创建物业管理品牌十大策略(2)

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 创建物业管理品牌十大策略(2)考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。三、克隆策略 物业管理以其分散性、区域性、相对独立性、经营管理的一致性而具有连锁经营管理的性质，诸如国外的连锁经营之王麦当劳，以及深圳本地的万佳百货、民润超市和“面点王”。物业管理企业要做大做强实施品牌提升扩张面临的首要难题就是在新接物业管理项目时如何成功移植企业现有定型化的物业管理模式。这无疑要成功运用打造品牌的克隆策略。 对于一个新接物业管理项目，物业管理克隆的主要内容有： 1、企业形象识别系统

2、 mt理念识别：包括企业精神、服务理念等。 bi行业识别：服务程度、工作方式、应接技巧、操作规程等。 vi视觉识别：企业名称、品牌标志、企业标准色、员工服装等。 行业内在企业形象识别系统做的比较出色的要属万科物业管理有限公司，万科的mt服务理念“全心全意为您”，bi识别中的管理人员及护管员工作态度方式，vi识别中的企业标准色，“和平鸽”象征图案等做的堪称精品，这为万科品牌的创建及其知名度、美誉度的提升发挥了极其重要的作用。 2、管理制度 主要有劳动人事制度、培训制度、目标计划管理制度，检查考核奖惩制度。 3、服务品质： 主要有服务的理念内容、质量、形象、特色等。 4、管理处经理： 管理处经理的

3、克隆是物业管理新接项目克隆之中的重要之重。新选聘的经理其任职的条件必须具备品牌管理所应有的各项能力、素质、品格。企业所克隆出的经理人必须能够体认领会企业物业管理品牌的精髓，并能彻底地加以组织、贯彻和实施。 企业要具备上述克隆能力、公司总部首先必须要有一套成熟稳定、标准化、定型化了的物业管理办法；其次公司总部应有严格的对克隆后的管理处检查考核制度；最后公司总部还应有强有力的培训制度。 四、集中一点策略 企业在创建品牌的整个经营管理过程中，必须集聚有限的资源，锁定一个个要害核心问题并能持续地坚决地加以攻克，以实现管理中的杠杆效应，为打造品牌创造捷径，这便是集中一点策略的要旨。 集中一点策略在创物业

4、管理品牌实践中的具体运用主要是应该锁定和解决以下四点问题： 1、地点：精选一个物业管理处作为打造品牌的代表作。 一个成功的作家会有一篇代表作，一个著名的歌星会有一首成名曲，一个将军也必定会有一个使他扬名的经典战役。由此，要成为知名品牌企业，无论如何必须要精心打造一个能体现企业品牌标志的榜样管理处。这样就能以点带面，推动整个企业的品牌创建工作。 2、人点：选聘一位能深刻理解和把握公司品牌理念并能坚决执行各项品牌营运指标的将才。兵不在多，关键在将。创建品牌类似于开山劈路，如果没有一位善战的良将，打造品牌只能是纸上谈兵。 3、物点：（物业管理点）：这是指在具体的物业管理运作过程中，为了打造品牌也必须

5、抓住重点问题，不能没有目标或盲目地出面出击，应力争实现“五个突破”。 （1）服务质量精益求精、细致入微、持续改进； （2）服务形象语言、行为、标识美； （3）服务能力力求职业化、一专多能； （4）服务特色精细、快捷、规模、可靠或是社区文化等； （5）服务效果在业主满意的基础上力求惊喜，体现家庭味，个性化。 4、亮点：在物业管理各敏感区域与业主零距离、面对面的窗口形象管理上，要集中力量把物业管理的做精、做细、做亮，力争产生好的口碑，从而直接提高品牌的知名度和美誉度。其内容有： （1）管理处前台服务人员应接工作尤其是投诉处理要圆满。 （2）物业小区各门岗护管员服务能力与形象要强化到位。 （3）上门

6、服务的维修人员的工作程序、质量、形象必须一丝不苟，全心全意。 五、差异化策略 物业管理行业的同质量趋势越来越强，企业要做成品牌无疑必须走差异化之路。 差异化策略就是指在物业管理企业创建品牌的整个过程中，不论是企业的内部经营管理，还是到外部的物管项目，以及为业主提供的服务都应追求自身品牌的新颖特质，从而催生企业品牌fs：page的成长。 差异化策略的主要内容有： 1、ct企业形象识别系统差异。尤其是mi理念系统和vi视觉系统。 2、物业管理的模式、类型差 如万科物管模式有：从初创时期的“业主自治”到现阶段的“无人化管理”“个性化服务”模式；中海的“规范化发展，络化运营，信息化管理，专业化增效”模式，特别是“专业化增效”管理思路极具物业管理行业前瞻性的差异特征。还有中航物业的“经营型”模式等都鲜明地凸现了本企业品牌的个性特色。 至于物业管理的类型也应有本企业接管的“主业”；是商品房，政府开发的物业，还是工业区、学校、医院等特殊物业？每个企业都应该有所为有所不为。 如中海主要外接高档物业，万科重点是万科地产的物业等等。 3、服务内容，%特色等差异。 如大众物业的家政中心，万科的房屋租售中心，中海的专业化服务，都能体现各自差异的服务内容，而服务特色应体现在快捷、可靠、人性化，家庭味等方面。 4、员工形象的差异 这主要体现在员工外部的礼仪形象，以及内在的敬业、负责、合作、沟通、不断学习