行动通信业务营销推广策略之探讨

行动通信业务营销推广策略之探讨从中山大学学生选择行动通信系统业者谈起个案研究报告指导老师陈得发教授国营班第十四期学生李介民8922401014江如浩8922401003雷丰铭8922401008林豪毅8922401013中华民国91年7月30日一、背景说明近年来，行动电话可说是无线通讯产业中发展最快的一项，且随着电信自由化、市场普及化与价格合理化的潮流，通讯费率已逐渐下降，并为大众所逐渐接受。在1994年至1997年的三年间，全球行动电话用户数均维持在40至60的高成长率，截至1997年底，全球已有139个国家/地区推出行动电话商用服务。预估1997至2003的未来数年，其年复合成长率仍可高达25左右，其市场前景相当乐观。国内行动电话服务市场概况国内电信于1996年自由化后，1997年开放的行动电话服务市场，业者原有七家，其后东荣被和信电讯并购后尚有六家。我国行动电话业者业务概况如下用户数合计约2,163万，其中以中华电信居冠，约623万；台湾大哥大居次，约560万；和信第三，约443万；远传第四，约378万；其余为东信及泛亚电信两公司，台闽地区行动电话业务概况如图一。图一、台闽地区行动电话业务概况实际用户数成长情况如下图，图二、台闽地区电话业务概况民国90年由此可知市场发展较原先预估更为快速惊人，依据世界经济论坛WORLDECONOMICFORUM,WEF调查我国行动电话普及率世界排名第一。民国8090年五力分析MICHAELPORTER利用产业内外的五种竞争动力（供应者、购买者、潜在进入者、替代者及同业竞争者）来描述个别的产业情况。藉由分析每一竞争动力的根本来源后，就可看出公司主要的强弱点，有助于公司在产业内重新定位，察觉产业变动趋势下，所将带来的机会与威胁。这样动态的架构不但是用以分析个别产业内的公司策略，也有助于多项产业的分析。兹依此理论进行目前行动通讯产业之五力分析如下由该分析图看来此产业竞争十分激烈，业者除了必须广设基地台以提升通信及服务质量，更应积极推展各种营销策略（例如手机补贴方案、降低费率等）无线通讯产业五力分析有利因素供货商议价能力弱、替代品威胁不高不利因素同业竞争激烈、消费者议价能力强、潜在进入者威胁严重以达到经济规模才能获利。消费者行为根据交通部委托民间顾问公司对电信事业的市场调查，针对消费者未来会选择的电信公司所作之统计数据显示，会选择中华电信的有36，16的受访民众表示会选择民营公司，其余则属于游离群众，而会选择中华电信的主因为较有保障49，其次才为值得信赖45，而选择民营电信公司的主因为费率较为便宜56。此市场调查中亦针对中华电信行动电话用户对其未来选择电信公司的主要因素做统计，最主要的因素为通讯质量71，其次才为收费合理、服务态度以及服务项目种类等见图三。对功能的需求性以语音信箱最高，而所谓的国际漫游、行动数据与传真，以及短讯服务则较低见图四。图三、行动电话用户对未来选择电信公司的主要考虑因素人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人01020304050607080资料来源交通部，资策会MICITIS计划整理图四行动电话用户对行动电话功能的需求性人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人051015202530资料来源交通部，资策会MICITIS计划整理电信总局则在1999年二月七日公布了国内首份官方版的行动电话业务服务质量评鉴报告，包括六项质量指针及两次客户满意度，在国营与民营七家业者的十套网络中，各系统的质量都差不多，所有业者经过初评与复评，结果都符合标准值，可以算是全部过关。在客户满意度的调查上，电信总局分别在1998年十月及1999年二月进行两次调查，调查项目包括客服中心电话拨通率、客服人员说明内容及处理效率、申诉管道畅通性、障碍修复整度、账单正确性等十项。事实上，从电信总局评鉴结果来看，虽然所有系统业者都符合标准，但通话质量、客户满意程度均有改善空间。虽然大家的看法不一，但可以确信的是，评鉴报告将是一股鞭策业者改进的力量，同时也可以警惕业者，价格战并非唯一业者应该着力的经营项目，在预期明年此时又将公布新的评鉴报告情形下，相信业者应该会致力改善质量，消费者将是最后的赢家。现在行动电话市场的成长已逐渐缓慢下来，一者是行动电话公司服务刚上市与消费者等候门号的激情已退，二者是早期急需行动电话等待用户已几乎被消化完毕，另外一个原因是在电话公司陆续推出优惠项目、手机价格持续滑落，导致一些潜在的消费者出现预期心理、等候更低的价格，而出现观望态度。但是否经过评鉴结果第一名，就是客户的最爱到底行动通信业者应采取何种营销推广策略，才能留住原有客户，并继续开发新的客户，是一个值得观察的重点，可以确认的是，消费者是此次开放行动电话业务的大受益者。除此之外，第三代行动通讯（3）执照竞标作业已于91年2月完成决标，由远致电信、联邦电信、台湾大哥大、中华电信、亚太行动宽带等五家业者以总价达四百八十九亿元分别取得经营执照。为能创造企业利益，第三代行动通讯之业务竞争必然更为激烈。一3G系统将丰富未来行动通讯市场的服务为推展行动上网服务首先所面临的就是传输速度的挑战，以目前2G系统所能提供传输速度96144KBPS来看，似乎无法让用户享受到行动上网的效果，以先前推展WAP上网服务的惨痛经验正可说明在传输速度、收费方式以通话时间或数据量来计算、服务内容丰富性将是影响未来行动上网服务成功与否的关键。以目前令人寄予厚望的25G系统GPRS，理论上将可达到171KBPS传输速度，但实际上由于受限手机时槽数支持，以及系统业者仍以语音传输为主无法将所有频宽配置给数据传输使用的情况下，预估也仅能达到50多KBPS的传输速率，将无法满足消费者对于影像、音乐等行动多媒体服务的需求。但从另一个角度来看，GPRS封包数据系统推出，将是实现行动上网服务的一个必然阶段，而其成功与否将直接影响未来3G行动多媒体服务发展的必要性。以有在线网用户对频宽需求的例子来看，由于宽带上网服务推出后之成长速度，如XDSL和CABLEMODEM（传输速度达1MBPS），相对于原先传统144KBPSMODEM，从原本51市场占有率下滑至2，可以看出消费者对于传输速度上的需求程度。相较于行动上网市场而言，以ITU规划未来3G宽带系统的传输速度理论上是可达到2MBPS，虽然初期推出时平均能达到5080KPBS，但预计到2006年时将可达到200KBPS，可以满足用户对于行动上网速度的需求，也使得行动上网的应用服务内容更加多元化。二3G网络打破原有价值链原有2G系统是以行动语音服务为主，其传统价值链是由系统业者直接提供语音通话及各项语音加值服务给用户，上下游业者则是维持简单的单一合作关系。在未来25G、3G系统推出所强调是行动通讯与因特网服务的趋势，将打破原有2G价值链中系统业者所扮演的单一角色，其成功关键在于丰富的服务与应用，进而衍生出新的服务业者，也创造出新的价值链接构。新的进入者包含内容供货商CONTENTPROVIDERS，如CNN、RUETERS等可藉由与系统业者合作，透过行动电话的服务平台将信息传播出去。其次是行动入口网站MOBILEPORTAL或内容集成商CONTENTAGGREGATOR主要是汇集各种消费者相关讯息，提供搜集、分类讯息等服务。最后则无线应用服务提供商WIRELESSAPPLICATIONSERVICEPROVIDER,WASP主要是开发相关应用服务平台，以及提供相关应用软件服务。在历经以往10年的行动语音通讯时代之后，未来10年行动通讯市场要如何发展也就成为人人所关心的议题。在行动网络传输速度改善后，在行动化、个人化的行动电话产业与丰富内容化的因特网产业的结合发展下，发展出下一纪的行动网络产业，提供更便利、更接近人性的服务。随着全球电信市场的开放及整个通讯产业受到消费者需求改变、厂商追求经济效益、信息与通讯技术突破以及通讯政策改变等四大驱动力之影响，使得整个通讯产业与市场中原本分属不同发展目的、不同应用领域的三大产业网络服务、电话服务及广播服务，不仅快速成长且将产生大整合。当3G行动网络服务的推出，也将使得目前行动价值链产生具大的变化，依据UMTSFORUM预估未来2010年将可达到每年3,220亿美元营收，但其中有66的市场商机是来自于行动信息及附加价值内容服务的提供，创造新的价值链，使得未来服务环境变得更加复杂亦充满机会，而吸引CONTENT、PORTAL、WASP等业者的投入。未来3G服务模式将随各区域和市场结构的不同而有所区分，以亚太、欧洲地区而言，将是以发展客制化信息服务型态为主，行动电话系统业者将扮演主导力量。而北美地区则是着重在无线接取服务型态为主，其市场主导力量将落在具有知名品牌的网际网厂商上。依据通讯技术先进国家日本之推行经验，愿意花钱使用3G多媒体服务MULTIMEDIASERVICE,MMS的是年轻人，而不是那些有钱的中年人，面对未来这些年轻人将成为使用无线多媒体内容的主流，企业应该锁定无线与多媒体的市场，才能抓住未来的通讯趋势与潜在庞大商机。二、研究动机国内电信三法通过后，行动电话服务市场规模相当可观，因此不仅民营业者纷纷极力争取进入市场之机会，相关之通信服务系统业者、投资公司、消费者也相当关心整个市场未来之变化。为了刮分市场大饼，吸引消费者，促使行动电话服务公司纷纷提出各式各样之营销推广策略，其包括那些构面因素值得探讨消费者面对系统业者各式各样的营销策略、科技服务及口号，其选择最适合个人特质需求之考虑因素为何消费者对行动通信的需求益加迫切，而使整个行动电信市场更加活络，各家系统业者均以不同之促销手段，以争取最佳市场切入点；而消费者因个人特质需求考虑因素不同，故作为一个行动通信系统业者，如何提出其”差异化”之推广策略以掌握住消费者需求实乃当务之急；再加以缺乏相关评鉴报告，或评鉴报告过时，本研究的动机为透过实证研究，调查现况，提出一建设性参考意见。三、研究目的从行动通信服务市场的相关文献着手进行探索性的研究,以分析出行动电话服务公司之间业务推广策略所包含相关构面试着探讨分析中山大学的学生对于选择行动电话系统业者的不同考虑因素,以作为行动电话服务公司业务营销推广策略的参考依据四、文献探讨从国外的经验来看，台湾的行动电话开放民营不久，却已历经国外的多种经验，而逐渐迈入成熟期。为了消化过剩系统容量，早日达到经济规模，业者莫不卯足了全力，积极争取消费者选择其服务，从一九九八年初开台以来的形象广告战，乃至尔后的促销战及预付卡加入战局，各式的促销手法尽出，到2002年二月中华电信大手笔的降价策略，更是市场炒到了最热。本研究透过相关文献的整理，将各家业者的促销活动，归纳成1企业形象、2通讯质量、3通信费率、4促销方案、5服务质量、6加值功能等六个构面。行动通信与企业形象的相关研究初期，民营电信由于在市场提供服务的时间甚短，尚未建立知名度，故各业者无不挹注大笔资金，透过大量的形象广告，提升公司或品牌形象。东信电信是最早正式营业的一家，初期广告便直接放在诉求实质的消费者利益，同时强调功能性、科技感。南区的泛亚电信则选择在地的、生活的、有亲切感策略与竞争对手区隔，建立品牌知名度与偏好度，此外积极参小区型等在地的活动，或赞助公益团体，建立亲民的形象。北区的和信电讯则以ONLINE谐音旺来的清新诉求，建立亲和力的形象。民营业者中唯一拥有北区及全区两张执照的远传电信初期广告以轻松的说话转换沟通模式，以电信交响乐来塑造音质佳的品牌形象，并举办全台交响乐的活动，直接与各县市的消费者接触，颇有政治人物走透透的意味。太平洋电信的台湾大哥大则直接以理性、功能性清楚的诉求都会中产级，成功的建立起消费者心中台湾大哥大的地位。面对民营业者灵活弹性的营销运作，中华电信也一反往常大做广告，推销其百年老店、值得信赖的形象。针对企业形象，本研究将之归纳为公司知名度、口碑、专业技术水准、危机处理能力等四个题项。行动通信与通信质量的相关研究依据以往文献研究，消费者选购大哥大最重视要素，第一是通讯质量，第二是费率，但通讯产业为专业领域，通讯服务又属无形商品，具有无形性、不可分割性、可变性以及易逝性，无法类似电器等产品有规格可供比较，消费者很难真正了解通讯质量的好坏，于是在业者密集以基地台数目的多寡做为广告诉求下，迅速在消费者认知上建立起基地台多收讯质量好的概念。事实上，收讯质量与基地台的确有着必然的关系，基地台少，收讯质量一定较差；但基地台多，收讯质量不一定会成正比，原因是当基地台越盖越多时，彼此的干扰情形也会增加，需要进行微调的动作才能避免干扰，再配合微细胞基地台与强波器，才能达到较完整的覆盖率。其实，国内各业者所使用的系统设备全向国外厂商采购，且皆有国外行动电话公司投资，并同时引进其技术、管理与服务人才及市场营运经验。理论上，在技术没有不同、系统来源相似的情况下，各业者的系统效能与功能差异不大、通讯质量相近，只是系统架设时程的快慢而已。和信电讯股份有限公司资深副总经理姜家齐表示，各家业者大都在一年内就到达百分之九十的覆盖率。各家业者的通话中断率、阻塞率、电波覆盖范围、可通信率等指标评鉴，结果是各家均符合标准，换言之，虽然通信质量始终是消费者最在意的重点之一，但在各家均已达水平以上后，合理的费率以及产品与服务差异化，可能就是致胜的关键了。针对通信质量，本研究将之归纳为基地台数量、通话中断率、阻塞率与电波覆盖范围等四个题项。行动通信与通信费率的相关研究在费率方面，企业用户以及业务等商业人士本来兵家必争之地，便宜的费率提供民营业者一个很好的市场切入点。大玩费率游戏是各系统业者最常采用的营销策略，活动内容大抵可分为调降行动通讯费、以秒计费、赠送秒数、月租费或设定费、分区收费、调降第二分钟通话费、减价时段、网内互打折扣等，促使行动通信产品由原先的奢侈品与炫耀财，转变为一般民生消费品。正当价格战之际，中华电信又宣布自今年调整电信资费，其中行动电话改采以秒计费，并推出经济型付费方案，之后新申装户暴增。眼见中华电信的大手笔，民营业者也纷纷跟进，泛亚电信率先推出零月租费方案以巩固南部江山；远传电信随后跟进推出低月租费的费率组合，不但把基本型通话费降到和中华电信一样，还推出八十八元轻量级月租费方案；台湾大哥大则建议其用户依照每个月通话费选择以分计费或以秒计费；东信电讯公司也跟进中华电信之后，推出二百元月租费方案；和信电讯也推出以秒计费调整费率方案。针对通信费率，本研究将之归纳为系统设定费、保证金、月租费与通信使用费等四个题项。行动通信与促销方案的相关研究从手机、通路、以至于系统业者，五花八门的促销方案纷纷出炉，有人强调通讯质量，有人强调国际漫游，有人强调费率优惠。三者之间的策略性合作，如东荣电信的一元手机、711代收电话费等与贩卖手机门号，异业间的合作如订报纸、买车送手机加门号等，对增加彼此的销售量皆有帮忙，还有专门针对特定对象如女性、社会新鲜人等的特惠活动，形形色色不一而足，而媒体广告更是扮演推波助澜的角色，根据工商时报的市场调查，各年龄层访谈者所表示最喜爱或印象最深刻的电视广告中，大哥大的广告均名列其中，反映出业者在砸下了大笔的广告投资，的确引已起消费大众的注意。在广告代言人方面，名人或偶像的纷纷出笼，显示目标市场的年龄层已有下降的趋势，着眼于个人休闲使用及年轻族群市兴起，和信电讯率先推出轻松打预付卡，锁定这些年龄介于18到29岁、使用量低、精打细算的年轻人，刺激许多CALL族晋升为行动族，市场跟进者则有传电电信的易付卡、台湾大哥大的卡以及东信的快通卡，其它非全区性的业者也纷纷推出替代性方案应战，如泛亚推出免月租费等多项套餐，让不同使用量的用户都能找到适合自己的费率组合，又掀起了另一波的集体跟进，换言之，谁能更具有市场所的眼光，就越能抢得先机，但马上就会有人跟进似乎也成了无法避免的事实，速度也就越显得重要了。针对促销方案，本研究将之归纳为媒体广告、预付卡、费率套餐与特惠专案等四个题项。行动通信与服务质量的相关研究国内官方版的行动电话业务服务质量评鉴报告，包括六项质量指针及两次客户满意度调查，六项质量指针为1服务供装时程，2基地台尖峰时间阻塞率，3行动电话中断率，4人口涵盖率，5公有建筑物内可通讯率，6隧道内可通讯率。调查项目包括客服中心电话拨通率、客服人员说明内容及处理效率、申诉管道畅通性、障碍修复整度、账单正确性等十项。针对服务质量，本研究将之归纳为服务供装时程、客服人员态度、账单正确性与是否提供廿四小时服务等四个题项。行动通信与加值服务的相关研究相较于行动电话的费率越来越低，行动电话附加的功能却是越来越多，包括语音信箱、来电显示、指定插播、指定转接、简讯传送、多方通话等、服务内容大同小异，较大的差异仅是在各项服务是否收费以及费率上的不同罢了，近来则流行财经生活新闻信息传递，除了可收听股票、期货等金融信息外，更提供诸如紧急救援、医疗专线、交通订位、违规及罚单查询、休闲热线、收听新闻信息等。而行动数据及国际漫游则可满足特定需求的企业用户与经常出国的商业人士。针对加值功能，本研究将之归纳为财经生活新闻信息传递、行动数据、国际漫游等三个题项。消费行为的相关研究一、行动电话之通话对象，整体而言，主要为朋友，其次依序为客户、家人，换言之，行动电话通讯已从以往的商业联络，转向现在的方便和联络感情之用；尤其以女性二十二十九岁、年轻人、一般收入户更为明显。二、紧急联络仍为使用行动电话之最主要目的（百分之五十七消费者）。三、个人收入与教育程度和行动电话购买之间，并没有直接关关。由使用年龄层下降及通话费率持续降低两方面来看，大学生族群是值得行动通讯服务业者积极开发的市场。大学生消费生活调查报告根据文献研究大学生最想要的物品或最想做的事，排行前三名者分别为1出国旅游/游学/进修、2汽车、3行动电话。根据一些正打算要办行动电话的学生表示，预付卡并没有想象中的划算，加上固定月租费的费率已经降得很低，因此他们多半会考虑使用固定会费方案；而现有已使用行动电话的大学生中，有七成选择固定月费方案，三成使用预付卡。根据学者HENRYASSAEL1987所提出的购买行为来解析大学生的消费行为应属于多样化的消费行为，即他们对品牌的忠诚度低，商品或服务必须不断创新才能吸引他们，而各商品种类品牌之间需有显著的差异，因此，如果预付卡的通话费率若不能随着固定费率调降，恐怕难以长久维系品牌忠诚度低的年轻消费者。针对大学生的消费特性，学者郭振鹤1999根据其观察，认为目前大学生的消费行为及生活型态有以下几项特点，值得行动通讯服务业者在拟订促销策略时的重视一、敢于尝试、突破，戮力同中求异二、电子科技拥护者三、意见领袖型学生族群比例大副増加五、研究方法采用二阶段设计，先进行探索性研究，明确定义行动电话公司业务营销推广策略所包含之可能构面，并检验适用的假说，然后进行正式的研究，实证中山大学的学生对于选择行动电话服务公司之考虑因素与营销推广策略之关系。重要构念操作化汇整表构念构面题项变数操作化参考来源企业形象公司知名度口碑危机处理能力科技水平通信质量与功能基地台数量拨通比率断话频率大画面、彩色屏幕、分辨率高、高速促销方案媒体广告预付卡套餐特惠专案营销策略变数通信费率设定费保证金月租费通信费服务质量24小时服务申装作业流程服务态度账单正确号码可移植性服务加值功能大哥大间相互漫游财经、实时新闻行动数据图文、影音、多媒体内建照相机，视讯应用、下载游戏无线上网收发EMAIL公文签办性别男性女性学生身份大学生研究生所读科系消费者中山大学学生行动电话已使用考虑使用不打算使用研究参考模型（如下图五）一企业行象二通信质量三促销方案四通信费率五服务质量六加值服务营销推广策略变数中山大学的学生行动通信业务营销推广策略未来趋势研究设计资料取得包括人员访谈、电话讨论、以及市场报告等文献数据。调查母体中山大学学生。抽样方法简单随机抽样便利样本。问卷设计问卷采用二种填答类型，受测者在七点类别评等量表上，评估各种营销策略构面，并利用次序排列法，比较六种构面之不同考虑排序尺度。调查方式问卷调查六、研究流程七、问卷分析样本结构分析表71問卷回收情況統計表抽樣對象寄發份數回收份數回收無效份數有效份數有效中山大學學生2392391000239100基本資料性別人數比例男1385774女1014226身份大學生1978243研究生421757就讀科系理工科系1144770商學科系853556文學科系401674使用狀況已使用2339749考慮使用3126不打算使用3126各構面之信度值CONBRACH構念構面CONBRACH企業形象0715通信品質8368促銷方案0721通信費率857服務品質042策略行為加值功能937各构面相关程度企業形象通信品質促銷方案通信費率服務品質加值功能企業形象1通信品質05489971促銷方案022942600770421通信費率0480359054205802839321服務品質04562970496321013132805147551加值功能020660601755080407246013107101309111項目重視程度考量因素很重視重視稍微重視稍微不重視不重視很不重視平均值排名1公司知名度33107741410145742公司的口碑7111738103050233公司對系統當機處理能力105893392151814公司的科技水準8910532121051321基地台數量之多寡7310344145049442撥通比率之高低通信死角9710329100052033斷話頻率的程度話中斷107982455052414通信信號之強弱信號格數961132073052221媒體廣告之促銷2355914419739922提供預付卡的服務13245774462532043配合手機等之套餐方案4379653412643714大批申裝之特惠專案29655944291339231系統設定費之有無558865254246732申請保證金之考量568073246046543使用月租費之多寡861142991051524通信使用費之價格每秒幾元118892552053211是否提供24小時服務839641162150042申裝作業流程是否簡便809649131050133申訴服務態度是否良好105963151152424帳單的處理是否正確118892363053111是否提供國際漫遊31627144171440212是否提供財經資訊17356470322134633是否提供即時新聞17386070292534544是否提供行動數據網路連線2044716026183662通信費率服務品質加值服務選擇行動電話服務公司考量因素分析表綜合企業形象通信品質促銷方案項目重視程度考量因素很重視重視稍微重視稍微不重視不重視很不重視平均值排名1公司知名度23633588145942公司的口碑43642362050133公司對系統當機處理能力62491952151714公司的科技水準58541871051711基地台數量之多寡53542254050742撥通比率之高低通信死角61621140053023斷話頻率的程度話中斷70501422053314通信信號之強弱信號格數6358953052531媒體廣告之促銷1633512114340522提供預付卡的服務10153335311432543配合手機等之套餐方案293936228443414大批申裝之特惠專案2233302520839131系統設定費之有無385038100248032申請保證金之考量38474094047743使用月租費之多寡60571560052424通信使用費之價格每秒幾元72461622053311是否提供24小時服務55541981150932申裝作業流程是否簡便49552851050643申訴服務態度是否良好69471731152814帳單的處理是否正確71451453052811是否提供國際漫遊18304623101139312是否提供財經資訊12263732161535733是否提供即時新聞11233536161734644是否提供行動數據網路連線1422403417113632選擇行動電話服務公司考量因素分析表男學生企業形象通信品質促銷方案通信費率服務品質加值服務样本结构分析項目重視程度考量因素很重視重視稍微重視稍微不重視不重視很不重視平均值排名1公司知名度10443962045342公司的口碑28531541050233公司對系統當機處理能力43401440052114公司的科技水準31511450050721基地台數量之多寡20492291047742撥通比率之高低通信死角36411860050633斷話頻率的程度話中斷37481033051224通信信號之強弱信號格數33551120051811媒體廣告之促銷72240235439132提供預付卡的服務392439151131443配合手機等之套餐方案144029124244214大批申裝之特惠專案73229199539421系統設定費之有無173827154044942申請保證金之考量183333152045033使用月租費之多寡26571431050324通信使用費之價格每秒幾元4643930053111是否提供24小時服務28422281048742申裝作業流程是否簡便31412180049433申訴服務態度是否良好36491420051824帳單的處理是否正確4744910053611是否提供國際漫遊133225217341412是否提供財經資訊59273816633243是否提供即時新聞615253413834434是否提供行動數據網路連線6223126973692註1選擇行動電話服務公司考量因素分析表女學生企業形象通信品質促銷方案通信費率服務品質加值服務很重視6分、重視5分、稍微重視4分、稍微不重視3分、不重視2分、很不重視1分。項目重視程度考量因素很重視重視稍微重視稍微不重視不重視很不重視平均值排名1公司知名度144238136143742公司的口碑324723102048533公司對系統當機處理能力42412181149824公司的科技水準414814110050411基地台數量之多寡24572283048042撥通比率之高低通信死角36511980050133斷話頻率的程度話中斷42531234051114通信信號之強弱信號格數31661052050421媒體廣告之促銷523492011637632提供預付卡的服務6132839181033043配合手機等之套餐方案143436235242014大批申裝之特惠專案1032292213838221系統設定費之有無154437161144632申請保證金之考量163740183043943使用月租費之多寡28621590049624通信使用費之價格每秒幾元45531222052011是否提供24小時服務24611981148442申裝作業流程是否簡便29532381048933申訴服務態度是否良好40492040150724帳單的處理是否正確41511642051011是否提供國際漫遊1122412312538412是否提供財經資訊712333420833743是否提供即時新聞714333319834134是否提供行動數據網路連線102036271563692註1選擇行動電話服務公司考量因素分析表理工科系企業形象通信品質促銷方案通信費率服務品質加值服務很重視6分、重視5分、稍微重視4分、稍微不重視3分、不重視2分、很不重視1分。項目重視程度考量因素很重視重視稍微重視稍微不重視不重視很不重視平均值排名1公司知名度10512112047842公司的口碑2847901051923公司對系統當機處理能力4333711053714公司的科技水準30401311051431基地台數量之多寡34331332051142撥通比率之高低通信死角4238410054213斷話頻率的程度話中斷4431811053634通信信號之強弱信號格數4729621054021媒體廣告之促銷122129176041922提供預付卡的服務492219211031343配合手機等之套餐方案17322265344814大批申裝之特惠專案1524201311241531系統設定費之有無27341661149142申請保證金之考量28331932049633使用月租費之多寡4234801053624通信使用費之價格每秒幾元53221000055111是否提供24小時服務43221550052132申裝作業流程是否簡便34321540051343申訴服務態度是否良好4631611054124帳單的處理是否正確5523421055211是否提供國際漫遊152920114642612是否提供財經資訊81723218836723是否提供即時新聞618202371135344是否提供行動數據網路連線7152720973653註1選擇行動電話服務公司考量因素分析表商學科系企業形象通信品質促銷方案通信費率服務品質加值服務很重視6分、重視5分、稍微重視4分、稍微不重視3分、不重視2分、很不重視1分。項目重視程度考量因素很重視重視稍微重視稍微不重視不重視很不重視平均值排名1公司知名度9141502047042公司的口碑1123600051333公司對系統當機處理能力2015500053814公司的科技水準1817500053321基地台數量之多寡1513930050042撥通比率之高低通信死角1914610052833斷話頻率的程度話中斷2114410053814通信信號之強弱信號格數1818400053521媒體廣告之促銷6111372142322提供預付卡的服務327167530843配合手機等之套餐方案1213752146314大批申裝之特惠專案491095337331系統設定費之有無13101232047332申請保證金之考量12101431047333使用月租費之多寡1618600052524通信使用費之價格每秒幾元2014330052811是否提供24小時服務1613731050042申裝作業流程是否簡便17111110051033申訴服務態度是否良好1916500053524帳單的處理是否正確2215300054811是否提供國際漫遊51110101340012是否提供財經資訊268154533043是否提供即時新聞467143634034是否提供行動數據網路連線39813253582註1選擇行動電話服務公司考量因素分析表其他科系企業形象通信品質促銷方案通信費率服務品質加值服務很重視6分、重視5分、稍微重視4分、稍微不重視3分、不重視2分、很不重視1分。項目重視程度考量因素很重視重視稍微重視稍微不重視不重視很不重視平均值排名1公司知名度20453747145642公司的口碑31602021050433公司對系統當機處理能力48431732151314公司的科技水準42491751051121基地台數量之多寡44362284049542撥通比率之高低通信死角50421750052033斷話頻率的程度話中斷54411522052514通信信號之強弱信號格數50481222052511媒體廣告之促銷1525392113140422提供預付卡的服務4102637241330743配合手機等之套餐方案223531176343614大批申裝之特惠專案1727242714539231系統設定費之有無353329123246932申請保證金之考量30343875046843使用月租費之多寡51471330052824通信使用費之價格每秒幾元58371531053011是否提供24小時服務42412182049942申裝作業流程是否簡便38472351050233申訴服務態度是否良好48421931151424帳單的處理是否正確54411342052411是否提供國際漫遊153131236840212是否提供財經資訊9173133131135033是否提供即時新聞918293691335034是否提供行動數據網路連線92235311073722註1選擇行動電話服務公司考量因素分析表已使用中企業形象通信品質促銷方案通信費率服務品質加值服務很重視6分、重視5分、稍微重視4分、稍微不重視3分、不重視2分、很不重視1分。項目重視程度考量因素很重視重視稍微重視稍微不重視不重視很不重視平均值排名1公司知名度01200043332公司的口碑01200043333公司對系統當機處理能力30000060014公司的科技水準30000060011基地台數量之多寡11100050022撥通比率之高低通信死角10200046743斷話頻率的程度話中斷30000060014通信信號之強弱信號格數03000050021媒體廣告之促銷01101036732提供預付卡的服務02000136733配合手機等之套餐方案02100046724大批申裝之特惠專案03000050011系統設定費之有無20100053332申請保證金之考量20100053333使用月租費之多寡30000060014通信使用費之價格每秒幾元21000056721是否提供24小時服務21000056742申裝作業流程是否簡便30000060013申訴服務態度是否良好30000060014帳單的處理是否正確30000060011是否提供國際漫遊01100133312是否提供財經資訊01100133313是否提供即時新聞00200130034是否提供行動數據網路連線0020013003註1選擇行動電話服務公司考量因素分析表考慮使用企業形象通信品質促銷方案通信費率服務品質加值服務很重視6分、重視5分、稍微重視4分、稍微不重視3分、不重視2分、很不重視1分。項目重視程度考量因素很重視重視稍微重視稍微不重視不重視很不重視平均值排名1公司知名度01200043332公司的口碑03000050023公司對系統當機處理能力12000053314公司的科技水準03000050021基地台數量之多寡03000050012撥通比率之高低通信死角03000050013斷話頻率的程度話中斷03000050014通信信號之強弱信號格數03000050011媒體廣告之促銷01020036732提供預付卡的服務01020036733配合手機等之套餐方案02100046714大批申裝之特惠專案01200043321系統設定費之有無03000050022申請保證金之考量03000050023使用月租費之多寡03000050024通信使用費之價格每秒幾元12000053311是否提供24小時服務01020036742申裝作業流程是否簡便00300040033申訴服務態度是否良好03000050024帳單的處理是否正確12000053311是否提供國際漫遊00120033332是否提供財經資訊01020036733是否提供即時新聞01020036714是否提供行動數據網路連線0102003671註1選擇行動電話服務公司考量因素分析表不打算使用企業形象通信品質促銷方案通信費率服務品質加值服務很重視6分、重視5分、稍微重視4分、稍微不重視3分、不重視2分、很不重視1分。項目重視程度考量因素很重視重視稍微重視稍微不重視不重視很不重視平均值排名1公司知名度278762137145642公司的口碑609133103049933公司對系統當機處理能力90702871152114公司的科技水準77862590051721基地台數量之多寡538940114048942撥通比率之高低通信死角78832790051733斷話頻率的程度話中斷86831945052214通信信號之強弱信號格數731001662052021媒體廣告之促銷1745793613739822提供預付卡的服務12204665342032443配合手機等之套餐方案376256308444014大批申裝之特惠專案20505238251238331系統設定費之有無377460214145932申請保證金之考量386467235045443使用月租費之多寡62982881050824通信使用費之價格每秒幾元94762052052911是否提供24小時服務628335142149442申裝作業流程是否簡便647943101049933申訴服務態度是否良好83812930152224帳單的處理是否正確94752242052911是否提供國際漫遊25476337151040012是否提供財經資訊14255160311634143是否提供即時新聞15294957281934434是否提供行動數據網路連線1736584723163642註1選擇行動電話服務公司考量因素分析表大學生企業形象通信品質促銷方案通信費率服務品質加值服務很重視6分、重視5分、稍微重視4分、稍微不重視3分、不重視2分、很不重視1分。項目重視程度考量因素很重視重視稍微重視稍微不重視不重視很不重視平均值排名1公司知名度6201213046042公司的口碑1126500051413公司對系統當機處理能力1519521050724公司的科技水準1219731049031基地台數量之多寡2014431051742撥通比率之高低通信死角1920210053613斷話頻率的程度話中斷2115510053324通信信號之強弱信號格數2313411053321媒體廣告之促銷6101286040532提供預付卡的服務1411912530043配合手機等之套餐方案617944242624大批申裝之特惠專案915764143811系統設定費之有無1814540150242申請保證金之考量1816611051733使用月租費之多寡2416110055014通信使用費之價格每秒幾元2413500054521是否提供24小時服務2113620052632申裝作業流程是否簡便1617630051043申訴服務態度是否良好2215221053124帳單的處理是否正確2414121053811是否提供國際漫遊615872441012是否提供財經資訊31013101537423是否提供即時新聞2911131635244是否提供行動數據網路連線381313323742註1選擇行動電話服務公司考量因素分析表研究生企業形象通信品質促銷方案通信費率服務品質加值服務很重視6分、重視5分、稍微重視4分、稍微不重視3分、不重視2分、很不重視1分。優先順序123456平均值排名1企業形象24304554592737342通信品質10565312111621013促銷方案14263154763841154通信費率569048306924425服務品質3322706442833536加值服務441519441535326選擇行動電話服務公司考慮項目優先順序分析表綜合優先順序123456平均值排名1企業形象13212028411537842通信品質633716146220513促銷方案1092335362541154通信費率245628223525625服務品質2413422925532436加值服務3291325865276選擇行動電話服務公司考慮項目優先順序分析表男學生優先順序123456平均值排名1企業形象1218262591136642通信品質45715284221813促銷方案134019817441254通信費率43820343222925服務品質31735289935036加值服務671966215396選擇行動電話服務公司考慮項目優先順序分析表女學生KKNOKKMEAN555045403530HQHPPQHOVANSJMEAN555045403530HQHPPQHOVAPTNTZ|MEAN555045403530HQHPPQHOVAQPNQP321MEAN656055504540353025HQHPPQHOVA性别之检定分析从表72性别之检定分析中可发现性别之影响主要有四项，分别是通信质量下之基地台数量、拨通比率，与通信费率下之设定费、保证金、月租费，男性比女性显著性较为关注。此点或许因为男性在通信技术相关常识较女性清楚；同时在拨通需求之急迫性上较女性更为迫切；在通信费率之设定费、保证金、月租费上男性比女性更在乎，恐怕是经济能力较女性缺乏。表72性別之檢定分析MEAN男女TP知名度45942453470467306407口碑5014550198047109625當機處理能力516752079034107318企業形象科技水準516750693086503860基地台數量506524723236430189撥通比率53043509423910207斷話頻率53351818380608通信品質信號強度523651782073204826媒體廣告4057391090960365預付卡32463186062900530套餐430641580470606384促銷方案特惠專案3913039406015608796設定費479148512942027保證金476814950204750417月租費523915029719690470通信費率通信費533530690248084024小時服務50942487131705079申裝作業流程5080490610303168服務態度5286517820950303429服務品質帳單正確527545364073804638漫遊功能3927541386120890279財經資訊3572531681470601427即時新聞3463834560156708756加值功能行動數據360436931035860720P05P05学历状况检定分析学历状况对于行动通讯营销策略行为之影响，可从表73中看出，研究生较大学生更在乎通信费率之影响，此点或许因为年龄较长对于经济负担较重所故，故其对特惠项目也比大学生在乎。表73學歷狀況之檢定分析表MEAN大學生197研究生42TP知名度4563545920192108478口碑498514291047302960當機處理能力5208150714087203813企業形象科技水準517264904818510654基地台數量489345167168970924撥通比率5167553711379201691斷話頻率52345330739504604通信品質信號強度51980533097360313媒體廣告397407603807351預付卡324373001097602735套餐439542619064005189促銷方案特惠專案3827443810237410184