(word)-中国联通省级电子运维系统功能需求规范(doc43)-电子电信

中国联通省级电子运维系统功能需求规范（V100）中国联通运行维护部2006年7月目录1前言42总体要求421建设目标422系统结构53系统功能需求531综述532个人工作室7321待办事宜7322留言版7323信息发布7324办公辅助功能8325工作计划及总结（可选）8326应用链接8327个人设置833运行调度管理9331工单通用功能9332省内调度流程13333省部接口间调度流程2834作业计划管理28341作业大纲管理28342年度作业计划管理29343月度作业计划管理31344网元信息维护管理32345作业计划的部省间流程33346作业计划管理范围34347部省间接口监控3435值班管理34351值班门户34352排班管理34353日志管理34354值班巡检34355机房巡检35356交接班管理35357出入管理35358行政班管理35359值班检查353510值班查询统计功能3536考核管理35361功能描述36362考核分类3637测试卡管理38371测试卡登记38372测试卡借用39373测试卡归还39374测试卡清查39375测试卡查询39376测试卡统计3938系统、安全管理39381组织架构管理39382日志管理41383用户管理41384用户权限管理41385版本管理414接口要求4141概述4142接口内容42421纵向接口（与总部电子运维系统接口）42422横向接口4343接口协议431前言在电信运营商市场竞争日益激烈的今天，网络运行维护支撑能力已经成为企业的核心竞争力之一。如何通过网络运维支撑系统的建设提高网络运维的质量是网络运行维护支撑能力中的重要环节。为了有效指导运维支撑系统的建设，总部运行维护部网管中心提出了中国联通OSS系统的总体框架，明确了OSS各系统的总体建设思路。经过前期建设，移动网管系统和传输网管系统等专业网管系统已经初具规模，在中国联通的日常运维工作以及网络分析工作中发挥了重要的作用，其它专业网的网管系统也已经进入紧锣密鼓的设计与实施阶段。随着运维组织结构的进一步优化调整，为了满足新的运维体制对支撑系统的要求，提高运维管理水平和网络维护质量，实现全网统一的运行调度，从而提高客户服务水平和服务质量，增强对不断出现的新业务的支撑能力和反应速度，总部拟在全国启动支撑各专业运行维护管理的统一的综合电子运行维护系统建设。为规范各省分综合电子运维系统的功能要求及保证省部2级电子运维系统的互联，特编写本需求文档以指导省分综合电子运维系统的建设。2总体要求21建设目标以运维管理为目标建设一个统一的综合运维管理平台，含运行调度、作业计划和综合考核。提供全网的运行调度工作支持，实现指挥调度的全程全网和全闭环的工作流程；完成作业计划统一管理，针对各个专业制定统一的维护作业计划，并以相同的方式进行发布、反馈和考核；实现综合考核管理的功能，通过对网络质量的KPI和各专业网运行质量指标的分析，以促进运维工作的进一步提高。电子运维系统应实现专业统一、部省系统统一。省分电子运维系统应按照待制定的部省接口规范实现部省接口，满足总部电子运维系统的数据和管理要求，实现总部和省分运行调度管理、作业计划管理等工作流程的闭环。电子运维系统建设既需要考虑各个专业统一维护的需求，又充分考虑各专业的维护管理差异，以满足综合电子运维系统作为各专业运维管理统一电子运维平台的要求。根据系统的总体规划，电子运维系统应充分考虑和各专业综合网管系统、资源管理等其他OSS系统的互联，实现故障、资源、网络运行值班等信息的共享。22系统结构总部电子运维平台总部X省分电子运维平台省分地市作业计划运行调度考核管理Y省分电子运维平台作业计划值班管理运行调度运行调度值班管理作业计划考核管理考核管理X省分电子运维反牵终端Y省分电子运维反牵终端电子运维省部接口Y省分电子运维反牵终端X省分电子运维反牵终端电子运维省部接口值班管理图21部省系统结构图鉴于目前电子运维系统省部割裂、专业间割裂的基本现状，为满足对各专业从总部到省分全程运行维护管理的需求，总部和省分将建设两级综合电子运维系统。总部级电子运维系统支撑总部运维部完成全网的运行维护管理工作，省分的电子运维系统支持省分公司完成省内运维管理工作。总部用户使用总部电子运维系统，省分和地市用户使用省分电子运维系统，总部电子运维系统和省分电子运维系统通过部省接口交互，形成从总部到省分到地市的运行调度闭环。各省的电子运维系统建设应与总部同步进行。电子运维系统和其他OSS系统通过横向接口交互以共享信息。3系统功能需求31综述根据电子运维系统的总体建设目标，结合目前各省运维管理需求，省级电子运维系统主要功能模块如下图所示交接班管理值班日志权限管理用户管理运行调度管理作业计划管理系统和安全管理值班管理测试卡管理个人工作室电子运维系统资源调度管理值班安排组织架构管理考核管理年计划管理月计划管理考核指标管理考核模板管理故障管理大纲管理考核发布代办事宜信息发布办公辅助功能电子运维对外接口图31功能结构图1个人工作室系统提供用户运维信息个性化的管理“桌面”。用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、通知、留言版等都一目了然，而且通过个人工作室能够直接处理待办事宜；在个人工作室中提供个人资料修改功能。2作业计划管理实现对移动、传输、数固各专业维护作业计划的制定，执行结果的填报、检查、考核等工作的统一管理。3运行调度管理根据网管中心对全国统一运行调度的迫切需求，在各专业网管系统的电子运维运行调度基础上，优先搭建统一网络调度平台，建成统一运行调度系统。4值班管理提供灵活的值班模板设置，实现移动、传输、数固各专业机房分别值班，或将多个专业集中在同一个值班机房，达到综合值班的目的。5考核管理通过建设综合考核管理系统实现对网络运行质量和维护过程的考核，全面提高考核的综合性、科学性和客观性，以达到提高网络质量和维护水平的目的。6测试卡管理测试卡管理主要实现对测试卡基本信息及借用、归还等过程的管理。7系统、安全管理提供对系统所有用户的管理功能，包括对用户的添加、删除、修改、权限分配和权限控制，同时系统还会自动记录每个用户的登录和操作网管系统的信息。8系统对外接口电子运维系统的部省接口是总部电子运维系统和省分电子运维系统交互信息的渠道，为了实现从总部到省分、地市的全程无缝调度，必须按照部省接口的技术规范同步建设总部和省分电子运维系统的接口，完成省部系统间的信息交互，形成闭环。同时，电子运维系统作为运维管理的重要支撑系统，和其他系统存在信息交互，如接收来自专业网管的故障信息、查询来自资源系统的资源数据、根据调度流程的执行结果对资源数据的变更进行维护，因此电子运维系统应在实现中充分考虑和其他OSS系统的互联，保证电子运维系统和外部系统信息交互的畅通。此外，省分在电子运维系统的建设过程中，也可根据省内运维管理的特色需求，增加相应的功能模块以满足省内运维管理的需求。32个人工作室个人工作室是运维人员使用电子运维系统的窗口。个人工作室应提供运维人员关注的运维管理相关信息、个人工作事宜以及个人办公的辅助工具。增强电子运维系统的个性化特色，满足不同运维人员的需求。321待办事宜系统应自动提供与登录用户相关的等待处理的办公事项，包括工单、作业计划、值班日志、通知等，使用户了解当前所有需要办理的任务。系统应能自动提供等待处理的工单列表，并可以在此启动一个新的工单流程，可以通过弹出浏览器窗口的方式提醒用户。系统应能显示未处理工单、未完成作业计划及未填写值班日志等信息。其他未阅读的信息，可直接进行回复。322留言版提供留言版实现省分与地市分公司间快速的运维信息交流。323信息发布提供信息的快速发布通道。发布的信息可以为表态页面或附件。发布时可以选择发布范围全范围、本部门、个人。发布后信息自动流转到信息浏览栏中。324办公辅助功能3241短信速递提供发送短信的功能，方便用户更加快捷的进行相关的通知工作。3242个人通讯簿（可选）即个人通讯录。可以存储与用户通信的人或单位的信息，比如职务、电话号码、地址、电子邮件地址等。输入了联系人的电子邮件地址，就可以给联系人直接发送邮件。员工还可在此模块发送会议安排及任务，省去了再进入其他模块进行相应操作的不便。3243便签（可选）便签即电子便条。使用“便笺”可记下问题、想法、提醒及任何要写在便笺纸上的东西。“便笺”也可用来存储少量以后可能需要的信息，比如要在其他项目或文档中再次使用的指导性内容或文字。还能将它发送给别人，通过简短信息、EMAIL等，进行信息沟通。此外，还可以通过对标题、内容、时间段的选择灵活实现便签的查询功能。325工作计划及总结（可选）制定最近的工作计划。按周、月、年填写工作总结。可以同作业计划管理模块进行关联。326应用链接3261外部系统链接提供对其他OSS系统的链接，用户可以通过该链接直接打开其他系统的登陆界面。3262内部其它模块链接提供对本系统工单管理、值班管理、考核管理、作业计划等其它主要模块的链接。327个人设置3271任务定制（可选）对个人任务进行管理，设置重要事件或任务的定时提醒。系统提供详细日历、日程安排表和任务栏。通过查看日历，可以选定日程表的不同时段来安排每天的事件、任务、私人约会及安排制订自己每周、每月的工作计划。3272界面定制（可选）配置与自己的工作相关的菜单/个人信息等，并在登录后根据配置默认显示。可以改变自己的界面风格，有模板作参考。提供个人网络硬盘，大小可以定制，并可以管理，具有私密性。还可以订阅或是取消订阅某些信息频道（如部门文件频道）。3273信息定制（可选）对于运维信息不应该是杂乱无章地堆砌在用户界面上，应该是有组织性、条目性的，让用户一目了然，并且能够快速地找到他们需要的信息。这就是信息频道的功能。用户可以订阅以及取消订阅某个频道。3274个人信息管理（可选）用户可以对与登陆用户相关的登陆姓名、密码、部门、电话、邮件、手机等个人基本属性信息进行修改等维护工作。33运行调度管理为提高网络调度管理效率，能够满足运维组织机构调整工作职责变化的需要，整合移动、传输、数据、互联网等各专业调度系统为一体迫在眉睫。电子运维系统提供面向流程的运行调度管理平台，通过以不同的工单的派发和反馈来管理不同的运行调度任务。运行调度管理提供全网的运行调度工作支持，不同类型的工单通过电子文档和短信等形式派发给相关人员，从而实现指挥调度的全程全网和全闭环的工作流程。系统提供各种工单的查询统计，作为衡量工作量的依据。总体功能需求如下（1）调度管理系统应在统一的平台上以流程的形式呈现工单的处理过程；（2）调度管理系统应实现各类调度的电子化管理，具体有电路调度、通道调度、局数据调度、割接调度、版本管理调度、移动用户号码工单、任务工单、故障工单等；（3）调度管理系统能够根据人机互动填入的信息自动生成调度流程各个步骤所需的调度单，如申请单、调度单、调令单、反馈单等；（4）调度管理系统能够实现对各类调度单按照指定的流程流转，并能够实现对调度单的状态进行实时查询和监控；（5）调度管理系统能够实现统计报表功能；331工单通用功能运行调度过程中涵盖如下基本流程和通用的基本功能3311工单派发工单派发动作就是将工单交给下个部门或人受理，工单派发包括派发到部门（每个部门需要一个人受理即可），和派发到人（每个人都必须受理），派发支持多部门（人）派发。33111工单派发到个人工单派发不仅可以通过部门树的选择派发到部门，还可以派发到个人。33112工单派发到组实现工单派发部门、人员的组管理。每个用户，可以定制个人所属用户的部门、人员组，以方便工单的派发。33113一单多派出于派发任务和处理工作的简洁性，一个工单可以同时发送、转派或者抄送到不同的部门，各个部门可以在自己的受理意见栏中填写意见。33114工单的转派系统支持对已派发的工单进行转派，转派支持派发到部门（每个部门需要一个人受理即可），和派发到人（每个人都必须受理）。33115工单自动派发系统支持由其他专业网管系统由故障监控模块转派过来的故障工单，并在电子运维系统中自动派发故障处理调度工单。33116工单的自动派发（可选）系统支持由专业网管系统向电子运维系统派发工单的功能。系统支持由专业网管系统自动派发和手动派发两种。自动派发分通过对事先设定的派单规则进行映射，不需人工参与，通过接口直接将工单派发到电子运维系统，由相关的部门或者个人处理。手动派发是有用户根据需要，将专业网管系统中发现的故障问题以工单的形式派发到电子运维系统，由相关的部门或者个人处理。33117工单的主办、协办、抄送工单的派发可以分主办和协办，协办处理完并将相关的处理信息填完全，主办才可以进行回复；主办方是工单的责任人；系统支持工单的抄送功能。3312工单审核对于涉及到重大网络调整等性质的工单时，需要向上级部门请示，经过相关负责人或者负责人指派的代理人签署相关的意见之后，才能进行相应的网络操作等。派发工单的人不能审核自己申请审核的工单。3313工单受理将派发到本部门或个人的工单进行受理，同时对受理超时进行操作。3314阶段处理对办理一件事务的阶段完成情况逐一记录，并不改变工单状态，支持无限阶段处理。3315工单回复表示受理部门（人）对派发人的一种任务回执。3316工单归档表示派发部门对受理部门事务完成情况的确认。在工单处理完成后，系统提供对工单进行归档的功能，对于一单多派的情况，则需要每张工单都结束后，才能对工单统计进行归档。3317流程跟踪系统提供对工单调度流程的跟踪，用户可以通过流程跟踪进行工作流的管理与监控，并支持各节点处理情况列表和图形跟踪两种方式。工单在执行过程中需要对其过程进行监控。包含的功能如下33171记录、查询工单当前处理信息可以查看每个工单的完成情况，目前到什么状态，各个环节的处理时间，相关人员等，并且可以把历史步骤呈现。已经完成的单子，还可以看出是按时完成还是过期完成。呈现的方式可以用图表列出，也可以用文本把每个步骤情况列出。33172工单提醒系统提供对工单处理流程中各个环节的提醒功能，包括通知的提醒和超时的提醒。（1）通知的提醒工单在流转的过程中，每次流转系统都将以短信方式通知派单人和下一步处理人员；（2）超时的提醒对于已超时的工单，系统提供提醒功能，通过短信的方式对处理人进行提醒。33173手工催办流程对于正在进行中的工单处理，申报人员认为时间过长的，可以进行手工催办，系统以短信的方式通知受理人。33174后台自动催办功能通过设定相应条件，启动系统自动催办功能，对符合自动催办条件的产生处理超时告警和催办消息以短信的方式通知相关受理人员。3318工单状态查询根据工单号或时间段查询用户处理过的工单的当前状态，对处于催办状态的工单进行催办。查询结果可以打印，并可输出为EXCEL文件。在工单处理过程中，工单的状态信息大致可以分成如下三大类待提交、处理中、已完成。3319颜色表示根据工单的处理紧急程度进行分类，并通过不同颜色区分显示；尤其是对于超时工单，需要用红色进行标识。33110工单附件系统支持在工单派发、处理等阶段添加附件的功能，并对工单附件的容量没有限制要求。33111自定义流转允许用户针对派发的工单在工单流转过程中自行定义流转的对象（部门或人员），以支持无固定流程的工单流转的实现。33112工单的查询统计系统应提供综合统计功能，对于选择的指定部门，可以按一定周期（时间段、规定完成的时间、周、月等）统计受理的各种紧急程度的工单的数量；工单受理统计时能够不分类型地对所有类型的工单进行受理统计，实现对工单接单、处理及时率，紧急程度，专业，重派次数等字段，按照时间段、月、周等，进行统计。系统支持模糊查询，并可以将查询统计的结果导成EXCEL的方式进行输出。工单查询提供按照工单类型、派单时间、主题、派单人、派单部门、工单状态、超时情况等多种条件组合灵活查询和模糊查询，根据不同选择条件呈现不同的结果列表。查询结果，可以把工单逐行显示，每行一条记录，列出一些主要的项目，可以直观的看出每个工单的大致情况。工单统计提供按照工单类型、派单时间、主题、派单人、派单部门、工单状态、超时情况等多种条件组合统计生成各种报表，如，某个部门本月处理所有工单超时情况等。33113部省间接口流程监控系统应提供对部省间接口运行调度工单传送是否成功进行监控，根据对端（总部）返回的结果进行判断，当工单通过部省接口流转不成功时，应能提示用户进行再次发送。332省内调度流程3321故障管理调度流程33211故障处理调度工单故障处理调度工单提供各专业不同职能部门间的各类故障的申告、处理、反馈及查询统计，可以跟踪每个故障的处理过程，查看各个故障的处理情况。流转关系为部门部门。值班人员手工生成故障处理工单，并向相关部门派发。故障工单的受理部门收到工单后，系统将提示受理人有新的故障工单，受理人需要马上确认受理，如果受理人没有立即确认受理，系统将通过弹出窗口定时催办。受理工单部门在解决故障后写明回复情况，将故障工单回复至派单部门，由派单部门来核查并且结束工单流转。工单流程包括1故障申告值班人员或维护人员发现故障之后，填写故障单，在故障申告提交后，系统能够通过短信通知受理部门或者受理人进行故障处理。2故障处理故障受理人在收到申告通知后，可以在系统中查看故障详细信息，并在回复签收确认后根据故障工单内容进行故障排除。在故障排除完成后填写并回送电子故障工单反馈单。3故障反馈故障受理人在填写完处理情况后，反馈给故障申告部门，并由申告部门相关人员确认，从而进行故障详细汇总和故障定性。该工单包括所有专业域ATM域，VOIP域，互联网域，传输域，视讯网域，193域，国际域，移动域，VC域。故障工单的工单样式该工单样式包括所有专业域ATM域，VOIP域，互联网域，传输域，视讯网域，193域，国际域，移动域，VC域。故障工单内容按不同的类型的故障单有如下区别1）网络故障单1调度单网络故障调度单内容至少包括故障流水号、故障发生时间、故障通知时间、故障处理时限、故障级别、故障现象描述、故障处理工作的内容描述等信息。2反馈单网络故障反馈单内容至少包括故障原因、处理情况类型、故障处理情况描述、故障解决时间、故障处理人等信息。2）客户投诉调度单1调度单网络故障调度单内容至少包括投诉流水号、投诉时间、投诉人、投诉人电话、投诉EMAIL、被投诉电路、投诉单位、投诉内容、投诉处理工作的内容描述、电路中断时间、投诉处理时限等信息。2反馈单网络故障反馈单内容至少包括故障原因、处理情况类型、故障处理情况描述、故障解决时间、故障处理人等信息。33212故障上报工单故障上报流程是指地市分公司在故障处理结束之后，根据运维规程将符合上报条件的故障信息按照故障管理制度要求以一定格式上报故障报告，由省分网管中心审阅故障报告的流程。故障上报流程的发起部门为地市分公司，审阅部门为省分网管中心运行监视处和网络调度处。故障上报的工单样式故障上报工单内容至少应包括故障发现人、故障地点、故障开始时间、故障通知时间、故障结束时间、故障处理人员、故障持续时长、故障级别、故障范围、故障现象描述、故障原因分析、故障处理过程描述、故障处理结果等。该工单样式可以应用到的专业域包括如下ATM域，VOIP域，互联网域，传输域，视讯网域，193域，国际域，移动域，VC域。3322电路调度流程33221电路调度工单电路调度工单用于协调各单位协作开通传输电路的工作，保证传输电路质量。主要流程应包括如下1电路申请值班人员或维护人员填写好电路申请单，在电路申请单提交后，系统能够通过短信通知相应人员进行电路调度处理。2调单生成系统提供电路调度单录入编辑界面，用户根据实际电路资源情况生成完整的电路调度单，并上报审批。3调单审批运维部门收到电路调度单后，应首先查看调度单内容，判断是否可调。对于不可调的情况，应及时退单，并注明退单原因。否则，应由操作人员进行相应电路调度工作。4调单反馈电路调度完成后，调度单位应填写并回送电路调度回单，记录电路调度的实际执行情况。电路调度工单的工单样式根据专业域的不同，各工单的样式也不一样。1传输域申请单传输域申请单内容至少包括申请目的、申请理由、要求时间、业务类型、缓急、出租用户、用户接入是否具备条件申请开通电路、国内电路电路终端接入起始设备、国内电路电路终端接入终止设备、国内电路受影响业务电路名称停用、撤除、调整电路、海缆名称、恢复要求、电路终结登陆站我方、电路终结登陆站对方、半电路对方国际电信运半电路营商联系人、全电路对方国际传输运营商联系人、境外电路终端接入联系人、国际受影响业务电路名称停用撤除、调整电路、此电路方向备注、电路信息、申请电路起始地点、申请电路终止地点、申请同类电路数量、电路速率、端口类型、同方向电路在用电路数、同方向电路忙时话务量占用率、电路起点用户信息租用、电路终点用户信息租用等信息。2ATM域申请单ATM域申请单内容至少包括申请目的、申请理由、要求时间、电路信息、带宽、节点、端口、BWKBPS、BWMBPS、DLCI、PCR、SCR、CIR、MBS、QOS、VPI/VCI、CE、BE、BC、申请电路起始地点、申请电路终止地点、电路速率、电路类型、电路终端接入设备、本地接入是否具备条件、终端接入是否具备条件、电路本地接入节点、电路本地接入交换机/端口、本地电路参数、本地接入联系人、电路终端接入节点、电路终端接入交换机/端口、终端电路参数、终端接入联系人等信息。3VOIP域申请单VOIP域申请单内容至少包括申请目的、申请理由、电路信息、申请电路起始地点、申请电路终止地点、本地接入是否具备条件、终端接入是否具备条件、影响业务范围、是否需要对端配合、在用电路数、忙时流量单位M、电路本地接入节点、本地接入路由器、本地接入端口、本端IP地址、电路ATM参数、带宽、本地接入联系人、电路终端接入节点、终端接入路由器、终端接入端口、终端IP地址、电路ATM参数、带宽、终端接入联系人等信息。4互联网域申请单互联网域申请单内容至少包括申请目的、申请理由、要求时间、电路信息、申请电路起始地点、申请电路终止地点、电路速率、在用电路数、忙时流量单位M、电路本地接入节点、本地接入路由器、本地接入端口、电路ATM参数、本地接入联系人、电路终端接入节点、终端接入路由器、终端接入端口、电路ATM参数、终端接入联系人等信息。5193域申请单193域申请单内容至少包括申请目的、申请理由、业务类型、电路终端接入设备、受影响业务电路名称停用、撤除、调整电路、电路信息、电路终端接入设备、申请电路起始地点、申请电路终止地点、申请同方向同类型电路数量、电路速率、同方向同类型电路在用电路数、同方向同类型电路忙时流量单位M、电路起点用户信息租用、电路终点用户信息租用等信息。6国际域申请单国际域申请单内容至少包括申请目的、申请理由、要求时间、业务类型、缓急、出租用户、用户接入是否具备条件申请开通电路、国内电路电路终端接入起始设备、国内电路电路终端接入终止设备、国内电路受影响业务电路名称停用、撤除、调整电路、海缆名称、恢复要求、电路终结登陆站我方、电路终结登陆站对方、半电路对方国际电信运半电路营商联系人、全电路对方国际传输运营商联系人、境外电路终端接入联系人、国际受影响业务电路名称停用撤除、调整电路、此电路方向备注、电路信息、申请电路起始地点、申请电路终止地点、申请同类电路数量、电路速率、端口类型、同方向电路在用电路数、同方向电路忙时话务量占用率、电路起点用户信息租用、电路终点用户信息租用等信息。7视讯网域申请单视讯网域申请单内容至少包括电路数量、电路信息、申请电路起始地点、申请电路终止地点、申请目的、申请理由、本地接入是否具备条件、终端接入是否具备条件、影响业务范围、是否需要对端配合、同方向电路在用电路数、同方向电路忙时流量单位M、电路本地接入节点、本地接入路由器、本地接入端口、本端IP地址、电路ATMVCI参数、电路ATMVPI参数、带宽、本地接入联系人、电路终端接入节点、终端接入路由器、终端接入端口、终端IP地址、电路ATMVCI参数、电路ATMVPI参数、带宽、终端接入联系人等信息。8传输域调度单传输域调度单内容至少包括调度目的、调度完成要求时间、缓急、负责测试单位、负责反馈单位、电路信息、电路局向、电路速率、批准电路数目、电路起点用户信息租用、电路终点用户信息租用等信息。9ATM域调度单ATM域调度单内容至少包括调度目的、缓急、负责测试单位、负责反馈单位、电路信息、带宽、节点、端口、BWKBPS、BWMBPS、DLCI、PCR、SCR、CIR、MBS、QOS、VPI/VCI、CE、BE、BC、电路调度完成时间要求、电路名称、电路局向、电路速率、电路类型、电路本地接入节点、电路本地接入交换机/端口、本地电路参数、本地接入联系人、电路终端接入节点、电路终端接入交换机/端口、终端电路参数、终端接入联系人等信息。10VOIP域调度单VOIP域调度单内容至少包括缓急、负责测试单位、负责反馈单位、电路信息、电路调度完成时间要求、调度目的、电路名称、电路本地接入节点、本地接入路由器、本地接入端口、本端IP地址、电路ATM参数、本地接入联系人、电路终端接入节点、终端接入路由器、终端接入端口、终端IP地址、电路ATM参数、终端接入联系人等信息。11193域调度单193域调度单内容至少包括调度目的、调度完成要求时间、缓急、负责测试单位、负责反馈单位、电路信息、电路局向、电路速率、批准电路数目等信息。12国际域调度单国际域调度单内容至少包括调度目的、调度完成要求时间、缓急、负责测试单位、负责反馈单位、电路信息、电路局向、电路速率、批准电路数目等信息。13视讯网域调度单视讯网域调度单内容至少包括缓急、负责测试单位、负责反馈单位、电路调度完成时间要求、调度目的描述、电路信息、调度目的、电路局向、电路速率、电路类型、电路名称、电路本地接入节点、本地接入路由器、本地接入端口、本端IP地址、电路ATM参数、本地接入联系人、电路终端接入节点、终端接入路由器、终端接入端口、终端IP地址、电路ATM参数、终端接入联系人、此方向电路备注等信息。14反馈单反馈单内容至少包括传真、调度完成要求时间、电路反馈信息、电路名称、是否完成、实际完成时间、备注等信息。该工单样式可以应用到的专业域包括如下传输域、ATM域、VOIP域、互联网域、193域、国际域、视讯网域。33222互联网电路调度工单互联网电路调度工单用于协调处理省际互联网电路调度工作。主要流程应包括如下1电路申请值班人员或维护人员填写好电路申请单，在电路申请单提交后，系统能够通过短信通知相应人员进行电路调度处理。2调单生成系统提供电路调度单录入编辑界面，用户根据实际电路资源情况生成完整的电路调度单，并上报审批。3调单审批运维部门收到电路调度单后，应首先查看调度单内容，判断是否可调。对于不可调的情况，应及时退单，并注明退单原因。否则，应由操作人员进行相应电路调度工作。4调单反馈电路调度完成后，调度单位应填写并回送电路调度回单，记录电路调度的实际执行情况。互联网电路调度工单样式互联网域调度单内容至少包括缓急、负责测试单位、负责反馈单位、电路信息、电路调度完成时间要求、调度目的、电路局向、电路速率、电路类型、电路本地接入节点、本地接入路由器、本地接入端口、电路ATM参数、电路IP地址、本地电路名称、本地接入联系人、电路终端接入节点、终端接入路由器、终端接入端口、电路ATM参数、电路IP地址、终端电路名称、终端接入联系人等信息。3323通道调度流程33231通道调度工单通道调度工单用于协调调度传输通道工作。主要流程应包括如下1通道申请值班人员或维护人员填写好通道调度申请单，在通道调度申请单提交后，系统能够通过短信通知相应人员进行电路调度处理。2调单生成系统提供通道调度单录入编辑界面，用户根据实际通道资源情况生成完整的通道调度单，并上报审批。3调单审批运维部门收到通道调度单后，应首先查看调度单内容，判断是否可调。对于不可调的情况，应及时退单，并注明退单原因。否则，应由操作人员进行相应通道调度工作。4调单反馈通道调度完成后，调度单位应填写并回送通道调度回单，记录通道调度的实际执行情况。通道调度工单样式1调度单传输域调度单内容至少包括调度目的、调度完成要求时间、缓急、通道调整内容描述、通道调整内容附件列表、通道调度完成期限、通道调整要求反馈时间、负责测试单位、负责反馈单位等信息。2反馈单传输域反馈单内容至少包括传真、调度完成要求时间、调度反馈要求时间、实际反馈时间、通道调整情况描述、是否完成、实际完成时间、备注等信息。3324割接调度流程33241网络割接调度工单网络割接工单实施对网络割接流程的闭环管理，实现对网络割接申请单、批复单和回执单的电子化处理，对割接过程进行全面监控。主要流程参见如下1割接申请系统受理割接单位的网络割接申请单，并向割接单位反馈受理确认。网络割接申请应为统一格式的电子文件，其内容应包括对割接时间、范围以及所影响的业务等信息的详细说明，并以短信通知相关人员。2割接调度系统将网络割接申请单按照不同专业分别转发给相关的专业技术人员和部门负责人进行批复，根据批复意见并结合网络的实际情况生成网络割接批复单。网络割接批复单的内容主要包括是否批准网络割接以及相关的注意事项等。执行网络割接后，应记录割接执行情况，形成网络割接回执单反馈给网管系统。回执单应对割接是否成功、割接成功时间或割接失败原因、执行单位等情况进行说明。3割接检测割接单位在割接前后要进行检测和相应的测试，并填写检测结果。网络割接调度工单样式1移动域申请单移动域申请单内容至少包括割接摘要信息、割接类型、申请割接开始时间、申请割接结束时间、网络类型、入网设备类型、割接对象网元、割接方案描述、方案描述附件列表、导致割接原因描述、原因描述附件列表、割接范围、受影响的网元、受影响的局数据、受影响的业务、保障措施、保障措施附件列表、割接现场人员列表、机房负责人员列表等信息。2其他域申请单申请单内容至少包括割接摘要信息、割接类型、申请割接开始时间、申请割接结束时间、割接对象节点、受影响电路方向、割接方案描述、方案描述附件列表、导致割接原因描述、原因描述附件列表、受影响的分公司、受影响的（跨省）用户、需要配合的相关省分、是否中断业务中断业务请填写业务中断清单、业务中断清单、保障措施、保障措施附件列表、割接现场人员列表、机房负责人员列表、中断租线业务名称、中断租线业务速率、中断租线业务客户信息、中断租线业务附件列表、中断内部电路名称、中断内部电路速率、中断内部电路数量、中断内部电路附件列表等信息。其他域申请单包括ATM域、VOIP域、193域、视讯网域申请单。3移动域调度单移动域调度单内容至少包括割接摘要信息、割接类型、割接开始时间、割接结束时间、割接内容描述、机房负责人员列表、割接节点/设备名称、受影响电路方向、全国网管中心电话等信息。4其他域调度单调度单内容至少包括割接摘要信息、割接类型、割接开始时间、割接结束时间、割接内容描述、机房负责人员列表、网络类型、入网设备类型、割接网元名称、全国网管中心电话等信息。其他域调度单包括ATM域、VOIP域、193域、视讯网域申请单。5反馈单反馈单内容至少包括割接情况摘要、要求割接开始时间、要求割接结束时间、割接实际完成时间、割接执行情况、系统恢复情况、是否有遗留问题、相关技术资料是否保存、割接现场人员列表、机房负责人员列表、全国网管中心电话、省网管中心电话等信息。该工单样式可以应用到的专业域包括如下传输域、ATM域、VOIP域、互联网域、193域、视讯网域、移动域。33242线路割接调度工单线路割接调度工单用于协调各单位割接新线路或排除线路故障的工作。具体内容参见33241网络割接调度工单。线路割接调度工单样式1传输域申请单传输域申请单内容至少包括割接摘要信息、割接类型、申请割接开始时间、申请割接结束时间、割接方案描述、方案描述附件列表、导致割接原因描述、原因描述附件列表、受影响系统、需要配合的相关省分、是否中断业务中断业务请填写业务中断清单业务中断清单、保障措施、保障措施附件列表、割接现场人员列表、机房负责人员列表、复用段、中继段、割接前中继段距离、割接后中继段距离、光纤类型、光纤芯数、中断租线业务名称、中断租线业务速率、中断租线业务客户信息、中断租线业务附件列表、中断内部电路名称、中断内部电路速率、中断内部电路数量、中断内部电路附件列表等信息。2传输域调度单传输域调度单内容至少包括割接摘要信息、割接类型、割接开始时间、割接结束时间、割接内容描述、机房负责人员列表、复用段、中继段、全国网管中心电话等信息。3反馈单反馈单内容至少包括割接情况摘要、要求割接开始时间、要求割接结束时间、割接实际完成时间、割接执行情况、系统恢复情况、是否有遗留问题、相关技术资料是否保存、割接现场人员列表、机房负责人员列表、全国网管中心电话、省网管中心电话等信息。该工单样式可以应用到的专业域包括如下传输域、ATM域、VOIP域、互联网域、193域、视讯网域、移动域。33243互联网割接调度工单互联网割接调度工单用于协调互联网网络割接工作。具体内容参见33241网络割接调度工单。互联网割接调度工单样式1其他域申请单申请单内容至少包括割接摘要信息、割接类型、申请割接开始时间、申请割接结束时间、割接对象节点、受影响电路方向、割接方案描述、方案描述附件列表、导致割接原因描述、原因描述附件列表、受影响的分公司、受影响的（跨省）用户、需要配合的相关省分、是否中断业务中断业务请填写业务中断清单、业务中断清单、保障措施、保障措施附件列表、割接现场人员列表、机房负责人员列表、中断租线业务名称、中断租线业务速率、中断租线业务客户信息、中断租线业务附件列表、中断内部电路名称、中断内部电路速率、中断内部电路数量、中断内部电路附件列表等信息。其他域申请单包括ATM域、VOIP域、互联网域、193域、视讯网域申请单。2其他域调度单调度单内容至少包括割接摘要信息、割接类型、割接开始时间、割接结束时间、割接内容描述、机房负责人员列表、网络类型、入网设备类型、割接网元名称、全国网管中心电话等信息。其他域调度单包括ATM域、VOIP域、互联网域、193域、视讯网域申请单。3反馈单反馈单内容至少包括割接情况摘要、要求割接开始时间、要求割接结束时间、割接实际完成时间、割接执行情况、系统恢复情况、是否有遗留问题、相关技术资料是否保存、割接现场人员列表、机房负责人员列表、全国网管中心电话、省网管中心电话等信息。该工单样式可以应用到的专业域包括如下传输域、ATM域、VOIP域、互联网域、193域、视讯网域、移动域。3325任务调度流程33251入网测试调度工单入网测试调度工单的流程是指设备厂家获取专业维护处颁发的入网测试许可证后，由专业维护处根据厂家的测试申请方案填写入网测试申请单，交由网络调度处组织省分公司进行入网测试的调度流程。入网测试调度工单样式1任务调度申请单任务调度申请单内容至少包括任务摘要信息、申请任务开始时间、申请任务结束时间、任务方案描述、方案描述附件列表、任务申请原因描述、原因描述附件列表、任务影响的相关的分公司、需要配合相关分公司等信息。该工单样式可以应用到的专业域包括如下传输域、ATM域、VOIP域、互联网域、国际域、193域、视讯网域、移动域。2任务调度调度单任务调度调度单内容至少包括任务摘要信息、缓急程度标签、任务执行单位、任务内容描述、任务内容附件列表、要求反馈部门、任务完成期限等信息。该工单样式可以应用到的专业域包括如下传输域、ATM域、VOIP域、互联网域、国际域、193域、视讯网域、移动域。3任务调度反馈单任务调度反馈单内容至少包括任务情况摘要、任务完成要求时间、任务实际完成时间、是否完成、任务执行情况等信息。该工单样式可以应用到的专业域包括如下传输域、ATM域、VOIP域、互联网域、国际域、193域、视讯网域、移动域。33252任务调度工单任务调度管理实现各专业任务调度的申请、调度单生成、反馈、归档等闭环调度流程，并实现对调度任务执行情况的统计考核。任务调度工单用于协调处理部门内部或部门间的事务性工作。任务调度流程分为两种，一种为省分公司发起，另一种为总部发起。主要流程参见如下1任务申请任务申请由分公司填写申请单，申请提交后系统短信通知分公司领导进行签发。2申请签发任务申请成功后，进入签发步骤。由各分公司领导进行签发。签发通过后，系统短信通知总部运行维护部申请单拟稿人进行拟稿；否则，系统短信通知申请人进行修改。3调单回执任务调度签发后，调度单位回送调度回执。发送回执后调度单位进行实际调度操作。4调单反馈任务调度操作完成后，调度单位应填写并回送调度反馈单，记录调度的实际执行情况。任务调度工单的工单样式1任务调度申请单任务调度申请单内容至少包括任务摘要信息、申请任务开始时间、申请任务结束时间、任务方案描述、方案描述附件列表、任务申请原因描述、原因描述附件列表、任务影响的相关的分公司、需要配合相关分公司等信息。该工单样式可以应用到的专业域包括如下传输域、ATM域、VOIP域、互联网域、国际域、193域、视讯网域、移动域。2任务调度调度单任务调度调度单内容至少包括任务摘要信息、缓急程度标签、任务执行单位、任务内容描述、任务内容附件列表、要求反馈部门、任务完成期限等信息。该工单样式可以应用到的专业域包括如下传输域、ATM域、VOIP域、互联网域、国际域、193域、视讯网域、移动域。3任务调度反馈单任务调度反馈单内容至少包括任务情况摘要、任务完成要求时间、任务实际完成时间、是否完成、任务执行情况等信息。该工单样式可以应用到的专业域包括如下传输域、ATM域、VOIP域、互联网域、国际域、193域、视讯网域、移动域。3326版本管理调度流程33261版本管理调度工单版本管理调度工单用于控制、规范版本升级的操作流程，降低风险。在确认要进行版本升级后，发单人提交版本升级单给各地市相关责任人，各地市提供版本升级方案给省分审批，审批完成后各地市进行版本升级；升级完成后要进行观察和测试，测试无问题后上报完工报告，并完成资源数据更新。版本管理调度实现各专业系统软件版本升级的全程监控和闭环管理，实现对版本管理的申请、批复和反馈。版本管理调度工单的工单样式1传输域申请单传输域申请单内容至少包括申请升级的网元、申请升级的系统、升级对象厂家、升级对象设备类型、申请前版本、升级后版本、申请升级内容、升级方案含回退预案、升级方案附件列表、申请升级原因、版本升级可能产生影响、版本升级可能产生影响分析附件列表、需要配合的相关子公司、此次版本升级涉及的相关子公司、此次版本升级影响的跨省用户、升级执行人、预计完成时间、预计执行升级所需时间、升级测试方案、测试方案说明附件列表等信息。2移动域申请单移动域申请单内容至少包括网络类型、设备类型、软件类型、厂商名称、申请升级的对象节点、申请前版本、升级后版本、申请升级的内容、申请升级原因、计划装载时间、计划测试装载时间、入网许可证等内容。3其他域申请单其他域申请单内容至少包括申请升级的对象节点、申请前版本、升级后版本、申请升级的内容、升级方案含回退预案、升级方案附件列表、申请升级原因、版本升级可能产生影响、版本升级可能产生影响分析附件列表、需要配合的相关子公司、此次版本升级涉及的相关子公司、此次版本升级影响的跨省用户、升级执行人、预计完成时间、预计执行升级所需时间、升级测试方案、测试方案说明附件列表等内容。其他域申请单包括ATM域、VOIP域、互联网域、193域、视讯网域、国际域。4传输域调度单传输域调度单内容至少包括缓急程度标签、申请升级原因/目的、升级时间、申请前版本、升级后版本、申请升级的系统、申请升级的网元、分公司升级负责人、升级方案描述、升级要求描述、升级对象厂家、升级对象设备类型、负责测试单位、负责反馈单位等信息。5移动域调度单移动域调度单内容至少包括网络类型、设备类型、软件类型、厂商名称、升级的对象节点、申请前版本、升级后版本、升级方案描述、升级要求描述、分公司升级负责人、装载时间、测试装载时间等内容。6其他域调度单其他域调度单内容至少包括缓急程度标签、申请升级原因/目的、升级时间、申请前版本、升级后版本、申请升级的节点、申请升级的系统/设备、分公司升级负责人、升级方案描述、升级要求描述、升级对象厂家、升级对象设备类型、负责测试单位、负责反馈单位等内容。其他域调度单包括ATM域、VOIP域、互联网域、193域、视讯网域、国际域。7传输域反馈单传输域反馈单内容至少包括要求完成时间、升级是否完成、实际完成时间、升级负责人、升级执行时间、升级情况摘要、升级执行情况、系统恢复情况、是否有遗留问题、相关技术资料是否保存、升级现场人员列表、机房负责人员列表、版本升级或软件补丁是否对综合网管接口产生影响、版本升级或软件补丁对综合网管的影响等信息。8移动域反馈单移动域反馈单内容至少包括要求完成时间、升级是否完成、实际完成时间、升级负责人、升级执行情况、新软件、补丁功能是否满足要求、新软件、补丁装载后其他功能运行是否正常、计费模块工作是否正常、统计测量是否恢复、统计测量工作是否正常、软件、补丁测试是否成功等内容。9其他域反馈单其他域反馈单内容至少包括要求完成时间、升级是否完成、实际完成时间、升级负责人、升级执行时间、升级情况摘要、升级执行情况、系统恢复情况、是否有遗留问题、相关技术资料是否保存、升级现场人员列表、机房负责人员列表、版本升级或软件补丁是否对综合网管接口产生影响、版本升级或软件补丁对综合网管的影响等内容。其他域反馈单包括ATM域、VOIP域、互联网域、193域、视讯网域、国际域。3327局数据管理调度流程33271局数据调度工单局数据调度工单处理功能是总部或省公司组织完成局数据配置后，总部向省公司派发或省公司向市公司派发的进行设备局数据制作、核查及相关业务运行数据的工单。局数据工单派发、受理只存在于上下级单位间。移动设备和移动用户数据调度管理实现移动专业设备数据调整的申请、调度单生成、反馈、归档等闭环调度流程，并实现对调度任务执行情况的统计考核。主要流程应包括如下1填写申请单由省分公司人员填写申请单，发起申请。2申请单签发申请单提交后，由分公司领导进行签发。签发通过则进入调单拟稿步骤；否则，则回退到申请单修改步骤。3调度单签发生成调度单并核稿之后，进行签发操作。签发通过后，下发调令给调度执行分公司或部门。否则，则回退到调令核稿步骤。4调度单回执调度单签发后，调度执行部门/分公司发送回执给派发部门。接着执行调度操作。5调度单反馈调度操作完成后，由调度执行分公司/部门填写反馈单。局数据调度工单的工单样式一移动用户数据调度（局数据调度）1移动域申请单移动域申请单内容至少包括摘要信息、申请开始时间、申请结束时间、描述附件列表等内容。2移动域调度单移动域调度单内容至少包括调度摘要信息、缓急程度标签、调度内容描述、内容附件列表、要求反馈部门、完成期限等内容。3移动域反馈单移动域反馈单内容至少包括调度情况摘要、完成要求时间、实际完成时间、是否完成、调度执行情况、反馈附件列表等内容。二移动设备数据调度（局数据调度）1移动域申请单移动域申请单内容至少包括摘要信息、申请开始时间、申请结束时间、网络类型、设备类型、设备名称、SPC信令点、GT全球码、MSRN/TLDN（漫游号码）、MSCID、设备厂商、设