it培训学校媒体宣传专员标准化-即工作指引

IT培训学校媒体宣传专员标准化即工作指引计算机职业培训标准媒体宣传专员北京青鸟信息技术教育发展有限公司目录名词解释11岗位职责22岗位事件321职责1负责通过媒体宣传创造咨询量并降低咨询量成本3事件1制定中心市场年度媒体投放及网站更新计划3事件2制定中心月度媒体宣传计划6事件3实施平面广告投15事件4实施户外媒体广告投放17事件5实施网络链接宣传推广18事件6实施网络信息发布推广21事件7实施网络搜索引擎宣传推广24事件8实施中心网站和中心宣传栏更新宣传28事件9实施网站在线咨询31事件10制作网络媒体剪报和统计分析网络推广效果36事件11制作平面媒体剪报和评测平面广告效果39事件12制作户外媒体剪报和评测户外广告效果41事件13分析调整媒体宣传方案43事件14分析调整媒体宣传方法48事件15填写并提交中心月度媒体宣传总结报表5422职责2负责监测竞争对手媒体宣传状况55事件16监测竞争对手媒体宣传行为5523职责3负责洽淡媒体及印制公司57事件17洽淡媒体（平面或网络媒体）57事件18洽淡户外媒体63事件19洽淡印制公司6724职责4其他日常工作69事件20建设与更新宣传资料信息库69事件21制作中心宣传品72事件22申请市场费用结算74事件23参加市场部周工作总结计划会75事件24参加市场部月度工作总结计划会78事件25学习公司市场规则803与本岗相关的流程列表（流程详见中心业务流程）824岗位附件列表（岗位附件详见光盘）83名词解释1对内事件与北大青鸟APTECH体系内接口的事件,对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。11对上事件指与本岗位的上级主管接口的事件。111对上1事件指对本岗位的直接上级主管及与直接上级主管平级岗位接口的事件。112对上2事件指对北大青鸟APTECH公司接口的事件。12对中事件指与本岗位平级接口的事件。13对下事件指与下级员工及学员接口的事件。131对下1事件指对直接管理的下级员工接口的事件。132对下2事件指对学员接口的事件。2对外事件北大青鸟APTECH体系之外，与其它单位接口的事件，如与工商、税务、城管、学校、社区、软件协会、广告公司、报社、网站、学员家长等接口的事件。1岗位职责职责1负责通过媒体宣传创造咨询量并降低咨询量成本职责2负责监测竞争对手媒体宣传状况职责3负责洽淡媒体及印制公司职责4其他日常工作2岗位事件岗位事件总数25阶段性事件描述岗位阶段事件数量事件编号试用期员工18事件312、事件15、事件16、事件202521职责1负责通过媒体宣传创造咨询量并降低咨询量成本事件1制定中心市场年度媒体投放及网站更新计划打开条件接到市场内部经理开始制定年度计划的指示表1事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1汇总分析中心市场本年度媒体投放数据规范1汇总中心市场本年度媒体投放数据规范2分析总结中心市场本年度媒体投放效果标准11调阅咨询助理附件培训中心培训中心市场宣传效果表，填写中心市场年度媒体投放计划本年度总结部分标准21调阅中心月度媒体投放计划，总结本年度每月媒体宣传的亮点和存在的不足及问题标准22分析月度媒体宣传关键点包括是否把握了月度主要目标人群宣传主题是否针对目标人群媒体组合方案是否存在比例失调是否把针对目标人群最有效媒体作为主要投放媒体主要媒体投放频次是否为每周最少三次其他媒体投放是否收到明显效果咨询量成本与计划的差距（若明显低于计划，则说明市场费用过低，市场没达到饱合状态。例如3月、7月、8月可加大投放）表1（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2制定中心市场下年度媒体投放计划规范1确定下年度中心市场媒体投放费用规范2分配中心市场下年度各种媒体投放费用规范3确定各媒体计划制造咨询量规范4形成中心市场年度媒体投放计划标准11接收市场部经理下发的中心年度市场费用及咨询量制造计划并查阅月度媒体费用标准21参照本年度媒体投放总结，分配月度平面、网络、户外和其他方式宣传费用，平面媒体、网络媒体和户外媒体三者之间应该相辅相成，在每月的市场宣传中都应该有。通常每月投放在网络媒体上的宣传费用应该不少于当月媒体费用的201）当地竞争缓和时，投放思路为以报纸投放作为主要投放模式（占70），辅以网络广告（占20）、户外广告（占10）（以上比例为参考值，根据各地市场情况可做适度调整）2）当地竞争激烈时，投放思路为以报纸投放作为主要投放模式（占55）、辅助以网络广告（占30）、户外广告（占15）；（以上比例为参考值，根据各地市场情况可做适度调整）标准22参照本年度媒体投放总结，结合各月度目标人群和主要目标媒体，分配平面各媒体宣传费用，网络各媒体宣传费用和户外各媒体宣传费用标准31根据中心年度市场费用和咨询量制造计划，确定年度咨询量计划标准32结合本年度各月份咨询量和咨询成本，及媒体平均每次投放创造咨询量，确定各媒体投放频次和计划创造咨询量标准41参见中心年度计划22中心市场年媒体投放计划3步骤3汇总分析中心本年度网站更新宣传效果规范1分析网站更新宣传方向是否存在问题规范2分析网站更新内容是否不够充分规范3分析网站更新手段是否不够丰富标准11中心网站宣传点是否与网络媒体宣传主题紧密结合标准21从宣传主题的各个支撑点进行内容收集更新标准31丰富的网站技术手段可以为内容提供更加充分的阐述，网站更新手段包括表1（续）序号步骤步骤规划标准3步骤汇总分析中心本年度网站更新宣传效果规范4分析特殊时期网站更新是否及时首页通栏图片、FLASH图片、弹出窗口、漂浮按钮、单独版块首页滚动图片信息（就业明星、师资情况、学员活动等）、首页视频音频信息主题宣传频道，制作单独的主题宣传频道，频道内制作丰富的内容网页网站论坛、会员注册等标准41把握全年网站更新的关键时间点，可以更有效的推广中心，如，五一、十一、自考、高考、中心周年庆、新品发布等4步骤4制定中心下年度网站更新计划规范1确定各月度网络媒体宣传主题规范2确定各月度围绕宣传主题网站更新重点规范3确定各月度常规更新和特殊更新的内容规范4确定各更新内容的素材来源规范5形成中心市场年度网站更新计划标准11接收市场部经理发送的中心市场宣传主题年度计划，确定各月度网络媒体宣传主题标准21针对目标人群的网站更新重点为高中生关心就业和能否学会，侧重展现校园文化，学习方法、学生活动，学生作品、中低学历就业机会等在职人士关注课程和就业、可侧重宣传就业感想（特别是在职人员转行就业信息）、中心技术体验课、IT行业的发展前景大学在校生关注证书、就业，侧重宣传国际认证的软件工程师证书、网络工程师证书和OSTA证书大学毕业生关注就业，可侧重宣传职业规划、IT行业发展、就业机会等标准31网站更新内容常规更新内容有讲座信息、开班信息、新闻动态、中心学员活动、就业信息等特殊更新内容有五一、十一公司组织的活动，公司新产品发布等标准41素材取得的方式有从网络媒体、平面媒体收集取得从公司网站收集取得媒体宣传专员或中心其他员工撰写得标准51参见中心年度计划23中心市场年度网站更新计划表1（续）序号步骤步骤规范标准5步骤5提交年度媒体投放计划和网站更新计划规范1提交中心市场年度媒体投放计划和中心年度网站更新计划至市场部经理规范2接受反馈并调整标准21根据反馈结果调整，直至最终确认中心市场年度媒体投放计划和中心年度网站更新计划表2事件1说明事件分类对上1事件标准/受控受控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容市场部经理电子邮件中心年度市场费用及咨询量制造计划、中心市场宣传主题年度计划事件输出输出岗位输出方式输出内容市场部经理电子邮件中心年度媒体宣传计划中心年度网站更新计划事件涉及附件序号附件名称咨询助理附件212培训中心市场宣传效果汇总表事件执行结果计划制定完成并发送至市场部经理事件2制订中心月度媒体宣传计划打开条件每月22日表3事件2序号步骤步骤规范标准1步骤1确认月度市场宣传主题规范1从市场部经理处接收月度招生计划指标标准11招生计划指标媒体招生量、媒体宣传费用、媒体咨询量成本、毁体招生成本、媒体咨询转化率表3（续）序号步骤步骤规范标准1步骤1确认月度市场宣传主题规范2从市场部经理处接收月度市场宣传主题标准21宣传主题内容包括针对人群宣传题目宣传支持卖点通过哪些明确的卖点吸引咨询者，比如品牌、讲座、课程、师资、毕业学员、或者就业企业等标准22宣传主题通过市场周会议确定，共同讨论而成2步骤2调查分析目标人群规范1参与市场讲座，了解目标人群规范2实施当面咨询，与咨询师沟通、听咨询录音等方式，了解目标人群规范3调查在读学员，了解目标人群标准11参与市场讲座方式会前咨询作为演讲人协助会后咨询标准12通过参与市场讲座可了解目标客户对计算机的兴趣程度目标客户的工作、生活和学习的时间安排目标客户的学费来源目标客户的需求点、痛苦点、以便在宣传卖点时运用标准21针对下月主要目标人群做至少3个当面，针对其他目标人群做3个当面标准22通过当面咨询可了解；目标人群是通过哪些渠道寻找到中心的，即关注哪些媒体目标人群对广告的解读，即广告的哪些宣传点吸引了目标人群目标人群选择学校的关注点目标人群希望从培训机构得到的利益点有哪些目标客户的决策者、影响者、以便在选择媒体渠道或者宣传卖点时运用标准31通过调查在读学员可了解目标人群在培训前和培训后对计算机及计算机学习的认识目标人群在培训前培训后对就业的认识目标人群为什么选择本中心，是中心哪些方面的优势吸引了学员表3（续）序号步骤步骤规范标准3步骤3按照宣传主题确定适用媒体规范1解读宣传主题，确定宣传适用平面媒体规范2解读宣传主题，确定宣传适用网络媒体规范3解读宣传主题，确定宣传适用户外媒体标准11查看附件171XX年XX城市媒体档案标准12针对不同人群的平面媒体高中毕业生人群适用晚报类大众报纸（家庭订阅量大）和电视报在读大学生适用体育报、电脑报等专业报纸和教育类报纸待业找工作人群适用人才报、招聘报在职转行人群适用人才报、技能培训信息类报纸标准21针对不同人群的网络媒体大学毕业生人才类网站媒体高中应届毕业生高考类信息网和教育培训网，同时，BAIDU搜索应是重点大学在读生专业论坛和年轻人喜欢的影视游戏等网站标准31户外媒体选择要点（参见事件4步骤1）1）3月及7、8、9月易选择在车站、闹市区集中投放广告牌2）在中心周边位置必须设置长期广告牌4步骤4确定各类型媒体的市场费用投放比例规范1查阅中心市场年度媒体投放计划规范2确定平面媒体、网络媒体、户外媒体（包括电视等媒体）的市场费用的投放比例标准21平面媒体、网络媒体和户外媒体三者之间应该相辅相成，在每月的市场宣传中都应该有。通常每月投放在网络媒体上的宣传费用应该不少于当月媒体费用的201）当地竞争缓和时，投放思路为以报纸投放作为主要投放模式（占70），辅以网络广告（占20）、户外广告（占10）（以上比例为参考值，根据各地市场情况可做适度调整）2）当地竞争激烈时，投放思路为以报纸投放作为主要投放模式（占55）、辅助以网络广告（占30）、户外广告（占15）；（以上比例为参考值，根据各地市场情况可做适度调整）表3（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4确定各类型媒体的市场费用投放比例规范3填写中心月度媒体宣传计划标准22根据接收的中心月度市场总结计划来合理确定三者之间的费用投放比例分析目标客户最易接触哪种媒体，如果目标客户主要关注媒体为网络，则增加网络投放，下列人群关注网络较多；高中生大学生在职转行人员分析竞争对手的媒体宣传策略与竞争对在主要宣传方式上竞争填补主要竞争对手宣传盲点参照上年同期和相似月份媒体宣传策略标准31参见附件231中心月度媒体宣传计划5步骤5制订月度平面广告宣传细案规范1确定各平面媒体的市场费用投放比例标准11根据宣传主题、主要目标客户和招生计划来合理确定和平面媒体的市场费用投放比例第一主流媒体占50，目标客户最关注媒体占30，其他辅助媒体为20（以上比例为参考值，根据各地市场情况可做适度调整）标准12在确定各平面媒体的市场费用投放比例时，应结合当月的最大的目标群体特点来考虑1）11月次年3月（换岗、就业高峰）；可加大人才类报纸和人才招聘版面上的广告投放2）45月，910月（成人自考）；可加大教育人才类报纸和版面的投放3）79月（针对高考落榜生、暑期学生）；可加大省内发行的报纸，家庭订购量大的报纸的投放4）6月（时期班招生）可加大对校园发行量大的报纸的投放标准13发行量大，新闻量多，版面不多的报纸通常的宣传效果较好，可考虑增加投放表3（续）序号步骤步骤规范标准5步骤5制订月度平面广告宣传细案规范2确定各平面媒体明确的广告投放计划规范3填写月度平面媒体投放细案标准21具体安排各平面媒体投放的的时间主流媒体选择周25作为主要投放时间最好选择周2与周4、5辅助媒体选择主流媒体投放时间之外的其他时间如果投放的是教育专栏，应结合报社教育专栏的固定发布时间标准22具体安排各平面媒体投放细节版面17版、各叠新闻版（例如娱乐版、体育版）、教育专版广告版不要进行投放、各叠新闻版的中间版不要投放、教育专版的中间版不要投放版位版位的评判标准为上面版位比下面版位好，靠近报缘的版位比靠近中缝的版位好形式；在17、各叠新闻版上尽量以软文形式进行投放，可以采取软文广告与硬广告配合的形式；在教育专版可以采取硬广告单次投放量整版、半版、1/4版、通栏、半通，主流报纸单次投放量在通栏以上标准23首次在某一媒体上投放广告，最好选取类似新闻性的软广告进行投放，以便能快速评测出该媒体的实际宣传效果。从长期宣传效果来看，定期的少量的类似新闻性软文广告结合长期的、内容稳定的、时效性很弱的硬广告是一种比较好的投放方式。标准31参见附件21中心月度媒体宣传计划6步骤6制订月度网络广告宣传细案规范1确定各网络媒体的市场费用投放比例标准11根据宣传主题、目标客户及招生计划来合理确定各网络媒体的市场费用投放比例搜索引擎推广为主要方式占60，网站链接广告投放30，其他形式占10（以上比例为参考值，根据各地市场情况可做适度调整）表3（续）序号步骤步骤规范标准6步骤6制订月度网络广告宣传细案规范2确定各网络媒体明确的广告投放排期标准12提高中心网站排名，尽量能够让目标群体搜索到中心网站以及建设一个具有很强招生功能的中心网站是确保网络招生的重要条件。网络招生已越来越成为市场招生的重要手段。当中心网站排名很低时，可以加大文字链、BANNER、按钮等直接连接到中心网站的网络宣传方式的市场费用投放比例标准13在确定各网络媒体的市场费用投放比例时，应结合当月的最大的目标群体特点来考虑1）11月次年3月（换岗、再就业高峰）可加大人才类网站和频道的广告投放，如51JOB网等2）45月，910月（成人自考）可加大自考类网站和频道的广告投放，如自考网等3）6月、1月（在校学生快要放暑假、寒假时）可加大对教育网的广告投放4）78月（高考落榜生）；可加大对高考网、培训网、成才网等网站的广告投放5）搜索引擎是重要的招生渠道标准21内容包括明确的广告规格，明确的广告内容、明确的广告形式标准22网络投放思路，以配合平面广告为目的；网络搜索为网络投放重点，以BAIDU搜索为主选12家当地的门户类网站作为，网络投放重点选当地竞争对手所在的网络媒体上发布广告，作为辅助投放下载类网站，当地热门论坛，当地知名的人才类网站、培训类网站至少各选1家以上，作为辅助投放表3（续）序号步骤步骤规范标准6步骤6制订月度网络广告宣传细案规范3填写月度网络媒体宣传细案5）如果当地的竞争对手明着明显的网络投放弱项，进行辅助投放标准23网络媒体投放细节投放版位门户网站最好投放在首页（其次是投放在教育、培训或者IT版的首页）其他网站必须投放在首版宣传方式按效果上看投放的效果依次是（BANNER、图标、文字链）在有竞争对手所在版面上，必须以超过竞争对手的形式BAIDUR搜索投放细节关键词数量在100个以上关键词投放范围在本市或者本省类，不要做全国性推广关键词设定范围IT技术类、IT职务类、IT就业类、北大青鸟、计算机培训、电脑培训、中心名称等。标准31参见附件21中心月度媒体宣传计划7步骤7制订月度户外媒体广告宣传细案规范1合理确定各户外媒体的市场费用投放比例标准11在中心附近主干道必须设置户外广告牌标准12根据宣传主题、目标客户及招生计划来合理确定各户外媒体的市场费用投放比例标准13在书店、电脑城、人才市场、超市、大学食堂、网吧内可以做一些广告牌标准14在确定户外媒体的市场费用投放比例时，应结合当月的最大的目标群体特点来考虑1）5月、10月（长假期间）可增大公交类户外媒体的投放比例2）79月（学生放暑假、开学）可增大书城类户外媒体的投放比例3）11次年的3月（换岗、再就业高峰）可加大人才市场类户外媒体的投放比例。表3（续）序号步骤步骤规范标准7步骤7制订月度户外媒体广告宣传细案规范2确定各户外媒体的广告投放排期、广告规格、广告内容规范3填写月度户外广告宣传细案4）春节前夕（购物高潮）可加大超市类、电脑城类户外媒体的投放比例标准21户外媒体投放地点选择标准（依据事件4步骤1标准，进行投放）标准22户外媒体投放时间选择标准中心附近的户外广告要进行长期的投放对于闹市区域的投放可以选择招生旺季进行集中投放标准31参见附件21中心月度媒体宣传计划8步骤8制订月度中心网站宣传细案规范1制订配合市场宣传的网站计划规范2制订网站月度宣传更新计划规范3制订月度网站推广计划规范4填写月度中心网站宣传细案标准11中心网站的宣传内容应与中心在平面媒体、网络媒体、户外媒体上所投放的宣传内容协调一致标准12中心应该注意抓拍和积累中心每日新闻事件的照片（如学员户外活动照片，编程大赛照片，教员集体备课照片，企业代表到中心洽谈合作的照片，企业代表到中心来招聘学员的照片，中心到校园演讲的照片，中心领导参加各种涉外活动的照片），这些照片是确保中心网站宣传的必备条件标准21网站更新内容包括1）中心学员活动新闻2）就业信息3）技术天地4）学员作品5）讲座信息6）开班信息7）行业新闻标准22网站宣传内容包括1）制作与月度宣传主题一致的首页通栏FLASH图片2）制作宣传主题招生广告的页面标准31推广方式如下1）向各大搜索网站提交网站域名2）在行业信息网站免费发布中心网站3）在论坛发布信息推广4）开设中心博客专门推广网站标准41参见附件21中心月度媒体宣传计划表3（续）序号步骤步骤规范标准9步骤9调整和形成月度媒体宣传方案规范1确定月度所投放的各广告的排期、规格和内容规范2填写完成中心月度媒体宣传计划标准11对平面媒体宣传细案、月度网络媒体宣传细案、月度户外媒体宣传细案和月度中心网站宣传细案这四个细案进行综合和调整，确保中心月度媒体咨询量创造和月度媒体招生任务的完成标准21参见附件21中心月度媒体宣传计划10步骤10按照宣传主题及媒体方案准备相应资料规范1解读宣传主题，并确定所需准备内容规范2收集所需要资料信息标准11需要准备的内容1）报纸、网络宣传模版2）网站宣传更新内容3）广告撰写所需素材4）中心宣传栏调整内容标准21需要收集的信息1）从当地报纸或者网站搜索上查询与宣传主题相关的社会热点、新闻报导2）从总部网站上下载相应的资料、公关文章3）从教学、就业部了解得与宣传主题相关的中心信息4）从已经报名学员收集目标客户一致的学员优秀事迹标准22查阅宣传资料信息库获取相关信息11步骤11根据收集资料形成初步广告方案规范1围绕宣传主题及收集资料形成初步广告方案标准11广告文案符合下列标准1）广告主题明确2）目标人群清晰3）主题支撑点明确通过哪些明确的卖点吸引咨询者，比如品牌、讲座、课程、师资、毕业学员、或者就业企业等标准12至少3篇12步骤12将形成的月度媒体方案及广告方案报送市场部经理规范1报送中心月度媒体宣传计划及广告文案至市场部经理规范2接收反馈，并调整方案时间规范每月24日标准11电子邮件附件形式标准21设置邮件请求回复表3（续）事件分类对上1事件标准/受控受控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容市场部经理电子邮件收到市场部经理下发的“部门月度总结和计划会”通知事件输出输出岗位输出方式输出内容市场部经理电子邮件中心月度媒体宣传计划事件涉及附件序号附件名称附件21中心月度媒体宣传计划附件171XX年XX城市媒体档案事件执行结果制订了月度媒体宣传方案，并通过市场部经理审批事件3实施平面广告投放打开条件每次发布平面广告时表5事件3序号步骤步骤规范标准1步骤1预订广告版面规范1查阅月度媒体宣传计划规范2确定平面广告投放内容规范3与广告公司沟通确定广告合同标准21确定广告方案根据事件5步骤10选择并完善广告文案标准22需确定事项刊发日期、拟刊发媒体、拟预订版面、彩版或黑白版、广告规格（尺寸）、其它特殊要求，如套红、上半版、不规则形状、反白、标题加大字号等标准31沟通方式电话、邮件、传真标准32沟通竞争对手刊发版位时间，尽量避免与其同版出现2步骤2广告合同审批存档规范1接收广告合同规范2提交市场部经理审批规范3签约、回执至广告公司规范4将合同原件交行政专员存档标准11广告公司已在合同上盖章表5（续）序号步骤步骤规范标准3步骤3发送最终确定的广告模版规范1检查确认提交给广告公司的平面广告内容为最终样稿规范2提交至市场部经理，接收反馈规范3将文告稿发送至广告公司标准11检查以下几个方面（包括但不限于）1）咨询电话无误2）中心地址无误3）中心网址无误4）讲座时间无误5）讲座地点无误6）广告模板符合总部下发的宣传规范（如果不能确定，先发到总部相关部门进行审查）7）广告内容无差错标准31以电子邮件和传真形式发送稿件至广告公司4步骤4确认对方收到稿件规范1与广告公司确定发布的广告稿件规范2接收广告公司签字确认回传的的广告稿件5步骤5将与广告公司确认的最终广告内容样稿转交给市场部其他成员传阅规范1邮件发送广告方案至市场部其他成员阅读，并邮件回复确认规范2市场部全体成员阅读完且确认后，将该广告模板存档标准11以邮件形式发送广告方案及附注刊发时间，刊发媒体表6事件3说明事件分类对外事件标准/受控受控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容市场部全体员工电子邮件已经与广告代理商确定好的，第二天将在媒体上投放的广告样稿表6（续）事件涉及附件序号附件名称无事件换行结果已经与广告代理商确定了广告稿，并已给市场部其他成员传阅事件4实施户外媒体广告投放打开条件每次实施户外广告时表7事件4序号步骤步骤规范标准1步骤1确定户外广告发布位置规范1查阅月度媒体宣传计划规范2与广告公司确定户外广告内容标准21包括广告规格、内容、材料、价格2步骤2方告合同审批存档规范1接收广告公司合同规范2提交市场部经理审核规范3签约、回执至广告公司规范4与广告公司签定合同规范5将合同原件交行政专员存档标准11广告公司已在合同上盖章3步骤3监督户外广告的制作规范1监督广告公司制作户外广告规范2审定的模板完成制作规范3监督户外广告安装标准11由于广告规格不同，模板中各元素的相对位置可以做轻微调整，但是各种元素不能删改，颜色不得改变标准12公司LOGO的位置不得改变，不得变形或修改4步骤4上报实施情况规范1记录实施效果规范2提交市场部经理标准11提供现场环境照片5步骤5将与户外媒体广告公司确认的最终广告内容样稿转交给市场部其他成员传阅规范1邮件发送广告方案及图片至市场部其他成员阅读，并邮件回复确认规范2市场部全体成员阅读完且确认后，将该广告模板存档标准11以邮件形式发送广告方案、照片及附注发布时间，发布地点表8事件4说明事件分类对外事件标准/受控受控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容市场部全体员工电子邮件已经与广告代理商确定好的，第二天将在户外媒体投放的广告样稿事件涉及附件序号附件名称无事件执行结果实施户外广告安装，并提交样稿至市场部其他成员传阅事件5实施网络链接宣传推广打开条件每次实施网络链接推广时表9事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1确定要发布链接广告的网站及链接形式规范1查阅月度媒体宣传计划规范2确定链接发布网站和发布形式标准21按月度媒体投放计划执行标准22链接广告发布网站包括（但不限于）1）门户网站如全国性门户网搜狐、新浪、地方性门户北国网等2）论坛技术论坛如动网论坛；社区性论坛如搜狐社区；当地热门论坛；校园论坛如大学论坛3）专业网站教育网、培训网、高考信息网等4）网站二级频道；如中华英才网北京站、前程无忧网XX站标准23链接发布网站的选择目标1）点击最大的站点2）专业性强的站点表9（续）序号步骤步骤规范标准1步骤1确定要发布链接广告的网站及链接形式标准24链接形式有1）文字链接2）图片链接BANNER、按钮、对联、弹出式、滚屏、浮动2步骤2与广告公司确定广告发布位置及规格规范1确定广告发布位置规范2确定广告发布规格规范3确定广告发布时间标准11广告发布位置选择标准1）投放版位；门户网站最好投放在首版（其次是投放在教育、培训或者IT版的首版）；其他网站投放在首版、二级页面首版2）版面位置；最好在首屏，左侧位置优先标准21规格包括1）文字链；文字的数量2）图片链；图片的宽度和高度标准31发布时间原则；1）7、8、9旺季要连续发布2）发布时间最少持续一个月3步骤3审批广告合同并存档规范1接收广告合同并查看规范2提交市场部经理审批规范3签约、回执至广告公司规范4将合同原件交行政专员存档标准11查看以下事项是否无误；1）发布形式2）发布位置3）发布规格4）发布时间5）广告价格标准12广告公司已在合同上盖章4步骤4制作链接广告稿件规范1制作链接广告稿件标准11链接广告制作要与月度宣传主题一致，要以提高宣传效果为原则标准12影响宣传效果的因素有1）标题（文字链标题、图片主题）2）图片形式、颜色、动感等标准13文字链接广告的制作，主要是以有限的文字表达最吸引人的理由，因此文字标题制作时要包含以下信息表9（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4制作链接广告稿件规范2制作中心网站需调整或增加的稿件1）所针对的目标人群2）目标人群所面临的问题、困惑3）通过什么方法更快更好地解决目标人群的问题4）体现口牌名称标准14图片链接广告制作要求如下1）图片颜色鲜亮（红或蓝，尽量不搀杂其他颜色）2）LOGO不得变形或修改（可反白）3）动画不超过四帧4）分辨率不低于300K5）标题与宣传主题一致6）标题包含信息参见标准13标准21中心网站宣传更新要与链接广告主题一致，调整或增加内容包括1）首页通栏主题图片2）单独制作广告内容说明性页面3）围绕主题的讲座主题和开班信息修改5步骤5提交制作稿件至市场部经理审核规范1提交链链广告和中心网站调整稿至市场部经理解审核规范2接受反馈，并形成最终稿标准11电子邮件形式发送6步骤6发送中心网站调整终稿至技术支持实施规范1发送网站实施终稿至技术支持规范2与技术支持沟通并进行稿件实施标准21调整稿的实施以不影响中心网站整体效果为原则7步骤7发送链接广告终稿至广告公司实施规范1发送链接推广实施终稿至广告公司规范2发送链接地址至广告公司标准11电子邮件形式发送标准21链接地址有两种1）中心网站首页2）主题内容说明页面8步骤8监督检查网站链接广告实施规范1检查广告公司是否按合同要求实施链接广告发布规范2检查链接是否能正常指向中心网站标准21页面打开时间不应该超过5秒钟表9（续）序号步骤步骤规范标准8步骤8监督检查网站链接广告实施规范3监控广告投放后，对中心点击数和咨询数的影响；如果效果离预期差距太大，及时调整投放模版9步骤9发送广告最终实施结果至市场部各成员查看规范1将链接广告所在页面截屏并保存为广告模板规范2将中心网站对应页面截屏并保存为广告模板规范3发送广告模板及相应网址至市场部全体成员规范4市场部全体成员阅读并邮件回复确认后，将广告模板存档时间规范方案实施完成当天即发送标准31包括广告实施网站地址和中心网站相对应网址表10事件5说明事件分类对外事件、对上1事件、对中事件标准/受控受控事件事件输入输出岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容市场部经理电子邮件广告设计稿件市场全体人员电子邮件广告实施模板和地址事件涉及附件序号附件名称无事件执行结果已经实施了网站链接广告，并使市场各成员已查看过广告事件6实施网络信息发布推广打开条件实施网络信息发布时表11事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1建立信息库规范1建立分类信息库规范2收集整理信息入库标准11信息分类如下1）外部信息A）IT行业发展相关新闻B）教育培训待业新闻C）计算机技术文章D）就业形势与求职招聘E）职业规划与个人发展9F）内部信息G）公司及中心介绍（包括师资介绍）H）课程介绍I）教学管理J）就业信息标准21信息入库要求1）所有信息中须出现公司及中心名称2）所有信息中须出现中心网址3）内部信息中须出现中心电话和地址标准22外部信息每一种类至少3条信息标准23每周一次收集新的信息入库2步骤2制定信息发布流程规范1制定信息发布流程规范2明确信息发布流程实施的方式方法标准11信息发布流程如下1）寻找发布渠道2）注册用户信息3）查阅信息库，寻找适合发布的信息4）发布信息5）填写网络信息发布记录表标准21信息发布渠道包括但不限于1）专业网站（培训网、高考网、招生网）2）二级频道（新浪、搜狐教育频道等）3）论坛（高考论坛、培训论坛、技术论坛、校园网论坛、求职论坛等）4）博客5）百度知道，百度传情标准22寻找发布渠道的方式使用搜索引擎搜索以下关键字，找到相关网站1）教育网、培训网、考试网表11（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2制定信息发布流程规范3制定信息发布员考核制度2）推广效果好的中心名称3）竞争对手名称标准23注册用户信息的方法1）教育培训招生类网站直接注册中心名称2）论坛类网站以不同身份注册，如高考论坛可以高考生或考生家长身份注册，校园网可以以学生身分注册，求职论坛可以求职者或招聘者身份注册3）博客的主人可以是中心，可以是在读学员，可以是中心技术老师或就业老师4）百度知道可以提问者和回答者分别注册，百度传情可以学员身份和企业身份注册标准31考核制度如下1）每人第天发布渠道不少于30个2）每人每天发布信息不少于100条3步骤3监控信息发布员实施信息发布规范1监控信息发布员按要求每天发布信息规范2对信息发布员在信息发布过程中出现的问题进行指导标准11监控方法从网络信息发布登记表中随意选择三条发布网址，检查信息发布结果，包括发布信息是否存在，发布信息是否与网站内容一致标准12每周二次标准21指导方式电话指导、当面指正、示范发布4步骤4汇总上报信息发布情况至市场部经理规范1监控网站点击量变化，进行来路分析，判断信息发布效果规范2汇总信息发布结果及发布效果，上报至市场部经理时间规范每周一次标准11判断发布效果依据如下1）点击量是否有明显增加2）是否有新的访问来路标准12若有新的来路，可查看来源网站，从而分析判断哪些网站和信息易受关注标准13传达发布效果至信息发布员，指导其增加相关网站信息量的发布表12事件6说明事件分类、分档对上1事件标准/受控受控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容市场部经理电子邮件信息发布效果事件涉及附件序号附件名称附件61网络信息发布登记表事件执行结果信息发布实施事件7实施网络搜索引擎宣传推广找开条件实施网络搜索引擎推广时表13事件7序号步骤步骤规范标准1步骤1选择搜索引擎及推广方式规范1查阅月度媒体宣传计划规范2了解各搜索引擎特点标准21各主要搜索引擎特点如下百度专业的搜索引擎全球最大的中文搜索引擎搜索分类齐全新闻、网页、贴吧、知道、MP3、图片年轻受众人群较大GOOGLE世界性的搜索引擎资讯全面商务企业使用较多YAHOO中国世界上较早的搜索引擎现属阿里巴巴集团，正全力宣传推广在中国的搜索领域知名度表13（续）序号步骤步骤规范标准1步骤1选择搜索引擎及推广方式规范3了解各搜索引擎推广方式规范4确定搜索引擎及使用方式搜狗依托中国最大门户网站搜狐网正在全国推广，并随着奥运合作和搜狗拼音受到关注标准31各搜索引擎推广方式如下百度竞价排名购买搜索关键字，建立链接到中心网站，并设定排名价格以决定出现排名位置；如果搜索引擎使用者使用该注册关键字搜索时，便能搜索到中心注册的网站链接，点击后打开中心网站页面火爆地带以年度方式购买关键字，链接出现在搜索结果屏幕的右方GOOGLE右侧排名，同百度火爆地带YAHOO同百度方式搜狗竞价排名，同百度知名企业地带在左侧前五位设置固定排名，固定费用。但竞价最高者可排到知名企业上面标准41选择搜索引擎及推广方式的原则以百度搜索为主，目标人群最常用辅助以GOOGLE或其他以左侧竞价排名为主，主动效果好适当选择右侧地带标准42本事件着重介绍竞价排名2步骤2与推广公司签定合同规范1接收广告合同并查看规范2提交市场部经理审批规范3签约、回执至广告公司规范4将合同原件交行政专员存档标准11查看合同内容包括年服务费预存费返额比例标准12推广公司已在合同上盖章表13（续）序号步骤步骤规范标准3步骤3实施搜索引擎投放推广规范1从推广公司获得账户名及密码规范2分类添加关键字规范3添加关键字标题和说明性文字规范4设定投放区域规范5设定关键字价格标准11立即修改密码标准12查看账户存款是否正确标准21分类标准如下（包含但不限于）IT行业如，做网站，软件工程师，JAVA；培训行业；如，IT培训，计算机培训，IT教育；网络培训、软件培训、电脑培训；品牌北大青鸟产品如，ACCP课程，ACCP特色；BENET课程，BENET特色地域；如沈阳北大青鸟，沈阳计算机培训；标准22注册关键字不少于100个标准31关键字链接标题和说明性文字的设置原则如下；标题包含关键字标题与月度宣传主题一致内容要突显中心优势内容要宣传主题的卖点标准32标题和说明性文字不能违反总部规定，如不能使用“最大“”最好“等文字标准33对于不能确定是否违反规定的宣传性文字，应上报市场部经理，由市场部经理上报总部市场管理部门，加以确认标准41投放地域范围策略通过不断增加关键字测评省内市场饱和度，最大限度在本地市场宣传，这样可以将关键字设定价格比较低，只保证在省内排到前面就行了，投放效率比较高；之后再拓展到周边省份（当前北大青鸟全国范围中心很多，除北京、上海外，不建议全国投放，保证省内或增加周边省份投放效果就行）标准51设定关键字竞价原则竞价模式为自动竞价排名位置与竞争对手竞价要排到省内第一，与体系内其他中心竞价，可排在省内的前三，而如果是全国范围排在首页首屏即可；表13（续）序号步骤步骤规范标准3步骤3实施搜索引擎投放推广规范6设定每日最高消费额标准61设定消费限额的依据根据月度投放搜索引擎的费用计划设定根据关键字价格和点击量设定根据在线咨询的时间设定（一般可设定使关键字在晚上7点或8点下线）根据招生季节性设定，旺季投放增加4步骤4监控调整投放效果规范1每日查看账户后台和中心网站后台，调阅统计报告，分析投放效果规范2统计在线咨询的关键字来源，分析关键字的投放质量规范3根据统计报告，调整投放策略标准11分析数据如下每日点击数量点击量排名前10的关键字有哪些主要关键字排名位置与点击量的关系消费限额是否太低不同标题点击量的差别不同内容点击量的差别区域点击量标准21关键字质量数据如下排名位置标题吸引力说明文字吸引力标准31调整事项如下点击量太小则增加关键字数量增加受关注类关键字的数量主要关键字价格根据对手价格调整对比较受关注的主题增加投放对点击较少的关键字进行主题和内容调整对目标人群比较关注的宣传点加强宣传力度5步骤5汇总上报实施结果至市场部经理规范1汇总填写网络宣传推广效果整体分析评价表并上报至市场部经理时间规范每日上午10点标准11参见附件101网络宣传推广效果整体分析评价表表14事件7说明事件分类对上1事件标准/受控受控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容无事件输出输出岗位输出方式输出内容市场部经理电子邮件搜索引擎推广效果数据分析表事件涉及附件序号附件名称附件101网络宣传推广效果整体分析评价表事件执行结果实施了搜索引擎推广事件8实施中心网站和中心宣传栏更新宣传找开条件更新网络和宣传栏时，每周表15事件8序号步骤步骤规范标准1步骤1确定市场宣传主题及方案规范1查阅中心年度网站更新计划和中心月度媒体宣传计划规范2确定中心网站宣传方案标准11内容参见月度中心网站宣传细案标准12网站是转化咨询者很好的工具，好的网站能使访问者对中心产生信任，降低转化难度，故中心网站宣传应把握以下原则保持网站的美观性保证内容的完整性确保重点板块的突出性保持内容更新的及时性2步骤2收集网站更新资料规范1获取S1开班信息规范2获取S2、Y2开班信息规范3获取中心就业信息标准11从市场部经理处获取标准21从教质部经理处获取标准31从就业部经理处获取，如果中心还没有就业部经理的岗位配置，可向中心就业专员索取表15（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2收集网站更新资料规范4获取学员活动信息规范5获取教师资源更新信息规范6获取技术类文章更新信息规范7获得中心招聘信息规范8获取市场类公告信息规范9获取行业新闻更新信息规范10获取与主题相关的新闻信息时间规范每周一次标准32中心就业信息包括中心毕业班学员就业动态，已毕业学员的就业感想等标准41从教质部经理处获取标准42包括活动时间、地点、活动主题、参加人、活动大致内容、活动现场照片、参加学员感想等标准51从学术部经理处获取，内容包括教师个人信息、从业经验、教学经验、优势特色、照片等标准61从学术部经理处获取标准71从人事专员处获取，内容包括招聘岗位、职数、任职要求、联系方式等标准81从市场部获取，内容包括讲座设计、户外活动计划标准91浏览行业相关网站，选取最新的行业新闻，如SOHU网IT频道标准101浏览本地网站或报纸，获取与主题相关的新闻标准102查阅宣传资料信息库，寻找与主题相关的新闻3步骤3摘选公司网站信息和挑选公关剪报精选文章规范1浏览公司网站规范2下载并转载最新的公告、通知和新闻规范3调阅当天公关剪报精选，摘选宣传的文章时间规范每周一次标准31从市场部经理处获取4步骤4制作月度中心网站宣传主题首页通栏或版块规范1制作首页通栏图片规范2制作主题招生版块时间规范每月一次标准11图片制作要求图片颜色与网站色调保持一致图片不能太大影响打开速度标准21制作招生版板内容包括首页按钮图片针对主题招生说明性广告内容5步骤5挑选市场宣传栏更新内容规范1挑选宣传栏更新内容标准11宣传栏更新内容包括1）S1开班计划表15（续）序号步骤步骤规范标准5步骤5挑选市场宣传栏更新内容2）就业明星3）讲座或活动通知4）最新公关剪报文章5）行业发展、就业形势、职业规范等文章6步骤6汇总内容提交市场部经理审核规范1汇总所有收集到的文档规范2以电子邮件方式提交市场部经理标准21文件命名为网站（宣传栏）更新内容（年月日）；如网站（宣传栏）更新内容0709087步骤7更新网站规范1接收反馈并调整规范2上传更新的内容规范3检查更新内容时间规范即时8步骤8更新宣传栏规范1打印或书写宣传栏更新内容规范2张贴宣传栏时间规范每周一次9步骤9通知更新规范1通知市场部员工网站和宣传栏的更新内容规范2要求电子邮件反馈确认标准11以电子邮件形式发送表16事件8说明事件分类对上1事件标准/受控受控事件事件输入输入岗位输入方式输入内容市场部经理电子邮件S1开班信息、市场类公告信息教质经理电子邮件S2、Y2开班信息，学员活动信息就业经理电子邮件中心就业信息学术经理电子邮件教师资源更新信息，技术类文章更新信息表16（续）事件输出输出岗位输出方式输出内容市场部员工电子邮件已更新网站、宣传栏内容市场部经理电子邮件汇总更新内容事件涉及附件序号附件名称附件21中心月度媒体宣传计划事件执行结果更新网站内容，更新宣传栏事件9实施网站在线咨询找开条件实施在线咨询时表17事件9序号步骤步骤规范标准1步骤1建立在线咨询工具规范1选择在线咨询工具标准11在线咨询工具及功能如下1）LIVE800（付费工具）A）基本功能将LIVE800软件加载到网页中，当咨询者来到中心网站时便自动弹出窗口，对方确认后即可进行在线咨询B）主动对话网站客服可以向网站访客主动进行对话，其中包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘客户的机会C）常用语预设网站客服可以根据自己公的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间D）消息察看在先在对话过程中，网站客服可同步看到访客正在输入的信息，由此提前准备相关应答E）流量统计网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息F）系统设定根据企业的需求可自定义对话界面、对话数量、设定欢迎信息、设定声音提示等表17（续）序号步骤步骤规范标准1步骤1建立在线咨询工具规范2安装在线咨询工具规范3测试在线咨询工具2）TQ（付费工具）TQ和LIVE800在功能上大体相同，TQ可以投定多个咨询账号同时在线3）是常用的在线咨询工具，它的好处是可以同时获得咨询者的号联系方式，但前提是需要对方已经登录自己的标准12选择在线咨询工具种类如下1）LIVE800或TQ工具二者任选其一2）同时配合使用标准21安装在线咨询工具要求1）把LIVE800或TQ程序嵌入网页（首页所有二级页面全部嵌入，主要的三级页面也须嵌入）2）把代码嵌入网站首页3）在线咨询工具图标要求要位于显著位置4）即使离线也应置为高亮状态5）具体安装请咨询相关销售人员标准31测试项目包括1）LIVE/800或TQ工具是否能自动弹出请求对话窗口（包括所有页面）2）点击是否能实现顺利对话3）TQ能否查看来访者的来路网页4）LIVE800和TQ各功能是否能正常使用5）能否通话2步骤2制定在线咨询流程及规范规范1制定在线咨询流程及规范标准11明确在线咨询的目的索要联系方式（电话、或EMAIL）标准12在线咨询流程如下1）登录每天上午830分登录2）开通客户端的访客接待功能在综合设置中选择“登录自动启动访客接待”会在登录时自动弹出3）主动邀请在线咨询（设置自动邀请）如没有设置主动请求通话，在访客接待中发现有访客问网站后，30秒内发出服务邀请表17（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2制定在线咨询流程及规范4）对访客进行在线咨询5）发送聊天记录获得对方联系方式后填写咨询助理附件91网络咨询量登记表里发送给咨询助理，由咨询助理再分配给咨询师6）咨询师进行回访要求咨询师在5分钟内进行回访（咨询师有其他安排或咨询者有特殊时间要求除外）7）咨询师回访后，将咨询者信息填写到网络咨询量登记表，咨询助理每天下午1630前（当日值班老师请于1930前）将当天的网络咨询量登记表以邮件的形式发送给媒体专员8）回访跟踪咨询师继续回访未上门的咨询者，管理者要跟进咨询量状态标准13在线咨询工作规范1）不允许进行网上报价2）不允许介绍学习时间3）有针对性的回答一至两个问题，但不要过多解答问题4）时间不超过十分钟3步骤3监控实施在线咨询规范1监控在线咨询员实施在线咨询规范2对在线咨询中心发现的问题随时进行指导标准11监控内容1）是否按规定时间工作2）是否遵守工作纪律3）是否认真对待每一个咨询量标准21抽查聊天记录，发现问题即进行指导纠正标准22以咨询者的身份进行在线咨询，以检查其是否遵守工作规范和咨询方法是否正确标准23指导在线咨询工具使用技巧可以预置快捷回复信息，把一些常用问题的答案事先设置，遇到相同问题，可以快捷回复，加快咨询速度序号步骤步骤规范标准3步骤3监控实施在线咨询标准24指导在线咨询方法如下1）先