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文档简介

1、订单处理流程订单处理是商城客户服务的一个重要内容。 为了有效提高订单成功率， 商城系统提供了标准的订单处理机制。订单处理流程主要有两方面的内容：订单处理类型订单处理核心环节1、订单处理类型从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。1. 第三方平台付款订单： 客户把钱打进第三方平台的账户， 第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货， 客户确认收货， 第三方平台把货款打入卖家账户。2. 款到发货订单： 商城需要确认收到用户的付款， 才进行送货， 例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对

2、面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款；2、订单处理核心环节订单处理流程，主要体现在五个环节：1. 用户下单2. 确认订单3. 分配订单4. 订单收款5. 发运订单1、 用户下单用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。2、 确认订单1 / 3会员订单提交到商城系统后， 商城系统管理员对订单的数据信息进行确认， 确认的方式通过电话联系会员进行。 确认的内容主要包括会员填写的收获地址是否真实有效、商品配送相关情况。 另

3、外如果付款方式为第一种或第二种， 财务人员要在系统后台或银行账户确定货款信息， 以便判定是否有效。 系统提供管理员对订单进行确认有效与无效的操作处理， 无效的订单管理员可以直接取消。 会员订单如果已经进行确认，将不能再进行修改。3、 分配订单订单进行确认有效后，商城管理员将分配订单到物流配送部门或人员进行备货、出货的处理。订单的配送是通过线下进行的。 商城管理员根据线下的配送情况修改商城网上订单的配送状态进行标识。4、 发运订单发运订单就是真正的配送订单过程。 系统提供商城管理员进行网上会员订单出货情况的标识修改。5、 订单收款订单的收款环节，主要是根据货到付款、款到发货两种类型进行处理。收款的情况一般是通过财务人员对确认有效的订单进行货款情况确认， 如果是货到付款的订单， 财务人员将根据配送人员的反馈进行修改订单的收款状态， 如果是款到发货的订单， 财务人员可以通过邮局的汇款情况、 银行帐号到帐情况进行确认订单的收款状态。订单收款的环节在整个订单处理流程中是一个独立的环节， 它不依赖于其他任何环节，只要是确认有效的订单，财务人员即可对其收款情况进行跟踪处理。2 / 3网友下订付款方式款到发货第三方平台货到付款财务确认财务确认确认订单订单无效银行到款平台到款有效删除订单订单有效订单有效订单有效仓库发货

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