人力资源试题

1、第一章人力资源规划一、相关知识（一）选择题(正确答案有一个或多个)1在企业中，（ ）是一种集权和分权相结合的组织结构形式。a距阵制 b直线职能制 c直线制 d事业部制2组织系统图的种类有（ ）。a组织结构图 b组织职务图c组织职能图d组织功能图 e组织分工图3组织结构设计后的实施要则包括（ ）。 a命令管理系统一元化原则 b明确责任和权限的原则 c人事相宜原则 d分配职责的原则 e保证组织基层最少原则4企业组织信息收集的主要内容包括（ ）。 a决策机构的效率与效果 b文件审批的效率 c各组织外部信息传递的畅通程度d各纵向机构之间的协调程度 e信息自上而下或自下而上传递的速度和质量5企业组织信息

2、的收集方法有（ ）。 a个人访谈 b档案记录 c工作日写实 d全面调查 e问卷调查6岗位调查的方式主要有（ ）。 a面谈 b现场观测 c书面调查 d抽样调查 e随机调查7岗位调查的内容主要包括（ ）。 a岗位工作任务的性质 b本岗位是数量 c岗位的名称、在职人员的姓名 d岗位的责任担任本岗位所需要的体力8工作说明书的内容主要包括（ ）。 a岗位名称 b岗位编号 c岗位说明 d任职人员的详细信息 岗位评价与分级9按照具体规定的项目及内容，下面选项中，（ ）属于岗位规范的形式。a干部岗位的知识能力规范 b干部岗位培训规范c工人岗位技术业务能力规范 d工人岗位操作规范干部岗位考核规范10（ ）属于干

3、部岗位知识能力规范的内容。 a应知 b应会 c工作事例 d经历要求11工作分析主要由两部分组成，即工作描述和（ ）。 a工作赶为调查 b工作岗位评价 c工作说明书 d工作岗位规范12工作说明书又称职务要求，主要内容包括（ ）。a一般要求 b生理要求 c心理要求d工作环境 人员聘用条件13人力资源需求预测技术教多，常用的有（ ）。 a德尔菲法 b抽样调查法 c劳动定额法 d转换比率法 数学模型法14下面关于转换比率法的说法，不正确的是（ ）。a首先要估计组织所需要的关键技能的员工的数量b其目的是将企业的业务量转换为对人力资源的需求c它是一种适合于中长期需求预测的方法d它需要对计划期内的业务增长、

4、目前人均任务量和生产率的增长进行精确的估计（二）判断题1、说明公司各个部门及职能科室、业务部门及管理层次、相互关系的组织系统图是组织职务图。( ) 2、收集企业信息的主要来源是企业内部。( )3在运用面谈法进行岗位调查时，调查人应该作为主角，应尽可能多地向被调查人提出问题。( )4.在岗位调查时，岗位的名称、工作地点，担任本岗位人员的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等都是需要调查的内容。( )5. 工作说明书是对企业某岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件以及本岗位人员的资格条件所作的书面记录。( ) 6.工作要素是为了达到某种目的所从事的一系列活动。( )

5、7.在工作分析的完成阶段，主要任务就是根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”。( ) 8.企业在进行人力资源需求预测时，使用的最简单的回归分析是趋势分析，它是根据整个企业中各个部门在过去员工数量的变化趋势来对未来的人力资源需求作出预测。 ( ) （三）问答题1、在绘制组织系统图的框图时，应该注意的问题有哪些？2、组织机构设计完，在组织工作的实施过程中要遵循分配职责的原则，具体要求有哪些？3、在运用工作日写实这种方法收集企业信息时，应该注意哪些问题？4、岗位调查的目的主要有哪些？5、岗位规范主要包括哪些内容？6、影响企业人员需求预测的企业内部因素主要有哪些？7、工作分析的意义有哪些？8、

6、在工作分析的调查阶段，包括哪些具体的工作内容？9、简述德尔菲法的工作步骤。二、技能要求（一）伦迪公司组织的发展与改革伦迪夫妇原是一家汽车分销公司的高级职员，他们决定成立一家分销处-伦迪公司。在头5年的经营里，主要采用原公司的管理方法和程序。公司尽可能 让下属参与管理，为具体体现民主管理，他们引进了高级小组制度，从每一个分部挑选一名非管理者，共挑出5人，每月与他们夫妇开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。当公司规模尚小时，一切都运转顺利。在公司销售量增加、规模扩大时，公司并购了一家汽车出租公司，不久又兼并了另一家汽车代理处。规模的扩张，增加了伦迪夫妇的工作量，也花费了他们大量的时间和精力。

7、但公司的运行仍按照以前的一套办法实施，组织结构没有变化，结果有些事情得不到很好的解决，有些大会通过的决议也没有得到认真得执行，以致许多重要项目被延误。请回答下列问题：（1）伦迪公司现有的组结构存在哪些问题？这些问题是怎样产生的？（2）影响公司组织结构的因素还有哪些？（3）伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革？（二）某跨国制药公司的组织结构图某跨国制药公司是一个总部设在美国、生产销售各类药品的跨国企业，它通过“国际部”和3个“地区分部”对设立在36个国家和地区的分公司的国际业务进行管理。其管理机构设置和工作人员配置情况如下：设在美国本土的国际部共有250名职员，设在巴西的拉丁美洲分部有30名职

8、员，设在新加坡的亚洲分部有20名职员，这些分部负责对所属地区的分公司进行控制和协调。在这家制药公司中，介于分公司和总公司之间的管理层2层，共450名职员。请你画出该制药公司的组织结构图。（三）杰克韦尔奇的“管人”之道美国通用电器（ge）公司是多年被财富杂志评选出的全世界最受推崇的公司。前董事长兼首席执行官杰克韦尔奇自1981年上任以后，在20多年里，使ge股票升值40多倍，企业价值提升25倍，他本人也被称为“美国头号企业家”。那么，杰克韦尔奇在“管人”上有什么奇招妙法呢？他又是怎样调动员工的工作积极性的呢？韦尔奇说得十分简洁-调动员工的积极性，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。请

9、你回答以下问题：（1）怎样才能让每个人的作用、责任和奖励都一清二楚？（2）试说明工作分析的主要程序。第二章招聘与配置一相关知识（一）选择题（正确答案有一个或多个）1、岗位分析信息的主要来源包括（）。a书面资料 b直接的观察c任职者同事的报告 d任职者的报告e分析者的理论分析结果2、岗位分析的主要收集者不包括（）。a岗位分析专家 b工作岗位的任职者c工作任职者的上级主管 d工作任职者的同事3招聘需求信息的收集主要是由（）收集有关空缺职位的所有信息。a基层部门 b用人部门 c人事部门 d高层领导4员工离职、正常退休等都会产生职位的空缺，这是因为（）产生招聘需求。a组织人力资源自然减员 b组织业务量

10、化c组织内部人力资源配置不合理 d单位扩建5招聘需求信息收集之后，就要进行招聘信息整理，其主要工作包括（ ）a对招聘信息进行打印 b对招聘信息进行记录c对招聘信息进行分类 d将招聘信息报送上级审批 e对招聘信息进行决策6人员招聘的基本程序是（） 人员招募 招聘准备 评估阶段 录用决策 人员选择a bc d7内部招聘具有的优势有（）a能够鼓舞士气，促进组织中现有人员的工作积极性b因对人员连接全面，选择准确性高c内部人员了解本单位，对新植物的适应期更长d招聘费用较低，可以接生部分培训费用e有利于吸收新观点8相对于内部招聘而言，外部招聘具有的优势是（）a准确性高 b员工容易适应新工作c激励员工积极工

11、作 d有利于吸收新观点9、内部招聘的主要来源有（）a主管推荐 b工作调换 c内部提拔 d人员重聘 e学校招聘10、外部招聘的来源大致包括（）a学校招聘 b下岗事业者 c工作调换 d竞争对手或其他公司e工作轮换11、工作轮换与工作调换从时间上相比（）a工作调换往往时间较长b工作轮换的时间往往较短c工作调换与工作轮换的时间一样长d工作调换与工作轮换二者在时间上无关系12、相对于其他媒体而言，利用报纸广告进行招聘的优势有（ ）a低廉 b传播范围广 c接受人群多 d信息量充 e便于查找13、发布招聘广告的两个关键性问题是（ ）a广告媒体的选择 b广告费用的预算c广告内容的设计 d广告的效果调查14相对

12、于其他媒体而言，网上招聘的特点是（ ） a费用高、时间周期段、联系快捷方便 b费用低、时间周期短、联系快捷方便 c费用高、时间周期长、联系快捷方便 d费用低、时间周期长、联系快捷方便15、相对于其他媒体而言，利用广播电视发布招聘广告的特点是（ ）a时效性强 b传播范围广 c接受人群多d留存时间长 e费用低廉16、招聘广播的设计，必须遵循（ ）的原则 a兴趣愿望注意行动 b注意兴趣愿望行动c愿望注意兴趣行动 d兴趣注意愿望行动17招聘广告设计和编写的注意事项是（ ） a引人注目、合法、简洁 b引人注目、真实、合法c真实、合法、内容丰富 d真实、合法、简洁18相对于申请表而言，下列选项中，（ ）不

13、是个人简历的优点。 a体现应聘者的个性 b费用较小c易于评估 d展示书面交流能力19面试过程是供求双方通过直接接触了解应聘者的（ ）等各个方面素质。 a表达能力 b个人修养 c反应能力d动手能力 e逻辑思维能力20根据非结构性面试的特点，一般不适合考察应聘者的（ ） a基础知识 b专业知识 c思维能力d工作技能 e判断力21以下关于背景调查的阐述中，错误的是（ ） a背景调查只调查与工作有关的情况 b背景调查应重视对应聘者性格特点的评价 c背景调查应采用结构化的表格，确保不遗漏重要问题 d背景调查应慎重选择“第三者”22在人员甄选中，体格检验程序放在最后的原因是（ ） a该程序不重要 b符合应

14、聘者的意愿c有利于提高体检的准确性 d节约费用23员工能否被正式录用关键取决于（ ） a试用期时间长短 b试用期考核结果c录用培训的效果 d试用期是否有失误 24对新员工的培训中，关键是让新员工（ ） a了解单位的历史、现状和未来发展的计划 b了解组织的规章制度 c明确组织对他们的期望 d了解绩效考核和奖惩制度 25在人员录用过程中，强调以“事业”为重，而不是以自己的“小圈子”为重，是（）原则的要求 a因事择人 b任人唯贤 c用人不疑 d严爱相济 26属于新员工个人资料的内容包括（） a个人简介、专业技能、薪酬及相关收入、个人职业生涯规划 b个人简介、专业技能、薪酬及相关收入、曾经接受过的培训

15、 c个人简介、现任岗位名称、薪酬及相关收入、曾经接受过的培训 d个人简介、现任岗位名称、薪酬及相关收入、个人职业生涯规划 27员工信息管理具有如下的作用（）a是员工历史资料考核的依据b为员工管理提供依据和凭证c为政策指定提供资料d为相关学科的援救提供原始资料e是奖惩员工的依据（二） 判断题1岗位分析是全面评价组织中某个特定工作职务的管理活动，是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和饿评价的过程。2招聘需求信息发布的时间，方式，渠道以及范围是根据招聘计划来确定的。（ ）3招聘实施阶段是整个招聘活动的中心，是最关键的一环。 （ ）4人员选拔是企业人员招聘工作中最关键，技术性最强，难度最大的环节。

16、（ ）5通过申请表可以收集到应聘者背景和现在情况的有关信息，企业设计申请表的主要目的是要对应聘者做深层次的了解。 （ ）6最初的初步筛选一般是由用人部门通过审阅应聘者的简历或应聘申请表格进行的。（）7企业在招聘过程中，同志被录用者最重要的原则就是及时。 （ ）8一般来说，一套典型的人力资源管理信息系统从功能结构上分为三个层次：数据收集层，数据处理层，领导决策层。 （ ）（三）问答题1工作信息分析的 主要步骤有哪些？2选择招聘来源的方法与主要步骤包括哪些？3招聘广告的内容包括哪些部分？4企业内部招聘与选拔应注意哪些问题？5人员录用是招聘的一个环节，它主涉及哪些具体事宜？6对新员工进行岗前集中培训

17、，主要包括哪些培训内容？7员工信息管理的内容主要包括哪些？二：技能要求（一）人员招聘工作程序的设计某科技有限公司专业从事医疗器械的销售及售后服务，现因 其业务发长需要，拟招聘以下人员：1，文秘，2名；2。销售代表，25名。请你为该公司设计其招聘工作的程序。（二）公司+人员招聘来源的分析某汽车销售服务有限公司是专营进口及国产名牌汽车的代理商，因公司发展需要，以下岗位需要招聘人员：（1）总经理助理，1名，熟悉行业情况，有一定行业内工作经验，为人政治，塌实，能尽快投入公司工作；（2）维修车间主任，3名，需大专以上文化成素，5年以上汽车维修经验，有较丰富的企业管理概念及组织协调能力；（3）汽车维修服务

18、人员，20名，掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，有进取心和良好的可户服务精神。请你为该公司需要招聘的岗位可能的来源进行分析，阐述你认为最合适的方案。（三）招聘广告的预期效果深圳某公司拟订的招聘广告如下：某公司简介（略）高级工程技术人员（100名）要求有硕士学历，通信，电子，计算机，无线电，机电一体化，电器系统自动化等专业，素质好，有潜力，无论是否有实际工作经验均可。可在公司所在地，当地和海外工作，从事计划司支持，技术服务。请你结合上述资料回答：1、该广告在公司所在地的报纸上发布是否能达到预期的效果？为什么？2、最经济的广告媒体是什么？为什么？第三章 培

19、训与开发1、相关知识（1）选择题（正确答案有一个或多个）1企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要安排入职教育的内容，具体包括（ ）。a规章制度 b企业概况 c产品知识d行为规范 e共同价值观2企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要准备入职教育的专业内容，下面选项中，（ ）不属于入职教育的专业内容。a业务知识 b技能知识c管理务实 d企业文化3若使任职者具备一名合格员工的基本条件，可在入职培训时对其进行（ ）培训。a基础性 b适应性 c特殊性 d个性化4在职前培训计划阶段，应对（ ）的主题做出合理的划分，并合理规划职前培训的内容。a企业层次 b部门层次 c工作层次d个人层次 e专业层次5入职

20、培训的准备工作主要是确定（ ）a培训时间 b培训地点 c培训经费d培训教师 e。培训教材6根据培训内容的不同，入职培训可采取（ ）等方式。a案例分析家 b。自我学习 c。工作轮换d实地培训 e集中授课7按照培训目的划分，下面属于入职培训的有（ ）a新员工入职教育 b 晋升培训 c脱岗培训d实地培训 e转岗培训8新员工人职培训指的是企业在新员工已经进入企业之后所从事的提高这些员工（ ）的人力资源管理活动。a知识 b技能 c态度 d价值9员工晋升培训必须以（ ）为依据。a员工发展需求 b员工发展目标c员工发展规划 d员工发展潜力10岗位资格考试考核的内容应根据（ ）确定。a工作说明书 b工作程序

21、c技术等级标准d岗位规范 e工作范围11（ ）是培训执行者为记清和控制与培训有关的无数细节的最有价值的工具。a计划表 b审核表 c检查表 d验收表12利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的（ ）。a相对差异 b绝对差异 c个别差异 d总体差异13培训成本的信息之所以重要是因为（ ）。a可以了解培训的直接成本b可以了解培训的间接成本c可以比较各种可选的培训项目的成本d可以比较用于不同员工间的培训资金分配情况e可以进行成本控制14收集培训时间方面的信息主要包括（ ）。a培训时机的选择 b培训机会的把握c培训期限的确认 d培训时间的确定 e培训时间的公布15从受训群体的选择方面收集培训效果的信

22、息，主要从（ ）和受训人员的接受能力来考虑。a培训设计 b培训计划 c。效果过程 d培训效果16生产管理或计划部门对培训组织实施的（ ）是否得当具有发言权。a培训时机选择 b培训目的确定c培训计划设计 d培训过程控制17（ ）是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的 信息渠道。a生产管理人员 b计划管理人员c培训管理人员 d岗位管理人员（2）判断题1、在企业进行集中培训时，所有新员工无论将从事什么工作，都接受同样内容的培训。（ ）2、新员工的现场培训可在一位资深员工的指导下从事当前所负担的工作。（ ） 3、各种职业和各种背景的新员工在一起接受职前教育，很难了解也不必关注职前培训活动的内容和风格

23、是否普遍适用，是否容易理解和接受。（ ）4、在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册基本可以是其获取企业信息的惟一来源。（ ）5、了解培训的成本使用信息有助于确定在培训开发、管理和评估上资金的分配比例及比较用于各不同小组的雇员的培训资金分配情况。（ ）6、不了解培训效果信息的种类或培训效果信息的集存点，就会导致最终培训效果分析的偏差。7、在进行培训效果分析时，利用问卷调查的方式了解培训信息更直接、更能了解受训人的感受。（ ）（3）问答题1、企业进行员工入职教育，需要准备哪些材料？2、员工入职教育的会务准备工作包括哪些内容？3、入职教育计划的实施有哪些步骤？4、企业进行转岗培训时，应该按照怎

24、样的步骤进行？5、一般来说，企业的员工手册包括哪些内容？6、编制培训费用预算草案应该按照怎样的步骤进行？7、确定培训收益的方法有哪些？8、企业培训的后勤服务主要工作内容有哪些？ 9、可以通过哪些资料的搜寻来收集培训效果信息？二.技能要求（ 一）科华公司的新员工职前教育早在20世纪80年代初，科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题；新招聘的员工受到“铺展红地毯”式的隆重欢迎。但是当他们一开始工作，情景就完全不同了，他们会感到十分沮丧。工作的第一天往往是杂乱无章的，他们简直摸不请头脑。有时，这种情况会延续几星期。一位新员工说得好：“你们从一开始就在播种促使员工离职的种子。”科华公司的经理们已经

25、清楚地意识到，需要有一种更好的方法帮助新员工们向他们的新公司和新团体转移。科华公司需要找出一种更好的途径，帮助这些新员工正确地起步去学习做什么，这样做和为什么这样做；去了解公司的文化和它的信条。同时，公司必须为那些新录用的在子公司办公室工作的秘书，离家在外的推销员或工厂里的工程技术人员等，提供同样的帮助。因此，科华设计了一种职前教育体系。这一职前教育体系所采用的方法有三个不同的特点：1. 它是一个过程而2. 非一项活动。3. .它是以有指4. 导的自我学习为基础的。新员工对他们自己的学习负有责任。5. 它是以长期的（15-18个月）和深入的。新员工从下列来源得到学习上的帮助和信息： l 准和指

26、l 从掌握标l 导；l 南的直接主管人那里得到指 事的交谈 ；l 通过分配具体工作前与同l l 在头6个月中间进行9次两小时的座谈会； l 对新员工提出的工作手册中问题的解答。科华为教育活动制定了四个目标，旨在提高公司的生产率。第一，将前3年员工主动辞职率降低17%。第二，把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%。第三，在员工中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对员工期望高度统一的认识。第四，建立起一种对于公司及其外围团体的亲善、合作的态度。两年之后，新员工中的主动离职率被降低了69%远远超过了预期3年后降低17%的目标。科华公司还对职前教育体系的投资回收率作了一个预测：第一年的收益成本率

27、是8：1；第二年是14：1。根据案例分析：1 科华独具特点的新员工职前培训教育体系关注的问题是什么？2 这种职前培训体系为员工和企业带来了哪些收获？3 结合本企业的新员工培训实践，4 阐述从本案例中获得的启示或借鉴。（二）新员工入职的培训计划某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：a让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；b给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；c在角色扮演期间向受训者提供反馈；d让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；e让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。培训部

28、关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。根据以上案例，请分析该项入职培训计划的有效性和可行性。（三）松下公司新员工的“临床”实习松下公司成为世界性的大企业，细说起来原因很多，但归根结底是“用人”的问题。松下通常组织新员工到生产销售第一线去“临床”实习，因为只有积累了实际经验，才能在以后的工作中获得成功。 松下公司每年都要招收一批新员工。这些职员到公司后，第一件事就是到生产销售的第一线去实习，或在工厂当工人，或在商店当售货员。从事研究和设计的技术人员，都是曾亲手 从事最简单，最平凡的工作诸如拧螺丝的人；而制定销售计划的人，也都是每日每时

29、工作在柜台旁，对销售情况了如指掌的人。然而，随着公司日益发展壮大，专业分工越来越细，过去那种干中学，干中练的做法已不再适用。于是，就出现了“临床”实习。松下公司认为：假如制定销售计划的人没有从事销售工作的亲身经历，那么，即使他才识渊博，并且他能凭借于此制定出计划，我们也只能说他是纸上谈兵，而且这种计划多以失败告终。另外，就技术人员而言，假如他们根本就没有实际操作经验，即使他们也在从事研究工作，也在搞设计，很难想象他们设计出的产品会受人欢迎。“用医学上的一句术语来说，我们的经营活动相当于临床医学。在这个意义上说，从事经营活动的人都必须是有实际工作经验似的临床医生”。 根据案例回答下列问题：1.

30、试分析松下公司新员工“临床”实习的训练特点。请结合你所在企业的实际情况，与松下公司新员工培训方法进行比较分析，并说明你的企业是如何进行新员工培训的第四章绩效管理一：相关知识（1） 选择题（正确答案有一个或多个）1下面关于绩效考评程序的叙述正确的有（ ） a以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评 b以对企业高层管理人员的考评为起点，由企业的上级机构对其进行考评 c在基层考评的基础上，进行中层部门的考评 d完成对企业高层人员的考评后，由高层人员对中层的部门进行考评 e对高层次人员考评的指标主要是经营效果方面的硬性指标2下面的考评指标中，（ ）适合对员工的个人特征及品质进行考评。 a员工

31、的技能高低 b。员工的产品质量 c员工的原材料消耗率 d。是否按照规定的工艺流程操作3下面关于绩效标准的说法正确的有（ ）。 a它是考评评判的基础 b要客观化，不易过高 c必须定量化，不能是定性的 d它可以是定量的，也可以是定性的 e在制定时，要将考评项逐一分解，形成考评标准4企业在设计绩效考评使用的表格时，下面正确的表述有（ ）。 a企业在设计时，要按照既定的格式 b表格要简洁，使人一目了然 c表格中的文字要准确清晰 d内容应该包括绩效达到的标准 e应该包括考评要素和考评指标体系5在考评数据文档的保管过程中，关于集中归档的叙述正确的有（ ）。 a可以避免考评资料的重复 b只需要一种存档的程序

32、 c不会出现积压等待归档的考评资料 d当不同的部门需要某些考评记录时，这些记录不需要复制 e一种归档程序可以满足各部门的需要6下面关于考评数据的分析叙述不正确的是（ ）。 a顺序法可以依据总分进行排序，也可以按照要素得分或指标得分进行排序 b能级分析法的能级的划分依据可以是总分，也可以是结构分或要素分 c利用对比分析法对考评数据比较时，可以是总分，也可以比较要素或结构得分 d综合分析法可以根据考评标准进行分析，也可以与别人的考评结果进行对比7在企业人力资源管理中，绩效考评是企业一个非常重要的检测手段，（ ）。 a它可以检验员工的士气，工作态度，技能水平b它显示和反映企业领导行为方式，企业经营管

33、理状况c它可以为企业提供薪酬方面的信息d为了加强企业人力资源管理，应该对绩效考评进行不定期的总结e它分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提供员工技能开发的改进计划8对一名工人的绩效考评，除了产量指标的完成情况外，质量，原材料消耗率，出勤，服从纪律等方面也都是要进行考核的内容，这体现了绩效的（ ）特征和要求。a多因性 b多维性 c动态性 d不确定性9.下面关于对绩效管理的叙述正确的有（ ）。a. 绩效管理的范围只是覆盖组织中所有的人员 b. 绩效管理可以按照公司，c. 部门或小组的目标d. 确定，e. 但不f. 能按照员工的个人目标g. 确定h. 绩效管理是企业生产经营活动正常进行的重要支持

34、系统i. 绩效管理首先要确定员工的行为规则10绩效管理作为企业单位人力资源管理的基础工作，其首要作用有（ ）a为人员的培训提供可靠的依据b可以作为人员提升与晋级的依据c绩效考评的指标体系和评价体系可以作为制定新的测评标准的依据d是不断提高企业管理水平的重要基础e考核评价的结果是薪酬制度建立的基础11对企业而言，绩效管理具有（ ）的功能。a诊断 b。监测 c导向 d。竞争 e。沟通12为了达到和实现绩效管理的基本目标，各级主管在组织绩效管理的活动中，采用科学的方法从不同的需求出发，激励下属向着共同的目标努力学习，积极工作，这体现了绩效管理对企业的（ ）。a诊断功能 b。监测功能 c。导向功能 d

35、。竞争功能13通过绩效管理可以使员工按照既有的制度和规定做事，提高工作的自觉性和纪律性，这体现了绩效管理对员工的（ ）。a激励功能 b。发展功能 c。控制功能 d。沟通功能（2） 判断题1工作要项是指那些对组织有重大影响的活动或偶然出现的关键性活动。 （ ）2绩效考评数据分析的常模分析法是将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看与这个模式相背离的程度，从而对其绩效进行评价。 （ ）3员工激励是指调动员工的工作积极性，激烈本身又取决于员工的需求层次，个性，感知，学习过程与价值观等个人特点，其中个性的影响最大。 （ ）4绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还

36、注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。 （ ）5通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度，岗位适合度，工作成就，知识和技能的运用程度等等。 （ ）6同事之间关系密切，同时对被考评者的潜质，工作能力，工作态度和工作绩效了如指掌，所以同级考评在绩效考评中占有很大的比重，一般在60%70%。 （ ）（3） 问答题1 员工考评一般按照怎样的步骤进行？2 在制定绩效改进计划是应该注意哪些问题？ 3 在对绩效考评数据进行统计以前，4 有关人员要进行哪些方面的检验？5 利用计算机处理绩效考评数据应该注意哪些问题？6 对绩效评的总结工作应该围绕着哪些重要的工作展

37、开？7 绩效考评有哪些重要的特点？二、技能要求（1） 通达公司员工的绩效管理通达公司，成立于20世纪50年代初，目前公司有员工1 000人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门；总公司下有若干子公司，他别从事不同的业务。绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视。人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定了中层干部考评办法。在每年年底正式进行考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民

38、意测评（范围涵盖全体员工）、向科级干部甚至全体员工征求意见（访谈）、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副意经理的意见后报公司总经理。考评的内容主要包含3个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了计价还价的过程。对中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升

39、降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。至于被考评人来说，很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。请回答下列问题：（1）绩效管理在人力资源管理中有何作用？这些作用在通达公司是否有所体现？（2）通达公司的绩效管理存在哪些问题？（3）如何才能克服这些问题？（2）北方公司注重员工工作过程的考评北方公司的员工考评主要分为两个方面，一方面是员工的

40、行为，另一方面是绩效目标。每个员工在年初就要和主管确定当年最主要的工作目标是什么。以前是每年订一次目标，现在随着市场变化以及公司发展的变化，公司对员工的考评是经常性的，随时会对已定的目标进行考评和调整。公司的员工除了和自己的上司订立目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考评不是一个人说了算，也不是一个方面能反映的。对员工绩效进行考评的人员，除了员工的主管外，还有很多共事的人，以及他们的下属，这就是所谓的“360度考评”。员工的行为和目标的考评因为是经常性的，员工在工作中出现什么不足，就会从周围人和主管那里获得信息，如果有些不同看法，主管会与员工

41、进行沟通，力求使员工能够对绩效考评有更加全面深入的认识。北方公司认为考评有两个功能，一是看以前的工作表现和业绩，它反映一个人的能力；另一个是看这个员工以后的发展，通过考评地过程可以发现员工能够提高的空间，以及现在的工作或将来应该怎么样。北方公司许多不同级别管理层的现职人员是通过考评发现的，根据考评发现员工的潜能和发展愿景，使员工有可能成为公司人才选拔的候选人。北方公司考评的整个过程通常需要花费2 个月的时间，公司上下都非常认真对待考评工作，北方公司的员工认为这既是对自负责，也是对别人负责。请回空下列问题：（1）绩效管理有哪些功能？这些功能在案例中有何体现？（2）绩效管理和绩效考评有什么样的联系

42、和区别？在案例中有何体现？ （三）奇洋电气公司员工的绩效考评奇洋公司的绩效管理是一个系统的工程：包括目标与计划的制定，良好的沟通，开放的氛围，过程考评与年终考评结合，信息的及时反馈，考评与员工的利益紧密联系，强调奇洋公司的价值观，领导的支持，管理层与一般员工的积极参与，有一个制度来保证等。奇洋公司的考评内容包括“红”和“专”两部分，“红”是考评软性的东西，主要是考评价值观；“专”是工作业绩，指其硬性考评部分。这两个方面综合的结果就是考评的最终结果，可以用二维坐标来表示（如图4-1）。图4-1 奇洋公司员工综合考评结果（说明：若是员工的综合考评结果落入区域，就说明此员工的业绩考评得分以及价值趋向

43、得分比较高，表示员工的价值趋向得分较高，而业绩得分较低，其他区域类推。编者注）奇洋公司的年终目标考评有三张表格，前二张是自我鉴定，其中第一张是个人工作记录表；第二张是对照年初设立的目标，自评任务的完成情况（比如：根据一年中的表现，取得的成绩，对照奇洋公司的价值观、技能要求确定自己哪些方面是强项，哪些方面存在不足，哪些方面需要通过哪些方式来提高，需要得到公司的哪些帮助，在未来的一年或更远的将来有哪些展望）；第三张是经理评价，经理在参考前二张员工自评的基础上，填写第三张表格。经理在填写鉴定时必须与员工沟通，取得一致的意见。如果一方有不同的意见，必须有足够的理由来说服对方；如果员工能够说服经理，经理

44、可以修正其以前的意见；如果双方不能取得一致，将由上一级经理来处理。考评的目的是为了发现员工的优点与不足，激励员工，有效地提高组织的效率；考评的结果与员工第二年的薪酬、培训、晋升、换岗等利益联系。奇洋公司非常重视绩效目标的确定工作。绩效目标的制定必须符合smart原则，即目标必须具体明确、可衡量、可执行、是可行的、有时间表。绩效目标还必须与公司、部门的目标一致，制定目标时必须与员工反复沟通，在执行时中发现有不妥之处，必须立即修正。奇洋公司采取月度考评与年终考评相结合的方式，考评贯穿在全年各个月度的工作中。在工作中，上级主管对员工的表现级予及时的反馈，在其表现好时，及时给予表扬肯定；表现不佳时，及

45、时与之沟通帮助其尽快赶上优秀者。请回答下列问题：（1） 请根据案例中的信息，（2） 对奇洋公司员工年终目标（3） 考评的三种表格（任选其中的一张）进行设计。（4） 企业在制定员工的绩效目标（5） 时应注意哪些问题？奇洋公司的做法是否科学合理？根据案例中的信息，试说明奇洋公司应该如何对待年终综合考评成绩落四个区域内的员工。第五章薪酬福利管理一、相关知识（一）选择题（正确答案有一个或多个）1.企业薪酬政策及目标应该明确（  ）。a.岗位评价技术b.控制薪酬c.薪酬计划d.薪酬水平政策2.岗位评价的目的是(  )。a.确定薪酬标准b.确定每个岗位的相对价值c.

46、确定每个岗位的定员d.确定每个岗位的工作任务、职责等（二）判断题1.工资结构线越陡，各等级薪酬之间的差距越大。2.企业中不管是什么岗位，奖金分配原则应该都是一样的，这样才有利于企业员工之间的关系融洽。3.企业薪酬是企业员工为企业提供劳动而得到的各种货币和实物报酬的总和。4.组合工资制的特点是将薪酬分解成几个组成部分，分别依据绩效、技术和培训水职务、年龄等因素来确定薪酬额。5.最低工资制度既是一项工资制度，又是一项法律制度。6.编制工资表主要涉及两个方面的内容，即工资的计算和工资的汇总。7.根据国家有关工资支付的规定，工资可以货币、实物、有价证券等形式支付。8.在中国无住所，而在中国境内居住满六个月的个人，从中国境内和境外取得的所得都必须依法缴纳个人所得税。9.缴纳个人应当缴纳的社会保险费可以由企业从其工资中代扣代缴。10.我国的基本养老保险制度是社会统筹和个人帐户相结合的基本保险制度。11.失业保险在我国是国家通过立法强制执行的。12.我国的工伤保险实行的是统一费率。13.企业建立福利台帐时，要将所有货币能用形式表示的福利支出信息包含在内。（三）问答题1. 企业薪酬管理应该按照怎样的程序进行？2. 2.企业对薪酬制度的现状分析，3. 主要包括哪些内容？4. 3.企业薪酬管理的目的有哪些？