上班礼仪与修养素质养成PPT演示课件

1、礼仪与修养,1,2012.1,注重礼仪的目的,代表公司的形象 改善人际关系 公司的需要 尊重客户的需要,2,男员工仪容仪表要求,常梳洗，不染怪异头发，发型大方，不留奇异、新潮发型。 不烫发、不留长发、前不低眉、侧不掩耳、后不触领。,胡须要剃干净，不留胡子； 注意休息，不让眼睛充满血丝； 经常修剪鼻毛； 吸烟者注意口腔清洁，无异味。,3,避开对流行敏感或款式显眼的 不穿无袖衣服或短裤上班 保持衣服整洁，无异味,男员工仪容仪表要求,4,5,6,站 姿,头正颈直、目视前方 挺胸直腰、肩平 双臂自然下垂 手指并拢自然微屈 收腹、双腿并拢直立 脚尖分呈V字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开，比肩略窄

2、，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上产生一种精神饱满的体态,7,站 姿,1、谈话面对对方，保持一定距离； 2、避免头下垂或上仰，收胸含腰，臂部后突，身体歪斜，两腿分开很大距离，依墙靠桌， 手扶椅背，两腿交叉都是不雅和失礼的仪态； 3、手中不要玩弄物品； 4、避免双手抱肘，插腰或插口袋,8,坐 姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 左侧入座，轻声就做 上身正直，避免手部小动作。,9,坐 姿,注意： 眼与桌子的距离30cm，背挺直 手不托下巴 不能坐在椅子上拖动椅子 不抖动手脚、两腿分开、跷腿,10,不雅仪态,打喷嚏

3、抹口红 打哈欠 照镜子 伸懒腰 整理衣服 挖耳鼻 随地吐痰 剔牙 嚼口香糖 修指甲 扔杂物 抖腿,11,接待客户四到 1.眼到 2.口到 3.身到 4.意到,会见客户礼仪,会见客户礼仪,介绍 1.自我介绍 2.为他们介绍,握 手 与受礼者约一步，两足立正 上身稍微向前倾，伸出右手 拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次,12,会见客户礼仪,握 手 何时握手？ 遇见认识人 与人道别 客人来访或拜访客户时 被相互介绍时 安慰某人时,握手顺序 职位身份高者&职位身份低者 女士&男士,13,会见客户礼仪,握手十忌 一忌不分先后顺序 二忌心不在焉 三忌不摘手套 四忌掌心向下压 五忌点头哈腰 六忌长时间握手

4、 七忌双手握手 八忌用力过猛或轻 九忌用左手握手 十忌交叉握手,14,会见客户礼仪,办公室礼仪,班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味 提前5分钟到自己的工作岗位，做好上班准备 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气,15,交换名片,名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。,16,交换名片,接过名片后应该注意什么 对收到的名片妥善保管，以便检查。 接受

5、名片后，不宜随手置于桌上。 不可递出污旧或皱折的名片。 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 不要无意识地玩弄对方的名片。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上。,17,会客礼仪,会客前，准备好要交谈的内容 穿正装或工作服会见客人 初次见面的客人应互相介绍 到会议室后，根据来访者的身份安排座位 避免在会议室大声交谈，以免打扰到旁边会议室的会议 在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础 没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了,18,开会&培训礼仪,做个守时的人 参加会议或培训前，准备好相关资料 不要忘记把手机调成振动或静音 会议或培训进行时，尽量避免接打电话

6、会议或培训结束后，养成整理会议记录或总结培训内容的好习惯,19,接打电话,接打电话是日常工作中较常见的沟通方式 在工作中因沟通不适，造成的不良后果比比皆是 怎样接打电话？,20,接打电话,打电话： 事情按6项原则笔记： 什么时候？在哪儿？谁？什么？怎样？为什么？ 确认电话号码以后用左手拿起电话同，用右手的 食指按电话号码 “你好我是*，您是*（先说清自己，然后确认对方） 通话结束后，对方挂断后轻轻放下话筒,21,接打电话,接电话 电话铃响后，微笑接听电话并做好记录准备 确认对方后，问好 认真听对方来电话的目的，边听边记录必要内容 确认对方讲完后，确认内容或回答询问内容 最后问好后，轻轻的放下话

7、筒,22,引 路,在走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 途中介绍位置或场所改变时，用手指着，提前告诉对方 上下楼梯时：上楼梯时走在客人后面，下楼梯时走在客人前面 门前：往里推的门，自己先打开门进去后，让客人进去；往外拉的门，打开门后站在一边让客人先进去 其他员工在途中遇见来访客人，应微笑点头行礼，并让在一侧，待客人走过后再继续前行,23,用餐礼仪,按需取粮，避免浪费 用餐要文雅 安静用餐，避免大声喧哗 用完餐以后，应收拾桌面，椅子归位，收拾餐具后离开座位，避免耽误其他员工用餐,24,搭 乘 电 梯,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中