一汽奔腾全国活动执行手册

汽轿车销售有限公司 奔腾 运行手册 目录 一、前言 2 二、活动概要 5三、厂家宣传支持 10 四、购车赠礼活动 12、周末店头活动 18、事后跟进总结 35手册的目的及使用方法： 针对一汽奔腾 助此次购车赠礼及店头活动的项目设计，让一汽奔腾潜在用户亲身感触，并最终促进观望态势客户的成单量； 邀请当地潜在用户，进行参观、试驾、趣味试驾，期间穿插商品性的讲解和介绍，争取将一些处于观望态势的客户需要尽快转化为奔腾客户。 本手册是面对 “ 一汽轿车销售有限公司 ” 所属一汽奔腾经销店此次购车有礼及店头活动的样本手册，由于各地区和各经销店情况有所 不 同，所以本手册仅提供一个在工作中的提示与参考。请诸位以此作为借鉴。 如有疑问请致电 一汽奔腾 专项联系人。 联系人： T E L： 特别提示： 本手册所述周末趣味试驾活动可选择性举办或按周轮替选择，视各经销店自身情况而定 一 、前言 2 奔腾 购车有礼活动 厂家宣传 支持 购车有礼活动 周末店头活动 事后跟进总结 网站 报纸 广播 店头布置物 操作工具 进店有礼 试驾有礼 购车有礼 老带新有礼 516周年庆 趣味试 驾课堂 六一儿童 绘画课堂 跟进 活动总结 活动概要 奔腾 购车有礼活动 厂家宣传 支持 购车有礼活动 店头活动 事后跟进总结 网站 报纸 广播 店头布置物 操作工具 进店有礼 试驾有礼 购车有礼 老带新有礼 516周年庆 趣味试 驾课堂 六一儿童 绘画课堂 跟进 活动总结 活动概要 5 二 、活动 概要 以试驾、购车有礼的活动来吸引顾客到店 以奔腾 造奔腾感恩回馈的温馨气氛，辅助趣味试驾和儿童节活动，增加活动的趣味性和吸引力，促进集客量的增加，最终达成销售 通过客户参与活动，提升品牌好感度，积累潜在客户 主题：奔腾 口号：周年庆 欢乐行 参加网点：全国 125家经销店（不含广东地区 10家） 活动对象：奔腾 活动时间： 2010年 5月 16日 (日 )至 2010年 6月 16日（三），共 1个月 活动内容： 到店、试驾、购车、老用户带新用户均有礼 到店礼：活动期间到店者即送奔腾礼品一份 试驾礼：活动期间针对每个城市前 516名试驾用户送奔腾礼品一份 购车礼： 活动期间购奔腾 老用户礼：活动期间通过短信告知老用户，如果带新客户到店且新用户购车后可给予老用户 516元的店内消费卡 ,新用户购车后可参与赠礼活动。 同时开展趣味试驾和儿童绘画店头活动。 1. 活动目的 2. 概要 6 时间 内容 前期准备 4月 29日 日 经销商接收活动开展的通知 5月 6各 在用户、 老 用 户邀约 ,设立专门的咨询电话 各 具采购 5月 11开始在经销店附近繁华场所进行宣传单页发放 店头 物料开始制作，并 进行店头布置 布置试驾场地，圈定趣味试驾场地 活动期间 5月 16日 6日 区域执行经理对活动流程进展进行管理 记录相关人员的资料档案 按规定向项目联络人提交相关表格信息 每周五进行周末店头活动布置 6月 1儿童节绘画作品进行展示 6月 17日 撤掉店头布置与装饰品 活动结束 6月 17向项目联络人提交活动报告书 6月 17日以后 向客户致电，进行客户追踪 及促进销售 二 、活动 概要 工作项目 负责 人 工作项目 工作内容 场地布置 2名 普通试驾活动场地 根据建议要求对现场进行搭建物的制作及现场搭建，包括试驾场地、接待区包装、展示区包装、游戏区等。 趣味试驾活动场地 根据建议要求对现场进行搭建物的制作及现场搭建。包括试驾场地、接待区包装、展示区包装、游戏区等 儿童绘画活动场地 适当进行挪车，留出活动空间，摆入桌椅，准备绘画工具等。 宣传物品 1 宣传物料的准备 单面透、条幅、单页 桁架、 板 车辆准备 1名 试驾 趣味试驾 所需车辆的保险及整备 外观：清洁，无明显油漆伤痕；有深度试驾车贴标识；有工作车号码牌 内部：清洁、设施完整良好 车况：全面检测发动机、底盘、轮胎、机油、润滑油充足、轮胎气压根据季节调整 A、撤除点烟器，保留其他所有随车附件 B、前后有车型前牌 C、配品牌标识地垫 庶务相关 2名 物料准备 试驾车准备、礼品准备、道具准备 店头活动礼品奖品准备 美术老师挑选 其它现场所需日常用品的准备及购买 客户邀约 4名 对潜在用户进行电话邀约 对潜在客户进行电话邀约 对老客户进行电话邀约 进行外展邀约客户 去繁华商店业发放宣传单页，介绍活动 接待前台工作人员总控 交代各店工作人员工作任务及相关注意事项 活动现场与工作人员进行沟通，处理相关事务 7 二 、活动 概要 第一步：给潜在客户致电，简单介绍活动内容，同时询问有无小孩，如有可介绍 儿童节活动，吸引客户到店。 第二步：给老用户致电，简单介绍活动内容，着重介绍老带新赠礼活动，同时询问 有无小孩，如有可介绍儿童节活动，吸引老用户带新用户到店或带小朋友参加活动。 第三步：在经销店附近或更远辐射范围进行外展宣传，吸引客户到店。 用户邀请流程 第四步：绘画作品民展示结束后，给参加儿童绘画的用户致电，可取回作品，可能 会带其他用户到店。 8 二 、活动 概要 奔腾 购车有礼活动 厂家宣传 支持 购车有礼活动 周末店头活动 事后跟进总结 网站 报纸 广播 店头布置物 操作工具 进店有礼 试驾有礼 购车有礼 老带新有礼 516周年庆 趣味试 驾课堂 六一儿童 绘画课堂 跟进 活动总结 活动概要 10 宣传支持 网站 报纸 广播 店头布置物 （图示只是示意，不是最终画面） 外观装饰： 单面透 条幅 内部装饰： 桁架 外展支持： 宣传单页 背板 操作工具 奔腾 三 、厂家宣传支持 奔腾 购车有礼活动 厂家宣传 支持 购车有礼活动 周末店头活动 事后跟进总结 网站 报纸 广播 店头布置物 操作工具 进店有礼 试驾有礼 购车有礼 老带新有礼 516周年庆 趣味试 驾课堂 六一儿童 绘画课堂 跟进 活动总结 活动概要 四 、购车赠礼活动 购车赠礼活动 : 到店、试驾、购车、老用户带新用户均有礼 1、到店礼：活动期间到店者即送奔腾礼品一份（由经销商自定 20元以内礼品一份） 2、试驾礼：活动期间针对每个城市前 516名试驾用户送奔腾礼品一份（由经销商自定 20至 50元以内礼品一份） 3、购车礼： 活动期间购奔腾 老用户礼：活动期间通过短信告知老用户，如果带新客户到店且新用户购车后可给予老用户 516元的店内消费卡 ,新用户购车后可参与赠礼活动。 购车赠礼活动介绍 12 客户到店 接待 /告知活动 /赠到店礼 建议试驾 确认购车完成 进行试驾 /填表 /赠试驾礼 领取购车大礼 签收 由店内销售人员引领完成以下环节动作 不试驾 领取产品资料、活动资料 确认购车 不购车 领取产品资料、活动资料 直接购车 领取购车大礼 13 四 、购车赠礼活动 老用户介绍新客户 老用户礼：活动期间通过短信告知老用户，如果带新客户到店且新用户购车后可给予老用户 516元的店内消费卡 ,新用户购车后可参与赠礼活动。 老用户带新用户购车流程 新 /老客户到店 接待 /告知活动 /赠到店礼 建议试驾 确认购车完成 进行试驾 /填表 /赠试驾礼 领取购车大礼 签收 由店内销售人员引领完成以下环节动作 不试驾 领取产品资料、活动资料 确认购车 不购车 领取产品资料、活动资料 新客户直接购车 领取购车大礼 老客户领取礼品 老用户接到店内活动告知 老客户领取礼品 14 四 、购车赠礼活动 操作方法： 陪同试驾人员介绍试驾路线 确认客户准备完毕后同意开始试驾 试驾途中讲解奔腾轿车的各种优势 如客户感觉良好可多试驾一圈 试驾完毕后返回店面 使用车辆 ： 奔腾 辆 体验试驾讲解 15 四 、购车赠礼活动 奔腾 购车有礼活动 厂家宣传 支持 购车有礼活动 周末店头活动 事后跟进总结 网站 报纸 广播 店头布置物 操作工具 进店有礼 试驾有礼 购车有礼 老带新有礼 516周年庆 趣味试 驾课堂 六一儿童 绘画课堂 跟进 活动总结 活动概要 516周年庆活动 各经销商必须在 2010年 5月 16日当天举行 “ 奔腾 店头活动 主题：欢庆、分享、感谢 参加网点：全国 活动对象：奔腾 活动时间： 2010年 5月 16日 (星期日） 活动地点：各经销店内 事件点：为奔腾 活动形式：奔腾 日会） 共分三个篇章 活动亮点：生日蛋糕。为 活动亮点：老客户分享心得，大家分享美酒。 活动亮点：经销店总经理致感谢辞，并赠送感谢礼。 1. 活动执行要求 2. 概要 掘潜在用户。 进销售。 升新老用户的关注 。 2. 活动目的 3. 活动概要 五 、周末店头活动 主题活动 50周年庆典，活动共分三个篇章 “ 欢庆、分享、感谢 ” 。司仪引导活动的进程，相关人员配合表演。活动中有舞蹈表演渲染气氛，生日蛋糕庆祝生日，分享心得分享美酒，店内发放到店感谢礼（蛋糕券）。形式近于生日 6日当天在原有促销礼的基础上，增加到店感恩礼（价值 50元的蛋糕券），现场购车礼（ 516元店内消费卡）。预定也可得购车礼，但需购车完成后领取礼品。 车动态。 5月 16日 10： 0030 冷餐会 饮料茶点为主，目的是让客户更舒适自在，凸显生日 5月 16日全天 竞技趣味试驾 组 3销商可根据到店人数组织多个对阵组比赛。获胜方可得高手奖，输的一方可得参与奖。 P 趣味试驾活动 手奖奖品建议价值 50元礼品每人一份，内容经销店自定。 参与奖奖品建议价值 20元礼品每人一份，内容经销店自定。 5月 16日 10： 3030 趣味试驾 P 趣味试驾活动 5月 16日 13： 0000 4. 活动内容 五 、周末店头活动 4. 活动流程 主题 时间 时长 项目 内容 人员 场地 欢庆 10:002 2 开场拉丁舞 舞蹈演员 经销店内 梭于人、车之间，将全场融为一体 10:023 1 司仪串词 介绍活动内容，促销点，请出生日蛋糕 司仪 店内奔腾10:038 5 庆祝生日 工作人员 工作人员 嘉宾 50许下生日愿望 工作人员 分享 10:089 1 司仪串词 公布当日的促销信息，引入分享主题 司仪 10:097 8 老用户分享使用心得 用户代表 50后生活中的变化 10:172 5 分享香槟酒 工作人员 用户代表 感谢 10:223 1 司仪串词 强化当日促销信息，祝贺现场购车用户，引入感谢主题 司仪 10:236 3 领导答谢 50的支持 经销店领导 店客户均可得 50元蛋糕券。 10:260 4 领取礼券 工作人员 接待处 到店客户 五 、周末店头活动 场地布置 舞台区（奔腾 冷餐区、接待区、店外游戏区 设置舞台，划分出一区域即可，以奔腾 来宾自助茶点的区域 待来宾，收集信息，发放礼品 味试驾 物料准备 丁舞，根据每店不同编排舞蹈站位。 4层，直径 50车模：放置于蛋糕顶层 度，正规厂家出品，品牌自定 层， 杯 值 50元，可购蛋糕或点心 516元店内购物卡 饮、中西式点心、水果，数量各经销店自行预估 人员分配 2对 1人 6人。 2人推出蛋糕，分切蛋糕 4人（经销商代表 1人 +嘉宾 1人， 2名工作人员辅助） 2人 4人。经销商代表 1人，用户代表 1人， 2名工作人员辅助 1人 2人 5. 活动执行细则 五 、周末店头活动 议 方案 平面图 抽奖及赠礼品区域 11 趣味试驾课堂 18 五 、周末店头活动 活动目的：通过体验奔腾趣味试驾 ,感觉奔腾轿车的各种优异性能 ,促进销售的达成 活动对象： 奔腾 70到店用户与现有用户 活动时间：活动期间的三个周末 2010年 5月 22日 23日、 6月 5日 6日、 6月 12日 13日 每天 10： 0000随时进行 试驾活动分类 A、感受驾驶奔腾轿车的平稳性 :平平稳稳 B、感受驾驶奔腾轿车的操控性 :转来转去 C、感受驾驶奔腾轿车的减震性 :飞来飞去 奖项设置 A、参与奖：只要参与就有奖，只限参与者本人或参与集体可获得纪念礼品（价值 20元，由经销店自定 ) B、获胜奖：在趣味试驾中获胜的个人或集体，可获得奖品 (价值50元，由经销商自定 ) 游戏设置原则 : 1、每家店可在此三个游戏中任选一个进行，也可多选，视自身店的能力和场地而定； 2、每家店可在活动期间只选一个游戏进行，也可每周轮替游戏，视自身店的能力和场地而定； 趣味试驾课堂介绍 趣味试驾课堂 儿童绘画课堂 周末店头活动 19 五 、周末店头活动 趣味试驾活动流程 趣味试驾游戏项目 时长 事项 人员 车辆 备注 平平 稳稳 1 人员召集 负责人 2 最少参加人数为 1人 1 游戏规则讲解 2人 /组 2 游戏开始 1 游戏结束 、 奖品发放 负责人 转来 转去 1 人员召集 负责人 1 / 1 游戏规则讲解 1人 /组 2 游戏开始 1 游戏结束 、 奖品发放 负责人 飞来 飞去 1 人员召集 负责人 1 / 1 游戏规则讲解 2人 /组 2 游戏开始 1 游戏结束 、 奖品发放 负责人 客户到店 接待 /告知活动 /赠到店礼 建议参加趣味试驾 确认购车完成 进行试驾 /填表 领取购车大礼 签收 由店内销售人员引领完成以下环节动作 不试驾 领取产品资料、活动资料 确认购车 不购车 领取产品资料、活动资料 参与趣味试驾 领取参与奖或获胜奖 20 五 、周末店头活动 趣味试驾流程 确定参加趣味试驾 介绍趣味试驾活动规则 / 或从展板上学习规则 确保安全措施到位 回展厅 ,加强购车引导 进行趣味试驾 领取购车大礼 签收 由店内销售人员引领完成以下环节动作 系安全带等 领取奖品 领取参与奖 /获胜奖 同时签订试驾协议 /签订保险书 确认购车 确认购车完成 不购车 领取产品资料、活动资料 21 五 、周末店头活动 22 五 、周末店头活动 游戏目的：让 用户亲身体验奔腾 70轿车良好的平稳性 游戏概述：在规定的场地内，在车前机箱盖上放一杯水，每次二名试驾者驾驶规定距离，杯中水不洒出者获胜。 游戏规则： 1、场地规定： 40*30平方米 2、驾驶距离： 20米 3、时速：在 15小时 4、参加人数：二人（最少可一人参加） 5、获胜标准：杯中水不洒的驾驶者 特别说明：纸杯中的水放置约一半的位置，过多容易洒出 游戏道具： 1、纸杯若干 2、自来水若干 3、警戒线（含支架若干） A、平平稳稳：体现奔腾轿车的平稳性 30米 20米 B A 30米 23 五 、周末店头活动 游戏目的： 让用户亲身体验奔腾 70轿车优异的操控性 游戏概述：在规定场地内设置雪糕桶，在雪糕桶上放置苹果，用户开车走 碰掉苹果者获胜。 游戏规则： 1、场地规定： 40*30平方米 2、驾驶距离： 20米 3、时速： 30米 3个 速不能低于 15公里 4、参加人数：每次一人 5、获胜标准：苹果不掉的驾驶者 特别说明：选择比较规整的苹果，不容易滚落 游戏道具： 1、苹果若干 2、雪糕桶 6个（含 3个备用） 3、警戒线（含支架若干） B、转来转去：体现奔腾轿车的操控性 30米 A 24 五 、周末店头活动 游戏目的： 让用户亲身体验奔腾 70轿车超强的减震性 游戏概述：在规定场地内设置减速带，一组 2人进行配合，在过减速带的时候副驾驶人员投掷飞镖，投中者获胜。 游戏规则： 1、场地规定： 4要能满足游戏要求的地方就行） 2、驾驶距离： 3、速度：经过减速带时时速不能低于 10公里 4、参加人数：二人一组 5、获胜标准：只要投中飞镖把即可，不管分数为多少 特别说明：飞镖把不要太小，尽量让用户都能投中 游戏道具： 1、飞镖 2套（含一套备用） 2、警戒线（含支架若干） C、飞来飞去：体现奔腾轿车的减震性 减速带 飞镖 A 名 性别 年龄 有效身份证号码 驾驶证号码 例 30 000000000000000000000000 000000000000000 1 2 3 4 5 奔腾试驾体验协议 一汽奔腾今天诚挚地邀请您参加 一汽奔腾试驾体验 ， 对您的光临，谨表示衷心的感谢！ 在试驾过程中，请您注意安全并仔细阅读以下注意事项： 1. 试驾者本人必须具有驾驶资格，请随身携带本人的驾驶执照； 2. 试驾过程中，试驾者必须服从陪乘安全员及现场工作人员的安排； 3. 请注意遵守交通法规，按照符合交通和道路条件的方法安全驾驶； 4. 请注意试驾路线中的道路状况以及道路车辆之间的距离，确保交通安全； 5. 对于因试乘试驾者本人原因而造成的人员伤亡、车辆损坏等交通事故， 试乘试驾者将自行承担相关责任。 6. 试乘试驾过程中，如遇到任何问题，请及时与工作人员联系，工作人员 将在第一时间竭诚为您服务，请勿自行脱离试驾队伍，不支持自行解决 试驾过程中遇见的问题。 7. 如无驾照、或不满足驾驶条件者可参与试乘活动，如同意参与试乘将视作 同意以上注意事项。 如果您对以上安全协议无异议，请在下方签字。 最后，再次诚挚的感谢您参加我们的活动，愿您愉快地度过此次试乘会。 试驾者签名： 试乘者签名： 日期： 日期： 待用户名单确认后，所有试驾用户均要办理当天的保险 五、 试驾人员保险表示例 试驾协议示例 25 发车前确认 试驾车发车时必须经过以下几个环节 1、 当：安全员） 2、发车区管理员确认（担当： 3、试驾区域路面状况确认（担当： 4、驾驶者与安全员措施检查、确认（担当：安全员） 5、驾驶者与乘坐者准备完毕确认（担当： 乘员安全措施检查、确认 1、 试驾者进入试驾车就座后，由每辆车的陪乘人员提醒，完成安全措施（如系带安全带等）； 当每辆车的陪乘安全人员完成安全措施及监视前准备完毕确认后，即直立身体，面向发车线位置的发车员，举起右手，表示该车已确认完毕，可以发车。 26 五 、周末店头活动 试驾运营细则 雪糕桶 飞镖 警戒线 警戒线支架 五 、周末店头活动 趣味试驾道具准备 名称 数量 备 注 趣味 试驾课 堂 纸 杯 若干 苹果 若干 雪糕桶 6个 有 3个 为备 用 飞镖 2套 有 1套 为备 用 警戒 线 200米 含支架若干 纸杯 苹果 27 五 、周末店头活动 店头布置效果图 等主视觉确定后进行制作及效果图的延展 28 六一儿童绘画课堂 30 五 、周末店头活动 活动目的：通过儿童节的活动带动家长及其他人员的进店 ,从而促进销售。同时让孩子有自豪感，家长也可以带朋友到店观看自己孩子的绘画作品，收集客户信息，积累潜在客户。 活动对象： 奔腾 70到店用户与现有用户带来的小朋友们 活动时间：活动期间的六一周末 月 29日 30日 上午 10： 0030和下午 14： 0030 绘画主题： “ 我家的奔腾车 ” 或 “ 未来的奔腾车 ” 活动方式：周年庆活动开始即在店内招贴海报， 5月 29日和 30日（周末）举办 “ 奔腾庆六一儿童绘画大奖赛 ” 年龄要求：来店用户带来的孩子均可参加，年龄要求： 3适当放宽要求） 六一儿童绘画课堂介绍 30 五 、周末店头活动 绘画流程：参加者每人发放一套腊笔及一张画纸，自己选主题进行绘画，现场请当地学校的美术老师进行美术指导，所有作品均于 6月 1日当天挂于店内展示一个月 游戏道具： 1、腊笔 +专用画纸（腊笔不收回，当作礼物直接赠送） 2、桌椅 5套 (或长条桌供年纪大的小朋友用 ) 3、地垫若干块（供年纪小的小朋友用，可趴着进行） 4、汽球若干 (烘托气氛用 ) 六一儿童绘画课堂介绍 绘画活动区 展 厅 六一儿童绘画流程 客户到店 接待 /告知活动 /赠到店礼 带领小朋友去绘画区 开始绘画 讲解绘画规定 绘画结束 作品上交 由店内销售人员引领完成以下环节动作 引导家长去看车或进行试驾 发放绘画用具 小朋友执作品与奔腾车合影 家长留下联系方式 作品展示结束通知用 美术老师随时指导 /准备饮料等 离店时可发放小朋友汽球 31 五 、周末店头活动 32 名称 数量 备 注 儿童 绘 画 课 堂 腊笔 +专 用画 纸 80套 (20套