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【业务介绍】,感谢接听,为答谢您的支持,移动公司特别免费赠送您12个月的新业务铃篇一移动公司考试答卷答案入职考试答卷（答案）准考证号考场号座位号得分一、基础类不定项择题，每题1分，共70转载于WWWCSSYQCOM书业网【业务介绍】,感谢接听,为答谢您的支持,移动公司特别免费赠送您12个月的新业务铃分；1、彩信博客业务客户可将手机上的哪些内容通过彩信发送到自己的移动博客网站上A、照片B、录像C、文字D、声音ABCD2、以下关于集团核心成员要求正确的是A、A1不少于5人，A2不少于10人B、B1不少于10人，B2不少于15人C、A、B类集团核心成员数据完整性不低于60D、集团核心成员数据准确性不得低于90CD3、企业信息机省网端口费为_元/月A、100B、200C、400D、500A4、当客户的GPRS免费剩余流量处于哪些范围时向客户发送GPRS免费流量门限提醒短信A、小于等于2M（2048K）且大于等于1M（1024K）B、小于等于1M（1024K）且大于等于0C、GPRS免费剩余流量小于0D、以上都不是BC5、商务快线38C套餐月费是A、6元B、8元C、10元D、0元A6、移动E管家短信30元套餐中内含移动网内短信几条A、100B、300C、400D、500D7、一条彩信新闻可以有多少的信息量A、最大容量为1万个汉字B、最大容量为2万个汉字C、最大容量为3万个汉字D、最大容量为4万个汉字B8、某客户经理在与某集团用户与沟通中得知，该集团有95588的号码，且目前仅与电信有合作。请问可以考虑向用户推荐哪类业务A、综合接入语音专线B、集团宽带C、呼叫中心直连D、信息机C9、免费邮箱邮箱容量为多少发送邮件最大附件为多少A、2G，20MB、10G，100MC、10G，30MD、无限量，50MA10、QC活动程序包括哪些阶段A、P（计划）B、D（执行）C、C（检查）D、A（总结反馈）ABCD11、以下套餐中单次拨打市内电话最便宜的是A、全球通都市78（08版）B、神州行单向轻松卡（09版）C、全球通尊享98套餐D、神州行单向轻松卡A12、不能将哪些彩铃进行复制A、集团彩铃B、DIY彩铃C、默认彩铃D、基本等待音ABC13、“品质100”考核体系中，经营业绩与综合管理的考核比重为A、64B、55C、46D、A14、下列套餐是基本月租费为10元A、无线座机企业版（商务快线）A系列套餐B、无线座机企业版（商务快线）B系列套餐C、无线座机企业版（商务快线）C系列套餐D、无线座机企业版（商务快线）多号码打包套餐ABD15、通过飞信客户端软件每个客户发送短信的条数限制每天最多为A、500条B、600条C、1000条D、无限制B16、发生火灾逃生时经过充满烟雾的路线，应该采取何种措施A、采用口罩、毛巾蒙鼻B、加速奔跑撤离C、匍匐撤离D、屏住呼吸冲过烟雾区AC17、个人客户信息中属于非通信内容信息的有A、个人基本信息B、位置信息C、账单D、电子邮箱ABC18、客户同一号码在一年之内只能办理几次省际跨区入网A、一次B、两次C、三次D、四次A19、品质班组创建的最终目的是A、树立标杆，增进团队建设B、营造健康快乐氛围，提高员工满意度C、提升班组管理能力，提高员工满意度D、树立标杆，营造健康快乐氛围C20、根据集团彩铃业务规范，客户每年可免费换铃一次，超出按照收取A、免费B、50元/次C、100元/次D、200元/次C21、客户在哪些状态下,系统会把可兑换积分冻结A、帐务停机B、黑户C、改号D、过户AB22、公司绩效管理体系由哪些部分组成A、部门年度、季度绩效B、各室年度、月度绩效考核C、个人年度、月度绩效考核AC23、一集团客户于5月16日开通手机邮箱（商务版）98套餐，则该用户当月费用如何收取赠送的流量为A、49元B、98元C、25MD、50MAC24、哪些是号薄管家所具备的功能A、实现电话本信息的备份功能B、客户更换手机后可以方便的导入导出电话本C、可以以多种方式方便的查询和维护自己的电话本D、实现电子名片功能ABCD25、办理亲情快线后需在实际通话地拨打（）号码对优惠区域进行登记A26、根据集团短信业务管理相关规定，集团短信业务新开户默认日流量限制为（）条/天A、2000B、5000C、10000D、无限制B27、全球通品牌的品牌内涵是A、轻松由我B、未来在我手中C、我的地盘听我的D、积极、掌握、品位D28、随E行G3上网本业务采用全网统一资费标准，向用户收取以下费用A、套餐费B、通信费C、信息费D、AB29、移动商务业务集团侧包月套餐资费有A、200元B、500元C、800元D、1000元ABD30、亲情号码共可设置几个A、1B、2C、3D、5C31、用户使用TD网络进行手机上网，上网资费多少A、001元/KBB、003元/KBC、005元/KBD、免费A32、杭州健康通道服务目前提供全球通贵宾诊室服务的有A、口腔医院B、邵逸夫医院C、儿保D、妇保ABC33、群呼群聊的业务资费由哪两部分组成A、功能费B、通话费C、语音呼叫费用D、点对点短信费用AB34、移动电话机三包有效期为A、主机1年B、电池6个月C、外接有线耳机3个月D、充电器6个月。ABC35、八项承诺中48小时首次回复客户投诉体现了什么A、公正B、便捷C、透明D、责任B36、手机搜索业务一次最多可以输入多少个关键字,超过长度的词语系统会自动省略A、A10B、B15C、C20D、D25C37、家庭套餐成员删除的发起人有A、户主B、成员本人C、代办人携带户主委托书及户主身份证、成员本人身份证及经办人身份证原件AB38、2009年“便捷服务满意100”行风建设暨服务提升主题活动对外的主要核心是A、便捷、高效B、便宜、便利C、快速、高效D、便利、快捷A39、国家与国家之间的拨号原则A、对方国家代码号码B、所在地的国际字冠对方国家代码号码C、直拨D、对方国际字冠对方国家代码号码B40、家庭统一支付成员至营业厅，哪类业务不能受理A、家庭套餐B、过户C、一机双号D、全球通欢乐送AB41、A客户呼叫转移到B客户手机上，C客户拨打A客户电话，请问在B客户详单中将显示什么A、A客户手机号码B、C客户手机号码C、详单中有记录，但没有号码B42、SIM卡解锁方法A、10086人工台获取PUK码B、到营业厅解锁C、也可自行手机设置D、无法解锁AB43、家电下乡产品发票需要注明哪些项目A、产品型号B、价格C、产品标识卡号D、购买人身份证号ABCD44、2个杭州的全球通用户同时漫游到上海并互相通话,则被叫收取A、A长途费B、B基本通话费C、C主叫漫游费D、D被叫漫游费D45、一机双号业务在国际漫游时A、可以做主被叫B、可以做主叫、不可以做被叫C、不可以做主叫、可以做被叫D、不可以做主被叫C46、客户使用IP电话拨打哪些国家可以享受长途资费36元/分钟A、英国B、加拿大C、澳门D、马来西亚AD47要预存多少选号费A、800B、1200C、3000D、6000B48、马来西亚客户在温州接来电，如何计费A、20元/分钟B、288元/分钟C、48元/分钟D、25元/分钟C49、某神州行新入网客户需开通国际长途，应该主动告知客户A、开通国际长途帐户余额应该大于等于1500元保证金B、无需保证金可通过10086热线或营业厅开通国际长途功能C、无需保证金只可通过营业厅开通国际长途功能D、无需保证金可通过网站或10086短信开通国际长途功能C50、目前188入网的条件为A、优选号码的预存话费B、客户需签约在网20个月C、需参加3G优惠购机活动D、188号码仅限办理全球通标准单向资费及指定的全球通3G版套餐E、在网10年以上老客户，吉祥号码预存话费5折优惠ABCD51、下面哪些是3G特有的业务A、EDGEB、HSDPA高速上网C、视频电话D、手机上网BC52、某上海用户来杭州出差，可能会收到哪些漫游短信内容A、天气情况B、本地自然风光C、风俗文化介绍D、12580业务宣传ABCD53、移动业务交换中心是指A、HLRB、VLRC、MSCD、AUCC54、以下随E行G3笔记本业务的上网资费套餐内容正确的是A、50元含500M，超出套餐按001元/KB计费B、100元含3G，超出套餐按001元/KB计费C、200元含5G，超出套餐按001元/KB计费D、300元含10G，超出套餐按001元/KB计费ACD55、以下描述信用度管理规范正确的有A、全球通后付费每月25日至次月5日为缴费期B、普通客户进入呼限期至停机不进行短信提醒C、催缴短信均有增加时间戳如“截至日D、针对重要客户不进行欠费管理C56、HLR的主要储存该HLR控制的所有移动用户的相关数据，包括A、用户信息B、位置信息C、计费信息D、小区信息AB57、公司投诉受理渠道包括A、10086B、来函C、网站D、上门投诉E、客户经理ABCDE58、以下入网方式不收取SIM卡费的有哪些A、普通入网B、重入网C、销户重入网D、套卡销户重入网B59、59、无线宽带的业务量包括客户通过以下哪些方式产生的各类上网费用A、HSDPAB、EDGEC、GPRSD、WLANABCD60、下列对全业务描述错误的是A、全业务又称为“多业务”或“综合业务”B、全业务广义定义是基于多业务领域与通信的结合，即综合信息服务、通信多媒体信息服务综合信息解决方案。C、全业务面向的对象只包括政企集团客户、但不包含个人用户。C篇二感谢客户支持的话篇一天猫常用回复客户感谢的话感谢您光临本店1您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽2谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。3亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临4感谢亲的光临，期待再合作啦，请相信，我们一直在努力,如果有失务如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。8感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意9亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。谢谢亲送的大红花，O_O12亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦期待您的再次光临祝您好运13亲爱的买家，您好非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边我们期待您的再次光临O_14亲可以满意真的是太棒啦如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦祝您购物愉快，生活愉快哈15谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福篇二2014年度客户答谢会致辞公司领导2014年度客户答谢会上的讲话尊敬的各位来宾，女士们、先生们、朋友们大家上午好今天我们在这里隆重举行2014年度客户答谢会，共同感受过去一年来的丰收喜悦，共话美好未来。首先我代表股份有限公司，向莅临的各位来宾表示热烈的欢迎向多年来关心，支持我们企业发展的各位朋友表示衷心的感谢众所周知，行业整体进入严冬时期，同样面临严峻考验，但我公司长存感恩之心，坚持每年拿出千万元资金来答谢回馈我们的经销商、分销商，回馈我们的忠实客户；同时为了配合销售，拉动区域品牌竞争力，进一步开拓市场规模，公司每年投入近千万邀请3000余名核心高端客户到进行参观体验。这四年以来我公司陆续投入近亿元来答谢支持我们的新老客户，就是希望能给予大家对产品及服务的坚定信心，激发厂商互惠合作、和谐共赢的正能量。今年，顺应市场潮流特别推出了“简于形、精于内”的系列新品及产品。诸多新品的上市、铺货都得到了在座各位的鼎力支持，取得了双赢的好成绩，在此感谢大家的支持，谢谢你们。今天我们欢聚一堂，盘点全年的成果，共同庆祝我们的合作再次迈向一个更高的起点。面对成绩，我们从心底里只流淌出一句深切的感谢，在美好的明天，我们会更加握紧老朋友的手，因为今后的路有你们的陪伴才能走的更好。今天让我们举杯畅饮，感恩的心埋藏于香醇的美酒中，感谢你们从未改变的诚挚与关怀。相信在座的各位都和我有着一样的心情，就是希望通过双方的良好合作，同心同德，共商发展大计，共谋合作愿景，开拓创新共同实现腾飞的梦想，将双方的事业推向一个崭新的高度。我坚信，只要我们齐心协力，并肩携手，我们一定会推动品牌的茁壮成长，推动我们的事业不断走向新的辉煌。“”不仅是我们企业的品牌，也是我们共同创造美好明天的平台。成长的每一步都离不开各位朋友的关心和支持。在这里，我代表股份有限公司再次向各位来宾，向多年来关心和支持发展的各位朋友表示衷心的感谢祝愿各位朋友及家人身体健康，万事如意谢谢大家篇三销售营销人员与客户沟通的100句经典台词销售营销人员与客户沟通的100句经典台词2013年11月13日0858来源慧聪网一、感同身受1我能理解2我非常理解您的心情3我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受4请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的5如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情6发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗7没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的8我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复9我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复10“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦11“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”12您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗13您说得很对，我也有同感14给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样15您的心情我可以理解，我马上为您处理16“小姐，我真的理解您17没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情二、被重视18先生，你都是我们年客户了19您都是长期支持我们的老客户了20您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进三、用“我”代替“您”22您把我搞糊涂了换成我不太明白，能否再重复下你的问题23您搞错了换成我觉得可能是我们的沟通存在误会24我已经说的很清楚了换成可能是我未解释清楚，令您误解了25您听明白了吗换成请问我的解释你清楚吗26啊，您说什么换成对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗27您需要换成我建议/您看是不是可以这样四、站在客户角度说话28这样做主要是为了保护您的利益29如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的30我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益五、怎样的嘴巴才最甜31麻烦您了32非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步33客户不满意但不追究时谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意34先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任35这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现36非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好37您这次问题解决后尽管放心使用38感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们39感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好40感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容41谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督42谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们43针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务44让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉45非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善46您的建议很好，我很认同47非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸六、拒绝的艺术48小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗49您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解50尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是51感谢您对我公司活动的支持由于很多的客户都有兴趣参加，已兑换完了/指定的产品没有货了卖完了，请您留意以后的优惠活动52先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询53非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意54先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢55小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢篇三最新版河南省移动公司试题最新版河南省移动公司试题一、填空（每空1分，共计20分）1、具体内容为（成为卓越品质的创造者）；回答了“我们要做什么、为什么这样做”的是（企业使命），具体内容为（创无线通信世界，做信息社会栋梁）。2、飞信可以通过以下途径开通，分别是PC短信、10086或营业厅。3、客户流失的分类有自然流失、恶意流失、竞争流失。4、VPN业构建自己的专用数据通信网络。5、6、7、梦网短信业务按使用方法可分为、定制类服务。8、彩信的传输方式主要分为分为是（终端到终端）、终端到邮箱、应用到终端等。9、GPRS特点是永远在线、快捷登陆、高带传输、自如切换、（按量计费）。10、WAP业务的信息服务费分为三种（免费）、计次、包月。11、集团客户的内部办公系统可以通过互联网接入方式或（专线接入方式）连接到我们的移动网络，为集团客户开发移动办公系统。12、MO手机上网的IP地址是（1000172）。13、客户申请开通手机邮箱业务，可以通过（互联网）、短信、营业厅方式。14、校信通利用互联网、手机短信和（语音技术），为教育行业提供了信息化应用平台。15、短信信箱的费用包括通信费和（个性化功能使用费）。16、中国手机报是一项通过手机彩信或（手机WAP上网）方式为客户提供优质读报的业务。二、多选题（每题2分，共计20分；少选、多选均不得分）1、河南省内一位全球通用户漫游至美国，拨打郑州的固定电话和移动手机，以下哪些拨号方式正确ADA、1398613607668970B、13986037186675341C、13986013607668970D、13986371866753412、手机邮箱的套餐分为几类BCA、自由邮B、无限邮C、商务邮D、精英邮3、移动梦网的门户首页分类包括ACDFA、生活信息类服务B、营销类服务C、通信类服务D、工具类服务E、SP特色链接类服务F、娱乐类服务4、中国移动无线音乐俱乐部包括以下哪些服务ABCDA、音乐下载B、音乐共享C、音乐传播D、音乐交流5、对移动梦网WAP门户的定位以下哪些理解是正确的ABCA、是中国移动为众多的内容/应用服务提供商提供的统一平台B、是服务提供商与客户之间的桥梁C、是全网精品业务和各省本地化服务的聚集地D、是客户访问移动数据业务多种方式中的一个入口，是移动梦网的品牌体现。6、以下哪些是客户关系管理的实施步骤ABCDA、了解客户需求B、收集客户信息C、保持客户忠诚度D、建立客户忠诚度7、以下哪些是全球通VIP俱乐部的特色服务ABCDFA、贵宾候机厅、候车厅B、绿色通道服务C、健康家园服务D、会所服务E、免费手机租用F、高尔夫俱乐部8、客户可以通过以下哪些途径查询话费ABCDEA、营业厅B、短信方式C、100861话费查询热线D、WAP方式E、快信方式9、客户可以通过以下哪些途径缴纳话费ACDEFA、营业厅现金缴费B、银行支票C、手机钱包D、手机充值卡充值E、营业厅自助缴费终端F、银行划拨10、以下哪些是移动办公室的卖点ABCA、系统的适应性，不需要更多的现代化管理平台B、集成业务流程使企业管理科学化C、多种应用途径，办公无限制D、低廉的资费，对企业应用无任何限制E、包括快信在内的多种实现方式。三、简答题。（每题5分，共计20分。）1、请简述全球通客户省内跨区业务的具体内容。答跨区缴费（1分）跨区停机/复机业务（1分）基本资料、业务资料查询（1分）跨区补卡业务（1分）全球通VIP俱乐部机场服务（1分）2、请简述CRM系统中，个人大客户基本资料完备都包括哪些内容。答客户姓名（05分）、性别（05分）、生日类型（05分）、生日（05分）、证件类型（05分）、证件号码（05分）、职务（05分）、居住地址（05分）、通信地址（05分）、办公电话（05分）3、移动总机的业务功能分几种并简述分别是什么功能答1、移动总机的业务功能分为8种。（1分）分别是开通通知短信（05分）转接（人工转接及短号直接转接）（05分）商务服务（05分）漏话提醒（05分）播放分机彩铃（05分）客户经理热线（05分）挂机短信（05分）企业介绍05分4、如何提升客户忠诚度答第一步，需要了解获得客户忠诚的程序（答出此即得1分）；第二步，需要了解夺得客户忠诚的策略（答出此即得1分）；针对第一步，具体有以下几个环节（答出3点以下得0分答出3点得05分答出3点以上、6点以下得07分答出6点得1分答出6点以上、9点以下得12分全部答出得15分）赢得自己上层高级管理人员的支持赢得客户的满意和信赖、提高客户的兴趣与客户有意接触并发现他们的需求建立反馈机制倾听客户的意见、妥善处理客户的抱怨分析客户需求，开发新的产品针对第二步，具体有以下几个环节（每答出1点得03分,全部答出得15分）产品策略03分坚持不懈地真诚对待客户03分采取“双赢”策略03分保护客户的隐私03分完善客户资料信息03分四、问答题。（共计16分）1、请解释什么是SPIN，并结合SPIN技巧推荐短信信箱业务。（本题8分）答（1）先介绍SPIN的含义。SPIN是顾问销售技巧。S即背景问题05分P即难点问题05分I即暗示问题05分N即示益问题05分（2）短信信箱业务描述。短信信箱业务是为集团客户提供的用于集团客户与其内部员工和特定客户群体之间进行信息互动的集团短信业务。（1分）（3）结合SPIN举出实例推广短信信箱业务。例如向“顺意”生活超市推荐短信信箱，背景问题（只要能描述出背景，与后面问题能关联上即可得分）现在诸如华联、万客隆等很多超市都在通过各种方式吸引客户，咱们这个行业的竞争越来越激烈了啊1分难点问题（只要将列出的难点问题与上面的背景问题、下面的暗示问题可以关联起来，即可得分）咱们超市现在还只是在电视上做几期广告、门口贴宣传海报这种传统方式做宣传，费用也花了不少，可是不能对用户起到时时宣传的作用，随时吸引用户的效果不明显。（15分）暗示问题（是上面难点问题的延深、进一步放大，与下面示益问题能关联即可得分）而像华联、万客隆等超市，就会经常向老客户发短信告知超市现在又有了什么新的促活动销，还举办所有在超市购物的客户发短信抽奖等等。如果我们还不采取新的宣传方式，客户就会越来越少，用不了多久，就全被别的超市吸引走了，那时后果就严重啦（15分）示益问题（能根据上