2018年2月公共关系礼仪实务期末考试

公共关系礼仪实务期末考试（20）一、单选题（题数50，共500分）1（）不是赞扬的技巧。（10分）10分A、态度真诚B、语言考究C、实事求是D、要与相应的环境相适应正确答案B我的答案B2为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。（10分）10分A、王治郅B、易建联C、姚明D、巴特尔正确答案C我的答案C3（）不是人体语言的一致性。（10分）10分A、人脑的设想与言说本身的一致性B、人体语言自身的一致性C、人体语言与有声语言的一致性D、姿态与姿态之间的一致性正确答案A我的答案A4观念广告中一般不宣传（）。（10分）10分A、行为规范B、经营哲学C、未来目标D、价值准则正确答案C我的答案C5（）不属于调查报告的内容。（10分）10分A、调查的合理性论证B、调查采用的方法C、问卷回收率及抽样误差D、分析结果正确答案A我的答案A6（）不是创业初期的员工关系管理方法。（10分）10分A、要适时吃“大锅饭”B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板C、要严格执行上下级的责任分工制度D、要注重公平正确答案C我的答案C7建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。（10分）10分A、机动经费B、应急措施C、后备服务D、信息反馈正确答案D我的答案D8企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。（10分）10分A、造势B、择术C、争先D、乘机正确答案D我的答案D9公共关系的产生一般不需要（）。（10分）10分A、信息手段先进B、社会关系网络复杂C、经济高度发达D、现代民主制度不断发展正确答案B我的答案B10大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。（10分）10分A、领导B、主持C、观众D、记者正确答案A我的答案A11关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。（10分）10分A、提高企业的吸引力B、促进了解、增加友谊C、要为中间商提供便利D、只需直接沟通，不需要间接交流正确答案D我的答案D12关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（10分）10分A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作B、检验主要是指对组织时间结果的检验C、及时提出不过负荷组织目标的因素D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素正确答案B我的答案B13当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。（10分）10分A、100万B、300万C、500万D、1000万正确答案C我的答案C14公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。（10分）10分A、乘机B、审时C、争先D、后发正确答案C我的答案C15（）不是接待宾客时的正确做法。（10分）10分A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人送出门应轻轻关门D、客人离开时应送下楼梯正确答案D我的答案D16在定义社会组织时，不需要专门强调（）。（10分）10分A、以盈利或非盈利为区分标准B、有一定的社会成员C、围绕一定的目标聚合D、具有一定的规范正确答案A我的答案A17对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。（10分）10分A、只是微笑B、反驳他说明那个人很好C、和他一起讲以免被排挤D、不听他讲径直离开正确答案A我的答案A18胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。（10分）10分A、将气氛弄得很尴尬B、拉近与听众的距离C、表现出了演讲者谦虚态度D、很巧妙地介绍了自己正确答案A我的答案A19关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。（10分）10分A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信正确答案B我的答案B20消费者意识不会要求企业（）。（10分）10分A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的正确答案D我的答案D21（）不是社会组织的类别。（）（10分）10分A、非营利性组织B、非政府组织C、互利性组织D、营利性组织正确答案B我的答案B22公众的特点不包括（）。（10分）10分A、稳定性B、层次性C、相关性D、同质性正确答案A我的答案A23成功的座谈会的表现不包括（）。（10分）10分A、问题能够引入深层讨论B、海阔天空神侃C、主题突出D、与会者充分发表意见正确答案B我的答案B24公共关系调查一般不确定（）。（10分）10分A、开发性的研究课题B、导向性课题C、状态性课题D、研究性课题正确答案B我的答案B25（）适于照读式的演讲。（10分）10分A、人代会报告B、朋友聚会C、家庭宴会D、婚礼致辞正确答案A我的答案A26（）不属于企业文化的硬的一面。（10分）10分A、员工的思想意识B、福利活动C、娱乐活动D、技术活动正确答案A我的答案A27公共策划的一般程序不包括（）。（10分）10分A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等B、策划方案评估C、以公关策划书的形式形成公关策划方案D、信息分析正确答案B我的答案B28公共策划应该遵循的原则不包括（）。（10分）10分A、全面性原则B、系统性原则C、针对性原则D、真实性原则正确答案A我的答案A29兄弟骑驴的故事说明（）。（10分）10分A、做事不能太主观妄断B、要虚心以待C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行D、应该多听取他人的意见正确答案C我的答案C30交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。（10分）10分A、适应阶段B、相遇阶段C、吸引阶段D、注意阶段正确答案C我的答案C31（）不是正确处理与新闻界关系的做法。（10分）10分A、加强与新闻界的合作与联系B、及时与新闻界交流信息C、尊重新闻界的职业特点D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害正确答案D我的答案D32关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。（10分）10分A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力正确答案B我的答案B33（）不是处理顾客关系的方法要求。（10分）10分A、塑造为顾客服务的形象B、对消费者实行科学管理C、经济利益至上的原则D、提供优质的配套服务正确答案C我的答案C34公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（10分）10分A、尊重公众是建立组织信誉的需要B、公众对调查的配合与支持至关重要C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视正确答案D我的答案D35SWOT分析主要用于分析企业的（）。（10分）10分A、优势、资源、机会、威胁B、劣势、前景、机会、威胁C、优势、劣势、机会、威胁D、基础、资源、机会、威胁正确答案C我的答案C36（）属于一上来开门见山式的开场白。（10分）10分A、抒情B、提出问题C、惊人的事实D、从演讲者自己说起正确答案B我的答案B37新兴的人际交往观念要求（）。（10分）10分A、都针对性地结交朋友B、注意利益关系C、试图结交一切人D、不要目的性太强正确答案D我的答案D38（）不属于公共意见的调查范围。（10分）10分A、对活动效果的意见B、企业内部公众的意见C、企业未来的发展情况D、对组织形象的意见正确答案C我的答案C39关于告别，下列说法错误的是（）。（10分）10分A、告别非常简单，所以不必要太过重视B、良好的告别有利于组织形象的塑造C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢正确答案A我的答案A40访谈过程中错误的做法是（）。（10分）10分A、交谈要尽可能抓住要领B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入正确答案C我的答案C41粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。（10分）10分A、语速不要过慢B、不要压抑低沉C、适当多用上声调D、使音速音调不那么单调乏味正确答案D我的答案D42关于非正式组织，下列说法错误的是（）。（10分）10分A、它也有自上而下的规范管理B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、它是松散、自由的人际活动圈子正确答案A我的答案A43类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（10分）10分A、订奶一年加送三个月B、加产品微信送大礼C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文D、买牛奶送进口面包正确答案C我的答案C44（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。（10分）10分A、目光B、语气C、神态D、走路姿势正确答案A我的答案A45通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。（10分）10分A、观念广告B、声势广告C、祝贺广告D、实力广告正确答案B我的答案B46危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。（10分）10分A、实事求是B、积极行动C、应急D、预测正确答案B我的答案B47不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。（10分）10分A、后知后觉B、乘机C、后发D、争先正确答案A我的答案A48公共关系的特性不包括（）。（10分）10分A、创造性B、长期性C、人情性D、单向性正确答案D我的答案D49公共策划的意义不包括（）。（10分）10分A、推动目标管理，实现组织目标B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现C、提高了企业的整体形象D、提高了信息传播的科学性正确答案C我的答案C50（）不是公共关系活动的基本方法。（10分）10分A、择术B、诈术C、审时借时D、度势、运势和造势正确答案B我的答案B二、判断题（题数50，共500分）1演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（）（10分）10分正确答案我的答案2排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）（10分）10分正确答案我的答案3蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）（10分）10分正确答案我的答案4公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）（10分）10分正确答案我的答案5间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）（10分）10分正确答案我的答案6不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）（10分）10分正确答案我的答案7公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）（10分）10分正确答案我的答案8重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）（10分）10分正确答案我的答案9演讲过程中可以根据情况展示实物。（）（10分）10分正确答案我的答案10公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）（10分）10分正确答案我的答案11企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。（）（10分）10分正确答案我的答案12当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（）（10分）10分正确答案我的答案13公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）（10分）10分正确答案我的答案14以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。（）（10分）10分正确答案我的答案15全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）（10分）10分正确答案我的答案16中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。（）（10分）10分正确答案我的答案17解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）（10分）10分正确答案我的答案18有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）（10分）10分正确答案我的答案19公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。（）（10分）10分正确答案我的答案20公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）（10分）10分正确答案我的答案21公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）（10分）10分正确答案我的答案22为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）（10分）10分正确答案我的答案23严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）（10分）10分正确答案我的答案24处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）（10分）10分正确答案我的答案2500的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）（10分）10分正确答案我的答案26人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（10分）10分正确答案我的答案27公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）（10分）10分正确答案我的答案28一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）（10分）10分正确答案我的答案29利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）（10分）10分正确答案我的答案30人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）（10分）10分正确答案我的答案31艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（）（10分）10分正确答案我的答案32人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）（10分）00分正确答案我的答案33学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）（10分）10分正确答案我的答案34个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。（）（10分）10分正确答案我的答案35大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（10分）10分正确答案我的答案36帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所