系统集成解决方案

1、金蝶软件(华南区)系统集成部2011年03月XX集团系统集成解决方案目 录一、项目背景3二、方案整体介绍42.1系统部署架构42.2双机互备和数据备份方案52.2.1双机互备方案52.2.2数据备份方案62.3基础设施选型72.4网络指标要求112.5网络安全管理112.5.1防火墙112.5.2VPN技术132.6统一身份安全认证平台142.7远程接入方案16三、投资预算19四、附录 服务与支持介绍204.1Oracle专项服务204.2小型机专项服务27一、 项目背景XX集团经过多年的经营，公司业务和规模在不断发展，公司管理层和IT部门也认识到通过信息化手段可以更好地支撑公司业务运营、提高

2、企业生产和管理效率。目前的主要需求是，在公司总部部署协同OA、HR和房地产行业的业务应用系统，且提供分支机构客户端接入，达到整个公司业务的综合管理、数据集中管理和系统统一运维。二、 方案整体介绍2.1 系统部署架构现在IT的发展趋势是数据集中，数据集中的核心是对服务器进行整合，特别是一些大型企业，建立企业数据中心，购买高性能的主机，对数据集中管理，已成为一种趋势。所以EAS的网络服务器部署应采用集中式应用，系统部署架构如下：2.2 双机互备和数据备份方案2.2.1 双机互备方案我们在数据库服务器和应用服务器的设计上采取了基于双机热备与SAN数据存储相结合的数据库冗余备份方案， 采用HA服务器群

3、集技术，提高了数据库系统及业务应用系统的可靠性，而不是单台主机的可靠性。双机互备方案的典型应用是采用两台服务器做HA双机系统，一台安装应用服务器，一台安装数据库，两台主机互为备份。其主要功能是提高客户计算机系统及其应用的可靠性，而不是单台主机的可靠性。HACMP有多种配置方式，视具体应用复杂程度和配置不同，其接管时间在30秒到300秒。 HA技术原理：作为双机系统的两台服务器（主机A和B）同时运行HA软件；服务器除正常运行自己的应用外，同时又作为对方的备份主机；两台主机系统（A和B）在整个运行过程中，通过“心跳线”相互监测对方的运行情况（包括系统 的软硬件运行、网络通讯和应用运行情况等）；一旦

4、发现对方主机的运行不正常，故障机上的应用就会立即停止运行，本机（故障机的备份机）就会立即在自己的机器上启动故障机上的应用，把故障机的应用及其资源包括用到的IP地址和磁盘空间等接管过来，使故障机上的应用在本机继续运行；应用和资源的接管过程由HA软件自动完成，无需人工干预；当两台主机正常工作时，也可以根据需要将其中一台机上的应用人为切换到另一台机(备份机)上运行。HA技术特性：支持并行数据库；支持动态集群重配置；广泛的集群管理工具；支持2到32个集群节点的扩展；自动失败检测和恢复；多节点的灵活配置；一般客户采用配置相同的两台主机（一台应用服务器，一台数据库服务器，两台主机互为备份）。2.2.2 数

5、据备份方案数据备份流程日常备份操作由备份系统自动完成，操作人员按照要求在备份服务器上制定备份策略，全网的备份由备份服务器统一管理。各客户端也可以自行手工启动备份。备份服务器(包括主服务器和共享服务器)的数据(文件和数据库资料)直接进入磁带库，各客户端的资料由网络传到备份主服务器，进入带库，对于一些小文件，我们可以先将这些小文件备份到备份服务器的本地硬盘存储池中，待达到一定百分比时，在一次性迁移到带库中；而对于一些大文件，可以直接备份到带库中。这样可以大大提高数据的备份效率，提高存储设备的利用率。为提高备份质量、保证数据安全，可以采用ITSM软件的自动的副本存储池复制功能，同时进行备份复制，一份

6、近线保管，另一份离线保管(所有管理均由备份软件完成)提高系统容灾能力。备份策略建议对于企业这样的一个关键应用来说，制定一个良好的备份策略是至关重要的。备份工作的主要内容包括主机、数据库系统备份和应用系统数据备份两个方面：1）主机、数据库、应用软件系统备份策略：为了在主机、数据库、应用软件系统发生故障时，能够迅速、有效的使系统得到恢复，需要对主机、数据库、应用软件系统进行备份。由于主机、数据库、应用软件极少发生变动，所以它的备份策略也比较简单。在主机、数据库、应用软件安装调试完毕后，将主机、数据库、应用软件系统的备份到磁带上。在对主机参数、数据库参数、应用软件进行修改后，及时将主机、数据库、应用

7、软件系统备份到磁带上。定期对主机、数据库、应用软件系统进行全备份。这些全备份可以通过ITSM的定时自动完成。2）EAS软件系统数据备份策略：Oracle在归档模式下运行，利用IBM Tivoli Storage Manager for Database模块调用RMAN进行在线的热备份，可以在备份时，对备份数据保存在不同的存储对象中，以满足客户容灾的要求，可以利用ITSM的多线程的数据迁移、利用多个磁带驱动器同时读写提高其数据备份的效率。针对Oracle的总数据量和增量数据量大小，我们可以利用Oracle的多达三级的增量备份机制，结合ITSM强大的备份数据追踪寻址能力和介质管理功能，制定灵活的备

8、份策略，实现全自动的备份数据的全生命周期管理。根据客户的数据量和网络条件，我们建议：Oracle的备份以周为备份周期，星期一到星期六做数据库累积增量、归档日志、控制文件和CATALOG用户所有对象的备份，星期天做全备份，保留前面一周期和当前周期的备份，每个周期有两份容余。而且由于该应用的Oracle系统版本较新，也可以利用一些最新的Oracle备份技术，将同样的一份备份数据同时保存在不同的存储介质中去，如磁带和硬盘，以保证备份数据的完整性和安全性。对于Oracle系统的数据备份和恢复的性能，可以通过开辟多个Oracle数据备份通道和多重数据迁移的技术得到保障。对于以上的备份文件文件，根据管理的

9、要求设定其保存时间，当此类数据过期时，ITSM将自动进行清理，无须管理人员参与。备份时可以利用ITSM的永远增量备份的功能、多线程的数据迁移提高数据备份的效率，也可以利用ITSM独特的磁带分类集中存放技术保证数据存放的合理性，减少磁带的占用，提高数据恢复的效率。如果此类文件较小的话，可以利用ITSM独特的磁盘池的功能，先将这些小文件备份到备份服务器的本地硬盘存储池的ITSM临时存储池中，待达到一定百分比时，在一次性迁移到带库中。对于文件系统和裸设备的备份，可以直接利用ITSM Client进行备份。备份通过ITSM的定时机制自动完成。2.3 基础设施选型系统平台选型建议根据应用系统规模（模块数

10、）和用户数规模，分别提出低、中、高3种选型方案建议： 1）低端选型方案建议：用户规模并发用户数小于100 服务器2台IBM X3850 X5服务器连接磁盘阵列互为备份，1台作为WEB、应用服务器，1台作为数据库服务器，两台服务器配置相同应用服务器配置处理器：Xeon 8核*2内存：4GB *8硬盘：146GB*2 Raid 1,0数据服务器配置处理器：Xeon 8核*2内存：4GB *8硬盘：146GB*2 Raid 1,0远程接入服务器配置IBM X3650 M3存储阵列IBM System Storage DS3950 易捷版型号：1814-98H双控制器 8*300G 15K光纤硬盘，R

11、aid5网络连接方式总部采用10M以上光纤接入互联网(配静态IP地址)分支机构采用ADSL或光纤接入互联网分支机构和总部之间直接通过互联网访问或VPN互联网络设备H3C/深信服/中国电信/华为/CISCO 等网络设备操作系统RedHat Linux AS 5.XHA软件Rose HA For Linux数据库EAS数据中心(Oracle 11g 标准版)应用服务器软件金蝶Apusic远程接入软件Citrix XenApp/沟通科技CTBS统一安全与身份认证系统金蝶BOS身份认证管理系统动态密码卡动联/海月/ActiveCard2）中端选型方案建议：用户规模并发用户数100300 服务器2台IB

12、M P710小型机连接磁盘阵列互为备份，1台作为WEB、应用服务器，1台作为数据库服务器，两台服务器配置相同应用服务器配置8*3.55G/32G/2*146G/1*四口千兆网卡/2*双口光纤通道卡/1*四口异步卡/冗余电源/AIX 6.1操作系统/HA 6.1双机热备软件/Power VM数据服务器配置8*3.55G/32G/2*146G/1*四口千兆网卡/2*双口光纤通道卡/1*四口异步卡/冗余电源/AIX 6.1操作系统/HA 6.1双机热备软件/Power VM远程接入服务器配置IBM X3650 M3存储阵列DS50202GB缓存/16*300G/2分区激活码/与Windows操作系统

13、连接授权网络连接方式总部采用20M以上光纤接入互联网(配静态IP地址)分支机构采用ADSL或光纤接入互联网分支机构和总部之间直接通过互联网访问或VPN互联网络设备H3C/深信服/中国电信/华为/CISCO 等网络设备操作系统AIX 6.1数据库EAS数据中心(Oracle 11g 企业版)应用服务器软件金蝶Apusic远程接入软件Citrix XenApp/沟通科技CTBS统一安全与身份认证系统金蝶BOS身份认证管理系统动态密码卡动联/海月/ActiveCard3）高端选型方案建议：用户规模并发用户数300600 服务器2台IBM P730小型机连接磁盘阵列互为备份，1台作为WEB、应用服务器

14、，1台作为数据库服务器，两台服务器配置相同应用服务器配置16*3.55G/64G/2*146G/1*四口千兆网卡/2*双口光纤通道卡/1*四口异步卡/冗余电源/AIX 6.1操作系统/HA 6.1双机热备软件/Power VM数据服务器配置16*3.55G/64G/2*146G/1*四口千兆网卡/2*双口光纤通道卡/1*四口异步卡/冗余电源/AIX 6.1操作系统/HA 6.1双机热备软件/Power VM远程接入服务器配置IBM X3650 M3存储阵列DS51001818-51A 8GB缓存/8分区激活码/与Windows操作系统连接授权1818-D1A 16*300GB硬盘网络连接方式总

15、部采用30M以上光纤接入互联网(配静态IP地址)分支机构采用ADSL或光纤接入互联网分支机构和总部之间直接通过互联网访问或VPN互联网络设备H3C/深信服/中国电信/华为/CISCO 等网络设备操作系统AIX 6.1数据库EAS数据中心(Oracle 11g 企业版)应用服务器软件金蝶Apusic远程接入软件Citrix XenApp/沟通科技CTBS统一安全与身份认证系统金蝶BOS身份认证管理系统动态密码卡动联/海月/ActiveCard2.4 网络指标要求在应用服务器与客户端之间，每个EAS客户端与应用服务器之间通讯的带宽占用约128kbit/s。机构、总部出口的带宽估算：EAS用户数小于

16、5人：带宽=EAS总用户数x 128kbps EAS用户数大于5人，小于10人：带宽=EAS总用户数/2 x 128kbps 类型带宽要求线路质量要求局域网客户端到服务器：10M以上EAS服务器之间：100M以上丢包率小于0.1%，并且延迟小于10ms广域网客户端到服务器：128Kbps以上EAS服务器之间：100M以上丢包率小于2%，并且延迟小于50msEAS用户数大于10人：带宽=EAS总用户数/3 x 128kbps2.5 网络安全管理2.5.1 防火墙防火墙对流经它的网络通信进行扫描，能够过滤掉一些攻击，防火墙还可以关闭不使用的端口，防火墙具有很好的保护作用，入侵者必须首先穿越防火墙的

17、安全防线，才能接触目标计算机，所以出于安全考虑，企业必须购置防火墙以保证其服务器安全，将EAS服务器放置在防火墙内部专门区域。一般硬件防火墙比软件防火墙的性能更好，建议选择企业级的硬件防火墙，硬件防火墙市场知名度高的品牌有H3C、天融信、CISCO、Check Point、Juniper、等，用户应根据应用情况选择合适的防火墙。EAS客户端通过金蝶自主开发的协议ORM-RPC与应用服务器连接，ORM-RPC可以运行在HTTP或TCP/IP协议之上，ORM-RPC可以使用HTTP 80端口或TCP 11034默认端口，客户也可以自己定义ORM-RPC协议的TCP端口。在防火墙上配置策略需要开放应

18、用服务器的端口和11034端口（或客户自定义端口）。备注：1、由于应用服务器和数据库服务器之间的数据流量很大，建议将应用服务器和数据库服务器部署在同网段，最好连接同一台交换机。2、若应用服务器和数据库服务器分别部署在不同的网段，基于性能考虑，必须保证应用服务器和数据库服务器之间的连接带宽至少100M。若用户数多，应用服务器和数据库服务器之间的连接带宽建议采用1000M。3、HTTP的默认端口是80，有些应用服务器使用非80端口，如WebSphere的HTTP使用的端口是9080，如果EAS客户端使用HTTP与EAS服务端连接，服务器应开通9080端口。Apusic默认的HTTP端口是6888。

19、Weblogic默认的HTTP端口是7001。EASClientORM-RPCEAS APP SERDBServerQuerySER防火墙开放端口：HTTP：6888TCP : 110342.5.2 VPN技术VPN 即虚拟专用网(Virtual Private Networks) 提供了一种通过公共非安全介质(如Internet)建立安全专用连接的技术。使用VPN技术，甚至机密信息都可以通过公共非安全的介质进行安全传送。VPN技术的发展与成熟，可为企业的商业运作提供一个无处不在的、可靠的、安全的数据传输网络。VPN通过安全隧道建立一个安全的连接通道，将分支机构、远程用户、合作伙伴等和企业网络

20、互联，形成一个扩展的企业网络。VPN基本特征：使企业享受到在专用网中可获得的相同安全性、可靠性和可管理性。网络架构弹性大无缝地将Intranet延伸到远端办事处、移动用户和远程工作者。可以通过Extranet连接企业合作伙伴、供应商和主要客户（建立绿色信息通道），以提高客户满意度、降低经营成本。VPN实现方式硬件设备：带VPN功能模块的路由器、防火墙、专用VPN硬件设备等，如H3C、天融信、深信服、Cisco等。软件实现：Windows 自带PPTP或L2TP、第三方软件（如CheckPoint、深信服等）。服务提供商（ISP）：中国电信、联通、ISP等。目前一些ISP推出了MPLS VPN和

21、VPDN等。2.6 统一身份安全认证平台根据系统应用情况分析，可以通过部署金蝶BOS统一身份安全认证平台来实现房地产行业应用系统、OA系统模块、HR系统模块和企业其它业务系统的统一身份安全认证。统一身份安全认证平台通过对账号、授权、认证和审计的集中管理，达到对安全运维过程进行集中统一的控制，使操作行为和维护行为可以审计。如下图所示，主要达成了如下目标：（1） 将各应用系统中的账号进行统一管理和控制；（2） 提供统一的安全访问入口，实现系统间单点登陆； （3） 实施统一的安全策略，进行集中控制和管理，可对接第三方认证组件； （4） 对关键数据和操作行为进行统一管理和审计，及时发现安全隐患。最终用

22、户 管理员 审计员 系统A系统B系统C统一身份安全认证平台安全认证是指信息系统的用户在进入系统或访问系统资源时，系统确认该用户的身份是否真实、合法和唯一的过程。目前，安全认证的方法和形式多种多样，通常在实际应用中常用的安全认证的方式主要有口令密码、动态密码卡、智能钥匙、指纹、数字证书、条码卡等。而且，很多系统为了提高安全性，其采用的安全认证方式是上述多种方法的组合。本方案建议采用动态密码卡安全认证方式，在EAS系统中，动态密码卡认证的实现原理下图所示：动态密码卡认证实现原理图启用了动态密码卡认证后，用户在登录系统的时候，系统获得用户输入的密码后，会自动连接到动态密码验证服务器中进行验证，验证通

23、过后，则登录到EAS系统中。EAS的动态密码卡密码的验证完全委托动态密码卡厂商提供的验证机制，从而保证系统的安全性和可靠性。2.7 远程接入方案根据对客户需求的调研，XX集团的分支机构需要远程接入总部的房地产行业业务应用系统，本方案建议采用Citrix XenApp或沟通科技CTBS的远程接入解决方案。远程接入软件解决方案优点：1） 快速发布应用，客户端只需要登录WEB就可以使用ERP系统。2） 安全，客户端只能使用指定的应用程序，无法对服务器进行非指定操作。3） 更易管理，只需管理应用发布的服务器，更新也只需更新服务器。4） 减少远程用户带宽需求，远程接入系统使用专门的技术对传输数据进行处理

24、，每客户端只需要10KB.远程接入系统技术原理：通过远程接入系统终端模式传输的信息不是全部的数据，而是截屏图像、鼠标和键盘的动作。因此，通过网络的数据传输量大大减小，在低带宽下的GUI应用可以提供最佳性能。应用程序的计算在远程接入系统服务端进行，只和客户端交换请求和返回结果，除了数据交换大大减小而对带宽要求降低，对客户端主机配置也降低了要求。远程接入系统方案的三个组成部分：远程接入系统应用服务器软件：将应用程序的执行和运算逻辑从显示界面中分离开来，使得应用程序可以100%地在服务器上执行，而界面在客户端上显示出来。ICA（独立计算架构）协议：极大减少了网络传输量，通常情况下每秒只占用10KB左

25、右的带宽，能够节省40% 60%以上的频带占用。ICA客户端软件：通过此软件，任何形式的客户端都可登录应用服务器，访问所需的应用和数据，将服务器资源和本地资源无缝地集成在一起。 远程接入系统的应用形式及优势：两种发布方式：GUI和Web。GUI使用TCP端口：1494；Web使用TCP端口：1494和80端口。三、 投资预算企业总部基本软硬件设备投资预算详见“XX集团EAS系统集成软硬件配置方案V1.0.xlsx”四、 附录 服务与支持介绍344.1 Oracle专项服务金蝶Oracle专项服务提供如下服务内容：序号专项服务内容1电话支持服务2邮件支持3远程支持4现场支持服务（根据实际需要）5

26、数据库安装服务6数据库备份与恢复7灾难恢复演练及实施8数据库补丁包、升级服务9数据迁移服务10紧急救援服务11周期性数据库健康检查（每月一次）12数据库稳定性评估建议报告（每季度一次）13数据库安全性评估建议报告（每年一次）14数据库可靠性服务（性能调优、性能诊断、SQL语句优化）15定制数据库维护手册16培训服务17其他4.1.1 电话支持服务为保障XX集团关键性业务系统稳定、高效运行，出现问题时能及时处理，金蝶必须成立专门项目组提供XX集团专项服务，并提供724小时不接断的电话支持服务。4.1.2 邮件支持服务为保障XX集团关键性业务系统稳定、高效运行，出现问题时能及时处理，金蝶必须成立专

27、门项目组提供XX集团专项服务，并提供724小时不接断的电话支持服务。4.1.3 远程支持理服务为保障XX集团关键性业务系统稳定、高效运行，出现问题时能及时处理，金蝶必须成立专门项目组提供XX集团专项服务，并提供724小时不接断的电话支持服务。联络责任人：XXX4.1.4 专家现场支持服务金蝶软件提供服务期内的数据库专家现场技术服务，内容包括： 软件安装帮助； 软件升级的规划和实施； 数据库的重新规划； 现场问题的诊断及分析； 实施问题的解决方案； 实施问题的解决方案； 数据库的性能调整；4.1.5 数据库安装服务 金蝶软件提供服务期内的数据库安装服务，指导客户如何在AIX上安装Oracle，以

28、及提供相关的安装操作文档。 4.1.6 Oracle数据库备份与恢复金蝶软件所提供完善的Oracle数据库备份和恢复方案，主要采用业界最为稳定成熟的RMAN结合Oracle数据库其他的逻辑备份和恢复方案，并采用专业存储管理软件完成数据库的在线备份和恢复，完全满足系统自动、快速的备份和恢复要求，使得应用系统能更好的满足7 24 小时的业务要求。金蝶软件负责数据库备份恢复方案的具体实施，包括数据库的各种逻辑备份恢复方案，提供具体备份和恢复脚本，这些脚本在金蝶40万用户中经过广泛的使用和验证，确保备份的完整和数据的安全。4.1.7 灾难恢复演练及实施金蝶公司还将提供灾难恢复演练及实施，确保备份数据库

29、有效和灾难恢复过程有效。服务内容 ： 系统数据在线数据备份和恢复规划； 系统数据在线、离线数据备份和恢复方案的实施； 检查备份数据的有效性； 系统数据在线数据备份和恢复方案测试； 验证用户的备份和恢复过程的安全性和性能表现； 培训用户备份和恢复的使用方法；4.1.8 数据库补丁包、升级服务金蝶公司负责数据库补丁使用情况，在有数据库增打补丁的需求时，金蝶公司负责具体补丁实施，使打完补丁后的数据库环境能够正常运作，发挥数据库软件应有的功能。定期提供所发布的相关软件更新和补丁情况，及时通知影响系统安全运行的软件漏洞和修补方法，并提供相应的现场服务。服务内容 ： 评估数据库升级带来的优点和可能产生的各

30、种问题； 制定升级计划及应急回退计划； 协助做好各项系统备份准备； 安装数据库软件包； 协助测试应用软件、检测升级的有效性，在关键阶段有针对性的专家支持； 顺利、快速地从一个软件版本移植到另一个版本，保证数据库的可用性、数据的完整性，减少最终用户的停机时间； 快速的错误隔离和解决方案，升级失败做系统回滚；4.1.9 数据迁移 金蝶公司针对EAS系统有众多的数据迁移项目经验，包括从windows硬件平台迁移到Linux，UNIX；从Linux迁移到UNIX、windows，从UNIX迁移到windows、Linux，从AIX迁移到 Linux（主要用作搭建测试环境）。在数据库转换服务中，金蝶公司

31、也拥有多次经验，金蝶EAS软件可以运行在Oracle、DB2、SQL数据库，针对这三种数据库金蝶公司有专门的软件进行转换，保证数据的安全高效，并可以保证EAS系统的正常运行。4.1.10 紧急救援服务在需要的时候，金蝶公司提供远程操作或远程拨号诊断的紧急救援服务，加快问题诊断速度，在远程服务无法排除故障时，金蝶公司立即启动现场服务，减少故障时间。4.1.11 数据库健康检查周期（巡检服务）金蝶公司每季度提供现场系统巡检服务，并提供相应巡检报告和数据库稳定性评估报告，在每次的巡检报告中包括数据库基本信息、当前配置对稳定性的影响、当前系统的性能评估。并简单描述EAS系统的使用状况，及对数据库和系统

32、的性能要求，并对可能会产生其他一些影响的问题，或者优化方案需要增加某项资源(例如巡检检查到性能瓶颈可能是缺乏内存或CPU资源)，则在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，详细的建议解决方案，以及解决问题的风险。服务内容 ： 检测系统、数据库和应用的性能； 检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患； 检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集； 检查数据库空间的使用情况； 协助进行数据库空间的规划管理； 检查数据库备份的完整性； 监控数据库性能； 确认系统的资源需求 明确客户正在使用的系统的能力及不足之处； 对系统配置及运作框架提出建议，以帮助您得到一个更坚强可靠的运作环境；4

33、.1.12 Oracle数据库稳定性评估建议报告金蝶公司将跟踪Oracle公司最新动态和稳定性方面的总体概况，及时将Oracle公司对应Oracle 10g部分的相关兼容要求和补丁发布情况结合XX集团Oracle数据库的具体情况提供给XX集团数据库管理人员。针对有对XX集团Oracle数据库的稳定性、兼容性存在隐患和漏洞的情况，金蝶公司间负责对该隐患和漏洞进行修复，确保Oracle系统的稳定性，加强数据监控和管理工作，保证数据的正确性。4.1.13 Oracle数据库安全性评估建议报告金蝶公司将跟踪Oracle公司最新动态和安全性方面的总体概况，及时将Oracle公司对应Oracle 10g部

34、分的相关安全要求和补丁发布情况结合XX集团Oracle数据库的具体情况提供给XX集团数据库管理人员。针对有对XX集团Oracle数据库的安全性存在隐患和漏洞的情况，金蝶公司间负责对该隐患和漏洞进行修复，确保Oracle系统的安全性，提升数据库系统对抗非法入侵的能力。4.1.14 数据库可靠性服务（性能调优、性能诊断）金蝶公司结合EAS系统具体情况提供数据库性能分析，对数据库使用的具体情况进行评估，预先检测数据库的整体状态，尽量防止故障发生，并对可能发生的故障进行处理，调整和测试数据库相关参数，提高数据库系统的整体性能。金蝶公司还将结合EAS的应用情况，针对数据库性能进行检查，如检查到确实是由E

35、AS软件引起的数据库性能问题和导致的故障，我公司将对EAS系统进行修改，通过发布新的补丁程序或者二次开发等其他方法进行改进，保证数据库的运行的安全和高效。服务内容： 分析用户的应用类型和用户行为，进行数据库安全及用户的管理； 数据库性能的监控和调整； 系统资源的监控及管理； 利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整，评价并修改Oracle数据库的参数设置、评价并调整Oracle数据库文件分布，以更好的使用现有资源； 使用经过检验的工具、脚本等以得到更好的效果； 评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议； 提供用户完整的性能调整报告和解决方法； 协助测试应用软件，检测调优的有效性；4.1.1

36、5 定制数据库维护手册金蝶公司将根据全国范围内EAS系统的应用情况，总结归纳金蝶所有EAS用户现有系统和应用特点，结合XX集团EAS系统实际使用情况制定相应的Oracle数据库指导维护手册，在手册的内容中还将包括EAS相关系统管理方法。另外，由于XX集团EAS系统数据库运行在IBM P55A小型机上，XX集团Oracle数据库维护人员必须掌握一定AIX基础知识，在本维护手册中将包含AIX的基本知识和操作指导，以及在小型机的服务专项中会有AIX相关的培训。1）维护手册中AIX方面内容 AIX基本知识和基本命令 AIX基本架构，包括目录结构、存储架构 AIX用户和文件系统管理 AIX CDE介绍和

37、使用 AIX系统日志查看 AIX系统性能查看 相关AIX工具软件的介绍和使用 针对EAS系统，AIX系统需要特别调整和注意的参数和配置2）维护手册中Oracle方面内容 Oracle 10g数据库介绍 Oracle存储结构管理、管理用户等 Oracle数据库安全性机制和备份恢复机制的理论知识 Oracle日常管理方法 Oracle数据库软件安装和补丁程序安装 使用EAS管理控制台新建EAS表空间和用户（此步骤非常重要，如手工创建Oracle用户和表空间可能导致Oracle性能问题） 针对EAS系统需要调整和特别注意的Oracle参数和配置 使用常规方法创建Oracle表空间和用户方法 通过Or

38、acle 10g EM管理控制台管理数据库 Oracle系统日志管理，和针对报错的问题处理 Oracle数据库性能检查，和性能分析 针对XX集团Oracle数据库实际情况的备份方案介绍和实施步骤，以及金蝶Oracle数据库备份工具和脚步详细介绍 Oracle补丁升级常识介绍 Oracle迁移介绍 3）维护手册中金蝶EAS方面内容 金蝶EAS安装配置指导 金蝶EAS在AIX下启动、关闭方法 金蝶EAS日常管理维护 金蝶EAS常见问题简单处理方法 金蝶EAS测试环境快速搭建方案4.1.16 现场培训服务金蝶公司提供相关现场培训，包含对数据库管理员的集中培训，内容针对Oracle数据库相关的管理和维

39、护课程，从入门到管理、优化的系统的培训。帮助XX集团数据库管理员提高自身技术水平，使XX集团数据库管理员能够在第一时间发现问题和对问题故障进行初步处理，并提供最为有效的故障现象和具体情况，减少数据库故障时间。通过一段时间的自身学习和培训，达到能够较好的独立管理这些系统，并在突发故障时能够较好的说明故障现象，减少误操作，节省数据库修复时间。金蝶软件将通过如下手段实现从金蝶公司到XX集团Oracle数据库维护知识转移。服务内容 ： 数据库基础； 数据库管理基础； 数据库备份与恢复基础； AIX操作系统基础； 贯穿实施优化全过程的培训工作，在项目实施优化的过程中所有操作金蝶公司将全部演示，进行现场培

40、训 多种多样的培训形式，如实战培训、方法培训等； 所有实施和维护文档留底、归档； 金蝶公司将编制出针对XX集团Oracle维护的详细操作手册，讲解Oracle维护的基本常识、日常操作重点，并结合EAS系统检查重点；4.1.17 其他服务内容金蝶公司针对应用合理需要，向XX集团提供网络、硬件环境调整高效性、合理性、安全性建议方案。4.2 小型机专项服务金蝶小型机专项服务提供如下服务内容：序号小型机专项服务内容1电话支持服务2邮件支持3远程支持4现场支持服务（根据实际需要）5硬件配置方案、升级方案推荐6硬件维护、硬件微码升级7系统可用性8AIX系统升级9系统定期巡检维护（月）10健康性检查（季）1

41、1专家巡检（半年）12系统及应用备份13系统软件恢复14紧急救援15培训服务4.2.1 电话支持服务为保障XX集团小型机稳定、高效运行，出现问题时能及时处理，金蝶必须成立专门项目组提供XX集团专项服务，并提供724小时不接断的电话支持服务。4.2.2 邮件支持服务为保障XX集团小型机稳定、高效运行，出现问题时能有效的反馈和跟进，金蝶成立专门项目组提供XX集团专项服务，并提供724小时不接断的邮件支持服务。4.2.3 远程支持服务在需要的时候，金蝶公司提供远程操作服务，加快问题诊断速度，在远程服务无法排除故障时，金蝶公司立即启动现场服务，减少故障时间。4.2.4 现场支持服务（根据实际需要）金蝶软件提供服务期内的硬件支持专家现场技术服务，内容包括： 系统安装帮助； 系统升级的规划和实施； 现场问题