商务谈判第7章.ppt

1、商务谈判,主讲 姜琳,联系电话E-mail: ,2,第十章 商务谈判礼仪与礼节,商务着装基本规范 语言艺术和电话形象 名片的使用 商务交往的座次礼仪 举止与形态,3,商务着装的基本规范,符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合,4,区分场合,公务场合庄重保守 （制服、男士西服、女士西服套裙） 社交场合（宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会等）时尚个性（时装、礼服、民族服装） 休闲场合（个人自由活动的时间如旅游、健身、观光游览、逛街等）舒适自然,5,6,职场女性服饰、仪容,发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆

2、容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。,7,套裙的穿法 ：,1、长短搭配适当： 上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。,8,3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合： 正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6

3、、兼顾举止：,9,套裙的搭配,1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫： 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3、内衣： 内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。 4、鞋袜： 以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当众脱下。,10,11,职场男性服饰、仪容,发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。,12,服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与

4、服装相配色的皮鞋，并保持干净。,13,西装的搭配 ：,1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。 2、衬衫： 必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。,14,3、领带： 同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主； 打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。 领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。,15,4、皮鞋： 一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。 5、袜子： 穿

5、西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。 袜子的长度不得低于踝骨。,16,西装的穿法 ：,1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要不卷不挽： 4、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。,17,3、要系好纽扣： 站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。,18,自我介绍,专业的做法应该先递名片。 理由： 有助于索要对方名片， 加深对方印象， 节

6、约时间。,19,自我介绍的礼仪,时间简短。长话短说，废话不说，没话别说。 内容要完整。介绍方式：应酬式（面对泛泛之交不愿深交者）、交际式（提供单位、部门、职务和姓名一气呵成。单位一定要用全称）,20,交换名片的礼仪,1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。,21,2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。,22,3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交

7、的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。,23,4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。,24,语言要文明,六不谈：不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密；不能够评论交往对象的内部事务；不能涉及格调不高的话题；不能在背后议论领导和同事；不能讨论私人问题。 谈话最佳选择：向对方请教他最擅长的问题。必须注意基本规则：必须是他擅长的,而且你自己也有点在行，自己在行定位准确。格调高雅的问题如哲学、历史、地理、艺术、建筑

8、、风土人情。,25,轻松愉快的话题。电影、电视、时尚话题、体育比赛、烹饪小吃、天气。 语言要礼貌。基本的礼貌的用语，要常讲礼貌是个要求，礼仪是礼貌的表现。,26,电话形象,在正式的商务活动中，我们使用电话时留给通话对象的印象。 涉及四个点：通话内容、通话的时机、通话时的举止表现、电话公务问题。,27,商务谈判中的座次安排,与客户同乘公家车 开私家车接客户 乘火车时的座位次序,28,公家车的座位次序,司机,A,B,C,29,私家车时的座位次序,主人,A,B,C,30,乘火车时的座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,31,谈判桌,正门,方,方,客,主,32,谈判桌,方,方,主,客,正

9、门,33,举止与形态,1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、握手 5、就餐 6、蹲姿 7、表情神态,34,正确的站姿,站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。,35,（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 （女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。,36,（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 （男性）双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。,37,正确的

10、坐姿,坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方 入坐的要点： 在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。,38,得体的坐法：,先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。,39,离座的要点：,先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。,40,起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好

11、再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。,41,正确的行姿,要求注意稳重与干炼。 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。,42,男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。,43,女性如何上下车, 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）

12、。,44,下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,45, 上车姿势,开门后手自然下垂， 可半蹲捋裙摆顺势坐下。,46, 上车姿势,依靠手臂做支点， 腿脚并拢提高。,47, 上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势， 脚平移至车内。,48, 上车姿势,略调整身体位置， 坐端正后，关上车门。,49, 下车礼仪,身体保持端座状态， 侧头， 伸出靠近车门的手打开车门， 然后略斜身体把车门推开。,50, 下车礼仪,双脚膝盖并拢， 抬起， 同时移出车门外， 身体随转。,51,

13、 下车礼仪,双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位， 一手轻靠门框， 身体移近门边。,52, 下车礼仪,将身体从容 从车身内移出， 双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。,53, 下车礼仪,起身后等直立身体 以后转身关车门， 关门时不要东张西望， 而是面向车门， 好象关注的样子。 避免太大力气,54,握手的礼仪,时间3-5秒为宜 握手顺序：先从主谈人、年长者、身份高者起，以示致敬的先后。 握手的力度：对待老朋友，力度可大些；反之则小。,55,就餐的礼仪,自助餐：多次少取。 嘴内有食物时，切勿说话。 不要当众用牙签剔牙，可用餐巾掩嘴。 如无人吸烟，必须先得邻座同意。 不要“埋头苦干”，这比狼吞虎咽更令人感到

14、不快。,56,除喝汤外，不用匙进餐。 喝咖啡时。通常牛奶、白糖均用单独器具盛方，喝咖啡时如愿意加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用茶匙搅拌，茶匙放回小碟内。喝时用右手拿杯把，左手端小碟。 水果，总的来说不要整个拿着咬食，要先用刀分解，然后再食用。,57,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两脚向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,58,59,表情神态礼仪,1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”

15、，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。,60,礼品的礼仪,一、商务交往中的礼品特征 纪念性 宣传性 便携性 独特性 时尚性 习俗性,61,二、商务交往中如何选择礼品 Who 站在受赠对象的角度 What（六不送：违法犯禁之物不能送；价格过于昂贵不送；涉及国家秘密和国家安全的不送；药品营养品不送；触犯对方个人忌讳的不送；带有明显的广告传播标志的不送 When（做客他方时，见面之初送；主人则在客人告别前夕送） Where（因公交往，办公地点；因私交往，私人居所） How（考虑赠送者；对礼品加以说明；介绍礼品用途；说明礼品的特殊寓意）,62,座次的礼仪,一、商务交往中座次排列的基本原则 1、内外有别 2、中外有别（中国人以左为尊；外国人以右为高） 3、遵守成规,63,二、陪同客人行进 1、两人行走时，内侧高于外侧；多人行走时，中央高于外侧。 2、单排走，前排高于后排 三、会客的座次 1、自由式（非正式交往；难以排列座次） 2、相对式（公事公办，拉开距离） 3、并列式（平起平坐，表示友善）,64,以右为上,桌子,主人,客人,65,内侧高于外侧,66,面