第3章 决策.ppt

1、第三章 决策,主要内容 决策、决策的类型 决策的过程与影响因素 决策方法,与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。 杰克韦尔奇（通用电气公司原CEO）,觉得理所当然，很容易作出的决策，到最后都会发现其实是错误的。 德鲁克,教材决策案例： 埃及阿斯旺水坝的决策失误 P63,第一节 决策概述,一、决策的含义 决策定义 （decision making）决策是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。 P64 对决策定义的理解 决策的主体是管理者、决策是一个过程、决策的目的是解决问题或利用机会 决策具有普遍性，任何人的工作都要决策。吃饭、买电脑都有决

2、策 管理的关键在于决策。美国卡内基梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出“管理就是决策”，决策贯穿于管理过程的始终。,二、决策类型（P54-57）,业务决策,短期性、具体性,一、决策的过程（基本步骤、或程序） 识别问题 确定目标 拟订备选方案 选择方案 实施方案 检查反馈（评价决策效果） 1、识别问题：管理活动中的问题主要来自两个方面；一是应该做的(目标)与实际做的(成果)之差，差距就是问题；二是环境变化出现了新情况，组织有了新的机遇或风险，这也是问题的表现。必须对所要决策的问题进行分析，对它的性质、特点、范围和原因有清楚的了解。抓住重点问题即核心问题及其原因进行研究，寻找机会

3、。,第二节 决策过程与影响因素,2、确定目标：确定决策目标要有根据，明确具体（目标应尽量量化），分清主次、要规定目标的约束条件（如建工厂不能污染）等。 3、拟订备选方案：作为备选方案应该具备两个条件：方案的可行性和方案之间的互斥性。要大胆设想、精心设计。 4、选择方案：对方案进行评价、比较和选择。 评价的内容包括技术上的先进性、经济上的合理性和实现的可能性。,评价的三个标准：价值标准，即有什么意义、作用、效果等；满意标准，即决策达不到最优，只要“足够满意”就可；期望值标准，方案可能产生几种结果时，通常采用最大期望值标准选择方案。 评价的方法：有经验判断法、数学分析法、实验法等。 选择方案应注意

4、：统筹兼顾、注意反对意见、要有决断的魄力。 “不要以全员一致赞同的方式来决定事情。因为，从不同的意见中，能够产生正确的决策。所以说，我们需要的不是意见完全一致，而是不一致，并且不应在大家没有异议时才作决策。”德鲁克 5、实施方案：方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定以后，管理者就要制订实施方案的具体措施和步骤。,6、检查反馈（评价决策效果）：方案实施不是被动、机械地执行方案，而是一个不断反馈的过程。通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。 二、决策的影响因素 1、环境 2、过去的决策 3、决策者对风险的态度 4、伦理（社会责任） 5

5、、组织文化 6、时间：时间敏感型决策、知识敏感型决策,田忌赛马的案例 1、该案例说明了什么问题？ 2、通过该案例我们有什么启示？或者说在激烈的竞争中，企业应该怎么做？,案例解答,1、田忌赛马说明了预测和决策的重要性。孙膑如果未到现场观察、不能准确预测齐威王的行动，并作出正确决策就赢不了比赛。 2、现代企业竞争激烈，如何取胜？ （1）要学会预测。预测竞争双方的优势、劣势，各自的竞争策略、下一步的行动、措施等等； （2）要学会正确决策。有时为了保证总体的胜利，可以主动地放弃一些利益。 （3）在双方资源不变的情况下，通过科学决策取胜，甚至反败为胜。,一、定性决策方法 1、集体决策方法 （1）头脑风暴

6、法 将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。创始人：英国心理学家奥斯本，提出了四原则： 独立思考，开阔思路，不重复别人的意见 意见建议越多越好，不受限制 对别人的意见不作任何评价 可以补充和完善已有的意见,第三节 决策方法,目的：通过鼓励大家广开思路，多提建议和意见，然后集思广益进行决策。 （2）名义群体法（名义小组法）：召集群体成员，告知要解决的问题关键，要求每个人独立思考，并尽可能把自己的备选方案和意见写下来，按次序每个人都陈述自己的方案和意见，再由各成员对全部备选方案进行投票，赞成人数多的方案即为所要的方案。当然管理者有最后决定权。 （3）德尔菲法

7、（专家调查法）：请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。,2、方向性决策方法 决策者要确定企业的基本经营方向和内容，综合考虑企业自身的特点和外部环境的特点。 SWOT分析法-一种战略分析方法。 S(strengths):组织自身的优势 W(weaknesses)：组织自身的劣势 O(opportunities):外部环境的机会 T(threats)：外部环境的威胁 在对自身的优势和劣势以及外部环境的机会和威胁的动态分析中，确定相应的生存发展战略。 四类战略：增长型、扭转型、防御型、多样化战略。,二、定量决策方法（活动方案的

8、决策方法） 定量决策方法：是指应用数学模型或借助电子计算机技术进行决策的一种方法即运用数学的决策方法。 1、确定型决策方法 确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。确定型决策的基本特征是事件的各种自然状态是完全明确的，结果只有一种且为管理者所知。经过分析计算可以得到各方案的损益值，比较其损益值，即可选出比较满意的方案。企业中的许多常规决策问题，如量本利分析、库存分析、有限资源的最优分配等，都属于确定型决策问题。,确定型决策应满足三个条件： A、决策问题中的各种变量及相互关系均能用计量的形式表达； B、决策结果的单一性，每个备选方案只有一种确定的结果； C、决策方案能推导出最佳解方

9、程。 （1）直观判断法： 指决策因素简单明了，无需复杂计算，从资料中经过定量分析就可以直接选择出最优方案的决策方法。 如买汽车按揭贷款：不同的 银行手续费不同，通过直接比较 就可自己判断、选择。,（2）机会成本法 机会成本指选择此方案而放弃彼方案 产生的成本或收益。根据机会成本来决策 的方法就是机会成本法。 炒房还是炒股？ （3）量本利分析法： 又称保本分析法或盈亏平衡点 分析法。它是根据产销量、成本、 利润三者之间的关系，进行盈亏分 析的一种数学方法。这种方法被广泛用于预测、 目标成本的控制、生产方案的选优、制定价格 决策问题等。它已成为决策分析的有力工具。,量本利分析的基本原理是：按与产量

10、的关系，将产品总成本分为固定成本和变动成本两部分。 固定成本：是指不随着产量的变动而变动的成本总额。如企业管理人员的工资，固定资产折旧费用等。 变动成本：是指随产量变动而变动的成本总额。如原材料、燃料、动力等成本。 盈亏平衡点：是指产品销售收入正好等于销售成本时所对应的产销量，即保本点产销量。它是一个盈与亏的临界点，当产量或销量小于临界点时就意味着亏损，大于临界点时就意味着盈利。,量本利关系图（产量、成本、收益关系）,总成本C= 变动成本+固定成本,变动成本V,固定成本F,产量（销售量）Q,销售收入和成本,O,Q0,QD,总销售收入R,B,C,A,盈亏平衡点 （损益平衡点）,盈亏平衡点产量（Q

11、0）=总固定成本/（单位产品售价-单位产品变动成本）,利润,销售单价P,量本利分析的基本公式：P77 PQ0 = F + Q0V 即：Q0 =F/（P-V） 盈亏平衡点产量（Q0）=总固定成本/（单位产品售价-单位产品变动成本） 目标利润下的产量Q PQ = F+VQ + Q =（F+）/（PV）,2、风险型决策方法 当已知各种自然状态出现的可能性大小，在决策中引入了概率的概念，可以依据统计学的观点来进行决策，客观上要承担一定的风险，所以称为风险型决策。 决策树分析法：用树状图来描述各种方案在不同自然状态下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。决策树模型（五个要素：决策点、方案

12、枝、状态节点、概率枝、结果节点） 表示决策点，由此引出的直线叫方案枝，表示决策时可采取不同方案 表示状态节点，由此引出的直线叫概率枝或状态枝，表示方案在未来执行时可能遇到的几种不同自然状态。 表示结果节点，各自然状态下的损益值,销路好（0.5）,销路一般（0.2）,销路差（0.3）,销路一般（0.2）,销路差（0.3）,销路好（0.5）,100,-20,40,10,30,A,B,表示决策点,方案枝,方案枝,状态节点,P1结果节点,概率枝,P2,P3,2,决策树图,P1结果节点,P2,P3,3、不确定型决策方法：是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预测的决策。P77 （1）乐观原则决策法：大中取大法，或最大收益值法。找出每个方案在各种自然状态下，最大收益值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。 （2）悲观原则决策法：小中取大法，找出每个方案在各种自然状态下最小收益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。 （3）后悔值准则（最小最大后悔值法）：计算各方案在各种自然状态下的后悔值并列出后悔值表，找出每一方案在各种自然状态下后悔值的最大值，取其中最小值，其所对应的方案为合理方案。 后悔值：是指某方案的收益值与最大收益值之间的差额，是指由于未采取最大收益的方案而可能产生后悔的收益上的损失。,例：某企业打算生产某产品。据市