释放声音的魅力.ppt

1、,电话销售-,释放声音 的魅力,根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下：,面对面沟通,55,38,7,声音在人际沟通中的重要作用,电话沟通,82,18,声音在人际沟通中的重要作用,声音对电话销售有多重要,【声音】 是整通电话的灵魂！,【声音】 贯穿始终，没有一定的顺序或步骤！,【声音技巧】 更重要也更容易被掌握！,【声音技巧】 却最容易忘记使用!,感性与理性的消费行为,高理性,低感性,低理性,高感性,柴米油盐酱醋茶 （日用品）,口香糖 （零食）,房子 车子,LV、高级精品 （享受品）,当你的声音严肃、没有魅力的时候，客户会理性思考；当你的

2、声音富有感染力的时候，客户就容易感性思考！,认识声音的魔力,好的声音能使客户放松、增加信任感和好感，降低心理屏障 好的声音影响客户是否愿意继续听我们说话 好的声音帮助营造我们和客户之间良好的沟通氛围,塑造我们的声音魅力,呼吸,语音,语调 语气,语速,塑造我们的声音魅力,呼吸,语音,语调 语气,语速,关于呼吸,关键： 呼吸轻松自然，气息充沛均匀,第一，调整呼吸，是上线前的第一个动作，能够确保让我们持续完成更多的电话，同时 保护好的音质不受任何影响。 第二，呼吸宜长、宜深、宜阔，能够令呼吸畅顺，人也觉得神清气爽。 第三， 尽可能讲话时的姿势有利于呼吸。无论是站姿和还是坐姿，都要抬头舒肩展背，胸部要

3、稍向前倾，小腹自然内收，双脚并立平放。这样发音的关键部位,胸、腹、喉、舌等才能处于良好的呼吸准备和行进状态之中。呼吸顺畅，方可语流顺畅。,练习呼吸的方法,塑造我们的声音魅力,呼吸,语音,语调 语气,语速,关于语音,技巧1.音量不大不小 【音量适当，柔和不刺耳】音量过大，显得缺乏涵养，音量过低，显得不自信。音量适中，大大增加客户与你的沟通兴趣。 技巧2.音调不高不低 【音高适中、适度起伏】尽量让你的声音落在音高的中间段，并根据表达内容适当升高或降低。,关于语音,技巧3.音准不偏不倚 【发音标准、吐词清晰】充分表达我们的专业性和自信心。,技巧4.注意重音 根据表达的需要，有意加重某些词语的音量与

4、力度。 重读的部分是需要客户着重了解的关键词语。,【练习】：重音练习,2、今天来电是针对地区的用户做一次回馈活动，特别赠送给您一份免费的为期三个月的公共交通意外保障，到期之后会自动终止，希望为您以后的出行多一份保障，,1、本台消息：中国在奥运会历史上“零的纪录”的局面在今天十一时十分被中国射击选手许海峰突破。许海峰以五百六十六环的成绩获得男子自选手枪冠军，夺得了奥运会的第一块金牌。,塑造我们的声音魅力,呼吸,语音,语调 语气,语速,关于语调、语气,技巧1.微笑 【微笑】是提升【亲和力】的不二法则; 微笑的声音对客户极具感染力； 在声音中放入笑容，并且笑出声来，极富杀伤力。,技巧2.热情 【热情

5、】可以融化客户冷漠的心。 热情是由内而外的自然流露。 热情的表达对客户具有非凡的影响力。,【练习】：微笑与热情,请用心练习【微笑与热诚】并请体会一下其中的魅力与效益。,关于语调、语气,技巧3.富有变化的语调 同词不同调表达不同的情绪 同词不同调表达不同的意义,【练习】：语调的变化,为了提高沟通与说明的效果，请依照下列题目练习你的声音技巧，每一题至少要包括以下任四种语调: 愉快轻松的、正经的、惊讶+喜悦的、惊讶+生气的、撒娇的、不耐的、生气的、警告的等等,关于语调、语气,技巧4. 充满表情,十五种 常用的 声音表情,激励的、惊喜的、兴奋的 喜悦的、赞美的、体贴的 同理心、指导的、感性的 自信的、

6、严肃的、撒娇的 疑惑的、惋惜的、抱歉的,关于语调、语气,技巧5.在声音中加入感情符号： _与_ 【符号】代表情感，说话时如果可以适当加入【感叹号】与【问号】则你的声音将更加富有情感与魅力。,！,？,开启语调魔术盒子,常见感情符号,【练习】：表情符号,关于语调、语气,技巧6.抑扬顿挫,抑：压抑 扬：升高 顿：停顿 挫：转折,感情,声音技巧,【练习】：声音技巧,请念出以下一段话：并在其中使用抑、扬、顿、挫 + 感情的技巧,我听到楼下有车子停下的声音，然后是一阵好久的平静，你才舍得他离去 爱情再次回到我这里！啊！睡不着！睡不着 我开了电视想有点声音，却听到门前你的呼吸！ 晚安说得很小心！很努力！也许

7、像你说的，只是朋友而已，你却一再避开我的眼睛，如果真的只是朋友而已，为什么他的名字你从来不提起？ 他送你回来以后，我常一个人到外头走走，我以为，我至少可以想通一个烂理由;他送你回来以后，我假装没有没有太多的难受，这样，有一天你真的要走，不必我点头,关于语调、语气,技巧7.赞美,当我赞美敌人时 敌人于是成为朋友 当我鼓励朋友时 朋友于是成为手足 我要常想理由去赞美别人 决不搬弄是非 道人长短 想要批评人时 先咬住舌头 想要赞美人时 请高声表达 我要记住这个秘密 他将改变我的生活 赞美不停 鼓励不断,赞美诗,塑造我们的声音魅力,呼吸,语音,语调 语气,语速,语速的分类,关于语速,技巧1.恰当的说话速度 【语速适中、不快不慢】很重要。 语速太快，让客户感觉你是一个典型的推销者。 语速太慢，会让客户感到不耐烦，从而过早的和你说再见。 技巧2.匹配 语速要匹配客户的语速； 语速要匹配谈话的内容；如谈到客户可能不是很清楚或对其特别重要的内容，可适当放慢语速，给客户时间思考理解。,关于语速,技巧3.善用停顿 【适当停顿】可以更有效地吸引客户的注意力。 【适当提问】 引导客户向你提问题。,提升声音魅力十个小贴士,想像对方是坐在你对面的一个具体形象，和这个形象而不是和电话交谈。 找出你的“柔和的音调区域”。