客房管理系统需求分析报告

1、实验指导书学 院 电气信息工程学院 组 长 乔 雨 组 员 焦少少 李凌鹏 张会荣 魏祥鹏 专 业 计 科 12101 实验项目 客 房 管 理 系 统 辅导老师 徐晓君 客房管理系统1引言由于人口流动，且随着经济的迅猛发展，第三产业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。而随着近年来我国旅游行业的不断扩大，酒店行业的发展趋势不断看涨。旅游业的持续火热随之而来的是酒店需求的剧增。酒店行业的不断扩大，面临的问题也就越来越多。对于任何一个有一定规模的酒店来说都需要有与之相媲美的管理系统。酒店经营管理面临着越来越高的要求，一个高质量的管理信息系统不仅会为酒店创造更多的经济效益，更关乎着酒店的整体形象跟运

2、行效率，为酒店本身及顾客带来更多的利益。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。11 编写目的 在现代的宾馆等服务行业中，由于客流量巨增，传统的管理方法已经不能满足现代社会的需要，在运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理.本系统编写目的在于，对酒店客房管理系统作充分的需求分析及指出其存在的重要性。分析、对比原始的系统与用计算机管理和控制的客房管理系统，进而研究计算机管理的管理系统的优越性、先进性、需求量，明确开发本系统的方向、有效途径，确定开发本系统所采取的步骤、方法及对策，并通过研究

3、找出在企业中推广本系统的路径。12 项目背景 本系统的名称为客房管理系统（标识待开发软件产品的名称、代码）项目的负责人是组长乔雨本项目参与者有焦少少、李凌鹏、魏祥鹏、张会荣任务分配：乔雨-主要统领全局及负责系统的主要代码的调试和编写；焦少少-主要负责系统的基本功能及小组成员之间的协调工作；李凌鹏-主要负责系统的总体功能实现及系统的调试；张会荣-主要负责系统的部分代码和界面设计；魏祥鹏-主要负责系统部分功能以及系统的问题处理；我们主要针对架构清晰、模块独立性强、以及易维护和扩展等特点，进行系统设计，从而提供宾馆客房科学、规范的现代管理模式，使宾馆客房管理跨上一个新的台阶，一个先进的管理手段即高效

4、率计算机管理方式引导宾馆行业的发展。2项目概述21 待开发软件的一般描述 酒店作为目前高层次的服务行业之一，最重要的就是要做到优质服务。服务的安排、调度是否周到，客人的要求是否能迅速地得到满足，都直接影响到酒店的形象和声誉。借助计算机技术来进行信息管理，并配合现代化的酒店管理经验和模式，可以极大地提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。酒店信息化管理已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营中必不可缺少的现代科学工具。系统目标：（1）建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店管理系统. （2）系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。 （3）实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等

5、信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。 （4）界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。市场分析：近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。22 待开发软件的功能 针对客房管理系统的需求，通过对客房管理工作过程的内容分析，系统需要实现的功能有如下主要五大功能：（1）客房管理：客房编辑，客房状态编辑，客房类型编辑。（对客房的状态

6、、类型进行查，删，改）（2）顾客管理：客房预定，登记入住，房间调整，退房登记。（根据顾客的要求对客房号或客房类型进行查询、修改等）（3）账单管理：消费记录，话费记录，入住登记。（根据房间号查询，修改，删除顾客消费记录）（4）系统设置：修改密码以及用户管理。（5）客房预订：登记预定客户、客房的信息以及浏览查询等。业务流程图：顾客要求预订要求入住结算 前台查询房间确认房间预定登记入住登记退房登记查询入住时间要求退房补交押金登记要求补交押金 图1 业务流程图针对现在宾馆业的发展需求，在业务流程图的基础上，可以得到数据流程图：顶层数据流图：顾客管理员客房管理系统 顾客信息 (入住) 操作命令及数据 返

7、回数据 返回信息 图2顶层数据流图系统登录数据流图：退订信息客房编辑顾客房间信息查询房间空满查询退房登记查询客房预定查询预定退房客房状态客房类型用户登录用户操作操作 图3 用户登录流程图订房管理时序图： 图1 预订时序图退房管理时序图： 图2 退房时序图用例UseCase图：图4 系统用例图23 用户特征和水平（是哪类人使用） 使用本软件的用户群是一些中小型的旅馆和招待所的用户等，如旅馆经理、前台服务员等等。24 运行环境 本系统所运行环境如下所示：（1）硬件环境：台式机或笔记本电脑，运行内存：64MB；CPU：最低400MHZ；100M以上硬盘空间（2）软件环境：Windows操作系统（3）

8、输入输出设备：键盘，鼠标；操作系统：Microsoft Windows系列3功能需求 31 功能划分 系统功能模块：客房管理系统入住登记消费花销管理账单管理系统设置用户密码更改用户帐号管理客房编辑客房状态编辑客房类型管理客房管理顾客管理客房预订换房登记补交押金退房登记 图5 功能模块图32 功能描述 本系统功能包含以下几个方面：（1）管理员查询和修改用户的信息：管理员对本系统的用户进行管理 （2）客房信息查询：对客房的基本信息进行查询（3）客房信息管理：对客房的信息进行一些基本的管理操作（4）客房类型管理：对客房的类型的一些信息进行管理（5）客户信息管理：对客户的基本信息进行管理（6）客户信息

9、查询：对客户的一些信息进行查询（7）客户入住：用户入住时登录一些用户的基本信息（8）客户结账：客户离开时付款时使用（10）系统功能：一些对本系统的介绍和退出功能4数据描述41 静态数据 客户编号 customer-id 离开时间 Checkdata姓名 customer-name 房间类型 roomtype性别 customer-sex 价格 price年龄 customer-age 额定床数 room-bednum客房号 room-id 用户编号 use-id 入住时间 indata42 数据字典 数据项账单编号含义说明唯一标识每个账单别名类型整型长度4取值范围0000-9999取值含义按账

10、单顺序编号与其他数据项的逻辑关系根据绘制出的数据流图,定义出本系统的数据字典。如下列所示：数据项客户编号含义说明唯一标识每个客户别名类型整型长度4取值范围0000-9999取值含义按客户顺序编号与其他数据项的逻辑关系数据项房号含义说明唯一标识每个房间别名房间编号类型整型长度4取值范围100-411取值含义每层楼的房间顺序与其他数据项的逻辑关系数据结构客户含义说明客房管理系统的主体数据结构，定义了一个客户的相关信息组成客户编号，客户姓名，性别，年龄，身份证号，户籍数据结构客房含义说明客房管理系统的主体数据结构，定义一个客房的相关信息组成房号，房间类型，房间价格，房间状态数据流结算账单含义说明客户

11、入住的消费结果数据流来源结算处理数据流去向操作员组成账单编号，房号，住店天数，总费用数据存储客户信息表说明记录入住的客户的综合信息流入数据流客户信息流出数据流入住信息组成客户，入住时间，离店时间，押金，账单编号，房号根据E-R图,将图转换为关系模型即：将实体、实体的属性和实体之间的联系转换为关系模式,然后将全局E-R图转换成关系模型：客房类型（价格，面积，类型，额定人数，是否有电脑，是否有电视，额定床位）客房（房间类型，客房号，房间电话号码，客房状态，楼层）顾客（姓名，证件号，籍贯，性别，电话，证件类型）入住记录（入住编号，证件号，客房号，入住日期，退房日期，押金，结帐金额，话费花销）预定信息

12、（订单号，证件号，客房号，预定日期，预定入住日期，预定天数，退订日期）关系数据表确定后要进行数据表的逻辑结构设计,即定义关系数据表中字段名称、数据结构、是否允许为空、关键字、说明等。客房表：(room)字段名称数据类型字段大小备注客房号Nchar5不允许为空（主键）房间类型Nchar10楼层Int房间状态Nchar10包含空闲，占用，预定房间电话号码Nchar6用于联系房间住户顾客表：(customer)字段名称数据类型字段大小备注姓名Nchar10不允许为空证件号char20不允许为空（主键）籍贯Char10不允许为空性别Char4电话号码Nchar11证件类型char12客房类型表：(room_type)字段名称数据类型字段大小备注类型char10不允许为空（主键）面积float-不允许为空价格money-不允许为空额定床位smallint-额定人数smallint-是否有电视char2是否有电脑char2入住记录表：(room_record)字段名称数据类型字段大小备注证件号char20不允许为空客房号Nchar5不允许为空入住