麦霸量贩时尚ktv员工接待手册(doc 21)

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM培训工作手册200906版F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版2KTV接待作业教材一F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版3目录壹接待与顾客的分类贰接待的礼仪叁接待服务作业流程图肆预约作业说明伍带客作业说明陆每日工作流程图柒每日作业流程捌接待流程说词玖电话礼仪F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版4壹接待与顾客的分类一、接待分为迎宾、主接待、领位和总机二、接待各工作岗位之范围1迎宾A迎送顾客B消费解说、公司各项活动介绍C确认顾客的类型D确认顾客是否预约E确实与主接待保持联系F1F进出口的环境整洁与资产维护2主接待A灵活、合理的安排包厢B消费解说、公司各项活动介绍C确实与总机联系（预约安排）D确实掌握楼面包厢的使用状况E现场客人的应对与安抚F大厅人员的掌控G各项表格之填写与统计H确实登记、保管、请领遗失物品之工作I接待台的环境整洁与资产维护3领位A带客入包厢B消费解说、设备解说、公司各项活动介绍C现场客人的应对与安抚D各区域位置、功能的介绍E随时与主接待保持联系大厅、等候区的环境整洁与资产维护4总机A外线电话的接听与记录B内线电话的接听与转接C预约工作的确实执行D字幕机作业三、客人的分类1预约客人2无预约客人3访客A客人的访客B员工的访客4参观客人5特殊客人A监检人员B常客C傲客F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版5贰接待的礼仪一、电话礼仪1迅速接听电话铃响不可超过三声，一声响过后即可接听。这将使客人明白你和你的公司是有效率的。2拿起电话先说外线KTV，您好敝姓，很高兴为您服务内线总机，您好3话筒应与嘴唇保持一寸左右的距离以免客人听不清楚造成不必要的误会。4用你的态度、声调和语句创造出一个良好的印象。5不可与客人抢话，更不可打断客人的说话。6转接电话应确定以接通后再行切断，以免断线。7挂电话前的礼貌不可忽视必须等客人挂上电话后才能挂上电话，并且轻轻的挂上。二、基本礼仪1我们要准备好A亲切的笑容B欢乐的语气C干净、整齐的服装仪容D谈吐举止和缓周到2我们要做的事A让客人清楚听到我愉悦的“您好，欢迎光临”若客人较多、集中到店时，应不厌其烦的向客人微笑，点头示意，尽量使每一位客人感受到你的声音和微笑。B让客人清楚看到我鞠躬欢迎大家来KTV，并主动为客人开门。C当客人在门口聚集讨论时，我要主动上前欢迎并介绍。D当客人有东张西望的肢体语言或是不满、询问的眼神时，要主动上前问候。E随时注意大厅内外环境的整洁，物品摆放的整齐。F清楚告知客人公司的消费方式和价格。G主动提醒客人留言。H主动告知客人的等候时间。I依客人的人数、营运现场的状况灵活安排适当的包厢。3我们要说的话（必须）A您好，欢迎光临B谢谢光临，请慢走C欢迎再度光临D抱歉，打扰您E了解，谢谢F祝您欢唱愉快注意事项1规范性企业语言统一性，即正规又是一种制度，也是高品质服务的基础。2通融性统一的标准国语表达明确清晰，而且适合大多数的消费者，又具有一定的亲和力。3不急不缓在接待客人时，应保持不急不缓的语调，亲切友好的与客人应对。4不卑不亢在遇到傲客时，语调应不卑不亢，从容应对，树立接待的良好形象，避免大声F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版6说话，禁止与客人发生争执及冲突。5多用“请、谢谢、不好意思、麻烦”等礼貌用语。6表达意思要简洁明了，同时注意避免使用忌讳语。7语句中尽量不要使用“公司规定”的语句。4我们的眼神A让客人感觉到我们很高兴为其服务。B充满笑意、柔和，避免鄙视、不耐烦C正视客人的眼睛。D视线相交，主动打招呼。E善用眼神抓住服务机会。5贴心的关怀A温度适中的空调,音量适中的音乐B整洁的大厅等候区C下雨天及时提供伞套D候客的主动关心E娱乐时尚健康的杂志、报纸提供F新歌的及时介绍重点一、二首即可G交通方式的介绍（地铁、公交车、私家车、出租车、步行）F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版7叁接待服务作业流程图YESNONONONOYESYESNOYESYESNONOYESYESYES确定预约资料安排包厢消费说明带客至楼面指引留言带客进包厢活动介绍主动招待建议其他方案迎宾确认是否为访客是否预约定位是否有空包厢是否愿意等候指引大厅送客是否有留言指引留言本是否找到指引包厢联络楼层告知顾客打字幕建议其他方案F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版8肆预约作业说明一、预约制度说明1有助于客人对消费时间的掌握，进而提高消费意愿。224小时联合预约制度提供客人全天候的预约服务。3联合预约制度可使消费者得到适当的消费时间安排。4适时通过预约安排客源，有效的灵活运用楼面包厢。二、包厢预约办法及方式1事先电话预约方式消费前（7日内）开放接受预约定位。（可视实际情况提前、延后）2营运现场预约方式指现场客满或想预约较晚的时间。A利用大厅电话拨专线。B利用一般电话。C主接待台直接拨专线三、作业说明1电话预约定位作业流程及口语AKTV，您好敝姓，很高兴为您服务B好的,先生/小姐,请问尊姓大名C您要预约哪一天呢D您大约什么时间到E预定有几位能否确定人数F好的,先生/小姐,跟您确认一下您的定位资料月日,时分,共几位。G您的预约定位号码是号到时我们会为您安排合适的包厢，包厢为您保留10分钟请于时分以前到达。谢谢您H欢迎您到KTV欢唱2现场预约定位作业流程及口语A好的,先生/小姐,请问尊姓大名B您要预约哪一天什么时间呢C您大约什么时间到D预定有几位能否确定人数E好的,先生/小姐,跟您确认一下您的定位资料月日,时分,共几位。F您的预约定位号码是号我们会为您安排好包厢，包厢为您保留10分钟请于时分以前到达。谢谢您H欢迎您到KTV欢唱F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版93注意事项A接受预约定位时，需确实询问来客人数、预定到店日期，时间、客人姓名或公司行号等事项。确实填写预约定位表，并向客人说明消费方式、预约号码及其它特别事项。B重复客人的预约资料（姓名、时间、人数），让客人了解我们已将预约慎重的记录下来，并且一定会准备好包厢。C若有较多客人预约在同一尖峰时段，需向后来预约者详细说明情况，尽量协调提前或延后预约时间并安排包厢。D若无法预约（预约已满），可婉转告知客人大约之时间或更改预约时间。建议方案标准口语更换其它时段先生/小姐，很抱歉这个时段已没有空包厢，点分可以吗现场候位先生/小姐，很抱歉目前包厢都预约满了，您可以到现场候位。如果是当天，A那我现在先帮您排个候位号好吗可以直接排位B您的候位号是号。尽量建议让客人多种选择，切勿以没有包厢立即回绝。E若预约客人依预约时间到达而无空包厢时，应以第一顺位优先安排候位。F凡预约定位者须给予定位号码不可是包厢号码。4预约定位报表之填写A主接待上线后，须与总机联络确认当班次之预约情况，核对上一班次所记录的预约定位表内容是否相符。B不定时与总机联络询问是否有距离现场时间最近的预约号码未汇报，以免预约客人到达门市时无法核对其预约资料造成主接待的困扰及不良影响。C凡大包厢（以上）之预约号码一律以荧光笔注记，除方便识别外，还可提醒主接待在安排包厢时作业合理。D填写预约资料时字迹须端正勿潦草，时间、号码、姓名、人数和联系电话须询问清楚不可含糊，如预约人数与实际包厢大小不符时（例人多预约小包厢或人少预约大包厢）应再进行确认与客人预约时是否已跟客人解说明确，并在预约定位表备注栏中注记清楚。E预约客人到达门市（主接待）时，报表上需填注其到达时间。如须等候，应注记其特征及等候位置是大厅或外出（现场客人亦相同）。安排进入包厢后，其包厢号码及时间必须注记。F延误客人进场时，必须在备注栏内注明其延误时间，以便于楼面进行核对。G凡是总机所售出的预约号码必须打勾（或其它方式）予以注记，以示区别，利于统计。F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版10伍带客作业说明一、有空包厢时流程WHO标准动作标准口语主动迅速上前（开门）迎接弯腰30度，面带微笑两眼目视您好欢迎光临客人KTVYES边走边谈至滚梯旁并判断是否访请问先生/小姐贵姓客还是消费者请问是要欢唱还是找朋友指引下滚梯麻烦，这边请NO联络B1领位领位，领位，带客XX先生/小姐迎宾X位NO主动迅速上前迎接XX先生/小姐，您好欢迎光临YES边走边谈至主接待旁并询问是否麻烦，这边请，请问有没有事YES领位预约先预约查看预约定位表您的预约号码是（预定X点X分X位）安排包厢需大小适中，随时应XX先生/小姐，请问有几位变调整包厢大小填写进场时间单语气和缓、清楚的解说消费方式本时段形式包厢每小时NOYES元，时以后每小时元询问是否有访客等一下是否还有朋友会来指引留言本位置请在留言本上留言将进场时间单交于领位麻烦X区XX包厢带客CALL楼面准备带客X区XX包厢准备带客XX先生/小主接待姐X位主动带客至包厢XX先生/小姐，麻烦，这边请介绍公司最近的各项优惠活动目前本公司（依各活动的标准口语）主动介绍各区域功能及特色XX先生/小姐，这边是自助餐区这边是化妆间，我们有四种不同风格的领位参照（外场作业说明）迎宾确认是否为访客是否预约定位访客处理是否有访客带客进包厢迎宾确定预约资料安排包厢消费解说活动介绍指引留言带客至楼面F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版12F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版13二、WHO标准动作标准口语主动迅速上前（开门）迎接弯腰30度，面带微笑两眼目视您好欢迎光临客人KTVYES边走边谈至滚梯旁并判断是否访请问先生/小姐贵姓客还是消费者请问是要欢唱还是找朋友指引下滚梯麻烦，这边请NO联络B1领位领位，领位，带客XX先生/小姐X位NO主动迅速上前迎接XX先生/小姐，您好欢迎光临边走边谈至主接待旁并询问是否麻烦，这边请，请问有没有事YES预约先预约查看预约定位表您的预约号码是（注一）（预定X点X分X位）1有预约XX先生/小姐，非常抱歉因为弯腰鞠躬30度，语调诚恳，万分，请您稍候X分钟，立刻为您抱歉的说明，并安排第一顺位安排包厢（注二）YES2无预约XX先生/小姐，很抱歉目前包厢弯腰鞠躬30度，语气温婉的说明客满可否请您稍等一下先帮您（注三）安排候位3预约迟到XX先生/小姐，很抱歉您已超过弯腰鞠躬30度，语气温婉的说明预约时间10分钟，可否稍等一下NO我优先帮您安排候位4预约早到XX先生/小姐，很抱歉您预约的弯腰鞠躬30度，语气温婉的说明时间未到，可否请您稍等一下转介其他店铺我们附近还有XX店及XX店，电话指引公用电话方向是XXXXXXXX，您可以利用那边的弯腰鞠躬30度，语气温婉的说明电话线联络一下领位给予店卡，请其以后可事先预约这是我们的店卡，以后您可以事先预约，以避免等候主接待弯腰鞠躬30度，声音宏亮谢谢光临,希望能再度为您服务注一注二注三领位主接待领位主接待无空包厢时流程迎宾领位应主动帮客人取得等位号码后，安排其至等位区等候下述四种状况优先排序为1342主接待应视情况给予客人30分钟（为上限）的补偿，并通知主管及相关单位迎宾确认是否为访客访客处理是否预约定位确定预约资料送客建议其他方案是否愿意等候候客处理F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版14三、WHO标准动作标准口语填写候位单并递送给领位大约XX分钟后可以安排包厢确实填写来宾候位登记表引领客人至大厅等候区XX先生/小姐，麻烦，这边请用纸杯倒饮料七分满，以托盘递请喝饮料，先看一下杂志报纸送给客人并说情慢用，分送有任何问题请随时与我联络报纸杂志（注一）楼面包厢出清后，立即安排填写进场时间单主动至大厅通知客人XX先生/小姐，让你们久等了,您的包厢已经安排好了，请携带好自己的随身物品引领客人至主接待XX先生/小姐，麻烦，这边请语气和缓、清楚的解说消费方式本时段形式包厢每小时元，时以后每小时元询问是否有访客等一下是否还有朋友会来指引留言本位置请在留言本上留言将进场时间单交于领位麻烦X区XX包厢带客CALL楼面准备带客X区XX包厢准备带客XX先生/小姐X位主动带客至包厢XX先生/小姐，麻烦，这边请介绍公司最近的各项优惠活动目前本公司（依各活动的标准口语）主动介绍各区域功能及特色XX先生/小姐，这边是自助餐区这边是化妆间，我们有四种不同风格的该等候客人有包厢时，领位人员应尽量上前请其至主接待，并且尽量称呼XX号XX先生/小姐X位，不要只叫号码当给客人候位单时应尽量记得其等候位置及穿着随时注意大厅候客情绪，适时给予适当的安抚大厅候客区状况掌握大厅位置图饮料需注意时令，夏天宜冷饮、冬天安排热饮。忙碌时,指引饮料及杂志方向，请客人自行取用。主接待领位参照（外场作业说明）候客处理流程主接待领位主接待领位愿意等候指引大厅等候主动招待安排包厢告知顾客消费解说是否有访客带客进包厢指引留言带客至楼面活动介绍NOYESF0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版15四、访客处理1有留言流程WHO标准动作标准口语迎宾主动迅速上前（开门）迎接弯腰30度，面带微笑两眼目视您好欢迎光临客人KTV边走边谈至滚梯旁并判断是否访请问先生/小姐贵姓客还是消费者请问是要欢唱还是找朋友指引下滚梯麻烦，这边请联络B1领位领位，领位，访客XX先生/小姐X位领位主动迅速上前迎接XX先生/小姐，您好欢迎光临边走边谈至主接待旁并以标准手麻烦，这边请，请先看一下留言势指引留言本，用目光随时注意本上是否有给您的留言主动询问客人是否找到留言找到了吗询问包厢号码请问您朋友是在几号包厢指引至该区域口麻烦，这边请弯腰30度，面带微笑两眼目视祝您欢唱愉快客人主接待以CALL机联络楼面（该区域干部）X区XX包厢,访客XX先生/小姐（注一）X位，麻烦带一下注一楼面区域干部收到讯息后，必须派一员楼接迎接访客并带进包厢迎宾确定为访客指引留言本询问内容指引方向联络楼面F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版162WHO标准动作标准口语记录下姓名，通知打字幕XX先生/小姐，请稍等一下麻烦您写下朋友的姓名我帮您打字幕寻找带领客人至大厅等候区稍候请至大厅稍作休息主动招待饮料、杂志大约五分钟后给您回应等候五分钟主动委婉告知客人，并建议其联XX先生/小姐，您的朋友没有回络朋友作一下确定应，麻烦您再联络一下主动为其开门弯腰30度，声音宏亮谢谢光临，请慢走主动至大厅等候区告知客人XX先生/小姐,您的朋友在XX包厢指引至该区域口麻烦，这边请弯腰30度，面带微笑两眼目视祝您欢唱愉快客人以CALL机联络楼面（该区域干部）X区XX包厢,访客XX先生/小姐（注一）X位，麻烦带一下WHO楼面与主接待随时核对楼面包厢使用之状况。买离、先行离去还是暂时外出）谢谢光临，请慢走您好欢迎再度光临KTV欢送客人出大门，并主动帮客人开门。应说口语若楼面或电脑皆没有客人离场的讯息时，须主动向客人询问哪一间包厢离场，并与楼面进行确认。当客人离场时，可以根据楼面通知或电脑显示，确认离场客人是哪一间包厢。尽量留下客人的联系电话号码，主动回电告知查询结果。XX先生/小姐，留言本上没有留言。我帮您打字幕查询，麻烦您十分种后，再拨过来。送客标准动作标准口语询问状况总机请问您是否知道是哪一间包厢查看是否有留言请问您及您的朋友的大名请稍等一下，我帮您查一下留言本。没有留言没有留言流程主接待领位领位主接待电话寻找没有留言打字幕寻找有无回应告知访客送客告知访客指引方向联络楼面YESNOF0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版17陆每日工作流程图开场前准备客人进场招呼与应对与各单位联系确认安排包厢消费解说协助留言引导客人进包厢包厢设备解说、消费说明确认日、夜班交接关场前准备随时整理门面、大厅、等候区、接待台及所属公共区域连续确认F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版18柒每日作业流程一、开班作业1开大厅电源（灯具、插座）2开电视、电脑电源3周边环境整洁工作4资产清点及定位（各类企宣物品、告示牌）5与楼面核对包厢使用状况，了解有哪些包厢不可带客6与总机核对了解预约定位之状况（特殊客人）7对讲机电池充电二、交接班作业1目前包厢使用状况（买单、出清、故障）2预约定位及现场等候状况3等候客人的等候时间、顺位、位置（预约客人、现场客人需交接清楚）4特殊状况的交接A是否需要转包厢的客人B是否有傲客C是否有特殊身份的客人D上级交待之事项5资产清点及交接（大厅杂志、广告牌、主接待台资产等）6环境整洁工作交接F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版19捌接待流程说词（一）服您好欢迎光临。先生/小姐，请问您几位，有预约吗客有。服先生/小姐，请问您预约几点，预约号是多少客时号服好的，请稍等。先生/小姐，您预约的是时位，现在都到齐了吗客都到齐了服先生/小姐，如果您还有朋友来，您可以在这边作一下留言，方便您的朋友找您客不用了服好的。先生/小姐，现在帮您安排的是型房每小时元，麻烦这边请。（二）服您好欢迎光临。先生/小姐，请问您几位，有预约吗客没有服好的，先生/小姐。那您是位吗客是的服好的。先生/小姐，现在帮您安排的是型房每小时元，麻烦这边请。（三）服您好欢迎光临。先生/小姐，请问您几位，有预约吗客没有服先生/小姐，很抱歉现在没有空包厢，如果您有时间的话，请在等候区稍坐一下，有房间我马上通知您。客好的服先生/小姐，这是您的等位号，麻烦您拿好，这边请。（四）服您好欢迎光临。先生/小姐，请问您几位，有预约吗客找朋友服好的，麻烦看一下这边的留言本上是否有您朋友的留言客是这位服好的，麻烦这边请。（五）服您好欢迎光临。先生/小姐，请问您几位，有预约吗客找朋友服好的，麻烦看一下这边的留言本上是否有您朋友的留言客没有服很抱歉，所有留言过的客人名字都在这里了，建议您是否可以用其他方式与您朋友联系，确定后我们会派专人带您去他的包厢F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版20玖电话礼仪基本观念1以客为尊而非以我为尊。2将心比心多站在对方立场着想，不要等主管站在面前才改变态度。3判断与应变正确判断来电何人、来电企图、来电需求，并应清楚了解公司状况予以答复。4应对与质感语气轻柔和缓，回复话语不急不徐，并给消费者有被极度尊重之感受。5超强记忆力相关单位电话熟记，公司主管声音熟记，常预约之来宾声音熟记，让所有来宾皆有宾至如归的感觉。三大禁忌1、勿让对方久候如果电话响很久没接，要赶紧向对方道歉。2、切勿问话重复尽量由同一人负责，尽快转到适当人接听。3、谈吐切勿不得要领适当地表达正确的内容，切勿鸡同鸭讲。注意事项总机代表一个企业的脸孔，是公司的代表人，顾客会凭人员之应对态度来判断公司的一切。服仪与外场相同，接听电话时即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容须注意自己的一言一行，随时会影响顾客对公司整体服务之感受。应避免在工作场所显露私人感情，即使与同事之间有摩擦也应以公司为重，控制私人情绪之发泄，以免得罪顾客。接听电话时，需姿势端正，声音自然清晰明朗，而接听电话的开头语通常会左右公司之形象，因此清晰悦耳的声音相当重要。在通话开始时，请注意礼貌用语若必须转电话应先询问对方是谁、在为其转接，即使熟悉对方的声音也应确认以免弄错。由于电话是看不到对方的脸孔，所以在应对上须特别小心，基本上要注意出声的方法、发音、声音的抑扬顿挫、敬语等，做到既温馨又明朗的应对，即使对方打错电话，也应亲切应对。对于本公司所从事的行业及服务之项目应确实了解，有清晰完整的概念，与顾客应对时，可带给对方信赖感。随时不忘“请，谢谢您，对不起”等敬语。话筒应与嘴唇保持约半英尺（15CM）之距离，以免对方听不清产生误会。转接电话应确定1）是否占线2）转接电话接通后再挂断电话熟记各有关电话号码外线各分店电话号码、所属警政单位电话内线各楼面、各业务办公室及公共电话在通话中如有必要需费时查数据或查询其它人时，为尊重对方起见，请先按保留键，再拿起电话筒时，切记向对方说声“不好意思，让您久等了”保留时间不宜过长，最好是以三十秒以内为宜。转接次数不宜过多，更不要有“踢皮球”情况发生。F0AD5BC7DFB72ABAEE86BF17A7A1AC53PDF麦霸时尚量贩KTV200906版21如受托人正在开会或不在无法接听时，应请对方留下姓名及电话，请受托人稍后回电。尽量避免使用公司内专门用语，以免对方听不懂产生误会。若电话要找的人不在时，即使对方说会在打来，最好也要问明联络的电话。不打段对方说话，不与对方抢话，可技巧的用赞成语来打断客人的话题，长话短说，少说“我”多说“您”。上班时间内一律禁止接听私人电话（除与公司部门或厂商之联系外其余请留言再行转达）。通话时电话如果不小心切断，若知道对方的电话号码，应由已方主动重拨。电话旁一定要先备妥备忘录，如果以代寻找到要找的人，也应探询对方的意愿后再行转接。可重复一次电话的重要事项，记在备忘录上，以免有所遗漏，而在转达电话谈论内容时，需要确实传达所闻。若本身无法负责的电话，可委婉解释，以避免来电者产生不悦之感，而降低服务品质。于线路繁忙时，仍必须保持亲切和善之口吻，以避免来电者产生不悦之感受，而降低服务品质。挂断电话前的礼貌应对不可忽视，而在挂断电话前应须确认对方挂断电话后，再按下电话挂键才能放下听筒。应对外线询问消费方式应对口语总机KTV您好，很荣兴为您服务客人请问你们消费怎么算总机先生小姐您好请问您共有几位消费、您需要了解星期几、几点的消费呢客人我们共有六位，我想知道星期六晚上六点的消费。总机好的星期六晚上六点本公司是采假日收费，目前本公司正推出优惠活动方案您共有六位消费，大概为您安排的是小型或中型包厢。小型包厢由点至点包厢消费从元至元，下时段由点至点包厢消费从元至元。中型包厢由点至点包厢消费从元至元，下时段由点至点包厢消费从元至元。请问您对星期六当天的消费是否了解呢客人了解总机先生小姐您好请问是否需要为您预约呢客人我考虑一下，再打电话过来预约总机好的，很荣幸为您服务，再见预约1、一般预约询问客人想要消费之时段及人数，请客人留下大名后，告知客人会帮客人预留X时X分之包厢，预约保留10分钟，请务必准时到达。2、预约顺位已排