驾驶员接待礼仪细则 (2)ppt课件

1、驾驶员接待礼仪细则,1,一、行车接待、礼仪,二、文明、安全行车,四、驾驶员考核,三、车辆的保养、维护,2,一、行车接待、礼仪,驾驶员是企业形象展示第一窗口，司机的一举一动都会影响客户对公司的印象。司机学习接待礼仪有以下几方面优势：,提高自己素质,对客人的尊重,提升公司的整体形象,为公司创造出更好的经济效益和社会效益,3,行车接待、礼仪,仪容仪表、着装,服务艺术,出行前准备,接待流程,可改进之处,4,仪容仪表,1、头发：前不遮眉、左右不盖耳、后不及衣领、不染发； 2、脸部：每天刮胡须、修剪鼻毛； 3、着装： 1）穿衬衣，系领带，衬衣的下摆要系到裤子里面； 2）夏季可穿短袖衬衣，春秋季长袖衬衣，外

2、穿西装； 3）鞋袜搭配，黑色皮鞋，深色袜子；,5,行车前的准备物品检查,客户在喝水时，尽量放慢车速！,6,行车前的准备出行检查,1、 手机统一开启振动模式并放在中央扶手区域的显著位置，尽量不要放在裤子口袋中； 2、佩戴蓝牙耳机，确定耳机电量充足（开车过程中不允许接打手机）； 3、确认行程路线规划、路况和天气情况（不要出现不认识路的情况）。,7,行车的服务艺术,1、车辆座位安排，一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位。 2、在接待客人，应主动下车帮客人开门，待客人上车入座后，帮客人行李放入后备箱。 3、到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，为客人打开车门，取出行李，帮助将其送到候

3、机室、站台或房间并礼貌地向客人道别。 4、领导、客人需要用车时，应该提前10-15分钟将车停在易于上车的位置等待，侧立于驾驶门边等待，以便及时开关车门，协助拿物品，禁止在等待过程中睡觉、玩手机！,驾驶员 助手 次宾 主宾,8,接待流程,出车任务 确认客人联系方式，行程 出行准备 接待服务 抵达目的地 与下一流程做好交接 如接重要客户到公司，先将车停放在1楼，帮助客人拿好行李后，陪同客户到24楼与前台交接完毕，再回去将车停放好。 普通客户下车后，及时电话通知前台。 接重要客户到酒店，需陪同客户办理入住手续。 如送客户到其他单位的，需等到下一单位接待人员做好交接。,9,目前待改进的地方,出行前的准

4、备工作（熟悉路况、天气情况） 接待时要再热情一点 与下一流程的衔接要更到位，如果客人对我公司不熟悉，主动带领客人到24F前台 着装不统一 严格执行派车，不管是客人、还是公司内部都要一视同仁,10,二、文明、安全行车,1、不盲目高速行驶，违反交规； 2、不得猛打方向、急刹车； 3、不在车内吸烟，不摇下车窗吐痰； 4、不吃东西，不接打电话。 5、不单手操作，不向窗外扔杂物； 6、不得粗言秽语，控制不良情绪； 7、上车首先打招呼，自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。,11,12,三、车辆的保养维护,定期做好车辆保养工作，根据每辆车的车况，提前3天申请到指定的维修商处保养。 保养、洗车尽量安排在周六或者周日值班时或空闲时。 汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。 1、车体外部。 2、车体内部。 3、发动机舱。,13,四、驾驶员考核,1、工作日期间（周一到周五）、周末有客人接待任务时必须穿着统一的工作服，外出办事必须在办公室备案。 2、不得违反上述行车安全和行车文明的要求，一旦发现有客户投诉的，扣除当次出车补贴；