管理心理学：人性与管理（中国）

1、人性（中国）,22,天堂的门坏了，上帝招标重修,印度人说：3000弄好，理由是材料费1000，人工费1000，我自己赚1000。 德国人说：要6000，材料费2000，人工2000，自己赚2000。 中国人淡定地说：这个要9000，3000给你，3000我的，剩下3000给那个印度人干。 上帝拍案：中国人中标！,23,天堂的门坏了，上帝招标重修,后来地狱的门也坏了，阎王吸取了上帝的教训，制定控制价3000。 德国人看了一眼，走了。 印度人报价3000。 中国人给了评标的小鬼500，报价3000，又中标了。 德国人、印度人很纳闷。之后，中国人花了500材料，500人工，修了一半宣布停工。拖了半年

2、，阎王被逼追加投资3000，完工。,24,天堂的门坏了，上帝招标重修,再后来天堂连接地狱的电梯坏了，也要重修。经过前面两次教训后，控制定价3000而且规定要一次性修好。 德国人又来，看了一下走了。 印度人报价3000。 中国人也报价3000，并称完工后有茅台送，又中标了。 拿到钱后中国人开工。材料500，人工500。完工后，上帝叫人验收。事先收了中国人红包500的验收员声称“合格”。 不久又坏了，安监、质检（都收了钱）等部门说超载所致，要重建。上帝被逼追加资金9000重建！,25,天堂的门坏了，上帝招标重修,再再后来，通往人间的大门也坏了，死的上不来，投胎的下不去，上帝与阎王都着急。 问题很严

3、重。 经过前几次的教训之后，天国严格定价3000，监理、审计现场跟踪！并且免费保修1亿年。 德国人被吓跑了。 印度人报价3000。 中国人来了，报无偿修理，且免费保修2亿年，但要1亿年的管理权，上帝和阎王都同意了。 中国人修好了门后，在门口设了个收费站，死了要上天堂的收500，下去投胎每人每次500，双向收费且上不封顶，给500的投到欧洲，给1000的投胎到美国，逃费的一律投到中国。 上帝和阎王无语，彻底崩溃.,26,一、不同民族的人性,曾有一则笑话说，一位美国老教授带了几位不同民族的研究生，暑假前以象为论题布置他们每人写篇文章。 暑假结束后，英国学生交上来的文章题为猎象记， 法国姑娘交上来的

4、题为大象罗曼史， 德国小伙交上来的厚厚一本名为象类百科全书， 原苏联学生交上来的名为论象之存在与否的唯物主义前提， 而中国学生交上来的题目更妙，叫象肉烹调法。 这虽是一则笑话，但却形象地说明了英国人的体育崇拜、法国人的浪漫、德国人的学术爱好、苏联人的刻板、中国人的美食追求。,27,案 例 分 析,有这样一个笑话，是有关不同国别之间办事风格差异： 有一个人，丢了一根针 如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行示威，高呼口号：“我们一定要找到这根针。” 如果这是个英国人，他会不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探听这根针的下落。 如果这是个德国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然

5、后逐一慢慢寻找。 如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发律师函给丢针地方的业主，向他索赔。 如果是个日本人，他会马上建立一个QC小组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们的工作，以避免再次丢针？” 如果这是个中国人，问题就麻烦了。,管理，从人性开始,28,比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，不辞辛劳地把它磨成针。语重心长说：“只要工夫深，铁杵磨成针” 如果是个年轻一代的中国人：最好召集传媒来那么一次新闻发布会，从“针”的来历，到丢针的过程，再到“丢针”事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位多角度的深度报道（当然，策划大师们喜欢叫这一阶段为“造势”）。

6、 接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的照相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做特做将铁杵磨成针的“秀”，引得传媒和公众的强烈关注（这叫吸引“眼球”） 等到风头出尽声名赫赫之时，再趁人不备弄来一根针，同时再次召开新闻发布会，宣布大功告成，经过若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，其品质符合ISO9000国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书，云云。,29,二、中国人的民族性格,1、传教士观点 美国传教士A.H.史密斯1894年出版的中国人的特性一书则是早期文献中影响较大的一种。 史密斯列举了 “知足常乐” “有私无公”、 “爱脸皮”、 “客气”、 “保守”等

7、26种中国人的性格特征 该书出版以后不仅被列为各国驻华外交官的必读书，而且也受到了许多中国学者的重视。包括鲁迅、潘光旦在内的中国学者都曾在自己的著作中引用过史密斯的观点。,210,2、梁启超观点,梁启超在中国学术思想变迁三大势中，对中国人的心态特征作了极为凝炼的概括。 中国人崇实际 主力行、 贵人事、 明政法、 重阶级、 重经验、 喜保守、 主勉强、 畏天命、 言排外、 贵自强。,211,3、梁漱溟,他在中国文化要义（1949年）一书中，认为中国人的性格中包括了 “自私自利”、 “勤俭”、 “爱讲礼貌”、 “和平文弱”、 “知足自得”、 “守旧”、 “马虎”、 “坚韧及残忍”、 “韧性与弹性”

8、 和“圆熟老到”等10种基本特征，,212,4、林语堂,中国人（一译吾国吾民）中归纳出的中国人的8种民族性格特征： 老成温厚、 遇事忍耐、 消极避世、 超脱老滑、 和平主义、 知足常乐、 幽默滑稽和 因循守旧等。 林语堂出色的地方在他看到了民族性格的正负两面性，,213,5、沙莲香,中国人民大学社会学所 人前人后不一样：双重人格 中国人民族性格具有双重和多元的特点：“中国人在实际生活中，比较注重的东西，是人际的、表面的、讲究的、克制的，有礼有节、有理有情、有人也有己，中国人身上优质的东西表现得多些。” 但私下里却正好相反，“不顾及人际、表面、讲究的、不克制的、无礼无节、无理无情、无人也无己的，

9、中国人身上劣质的东西表现得更多些。,214,6、曾仕强观点,台湾兴国管理学院校长、台湾智慧大学校长、台湾交通大学教授、成功杂志首席顾问、中国统一促进会理事长、中华企管网集团首席顾问、华夏智业管理学院院长 学历：英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士 专研领域：中、美、日管理比较；易经管理；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理 被企业界尊称为：中国式管理大师、华人三大管理学家之一 主要著作：超世纪大易管理VCD、中国式管理、商神胡雪岩人生秘录、财神学、解读中国人、人力自动化、老板魅力学、如何在三十六岁以前成功,第一板块：中国人的模糊主义,216,一、是非观 二

10、、服从观 三、合理观 四、民族个性 五、管理哲学 六、中国人的矛盾心态 七、中国人的复合标准,一、是非观：是非难明（太极思维）,218,（一）三种是非观,世界上主要有三分法、二分法和一分法这三种思维，不同的思维有着不同的是非判断，如下图所示：,219,是非难明,220,221,没有制度意识,恋人与红绿灯 手机实名制 交通、学生考勤-点名,222,二、服从观-听谁的,1、美国人主张多数超越少数 2、日本人倡导多功能数协调数 3、中国人数少未必服从多数,223,三、合理观,1、西方人的合理主义：原则 2、中国人的合理主义：原则与灵活 师父叫你买西瓜-东与西,224,四、民族个性,凡是你说中国人怎么

11、样，都不太对；凡是你说他怎么样，结果你都会发现：他不切实际-不守时？-守时；守时？-不守时。不守信用？-守信用；守信用？-不守信用。不守法？-守法；守法？-不守法。不守份-守份；守份？-不守份。不积极-积极；积极？-不积极。马马虎虎-认真；认真？-马马虎虎。随便？-不随便，不随便-随便。不计较？-计较；计较？-不计较。人情味浓？-翻脸无情。重视关系？-六亲不认。拍马屁？-硬骨头。中国人的个性不一定，中国人的事情有变动性，抓住这两句话管理就比较容易掌握住精神。,225,五、中、美、日管理哲学,1、美国人-个人主义2、日本人-集体主义3、中国人-交互主义即有个人主义，但不完全；又有集体主义，即彼此

12、彼此，也就是交互主义。,226,六、中国人的矛盾心态,1、喜欢管人都不喜欢被管 2、一方面自大一方面自卑 3、抓住很乖一放手便作怪 4、自己含糊却骂人不清楚 5、害怕被讨好又害怕受冷落 6、同时说两句话，一句阳、一句阴,227,228,【自检】 请您阅读以下材料，并回答问题。 母亲节快到了，孩子回家问妈妈送什么礼物好。 妈妈很高兴地说：“这么懂事啊。乖，不用了。” 孩子很听妈妈的话，母亲节就没有送礼物。母亲节过后，妈妈脸色很难看，说：“我不要你就不送了啊？” 请问这位母亲的哪句话是阳话，哪句话是阴话；这位孩子对母亲的话有什么理解失误。,229,七、中国人的复合标准,1.害怕权威却不服从权威，表

13、里不一 2.喜欢表现却又害怕表现，自相矛盾 3. 没有意见便是很有意见，合起来说 4.不用担心就是各自小心，一点没错（病好了，不用担心）,第二板块：度,中国人的必要修养,231,度：说起来相当简单，做起来并不容易。 因为正反之间的差距十分细微，稍为不留意，就会差之毫厘，失之千里，走上偏差的途径。 一、圆通绝非圆滑 二、看开而非看破 三、和好绝非讨好 四、服从而不盲从,第三板块：合理化管理（看情况管理）,而非制度化管理,233,一、中、美、日管理各有什么特性,美国式管理-专业性-重视专业知识日本式管理-一致性-重视团体精神中国式管理-变动性-一切都看情况,234,二、中国人最喜欢合理化管理,管得

14、太多，他不高兴，而完全不管，他就会乱来。 管得太早，他听不进去；管得太晚，是马后炮； 当他有信心、有把握时不要你管，当他做得不好、有困难时，又希望你管。这要看需要而定。,管理心理学（丑陋的中国人）,倪匡说过： 不看柏杨的杂文是人生的一大损失 不看金庸的武侠小说是人生的另一大损失,236,7、柏杨观点,柏杨（19202008.4.29）台湾知名作家，原名郭衣洞，满族，笔名柏杨。 柏杨，1920年出生于河南，毕业于东北大学政治系，1949年后前往台湾，曾任自立晚报副总编辑及艺专教授。,237,一、脏、乱、吵,最明显的特征之一就是脏、乱、吵。 有很多地方，中国人一去，别人就搬走了。 有个发生在美国的

15、笑话：两个广东人在那里讲悄悄话，美国人认为他们就要打架，急拨电话报案。警察来了，问他们在干什么，他们说：“我们正耳语。” 觉得声音大就是理大,238,二、窝里斗,每一个单独的日本人，看起 来都像一条猪，可是三个日本人加起来就是一条龙！ 每一个中国人都是一条龙，但是三个中国人加在一起三条龙加在一起，就成了一条猪、一条虫，甚至连虫都不如。 在马来西亚就有这样的一个故事：有一个朋友住在那儿开矿，一下子被告了，告得很严重，追查之下，告他的原来是个老朋友，一块从中国来的，在一起打天下的。 朋友质问他怎么做出这种下流的事？那人说：“一块儿打天下是一块儿打天下，你现在高楼大厦，我现在搞得没办法，我不告你告谁

16、？”,239,三、找借口,例如夫妻吵架，丈夫对太太说，你对我不好。 太太把菜往桌上一掼，说：“我怎么对你不好？我对你不好，还做菜给你吃？”,240,佟文与孙英杰,瘦肉精,“肯定是有人诬陷，毕竟我马拉松跑得都没什么问题，而在这一天之间就会出现这种问题，我觉得应该让负责任的人给我一个清白，还我一个清白“。,241,王静,“明显是有人冲着我们来，这种感觉已经不是被捅一刀的疼痛了，太狠了，我不知道这样非得搞到你死我活有什么意思。”,242,欧阳鲲鹏,欧阳鲲鹏并没有服用禁药，其尿检呈阳性很可能是因为他在回家探亲时吃了一顿烧烤。,243,四、虚伪（形式主义）,譬如说选举，洋人的作风是：“我觉得我合适，请大

17、家选我。” 中国人却是诸葛亮式的，即令有人请他，他也一再推辞：“唉！我不行啊！我哪里够资格？” 其实你不请他的话，他恨你一辈子。,244,五、没有包容心,第一句准是：“你瞎了眼啦。” 对手立刻还击，也跳高曰：“哎呀，我也不 是故意的，你还不是也碰了我，我都不吭声，你叫啥叫？” 前者拉嗓门曰：“碰了人还这么凶，你受过教育没有？” 对手也拉嗓门曰：“碰了你也不犯杀头罪，你想怎样，教我给你下跪呀，哼，你说我碰了你，这可怪啦，我怎么不碰别人，是你先往上碰的，想栽赃呀？”,245,六、自傲与自卑,自卑的时候觉得自己是团狗屎。 自傲的时候觉得其他人都是狗屎，不屑一顾； 写了两篇文章就成了一个作家 拍了两部

18、电影就成了电影明星 当了两年有点小权的官就成了人民救星 到美国来念了两年书就成了专家学人，这些都是自我膨胀。,246,七、息事宁人,记得我第一次到美国来，纽约发生了一次抢案，是一个中国人被抢，捉到强盗后，他不敢去指认。 每遇到一件事情发生，总是一句话：“算了，算了。”,247,八、要听话,还有一种“买西瓜学”。老板对伙计说：“你一出门，往西走，第一道桥那里，就有卖西瓜的，你给我买两斤西瓜。” 伙计一出门，往西走，没有看见桥，也没有卖西瓜的，于是就空手回来。老板骂他混蛋，没有头脑。 他说：“东边有卖的。”老板问他：“你为什么不到东边去？”他说：“你没叫我去。” 老板又骂他混蛋。其实老板觉得这个伙计老实，服从性强