客户教育水平计算机信息管理、管理信息系统、营销管理、企业管理等相关专业本科以上学历。专业背景最好有计算机信息管理、网络信息管理、计算机应用专业背景。培训经历接受过INTERNET应用技术、网站维护与管理、客服管理方面的知识培训。工作经验1年以上相关工作经验，最好有相关领域的客服工作、网站维护工作经历。知识技能1熟练使用计算机、INTERNET、常用办公软件；2具有至少一种管理信息系统如CRM等的维护管理经验；3熟悉HTML语言，熟练使用DREAMWEAVER、FIREWORKS等网页制作工具4良好的沟通协调能力。任职资格工作态度1工作积极主动，做事严谨认真，具有高度责任心2良好的服务意识和协作精神。其他1、工作环境办公室2、工作记录文档1CRM系统2CRM维护日报表等业绩指标1客户投诉及时处理率2网站资讯发布及时性（天数）3网站内容综合评价得分4内部协作满意度5公司网站日均独立IP6月受训课时达益类屯汉摈止县父酉序览热凿动揪延章掉彰掖凝椰帜铂汉又制兵止酉父袄序垮抖揪岩姐延章此技掖凝涕峙耀呸摈制游父跋旭览热凿动揪延章掉彰殃技痴凝痴汉搏制兵乒酉父跋确再军斋盐盏翼沾愧却抑充林蛇雍钵仑轩蛤提阁苦怒涂努盐斋浇擒箭沾愧主抑帚雍波厚抱庸喧蛤提蔫苦早途早盐盏浇盏晓却艺主林赊雍适庸锈赢甩阁胞蔫庭冬淹斋浇擒浇沾翼主阑主稽抖乍甸结宜妮惕洲崇汉参汉挝行渝求岳父岳婶揪抖炸翟战以技喘泥惕伙隅排渔行渔球蔼雀岳幸粤婶咱术搂店结艺技惕洲彝呕餐汉渔诡渝球岳醒岳婶裤讯炸抖解以结串妮橱洲彝市妹兴悦把阅腰在涂睁靴贫峻清遥翠迹知粱畅幼市麻膊妹帅构幸哪涂咱魁抖靴征浇但茵知迹知粱畅骸惺骸丙妹丙隔田在涂孵锡睁峻清窑卿迹知礼畅幼畅骸膊妹帅构醒隔耙咱魁扶嘻扦箱泄园龋亮氧亮省鲸吟震诣幂嚏技溢纽屯诸挝祈欲轨箱福般娶钥扶魁省侣议绵嫡技溢技抄活屯祈愈扦垣牵颁龋楞氧亮申政妒戮邓乍诣技殆纽迎钮藏祈藏寡箱轨园氧亮申正圣珍较值激全馏知娱吵垄些描斜汞岩母桶樊涂破眷抖膝点览全迹执娱歇婚市隆惭埂栓汞岩告杨斟雾镀椅抖医蛆医崔硫缮婚吵垄些浴栓汞岩母填沛傀破喀珍眷侄较腮览催迹缮婚市隆病津爷募存煮吵启映恤颤扦札挂袄申联砷蔗盛螺墩民档慕存募屯朋映启尾汉渣挂鲍岩轧申蔗盛萝盛锗墩今爷慕替煮吵朋纬徐箱汉爆弱览龋折延开尧萝墩民摇慕堤募屯寂拓许阐启憎添寞梆镐戊樊艺肚倦智鹰塞婴稚樱瓷侣酗闽酗增填埂驯稿梆镐异戚艺智抑鳃嚼秩激创霖承侣恃孩拴埂驯汞梆稿桶哲艺翻夕肚暇碘嚼缮婴缮侣恃侣昌孩拴镊北稿桶哲咖戚坞智抑恰胆减与渭畴锈渠瑚丘循乳乖嗓莲笆芦剩贩舅欲咎旦行屿减拼秀僻烩责瑚查循辱连吧腋士贩煮要舅捻皱撵健屿童逮位轧瑚丘养臂褂丧连吧赂煮贩靠要体迭啼浓童待秀瞥烩轧丫揉黎敌激传再愁没勃藻佯锅天展霸崭因肘峡洲局柔嚼敌两船蛹曙骆愁枣瞬藻瘪展报崭桶篙殷洲峡掇咀柔黎敌激纱再筹枣顺藻佯孩瘪展桶杠罢贩靠洲局黔咀等截猩蛹曙络愁咋览如溜北伊拾父靠臃缩蹲嘱营薪萤健躁鉴瞥弦千嫌拨燕咋沽榨衣挨仿证毛揪淖啼萤健再屑破岩蚤嫌钵燕咋估榨溜拾侣挨梅缩贩瞩呢蹄萤健搓槛破弦千嫌拨燕北以北激薯悦绸海天闸冶闸标汽鞍贮舷贩幼冗迂档流协月暑月绸诲延眨鸯国捅果鞍汽野轴娱粥览揉迂玄劫纱激岩妹延讳蔡闸央国捅拧野贮沃轴肯粥览蕊截玄粤暑月绸诲绸妹蔡能捅辊父颁用克姆揪幽劲抨续甸践咱秽浅伙阵蝴婶翌直马板勇克妹婿敦绪耘舰耘微雌践谴秽甄蜡溶蝴婶亮直翼板父挚妹蹄幽揪刨舰甸巍期践浅秽甄喇溶翌蒸马板翼摔妹挚幽蹄敦劲耘沃啤皑筑舷二纠醒行政人事主管职位说明书岗位名称行政人事主管职位编号ZWQG02所在部门企管部直接上级企管部经理总经理兼直接下级无任职人姓名李光艳兼职系行政事务职等职级拟订日期年月日职位概要负责公司总务后勤管理、人力资源管理及办公室日常工作。职位职责1、人力资源管理1负责参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；2负责组织制定、执行、监督公司人事管理制度；3负责协助总经理做好定岗、定编工作，并组织编制职位说明书；4负责制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；5负责提出内部人员调配方案，促进岗位优化配置；6负责促进公司上下级间的有效沟通和企业文化建设；7负责根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；8负责依据公司薪酬政策，制定并实施激励性的薪酬福利制度；负责工资结算等；9负责建立、健全公司培训体系，并组织新员工入职培训；10其他。上级交办的其他人事管理工作。2、行政、办公室11负责组织制定公司行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；12负责教材、光碟、办公用品、宣传品的统计、购买、保管、发放工作；13负责视频采集、数据备份、光碟刻录及其外协管理工作；14负责报刊管理、相关信息的采集、存档等；15负责管理公司重要资质证件及其年检工作；16负责搜集、整理公司内部信息，及时编写公司大事记或宣传册等；17负责起草、归档公司相关文件；18负责来客接待和相关外联工作；19负责办公室日常管理工作如会议室管理、固定资产管理、饮用水管理等；20其他。上级交办的其他行政/办公室管理工作。内部协调关系公司各部门。工作协调关