《中国联通(广东)企业文化纲领》(03-05校后稿)

1中国联通广东企业文化纲领0305校后稿深圳市明天企业管理顾问有限公司2003年2月中国联通（广东）企业文化纲领目录第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章2第九章第十章第十一章文化传承3本质地位4文化要素5文化形象6文化推动6文化传播7突破重点7深层文化控制9企业文化战略实施12企业文化预警、控制与管理13附则企3业文化纲领应用与修改14附件企业文化现状评估方法15第一章文化传承第一条中国联通打破垄断，创造了中国电信行业新格局，创造了具有自己特色的企业文化。第二条强烈的事业心和使命感，“上下同心，艰苦创业，乐于奉献”的优良传统，“以顾客价值为导向，与世界发展同步”的全球化观念，“挑战极限、追求卓越、敢为天下先”的集体英雄主义精神，“以人为本，共赢发展”的价值理念，激情、理性与危机意识，使联通把握住中国电信产业的历史性发展机遇，创造了高标准、高速度、持续健康发展的奇迹，奠定了综合电信运营企业的地位。这是激励我们不断开拓前进的企业文化财富。继承并发扬光大我们的企业文化，是广东联通人的光荣事业第三条广东得改革开放之先，市场规模、全球化以及电信行业竞争都走在全国前列。4广东联通是中国联通的排头兵。已经形成了良好的传统与充满活力的机制，积累了较为丰富的经验，部分领域正逐步形成领先优势。这是我们奋斗的见证，继续前进的起点。第四条我们不仅是中国联通发展战略、企业文化和经营管理模式的实践者，也是面向全球竞争、持续推进变革创新模式的重要探索者。这是我们的光荣和义务，也是市场竞争的需要，生存与发展的需要。第五条“创建国际一流电信运营商”是中国联通的战略目标，“广东必须第一”是我们对自己的承诺。我们立志成为联通大家庭中最优秀的一员，世界电信运营商的中优秀一员。我们需要更加强有力的推动和支持。没有变革与创新的激情，没有一流的团队和企业文化，我们将无法完成这项伟大的事业，不能担这个伟大的使命第六条面对激烈变化的市场环境，面对不确定的未来，任何第一都是短暂的，惟有与发展战略相适应的企业文化生生不息，企业文化的“第一”才能支撑追求卓越与永恒的梦想。5科学的企业文化纲领将为我们提供源源不断的精神动力，是实现目标的保障。第二章本质地位第七条企业文化是历史的淀积，更是基于未来而共同倡导的价值观念、世界观和方法论。企业文化构成集体的“潜意识”，通过流程、规章、决策、经营和管理行为的循环得以不断落实、强化、发挥导向和控制作用，形成行动习惯，从而影响企业命运。广泛认同的企业文化是企业意识形态的主导力量，是强大的行动力量。第八条广东联通企业文化是我们的集体思维，是我们着重培养的思想与行为习惯，是我们进行沟通的“母语”，更是我们走向未来的“世界语”。第九条广东联通企业文化是企业战略的重要组成部分，是公司经营和管理的统帅、纲领和灵魂。直接影响我们的“生态环境”、生活方式、生存质量和成长空间。培育积极向上的企业文化是我们始终不渝的努力目标。第十条本纲领是我们创业与发展历程的科学总结，是实施企业6发展战略的文化纲领，是我们持续、健康、高速成长的文化战略，是我们对联通企业文化的发展和创新。第十一条本纲领从企业深层控制构筑我们的企业文化体系，优化我们的文化基因。第十二条本纲领是我们的集体思维，是未来决策的“潜意识”；融合了现实与理想、激情与理性、发展历史与未来战略，是中国联通与广东联通经营策略与文化思想的融合与升华。通过企业文化与价值链、供应链的融和，实现对事业（业务）目标、经营战略、组织与团队、经营行为及管理过程的导向，使我们在发展和竞争中更容易排除内外非确定性因素干扰，始终保持“以最有竞争力的产品、品质、成本和效率，使顾客获得最大的满足”，在“企业持续健康成长，员工、股东、合作伙伴获得满意回报”的过程中，达到“回馈社会，创造更加美好生活”的目的。第十三条本纲领应成为我们落实中国联通基本战略和政策的落脚点，成为我们经营管理、建立可持续发展市场竞争优势的基础法则。第三章文化要素7第十四条企业定位联通是中国电信行业的主导运营商，是中国电信行业改革的先行者。我们是中国联通的排头兵，是中国联通发展战略的实践者，是综合电信发展新模式的探索者和创新者。第十五条企业使命全方位满足电信用户日益增长服务需求，创造更加美好的人类生活。第十六条企业愿景创建先进完善的电信综合服务平台，成为国际一流综合电信运营企业。第十七条企业哲学变化是真理，创新是主义。我们始终满怀梦想与激情，努力学习，不断创新，打造具有全球优势的核心竞争力。第十八条企业精神士气高昂始终保持必胜志气、蓬勃朝气、开拓锐气、高昂士气；经营有道始终坚持守法诚信、满意服务、求实创新、共赢合作；追求境界始终追随事业目标、持续改善、挑战极限、创造卓越，把事业、把人生不断推向新的境界。第十九条基本价值取向8有利于员工有利于维护员工权益，有利于员工履行职责，有利于员工成长和贡献。有利于顾客有利于市场，有利于顾客权益，有利于双向交流，有利于品牌巩固。有利于企业；有利于经营管理，实施战略，把握机会和风险；有利于核心竞争力。有利于股东有利于股东了解和规范企业，维护权益，有利于拓展企业成长空间。有利于合作伙伴有利于更加紧密合作，有利于扩大资源，共同成长。有利于社会有利于履行社会责任，有利于精神文明和物质文明进步。第二十条价值评价与分配准则评价的基准得企业内外认同、高于公众与法律要求基准，阶段性原则根据企业发展阶段的实际需要有所侧重。最大化原则实现企业价值最大化、经营管理最优化。第四章文化形象第二十一条团队品格“爱岗敬业，尽职守信，满意服务”是合格员工的标志。“团队致胜，举贤育人，伙伴共赢”是我们的优秀品格。“挑战极限，超越自我，敢创敢赢”是我们事业心和使命感的旋律。9“敢为天下先”是我们壮美的集体英雄主义乐章。第二十二条企业品格诚信、激情、坚定第二十三条内部形象诚信、服务、专业、创新、共赢。第二十四条市场形象诚信、贴心、领先、超值第五章文化推动第二十五条成功策略激情是成功的开始，顾客是成功的向导，战略是成功的路标，机制是成功的动力，团队是成功的核心，技术是成功的手段，制度是成功的保障，共赢是成功的目的。第二十六条突破焦点“与世界同步为参照，以创新为主题，以变革为核心，以技术为手段，以顾客满意为标准，在关键领域领先潮流、领先对手一步”是我们由企业文化成功走向企业经营成功的突破焦点，由此引导我们运用“伙伴共赢”策略，吸引和转化资源，实现经营目标，实现高速、健康、可持续发展。第二十七条创造卓越通过企业文化的引导和激励，不断进行和强化“自我完善、自我超越”的过程，是我们挑战极限、突破极限、创造卓越10的持久动力。第六章文化传播第二十八条核心传播主题作用核心传播主题是广东联通长期持续使用的处于核心地位的宣传主题。第二十九条选择标准一、具有非常好的正面强化作用。二、可以长期持续使用，以较低的成本、较快的速度实现文化与品牌积累。三、具有很强的心理共鸣力、时空穿透力，能够涵盖所有层面，适于企业内外及不同发展阶段、不同业务领域。四、与事业特性（综合电信服务）、事业追求（世界一流）、技术趋势（宽带、随时、随地）、业务标准（全心全意创造一流服务）、客户期待（热诚沟通，一流的个性化服务）、业务拓展（各种精彩的增值服务）、企业文化（同心同德、追求卓越、提升境界）、企业和品牌名称（联通）等都有非常好的关联。第三十条核心传播主题（广告语）建议心意联通天地宽第三十一条核心传播主题应用结合不同阶段、不同区域、不同产品和服务项目的传播内容与目的，结合企业内部的管理要求，都可以作为副主11题与核心传播主题同步运用，使之更具体、更丰富、更精彩，更好地加深持续推广效果。第七章突破重点第三十二条建立文化视野建立“根植本土、着眼全国、走向世界，开创未来”的企业文化视野。第三十三条强化创新，志在未来把民族化、国际化与广东联通的事业目标和发展进程相结合，塑造“诚信，开放，创新，共赢”的企业文化价值取向，强化“超越自我，挑战极限，追求卓越，敢拼敢赢”的内在发展活力。第三十四条统摄整合，牵引激活，增强内在动力多元性。我们的企业文化必须有利于不同背景的员工和谐共处。融合性。我们的价值体系现了员工、客户、股东和合作伙伴的共同愿望。激励性。我们的企业文化能够有效地引导和激励组织成员为实现共同愿景而奋斗。统一性。我们的企业文化成为企业内外行为的思考方向和指引规范。适应性。我们的企业文化能够与时俱进，不断丰富，不断发展。12第三十五条是非观念是非对错以事实、制度及公司的价值准则作最终判断。第三十六条公开、公平、公正“公开、公平、公正”才能创造“以人为本”的内部人文环境，创造员工乐于奉献青春才华、易于创造工作业绩、创造实现人生价值的广阔舞台。公开是公正和公平的必要条件。公司重要决策、政策与制度，均要充分运用公开原则，提高满意度、科学性，保证其可执行性。公平才有客观。“机会平等、效率优先、兼顾全局”是公司的基本评价与分配原则。公正才能以理服人。制度高于总经理，制度面前人人平等。第三十七条强化高度信任与自主负责精神责任、权利、义务对等，授权、监督与考核对称。高度信任与高度自主负责精神统一，是我们由必然王国走向自由王国的里程碑。第三十八条民主决策、集中执行没有民主就没有科学管理，没有执行力就没有企业竞争力。决策之前我们实行充分民主，决策之后集中权力，雷厉风行。建立和健全民主决策与集中执行的机制仍然是我们的一项长期任务。13第三十九条以人为本，全面发展尊重人权，保护员工身心健康以及劳动和创造热情，为员工展示个性、施展才华、全面发展提供积极的政策和物质条件支持，这是公司的长期政策。第八章深层文化控制第四十条文化与战略企业战略是纲，企业文化是目，纲举才能目张。企业文化影响企业战略思维，因此必须协调发展。第四十一条组织变革组织是文化的载体，是企业战略目标和文化建设的手段与保证。高效、稳定、健全是组织建设的目标。对内外环境更快速、准确的响应，确立比较优势，是组织变革的方向。顾客满意、机会成本、成长性、控制力是评价的标准。第四十二条管理创新管理是企业目标、战略、文化和任务的策略延伸，是灵感、经验、技术、机制、流程与方法体系综合体，管理是实现经营目标的战术。管理创新为实现企业战略目标提供更有力的支持，只有创新才能超越。以企业的价值准则为核心，拓展和优化我们的经营管理行为，是管理创新的发展方向。14第四十三条制度完善企业制度是企业文化和经营管理行为的固化形式。制度完善与创新，是根据企业发展阶段和内外环境变化，更准确地体现企业战略和企业文化要求，不断吸收经验、智慧和管理创新成果，使企业迈上一个新的台阶。第四十四条文化与企业家企业家是员工的思想领袖，是企业文化建设的推动力量。我们的企业文化要有利于企业家以新思想、新观念、新思维、新经验来推动企业文化建设，推动企业文化与企业家经营管理风格的融合与优化，更好地推行企业战略，更好地实现经营目标，更有效地发挥企业优势，提高核心竞争力。第四十五条科学决策文化是环境，决策能改变环境，只有二者统一于战略目标才能保证企业成功。我们科学的决策程序和评估方法遵循如下七项原则一是符合企业的发展战略，三是符合企业的价值准则，三是符合权力和风险制衡，四是易于得到认同和执行，五是相对稳定而且效率较高，六是能够有效解决面临的问题，七是机会成本最小。15第四十六条市场策略企业的HTTP/WWWWENKU1COM/NEWS/ABD494D6669AE20CHTML最终竞争对手是自己一是心态，二是能力，三是资源。能不能比对手做得更好，取决于我们对自己的要求，是我们持续努力的结果。简单的模仿只有失败。顾客利益是我们评估市场的首要因素。企业与顾客价值的相互认同，“4P”营销策略与企业文化理念的和谐，应该成为我们扩大市场、巩固市场、超越对手核心策略。从诚信出发，展示顾客利益、描绘共赢前景、建立顾客信赖、突出我们为顾客利益最大化的努力过程是沟通与传播的实质内容，是我们创建持久顾客与渠道关系的牢固基石。这是广东联通的个性所在，是我们市场策略的核心竞争力所在。第四十七条业务策略一流企业需要一流人才、一流装备、一流技术及产品、一流品质和效率。这是一个长期目标，需要结合实际逐一阶段推动。当前最重要的工作是优化主要业务、战略业务和新兴业务的组合，实现持续稳定成长。抓好基础项目建设，提高综合服务能力。降低成本、缩短项目工期、提高质量，确保安全高效运16转，提高经济效益。更充分地挖掘与满足顾客需求，提高顾客满意度，创建更高的品牌价值。第四十八条顾客满意与经营效率没有高客户满意度就没有企业的持续发展。“客户”、“服务”和“满意”意识要深入到企业的每一个细胞，要摆在工作评价的核心地位，实现顾客满意的前提下成本最小化、效益最大化。第四十九条竞争与超越没有竞争，企业和员工都进步不快。我们不仅要与对手竞争，还要在内部不断引进有竞争机制，倡导自己与自己竞争。只有不断超越自我，才能真正超越对手。第五十条经营评价与激励机制持之以恒地客观评价与改善决策、经营管理行为及工作业绩才能保证持续成长。“公开、公平、公正”，“目的明确，效率优先、论功行奖、奖罚分明、兼顾全局与公平”是经营评价与激励机制的二大基本原则。通过实施不断验证并强化核心价值体系。我们以公开、公平、公正的机会和规则、通过有挑战性的工作目标，让员工表现自己的潜力，通过本职工作实现成就的愿望，激励优秀员工脱颖而出。第五十一条绩效考核17绩效考核是对企业和员工做出客观评价的事实依据，绩效面前，人人平等。只有我们都要敢于主动向更高标准挑战，自觉接受更严格评估考核,才能成就卓越。第五十二条价值分配我们的可分配价值包括工资、奖金、股票、期权、机会、培训、职务、权力、荣誉等。对真诚合作、尽职尽责、敢于担当、有所贡献的员，公司在政策上倾斜，以强化激励。第五十三条资本增值我们不仅追求货币资本的持续快速增值，更重视人力资本的有效积累和增值。只有实现人力资本的持续、快速增值，企业的核心竞争力才得以形成和巩固。第五十四条人力资源人力资源转化为人力资本是人力资源管理重心。只有营造更有利于人才成长的内部成长环境，才能创建和壮大一支与时共进、富有竞争力和创造力的优秀企业团队。第五十五条流程优化规范、顺畅、高效的流程是实现业绩的保证，是科学管理的体现。在人性化与严格的科学管理之间，企业文化起到重要的融合、平衡与促进作用。我们要通过企业文化建设，促进流程的优化，推动科学流程和管理规范的实施。18第五十六条环境优化我们生存与发展环境决定企业文化起点，但企业文化也可以优化内外环境，我们将致力于推动这一过程，使企业、使员工更加茁壮成长。第五十七条员工生涯规划我们的价值体系是指导员工生涯规划的基础，我们积极支持员工在联通建功立业，长期工作，在联通的舞台上实现自己的人生理想和价值。第五十八条企业信息化我们要充分运用并不断完善已经形成的高度信息化作业平台，使企业文化迅速扎根到广东联通的每一个“细胞”，实现其在企业发展中的倍增效应。第九章企业文化战略实施第五十九条企业文化的导入策略通过制度和日常经营管理行为固化，提高员工意识，强化企业文化影响力，促进团队功能的优化，推动专业整体素质提高，不断释放企业文化的凝聚力、导向力和推动力。第六十条企业文化市场策略围绕核心传播策略，结合阶段业务推广，加强企业文化外显力度，加快社会认同，全面提升企业形象，促进广东联通形象从挑战者向以顾客需求为中心的、值得信赖的、具有卓越创新能力和国际水准的综合电信运营商转变。19第六十一条短期目标2002年底至2003年中，完成广东联通企业文化体系规划、相关制度及传播推广体系设计与建设工作，为企业文化的发展打好基础。第六十二条中期目标2004底年以前，企业文化开始发挥显著作用，初步形成符合中国联通总部战略要求和广东联通需要的企业文化雏形。第六十三条长远目标依靠文化的完善、变革和创新，塑造更加开放、更加人性化的企业文化环境，形成更加科学严密的经营管理体系，全面支撑广东联通朝国内外一流电信运营商迈进。第六十四条企业文化实施要求将企业文化建设纳入企业日常管理，设置专职部门和人员负责落实，保证企业文化价值要素系统得以迅速确立、推广和强化，保证企业文化的规划、传播、实施、监督、评估、改进体系得以有效运转，形成自我良性循环。第六十五条企业文化发展措施（一）系统建立和实施相关制度，运用制度固化和强化日常经营管理行为。（二）各级领导及管理层身体力行，充分发挥带头作用。20（三）与市场营销及其它各种宣传推广运动结合，通过与受众良性互动扩大影响力。（四）发挥党团组织的模范先锋作用，通过党团活动持之以恒地推动、贯彻。（五）发现和积极培育各种实践企业文化的模范、标兵，发挥榜样的影响和带头作用。（六）积极利用信息化手段，促进信息流良性循环，使企业文化传播更具广度和深度。第六十六条企业文化战略管理企业文化发展必须与企业发展目标相匹配，必须服务和服从于企业发展战略。同时企业发展战略和方针政策也必须要能够统摄文化，才能使其不偏离正常的发展轨道。控制不良的企业文化现象传播，特别是非主流、非正式组织的文化传播，是企业文化战略管理的另一个关键。摸清企业文化的建设与运作状况，是实施企业文化战略管理的有效手段。因此，必须有目的、有计划地进行企业文化调查和评估，加强引导和预警控制。第十章企业文化预警、控制与管理第六十七条企业文化状况评估公司将定期或根据需要不定对企业文化状况进行全面评估或专项评估。评估结果分为优秀、良好、正常、较差、差分五级。21第六十八条企业文化预警如企业文化现状评估处于或优于良好状态，表明企业文化建设已经达到阶段目标；如企业文化现状评估处于正常状态，表明企业文化的建设接近阶段目标；如企业文化现状评估处于较差，企业文化处于预警状态，应对阶段企业文化建设方式、方法和成果进行检核，迅速做出调整。如果企业文化现状评估为差，则企业文化处于危机状态，必须立即变革。第六十九条企业文化控制方法最优状态文化传承。继承完整的企业文化体系，将现有的企业文化建设经验进行广泛推广，使之成为企业及社会进步的文化动力。良好状态文化提升。通过对文化建设的具体措施的制定和执行的完善，提升现有的企业文化。正常状态文化检讨。对现有文化建设措施和价值体系进行检测，剔除不适合企业现有发展的因素，为文化提升打下基础。预警状态文化重组。对现有的企业文化体系架构和实施措施进行全面调整。危机状态文化变革。在对企业文化现状全面调查的基础上，构建新的更为适合企业的企业文化体系，并且必须22以强有力的方式推动变革。第七十条企业文化管理职能归属广东联通企业文化在广东联通党委及总经理的指导下，由党委下属企业文化部进行统一管理，并由各分公司、子公司相关专业部门贯彻执行。第十一章附则企业文化纲领应用与修改第七十一条本纲领是广东联通及所辖各地市分公司、子公司进行企业文化规划与建设的指导原则和基本标准，将在所辖范围内全面贯彻。第七十二条在具体应用中，允许各地市分公司、子公司根据各自实际情况补充完善，但必须报广东联通的企业文化主管部门审核批准。第七十三条本纲领由广东联通党委监督制定、管理和解释，由各级企业文化部门执行实施。第七十四条本纲领原则上每五年修正一次，如因发生重大变化需要适时调整，需经报党委和总经理批准后方可颁布执行。附件企业文化现状评估方法23第七十五条评价指标体系（一）顾客满意度。指与外部对公司产品、品牌、服务、营销、技术、合作等满意度。（二）员工满意度。指公司内部员工对公司