[企业管理制度汇编]适用各种企业管理制度汇编

企业管理制度汇编适用各种企业管理制度汇编篇一适用各种企业管理制度汇编第一章行政管理一、总经理岗位责任制1、认真贯彻党和国家的方针、政策、法律法规，并遵守有关法令法规，做到合法经营。2、主持公司的日常生产经营管理，实施公司年度经营计划；根据市场需求和公司实际，制定公司的市场运营、发展战略及规划。3、拟订公司的基本管理制度。领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；制定各种规章制度，并深入贯彻实施；决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩。4、代表公司参加重大的内外活动，加强企业文化建设，抓好公司的文明建设，培育企业文化，提高职工素质，改善职工福利，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。5、定期主持召开员工座谈会，了解员工动向，指导生产、销售、服务的每个环节；检查、督促和协调各部门的工作进展情况。6、加强公司质量、环保、安全管理工作，负责处理公司重大突发事件，重大质量事故。对质量、环保、安全工作作出成绩的个人和集体进行表彰奖励。7、定期主持召开生产例会，质量、安全及经济活动分析会，并制定合理，可行的应变对策。8、充分发挥预测与计划，组织与指挥，督促与检查，教育与激励，革新与挖潜的各项工作。二、生产部经理岗位责任制1、负责公司的日常生产、设备、电气、安全管理。协助总经理制定公司的质量方针、目标，完成公司年度生产计划。负责生产任务完成。2、根据市场需要，及时调整配料，按计划生产各种强度等级的水泥，满足工程的需要，并配合销售部服务跟踪信息反馈。3、制定公司内部各项生产管理，奖惩制度，充分调动员工的工作积极性，保证完成各月生产任务。4、及时处理生产中设备、电气和排查生产中的各项隐患，事先预防，深入了解实情，针对薄弱环节，分析处理。5、协调配合，加强公司质量、安全、环保工作，并对做出成绩的个人和集体给予表彰奖励。6、深入实际，了解情况，查看现场，掌握当天的生产动态，做出总结，分析，提高，召开相关会议，及时安排、布置处理。7、抓好公司建设，培育企业文化，注重辖区环境，改善生产条件，树立企业形象。8、注重生产节能降耗，减亏增效，逐步实现清洁生产。三、质量部经理责任制第1页共118页1、认真贯彻执行国家产品质量法、水泥质量管理规程等方面的法律、法规和政策。协助总经理抓好节能、降耗、减污、增效的工作。2、负责企业质量管理工作，确定企业质量方针目标，根据市场的动态制订产品质量发展规划，在总经理的领导下对公司的质量管理工作负主要责任。3、督促检查企业各部门质量工作的开展情况，确保各项质量按规划完成。4、加强原材料进厂管理，随时掌握企业产品质量情况，做到心中有数，针对薄弱环节，对影响产品质量的重大技术性问题，组织有关人员进行分析、检查、总结并做好实验研究。5、对内负责协调、改善处理重大质量事故，对外组织相关人员处理质量纠纷，认真对待、处理用户所反映的问题，树立维护企业形象。6、熟悉企业产品质量状况，正确指导生产，负责产品质量的奖惩工作。对一贯重视产品质量的先进典型进行表彰和奖励；对出了严重质量事故的，及时查明原因，严肃对待，情节恶劣的要给予经济处罚或降职处分。7、负责组织抓好质量管理教育，领导开展质量活动，评价产品质量情况，对产品质量难题进行攻关。8、为拓展市场，提高知名度，配合搞好售后服务和征求用户意见。搞好信息反馈工作，根据用户意见研究持续改进提高质量的措施和办法。9、对企业的生产成果进行监督、考察和检验。积极抓好新型混合材料等的应用提高工作。四、行政部经理岗位责任制1、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。2、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。3、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。4、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。5、负责本公司职工各类业务技能的培训、教育、计划、安排、协调工作。6、负责加强考勤、卫生、食堂、宿舍、车辆、出差等后勤管理工作。7、负责公司的印章、文件、证照、传真、劳动合同、办公用品的领用保管工作。8、全公司组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订。五、财务部经理岗位责任制1、努力学习国家有关法律、法规知识、遵守财经制度，积极参加各种业务培训活动，不断总结提高自身业务素质水平。2、坚持原则、廉洁奉公、依法办事、客观公正，实事求是，搞好财务服务，提高职业道德水平，保守企业商业秘密。第2页共118页3、负责编制和执行预算、财务收支和信贷计划，拟定资金筹措和使用方案，合理有效地使用资金。4、负责成本费用预测、控制、分析和考核，引导各车间、科室及班组参与成本管理，降低消耗，节约降耗，提高经济效益。5、负责健全各种核算制度，利用各种信息资料对生产经营状况进行经济活动分析，负责组织会计人员进行业务培训和工作业绩考核。全力支持会计人员依法行使职权。6、负责协调安排好各科室、车间核算与财务部的业务往来衔接关系。7、主管企业一般财务收支的审核，审批工作，履行完善财务管理制度。8、对公司以及上级主管部门负责，对内审核、审批财务收支、各种财产物资进出，直接管理销售、成本、费用会计，仓库管理员、采购员、出纳员和统计员。对外衔接处理财务相关工作。六、销售部经理岗位责任制1、遵循国家现行的法律、法规、方针政策。提高销售经营运作迅速，负责企业产品的销售管理工作，加强市场的开发、行情、价格、调研、分析并提供给领导决策。2、负责公司各项销售政策的实施及各项制度的编制、安排、执行。3、组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求等售后服务工作。4、根据市场需求状况，会同生产部门，制订供货安排生产计划。并完善销售各时期的营5、协助质量部门做好产品质量的管理工作。对客户意见调查、质量纠纷、投诉的处理应及时主动解决。6、负责对销售运作的工作实行监督、检查，并对其销售负责。7、了解客户的资产、信誉状况，确定供货数量，负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。8、加强对营销网点的价格、人员、监督、核查工作，实行“谁销售、谁跟踪、谁负责”的原则，维护建立新的销售网点，并将信息及时反馈至公司存档。9、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实、检查、绩效考核。10、负责本部门的业务培训工作。提高员工的职业道德与销售技能。11、负责客户的往来接待工作及产品的介绍，维护企业信誉，树立良好的企业形象。12、负责公司客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理工作。为加强企业行政事务管理，理顺内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高工作绩效，特制定本制度。行政事务管理包括印章使用管理、证照管理、公文管理、档案管理、工作计划管理、车辆及驾驶员管理、来宾接待管理、保密制度、安全保卫制度、卫生管理制度、电话管理、会议管理、电脑管理、办公用品管理、图书报刊管理、差旅费报销管理、考勤管理。第3页共118页七、会议管理制度总则为改进作风，减少会议、缩短会议时间，提高会议质量，特制订本制度。会议分类及组织第一条公司会议归纳为四类1公司会议主要包括公司决策会，公司干部会、公司班组长会、公司党员大会、公司团员大会、公司职工大会、公司技术人员会以及各种代表大会。应报请总经理或行政部批准后，由行政部负责组织召开。2专业会议系全公司技术会、业务综合会，由分管领导批准，由行政部负责组织召开。3系统和部门工作会各车间、科室、支部召开的工作会职工大会等由各车间科室决定召开并负责组织。4班组会由各班组长决定并主持召开。第二条上级或外单位在我公司召开的会议或厂级业务会一律由行政部受理安排，有关业务对口科室协作做好会务工作。会议安排第三条例会的安排。为避免会议过多或重复，全公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容、组织召开。例行会议安排如下1行政会议行政工作会研究、部署行政工作，讨论决定全厂行政工作重大问题。厂务会总结评价当月生产行政工作情况，安排布置下月工作任务。班组长以上干部大会时间每月5日早上9点地点会议室总结上季工作情况、部署本季工作任务，表彰奖励先进集体、个人。经营活动分析会汇报、分析工厂计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，分析问题利弊，提出改进措施，不断提高企业经济效益。5）质量分析会汇报、总结、上月产品质量情况，讨论分析质量事故、研究决定质量改进措施。安全工作会时间每月9日地点会议室汇报总结前季安全生产、治安、消防工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。第4页共118页汇报、总结当月技术改造、新产品开发、科研、技术和日常生产技术准备工作计划完成情况，布置下月技术工作任务、研究确定解决有关技术问题的措施方案。生产调度会时间每周一地点会议室调度、平衡生产进度、研究解决各车间科室不能自行解决的重大问题。班组会检查、总结、布置工作。2各类代表大会职工代表大会车间职工大会党、团员代表大会第四条其他会议的安排第五条凡行政部已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排新的其他会议时，召集单位应提前1天报请行政部调整会议计划。任何人不得变更正常会议计划。第六条对于准备不充分、或重复性、或无多大作用的会议，行政部有权拒绝安排。第七条对于参加人员相同、内容接近、时间相适的几个会议，行政部有权安排合并召开第八条各部门会期必须服从全公司统一安排，各部门小会不应安排在全公司例会同期召开，应坚持小会服从大会，局部服从整体的原则。第九调凡涉及多个车间负责人参加的各种会议，均须于会议召开前，经部门或分管领导批准后，分别报行政部汇总，并由行政办公室统一安排，方可召开。会议的准备第十条所有会议主持人和召集单位与会人员都应分别作好有关准备工作。第十一条会议地点可根据会议规模、参会人员多少确定在会议室、会议室、文体活动中心举行。会议中应注意事项第十二条发言内容是否偏离了主题第十三条发言内容是否出于个人利害第十四条与会人员是否都专心聆听发言呢第十五条发言者是否过于集中于某人、某事第十六条会议期间是否存在一言不发者第十七条某个人的发言是否过于冗长第十八条发言的内容是否朝着结论推进会议禁忌事项发言时不可长篇大论，滔滔不绝不可打断他人的发言。第5页共118页不可从头到尾沉默到底。不要谈到抽象论或观念论。不可选用与会议无关的材料。不可对发言者吹毛求疵。不宜尽谈些期待性的预测。不要中途离席。不可做人身攻击。不可不懂装懂，胡言乱语。会议纪律第十九条严格遵守会议时间，违者按每分钟2元给予罚款，超过20分钟按缺席给予50元罚款。有事须提前向会议组织者或本次会议的主管领导请假。扣款从本人当月薪金中扣除。第二十条会议期间严禁在会议室抽烟。第二十一条会议期间，请把通信工具调置无声状态。第二十二条违反会议纪律，视情节给予10100元罚款。其他会议参照公司例会执行。会议汇报外出参加各种会议须认真记录、领会精神，返回后向主管领导和相关部门负责人汇报会议内容和要求，否则将承担相应责任。造成不良后果的视为工作重大失误，按制度考评扣除当月绩效工资。八、文书管理制度文印室管理规定第一条公司的文件，分发部门及存档文件必须打印。内部递传的简单请示报告或其他不需打印的文件，一律不予打印。第二条公司发文，需由起草人定稿抄正，经有批准发文权的领导签字同意后方准打印。一般文件的打印、复印、传真，须经所在部门负责人签字同意后才予办理；第三条私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作。第四条文印室工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务。对收到的文件资料，应及时给有关部门、人员送发，或及时通知有关人员到文印室领取，不得延误。第五条文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。第六条文印室对送来打印、复印、传真的文件资料，应做好登记，并在月终作统计核算。属业务部门的，由各部门承担费用；属行政、管理部门的，统一归列行政开支。第七条文印室工作人员初次违反上述规定的，给予批评或处50元以下罚款，屡教不改给公司造成不良的社会影响或较大经济损失的，处50元以上500元以下罚款，并责令其书面检查，视认识程度决定是否留用或除名。文书管理制度一、公司行文是企业请示、报告、商洽工作、向下传达决定、批复处理问题、指导工作的重要形式。二、公司行文要做到规范、准确、及时，并实行统一管理。第6页共118页三、公司行文的程序为拟搞、审核、签发、打印、分发、登记、归档、销毁。四、行文与打印管理1、公司行文由业务承办人起草，在发文稿申请表中须有文件标题、发送范围、印制份数、拟稿单位与拟稿人，部门负责人签名、标定日期和密级；部门负责人审定，总经理签字同意后打印发文。2、经总经理批准签发的文稿交行政部统一编号打印，由起草人校对修正后，及时送交给有关部门和人员，或由行政部发出。3、打印人员不得截留文件，或将打印、复印、传真等行文中的有关商业秘密或企业管理规定中须保密的事项透露给他人。五、发文管理1、公司发文由行政部统一编号、存档。有领导批示的，还应附批示件。2、部门和个人收文应在行政部发文登记册中签名。3、公司制度、规定、决定、决议、纪要、任命以及向政府有关部门的请示、报告等以红头文件印发，其他文件通常用普通纸印发。4、公司内部文件，各部门应妥善保管，年终由行政部统一收回处理。六、收文管理1、公司收文的处理程序为收文、分文、记录、传送、归档。2、公司收文由行政部统一负责收到发来文件后，应先做好归类、登记，根据文件的内容，分送有关领导阅示和主办部门处理后，收回归档。3、急件或涉及商业机密的传真应由专人处理。七、所有文件收取发放，必须有登记、签收手续。九、印信管理制度一、印章种类1、公司向主管单位登记的公司印章或指定业务专用的公司印章。2、公司董事长或总经理的备案职章。3、公司部门印章。二、印信使用规定1、对公司经营权有重大关联、涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构的行文，盖公司印章。2、以公司名义对国家机关、团体、公司核发的证明文件及各类规章等，由总经理署名、盖印章。3、在授权范围内，以部门名义对合作单位、客户及内部行文，由部门经理署名、盖部门章。4、公司印鉴和职章经批准后方可使用，并做好使用记录。5、需要印鉴的介绍信、说明及对外开具的公文，应统一编号登记存查。6、一般不允许开具空白介绍信和证明。如工作或特殊需要时，必须经总经理签字批准方能开出。空白介绍信的使用情况，事后必须向公司具体说明，未使用的应予交回。十、档案管理制度第7页共118页1、公司档案公司章程、规划、年度计划、经营情况、统计资料、财务审计、会议记录、决议、决定、委任书、聘书、协议、合同、项目方案、可行性研究报告、通知、房地产产权证、工程图纸文件和涉及土地、施工的各类文件、批复、工程竣工档案资料以及员工薪资、人事档案等具有保存和参考价值的文件材料。2、档案由专人负责管理，并明确具体责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。3、人事档案,员工个人档案。在职员工个人档案由公司负责保管；离职员工档案保存期限为一年；列为储备人才的人员资料，保存期限为半年。,其它人事资料。公司规章制度资料永久保存；有关章程制订的文件保存五年；有关员工任用、岗位变动的文件保存一年；工资表及奖金、补贴等相关资料保存二年。四、其它档案的保存期限永久保存1、有关仪式、庆典、纪念的重要文件；2、建筑物的新建、改建及增建的文件和工程竣工档案资料及图纸、资料；3、土地取得及处分的重要文件；4、建筑物取得及处分的重要文件；5、公司章程。6、建设设计与重大的计改的图纸资料。保存10年1、有关年度及每月的决算文件；2、有关账目的决算记录及整理的重要文件；3、有关账目传票的记录；4、有关收入、支出的原始凭证；5、有关财产的评估及折旧的文件；6、有关税收方面的文件；7、重要的统计资料。保存五年1、会议记录、纪要、决议；2、有关政府法令的文件；3、有关诉讼的文件；4、有关政府机关重要的许可申请及报告文件；5、有关政府机关的指示及各种命令传达书；6、有关重要的合同、契约、协定及备忘录文件；7、有关劳动协约及工会协定的文件；8、有关经营协议及团体联系的文件；9、有关贷款的重要文件；10、有关投资及融资的重要文件。保存三年1、经营会议、部门会议、办公会议记录；2、发文薄、收文薄；3、有关规定的制定，及施行的文件；4、有关政府机关的许可、申请许可及报告的文件；第8页共118页5、有关安全管理的文件；6、有关转账整理的文件。保存二年1、有关登记简易的文件；2、有关和政府机关交涉联络的文件；3、有关简易的契约协定及备忘录文件；4、有关建筑物及保存物品、火灾保险的文件；5、有关银行存款及转账存款的文件。五、档案借阅1、公司领导借阅非密级档案，可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。2、公司其他人员借阅档案，经主管领导批准，并办理借阅手续。3、借阅的档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借。如工作需要摘录和复制，密级档案必须由总经理批准方可摘录和复制；一般内部档案资料由各部门领导批准方可摘录和复制。六、档案的销毁1、任何部门或个人无权随意销毁公司档案材料。2、按规定需要销毁时，密级档案须经总经理批准，一般内部档案须经主管领导批准后方可销毁。3、经批准销毁的档案，由档案管理员填写销毁清单，专人监督销毁。十一、证照管理制度一、证照指公司的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资质证、劳动执法合格证、社保登记证等，个人的职称证、项目经理证、建造师证、安全员证、岗位资格证等，以及企业合法经营所需要的各种证照。二、行政部负责公司证照的统一管理。因公需要借用时，应严格办理借用手续；需要复印的，由行政部统一复印并加盖“再次复印无效”印章，必要时加注“复印件仅用于办理事使用”。三、行政部应在政府有关部门规定的时间内，组织完成各种证照的年度检审，确保证照的有效性。四、为保证公司的合法经营，公司以个人名义办理的职称证、资质证、资格证等各种证件的产权属于公司，由行政部统一保管，任何人不得据为己有。证照检审时，相关部门和人员有责任予以协助，并提供所需的材料。十二、办公用品管理制度A、办公用品的购置1、每月月底，各部门负责人将本部所需要的办公用品计划，以书面形式提交行政部。2、行政部制定采购计划及预算，经财务部和公司领导审批后购回，按计划分发各个部门。3、办公用品要做到质优价廉、库存合理、开支适当、保管良好，并建立帐本和入库手续。B、办公用品领用及管理第9页共118页【篇二工业园区物业管理制度汇编工业园区物业管理制度汇编管理中心职责1、建立健全各项规章制度并负责组织实施；2、负责对各工业园区的统筹规范、指导、管理和监督；A）负责新建工业园区管理办公室的组建工作；B）组织拟定项目年度管理方案和年度规划并负责组织实施；C）指导各园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况；D）审批各园区月度工作计划并监督计划的执行；E）保证园区作业规范的针对性并推动持续改进，落实各项整改工作；F）拟订各园区年度创优计划和创优方案，并监督、协调创优方案的具体实施；G）负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。5、库存档案必须图物相符，账物相符。6、档案管理人员要熟悉所负责的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。7、根据有关规定及公司的实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此进行整理、剔除。8、经鉴定需销毁的档案，由档案室编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。9、严格做好档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。十一档案借阅规定1、档案属公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。2、借阅部门保管的档案、材料，须经档案所属部门负责人批准。借阅档案材料，属借阅部门经办的，由部门负责人批准；借阅非本部门经办的档案、材料须经办公室负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经办公室负责人批准。3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。4、借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案员催还。需要长期借出的。须经办公室负责人并报总经理批准。5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅部门或借阅人，以便查阅和催还。6、调阅或借阅档案者必须妥善保管档案，不得任意转借或复印、不得拆卸、损污文件，归还时保证档案材料完整无损。否则，追究当事人责任。7、借出档案资料。因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。十五服装管理规定1、工作服装管理应纳入仓库管理体系，建帐管理、登记准确。2、工作服装应建卡管理，每个员工在领取工作服装时应在个人服装领用卡上登记领用服装种类、数量、完好程度，并由领取人签字确认。3、工作服装换发、补领、损坏赔偿的应在服装领用卡上记录明确。4、员工工作服装领用标准办公室人员春秋装2套，夏装2套，领带1条；安保人员冬装1件，春秋装2套，夏装，白手套2副，武装带1条；保洁人员春秋装2套，夏装2套，凉帽1顶；维修人员春秋装2套，夏装2套，胶靴1双。5、员工交回工作服装时由保管员查验无误的，应消去服装领用卡，将工作服装重新入库。十六服装使用规定1、员工应爱护工作服装，不得损坏、私自改型、改色或当劳动服用。2、员工在领取工作服装后，对工作服装及相关佩饰要妥善保管。3、员工应对工作服装应勤洗、勤烫，保持服装整洁、笔挺。4、员工应在工作场所穿着工作服装，不得在非工作时间或非工作场所穿着。5、员工的工作服装应按规定穿着，不得自行搭配穿着。6、员工在交回工作服装时应清洗干净，保证完整无缺，如有损坏、丢失应照价赔偿。十七员工考核制度1、考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。“能”主要是指工作能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。采购物品的入库，由仓管员根据物品的合格证、规格型号、数量、质量、商标及有关技术资料进行验收。2验收合格的物品由仓管员和行政文员填制入库单并由仓库管理员设置材料卡，登记材料账。入库单一式三联，一联存根联，一联由仓库管理员据以登记仓库存货账，一联财务部记账联。3仓库管理员对验收合格的物品进行适当的标识后办理入库。4仓库管理员应确保A物品的堆放高度不能超过2米；B液体物品用适宜的容器盛装；C危险品必须有明显的标识并进行隔离；D所有的标识必须内容完整、清晰，并且摆放产品时标识应朝外；E做好标识并及时进行入库登账；F对有贮存条件要求的物品，应予以充分满足；G对不合格品和降级使用的物品应做特别标识；H做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫等措施，以保证物品在保存期内不变质、不生锈，不失去使用价值。I使用合适的搬运工具和方法，防止搬运过程中对物品质量造成损坏。5经验收后不合格的物品，仓管员应进行适当的标识或进行隔离，并及时知会有关负责人联系供方或公司进行协商处理。6对于服务过程中多余的物品退库，由仓库管理员验收，合格则填制红字领料单办理入库手续；不合格则进行适当的标识，由部门负责人进行处置。2、物品的储存管理1）仓管员应对每一种物料进行编号，编号应登记于材料卡上。编号方法为前二位数字为物资类别号，后四位数字为物资品种的顺序编号。类别号为物资品种的顺序编号物资类别号；05机电工程维修类；06绿化类）2）对不能按货架摆放或有特殊存放条件的，按实际情况存放，并且材料账和材料卡上应注明类别号及物资品种编号。3）仓库管理员每周应对贮存环境和贮存物品进行检查，以防止产品损坏、变质、丢失和混淆。检查内容包括但不限于A标识是否完整、清晰；B物品是否损坏或变质；C物品是否丢失或混淆；D仓库环境是否能保证物品在保存期内不变质、不生锈、不失去使用价值。4）当发现问题时应及时进行标识或采取隔离措施，并通知有关人员处理。5）每半年由本园区负责人、仓库管理员、行政文员一起对库存品至少进行一次盘点，盘点结果记录于库存物品盘点盈亏表上。6）每年由园区管理中心对库存品至少进行一次工作检查。3、物品出库1）当部门需要领料时，由领料人填写领料单，写明材料的名称、数量，经园区负责人审批后，交仓管员进行发料。2）仓管员依据“先入先出”的原则凭领料单发放物料，并在领料单上填写实发数量和金额。3）领料单一联由行政文员据以登记物料明细帐，一联由领料部门保存，一联交保管登记存货帐，一联由财务内勤交公司会计进行物料消耗的核算。4、多余积压物资处理各园区每半年对库存物品进行一次清理，划分出多余积压物资报园区管理中心，由园区管理中心负责进行调剂处理。工具借用制度1、临时借用工具，由使用人填写临时借用工具表，经批准后，向仓库理员申请领取，并在员工工具借用登记本上登记。在交还时仓库管理员亦要在该表上写明交还时间并签收，签收时应检查工具及其附件是否完好无损，若发现问题立即记录并向主管反映。2、个人领用工具的品种根据需要配备，由使用人提出申请，经经理批准后到仓库领用，并办理领用手续，领用后个人负责使用保管，离开公司时交还，仓库管理人需作签收记录。3、公共领用工具由主管/领班申请，经经理批准后，到仓库办理领用手续，领用后由申请人或指定专人负责保管。4、工具调换原则上以旧换新，发生丢失和毁损，由保管者写明原因，向上一级领导报告，不属人力不可抗拒的丢失和毁损，由责任人按该工具现市场价格赔偿。5、工具一律不得带出园区，特殊情况经由部门领导批准同意，办理正式手续后方可借出。物品领用制度1、工作人员到仓库领料之前，先要填妥一份物品领料单，注明数量、规格、名称、施工内容、安装位置等，经经理批准后到仓库领取。2、物品领用一般原则上以旧换新，但在实施过程中可先领后交，若发生多领，应主动归还。3、若项目中确需新增的物品，被盗或遗失的物品，需在领料单上注明，经批准后备案。客服部一职责范围客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用，主要职责有1、接待日常来访、咨询与投诉。2、客户资料收集、整理与存档。3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、高效的服务。4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向，了解客户意见以提高客户满意度。5、通过日常巡查对其它各部门工作进行监督、指正。二岗位职责客服主管岗位职责1、在园区办经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。3、负责组织实施客户回访、走访工作。4、负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。5、负责处理突发事件以及顾客投诉。6、负责岗位人员工作及业务能力的培训。7、负责对客户服务人员的考评工作。8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。10、确保各项记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。11、完成园区办经理交办的其他工作。管理员岗位职责1、负责对客户办理收楼、装修等各种手续，及时更新客户资料，确保各类档案资料的准确性。2、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门。3、负责园区办的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。4、协助客户主管对业户的投诉处理、回访工作。5、负责做好日常巡查工作。6、及时处理和上报客户投诉及突发事件。7、认真完成上级交办的其他工作。三部门规章档案管理制度1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。3、租户档案以一户一档的形式建立，每户档案内容应包括租户情况登记表房屋租赁协议物业管理协议租户公约装修协议房屋移交表安全防火责任书装修图纸装修施工单位资质证书身份证明投诉、回访记录各类记录信访受理制度1、根据工作需要，适时走访租户。2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作，及时研究解决方案；必要时上报公司，共同确定解决办法。4、急修项目维修后小时内回访。5、对租户书面建议，做好登记并及时回复。6、对租户书面投诉发，做好登记和调查；对于应由园区办解决的问题，应及时处理并做好回访工作；对于不属于园区办解决的问题，则向租户做好解释工作。7、对公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报。8、对上级领导批示的重大投诉信件，应即时汇报及跟踪汇报。四操作规程接待来访投诉1、接待来访投诉工作主要由管理员负责。2、任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当租户有不理解管理规章制度时，要晓文以理，动之以情，让租户理解并支持管理处的工作。3、对租户投诉，来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并尽快进行调查、核实，然后将处理结果汇报园区办责任部门和经理；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和经理汇报，由经理决定处理办法。4、当租户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向经理汇报，由经理决定采取或制定整改计划。5、在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，处理完毕后应将结果回复业主和园区办经量。6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为租户提供满意的服务，尽量减少租户的投诉、批评。礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2、与人交谈先说“您好”3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4、给对方添麻烦时说“对不起”5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任安保部一职责范围安保部是公司配合公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责园区办所管辖的安保工作的业务指导，负责安保员的培训工作，具体职责有1、根据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合园区实际，制定园区各种防范措施。）2、根据园区的实际情况，合理设置岗位和配置人员。3、负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。4、负责编写安保队伍的培训计划，并组织实施、考核。5、负责园区安保工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。二岗位职责安保主管职责1、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实。2、熟悉和了解园区的有关建筑布局、消防通道、消防器材设置等情况。3、灵活运用各项突发事件处理预案解决实际工作中发生的相应事件。4、定期组织安保人员学习培训，并对安保领班工作进行检查和考核。5、不定期组织和实施有效的消防、安全培训和相关演习。6、参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。7、做好日常巡查工作，及时发现和制止违章行为并记录在案，汇报上级。8、负责每月第一周内会同工程主管对安全系统设备进行一次全面检测。9、认真完全上级交办的其他工作。安保领班职责1、负责班组日常工作的安排并对班组成员的各项工作进行指导、监督。2、负责实施对班组成员的各项培训与考核工作。3、对未达到工作要求的班组成员，及时指正或处理并向上级汇报。4、掌握处理日常事件的原则及方式，及时恰当地现场协调处理相关事件，遇重大事件或复杂矛盾及时向上级汇报。5、认真完成班组当天的工作记录和台帐登记，并做好各类器械及相关事宜的交接。6、协助班组成员更好的完成各项工作。7、在每日班组会议上总结班组当天工作情况。8、认真完全上级交办的其他工作。安保员职责1、负责园区内的秩序维护、防盗、防火、车辆及人员引导等工作。2、负责园区内各类公共设施的完好。3、严格按各项工作流程与工作标准工作，维护园区整体形象。4、保证辖区内车辆停放有序、路道通畅。5、防止园区内重大治安事件、刑事案件、火灾、交通事故发生。6、认真完成各级领导交办的任务。门岗安保员职责1、严格执行岗位操作规范，体现园区形象。2、做好进行入园区人员、车辆的引导工作。3、确保园区出入口无违停车辆。4、做好园区临时车辆出入登记，特别关注车辆进入园区时的基本车况，并做好记录。晚2300以后对进出园区的人员和车辆进行盘查、登记。5、严禁未经许可的收购、推销、小贩等人员进入园区。6、认真检查运出园区的装修材料、商品和其他物品，并凭出门条放行。7、严禁危险品或违禁品进入园区。8、认真完成上级交办的其它工作。巡逻岗安保员职责1、负责辖区内公共区域的治安、消防、车辆引导工作。2、按责任路线巡视检查，发现问题要求及时记录并汇报。3、及时盘查巡视中遇到的可疑人员。4、认真巡视各个公共设施确保其完好或运作正常。5、认真检查消防设施，及时排除消防隐患。6、热情接受询问，及时为求助人排忧解难。7、发现治安、火警等突发事件应及时处理或汇报。8、认真完全上级交办的其他工作。车辆管理员岗位职责1、负责维护停车场的治安、交通秩序，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。2、提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。3、严禁停车场内车辆乱停乱放。4、严禁“三超”车辆及装有易燃、易爆、危险品的车辆进入停车场。5、及时处理或向上级报告停车场内出现治安纠纷或交通事故。6、认真检查停车场内车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理。7、认真、如实作好值班记录。8、认真完成上级交办的其它工作。监控中心安保员职责1、负责运用监控设备对园区进行巡视，并做好相应记录。2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按操作规程执行。3、如发现可疑情况，立即定点录像，及时向上级汇报。4、做好录像资料的保存工作，录像资料保存期限为一个月，有价值的录像资料必须备份随时备查。5、负责监控室卫生，每天交接班时清扫一次，平时注意保持。6、严禁无关人员进入监控室，确需进入的应做好登记。7、做好录像资料的保密工作，不将监控设备挪作它用。任何单位或个人需调取录像资料必须经园区办主任同意。8、每天000600期间每半小时呼叫各岗位一次。9、认真完成上级交办的其它工作。义务消防员职责1、坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。2、认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。3、积极参加园区组织的相应消防培训与消防演习。4、辖区内消防器材、设备每月检查一次，并做好检查记录，保证消防器材、设备随时处于良好状态。5、园区发生火警事故时，园区内或接到通知的员工都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。6、发现园区发生火警事故时，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，同时报告有关部门或拨打火警电话。7、作好现场安全保卫工作，防止不法分子乘乱而入、浑水摸鱼。8、协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。注园区所有员工都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。三工作标准一、总要求争取不因如下原因造成管辖区内重大安全责任事故发生。1不因失职或玩忽职守而引发治安、消防、交通事故。2不因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。3不因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。4没有员工因工作造成重大伤亡。二、具体要求1安保人员均需熟悉安保业务。2安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。3由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。4安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。6突发事件发生后，安保员能确保及时到达现场，并通知部门主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。7消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。8消防设施及消防疏散标识的完好率100，消防通道畅通。四工作规程岗位工作规程门岗工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3认真检查进出辖区内的车辆，对已租用车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。4对没有租用车位的商户车辆进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，安保员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。5外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌询问找哪家租户，按规定登记后才能准许进入辖区。车辆管理及收费同第“4”点。6安保员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到出纳，并请出纳开具收条。7对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。8对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。各责任区安保员工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3接到租户投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知园区办客服部，晚上通知监控中心或值班电工。4按规定时间巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知领班或主管。5对租户的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给园区办。6督导租户车辆按指定位置停放，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到园区办办理续租手续。7发生自己处理不了的问题，及时通知领班。巡逻岗安保员工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。4巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知领班或主管，同时要认真详细作好记录。）5巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。6发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。7发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。监控中心安保员工作程序1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。3当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，并通知巡逻岗和安保领班。4如发现异常情况，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到现场查明情况，及时处理。5与工作无关人员不得擅自进入监控室，经园区办经理同意进入监控室人员，要作好登记。6白天接到住户投诉，要作好登记并通知相关部门，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他安保员处理，并作好记录。岗位工作内容门岗安保员工作内容1、记录进出车辆；2、盘查驶离园区的货运车辆，收取出门条；3、盘查出入园区的废品收购人员；4、负责所辖区域的公共物品及公司物品安全，具体包括1）电子屏幕；2）景观灯；3）广告牌及展板；4）电脑；5）道闸系统。5、引导进入园区的车辆及行人；6、保持入口处红线范围内无车辆违规停放及物品占道现象，保持道路通畅；7、保持门岗位卫生；8、做好岗位物品交接。巡逻岗安保员工作内容及工作时间安排1、管理巡逻区域内的车辆；2、通报门岗驶离园区的货运车辆；3、劝阻出入园区的外来废品收购人员、广告散发人员及未经园区办同意的宣传、销售行为；4、负责所辖区域的公共物品及公司物品安全及完好，具体包括1）消防设施；HTML2）景观灯；3）广告牌及指示牌；4）窨井盖；5、引导进入园区的车辆及行人；6、保持园区道路无车辆违停现象；7、做好岗位及物品交接。五部门章程晨训制度1、白班当班安保员须在上岗25分钟前签到换装完毕列队到指定场地。2、由当班领班进行岗前讲评及交待培训科目、注意事项。3、当班领班应按每月制定的培训计划实施具体训练科目。4、当班领班培训时口令要洪亮，发音要准确。5、参训安保员在队列中须听从口令、服从指挥。6、训练时要认真、严肃、不允许交头接耳。7、上岗前10分钟训练结束，由当班领班安排当天的工作岗位及工作任务。8、当班领班安排结束后各岗位安保员按规范列队接岗。9、遇雨雪天气，由当班领班带队在指定地点学习相关制度。交接班制度为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。1、准备接班的安保领班提前30分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位安保员。2、接班安保员，提前25分钟集合列队到指定地点进行晨训。3、上岗前10分钟晨训结束，由领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。4、如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。5、交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作及其它事宜认真记录在交接本上交给接班人员，交接双方签名确认。6、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。7、如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或主管处理。8、交班人员在交岗后应跟随队伍一同行进，到更衣室更换便装下班。培训制度为确保培养一支业务技能全面、训练有素、纪律严明、文明执勤的安保队伍，特制定本制度。培训规定1、安保主管总负责全体安保员全面军体培训工作与考评。2、安保员每天必须开展晨训，由安保领班负责组织并实施。3、安保员要按培训计划进行定期轮训。4、新招聘安保员除接受公司新员工培训外，还必须在上岗前接受一周的强化培训。培训项目与时间安排每天早735750为培训时间。每周一、周三、周五进行列队项目训练，每周二、周四、周六进行体能项目训练，周日为消防训练。恶劣气候条件或其它情况进行业务知识培训。3、军训内容列队项目A）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；B）齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。体能项目俯卧撑、跑步等。要求军训过程中按正规军事化要求操作。听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。养成良好的队列礼仪。非特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。考评每月最后一周的周五，由主管、领班请园区办领导参加对安保员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上。园区管理中心领导每季最后一个月的周五由经理及安保主管陪同，对全体安保员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分。主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。纪律规定第一条服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行动。第二条遵纪守法，文明办事。第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条不准擅自处理他人物品。第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条接受监督，不准敲诈勒索。第七条不能行使公安人员职责，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职