酒店保安部管理手册要点

第一部分保安部概述一、概述保安部主要职能是在酒店总经理和上级主管部门的领导下开展安全保卫工作。具体工作目标经常开展以消防安全、治安安全、国家安全为中心的安全法制宣传教育活动，增强广大员工的安全防范意识，加强对酒店的安全巡视检查，杜绝事故的发生，同各部门定期签订社会治安综合治理责任书，并做好监督检查工作；对各监控系统和器材设备作好维护、使用、保养工作；协助、配合公安机关作好对犯罪嫌疑人的查控工作；及时发现并处理各种违法违纪行为，合理合法的处理好突发事件，减少对酒店的不良影响。二、保安部组织架构图保安部经理消防主管保安主管监控值班员保安领班内保员外保员通道值班员第二部分保安部岗位说明书一、保安部经理岗位职责岗位名称保安部经理所属部门保安部直属上级总经理直属下级消防主管保安主管附属下级保安部全体员工班次行政班工作时间8001200；14001800岗位定位全面负责制订并实施保安部工作计划，督导保安部的日常工作，确保为宾客提供优质高效的服务，控制保安费用在预算指标之内。职责与工作任务1、部门内部管理（1）全面主持保安部的工作,并负责部门内各主管工作的指导、监督和考勤考核。定期做好部门主管的工作绩效考核,并给予其指导和帮助,使其顺利做好各分部门管理工作；（2）根据酒店经营管理和发展的需要，建立科学的安全管理制度，健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案；（3）制定防火规章制度与计划，履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生，并负责调查酒店内发生的火灾事故；（4）每月组织召开一次酒店安全专题会议，对酒店存在的安全事故和安全隐患进行通报，传达上级主管部门的通知和会议精神，布置下月的安全工作任务；（5）定期组织对消防设施设备进行维护和检查，每到重大节日和重大接待前对酒店进行全方位的安全检查；（6）负责制定本部门工作计划，并对所辖部门制订的制度、工作计划等进行审核修改,按程序报批执行；（7）对保安部的各种制度进行审核修改,在本人权限范围内批准执行。不在权限范围内的,报酒店领导批准，并认真组织和监督实施。2、部门间协作（1）与消防局密切联系，做好消防检查与证件审核工作；（2）配合公关销售部做好重大活动及VIP的安全保卫工作；（3）与工程部协作加强消防系统维护，确保正常运转；（4）与人力行政部协作，关心员工生活、工作，做好员工安全培训工作；（5）配合质量管理部的质量检查；（6）检查、督促各部门按照公安部消防法规落实安全责任制工作。任职资格教育水平具备大学本科以上学历，部队复转军人优先。工作经验从事酒店保安管理达五年以上工作经历。技能1、能组织和领导群众性的治安、消防活动；2、能妥善处理突发的案件和事故；3、熟悉警侦、消防等方面的知识和技能；4、能协调好与上级主管部门和饭店各部门之间的关系；5、能撰写各种业务公文；6、懂的电脑操作。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高175米以上，30岁45岁。其他日常工作检查检查地点进行时间检查内容及标准核查媒介保安部消防监控室10001100（1）按照卫生标准检查卫生；（2）按照仪容仪表要求检查员工仪容仪表；（3）按照规定检查各班组值班记录的记录情况；（4）按照工作的程序与标准抽查员工操作；（5）按照规定检查消防主管和领班的检查工作是否到位；（6）按照标准检查是否存在安全隐患。保安部消防报警记录保安部消防中心值班记录主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录酒店内部区域10001100（1）按照酒店要求抽查员工仪容仪表；（2）根据值班要求抽查本班组值班巡查记录；（3）按照工作程序与标准抽查员工操作；（4）按照要求检查本班组主管和领班的检查工作；（5）按照标准检查是否存在安全隐患；（6）根据表格填写标准抽查表格的填写。保安部巡查记录主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录酒店外围停车场10001300（1）按照酒店要求抽查员工仪容仪表；（2）按照车辆停放标准查看车辆的停放；（3）根据卫生标准卫生清理；（4）按照要求检查主管和领班的检查工作；（5）按照标准检查是否存在安全隐患。保安部停车登记表主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录酒店员工通道15001600（1）按照酒店要求抽查员工仪容仪表；（2）根据卫生标准检查卫生清理；（3）按照要求检查主管和领班的检查工作；（4）按照标准检查是否存在安全隐患；（5）按照标准检查员工值班记录。保安部停车登记表主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录说明每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等登记在部位质量检查表中。二、消防主管岗位职责岗位名称消防主管所属部门保安部直属上级保安部经理直属下级监控值班员班次行政班工作时间8001200；13301730岗位定位协助保安部经理建立健全酒店消防管理制度，维护好酒店消防安全。职责与工作任务1、部门内部管理（1）按照消防法规的要求，协助上级建立健全消防监控的各项规章制度、工作程序和标准，并在上级批准后负责落实；（2）负责新入店人员的消防安全知识、技能培训；（3）利用各种形式定期对全店员工进行消防常识和技能的宣传、教育、培训，确保酒店所有人员平时能防火，遇火能灭，提高酒店的自防自救能力，并做好所有消防培训的登记、存档工作；（4）督促、检查各部门严格贯彻落实消防安全管理制度；（5）熟悉掌握消防、监控设施、器材的配置，并掌握保养和使用方法，定期检查，使各类设施器材处于良好状态；（6）督导并确保下属配合工程部做好消防、监控系统设备的保养、检修工作；（7）督导并确保下属做好消防控制中心、监控室设备设施、物品的日常管理、保养和维护工作；（8）完成其它临时任务。2、部门间协作（1）与工程部协作加强消防系统维护，确保正常运转；（2）配合公关销售部做好重大活动及VIP的安全保卫工作；（3）配合公关销售部，全面了解客人的要求，确保服务质量；（4）与人力行政部协作，关心员工生活、工作，做好员工安全培训工作；（5）检查、督促各部门按照公安部消防法规落实安全责任制工作。任职资格教育水平（1）具有中专学历，复退伍军人优先；（2）参加过省级以上消防培训。工作经验从事酒店消防管理三年以上。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备较强安全处置能力。（3）具备消防安全管理相关能力。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高175米以上，年龄25岁30岁。其他日常工作检查检查地点进行时间检查内容及标准核查媒介消防监控室9001000（1）按照卫生标准检查卫生清理；（2）按照酒店要求检查员工仪容仪表；（3）按照工作程序与标准检查员工操作；（4）按照标准检查是否存在安全隐患；（5）按照标准审阅消防中心值班记录并签字；（6）按照标准审阅消防报警登记表；（7）按照标准在主管领班检查签到表签字。保安部消防报警记录保安部消防中心值班记录主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录酒店内部区域10001200（1）按照标准检查消防设施是否完好；（2）按照标准检查各岗位消防巡逻记录；（3）按照安全标准检查各区域是否存在消防安全隐患；（4）按照器材设施标准检查消防器材设备是否运转正常；（5）巡查酒店各区域是否存在违反消防安全事项。保安部巡查记录主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录酒店外围停车场14001500（1）室外消防设施设备是否完好；（2）按照标准检查消防通道，消防间距是否被占用；（3）根据酒店要求检查员工仪容仪表；（4）按照酒店要求协助上车高峰期疏导车辆；（5）按照标准在主管领班签到表签字。主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录保安部消防监控室15001700（1）检查督导员工按交接班程序交接班；（2）根据卫生要求检查卫生清理；（3）在主管和领班检查签到表签字；（4）按照标准检查是否存在安全隐患；（5）检查员工值班记录。保安部消防报警记录保安部消防中心值班记录主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录说明每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等登记在部位质量检查表中。三、保安主管岗位职责岗位名称保安主管所属部门保安部直属上级保安部经理直属下级保安领班附属下级保安部全体员工班次行政班工作时间8001200；13301730岗位定位协助保安部经理制定保安部各项管理规定，负责保安部日常管理实务。职责与工作任务1、部门内部管理1有计划的做好酒店全体员工的治安知识及技能的培训工作；2定期检查各部门落实安保工作的情况；3酒店内部发生治安、灾害事故及刑事案件时，应立即赶赴现场，保护好现场，同时报告保安部经理；4每天按规定巡查下属各岗位，并做好记录，检查各班组的值班记录；5做好大型活动的安全保卫工作；6负责对领班及员工的培训和考核；7协助副经理编写重大节日、重要接待任务的消防保卫方案，组织人员落实；8重要接待任务、活动期间，维持正常营业秩序；9制定治安类应急预案演练流程；10听取各部门对下属班组的意见和建议，配合各部门工作；11每月对下属管理人员进行绩效评估与考核；12完成酒店领导交办的各项工作；13受理酒店有关本部门投诉，负责解决处理。2、部门间协作（1）与营销部紧密协作，及时了解重要接待活动和VIP接待任务；（2）协助各部门，针对其岗位制定安全制度，并督导落实；（3）配合质检培训部的安全质量检查工作，组织开展“防盗、防破坏、防中毒”为中心的安全、法制教育；（4）做好与其他部门之间的沟通、协调和密切配合。任职资格教育水平具有中专学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店消防管理三年以上。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备较强安全处置能力。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高175米以上，年龄25岁30岁。其他日常工作检查检查地点进行时间检查内容及标准核查媒介保安部值班集合点80090013001500（1）督导检查各班组召开班前会和班后会，并根据卫生标准检查环境卫生；（2）按照酒店要求检查员工仪容仪表；（3）审阅各岗位值班记录；（4）按照标准在主管领班检查签到表签字。保安部班组交接表主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录酒店内部区域9001100（1）按照标准检查酒店大堂值班人员；（2）按照巡逻路线要求检查各岗巡查工作；（3）审阅保安部巡查记录；（4）根据消防要求检查酒店区域的消防隐患；（5）检查主管领班巡查签到表签字；（6）检查保安部岗位交接表。保安部巡查记录主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录酒店外围停车场11001300（1）按照酒店要求检查员工仪容仪表；（2）按照车辆停放要求查看车辆停放；（3）根据卫生标准检查卫生清理；（4）在主管领班巡查签到表签字；（5）协助酒店上客高峰期的车辆疏导工作；（6）检查保安部岗位交接表。主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录保安部岗位签到表通道岗13001500（1）按照酒店要求检查员工仪容仪表；（2）根据卫生标准检查卫生清理；（3）在主管领班巡查签到表签字；（4）根据工作程序与标准检查酒店通道岗操作；（5）检查员工值班及交接班记录；主管领班巡查签到表仪容仪表检查记录保安部岗位签到表说明每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等登记在部位质量检查表中。四、保安领班岗位职责岗位名称保安领班所属部门保安部直属上级保安主管直属下级保安部全体员工班次早/中/夜班工作时间8001630；15300000；2330次日800岗位定位负责当班时间带领全班人员维护酒店各区域的安全秩序维护工作。职责与工作任务1负责日常经营过程中对营业场所的安全检查，并维持正常秩序；2向保安主管提出治安管理意见；3负责本班组员工的培训和训练，提高员工素质；4建立健全班组的各项规章制度、工作程序与标准；5主持班组工作会议；6按照部门部署处理紧急突发事件；7组织分管岗位的工作；8检查各岗位工作状态，监督对客服质量；9处理夜间发生的各类突发事件，重大事故立即报告内保主管、保安部经理，并根据指示处理；10夜间出现暴雨、暴雪等自然灾害天气时，负责组织各部门夜间岗位进行处置；（11）完成上级交办的其他工作。任职资格教育水平具有中专学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店安保管理二年以上以上。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备一定安全处置能力。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高175米以上，年龄25岁30岁。其他五、监控值班员岗位职责岗位名称控值班员所属部门保安部直属上级消防主管直属下级无班次早/中/夜班工作时间8001630；15300000；2330次日800岗位定位负责当班时间的酒店消防监控报警和记录工作。职责与工作任务1、服从命令，遵纪守法，严格遵守酒店的规章制度及保安部员工管理规定。2、严格遵守上下班时间，仪容仪表符合要求，使用普通话。3、熟悉本岗位的任务和要求，认真完成好各项工作。4、监控巡查中发现异常情况，通知相关区域人员查看并及时上报。5、爱护各种设备和器材。6、清洁所属区域的卫生。7、积极参加保安部组织的培训和训练。8、负责酒店监控系统的管理及日常维护工作。9、负责处理火警报警，火灾确认后，根据要求启动各类消防联动设备。10、每天定时开启、关闭酒店各区域背景音乐，并调整音量。11、掌握酒店各区域的地形环境，消防设施的分布，报警装置的位置，监控摄像头的位置等信息。12、会使用各种灭火器材，熟练掌握消防中心控制系统的操作程序。13、每月两次检查酒店各区域消防设施设备，并根据检查情况填写设施设备管理卡。14、严格遵守交接班制度。处理并及时上报当值期间发生的问题。任职资格教育水平具有高中学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店消防管理二年以上以上。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备较强安全处置能力。（3）具有消防中控证。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高175米以上，年龄18岁25岁。其他六、通道岗值班员岗位职责岗位名称通道岗所属部门保安部直属上级保安领班直属下级无班次早/中/夜班工作时间8001630；15300000；2330次日800岗位定位负责酒店员工通道和员工宿舍区域的安全秩序，并负责监督员工上下班打卡核查报工作。职责与工作任务1、维护好通道区域的秩序，劝阻客人不要在此逗留时间过长；2、掌握好进出此门人员的动向，发现异常情况及时处理并及时上报；3、认真检查由此门进出的员工携带物品，发现问题及时上报；4、车辆高峰时，积极主动地疏导车辆行人，以免发生堵塞、滞留现象；5、认真做好各类访客的登记；6、做好领导交办的其他事宜。任职资格教育水平具有高中学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店消防管理二年以上以上。技能了解酒店管理与服务的基础知识。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高175米以上，年龄18岁25岁。其他七、内保员岗位职责岗位名称内保员所属部门保安部直属上级保安领班直属下级无班次早/中/夜班工作时间8001630；15300000；2330次日800岗位定位主要负责维护酒店内的安全维护工作，及检查巡逻消防安全和维护大堂的秩序。职责与工作任务1、服从命令，遵纪守法，严格遵守酒店的规章制度及保安部员工管理规定。2、礼貌制止大堂内各类不雅行为。3、爱护各种设备和器材，保管好酒店的物资。4、积极参加酒店和部门组织的培训和训练。5、协助消防控制室查看火警报警，并及时回复火警情况。6、熟悉消防设施设备的分布，掌握灭火器材的使用方法。7、监督背景音乐的音量，及时通知监控中心调整。8、有重要活动或接待任务时提前检查使用场地。9、处理并上报当值期间发生的问题。任职资格教育水平具有高中学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店消防管理二年以上以上同等工作经历。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备一定安全处置能力。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高175米以上，年龄18岁25岁。其他八、外保员岗位职责岗位名称外保员所属部门保安部直属上级保安领班直属下级无班次早/中/夜班工作时间8001630；15300000；2330次日800岗位定位负责酒店外围区域和停车场的安全保卫和交通秩序的维护工作。职责与工作任务1、服从命令，遵纪守法，严格遵守酒店的规章制度及岗位职责。2、严格遵守工作纪律，仪容仪表符合要求，使用普通话。3、熟悉本岗位的任务和要求，认真完成好各项工作。4、爱护本岗位的各种通讯设备和专用器材，保管好本岗位的物资。5、积极参加保安部组织的培训和训练。6、维护外围交通秩序，指挥车辆停放。7、观察场内情况，防范损坏车辆与物品偷盗行为。8、重要会议及用餐时，给VIP客人留好车位,并确保车辆安全。9、在做好车辆疏导与看护的前提下积极为宾客提供优质服务。10、严格控制自行车、摩托车、载重汽车及无关车辆进入酒店院内，配货车辆指引前往酒店东门卸货平台区域。11、负责东门、开发银行区域电动门开启与关闭。12、东门岗对驶出的货车、面包车等运货车辆进行检查，对携带酒店物品外出的车辆收取出门条。13、员工通道岗负责开启、关闭员工通道的壁灯。控制无关人员由卸货平台进入酒店区域。14、员工通道岗检查进入酒店人员的出入证，对离开员工通道的人员检查是否携带酒店物品。处理并上报当值期间发生的问题。任职资格教育水平具有高中学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店消防管理二年以上以上同等工作经历。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备一定安全处置能力。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高175米以上，年龄18岁25岁。其他第三部分工作程序与标准一、部门管理人员部门保安部职位保安部各主管工作项目名称班组班前会工作程序标准核查媒介注意事项1、班前例会的准备工作1提前20分钟到岗，认真查看保安部管理人员值班记录；2查看当日接待情况，详细进行工作布置3如有VIP活动，详细阅读之前拟定的具体安保方案4检查员工排班表，了解员工出勤情况。管理人员值班记录排班表2、班前例会的召开1准时召开班前例会，记录员工出勤情况；2根据员工仪容仪表行为规范，检查员工的仪容仪表，对不合格者令其整改；3通报前一日质量检查情况及扣罚情况；4传达酒店、部门两级例会的精神；5根据当日接待情况，合理分配员工，保证活动安全有序进行。管理人员值班记录1召开例会要求严肃认真，讲述条理清晰,信息准确；2强调宾客的特殊需求。3时间控制在1015分钟。工作项目名称岗位检查与巡查工作程序标准核查媒介注意事项1、检查岗位卫生及操作规范1地面、墙面是否清洁、无杂物，无污渍；2家具等物品表面干净、清洁、无污渍；3所有灯具、通风口干净、完好，运行正常；4所有监控、消防设施表面清洁、运行良好；5检查各岗位人员操作是否规范，有无违反酒店各项规章度。工作汇报2、检查重点部位1对重要VIP活动现场加大巡视力度，跟进活动进度，联合各岗位保证活动的安全；2检查厨房内电源、燃气、设施设备是否完好、运行正常；3检查机房内电源、设施设备是否运行良好，机房门是否按规定锁闭。工作汇报（1）巡查中注意仪容仪表与礼节礼貌（2）注意不要当着客人的面指责员工。3、检查施工现场1检查现场电源、电器设备是否符合安全规定，有无违章操作；2检查施工现场是否有动火操作，核对动火作业许可证、操作人的资格证书，是否独立配备消防设备和灭火设备。3检查消防器材、安全通道是否被占用堵塞；4检查现场有无易燃易爆及违禁物品；5检查现场安全员是否到位，安全员工作是否符合酒店规定；6检查现场消防安全警示标语是否到位。7查看消防巡查员上报的安全隐患整改情况。工作汇报4、检查动火部位1根据设备工程部提交的动火作业通知，检查动火部位是否符合动火操作的相关要求。2核对动火人员资格证书。3检查动火部位周边消防器材是否到位、完好，是否存在易燃易爆危险品。工作汇报5、检查监督消防器材的维护保养1监督检查监控室对消防器材管理卡的填写；2监督检查监控室对消防器材的检查维护、卫生清理；3监督检查员工值班记录的填写；值班记录本消防器材管理卡发现安全隐患要当场监督整改或限期整改，如隐患严重，立即上报并监督现场停止操作。6、检查情况汇总，填写记录（1）认真开展各项检查工作（2）依次填写保安部管理人员质量检查表、保安部管理人员查岗表（3）将不合格项目写明，责令整改，并对责任员工作出相应扣罚。保安部管理人员质量检查表真实记录，书写工整，语言简洁。工作项目名称巡查工作程序标准核查媒介注意事项1、制定计划（1）制定巡查计划，确定巡查区域、顺序、巡查频率；（2）每周周一部门会议时，保安主管报告本周夜值巡查计划；管理人员值班记录2、严格按计划执行巡查（1）每天接岗后检查夜间各岗位出勤情况；（2）根据计划对酒店各区域进行检查；（3）检查酒店各通向室外的门、窗锁闭情况；（4）检查中心仓库各库门锁闭情况；（5）检查会议中心各厅门、餐饮部各餐厅、厨房门锁闭情况；（6）检查各停车场车辆停放情况。管理人员值班记录3、检查保安（1）每小时检查一次保安部各岗位；管理人员（1）高度负责，细致巡查。（2）巡查时注意不要惊扰宾客。（3）发现安全隐患要立即协调相应人员整改。部岗位工作质量（2）检查各岗位员工在岗情况；（3）检查各岗位是否按规定进行巡查；（4）检查各岗位员工工作状态。值班记录二、保安部各岗位部门保安部职位监控值班员工作项目名称处理火警报警事件工作程序标准核查媒介注意事项1、接警确认1当接到人员电话报警后，要详细记录报警人姓名、所在部室、报警类型和现场状况；2如为消防自动报警主机报警，要快速查明报警位置，并通知消防巡查员、保安员、所属区域人员到达现场查看；3当现场反馈确认发生突发事件时，立即通知上级领导。消防值班室值班记录2、协调调度1及时将现场反馈情况向上级领导汇报；2将上级领导指示准确、及时的传递到事发现场；3根据上级领导指示开启、关闭相应设备；4将摄像头调整至事发位置；5详细记录报警信息、现场反馈情况和领导传达指示，妥善保存好监控录像资料。消防值班室值班记录、案件登记表接到报警后沉着冷静，准确记录、准确传达。工作项目名称监控巡查工作程序标准核查媒介注意事项1、监控巡查1日常每小时对酒店主楼内和外围巡查一次，并作详细记录；2重要活动、演出、宴请时提前一小时对活动场地及周边进行监控检查，并将现场主要摄像头固定在监控画面中时时监控；3夜间重点巡查客房楼、办公区域、会议中心、康乐中心、外围有无人员逗留或可疑人员，发现问题立即通知值班人员到现场查看。重点部位巡查记录2、详细记录1巡查中如发现画面模糊或故障的监控摄像头时立即记录并报修；2班后将监控巡查记录汇总登记，标注出现故障的设备位置和修复结果，发现的问题和处理情况，并签字确认。消防值班室值班记录、设施设备报修单不得使用监控做私事，监控巡查后要及时恢复位置。工作项目名称施工现场巡查工作程序标准核查媒介注意事项1、检查电源、电器设备使用1施工现场电源、插排是否符合使用要求，电源线是否满负荷运行，对无插头电源、超负荷电源、私自连接的电源要立即断电整改；2检查电器设备电源线连接是否符合要求，有无破损，有无带故障运行的电器设备，一经发现立即停止使用，并监督施工方整改。施工工地巡查表2、检查易燃易爆物品使用1检查施工工地内是否存放易燃易爆危险品，如有存放，检查是否具备保安部出具的易燃易爆物品携带单，核对数量。如不具备携带单，则监督施工方立即撤出易燃易爆物品；2检查易燃易爆物品使用是否符合要求，周围是否存在电源接口或火源等；3易燃易爆物品容器使用完毕要及时清理出施工工地，使用易燃易爆物品的区域要保证通风。易燃易爆物品携带单施工工地巡查表3、检查动火作业1检查动火区域是否具备动火作业许可证，核对动火器具、操作人的资格证书是否与动火作业许可证中相符；2检查动火作业区域消防设备配备是否充足，消防水源是否符合标准。周边是否使用或存放易燃易爆物品；3动火结束后监督操作人员检查遗留火种，将动火设备运离施工工地。动火作业许可证施工工地巡查表4、检查施工人员随身物品1检查施工人员随身是否携带香烟、火源等违禁物品；2施工人员离开工地时检查是否携带酒店物品离开。施工工地巡查表发现安全隐患要当场督促整改或限期整改。如施工方执意使用，则立即通知上级领导，注意避免与施工人员发生正面冲突。工作项目名称消防设施设备检查工作程序标准核查媒介注意事项1、日常检查1巡查期间对消防设施设备进行抽查；2检查施工工地、重点部位时，重点检查消防器材是否完整并能正常使用，数量配备是否充足；3对发现的问题及时报修并详细登记，严格验收。工作汇报检查中注意不要影响宾客2、记录对检查情况进行认真记录。检查后要将物品归位。部门保安部职位内保员工作项目名称货物进出登记工作程序标准核查媒介注意事项1、问询主动、礼貌问询来访者。2、登记（1）来访者登记；（2）货物登记；（3）抵押证件。来客登记表会客证3、放行为来访者指明接待人员及部门方位。工作项目处理酒店住客报失工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1接受客人报失（1）楼层服务员接到住客报失后，须立即保护好现场并报告大堂副理。（2）大堂副理通知保安部、房务部主管到现场，同时要求与案件有关的人员不得擅自离岗或离店。C、保安部进行现场勘查，了解情况，并请事主填写客人失物初步报告表。（2）客人在酒店内公共场所遗失物品大堂经理接到客人遗失物品报告后，向客人了解情况，请客人提供书面报告反映失物过程，并通知保安部派人员协助调查。（3）住客在酒店外遗失物品大堂副理接客人失物报告后，通知保安部派员到场了解情况，并根据实际情况作出处理。开展酒店内部调查，对涉及有关人员、地点、场所进行详细的调查取证。2报告（1）保安部视失主的意见向公安机关报告。（2）在外遗失的原则上告知事主到失物地点所在地派出所报案。（3）报警。备注一般情况下，客人发生财物失窃应向当地公安机关报案。如客人遗失的财物价值在万元以下，报派出所；万元以上，报市公安局；交易会期间外籍人士失窃，除向上述有关部门报告外还需另外报告交易会保卫办公室，做好案件调查跟踪结果。（4）完成书面情况报告上报酒店当局或有关主管部门。公安人员到达后，详细介绍所掌握的案情，并积极配合。立即将车停至银行门前等候。3记录（1）保安领班将案件材料记录、整理、上报酒店当局或有关主管部门并存档。工作项目处理酒店员工报失的工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1接到报失（1）员工在店内失窃，应本人亲自到保安部报案（2）员工在外被枪、被盗，回店后及时向保员工失物报告安部报告以取得协助。2展开调查（1）接报后，即派员到现场进行调查取证工作。（2）争取各有关部门、人员积极配合调查工作，实事求是地提供资料，如实反映情况。3向公安机关报案（1）向酒店领导提交调查报告和处理建议，由酒店领导决定是否向公安机关报案。（2）必要时向区公安机关保卫部门报告内部失窃案情。4记录存档将调查结果记录并存档。工作项目名称处理各类突发事件工作程序标准核查媒介注意事项1、现场查看1当接到突发事件报告时立即赶赴现场查看；2到达现场后迅速查明事件类型、事发缘由、事态进展和现场处理情况，并如实向上级报告；3根据事件类型，严格按照酒店突发事件处理预案进行处理。突发事件登记表注意不要惊扰宾客2、治安类突发事件1积极协调，稳定现场人员情绪，检查有无财物损失或人员伤亡；2关注事态发展变化，灵活处理，随时向领导汇报；3如现场较乱、出现人员伤亡或大范围物品损失、群体争执，要立即上报并保护好现场，引导宾客绕行离开；4如事态逐步升级或无法控制，立即向上级领导请求援助，并稳定现场秩序。突发事件登记表处理时沉着冷静，做好宾客的解释工作。3、纠纷类突发事件1了解事发缘由和发展情况，积极劝导双方冷静处理；2如事态较为严重或无法协调，要积极争取将争执双方引领至无宾客区域或酒店外花园内，并做好解释工作；3组织、协调现场的保安员进行处理。突发事件登记表处理时沉着冷静，做好宾客的解释工作。4、火灾类突发事件1当接到火情报告后立即持灭火器赶赴现场；2查看现场情况，如属于初期火灾，立即进行扑救，并关注扑救人员的安全。扑灭后立即向上级领导和消防中心汇报；3如火势发展迅速，立即上报。按照上级要求组织疏散，确保人员安全；4火势熄灭后查明起火原因、燃烧物质，突发事件登记表沉着冷静，严格服从上级指挥。连同扑救情况书面上报上级领导。5、书面报告根据事件类型，将事发原因、处置措施、处理结果、参与人员详细做出书面报告，结合现场人员的汇报，出具整体报告，上报部门经理并存档。汇报记录真实部门保安部职位外保员工作项目名称车场秩序管理工作程序工作程序标准核查媒介注意事项1、观察指挥（1）车辆进入酒店区域，立即跑到车辆前方进行指挥；（2）使用标准车辆指挥手势；（3）指挥车辆进入停车位；（4）要求车辆按规定停车方位停车。在指挥车辆的同时保障自身的人身安全。2、疏通车道（1）使用礼貌规范用语；（2）车辆按行驶方向行驶；（3）禁止乱停乱放；（4）无堵塞。3、维持车场秩序（1）使用礼貌用语；（2）阻止车辆争抢车位。4、登记（1）登记车位及进出车位时间；（2）登记车牌号码及车况；（3）检查车辆有无开窗或未落门锁现象；（4）登记结果报保安部。车辆登记表5、观察可疑人员（1）精力集中，反应敏捷；（2）跟踪观察衣冠不整、行为可疑者；（3）发现不轨行为，立即阻止，并报保安部经理。部门保安部职位通道值班员工作项目名称查包工作程序标准核查媒介注意事项1、外来人员（1）检查外来人员携带的包裹，防止易燃易爆物品进入酒店区域；（2）对外来施工人员的物品、证件进行检查；（3）发现带出酒店物品应立即扣留，并报查包记录保安部经理。2、员工（1）员工带入大包私人物品需存放在地下一层保安岗；（2）认真检查带出物品；（3）分清携带物品是否属酒店物品，对查出物品进行登记，并报保安部。查包记录工作项目名称检查员工打卡工作程序标准核查媒介注意事项1、未着工装打卡（1）观察员工是否未着工装打卡；（2）登记违反规定人员详细资料。2、代打卡（1）观察员工打卡次数；（2）如代打卡，将代打卡人及被代打卡人姓名、部门和打卡时间记录详细。值班记录表3、上报（1）每日每班将检查结果上报保安部；（2）保安部将检查结果报人力资源部，由人力资源部对违反规定人员进行处罚。部门保安部职位各岗位工作项目名称护送公款工作程序与标准工作程序标准核查媒介注意事项1接总出纳电话（1）在接到总出纳押款电话通知后，不得在对讲机中使用“押款”“银行”和“钱”等有关的语言，确保护款行动保密、安全。2制定路线（1）为确保安全，在出发前制定一条行走路线并电话通知消防中心室。3沿路护送和监控（1）总出纳必须电话通知保安部，只有押款保安到后方可一同前往。（2）总出纳须提前通知司机班，只有确认送款车已在酒店门前等侯方可动身。（3）座位安排小轿车总出纳和保安必须坐在正后座，款箱必须放在中间。如二个保安，可一前一后。大车总出纳和保安坐在正后座，不可坐在司机边上。（4）司机必须走近而安全的线路去银行，避免交通阻塞和午餐时间，总出纳应安排在早上或下午。（5）到达银行，司机必须将车停在银行门前，总出纳和保安下车进入银行后，司机将车路线一定要保密。停入车位或马路边上，司机比须留守车上直至总出纳和保安人员从银行回来。（6）当总出纳出入银行时，保安人员应保持在总出纳側后方12步远的地方并保持警惕，在银行柜台存、提款期间，保安人员必须站在总出纳23步。（7）当总出纳要离开银行时，应电话通知司机。工作项目大型活动治安报批工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1审定活动性质、规模（1）促销、展销活动需执有工商营业执照。（2）人才交流或人才招聘须有教育厅的批文。（3）歌星、演员参加的演出活动需持有文化部门核发的演出许可证。举办800人以上的大型活动，由营业部通知我部向主办单位介绍办理治安报批手续。2收集资料报批资料包括主办单位申请报告、营业执照复印件、大型临时性群体活动申请表、场地效果图、保卫方案。3指引办理指引主办单位持上述资料到当地公安分局治安科办理申请。跟催主办单位的批复工作项目接警铃报警工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1接获系统报警信号（1）接获系统报警信号2识别报警种类（1）治安警铃系统。（2）DSC报警系统。（3）消防报警系统分控机。（4）走火门报警系统。（5）煤气报警系统。立即准确将报警种类、报警位置向保安值班室报告。3派出人员检查（1）保安领班、消防技术员根据报警种类，按已定方案展开工作，并与监控室互相配合。4大薄作记录将报警时间、地点、报告、情况经过、结果作好记录报警记录表工作项目灭火战斗的工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1制定灭火战斗方案（1）消防队长负责侦察火情，根据火情制定灭火措施，并确定所需水枪的数量和配备位置。2布置工（1）消防队长向消防队员和其他增援人员布置战斗任务。作任务（2）消防副队长向战斗员下达明确的灭火任务，并组织好各队员配合战斗。3灭火战斗（1）消防副队长迅速确定铺设水带的线路和水枪、分水器、消防器材的设置地点，与队员协同作战，并与消防队长保持联络。当火场发生紧急情况来不及请示时，应立即采取相应措施，然后向上级报告。（2）消防队员必须明确自己和所在班组的战斗任务，坚决执行命令。（3）消防队员使用水枪和其它灭火器材扑救火灾，行动中要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥灭火器材的作用。禁止盲目射水，避免造成火灾现场水浸、浪费水源等不必要的损失。（4）在灭火行动中，消防队员要正确使用消防器材，并注意人身安全。（5）消防队长检查灭火方案和措施的执行情况，根据火灾现场的情况变化，及时调整和部署救火力量，并迅速向酒店领导或市消防队的救援人员汇报情况，坚决执行上级命令，指挥消防队的整体灭火行动。4工作总结（1）灭火战斗结束后，消防队长负责组织全体队员进行灭火战斗总结，并向酒店当局提交火灾扑救报告。工作项目VIP客人的接待工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1接到通知（1）接到销售部发下的“VIP接待计划书”，认真阅读并记录在案。（2）保安部经理参加公关销售部召集的接待专门协调会议，明确本部门的接待任务及要求。（3）召集本部门领班会议，制定本部门的接待计划，责任落实到人。VIP接待通知单2了解客人（1）了解客人方面的基本资料，如国籍、年龄、性别、嗜好、风俗习惯、禁忌、住酒店的房号、期间行程安排、在酒店内要去的场所区域所经路线等。（2）如接待外国重要客人，除了解以上资料外，还要了解客人国内、外的敌对势力情况，与客人前后到达的是否有其他敌对国的客人，并报公安机关。（3）配合有关部门认真审查酒店的接待人员、服务人员，严防在政治、经济、生活、生理等方面有严重问题或缺陷的人参加。3客人未到前的准备（1）在客人到达以前，首先配合公安机关对重要客人所要入住的房间进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查，保障任何设施不发生故障，及时消除各种不安全隐患。（2）根据受保护客人的保安标准，对房间进行封闭，并留人员看守。3）如客人在酒店内安排去其他公共场合，则须在重要客人预计要经过的路线用快步、中步、慢步的时间计算出来，将途中所有有可能出现人的门、通道等事先检查后，安排保安人员在门口或附近。4贵宾抵店前30分钟，保安人员以50米人，分两侧列队于酒店大门前，贵宾车队抵达时，行举手礼。4客人到店后（1）当重要客人经过或停下来向群众招手时，保安人员一定要背向受保护人，面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计如果发生意外事故、险情，将如何紧急处置和用身体掩护等。2对客人饮食品应留样待查。3及时疏导酒店出入车辆，确保重要客人车辆出入，并重点保护好重要客人的车辆，不允许非接待和保安任务的一切人员和车辆接近。4如重要客人在酒店的室外活动，事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，有无危险物，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派保安人员先去检查或暂封闭通往高层建筑的道路或门。5对重要客人入住楼层，实行双岗不间断巡逻，辅以24小时监控。5客人离店1贵宾离店时，提前30分钟以50米一人的距离在酒店大门外列队完毕，向离店贵宾行举手礼。（1）总结经验（2）做好书面记录、存档。工作项目客人死亡的处置程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1事故报告1酒店员工在酒店内发现客人死亡，必须采取下列措施2不可移动客人尸体；3不可触摸、移动或清洁周围任何物件；4通知保安部、大堂经理和部门主管；5留守现场，直至保安部人员到达为止。2保安部、大堂经理和部门主管到场后应（1）封锁现场；（2）通知医务室；（3）向总经理和行政总值报告；2事故现场的处理（1）如果死亡客人有亲属同住，应征求亲属的意见并立即安排转换房间。保安部保护事故现场，同时做好周围的警戒工作，严禁无关人员接近。2）当医生证实客人死亡，应由保安部向当地公安部门报告。3当救护车到店搬运死者时，酒店员工切记必须取道后门或酒店内部通道，绝不可泄露客人死亡的消息。4如死者的亲属表现非常悲伤或情绪过度激动，大堂副理应进行必要的安抚。5如死者亲属在当地，大堂副理应设法与其取得联系，并查阅死者的旅行证件，通知航空公司、旅行社或其所属国领事馆。如能找到其亲属、旅行团领队或代表，死者的遗物可由上述任何一方会同公安人员、当地接待部门人员以及酒店有关人员共同清点，列出物品清单并由上述人员共同签字，一式两份，由双方保存。6如暂时无法联系死者的亲属，死者的遗物应由保安部会同大堂经理及所属部门主管共同清理，列出清单并签字后把物品包装好。贵重物品和重要文件贮存在保险箱内，其它物品包装后封存入仓等待认领。死者的消费账务等，由财务总监请示总经理后负责处理。7在一切事项处理完毕后，保安部必须把客人死亡情况及处理过程完整、详细记录，并根据实际需要报告或存档。工作项目客人意外受伤和生病的处理程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1上报部门（1）地点、程度、有无损伤、做好监视。（2）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。在地下室出入口开口处堵成一道沙包墙并派人看护。2组织抢救（1）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机器设备的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水阀或供水泵。3查找原因（1）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电闸、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（2）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。4受伤人员救助（1）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。做好书面记录、存档工作。工作项目醉酒闹事的应急处理程序及标准工作步骤标准核查媒介注意事项1上报部门（1）地点、程度、有无伤员、做好监控。（2）巡查发现酗酒闹事事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安部领导，简要说明现场的情况（地点、人数、程度、有无使用武器等），如能处理的，应采取果断措施进行制止,应做好自我保护、防止误伤。监视现场，等待领导的指令。说服疏导围观群众离开，恢复正常营业、工作秩序。2案情处理（1）发生宾客饮酒过量时，应以友好和善意的态度，尽力使醉酒者保持平静和理智，用适当的方法加以规劝，给予关心，避免其闹事。按（治安管理处罚条例）和刑法规定，保卫部门只有对醉酒闹事者才能加以干预。（2）对醉酒者造成的后果，要及时取证并尽可能使其充分确认，以防醉酒者清醒后在具体情节上进行抵赖。损坏物品应照价赔偿。（3）醉酒者闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即制止并报告公安机关处理。如酗酒闹事者外逃,应记下车牌号码、色、车型及人数等特征,并做好跟踪工作。3受伤人员救助（1）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。后果严重触犯刑法的，应报送公安机关处。做好书面记录、存档工作。工作项目食物中毒事件的应急处理程序工作步骤标准核查媒介注意事项1上报部门（1）地点、程度、有无伤员、拨打120。（2）及时通知部门领导，说清中毒者的情况并拨打急救中心电话120，如医务人员没有及时赶到，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。2保护现场（1）保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如药物、容器、饮品、食物、呕吐物等）。（2）防止闲杂人员围观。3案情处理（1）安排好车位以便警车和救护车到达和离开使用。（2）将中毒者的私人物品登记交于警方。发现投毒者或可疑人员立即滞留，交警方处理4受伤人员救助（1）通知医务室人员或拔打120急救电话。5书面记录将有关资料（包括警车、救护车到达及离开时间，警方负责人姓名）登记备案。工作项目名称易燃气体泄漏事故处理程序工作程序标准核查媒介注意事项1、报警（1）发生易燃易爆气体泄漏事故后，应立即报告保安部、总经理、值班经理、工程部等有关部门；（2）必要时向公安消防队报警。2、迅速堵漏（1）停止输送气体或关闭泄漏点相邻部位阀门，切断泄漏源；（2）对于管道泄漏，应使用专用的管道内封式、外封式、捆绑式充气堵漏工具迅速堵漏，或用金属螺钉加粘合剂旋拧，或利用木楔、硬质橡胶塞封堵；（3）法兰盘泄漏时，对因螺栓松动引起的泄漏，应使用无火花工具紧固螺栓，制止泄漏；（4）利用易燃液化气体蒸发潜热特性，用水枪向泄漏出喷水、降低泄漏处压力，并使泄漏处结冰，减少泄漏量，进而堵漏；（5）少量泄漏可用胶泥、石棉等封堵或用湿棉被缠裹泄漏阀门、管道泄漏处，并用橡胶带、绳索或铁丝等箍紧，也可用抱箍夹紧。3、杜绝一切火源（1）当出现易燃易爆气体泄漏时，在采取堵漏措施的同时，应迅速确定警戒范围内消防气体扩散区内的各种火源；（2）迅速扑灭各种明火；（3）使用防爆抢险工具，并不得穿带钉子的鞋，防止撞击、摩擦打火；（4）警戒区内禁止吸烟、明火；（5）切断气体扩散区电源，防止电火花；（6）抢险人员必须更换抢险服装，防止静电火花，无关人员不得进入警戒区；（7）禁止在气体扩散区使用电话、手机等通讯工具；（8）冷却高温设备、物体；（9）防止气体泄漏口积聚静电，放电打火。4、疏散人员（1）发生气体泄漏事故时，迅速疏散就餐或楼层人员；（2）要向发生事故楼层的以下楼层疏散。第四部分保安部管理规定一、保安部巡逻检查管理制度编号保安部001目的明确巡逻巡查制度制约范围保安部全体细则1人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意巡更棒，应及时更换巡根棒电池。注意维护保养，确保巡更棒正常运转。3每班次巡查打卡不得少于3次（夜班不得少于4次）。每次巡逻过后必须填写巡逻检查记录，报领班复审。4巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。5巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置的情况况应作完善交接，并有领班监督实施。6巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改变巡逻路线时应作详细记录。二、保安部各岗位交接班管理制度编号保安部002目的规范交接班流程制约范围保安部全体细则1交班制度1由在岗班组领班提前30分钟叫班。2交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。3交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。4交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2接班制度1接班班组听到叫班后，迅速按规定