物业客服部工作表格大全

1、.走访业主信息反馈表信息走访对象走访日期收集走访方式入户电话信函其他情况信息收集人走访内容及处理结果负责人签字：日期：业主 / 物业使用人满意度（请被回访业主 / 物业使用 满意 基本满意 不满意人在对应的栏目画“”）信息沟通内容：信息沟通情况记录人签名：业主 / 物业使用人签名：备注信息沟通情况责任部门处理时间处理措施处理结果物业服务中心经理审批意见签字：日期：年月日;.业主投诉处理记录表被投诉部门：时间：业主姓名房号联系电话投诉内容：记录人：年月日调查情况及结果：属有效投诉无效投诉调查人：年月日应急措施：实施人：年月日原因分析： 1、 2、 3、 4、5、 6、 7 天要求纠 1、 2、

2、3、 4 周正期限 1、 2、 3 月其它责任人签名：年月日签名纠正措施：签名：年月日处理结果责任部门负责人签名：年月日处理结果验证人签名：年月日备注房屋出租登记表;.联系出租房屋业主姓名电话出租用途出租期限年月日至年月日证件名称承租人姓名联系电话及号码承租人单位管理处意日期：物业管理员签名：见1、业主及承租人应如实填写以下栏目。2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。说明3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算。4、终止租赁时，双方应提前3 天到管理处填写以下项目。终止租赁时间年月日承租人费用缴交情况财务内勤人员：日期：业 主 意 见业主：

3、日期：管理处意见物业管理员：日期：;.物业服务回访记录表业主姓楼房服务项目 （家政 / 维顾客满意程度（ 5、4、3、 2、 1）顾客其它意总服务及时服务技服务态名号修）见体性能度管理处是否按要求回访回访日回访方式回访（电话 / 上期人门）;.业 主 报 修 电 话 记 录 登 记 表日 期房号业主电话报修内容值班员维修员签字处理结果时 间;.;.业主（租户）资料卡楼房号：楼单元室；户型：房厅卫；面积：平方米；姓名：性别：身份证号：；籍贯：户口所在地：；工作单位：；联系电话：手机：；紧急联系电话：；家庭常住人员的情况：姓名性与业主身份证户口所在地工作（学习） 单位联系电话别关系车牌号码：；车辆

4、品牌：；车辆型号：；车辆颜色：；经常驾驶此车的人士：、。（请在下页方框处粘帖您与家人的1 寸照片，谢谢！）;.业主（住户）资料卡（附页）贴贴贴贴照照照照片片片片姓名：姓名：姓名：姓名：贴贴贴贴照照照照片片片片姓名：姓名：姓名：姓名：;.名称姓名证件类别及号码籍贯工作单位装修房号延期施工记录备注.装修施工人员登记表楼单元室照照照照照照照照片片片片片片片片单位负责人联系电话电话装修期限年月日 至年月日业主姓名电话证件签发;.装修违章通知书（存根）被通知单位接单人签发人签发时间违反了装修管理责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、警告和处理要求：1234处理情况：凤都物业管理有限公司年月日注：

5、中缝处和装修违章通知书落款处加盖管理处公章生效。装修违章通知书被通知单位接单人签发人签发时间违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、警告和处理要求：1234凤都物业管理有限公司年月日;.装 修 许 可 证no：银座新天地楼单元室业主：施工单位：联系电话：负责人：联系电话：装修期限：年月日至年月日装修内容 : （请在内打“” ）装修注意事项 :1、房间：铺地砖铺地板吊顶 贴墙纸墙面油漆1、 遵守国家法律法规及物业公司的装修管理规定。做柜其它2、 按照室内装饰装修管理服务协议的要求进行装修。装修施工时2、卫生间：安装洁具吊项 铺地砖贴瓷片 其它；间：正常施工时间周一周

6、日，每日上午，下午时；噪声施工时间周一 - 周五，每日上午时，下3、水电改造：开关箱增加开关增加插座更换线路午时。其它3、 装修垃圾必须堆放于物业指定地点。4、打墙：，位置；4、 装修过程必须接受物业公司管理人员的监督。5、门：木门其它；5、 施工人员加班、留宿需经业主同意报物业公司批准。6、其它。6、 装修结束后，持此证到物业公司办理有关手续。潍坊市凤都物业管理有限公司年月日;.催款通知单范本室：据业主公约 ，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币元（详见下表） ，敬请贵用户收到本通知后两日内缴清欠款。欠费月欠管理费 /欠电费 / 元欠维修费 /

7、欠其他费 /房号元欠水费 / 元合计份元元总计我公司开户银行：账号：签发人：物业管理公司签章：最后催款通知单范本 室：我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知，但至今仍未收到贵用户的欠款。为此，现给贵用户发出最后催款通知， 望能在年月日前收到贵用户欠款 （详见下表），否则，物业管理公司将按 业主公约 规定，于年月日时对贵用户暂停各项服务，并保留通过法律途径追缴的权利。房欠费月份欠管理欠电费 /欠维修费 /欠其他滞纳金合计号费 / 元元欠水费 / 元费 / 元元我公司开户银行：账号：签发人：物业管理公司签章：;.工程部维修联络单工单号：业主姓名楼房号预约时间联系人联系电话派

8、单人维维修修内情容况负责人接单时间完成时间业主意见签名：日期：备注业主姓名楼房号预约时间联系人联系电话派单人维维修修内情容况负责人接单时间完成时间业主意见签名：日期：备注;.业主投诉记录表序号投诉时间投诉人单元号投诉内容联系电话处理结果完成人记录人;.客服中心特约服务项目汇总表日期：制表：序号楼房号联系电话服务内容协议日期应收费用实收费用记录员备注部门经理签字：;.客服中心特约服务收费单（三联）特约服务收费单服务房号派单时间接单人服务项目收费标准服务部门到场时间服务时间年月时分至年月时分共计时长完成情况自评：部门负责人：日期：业主验收意见：业主签字：日期：;.业主档案汇总表年月日序号 档案编号

9、 业主房号 业主姓名 入住时间 档案页数备注;.房屋装修申请表年月日业主资料姓名电话地址装修公司公司名称注册地址法人代表电话资料工地负责人电话项目主要材料时间年月日起至年月日止审批意见批准人：年月日验收意见验收人：年月日;.装修许可证、临时出入证发放及收回登记表发放证件证件收回装修许可证临时出入证装修证出入证房号业主姓名办证时间经办人持证人姓名回收时间经办人备注号码号码号码号 码;.潍坊市凤都物业管理有限公司粘贴相片临时出入证（物业公章）姓名：房号：卡号：工种：有效期：年月日 至年月日12 此证由物业公司统一签发，盖章有效，一人一证，不可借用；3 进入小区装修的施工人员请佩戴此证；4 禁止装修人员在小区内闲逛；未经许可，不得留宿；5 此证过期无效，如需续期，请到物业公司办理手续；6 持证者请随时配合管理人员的查证工作；7 此证遗失需到物业公司补办10 元 / 本；8 此证为物业公司物件，若拾获请交回物业公司。;.银座新天地房屋问题交接汇总表拟制人审批人;.接收人日期房屋（室内）交接验收表no：业主姓名房号楼单元室电话验收记录验收项目备 注客厅餐厅卧 1卧 2卫生间棚顶墙 面室内地 面工程门 / 窗室 内栏 杆电源箱开 关电器灯 具插 座电 视插 座电 话插 座弱电网 线对 讲其 它给水给水排水排水管道管