物业服务工作流程图_第1页
物业服务工作流程图_第2页
物业服务工作流程图_第3页
物业服务工作流程图_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1. 管理处管理运作流程图人员编制的设定档案资料的建立完善配套及部门关系的协调规章制度的建立招 聘入 职 培 训房屋的验收与接管住 户 入 住日常管理与维修养护社区文化商业网点治安秩序环境卫生车辆管理绿化管理房屋管理 物业服务处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情服务、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在投诉记录本上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即进行解释工作或安排相应区域的物业管理人员到现场处理。如实整改或是其他职能部门职责范围内的问题，前台应填写投诉、报修单并告知相关部门重大投诉问题，上报部门主管，并商讨解决办法负责回访的人员根据投诉记录进行电话回访，公司品控部

2、在每月从中抽取30作电话回访。未解决，上报项目部经理，统一调动各部门资源进行协调解决。并将有关处理过程记录成案例。处理完毕后，将有关结果记录在投诉记录本，并有相关人员签字证实。解决，回复业主顾客满意管理流程图 顾 客 满 意 信息获取业 主 投 诉业 主 报 修 回 访业 主 满 意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视 过程监视 安保管理流程图 安保员基本要求 规范及规程培训上岗车辆管理物业监控 消防安全 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规设施检查工作检查消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理 交接班工作 交接班要求

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论