[硕士论文精品]q 模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究

模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究中文摘要当今社会伴随着互联网技术的高速发展，社会分工向更加精细化和专业化方向迈进，电子银行网络安全和网络支付功能的成熟，系统化、专业化物流配送企业的兴起，电子商务正在呈现出高速发展的势头，网上购物正在逐步成为人们消费的习惯和最为主要的消费渠道。然而，电子商务相比网下的商场销售也有其致命的弱点，尤其对于一些个性化的产品，电子商务因无法满足客户的真实体验，直接造成网上交易量下降、售后退货增加，投诉上升等。服装类产品就是这样，一方面服装类产品的网络营销随着电子商务的高速发展正在成为网上购物的热捧，另一方面又由于服装产品的特殊性，款式、色调、尺码等不上身试穿很难选择到称心如意的产品，这将成为影响服装产品电子商务发展的一大瓶颈。本文从电子商务的市场环境入手，分析影响服装产品电子商务的重要瓶颈因素是不能解决顾客个性化需求的真实体验问题，提出了模拟体验技术应用平台“MRS”MYREALSPACE在服装产品电子商务中的应用，并运用波特五力、SWOT分析法等分析竞争环境，研究可行性，提出实施策略并从技术、市场、管理、财务、政策等方面进行风险控制的全方位分析研究。关键词模拟体验、服装业、电子商务、网络试衣THEAPPLICATIONOFSIMULATIVEEXPERIENCETECHNOLOGYINGARMENTEBUSINESSABSTRACTWITHTHEHIGHSPEEDDEVELOPMENTOFINTERNETTECHNOLOGY，THESOCIALDIVISIONOFLABORISSTRIDINGTOWARDSINTENSIFICATIONANDSPECIALIZATIONASTHEEBANKSNETWORKSECUREANDPAYMENTBECOMEMATURE，PRODUCTLOGISTICSENTERPRISESRISEQUICKLY，ELECTRONICCOMMERCESHOWSTHETENDENCYOFFASTSPEEDDEVELOPMENTANDONLINESHOPPINGISBECOMINGCONSUMERS7MAINHABITSANDCANALHOWEVER，COMPAREDWITHSHOPPINGINMARKET，ELECTRONICCOMMERCEHASITSFATALDEFECTFORSOMEINDIVIDUALIZEDPRODUCTS，ITCANNOTPROVIDEAREALEXPERIENCEFORCUSTOMERANDTHISWILLCAUSEBUSINESSDECREASE，GOODSRETURNANDCOMPLAINTSINCREASEDIRECTLYFOREXAMPLE，CLOTHING，ONONEHAND，EMARKETINGOFCLOTHINGHASBECOMEMOREANDMOREPOPULARWITHTHEDEVELOPMENTOFELECTRONICCOMMERCE，BUTONTHEOTHERHAND，ASTHEDIFFERENCEINSTYLE，COLORANDSIZE，PEOPLECANTRESTSATISFIEDWITHOUTTRY，ANDTHISISTHEBOTTLENECKDURINGTHEDEVELOPMENTOFECOMMERCETHISARTICLEPOINTOUTTHATTHEBOTTLENECKOFECOMMERCEISTHATITCANTSOLVETHEPROBLEMTOSATISFYCUSTOMERSINDIVIDUALIZEDNEEDANDREALEXPERIENCE，ANDPUTFORWARDTHEAPPLICATIONOFSIMULATIVEEXPERIENCETECHNOLOGY一一“MRS“MYREALSPACEINCLOTHINGEBUSINESSARTICLEALSOUSEMICHAELPORTERSFIVEFORCESMODELANDSWOTMETHODTOANALYSISTHECOMPETITIONENVIRONMENTANDFEASIBILITYSTUDYTHEAPPROPRIATIONOFRISKCONTROLSFROMTECHNOLOGY，MARKETING，FINANCEANDPOLICY，CARRYOUTTHEEXECUTESTRATEGYKEYWORDSSIMULATIVEEXPERIENCES，GARMENTINDUSTRY，ELECTRONICCOMMERCE，TRYONLINE独创性或创新性声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名日期关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。保密的学位论文在解密后遵守此规定保密论文注释本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释本学位本人签名导师签名书。北京邮电人学工商管理硕上专业学位论文第1页共3L页11研究的背景及意义第一章绪论111服装业电子商务的概念简单的讲是指有别于传统的面对面交易的购物方式，通过互联网实现服装产品营销的产品销售服务方式。本文重点研究的是服装产品电子商务中的B2C模式，即商家通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上服装商店，消费者通过网络在网上完成服装的购买交易活动。112服装业的市场特点1产品需求量大中国有13亿人口，服装产品作为人们日常生活中必不可少的生活用品，服装产品的市场需求量巨大，同时，服装业不同于其他行业，服装产品根据其所选用的材质不同、牛产工艺不同、款式不同、产品品牌不同等都会造成其在价格上的巨大差异，由于消费者的购买能力和偏好的差异决定了不同档次的产品有其特定的客户群体。2产品具有高附加值、高利润与其他产品相比，服装产品的价值受流行性、季节性、款式、设计师声誉、面料的独特性、品牌等软性的因素影响很大，这种软性的因素决定了服装产品具有较高的附加值。人们在购买商品时，挑选的不是硬性商品价值，而是能满足人们感性追求的软性商品价值，这种软性的价值为商家带来了巨大的利润空间，特别是知名品牌服装其新产品的毛利润率可达百分之几百。3消费需求个性化突出在同质商品大量涌现的今天，消费者选择商品已从“物的消费转向“感受“的消费，更加倾向于感性、品位、心理满意等抽象的标准，服装商品进一步向个性化发展，个性化服务将更多地出现。现代消费者着装讲究个性化，追求自我风格和完美个性。服装已成为表达自我个性及自我追求的外在显示，穿着自己喜欢的衣服将是一种年流时尚。色彩、款式最能表达人的个性，色彩搭配和款式的个性化发展已成为影响服装销售的一个关键因素。另外，个性化服务将进一步深入，除量体裁衣、量身定做以外，还将出现专门设计等深层次的个性化服务，满足不同层次的消模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究淘宝网购物HTTP/WWW521TAOBAOCOM/北京邮电大学T商管理硕士专业学位论文第2页共3L页费需要。服装的消费需求越来越趋于个性化，这既给服装行业带来了较大的机遇，使服装行业有了更大的发展空间，同时也向服装行业提出了挑战，要求服装牛产商要不断地进行创新，以满足顾客个性化需求的需要。对销售商来说，面临的巨大挑战就是对商品的组织方面，能准确地组织到当前最热销的产品是决定销售业绩的关键。4产品生命周期短对于服装品牌来讲，据调查统计，每年我国服装市场上大约有2000个服装品牌被淘汰，平均每天有6个服装品牌被淘汰，每个品牌的平均寿命只有短短的4个小时，排名在前500家的服装品牌的平均寿命在15年左右，销售排名在前50名的国际品牌其平均寿命大约在525年左右。对于一般时装来讲，业内有个习惯的定律，大概是自时装上市之日起，每天贬值07。大多数季节性时装的牛命周期为批发一个月，零售半个季节；在一年四季中，春秋装的生命周期最短，夏冬装相对较长。牛仔装、唐装、正装的生命周期相对较长是因为没有特别流行的因素。113服装业面I临的困难1市场竞争激烈，传统市场准入门槛提升随着服装业市场竞争的加剧，消费者对商家的要求越来越高，他们不光期望更加物美价廉的商品，同时对购物的环境、服务等的要求也与日俱增，消费者更加喜欢在轻松、舒适的环境中选择自己喜欢的商品。在市场进入初期，商家不光面临着进货款项的压力，同时还要注重商铺的地段，租用场地的规模，商铺的装修等，承担更大的启动资金的压力。2利润率下滑严重据中国服装协会对经营较好的企业进行的最新一项调查显示，08年上半年服装生产企业的生产成本平均上升15成，劳动力成本平均上升13倍，原材料成本平均上涨9，被调查企业的销售利润率平均下降2。这一调查涉及的企业基本上是服装行业中上游企业、大型外贸加工企业，这些企业的成本上升和利润的保持能力都往往高于行业平均水平。传统的服装业正面临着竞争和成本的双重压力，众多服装厂商的平均利润率下滑严重。3市场更加细分，小批量、多品种生产需求量增加服装消费的多元化、个性化促使服装商品更加细分，在过去男士服装、女士服装、中老年服装、儿童服装等的基础上，根据消费群体的不同年龄段、不同需求特点进一步细分，如童装又细分为婴儿服、小童服、中童服和大童服等；女装又分为淑女装、职业女装、孕妇装等，还根据服装的不同功能，分为运动服、家居服、礼模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究北京邮电大学工商管理硕一L二专业学位论文第3页共3L页服等。商家也在根据不同的定位，确定服装商品的经营特色，小批量、多品种生产需求增加。4库存周期缩短的压力不断增大由于服装季节性明显，且紧追时尚潮流，因此服装产品更新的速度越来越快，服装店的飞速发展往往是以库存不断增加为代价。销售连年翻番，赚的钱却不见增多，很多企业最终的败北要么是因为企业库存积压过多而导致现金流失常，被拖垮“累死”；要么便是因为渠道经营商库存积压而企业无法解决，所导致的渠道经营不稳被市场“逼死”。这都是由于商家在经营过程中一方面为了实现市场的快速利益获取以及提高品牌在市场中的知名度与占有率，不得不布置大量的营销店铺进行密集式营销，另一方面，为了保证店铺货品的丰富程度及解决单位货品利润率低的问题，又需要多款式、大批量的货品供应与备购。库存问题已经成为传统服装市场中的双刃剑，库存周期缩短的压力不断增大。114开展服装业电子商务的必要性1迅速切入市场，扩大市场范围相对传统的服装市场，电子商务不需要租用店铺，更没有店铺昂贵的装修投资，商家无需高昂的项目启动资金准备需要，只需一台可接入互联网的电脑即可开展市场经营活动，准入门槛更低，受众面更广，市场范围更大，消费层级更多，只要有一个好的商务模式，就能够迅速占领市场。2降低成本，提高利润率通过开展电子商务，服装生产或销售厂商的销售成本将大大降低，销售效率将大大提高，商家可通过降低销售管理成本，提高销售采购的效率以获取更大的利润。调查表明，在一些发达国家，利用电子商务技术来降低采购管理成本的公司，投资回报率平均在10倍以上。3准确跟踪市场信息，降低库存周期时尚的变化要求服装企业实时跟踪市场行情，预见客户需求变化，迅速对客户要求做出反应，并以批量生产的价格，为客户提供订制化的产品，降低盲目生产商品的库存，从而取得最大的市场利益。电子商务有利于加强厂家与消费端的接触，获得即时市场信息，进而反馈在设计生产环节对市场信息做出快速反应，压缩设计、牛产、库存周期，绕过庞大的生产资料投入与渠道开发门槛，以低成本短周期电子商务模式切入服装领域。模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究北京邮电人学工商管理硕十专业学位论文第4页共3L页4促使产业提升电子商务将促使信息与技术在国际间快速传播，至少在获取信息的能力上，我国服装企业将缩小与发达国家同行的距离。以网络技术为代表的“新经济“的发展，代表着发达国家又一次产业大升级，这将为我国带来巨大的市场空间，而电子商务，则可以成为我国服装企业进入这一市场的利器。115服装业开展电子商务所面临的困难和问题当前提供服装销售服务的电子商务平台展示服装产品的方式基本上有两种。一种是通过图片文字说明的方式，这种方式基本上被大多数网站所采用。另一种是采取服装模特文字说明的方式。相比之下，第二种方式更加贴近顾客的消费心理，至少对所选择的服装有上身的效果展示，但由于模特是固定的，这好比服装店的模特，仅仅能展示服装的效果，不一定代表适合自己，顾客习惯于商场购物的最重要的原因就是通过一件件的试穿效果选择购买，故要完全满足客户的消费心理，仅凭图片、文字或模特展示还不够，服装展示模特的智能化问题是影响服装产品开展电子商务的最大的问题。12研究的目的本文研究的目的是结合服装业和电子商务的特点，研究如何解决困扰服装产品电子商务发展的重要瓶颈问题，采取模拟体验技术建设独特的服装电子商务营销服务平台，并以更加低成本、快捷的电子商务合作模式促使该平台的迅速推广，树立品牌形象，创新服装业电子商务新模式。第二章服装业电子商务的市场环境分析21服装业电子商务的市场环境分析服装产品的网络营销仅仅是电子商务众多产品中的一种类型，其市场环境趋从于电子商务行业发展的大环境，电子商务发展趋势、电子商务市场容量、网民行为等直接影响到服装产品电子商务的市场潜力和产业规模。211电子商务发展趋势分析互联网和通信技术的高速发展，电子商务的基础设施将逐步完善，支撑环境将模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究北京邮电人学工商管理硕上专业学位论文第5页共3L页逐步趋于成熟，近几年电子商务呈现出爆发式的增长并迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，电子商务已经渗透到各行各业，一些传统的牛产厂家及销售企业都加入到了电子商务的行列，我国的经济发展正逐步向以互联网为基础的新经济迈进。B2C、C2C模式因其在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网络商家如雨后春笋般纷纷涌现，电子商务的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和人们的生活方式。212市场容量分析宽带互联网是实现电子商务的前提，电子商务的市场容量有多大首先取决于接入宽带互联网的人群有多大。2008年7月24日，中国互联网络信息中心CNNIC发布的第22次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2008年6月底，我国网民数量达253亿，互联网普及率达到191，略低于211的全球平均水平。我国网民中接入宽带比例为847，宽带网民数已达到214亿人，与07年同期相比，中国网民人数增加了9100万人，同比增长达到562。，同时，随着上嘲条件的改善，在家上网的比例总体呈上升趋势，网民在家上网比例持续上升，从2007年12月的673升到目前的741。此外，手机上网成为网络应用的一个重要发展方向，势必加快互联网的大众化，289的中国网民在过去半年曾经使用手机上过网，手机网民规模达到7305万人。报告还显示，随着网民规模的逐渐扩大，网民结构与现实生活中的结构逐渐趋近。我国网民的学历结构正逐渐向总体居民的学历结构趋近，体现出互联网大众化的趋势。从学历角度分析报告数据，互联网显现向下扩散的趋势。目前高中学历的网民比例最大，占到39。同时，中国网民中女性比例上升到464，比2007年底上升了36个百分点，中国网民逐渐走向性别均衡。这一系列数据表明，中国互联网事业呈现出高速的发展势头，网民对于互联网深层次应用的需求和接受程度大幅度提高，网民接入数量与日俱增，中国互联网正在逐渐走向成熟，同时互联网网民的大众化趋势及普及率低于全球平均水平从另外一个侧面反映出互联网用户巨大的发展空间，互联网人群市场容量无可估量。从中国网络购物市场容量来看，经过近10年来的发展和培育，07年取得了快速的发展，市场整体交易规模达561亿元，同比增长达1174。随着整个网购市场各方面环境和条件的不断改善，专家预测08、09年中国网络购物市场将步入快速上升期，市场交易规模将有更高速的增长，08年中国网络购物交易规模实现1251的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。213网民行为市场调查CNNIC调查数据显示，网络新闻浏览、娱乐、网上购物、信息查询、炒股等成为网民的阜要行为，其中网络新闻使用率达最高，达到815，用户规模达到206模拟体验技术N服装业电子商务中的应用研究北京邮电大学T商管理硕十专业学位论文第6页共31页亿人。网络购物使用率为25，用户人数达到6329万人，且上升趋势明显。随着3G时代的来临，互联网接入将更加便捷，无线互联网将呈现出爆发式的增长，无处不在的网络、便捷的宽带接入和功能强大的商务手机的应用将改变人们的习惯，网络购物等实用型互联网应用率将大幅度增长，网络音乐、网络视频等娱乐型应用使用率则呈现出下降的趋势，我国互联网网民正在经历着由娱乐化应用向价值应用时代转变，电子商务将迎来更加巨大的发展空间。214网上购物渗透率中国网上购物的发展情况从2008年5月28日正望咨询公司公布的网上购物调查统计显示于2008年14月间进行，通过对北京、上海、广州、武汉、成都、深圳、沈阳和西安八个城市进行抽样调查中国2007年度网上购物的发展状况。调查采用计算机辅助电话调查CATI方式进行，共完成有效样本2600个。2007年是中国网上购物迅速发展的一年，网上购物在网民中的渗透率快速增长。同2006年底相比，2007年年底京沪穗三地的网上购物渗透率增加了133个百分点，达到442；汉蓉两地的网上购物渗透率增加了61个百分点，达到308。京沪穗三地网上购物人数超过了900万，比2006年底增加了1226，而武汉和成都两地的网上购物人数也达到了180万，比上年增加了461。其中，2007年度上海、北京网购消费者分别为408万、340万，合计在网上购物消费金额分别为118亿元、74亿元，相当于每个上海人、北京人在这一年中分别花了634元、453元在网上进行购物消费。此外，广州和深圳分别有150万左右的网购消费者，网上购物消费金额也分别为3L亿元。京沪穗深四城市的网购金额合计为254亿元，汉蓉沈西四城市的网购金额合计为50亿元，八城市网上购物金额合计超过了300亿元。B2C在上海和北京加速发展尤为显著，其中上海B2C购物消费者数量增幅超过C2C、北京B2C购物消费者数量增幅接近C2C。图1表明中国网上购物用户规模及网上购物渗透率逐年增加。模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究北京邮电大学工商管理硕上专业学位论文第7页共31页图120012011年中国网络购物渗透率以上分析看来，电子商务蓬勃的发展趋势，宽带互联网的高速发展，互联网接入的普及，未来网络购物高速的增长趋势及随着3G时代的来临互联网人群网上行为的悄然改变，都预示着电子商务的巨大发展潜力，专门针对服装类产品实现更加贴近用户的差异化的电子商务功能有着重大发展潜力。22网络消费者行为分析艾瑞调研数据显示传统的图书音像制品不再是购买的最大热门，取而代之的是服装鞋帽、化妆品和家居百货类的产品。艾瑞咨询分析认为这与网购逐步渗透网民生活，影响甚至部分替代线下购买密不可分，随着网络购物渗透率的继续提高，网购商品将逐步从标准化固定化产品向民生化个性化转换。同时CNNIC的报告显示，人们的网上行为也开始与实际生活靠近，网络购物、网上银行等实用性应用走俏数据显示，我国网络购物使用率为25，用户人数达到6329万人，半年内用户量增加了1688万人，其中最为普及的城市是上海，使用率达到452网上支付和网上银行则极大地推动了网络购物的发展，网民对二者的使用率分别达到225和234，尤其是网上支付，半年用户增量达到2379万人，半年增长率达到717。模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究J匕京邮电人学I商管理硕专业学位论文第83123网上购物的瓶颈因素231网络购物的瓶颈因素针对网络购物的瓶颈问题，最近新秦研究咨询YAWLSEARCHIRLACOBCN专门做了一次调查调查以网络调查的形式进行，在全国范围内随机抽取了800名有过网络购物经历且有独立购买能力的样本，以了解网络购物者的购物心理以及B2C购物模式的优劣势，从调查数据来看，卖家信用度、商品质量和购物安全性依然是制约网络购物的瓶颈。_T产茸或代商856簟E23。11”十嘲73171012532550卖家信用度商品质量购物安全性售后服务信息准确生N800新秦研究咨询WWWSEARCHINACOMCN图2网络购物的瓶颈因素图示数据显示，现阶段网民不进行网上交易的原因，除了担心在安全上得不到保障外，最大的制约因素就是产品质量利售后服务问题。232服装业电子商务的瓶颈因素对于服装产品而言除了以上调查的五大瓶颈因素外，由于服装产品的特殊性还受到其他因素的制约。过去人们穿农主要是为了保暖和遮体现在人们选择购买服装很少考虑保暖和遮体的问题，主要是为了礼仪的需要和爱美的需要，购买服装也不象过去目的和意图都很明确，现在决定购买服装往往成为一种嗜好和冲动，当禳虬体骑拉米在装业电于商务中的戍用研咒北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第9页共3L页然这种冲动是建立在体验的基础上的，也许一件很不起眼的服装，上身体验后一句赞扬就成就了购买交易的成功，很多女性钟爱逛商场她不是为了购买衣服，甚至连购买衣服的计划都没有，她的主要意图是体验，在体验中产生冲动后施行了购买。1购物效率瓶颈问题现在各类网站基本都是将需要出售的服装以图片进行展示，再配以必要的文字对尺寸，布料等进行说明，顾客根据自己的身材条件和嗜好选择服装，当收到的服装不能满足自己的期望时则选择退货，尽管商家们都为顾客留了足够的时间进行退换货，但这一进一退换不光造成商家利益的损失，更重要的是直接导致购物效率的下降。2个性化需求瓶颈问题传统的服装产品电子商务，商家在网站所展示的服装都是标准化的，图片是在特定的环境中所拍摄的，尺寸都是标准尺寸。然而，随着顾客对服装个性化需求意识的改变，顾客往往关注的是上身的效果，选择更加适合自己个性的最佳搭配，这包括服装颜色的搭配，款式的搭配等。特定环境下拍摄的服装产品在自然光下或在不同的场合都可能产生色差，而这恰恰是顾客个性化需求所关注的，满足顾客个性化需求，顾客更加注重颜色、尺码等细节的变化与调整，单纯的标准化的产品已经不能满足顾客日益突出的个性化的需求。3情感需求瓶颈问题引发顾客购买的冲动除了需求外情感的冲动更为重要。单纯的为购买而购买的方式已经不能满足客户的需求，顾客需要的是在娱乐的过程中轻松的完成购买，与此同时，如果有专家的引导将更能够激发顾客的购买冲动。当今在服装产品的电子商务方面，顾客所能够选择的是图片展示的标准化的产品，缺少趣味性，同时由于订购的产品与图片差异较大所造成的反复退货是对顾客情感需求的严重挫伤。第三章模拟体验技术在服装业电子商务中的应用31模拟体验技术平台的定位311模拟体验技术概念模拟体验技术是利用电脑技术手段实现真实行为的互联网仿真模拟，达到对真实行为模拟体验的目的。对于服装业电子商务中的模拟体验技术来讲就是通过电脑模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究北京邮电人学工商管理硕士专业学位论文第LO页共3L页技术完成在互联网上试穿服装的行为模拟体验，包括顾客身材的仿真模拟和穿着的仿真模拟。312模拟体验技术平台的基本功能模拟体验技术平台主要是为了解决服装业电子商务中的重要瓶颈问题，解决顾客体验感知问题，是连接顾客、商家及生产厂家的桥梁，是以模拟体验技术为核心竞争力，集产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据统计分析、营销推广、客户关系管理等功能模块于一体的的经营性电子商务平台1产品管理模块该模块相当于一个网络大衣橱，所有需要体验销售的服装产品都会在此展示，无论是商品的数量还是商品的品种都是海量储存的，产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况且能够支持产品的搜索功能。为了便于查询和搜索可按照品牌、厂商、性别、用途等分成众多的专卖店。对于自己选择的需要体验的服装可在该模块中建立单独的模块进行储存。2内容管理模块在此模块实现顾客与厂商的互动，厂家利用模拟体验技术对产品的新品进行模拟真实展示，顾客可以对厂家展示的服装新品充分发表意见甚至进行设计修改，厂家可通过定期举办主题服装设计大赛活动进一步拉近与顾客的距离。2客户管理模块主要实现会员管理、积分管理等功能。是客户信息，客户历史体验信息，客户偏好信息等的数据库。313模拟体验技术平台的业务预测服装销售服务、咨询设计、信息查询搜索；服装行业市场调研、网站广告运营等。32构建MRSMYREALSPACE平台，实现网上模拟体验321MRS基本介绍电子商务这个领域的市场不断扩大，如何把握商机将是众多电子商务网站共同面临的课题，由于电子商务的交易与传统的交易模式差异性较大，尤其在服装市场的电子交易中，由于服装的个性化特性决定了顾客所遇到的瓶颈问题更为突出，常模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究苎皇坚皇茎兰三堕曼垩堕兰些兰些望三苎至苎里常会因为不能当场试穿确定不了衣服是否台身而放弃了网上交易。为此，构建一个集成开放的网络环境为顾客提供网上试衣模拟体验平台，实现能够在网上帮助顾客体验所选商品是否合身，观看不同灯光场合下服装的效果，给出适合顾客的建议与推荐，帮助顾客挑选到满意的新衣，达到与商场现场购买基本一致的模拟体验，化解顾客的顾虑，培养顾客网上购买服装的消费习惯，增加网上的销售额。同时通过此平台还可为服装制造商提供更为方便的最直接的与顾客交流的途径以及产品的展示平台，为服装供应商提供堆为准确的消费者偏好数据，帮助供应商选择最受顾客欢迎的服装品牌及款式降低滞销产品的库存积堆。MRS平台正是基于这样一个市场需求所作的有益尝试通过先进的数码模特技术实现网上服装销售的试穿功能，弥补网上服装销售的不足，从而为服装销售提供一个网络上的发展、推广平台。通过这个平台，消费者登陆并输入个人相关信息后，首先系统会自动生成在线模特，消费者通过对这个标准的在线模特进行微调修改，如肤色、体型调整等后形成与消费者身材非常贴近的仿真模特，然后消费者选择商家提供的服装电脑将服装的数据与模特进行自动的匹配并合成服装模特，消费者选择与该服装相适应的模拟环境放置服装模特，通过模特、服装、场景的“多对多”试穿功能真实地模拟各种服装和在各种场景下服装的试穿效果，从而实现网卜真实的模拟体验帮助消费者选购合适的衣服。图3MRS基本功能示意图模拟体验技术N脂装NIU子商符中M用训，北京邮电大学T商管理硕上专业学位论文第12页共31页322MRS基本功能模块设计1智能化模特三维合成功能建立模特组件数据库，只要输入三围、身高、体重即可合成3D模特，且可实现面部、手臂肤色更换，发型更换，头像更换，皮鞋更换等功能。实现对顾客的高仿真模拟。2灯光、场景等环境模拟功能建立场景数据库，能够实现户外，室内等不同光线的场景模拟，实现现实场景与模特的完美融合。3展现真实模拟，智能化合成功能顾客只需选定模特，选定场景，选定所选择的服装，即可实现服装、场景、模特的完美融合，模拟合成最真实的穿着效果，为顾客选购服装提供帮助。323MRS功能优势1购物环境改善，购物的便捷性和购物效率提高由于网络购物的特殊性，网络购物最基本的的条件是宽带互联网接入问题，这部分人群往往是工作非常紧张、压力较大的白领阶层，他们对新事物、新技术的接受时间快、接受能力强，有较强的购物欲望和殷实的购物基础，但由于时间的限制，尤其对于服装产品来说，他们没有太多的时间逛商场，网上购物又不能切身体验，MRS的出现将改变这一切，可极大的改善消费者的购物环境，轻松购买服装冉也没有时间和地点的限制，上班空隙可实现，下班后在网上冲浪也可实现，商场的作息时间对他们的选择再也不是最重要的，它使购物的过程不再是一种沉重的负担，甚至有时还可以是一种休闲以及一种娱乐方式。当顾客在兴致勃勃的在网页上浏览自己所心仪的服装却苦于无法体验时，MRS网上试衣模拟体验平台提供的差异化的网上试衣秀会使之眼前一亮，使顾客置身于我们用关爱以及网络技术所搭建的新型服务平台上，不再为拥挤的交通、日益扩大的店面、精疲力尽的逛街购物而烦恼，反而可以利用所节省的时间来参加一些有益于身心健康的活动，尽情享受生活，享受网络时代所带来的又一份喜悦。这种利用网络模拟体验进行购物的方式大大简化了购物环节，顾客所付出的购物成本更加低廉，同时更有利于提高顾客满意度和忠诚度，降低企业成本，提高盈利水平。2满足顾客个性化需求心理，降低消费成本从顾客的消费心理来看，顾客越来越追求那些能够促成自己个性化形象形成、模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究北京邮电人学丁商管理硕士专业学位论文第13页共3L页彰显自己与众不同的产品或服务。顾客希望能够通过在大量的服装中进行再三的试穿，选择出适合自己能够充分展示自我个性的服装，然而网下商场购物能够解决服装数量和品种的问题，但消耗的时间较多且不在同一商场的服装无法实现同时的比较，传统的网上购物方式相对商场购物同样能够解决服装数量和品种的问题，但不能实现模拟的试穿体验。所以，顾客现在急需的正是能够在网上购物时体验到自己穿戴衣服时的真实效果。MRS平台可做到为客户提供海量的服装选择，让客户在众多的模拟搭配中选择出最适合自己，最能够体现出自己个性化特征的服装，极大地降低选择成本。3改善顾客购物情趣，刺激顾客购物欲望客户购买交易的达成，取决的因素有许多，对服装产品而言多数客户达成购买交易都是属于非理性的，购买的冲动是依当时的购买情趣而产生的，特别是当消费者有购物需求时，是否能够成功，取决于客户的选择，但更重要的是取决于客户当时有没有购物的情趣，客户当时的情感状态已经成为是否决定购买的重要因素。若客户在选择服装时有与自己身材比例相似的模型，能够充分展示服装上身后在不同光线和不同场景下的效果，且能够在分析客户身材的基础上为客户选择提供合理的意见和建议，这不能不说是很让人身心愉快的一件事。MRS将网上购物的时尚性和趣味性与客户的购物行为紧密结合，能够最大限度地改善客户购物情趣，刺激客户购物欲望。33电子商务模式当前，在中国B2C电子商务模式从大的方面分为三种类型，一种是以卓越当当为代表的由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的电子商务模式，不光建设网上商城，同时拓展线下的供应及配送渠道。另一种是以淘宝为代表的不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中服务模式，充当的角色就是为个人的买家和卖家提供一个交易平台。第三种是以国美、沃尔玛、家乐福为代表的实体经营延伸至网络的电子商务模式，也成为传统企业触网模式。MRS网上应用定位为由实体经营延伸到网络的B2C电子商务模式，此种电子商务模式相比纯网络营销的电子商务模式更稳健、更强壮、更有竞争力，一方面这种模式是先有线下成熟的运营实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系，后有网上商城，充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务。另一方面它是先有品牌和众多的顾客，然后通过实业、品牌及线下核心顾客的基础逐步拓展网上的业务和顾客群体。基于此，在平台推广初期，寻求与大型传统零售企业合作，承担其网上营销的平台支持，以期快速树立品牌，培育市场，扩大市场范围，建设成为网上与网下传统企业紧密结合的专业互联网企业。模拟体验技术在服装业电子商务中的心用研究北京邮电大学T商管理硕上专业学位论文第14页共3I页33竞争性分析走差异化的竞争策略，依托独特的功能平台，将购物与娱乐完美结合，主推体验营销的市场理念。341主要竞争者主要还是传统的电子商务网站，如淘宝、当当等。342波特五力分析1新进入者的威胁图4波特五力示意图新进入者最大的愿望是希望在现有的市场中赢得一席之地，进而抢占更大的市场份额，激烈的市场竞争将导致该产品和服务所创造的利润的下滑，严重者将对该产品和服务的可持续发展造成致命的影响。当前虽然类似MRS平台的产品也存在，但由于其功能的单调和不完善造成发展迟缓，没有被众多商家和顾客所认同，商业价值也未得以体现。而MRS众多人性化，多样化的服务功能和实体延伸到网络的电子商务模式优势，必将迅速树立品牌，成为行业的先导。对于新进入者来所，其最模拟体验技术和服装业电子商务中的戍用研究北京邮电人学工商管理硕上专业学位论文第15页共3L页大的进入壁垒不是网站的功能，而是已经被顾客所接受并已经形成的消费习惯，差异化问题将是制约其进入的关键。2替代品的威胁MRS主推的是差异化的体验营销的网站经营理念，所推出的体验平台具有独立的知识产权，具有同种功能的产品和服务目前还未发现，可以与其相竞争的就是消费者直接去商场购物，由于受到时间和空间的限制其购买的效率则无法与网上购物相提并论，替代品的威胁目前尚不存在。3供方的议价实力供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买丰的是什么样的投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。对于MRS而言，生产厂家和线下的合作伙伴都属于供方，他们给买主所提供的投入要素是服装产品，然而与单纯的买卖关系不同，MRS的卖方和MRS之间存在着互为买卖的关系，MRS的服装生产厂商尤其看重互联网上与用户之间的互动关系，通过MRS可为生产厂商产品设计、创新、转型提供最为可靠的数据支持，是推广产品品牌，培育客户的重要渠道。MRS的线下合作伙伴在线下有完美的销售渠道，电子商务是其销售体系的有效补充，对当前的销售业绩和企业效益起到正向扩大的作用。与有实力的、有特色的互联网经营者合作是他们的迫切需求，MRS的差异化特色是当前难以替代的最佳合作伙伴，必然受到线下传统零售商场的推崇。4购买者的议价能力购买者的议价能力包括所提供的产品和服务对购买者的重要性，购买能力，以及重要购买者的数量等因素。对于MRS的客户群体来说MRS为购买者提供了一个效率最高、趣味性最强、产品最丰富且可实现在网上模拟试穿体验的平台，是对购买者个性化需求的满足，且所展示的产品由于省去了中间环节费用的开支，本身定价就要低于商场定价。因此价格不是决定购买者达成购买意愿的决定性因素，购买者的议价能力较弱，不会对产品和服务的推广起到太大的影响。5行业内现有竞争者行业内现有竞争者的竞争情况包括行业竞争者和竞争强度两个方面，现阶段的主要竞争对手都还不具备对服装的模拟体验的功能，竞争者少、竞争强度弱。但由于互联网的开放性特征以及参与互联网运营企业进入门槛低、退出壁垒小的特点，一旦有好的商机和思路必然会促使更多的竞争对手蜂拥而至，广泛参与。这就要求MRS要不断的以差异化的方针吸引消费者，要通过完善的功能和周密的市场促销手段提高顾客的点击率，稳固并持续扩大市场份额。模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究北京邮电大学T商管理硕上专业学位论文第16页共3L页343SWOT分析伍垫丝盟1、解决了网上购物不能亲身1、软件功能复杂，开发周期长；体验的瓶颈问题；2、对软件平台的互动性和差异性要2、通过模拟网上试穿提高客求较高，后续开发工作量大；户选择的满意度，降低退货率；3、处于市场初入期；3、拉近B、C之间的距离，有助于商家的产品创新；4、为下一步扩大市场，拓展饰品体验营销打基础；L、电子商务呈现出高速的发展势1、容易被仿效，需要快速进入市场头，网络购物的参与者与日俱增，并在短期内树立品牌，抢占市场先市场潜力巨大；机；2、差异化的网络营销思路，将改变2、知识产权的保护难度较大；网络服装营销的模式。扭遒趱344竞争策略丰推将娱乐、休闲、网上冲浪与网上选购完美结合的差异化体验式营销竞争策略以迎合客户心理、化解客户顾虑、刺激客户消费。可谓服装海选，也可谓服装模拟体验技术钥圳装业电子商务中的心用研究北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第17页共31页游戏。在平台建设方面要注重网络平台的风格设计，提高平台的稳定性和可扩展性，注重增值业务的深层次开发和应用，增强平台的吸引力和盈利能力，将网络平台建设成客户购物、交流、咨询的多元化服务平台；在市场培育阶段，加大营销宣传力度，大力宣扬自身相对于其他网店的优势，如信誉度高、商品质量和售后服务更有保障以及购物更加安全等，可通过广泛进行链接互换的方式，扩大网站外部链接活力，包括娱乐、资讯、地方门户、个人等网站的友情链接，可与各大有影响力的大型网站进行合作，利用网络及强的互动性，如电子布告栏，线上讨论广场及电子邮件等方式，在宣传的同时提高了消费者的参与性和积极性，借助合作伙伴的平台进行网站推广。在定价策略和支付方面要更加关注顾客的购物心理和购物倾向，尽量调整产品价格以符合顾客的心理价位，采取丰富的支付方式提高客户支付的便捷性和安全性。第四章推行MRS平台的可行性分析41差异化的平台保障411服务差异化网上购买服装的最大缺陷就是不能预测衣服是否合身，不能亲眼看到衣服试穿的真实效果。本产品所提供的服务则恰好可以弥补这样的缺陷。通过和消费者身材相当的数码模特，真实展现衣物在消费者身上的试穿效果。消费者不仅可以亲眼看到衣物穿在自己身上的效果，还可以将效果图片通过电脑或者下载到手机发送给朋友，让朋友帮自己一起参考。让网上服装购物达到真实的逛街享受。412技术差异化采用先进的3D模型系统和数据库系统并通过自主研发，主要形成以下三项特色技术。1个性化的真人数码模特消费者登陆，输入相关个人信息后，即可生成在线模特。消费者可根据自己的体型参数身高，体重，三围等对模特进行微调，使其与自己身材的相仿度达到最高。2效果真实的服装模型商家提供相应衣物的原始数据衣物材质柔韧度、三围尺寸、实拍照片等，电脑系统依据各项参数进行仿真运算，然后确定各个身材体型对该衣服的效果模模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究北京邮电大学工商管理硕I专业学位论文第18页共3L页型。同时，消费者也可根据自己的爱好设计服装并通过仿真模拟试穿达到满意效果后，直接向服装厂商定制，实现客户与商家的互动。3动态的模型合成数码模特和衣物模型分别存储在两个数据库中，通过数据库之间的动态链接，数码模特和衣物模型之间可实现“多对多”的合成效果。一个数码模特可以试穿多个不同的衣物模型，而一个衣物模型也可同时由多个不同的消费者试穿。可同时满足消费者和商家的需求。42差异化的竞争优势区别于以往的市场竞争策略，研究差异化的服装产品电子商务新模式，采取完全知识产权的智能化试穿系统是本平台立于不败之地的核心竞争力；主推“体验营销理念，提高网站购物的真实性和趣味性，吸引客户与厂商的互动参与；庞大的体验数据库，可为服装生产厂商及销售商提供市场最为完整的市场调研数据依据，吸引制造商及销售商的广泛合作，提升平台的综合价值；43组织保障通过成立一家以开发、经营大型试衣网站为主体，优势突出，特色鲜明的创新型互联网企业的方式为该项业务的开发、应用和推广提供组织保障，围绕技术支撑、市场开发、客户服务及各项后台支撑管理设置部门。以独创的最新数码模特瓦动技术所实现的服装产品体验式营销功能，为国内外服装企业、传统经销商、传统零售商开创崭新的互联网销售渠道和品牌推广平台。44电子商务模式的优势保障在平台推广初期采取与大型服装商场合作，实现实体经营延伸至网络的电子商务模式，依托传统商场的诸多优势支撑，对于塑造互联网专业企业的品牌、培育市场起到极其重要的作用。441商品品类优势由于大型商场在商品品种和货源供应方面与其它企业相比具有无可比拟的优势，在平台推广初期与大型商场合作作为其网络营销的补充，可规避纯网络型B2C企业在产品供应方面的劣势，有助于企业站住脚跟，稳步成长，加快促进B2C电子商务的发展。442价格成本优势规模采购和高效的商品流通周转是零售商获得供应商较高折扣的最重要因素。模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第19页共3L页传统企业通过这两点能在与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力，甚至直接获得商品销售的定价权。而在这方面纯网络型B2C无法与传统企业相比。443渠道网点优势对于大型连锁零售商场来说，由于其网点布局面广，供应链管理较成熟，仓储及配送体系也相对完善，而且这些资源都是既有的。充分发挥这些优势以后，能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。444品牌及顾客群体优势传统零售企业从事实业运营，从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展网上商城核心用户帮助巨大，而当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。相对而言，更容易突破诚信障碍，获得高速发展45盈利能力保障根据企业的定位，实现依托互联网的完全电子商务功能，在盈利模式及盈利能力方面除产品的销售和服务收入外，具备电子商务的所有盈利特点，企业成立之初主要通过产品的营销服务，以及广告获取收入，逐步推出其他服务，以获取更大的收益。451收入保障1产品和服务的销售收入通过网上产品销售和服务直接获取收入，本部分收入是企业获取的较大部分收入来源。2广告收入在网站平台上向服装经销商丰要为网上店铺提供出租展位，商家竞价排名，新产品发布、广告链接等服务获取收入，本部分收入是企业经营的主要收入。3赞助收入通过销售策划，以全新的卖点吸引销售链上游的支持，获取赞助收入。4联盟收入通过整合上下游产业链，提供专门卖场、费发布广告等措施挖掘有潜力的合作模拟体验技术在服装业电子商务中的应用研究北京邮电大学工商管理硕专业学位论文第20页共3L页伙伴分担网络费用。5VIP会员收入开发RIP会员功能，VIP会员享受高级网上试穿功能定做包括面部形象在内的更为细致的个人模特等，在各大卖场网上大型虚拟店铺、各大品牌服装实体店铺的购物优惠，以及各种与服装相关的实时咨询等服务。通过注册适当收取费用，采取移动电话等进行小额支付。6信息费收入对客户信息库进行分析分类，在征得客户同意的前提下推送给相关网站或商家定制特定的商品或信息服务，获取客户信息费收入。7市场调研收入利用互联网受众群体广泛的特点，为特定的客户组织市场调研、收集市场信息及情报，以此获取收益。8介绍收入通过客户共享等介绍给非关联企业以此获取收益。452效益保障网上网下互动合作，可借助网下商场已经建立的各种渠道迅速介入市场，同时由于网下商务运作体系已经成熟，其所发生的交易成本、库存优化、生产周期、服务和商机等优于其它的营销模式。1降低交