福建电信中高层管理者领导力培训教程

福建电信中高层管理者领导力培训教程/5IXUE4海量营销管理培训资料下载主讲郑健教授/5IXUE海量营销管理培训资料下载/5IXUE海量营销管理培训资料下载目录一、管理对象与组织行为二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个纬度四、中高层管理者定位与特点五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、企业管理中的组织行为学8管理对象与研究的对象一定组织中人和人的心理、行为及其规律性一、管理对象与组织行为心理人行为规律性/5IXUE海量营销管理培训资料下载2、组织人力资源开发与管理确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升公司理念愿景使命思考其内在的联系性一、管理对象与组织行为/5IXUE海量营销管理培训资料下载3、组织成员的价值与组织的价值链一、管理对象与组织行为/5IXUE海量营销管理培训资料下载3、组织成员的价值与组织的价值链8组织战略与目标管理/5IXUE海量营销管理培训资料下载4、制度化的组织管理一、管理对象与组织行为/5IXUE海量营销管理培训资料下载5、人性化的情感管理与文化管理8马斯洛的需求层次理论8知识经济时代的情感与精神管理情感作用情感着力点组织凝聚力源泉心灵工程培育人际关系人性管理机构真诚理解融洽倾听沟通谦和一、管理对象与组织行为/5IXUE海量营销管理培训资料下载6、组织目标与个体职业生涯设计8三个共同体三个共同体利益共同体事业共同体情感共同体8组织目标与管理者的思想境界8员工发展与职业生涯规划思考三者之间关系如何一、管理对象与组织行为/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、管理层次的演进过程8从没有管理到简单管理创业者首要的任务是什么为什么一定是市场导向8从简单管理到经验型管理被动管理摸索经验家家都有自己的游戏规则8从经验型管理到科学管理学习、借鉴、他山之石二、管理概念的基本认知/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、管理层次的演进过程8普通经验型管理的特征人治、集权市场导向灵活有余，规范不足领导者主观色彩较重管理的随意性结论规范管理是企业发展的必然二、管理概念的基本认知/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、管理层次的演进过程8管理优秀的企业特征制度健全，纪律严明员工训练有素，综合能力强系统化管理，职责分明合理分权，充分授权最大化地发挥人力资源的价值8从优秀管理到卓越管理二、管理概念的基本认知/5IXUE海量营销管理培训资料下载2、怎样给管理下定义8管理大师PETERDRUCKER说“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”8我们的定义管理（MANAGEMENT）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。二、管理概念的基本认知/5IXUE海量营销管理培训资料下载3、管理的目标8管理将组织资源整合为一个有效系统二、管理概念的基本认知/5IXUE海量营销管理培训资料下载4、管理的层次划分高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层管理层职权责任二、管理概念的基本认知/5IXUE海量营销管理培训资料下载5、管理的职能8管理学中的四项基本职能二、管理概念的基本认知/5IXUE海量营销管理培训资料下载6、现代管理学的五项职能二、管理概念的基本认知主要职能例子计划确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并做好准备。组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息；教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的实施。/5IXUE海量营销管理培训资料下载6、现代管理学的五项职能五项管理职能的内在联系二、管理概念的基本认知/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）8角色定位/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）8四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事现场练习李小华的第一个替身是谁行使的是哪些职权/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）8常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人判断下列各现象属于何种错位1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答是啊，我也有这个感觉2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3、五金车间孔主任在一次会议上说我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）8角色定位内部客户两个经营/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）8角色定位内部客户向内部客户的角色转换了解客户需求内部客户满意8转变的难度对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）8内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商同事是我的衣食父母将同事当作外部客户克服“客户陷阱”从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变“让内部客户满意/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）8内部客户服务的四个特性内部客户服务无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性8平级关系协调特点平等关系态度真诚友好信息沟通协商、协调、协助注意搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）8角色定位领导领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者8常见的角色错位错位一业务员、具体的执行者错位二高人一等的“官”/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）8经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征8角色类型的普遍性信息沟通者改革推动者工作协调人事务联络者8角色类型复合与交叉角色复合角色交叉/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征8角色转换管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、从组织结构的金字塔讲起四、中高层管理者的定位与特点请思考本示意图中各代表什么层次中层干部应处于什么位置/5IXUE海量营销管理培训资料下载、中高层管理者的定位8管理团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么四、中高层管理者的定位与特点/5IXUE海量营销管理培训资料下载、中高层管理者的定位8组织系统的分层指挥链报告链四、中高层管理者的定位与特点/5IXUE海量营销管理培训资料下载3、不同类型的中层管理者8柔弱型中层管理者8强势型中层管理者8均衡型中层管理者请思考什么情况下会导致柔弱型中层管理者什么情况下会导致强势型中层管理者什么情况下会导致均衡型中层管理者四、中高层管理者的定位与特点/5IXUE海量营销管理培训资料下载4、中层承上启下的基本特点8承上参与决策注意不同规模的企业中层参与的程度差异一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段四、中高层管理者的定位与特点/5IXUE海量营销管理培训资料下载4、中层承上启下的基本特点8启下指导操作一般在决策下达之后的具体实施操作阶段四、中高层管理者的定位与特点/5IXUE海量营销管理培训资料下载5、中高层管理者的作用和价值8是企业正常运作的骨干力量从组织职能看从人才团队看从业务绩效看路线确定之后干部是关键的因素。毛泽东四、中高层管理者的定位与特点/5IXUE海量营销管理培训资料下载5、中高层管理者的作用和价值8从企业规模扩张的角度看员工队伍的增加直线管理无法适应组织层级自然形成8从企业战略发展的角度看人才梯队与培养接班人百年老店与企业家的生命周期四、中高层管理者的定位与特点/5IXUE海量营销管理培训资料下载6、中高层管理者的领导力与执行力8不同层次人员的工作重心四、中高层管理者的定位与特点/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、管理人员素质基本特征8综合性“通才”与“德、才、学、识、质、体”8层次性领导一般分为高层、中层和基层8动态性在学习化生存的今天，能力是个变量五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、管理人员素质基本特征8各层次人员必要技能分析表五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、管理人员素质基本特征8品德素质基本内涵A、思想境界B、事业追求C、人生观D、价值观E、品德修养正直、诚信为本世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、管理人员素质基本特征8知识素质合理的知识结构广博的知识范围较高的知识层次行业、岗位的专业知识专家型人才的特殊才能五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、管理人员素质基本特征8能力素质智慧的头脑A、基础智力IQB、敏锐的目光观察力C、缜密的思考D、敏捷的反应潜能挖掘A、勤能补拙B、巧干是智慧的体现五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、管理人员素质基本特征8能力素质表达能力A、文字组织能力B、口语演讲能力（语言、语气、语音、语调）自学习与自创新能力企业家与思想家、演说家。五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、管理人员素质基本特征8心理素质A、敢于决断的气质B、竞争开放的性格C、坚韧不拔的意志D、积极的工作心态E、达观的人生态度F、持久的拚搏精神积极心态的体现热情、激情积极、向上意志力、永不言败强烈的事业心灵商（SQ）体现自信与令他人信服五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载2、建立自身的能力系统8管理者素质模型三大根本能力三大枢机能力四大黄金能力学习能力思维能力创新能力谋划能力交际能力说服能力自知能力自治能力合作能力组织能力五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载2、建立自身的能力系统8动态学习让你的能力之树常青学习、思考、创新谋划、交际、说服自知、自治、合作、组织成功的太阳五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载3、新时代的管理者8胸怀坦荡的五“心”上将事业心诚心爱心恒心信心管理者五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载4、中高层管理者的六项修炼国际化的视野战略化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行ACDEFB五、中高层管理者素质模型/5IXUE海量营销管理培训资料下载/5IXUE海量营销管理培训资料下载目录一、领导学基本理论概述二、领导授权和控权的技巧三、授权和控权的组织行为四、变革时代的领导心理学五、成功企业家的领导艺术/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、领导的概念和含义8领导的概念领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程8领导的三层含义领导必须有领导者与被领导者领导本身是一个动态的过程领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载2、领导的特点与领导影响力8领导者的七大特点能够制定出正确的目标能够得到组织成员的服从具有特定的领导范围和职能拥有一定的权力和权威拥有一定的资源并能支配承担相应的领导职责具有一定的素质基础一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载2、领导的特点与领导影响力8影响力、权力、权威影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对领导权威的服从心理对行为表率的模仿心理权力因素非权力因素传统因素职位因素资历因素品格因素知识因素能力因素感情因素一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载2、领导的特点与领导影响力8职位、权力和责任的关系权力责任职位什么情况下是滥用权力什么情况下是有职无权问号的位置代表着什么是否存在仅有责任而无职权的情况一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载2、领导的特点与领导影响力8领导三要素领导、被领导、领导环境一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载2、领导的特点与领导影响力8领导与管理有什么区别和联系领导管理问号的位置代表着什么从人的角度从事的角度一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载8领导工作过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载8美国企业管理协会提出的领导者素质要求一、领导学基本理论概述领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想不断改进工作12、热情关心别人3、逻辑思维能力强13、能使别人积极而又乐观地工作4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见海量营销管理培训资料下载一、领导学基本理论概述3、领导原则与领导过程/5IXUE海量营销管理培训资料下载4、两维模式与领导四分图8领导行为维度分析抓组织即以工作为中心关心人即以人际关系为中心不同学者对两个维度的不同称谓（见下表）一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载4、两维模式与领导四分图8领导行为四分图一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载5、布莱克和莫顿的领导方格图899管理方格9海量营销管理培训资料下载6、领导行为与领导权变8利克特（RLIKERT）的领导系统模式利克特系统模式系统一专权独裁式系统二温和独裁式系统三协商式领导系统四参与式民主管理一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载7、领导决策8决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动8决策是行为的选择，行为是决策的执行8为什么要重视决策区域经济的复杂性（不平衡性）市场发展的复杂性（全球化）科技进步的复杂性（信息技术）社会活动的复杂性（知识财富积累）一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载7、领导决策8六大基本原则一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载7、领导决策8方法和程序决策的客观依据A、研究决策对象的特点和规律B、研究未来，提出预测，为决策提供依据C、以社会需要为决策研究的出发点D、决策要符合国家政策和法律规范一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载7、领导决策8决策的程序决策程序八阶段发现问题确定目标核定价值准则普遍实施试验实证方案选优方案评估拟定方案一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载7、领导决策8领导决策的民主化观念的改变决策研究公开化决策体制的合理化决策的法制化8领导决策的科学化健全决策研究机构决策制定过程的程序化一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载7、领导决策8领导决策的群体化（头脑风暴）8领导决策素质的培养具有善用外脑的素质具有按科学程序决策的素质具有让专家智囊独立工作的素质具有自己独立见解和判断的素质具有注重反面意见，闻过则喜的素质一、领导学基本理论概述/5IXUE海量营销管理培训资料下载二、领导授权和控权的技巧1、领导行为的基本形态8没有授权和控权便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的领导者被领导者领导环境工作目标授权控权决策执行/5IXUE海量营销管理培训资料下载二、领导授权和控权的技巧2、授权与控权程度8两个维度，两种倾向高授权高控权高授权低控权低授权高控权低授权低控权高授权高控权授控适度最低点/5IXUE海量营销管理培训资料下载二、领导授权和控权的技巧3、理论与实践的距离8一个让领导进退维谷的命题老板与职业经理人的博弈老板A老板B老板C老板D做强做大授权充分控权不足授权不足控权过度达成目标管理失控维持现状逐步萎缩8授权和控权与领导个人知识、能力、性格、爱好的关系/5IXUE海量营销管理培训资料下载二、领导授权和控权的技巧4、如何对待不同类型的部下/5IXUE海量营销管理培训资料下载二、领导授权和控权的技巧5、授权与控权的动态平衡8领导哲学管理无定式具体问题具体分析彼时彼地彼人此时此地此人企业内部的小环境外部社会的大环境时空交错，动态发展/5IXUE海量营销管理培训资料下载二、领导授权和控权的技巧5、授权与控权的动态平衡8几种不同的具体方法让下属了解情况后，由管理者做出最后决策让下属提出详细的实际行动方案，由管理者最后选择让下属提出详细的行动计划，由管理者审批让下属采取行动前及时报告管理者让下属采取行动后，将行动后果报告管理者/5IXUE海量营销管理培训资料下载三、授权和控权的组织行为1、领导有效管理的组织手段8团队组织的领导指挥链指挥链报告链/5IXUE海量营销管理培训资料下载、领导的组织层次与合理分权8组织层次与分层职责各层级人员的责、权、利关系个体的人、群体中的人、组织中的人权限在制度中的规定性描述三、授权和控权的组织行为个体的人群体中的人组织中的群体/5IXUE海量营销管理培训资料下载3、人治型管理向法制型过渡8人治是传统型领导思维的定势下级对上级的人身依附把个人好恶带进组织中8法治是现代化领导思维的趋势团队成员的人格平等目标导向、权责明确减少行政性直接管理加大间接性管理力度三、授权和控权的组织行为/5IXUE海量营销管理培训资料下载4、不同层次领导的行为特征8三层次示意图三、授权和控权的组织行为/5IXUE海量营销管理培训资料下载5、领导控权的方法8组织的系统考核结果考核过程监控8精神层次的文化管理控权的最高境界无为而治自学习、自创新、自管理、自控制三、授权和控权的组织行为鸟在笼中，无论多么自由地飞翔，但不能飞出笼去。/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、知识经济时代的基本特点8知识经济时代的时代特征知识经济时代的竞争支撑点知识生产和人的智力的发挥基础网络信息技术（INTERNET）通过持续、全面的知识创新最有效利用资源企业教育化经营与员工学习化生存8过去的竞争与现在的全球化挑战四、变革时代的领导心理学/5IXUE海量营销管理培训资料下载1、知识经济时代的基本特点8中