物流案例分析多项选_择考试卷模拟考试题_0

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 物流案例分析多项选_择考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。1、返品处理作业涉及的设备包括_。 （ ）a.rf手持终端b.手推车c.物流箱d.重力货架e.托盘叉车2、返品处理作业过程包括_。 （ ）a.验收b.整理c.包装d.良品入库e.不良品退仓3、返品处理作业流程关键步骤是_。 （ ）a.返品验收作业b.返品整理作业c.良品入库作业d.拒收退作业e.不良品退仓作业4、在返品处理作业管理中，退货原因主要包括_。 （ ）a.瑕疵品回收b.搬运中损坏c

2、.货品送错退回d.货品过期退货e.顾客不满意5、在退货作业处理的过程中经常采用的方法是_。 （ ）a.无条件重新送b.货运输单位赔偿c.收取费用，重新送货d.顾客自行赔偿e.重新送货或替代6、退货封箱应在包装箱上注明以下内容_。 （ ）a.送达地址b.供应商名称c.货品条码d.生产日期e.数量7、在退货过程中除了立即回收外，仓库还须积极配合做好以下工作_。 （ ）a.立即补送新货b.退品及时修补c.会计立即修正d.保险理赔e.分析退货原因8、企业在处理退货过程中应注意以下事项_。 （ ）a.企业高管应参加回收产品的一切活动b.退货单据应保持清洁、完整c.退货验收应检查包装是否损坏，货品是否变质

3、、过期d.退货交接后双方签字e.确认所接收退货与单据不一致时，应找配送员处理差异，并在退货单上注明9、对于返品处理作业来说，常用的评价指标有_。 （ ）a.返品率b.客户满意度c.客户投诉率d.客户新增率e.客户流失率10、下列属于返品中心主要功能的有_。 （ ）a.接收所有返品b.对返品进行甄别c.返品资金统一结算d.返品信息统计分析e.返品分类11、企业物流按从事业务的性质分类是：供应物流、生产物流、销售物流和_。 （ ）a.宏观物流b.回收物流c.废弃物流d.微观物流e.逆向物流12、物流功能主要包括_。 （ ）a.设备的获取或建设、维护、运行和部署b.物品的设计、改进、获得、制造、存储

4、、移动、分配、维护和部署c.连接以上各方面的信息的收集、处理、分析、发送和解释d.物流信息系统的设计、改进、管理和维护e.不符合规格的物品的回收再利用13、退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货物品的_。 （ ）a.名称b.数量c.规格d.保质期e.价格14、退货整理员将退货收货员验收好的货品进行分类整理，装入物流箱中的依据是_。 （ ）a.供应商b.分销商c.生产日期d.产品编号e.货品的状态15、在良品入库时，入库上架员验收核对货品的信息包括_。 （ ）a.名称b.数量c.规格d.保质期e.重量16、在瑕疵品回收中，仓库或配送中心虽不会有直接的成本损失，但可使企业损害降低、增进与厂商及

5、客户间的关系的方式是_。 （ ）a.有意逃避b.推脱责任c.不予理睬d.迅速响应e.积极配合17、货物运送过程中可能发生错误，一般有_。 （ ）a.订单接收错误b.拣货错误c.出货单贴错d.客户接收错误e.上错车18、当返品率越低时，说明产品很多方面都达到了一定的水平，能够满足客户的要求，这些方面包括_。 （ ）a.耐久度b.稳定性c.客户满意d.实用性e.价格公道19、物流中心作为供货商与销售商之间的纽带，具有_。 （ ）a.订单处理b.仓储管理c.流通加工d.拣货配送e.开拓市场20、物流客户服务的基本特点有_。 （ ）a.产品的可得性b.运作绩效c.服务的可靠性d.需求波动性e.可替代性

6、21、物流服务的特性有_。 （ ）a.从属性b.即时性c.移动性和分散性d.需求波动性e.可替代性22、产品的可得性考虑的性能指标是_。 （ ）a.缺货频率b.订货周期c.满足率d.发出订单的完成情况e.运作速度23、以下用于衡量物流客户服务质量的执行标准是_。 （ ）a.接收订单b.库存保管c.订货周期d.商品完好率e.配送率24、物流客户服务的衡量标准通常有_。 （ ）a.库存保有率b.订货周期c.配送率d.商品库存服务率e.商品完好率25、物流客户服务多样性的表现形式包括_。 （ ）a.可以体现为一种具体活动b.可以体现为一种作业流程c.表现为一种执行的标准d.表现为一种活动期望e.表现为一种经营理念26、rfid是一种突破性的技术，它与之前出现的条码技术相比优势体现在_。 （ ）a.可识别单个具体物体b.可识别一类物体c.可通过无线电射频技术读取信息d.可通过激光技术读取信息e.可同时对多个物体进行识读27、中国自动识别技术协会认为：目前制约着rfid大规模应用的因素是_。 （ ）a.技术不成熟b.价格太高c.产业基础薄弱d.标准待确立e.频段未划分28、rfid系统主要硬件包括_。 （ ）a.门式读写器b.固定式rfid读写器c.手持读写器d.rfid电子标签e.信息采集系统29、按照物流系统的作用分类，物流可分为_