争创星级收费站汇报材料

1、争创星级收费站汇报材料收费站是唐津高速的主线站，现有员工150名，其中党员20人，团员42人，平均年龄30岁，设站长室、办公室、票证室和四个收费班，是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实的高素质收费队伍。近年来，他们深入学_实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，在上级部门的正确领导下，积极进取，开拓创新，团结协作，努力争创星级收费站，取得优异成绩，在平凡岗位上抒写美丽诗篇，展示了新时期星级收费站的靓丽风采。多年来，收费站全体干部职工始终党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、

2、思想上、行动上与上级组织保持一致，坚定政治信念，立志做新时期收费站的优秀职工，搞好各项工作，为发展交通收费事业努力拼搏，无私奉献。他们坚持把理论学_摆在首位，积极组织各种学_活动，通过学_不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能；能够运用平时学_所掌握的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前交通事业大发展的形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为公路畅通贡献自己的力量。他们永葆新时期收费站职工的先进本色，以星级收费站的标准严格要求，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，获得广大司机朋友的一直赞誉。为此，先后被河北省交通厅授予文明服务示范窗口、青年文明号、工人先锋号；被省

3、直妇工委评为巾帼文明示范岗；被省道路开发中心评为“一迎三保”先进集体。高速公路收费站工作属于社会服务性行业，服务质量是企业的灵魂。收费站树立全心全意为人民服务的意识，自己庄严_，忠实履行自己岗位职责，争先创优，为司乘人员提供星级优质文明服务，让司乘人员乘兴而来，满意而归。平时，他们倡导优质文明服务，要求每位工作人员深化服务质量、做到换位思考，把服务理念深入到日常工作中，用换位意识处理工作中所遇到的问题，真正做到将心比心，不争、不怒、保持微笑，对每一位过往的司机朋友都说：“您好，再见！”营造一个和谐、温馨的收费站。在争先创优活动中，收费站充分发挥共产党员先锋模范作用，始终坚持“以人为本，以车为本

4、，奉献社会，服务人民”的宗旨，以热情，严谨的态度投入到工作中，把服务环境建设作为争先创优活动的重要内容，做到“四个一，三统一”，真诚讲好每一句文明用语，热情对待每一位司乘人员，认真收好每一笔通行费，准确解答每一位司乘人员的询问，统一着装，统一挂牌服务，统一列队上下岗。在岗区设立便民服务箱，常年备有开水，简易修车工具，常用药等，方便司乘人员使用；封道期间为司机提供盒饭，炎炎夏日为司机准备绿豆汤，义务为司乘人员提供免费服务，为他们排忧解难。收费站通过“强素质，树形象，打造一流收费队伍”，为争创星级收费站夯实基础。他们加强站容站貌建设，组织施工队伍，对收费站区、宿舍楼进行了整修，重新改建了宿办楼，更

5、换了岗亭，使整个收费站焕然一新。做好卫生工作，组织职工彻底清扫了收费大棚，对安全岛、交通标志、标线认真冲洗、擦拭，保证收费站区、收费广场光洁如新。机电人员对站内设施、设备进行定期维护与检修，保证了设备的正常运转，提高了设备的使用寿命。在司机朋友和每位过往旅客中树立了收费站的崭新面貌。收费站加强对职工队伍的学_培训工作，提高收费员的业务素质。组织多次学_培训活动，学_内容涵盖业务知识、服务礼仪、肢体语言、仪容仪表、安全管理等各个方面，特别对特殊车辆（绿通、集装箱）优惠范围进行了规范。从全站到班组，从班组到个人，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不仅提升了员工的综合素质，更为树立交通部门良好

6、窗口形象奠定了基础。在学_培训的基础上，要求收费人员业务技能过硬，处理业务熟练、高效、不出差错，并通过不定时回放录像、做好堵车、压车记录，做到时时监控，及时充分地开启收费车道，杜绝堵车、压车现象的发生。通过对误操作次数纪录和考核的方式，督促收费员加强学_，在站内形成讲学_、比业务的风气。站内定期进行业务水平测试和收费速度测试，通过测试，找到差距，起到很好的检验和督促指导作用。四、打造五型班组，助推争创星级收费站一是学_型班组。要求班组重视学_，倡导终身学_的理念，积极开展“创建学_型组织，争做知识型员工”活动，组织班员认真参加公司或站内举办的业务技术学_和培训，多次举办“轻工比武”大赛，形成“以学_促进工作，以工作促进学_”的局面，既增强了职工的业务技能，活跃了职工的文化生活，又培养出了很多新人。三是创新型班组。要求以班组为单位，根据每个班的特点，打造本班自己的特色，如推选文明标兵，一人一句格言，制作班组标识等。同时，创新管理理念，创新服务举措，班组内部进行绩效考核，促进