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文档简介

1、2020初级经济师人力资源管理考试知识点 团体内部沟通 考试成绩会说明一切，为了在考试中获得一个不错的考试成绩，下面由为你精心准备了“2020初级经济师人力资源管理考试知识点：团体内部的沟通”，持续关注将可以持续获取更多的考试资讯！ 控制、激励、情感表达、信息沟通 沟通最显而易见的基本职能：情感表达、信息沟通 1.过滤作用（为迎合接收者的需要）； 2.选择性知觉（接收者根据自己的需要） 3.情绪因素（极端的情绪，易偏差）； 4.语言理解力（专业术语） 1.利用反馈； 2.精简语言； 3.主动倾听； 4.情绪控制 下行沟通：信息大量过滤，寻求反馈是补救方式。书面、口头 上行沟通：书面、口头、意见

2、箱、调查表、听取申诉、讨论会 横向沟通的优点：加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。 链状沟通（流水线）、轮状沟通（销售经理和销售代表）、环状沟通（两两之间）、交错型沟通：（所有人，如委员会或研发小组内部）、Y型沟通（链状与轮状的结合，较复杂垂直沟通） 3.非正式的小道消息（簇式）：最有代表性。特点：有一定准确性、传播速度极快、难以防止 （1）向管理者提供了有关员工及其工作状况的反馈信息 （2）有助于信息的传递和扩散，弥补失误； （3）传播正式沟通渠道不适合传播的信息。 1.明确公开进行重要决策时间表，减少焦虑和猜忌 2.解释说明那些不协调或者神秘的决定和行为 3.强调有保密的必要性，不是躲藏遮掩 4.公开讨论最坏的情况 5.有意透露 2020初级经济师人力资源管理考试知识点：团体决策 2020初级经济师人力资源备考知识点：团体规

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