季景－沁园保洁服务投标书(doc 25)

季景沁园保洁服务投标书QUOTATIONOFTHECLEANINGFORJIJINGQINYUANBUILDING北京市鑫聚园物业管理有限公司BJXINJIYUANCLEANINGCOMPANY联系人CONTACTORFANNYCHANG联系电话MOBILEPHON期年月DATEJAN/2007目录一、鑫聚园物业管理公司简介3二、营业执照副本复印件3三、人员培训4四、现场作业流程及紧急情况处理8五、清洁作业程序9六、保洁服务工作标准20七、现场督导流程描述20八、与招标方沟通渠道的设计21九、为承托服务所提供的优致服22十、报价22一、北京市鑫聚园物业管理有限公司简介北京市鑫聚园物业管理有限公司是集保安、保洁、园林绿化为一体的专业物业管理企业，多年来为创造企业品牌、培养了一大批专业的管理人才和技术骨干，在为客户提供服务过程当中获得了业主的一致好评。目前，我公司担负着海淀区百花苑写字楼、国都证券大厦、百力文科技大厦和朝阳区水景花园别墅区、丰台区风格雨林联排别墅区、天鸿集团宝汇苑小区、汇达公寓等项目进行全方位的物业、保洁服务管理。自公司成立以来提倡以先进的物业管理理念和模式经营，全力专注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业管理和专项保洁服务。公司的服务理念是“以人为本，客户至上”，公司的服务宗旨“以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户”。我们愿为每一位业主提供最真诚和完美的服务，创造高雅和谐的办公、生活环境。公司竭诚为业主及客户提供最优质的服务，愿意承接具有挑战性的物业进行管理，用我们的真心和汗水赢得业主和广大客户的信任。北京鑫聚园物业管理有限公司全体员工衷心希望为您提供优服务，我公司愿真诚与您合作，给您创造一个良好的物业环境。三、人员培训TRAINING员工培训是企业运作的重要环节，没有高素质的员工，就不能有高质量的保洁服务。为树立公司品牌及企业形象，提高服务质量，因此要造就高素质的员工就必须用严格的培训来规范和约束。所以，我们对员工进行企业战略培训，灌输公司远景与未来、企业文化、让员工认识企业、了解未来。对职业道德、仪容仪表、礼节礼貌，专业技术及服务意识等进行一系列标准化培训。从而使被动性服务转变为主动性服务。TRAININGISTHEMOSTIMPORTANTTACHEFORCORPORATIONOPERATIONWITHOUTHIGHDIATHESISEMPLOYEES,HEREISNOHIGHQUALITYCLEANINGSERVICESRIGIDTRAININGBRINGSUPHIGHDIATHESISEMPLOYEESTOERECTCORPORATIONIMAGE,TOIMPROVESERVICEQUALITYANDEXECUTECRITERIONANDOBLIGATIONSTHUS,WETRAINOUREMPLOYEESBYUSINGCORPORATIONSTRATEGICTRAININGINBREATHECOMPANYSFUTUREVISION,COMPANYCULTURE,TOKNOWTHECOMPANY,UNDERSTANDTHEFUTUREWEFORMASERIESOFSTANDARDTRAININGONOCCUPATIONMORALITY,APPEARANCE,ETIQUETTEANDCOURTESY,SPECIALIZEDTECHNIQUEANDSERVICECONSCIOUSNESSTHEREFORE,TRAININGCHANGESSERVICESFROMPASSIVETOACTIVE公司还特别对员工进行消防理论及消防实践、防风抗雨等业务培训，使员工能增强应变能力，适应社会及客户的要求。OUREMPLOYEESAREESPECIALLYTRAINEDINFIREPROTECTIONTHEORIESANDFIREDRILLS,OPERATIONTRAININGINSTRONGWINDANDHEAVERAINSITUATIONTHOSETRAININGWILLHELPTOREINFORCEOUREMPLOYEESABILITIESUNDEREMERGENCY,ANDTOADAPTTHESOCIETYANDGUESTSREQUESTPART1THETRAININGPLANOFMANAGEMENTPERSONNEL第一部分管理人员培训计划TRAININGSTEPS培训步骤TRAININGITEMS培训内容1PREJOBTRAINING岗前培训2POSTTRAINING岗值培训3ONTHEJOBTRAINING岗位培训4REGULARTRAINING日常培训SYSTEMATICTRAININGONTHECOMPANYSRULESANDREGULATIONS公司规章制度的系统化培训STUDYOFMANAGEMENTTHEORIES管理理论的学习TRAININGONRELEVANTPROGRAMDOCUMENTSTHEMIRRORISCLEARANDBRIGHT镜子与台面的全部或局部没有污点和水垢；镜子干净明亮。BALLGALVANIZEDPARTSARECLEAR,BRIGHTANDWITHOUTSCALE所有电镀物件干净，明亮没有水垢。CTHEURINALANDLAVATORYAREWITHOUTDUST,DIRTORPECULIARSMELL小便池和马桶没有灰尘、污垢或特殊气味。DTHEREISNORESIDUALWATERORSCALEONTHEFLOORORWALL地板墙面上没有残留的水或水垢。ETHEARTICLESFORGUESTUSEAREINSUFFICIENTSUPPLYANDCONVENIENTTOTAKE顾客使用物品总是充足且方便取用。73REMARKS备注DURINGCLEANING,IFTHEAREATOBECLEANEDISBEINGUSEDBYAGUEST,CLEANINGOFWHICHSHALLBEPOSTPONEDACCORDINGTOTHECLEANINGPROCEDURESANDWAITUNTILTHEGUESTLEAVES清洁过程中，如果将要进行清洁的区域正被客人使用中，按照清洁程序延迟清洁并等待客人离开。5CLEANINGOFOFFICEAREA办公室清洁1TOOLSPREPARATION准备工具VACUUMCLEANER,DISPOSABLEBAGINBIGORSMALLSIZE,WIPINGCLOTH,WATERBUCKET吸尘机、大或小垃圾袋、抹布、水桶。2PROCEDURES程序CLEANTHECARPETOFOFFICEAREACORRECTLYACCORDINGTOTHEUSAGEOFVACUUMCLEANER按照吸尘机使用方法正确的清洁办公室地毯。REMOVEDUSTSONTHESTONEMATERIALFLOORANDCLEANIT去除石质地面上的灰尘并清除。DUMPTRASHESINTHEWASTEBINANDREPLACETHEDISPOSABLEBAG将垃圾倒入垃圾桶并更换垃圾袋。3PRECAUTIONS防范CONSENTMUSTBEGOTFROMOFFICEPEOPLEBEFOREDUMPINGTHEWASTERBIN在倾倒垃圾桶前必须取得办公室人员的同意。THEREMUSTBESOMEONEPRESENTWHENCLEANINGTHEOFFICEOTHERWISEITISNOTALLOWEDTODOANYCLEANINGWORK必须在办公室内有人时才可做清洁；否则清洁工作是不被允许的。ASKTHEGUESTSCONSENTINADVANCEBEFORECLEANINGANDSAY“HELLO”TOGUESTACTIVELY在清洁前需向客人征求同意并主动向客人说“您好”。INSPECTTHEUSAGEOFFACILITIESATALLTIMESANDREPORTTHEPROBLEMIFANYINTIME随时关注器材设备使用情况并（如有任何）问题时及时上报。6CLEANINGOFCORRIDOROFPUBLICAREA公共走廊清洁1TOOLSPREPARATION准备工具MOP,DUSTCLEANER,WIPINGCLOTH,WATERBUCKET,STATICDEDUSTINGAGENT,ALLPURPOSEDETERGENT,DISPOSABLEBAGINBIGORSMALLSIZE拖把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、全能清洁剂、大小垃圾袋。2PROCEDURES程序GIVEAWHOLEINSPECTIONTOEVERYWHEREOFTHECORRIDOR,INORDERTOKNOWTHEKEYEMPHASISINWORK将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。DUMPTHEDISPOSABLEBAGSOFBIGORMIDDLESIZEDWASTEBINDINTIMEANDREPLACETHEM将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。CLEANTHEDUSTONTHEFLOOROFCORRIDORBYADUSTCLEANERSPRAYEDWITHSTATICDEDUSTINGAGENT,THEAVERAGECLEANINGFREQUENCYISONCEEVERHALFANDHOUR,MOVETHEDUSTCLEANERTOWARDONLYONEDIRECTION,OTHERWISEITISNOTALLOWED使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，清洁频率为每半小时一次。清尘器使用时只能向一个方向推，否则时不被允许的。CLEANTHEREADINGWINDOWSFORPROPAGANDASTANDINGONTHETWOSIDESOFTHECORRIDOR,DOORRAILSANDGLASSATALLTIMES不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻璃。CLEANTHERESIDUALWATERORDIRTONTHEFLOOR,ESPECIALLYFORTHEENTRANCEOFWASHROOMOROFFICE清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办公室的大门入口处。3PRECAUTIONS预防SPECIALATTENTIONMUSTBEPAIDTOTHEEMERGENCYEXITONTHECORRIDOR,DONTTOUCHTHEALARMINGUNIT特别需要注意走道变的紧急出口，不要触碰报警器。CLEANTHEDUSTCLEANERWITHVACUUMCLEANERAFTERUSAGE清尘器在使用后用吸尘器吸干净。ONLYWHENTHESPRAYEDSTATICDEDUSTINGAGENTISCOMPLETELYDRYCANTHEDUSTCLEANERBEUSED,OTHERWISETHEDEDUCTINGEFFECTSHALLBEIMPACTEDANDPEOPLEISEASYTOBEINUREDFORSLIPPING只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘器。否则除尘剂将使得人们在地面上滑到受伤。7CLEANINGOFGLASS玻璃清洁1TOOLSPREPARATION准备工具SPREADHEAD,GLASSSCRUBBER,TELESCOPINGROD,WATERBUCKET,GLASSDETERGENT,CLEANWATER,WIPINGCLOTH喷头、玻璃刮、升缩杆、水桶、玻璃清洁剂、清水、抹布。2PROCEDURES程序SPREADTHEDILUTEDGLASSDETERGENTEVENLYONTHESURFACEOFGLASSBYTHESPREADINGHEAD,TOCLEANOUTSURFACESPOTSCOMPLETELY用喷头将稀释过的玻璃清洁剂均匀的喷洒在玻璃上，使之彻底清除表面的污点。CONNECTTHEGLASSSCRUBBERWITHTHETELESCOPINGROD,PLACETHEGLASSSCRUBBERONTHETOPPOSITIONOFTHEGLASS,GRASPTHETELESCOPINGRODANDMOVEFROMTOPTOBOTTOMCOMPLETEATONETIMEANDAVOIDREPEATOPERATION将玻璃刮接到升缩杆上，将玻璃刮放置于玻璃的至高点处，手持升缩杆并从上到下的移动并避免重复。CLEANTHEGLASSSCRUBBERWITHAWIPINGCLOTHEVERYTIMEWHENCOMPLETINGSCRUBBINGTOAVOIDSLIPPING每次刮完后用抹布清洁玻璃刮防滑。AFTERSCRUBBINGTHEGLASS,CLEANOUTTHEDIRTYWATERFLOWINGDOWN刮完玻璃后，清除流下的葬水。3PRECAUTIONS防范KEEPTHESCRUBBINGSPEEDDOWNWARDNOTTOOQUICK向下刮时保持速度不要太快。4STANDARDS标准CLEANANDBRIGHTWITHOUTANYSPOT干净明亮无污渍8CLEANINGOFAIROUTLETOFAIRCONDITIONER空调清洁1TOOLSPREPARATION准备工具VACUUMCLEANER,WIPINGCLOTH,FLATSHOVEL,ALLPURPOSEDETERGENT吸尘机、抹布、平头铲、全能清洁剂2PROCEDURES程序CLEANTHESURFACEOFAIROUTLETBYTHEVACUUMCLEANER用吸尘机清洁出风口。COVERTHEFLATSHOVELBYAWIPINGCLOTHDIPPEDINDILUTEDDETERGENT,CLEANOUTTHEDUSTANDDIRTINTHENARROWSLITOFTHEAIROUTLET将平头铲用抹布包裹起来浸湿稀释的清洁剂，用它莱清洁出风口的窄逢。WIPEOUTTHERESIDUALDUSTAROUNDTHEAIROUTLET抹取出风口处残留脏物。ADJUSTTHEBLOWINGDIRECTIONOFTHEAIROUTLET调整出风口的出风方向。9CLEANINGOFWALLS墙壁清洁1TOOLSPREPARATION准备工具CLAMPINGRODOFWIPINGCLOTH,WATERBUCKET,WIPINGCLOTH,ALLPURPOSEDETERGENT抹布箝杆、水桶、抹布、全能清洁剂2PROCEDURES程序DILUTETHEALLPURPOSEDETERGENT稀释全能清洁剂FASTENTHEWIPINGCLOTHONTHECLAMPINGROD,ANDTHENREPEATCLEANINGOPERATIONFROMTOPTOBOTTOM将抹布栓紧在箝杆上，然后按照清洁程序从上到下清洁10CLEANINGOFLIGHTINGFIXTURES照明设施清洁1TOOLSPREPARATION准备工具WIPINGCLOTH,ALLPURPOSEDETERGENT抹布、全能清洁剂2PROCEDURES程序CLEANOUTTHEDUSTACCUMULATEDONTHELIGHTINGFIXTURESWITHTHEWIPINGCLOTHANDALLPURPOSEDETERGENT使用抹布和全能清洁剂除去照明设备上堆积的灰尘。3PRECAUTIONS防范DONTSWITCHOFFPOWERSUPPLYWHENWIPINGTHEBULB,PAYATTENTIONTOKEEPTHEWIPINGCLOTHENOTTOOWET在擦拭灯管（泡）时不可打开点灯开关，注意不可让抹布过湿。11CLEANINGOFSTAINLESSSTEELPRODUCTS不锈钢清洁1TOOLSPREPARATION准备工具DETERGENTFORSTAINLESSSTEELUSE,CLEANWIPINGCLOTH不锈钢清洁剂、干净的抹布2PROCEDURES程序FOLDTHECLEANWIPINGCLOTHINTOSQUARESHAPE,SPRAYTHEDETERGENTFORSTAINLESSSTEELUSEONTHESURFACEOFARTICLESANDCLEANWITHWIPINGCLOTH将抹布折成方形，把不锈钢清洁剂喷洒在物品表面并用抹布清洁。DONTSTOPDURINGWIPINGOPERATIONTOAVOIDPRINT在擦拭过程重不要停止以防印记的产生。PAYATTENTIONNOTTOSPRAYTOOMUCHDETERGENT注意不要喷太多清洁剂。12CLEANINGOFELEVATORROOM电梯间清洁1TOOLSPREPARATION准备工具WIPINGCLOTH,DETERGENTFORSTAINLESSSTEELUSE,DETERGENTFORGLASSUSE,FURNITUREWAX,VACUUMCLEANER抹布、不锈钢清洁剂、玻璃清洁剂、家私蜡、吸尘机。2PROCEDURES程序CLEANOUTDUSTORDIRTONTHEELEVATORDOOR,HANDRAILANDGUARDBOARDSONWALLSWITHADAMPWIPINGCLOTH用湿抹布清洁电梯门、墙面扶手、护板上的灰尘。USEVARIOUSKINDSOFDETERGENTSTOCLEANTHEGLASS,GUARDBOARDSANDMETALDOORORDERLY依序使用多种清洁剂清洁玻璃、防护板和金属门。CLEANTHESTANDINGWASTEBIN,INDICATIONLAMPANDFLOWERFRAMEIFHASINSIDETHEELEVATORROOM清洁电梯内的立式垃圾桶、指示灯和花架如有。CLEANTHEGATERAILOFELEVATORANDCARPETWITHVACUUMCLEANER清洁电梯门扶手，用吸尘机清洁地毯。13TRANSPORTATIONANDCLEANINGOFWASTES垃圾运输及清洁1DISPOSALOFDRYWASTES处理干垃圾UNLOOSETHEWASTEPAPERBOXANDPLACETHEMONTHEDUMPCART,SENDTHEMTOTHEGARBAGEROOMATALLTIMES将垃圾纸箱放置于垃圾车上，一直把它们送到垃圾房里去。USETHEDUMPCARTTOSENDEMPTYBOTTLESANDUSEDCANSTOTHEGARBAGEROOMFORDRYWASTES将空瓶及废弃的罐子用拉机车送到垃圾房去。2DISPOSALOFWETWASTES处理湿垃圾SENDTHEWETWASTESTOTHEGARBAGEROOMINTIMETOAVOIDLEAKAGE及时将湿垃圾运至垃圾房以防渗漏。TRYTOAVOIDFALLINGOFWASTEONTHEFLOORASMUCHASPOSSIBLE尽量防止垃圾掉落在地面上。INCASEFALLINGDUETOCARELESS,CLEANITIMMEDIATELY万一疏忽以致掉落，马上清洁。WHENTHEWASTEBINISFULLYFILLEDASKSOMEONEELSEFORHELP当垃圾桶完全塞满的话，请人帮忙。14DEODORIZATIONANDDISINFECTIONFORTOILET商场卫生间的除臭和消毒做好卫生间的除臭和消毒工作，是保证卫生间良好的卫生状况和体现卫生间品位和档次的重要标志。卫生间的异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要的方法有一清除异味、臭味的来源1）认真做好卫生间的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，是防止产生异味、保持卫生间良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢人卫生间内。2建立良好的通风换气环境应长期除夜间无人使用时打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气，待异味消除后再关闭窗户。3采用化学除臭其方法是在卫生间内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放置卫生球。二卫生间的消毒卫生间的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因此，认真做好卫生间的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。卫生间的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。1卫生间的室内环境消毒是指对卫生间内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好15的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上。2大、小便器等卫生洁具的消毒这是卫生间消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。3在进行卫生间消毒时应注意的事项消毒与保洁相结合，做好卫生间的清洁和保洁工作，亦能达到一定的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁。在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健康不受到损害。六、保洁服务计划及服务质量标准CLEANINGSERVICESSCHEMESERVICEQUALITYPURPOSESOFCLEANINGSERVICE保洁服务的目的TOCREATEACOMFORTABLEANDCLEANWORKINGENVIRONMENT创造干净舒适的环境APPROPRIATEMAINTENANCEENABLESTOPREVENTTHEBUILDINGFROMWEARANDBECOMINGOLDASMUCHASPOSSIBLEWITHTHETIMEGOING积极的维护，延缓建筑随时间的衰老和磨损TOPROMOTETHEBUILDINGTORISEINVALUE提升建筑物的价值七、与招标方沟通渠道的设计现场主管与甲方的沟通凡我鑫聚园物业公司管辖的项目，我们在选派主管时都要进行必要的专业培训，当前期进驻业主方的场地后，除了安排、布置保洁专业的日常工作外，还必须保持和甲方建立沟通渠道，定期召开工作例会，认真听取甲方意见，真正做到对甲方负责。尽管在从事保洁服务过程中，我们是两个企业，但对外我们是一个整体。若我公司有幸获得为季景沁园的保洁服务，那么我们也将是季景沁园的一个所属部门。不仅要做好季景沁园的日常清洁服务工作，还将遵守甲方的各项管理规章制度。我方主管定期参加甲方有关的保洁服务会议；参与季景沁园重要活动的清洁计划工作的安排和落实；与季景沁园物业管理公司共同将大厦建筑物管理好。具体做法保洁主管每天参加甲方负责人召开的清洁工作的