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文档简介

1、业务素质 1、企业知识 2、产品知识 3、顾客知识：消费者心理与购买行业方面的知识，并据此运用合适的推销手段； 4、市场知识：市场营销理论、市场营销调研的方法、推销方法与技巧等学科方面的知识； 5、竞争知识：掌握同行业竞争状况的信息，包括整个行业的产品供求状况，企业处于什 么样的竞争地位，竞争品有哪些优点是本企业没有的，本企业的产品有哪些优点是竞争品所无法比拟的，竞争品的价格，竞争品的销售策略等； 6、法律知识：经济合同法、反不正当竞争法、产品质量法、商标法、专利法等。身体素质 1、要经常保持良好的心态； 2、学会放松自己； 3、尽量每天坚持运动； 4、注意饮食卫生和预防疾病； 5、保证充分的

2、休息。心理素质 1、性格外向：对推销员来说，主要考虑的是顾客接触面的大小，而不是深交。 2、自信心强； 3、良好的个性品格：应履行自己的承诺，让顾客感觉到你确实是一个值得信赖的人。 推销人员的能力 1、观察能力：男女有别。 2、社交能力：多参加社会交往，向日本人学习； 3、应变能力； 4、语言表达能力：关于沟通的原理，反馈的重要性； 5、高超的处理异议的能力服饰要求： 精干的外表+匀称的体型+得体的服饰在与顾客交谈时，避免以下毛病： 不停地眨眼睛； 摸鼻子，挖鼻孔； 眉梢上扬； 折手指发出声响； 咬嘴唇，舔嘴唇； 耸肩，嘶嘶作声； 慌慌张张，把东西掉到地上。销售的本质我们销售的不是产品，而是产

3、品带给顾客的好处，或者帮助顾问解决什么问题。带给客户的好处 1、帮助顾客赚钱； 2、帮助顾客省钱； 3、帮助顾客节省时间； 4、认同感：人类最终最深切的渴望是成为一个重要人物。 5、安全感； 6、方便与舒适 7、地位：成就王者风范，买某某别墅； 8、健康：如绿色食品，人类害怕病痛死亡积极的心态 1、今天有什么事情值得我感谢？ 2、今天有什么事情值得我骄傲？ 3、今天有什么事情值得我努力？ 4、今天有什么样的人喜欢我，我喜欢什么样的人？ 帮助你建立大量的人脉，扩充大量的人际关系，帮助你主动去喜欢别人，帮助你去 吸引对方来喜欢自己。重要的信念 1、喜欢自己的声音：顾客永远不会给你第二次机会来建立第

4、一印象；提高语言的 磁性。 2、天下没有解决不了的事情； 3、天下没有不可沟通的人，只是你没有找到跟他沟通的方法或角度，或者你没有进入他的心灵频道； 4、人不要过多的恋旧。最有魅力的声音 1、满怀热忱和活力； 2、变化说话语调； 3、善用停顿；“张总，你看这件事情、”“张总，你看这件事情怎么办？” 4、减少尖叫声； 5、调节你的说话音量； 6、变换你的说话节奏； 7、控制你的说话速度。把准顾客的需求：真诚地倾听顾客异议的解决建立亲和力的5种方法 1、情绪同步； 2、语音和语速同步； 3、生理状态同步； （1）我们能够察觉顾客的呼吸；（2）我们能够想象顾客的表情；（3）我们能够想像顾客的姿势； 高明的沟通高手可以通过对方呼吸的方法进而去判断对方的用意

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