销售管理制度(12篇)

1、销售管理制度(12篇) 销售管理制度 第1篇：1.总则1.1目的为了规范销售人员超额提成管理工作，减少纠纷及不必要的浪费，确保提成发放工作的的公平、公正。能够激励销售人员的工作热情，进而更好地完成公司的销售任务。1.2适用范围本制度适用超额销售人员，给予奖金500元的奖励。4.优秀销售新人奖的发放4.1奖励对象对定价标准，或超越销售人员的折扣权限，报经主管批准后能够成交。4、公司内部报价单和折扣标准为公司机密商业情报，谨访泄密。5、推销人员如发现经销商不执行公司价格政策、擅自提价或降价的，应予以制止并报公司主管处理。六、待遇与考核1、公司对营销人员实行底薪加业务提成的薪资制度。2、对营销人员外

2、出的各类差旅费、住宿费、交际宴请费、交通费、补贴、津贴等，如按公司财务制度报销的，业务提成比例为销售额的%;以上费用由营销人员自理的，业务提成比例为销售额的%(或采用分段比例办法)。3、除以上第二十三条情景外，营销人员享有与其他员工同样的福利待遇。4、公司对营销人员的考核指标有：销售计划(数量)完成率、销售额增长率、销售价格坚持率、销售毛利润率、销售费用率、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客坚持率。5、营销部对营销人员每月进行业绩考核，对连续个月未能完成销售定额者，调离营销岗位另行任用或辞退。6、营销人员的销售额外负担，不应按销售合同名义销售额计算，而应以开具发票的已

3、实现销售实绩计算，且减除以旧换新或退货价值。7、业务提成奖金在按期收到货款之月的次月支薪日发放。有关提成比例的换算规则为：1、报价折扣。在报价的100%90%，每降低1%哲扣，提成比例降低%。2、延期哲扣。在延期的1090天内，每延期10天，提成比例降低。3、低一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升、核发一次性年终奖等;以业绩不良的降级，尤其是不能收回货款、构成呆坏帐、被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿职责。七、附则这个办法由营销部解释执行，由总经理批准颁行。销售管理制度 第3篇：一、总则为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与进

4、取性和提高工作效率。帮忙员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二、适用范围本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。三、制度细则1、管理体系2、管理制度3、销售人员素质要求4、岗位职责5、工作流程6、例会制度7、行为规范8、合同管理制度9、档案管理制度四、制度细则资料管理体系（一）、指挥系统1.销售部实行经理负责制。2.指挥的原则（1）服从的原则：下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2）一个上级的原则：每个岗位、每个人仅有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则：上级对下级能够越级检查，不能越级指挥（特殊情景除外）。下级对上级能够越级申诉，不能越级报告

5、。3.指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）经过会议指挥。不管采取何种形式，指挥的资料必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。（二）、联络（沟通）系统1、加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。2、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。3、要树立相互服务、相互制约的意识。4、正式的联络主要经过工作流程来实现。5、非正式的联络经过举办一些活动、民-主生活会等来实现。6、创造一种团结协作、互相帮忙的氛围。管理制度1、进取工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照公司的有关制度对营销部的每位员工进行月终和年终考核。2、营销部的员工应进取主

6、动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。4、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，按公司有关制度处理。5、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，可是分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。6、在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。7、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。8、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情景保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究

7、处罚。9、以部门利益为重，进取为公司开发和扩展新的业务项目。10、学会沟通，善创新、勤奋工作，应用科学方法了解、分析及进入能源市场，不断提高公司经济效益。2、销售人员应建立营销信息系统，系统的收集、整理、分析市场资料，为正确的营销决策供给报告。3、建立信息档案，所报资料必须准确、完整。（包括：客户信息资料，市场信息反馈表，市场售后服务登记表。）4、销售人员必须严守公司的信息资料（包括数据、政策），不得将其泄露给外人，一经发现公司将严肃处理，情节严重的着调离岗位。5、销售人员应负责所管市场的管理、开发和产品推广，依照销售工作流程，能独立完成接待、谈判、签约等工作，与客户见面时，服装必须整洁，言谈

8、举止要礼貌。6、销售人员的主管市场要进行规范管理，不允许有抢客户、哄抬价格或砸价等扰乱市场的行为，更不允许有虚假产品在市场上存在，发现问题应及时向公司领导反映情景。7、销售人员负责市场的售后服务工作，对客户投诉事件，应及时进行处理和汇报，提升客户满意度。8、销售人员负责签定购销合同，合同的签定必须由总经理、副经理、部长签字后方可生效，并移交到档案员备案存放。9、销售人员严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。10、学习、吸收新知识，不断提高自我的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。11、完成上级领导交办的其它业务。(三)、电话营销岗位职责1、陌生客户电话访问量、新客户的开发数量、老

9、客户的管理和量的增长、销售额的增长以及销售计划完成率。2、电话销售人员需要树立良好的心态，以进取热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前要有充足的思想准备。4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5、要想成为一名优秀的销售人员需要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自我的心态，不要因情绪影响自我的语言和工作。6、平时销售人员应当做好记录，做好客户分析，及时传递信息。7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善当日保管存档（6）、对当日保管

10、存档，正本由常务副总存档；6）对退货（换货）所造成的物流费用及相关损失，否则由公司相关职责人承担。1）客户提出申请，由销售员报销售经理确认；2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量；3）如需换货的，由销售助理重新开具生产订单并由销售经理或销售总监签名后将第二联交与生产部；4）生产部办理退货（换货）手续后按时生产出货。9、大磨流程要求大磨成功率达40%以上，成交率25%以上。1）如实详细记录并正确填写客户技术资料表后报技术部审核；2）如实详细记录并正确填写客户关系资料表后报销售经理审核；3）填写大磨申请单；4）经技术部主管及销售经理（销售总监）经过（签字）后方可执行；5）收集大磨及正

11、常试用（使用）的正常数据（填写由技术部出具的格式表大小磨及使用数据表归档交到销售助理处）。三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有目标客户情景、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情景等信息，销售员必须了如指掌并在月工作总结表详细反映出来；2、销售员不能私自收取客户货款，若遇特殊情景必须收取的应及时将该款项汇回公司或事先征得销售经理的同意；3、销售人员在工作推进过程中产生的公关费用如超过300元（大区经理如超过500元）用及相关出差费用超过公司标准的需事先向销售经理请示，否则职责自负；4、出差费用报销时要供给消费场所的规范合法发票及联系方式，否则要事先知会销售经理，开车出差者要注明出差期间的

12、行驶线路及里程，对客户提出的任何特殊费用（如市场公关费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理或销售总监同意的情景下方可承诺；9、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向销售经理或销售总监请示后方可执行，违反规定造成损失的，由职责人赔偿损失。另外对收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售员要在当日将相关票据交财务部签收；16、销售员应在每季度与客户核对往来账目(财务部出具格式对账单)，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部；17、对当日保管存档；（6）对任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情景下方可承诺（6）特殊费用的支付到底采用何种形式必

13、须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由职责人赔偿损失（7）正式销售合同构成后，若无正当理由销售管-理-员应在一个工作日内组织发货（8）销售管-理-员开出的销售出库单资料要详细、准确。因开票资料不正确或错误而造成损失的，由销售管-理-员承担职责（9）销售管-理-员对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。（10）所有的出库申请及开票申请销售管-理-员要及时存档（11）销售管-理-员应每日向财务部了解回款情景，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生（12

14、）对不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决（15）销售管-理-员每月5日前，将本部门上一月的所有销售合同原件编号整理成册（16）销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表1）周工作计划表2）月工作计划表3）销售情景周统计表4）销售情景月统计表5）销售员工作周统计表6）销售员工作月统计表7）市场状况周统计表8）市场状况月统计表9）经销商进货情景统计表10）区域销售情景统计表11）每月经销商管理汇总表12）目标客户基本信息情景统计表（17）违反上述规章制度，视情节罚款10100元销售管理制度 第6篇：一、总则为加强员工管理，规范员工行为，

15、提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。本制度自制定之日起开始执行。二、销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭本事3、人格魅力4、很强的组织计划管理本事协调本事三、服装规范着装规定：1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。仪容要求：1、工作期间，员工应注意自我仪容。女性

16、要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。2、所有员工应每一天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应坚持鞋面无污物、灰尘。3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻坚持微笑。4、所有员工工作期间衣着必须坚持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。六考勤制度1、每一天上、下班均由销售人员自我打卡签到。2、每一天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自我的时间。4、公司晨会如无特殊情景，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商

17、业秘密，不得泄漏予他人。c、不得无故理解客户的招待，不得销售工作日报表和客户拜访资料登记表。（2）、销售工作日报表应主管查看。5、月收款实绩表销售人员每月初应填制上月份之月收款实绩表，呈报主管核实，作为绩效评核，账款收取审核与对策的依据。（1）、产品销售一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。（2）、如有赠品亦须依照本公司的规定办理。6、销售管理（1）、销售人员负责客户开发、网络销售、催收货款等工作。（2）、销售主管应与各销售人员共同负起客户考核的职责。（3）、产品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。7、收款管理（1）、销售人员收款，必

18、须规定收款日期，向客户收取货款。（3）、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。（4）、未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿的职责。8、货款回收：销售人员应货款回收事宜负责，回收货款必须遵守下列规定：(1).在受理合同签订或提出方案和报价时，应与对方谈妥付款条件。(2).产品售出或实施完成后立即提出清款单，付款日向客户提出催款通知。(3).经常与客户坚持密切联络，不断设法使对方如期付款。9、无法收款时的赔偿：当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员须由其薪资中扣除相当该款项的15%金额，赔偿给公司。可是，前项规定实施后的两个月

19、以内，如果该货款的总额已获回收，则赔偿金的23应退还给负责人员。11、事前调查：从事销售业务人员，对客户的要求或其他情景的需要，必须免费追加产品或功能的情景，必须事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。15、销售价格表：销售价格表须随身携带，但不可借给或流传到第三者手中。经过公司许可借出的资料，也应迅速设法收回。16、宣传资料：产品配套的宣传册和彩页等必要资料，必须慎选对象后发放。17、回扣的范围：客户回扣必须以签约或交货方为主，发票金额内的回扣须扣除增值税，客户尾款结清后结算回扣，转账到客户方经过手机信息或qq所指定的银行账户，国营机构和政府公务人员回扣不予认可。18、产品退货：当发

20、生订货取消或要求退货的情景，应立即将对方的凭证资料提交给部门负责人，并待公司裁决同意退货时，方可退货。如果事情的职责须归属该负责人，则须从该负责人的薪资中扣除差旅费、招待费及其他相关的费用，以作为对公司的赔偿。19、产品售后的折扣：如产品卖出或实施后，货款被打折，应将对方的相关资料连同合同，订单等提交给所上司。不管被打折扣是事出何因，负责人都应从薪资中扣除相当派遣技术人员到其他公司服务时，须事先向所属主管请示，取得许可，并填写派遣委托书方可派遣。四、工作移交规定销售人员离职或调职时，除依照离职工作移交办法办理外，并得依下列规定办理。1、销售单位主管（1）移交事项：财产清册，公文档案，销售帐务，

21、货品及用品盘点，客户送货单签收联清点，已收未缴货款结余，领用、借用之公物，其他。（2）注意事项：销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签写移交报告；交接报告的附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签写移交报告销售管理制度 第8篇：为加强各个部门事务管理，使各项管理标准化、制度化，更好地提升全体员工工作职责心，提高团体协作本事，特制定本规定。一、行政考勤管理1公司工作时间：周一至周四（上午：9：00-12：00午时：13：30-17：00晚上：18:00-20:30），周五（上午：9:00-12:00午时：13:30-17:00），周六（上午10:00-12:00午时13:30

22、-17:00）；法定假日按公司放假通知执行；2部门人员工作时间要求：早会时间：上午9：00-9:30各部门小组早会时间：9:30-9:40客户沟通时间：上午9：00-11：50午时13：30-15：30；游戏时间：午时15:30-16:00老客户跟踪时间：午时16:00-17:00a类客户跟踪时间午时18:00-20:30注：以上公司规定的人员工作时间，如无特殊情景相关人员必须严格执行，否则10分钟内按10元次、10分钟以上按20元次进行处罚；3考勤全体员工应严格遵守公司的作息时间表，做到无迟到、早退、旷工等现象，有事须提前请假，无请假记录的员工不按时间表出勤的一律按旷工处理；迟到：5分钟内按

23、10元次、30分钟内按20元次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚；早退：5分钟内按10元次、30分钟内按20元次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚；旷工：旷工半天按员工个人二天工资、旷工一天按员工个人工资四天工资进行处罚，员工连续旷工三天（以上）当员工自动离职处理；请假：请事假当天无薪；4请假1请假无特殊原因须提前申请，无申请或申请不经过的不允许请假，否则按旷工处理；2员工请假一天（含）以内由部门经理审批、一天以上由总经理审批，事假当日无薪；5培训总结1每周周六为公司部门工作讨论学习时间，具体安排由部门经理制订，要求参加的人员无故不得缺席，有特殊情景的须提前请假，否则按行政考勤第3条进行处

24、罚；2部门培训工作由部门经理讨论制订，内部员工做分享报告。每周不低公司全体员工。2管理与组织2.1本规范由行政部负责检查和监督执行。2.2各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。3基本规定3.3接打电话3.3.1接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。3.3.2基本要求3.3.2.1在电话铃响三声之内接起电话；3.3.2.2接打电话，先说声您好，并主动报出部门、姓名。3.3.2.3通话言简意赅，时间不宜过长。3.3.2.4

25、邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。3.3.2.5尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。3.3.2.6所有员工的手机务必每一天坚持畅通(包含周日)，若一周出现连续二次打不通情景者按扣除话补百分之五十（50%）进行处罚，一月内累计三次以上不通者，话补全部扣除3.4言语行为3.4.1言语、行为、举止礼貌、礼貌。3.4.2严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。3.4.3公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生小姐称呼，并使用普通话。3.4.4站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。3.4.5公司内职员与领导或同事相遇，应主动让行，以示礼貌。3.4.6握手时应

26、主动热情，不卑不亢。3.4.7进入办公室应轻轻敲门后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。3.4.8同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。3.4.9请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。3.4.10在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。3.4.11未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。3.4.12上班时间不得从事与工作无关的活动（包括闲聊（含上qq）、串岗、看无关书刊、玩游戏、逛商店等），上班时间不得接待与公司业务无关的人员，不得将无关人员带入办公区（经理同意除外），工作时间内，不得在办公区吃非饮料类食物。3.4.13外出人员须填写外出公干记录

27、表，客户路程较远的情景除外其余情景一律不准提前填写工干纸。3.4.14请爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。3.4.15厉行节俭，减少浪费。3.4.16不得在公司打超过5分钟（含）以上的私人电话，休息时间除外。3.4.17会议培训，参加人员必须将手机关机或调为震动，无重要事情一般不允许接听电话，需听电话时要长话短说，尽快结束通话。3.5.18公司人员外出工作后，需回公司汇报当天工作情景及做出第二天工作计划安排，如有特殊情景需向部门经理申请。3.5.19全体员工不得讨论他人保密及其它机密事宜，不传递小道消息、主动关心和帮忙别人的病痛疾苦及其它困难3.5.20员工离职需提前一个月进行

28、申请，并做好相关工作交接，在部门经理及总经办批准后方可离开公司，否则公司将按员工自离进行处理，自离人员公司将扣发该员工在公司所有的应得剩余报酬3.5.21公司员工应当爱护公司财产，坚持公司电脑、设备的完好无损，不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私用3.5个人环境3.5.1请坚持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。3.5.2请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。3.5.3有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。3.5.4下班离开办公室前，请关掉机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最终离开者请关掉电灯、门、窗、空调等。3.6公共环境

29、3.6.1除指定地点外（行政部确定并明示），在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。3.6.2无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情景需运营总监批准，并报行政部备案）。3.6.3员工外衣等物品请统一摆放在指定地方（如衣架等），不要随意摆放。3.6.4请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。3.6.5请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。3.6.6请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。3.6.7请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。3.6.8车辆请停至指定区域，不要随意停放。3.6.9爱护公共财物，使用办

30、公设备要严格遵照使用说明操作。3.6.10下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。3.6.11员工个人资料不准随处乱放，异常是涉及到客户信息的资料必须要注意保管。3.6.11一切有碍观瞻，有损形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。4奖惩措施4.1行政部将不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布；员工遵守此规范的程度将作为受聘的依据。4.2对检查出的不贴合规范的行为，要求予以纠正或整改。4.3对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。4.3.1在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。4.3.2在公司内互相恶语

31、吵骂，将对当事人每次罚款200元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。4.3.3在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款200元。三次（含）以上对职责人予以辞退。4.3.4工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款200元。4.3.5其他违规情景第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，填写过失单，予以经济处罚20元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚50元。4.3.6对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。4.4罚款以现金的形式当场缴纳。4.5所有罚款将作为员工活动经费，经总经理审批后使用。4.

32、6公司如果另外的奖惩制度将会另行书面通知，并贴在公告栏位置。销售管理制度 第9篇：第一章：管理制度一、考勤制度1、工作时间9：0018：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最终将请假条交由财务保管。2、病假超过两天者需供给医院证明。三、轮休1、原则上每人每周休息一

33、天（周一至周五选一天），如遇特殊情景不能休息，由销售主管统一安排调休。2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情景4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情景而定。四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意坚持个人卫生及桌面整洁（每一天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手

34、机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。第二章：销售部工作流程一、销售部人员及岗位职责：负责人：许景峰1、渠道销售部的管理；2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。3、部门员工招聘，录用，培训，解聘；4、培训和造就一支专业销售队伍；5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施；6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行；7、年度费

35、用预算控制及执行。销售主管：吴声亮1、网络销售部管理；2、店面零售管理；3、售后处理；4、协助许总完成各项工作；5、处理突发事件。助理:杜燕针1、协助主管完成工作；2、负责店面零售接待；3、接收每一天退回快递，登记核对；4、打印每日发货单与快递单并核对；5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务；xx售前客服：孟小容韩光华周区桃1、负责xx接待；2、引导顾客购买产品；3、打印每日发货单与快递单（如果时间允许）；4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。售后服务：吴声亮二、接待(一)、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待；1、先生女士您好请喝水请坐；2

36、、请问您要买行车记录仪吗？；3、向顾客介绍产品；4、当顾客提出质疑时：您的担心我们很理解，是这样；5、当客户提出自我不熟悉的问题时：对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下，您稍等；6、客户提出优惠，随机应变（以数据包为依据）；7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务；8、顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。（二）、顾客电话咨询1、使用电话不得使用免提；2、每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解；3

37、、电话要在铃响23下内接起，接听电话使用普通话，先问您好，上海兄盟贸易有限公司。结束时要说如祝您欢乐的话语，尤其是节假日的时候要向顾客送上节日祝福；4、如果顾客来电是预约安装的，要在我们的预约安装登记表上做好顾客信息的记录，为顾客预约时间排队；5、如果顾客来电是要求售后处理的，把电话转接给主管，由主管来解答；6、切记接听电话要做好记录。三、xx销售（一）、售前1、经过聊天软件，解答顾客提问，要用礼貌用语，如您、请亲等，忌讳对顾客直接讲不不行不能够；2、处理客户要求，引导顾客进行购买，促成交易，处理订货信息；3、如客户问到发票能否和货物一齐邮寄过去，回答客户我们是这样的，如果您要开具发票，我们会

38、在您收到货物并点击确认收货后，确认机器没有问题，在每个月月底统一寄出！如果客户必须要求一齐寄过去您稍等，我问下财务人员；4、如值班人员在值班期间接到售后问题，一律告知顾客亲，实在不好意思哦，我们的售后工作人员已下班，请您明天在上班时间联系我们的售后）；5、关赠品问题：严格按照数据包要求来赠送赠品，如客户有特殊要求，向主管申请。11、关零售价格：严格执行公司规定的单品零售价，不能超过规定的单品最低价。如有疑问，联系客户主管；13、向顾客确认订单信息；14、处理订货信息；（二）、售中1、每一天打印两次发货单和快递单，早上上班10点前打印前一天午时5点至第二天早上的，午时4:30开始打印当天的发货单

39、和快递单，由助理负责，并核对（核对时异常注意有没有客户申请退款，如果存在退款情景，及时跟客户主管联系处理，避免重复发货），最终单子交由小胖配货发货；2、发货前，按照要求对货物产品进行包装；3、清点库存；4、当天订单发完后，所有快递底单以及发货单（黄联）统一交由小胖进行整理，规整。（三）、售后一般售后问题1、主管在接到顾客售后服务申请时，为顾客对出现的问题进行解答，避免没必要的退货，如需顾客必须要求退货，询问顾客机器的sn码并记录好，除此之外还要记录客户的旺旺号、申请售后的时间，以及机器的问题或退货的原因；2、主管把服务状况，处理结果记录好；退货（换货）流程1、客户提出申请，由销售员向主管确认；

40、2、记录退货信息；3、由助理签收所退货物，并对货物进行核对，确保货物配件齐全无损坏，然后交由小胖签字对货物进行处理，并登记处理结果。如需退款，申报财务给予退款；4、如需再次发货的，交由小胖办理退货换货等手续。关特殊商品，开机将无法支持七天无理由退换货；6、如商品无质量问题，由退差价要求1、如遇退差价的顾客，能够沟通以赠品代替差价，或下次购物给予优惠；2、如拍下未发货，拍下商品降价，客户要求退差价，按调整完之后的价格退给客户差价；3、如商品拍下，已经交付第三方物流，商品降价，差价将不能退还!销售管理制度 第10篇：1、目的1.1强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和本事拉升收入水平，充分调动销售进取性，为公司创造更大的业绩。2、适用范围2.1提成人员：各岗位销售人员、在职人员、或其他人员（含试