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文档简介

1、中国邮政员工赢在卓越观后感中国邮政员工赢在卓越观后感 近日，根据公司的要求，认真的观看学习了赢在卓越视频。可以说，通过这次学习，使自己的心灵受到了一次洗礼和震撼，更多的是责任感和紧近感得到了加强。作为网运部的一名职员，我日常的工作主要是运行质量监控，可以说，对我们单位内部工作流程中的运行质量掌握的情况比较多。但是，在观看赢在卓越之前，我的大部分时间只是在进行运行质量的监控，没有能够真正的象视频中那样，把自己所做的工作放在客户的角度去自评，进行换位思考。没有能够站在客户的角度去看问题，没有去了解客户的想法，更没有针对客户的需求，对部分流程中存在的问题进行整改，不断提升，实现与客户的双赢。当前，集

2、团公司领导提出了“改善邮政服务水平，为客户创造价值”的要求。可以说，这是实实在在的要求。因为在当前这个一切以价值为取向的经济社会里，我们只有能够为客户创造价值，在客户的眼里，我们才能被选择的价值。可以说，这是对等的，唯有我们的服务超出了对手，才能赢得市场。当然，我们的服务水平上去了，也能够更好的保障客户走向成功。这，就是所谓的双赢。为什么说意识的改变是前提呢？我们都知道，任何一种改革或者改变，都是以思想意识的改变为起点的。例如，我国的改革开放初期，其最艰难，也最有效的做法，就是要改变人民的思想意识。只有意识形态的改变，才能够引导和指导行为的改变。当然，我们提倡“以客户为中心”，首先就要解决全体

3、邮政工作人员的思想意识，让大家认识到“客户”对我们的重要性，认识到象赢在卓越里那样的客户，其实在工作中一直都在对比和选择，假如有一天，我们被客户淘汰掉了，我们就失去了当今所拥有的优势，更不要谈个人和单位的发展了。只有有了这种认识，才能够有紧迫感，才能有破釜沉舟的感觉，才能有奋力一搏的勇气。要想把客户留住，特别是优质的客户留住，我们必须有“破茧重生”的勇气，把我们在工作中不好的习惯去掉，养成良好的习惯，适应客户的需求，把客户当成我们的上帝，真正认识到，提高服务质量是一把留住客户的钥匙，“服务是生产力”对我们来说，不是一句空话，而是千真万确的至理名言。唯有如此，才能够自觉地行动起来，全面提升我们的

4、服务品质，从而使我们邮政公司的核心竞争力得到增强，使企业勇立潮头，立于不败之地。为什么说行为的改变是根本呢。这里说的行为，就是我们的服务，我们的工作方法。赢在卓越课程中，明确的提出了一个“探索提议确认行动”卓越服务四步行的模式主线，可以说，这就是我们改变自己的一个步骤。所谓探索，就是找出我们的不足，探索新的做法；所谓提议，就是针对不足，制定整改方案；所谓确认，就是要多方面的考虑，让我们的方案完美再完善；所谓行动，就是实施的过程。由此可以看出，要想“赢”，就要重在行动，从现在开始，从小事开始，从日常工作干起，从每一个流程做起，把常规变成卓越，才能够留住客户，实现双赢的目标。可以说，通过学习赢在卓越课程，使我理清了思路，认识了不足，掌握了方法和步骤，对今后如何落实集团领导提出的“改善邮政服务水平，为客户创造价值”的要求指明

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