新手咨询师或者学管师在回访中遇到的问题及应答话术

1、新手咨询师或者学管师在回访中遇到的问题及应答话术1、 不知道开学之后有没有时间（开学后时间比较紧，没有时间） 应对：时间是肯定有的，每周末肯定放假休息。而且您孩子的成绩您也清楚，他肯定是需要补课的，您给他报名也是早晚的事情，但是现在报名比您以后报名要优惠许多，您何必要等到开学后去多花哪些费用呢。（高中）他们学校很多孩子都在我们这里补课，其实您孩子来不来我们这里补课，对我们并没有什么影响，但重要的是，补课对于您孩子来说是很必要的，这个您应该很清楚的。以他现在的成绩如果不补课成绩很难提高，补了才会有希望。（皋城中学初一到初三晚自习都不上，轻工和汇文只有初三上晚自习，但是周六和周日白天都不上课。一中

2、东区高一和高二的平时晚上上自习，但是周末白天是不上的，周末只有周日晚上上晚自习）。 不同年级，不同成绩的学生话术不一样2、 具体开什么班？应对：我们目前开设的班级主要有一对一，4人小班和12人小班，我们不开几十人的大班，人数太多了效果就不好了。3、 晚自习，觉得没有什么效果应对：晚自习只是为学生提供一个好的学习环境和氛围，提供教师帮助他们解答问题，可以帮助孩子更快的完成作业，长期坚持可以养成良好的做作业不拖拉的习惯，提高做作业的效率，并不能从根本上解决他们的学习问题。孩子不懂得学习，知识点不明白，作业做再多，都只是表面。如果晚自习都能达到很好效果的话，那所有的学生就没有必要报班上课了，大家都报

3、晚自习就行了，而且还省钱，您说是不是这个道理。4、 等开学后考试看成绩再打算报什么班。（看具体学习情况再考虑补课）应对：我很理解您的想法，但是*妈妈（爸爸），您应该不是很清楚，暑期的衔接班，上的内容一半是在复习旧知识，一半是在学习新知识，大致上到开学后一个月左右的内容。如果您孩子在开学考试中考好了，那刚好证明了这个暑期补课的效果是很好的，那您选择在我们这里继续补课肯定是正确的，如果考的不好，那我们就要找找原因了，但是很大的一方面说明您孩子还存在很大的问题（基于学生对老师满意的基础上），那就更要给他补补了，不然开学后学习新的知识，更难更深的知识，他可能会更加学不好。5、 补课的事情要问孩子，不知

4、道孩子怎么考虑的*妈妈，您的想法我很能理解，孩子大了，很多事情都是要跟他沟通，尊重他的意见。我们也会跟孩子沟通的，这个您可以放心。但是孩子补不补课，其实不是要看孩子想不想补，而是要看他可需要补。他现在的成绩，其实您比我们更清楚，初一是打基础的时候，初二时初中阶段的关键时期，初三马上面临中考，这一年所有的学生都在拼，他现在不拼，还想等到什么时候拼啊。6、 不想上同步巩固班，想上新课我们暑期的衔接班课程，上的内容一半是在复习旧知识，一半是在学习新知识，大致上到开学后一个月左右的内容。这样安排主要是因为，高一的知识非常重要，高一物理中的重难点涵盖了高中的一半内容，高一学不好，高考肯定考不好。化学也同

5、样，而且虽然有些内容是学过了，但是开学后同步的课程主要是给学生巩固加强，会把知识深化，扩展，并不是完全按照学校的那种上课模式（学校是按照新课上的）。七、学生反映老师教的一般， 一、搞清楚是哪方面的问题，二、强调大班的局限性，学生要适应老师，只有一对一才能做到老师适应学生。三、老师上课的风格和模式是不一样的，并不是老师讲课的问题。 八、你们的费用比别人高（比他们老师的高） 一、老师自己开的跟我们的绝对是不一样的，他们得的所有的费用都是自己的，而我们的老师是我们高薪聘请来的。二、我们是正规的辅导机构，对老师有严格的考评制度。三、我们有学管师负责管理学生的学习并及时回访。四、学生在我们这里享受到的关心和帮助并不只是老师一个人，我们这里的咨询老师和学管老师，还有晚自习老师都会随时随地的关注他的学习。九、一对一，一对二，一对四，提前报名的优势 一、可以优先选择老师，暑期在这里补课对老师很满意，以后还想让这个老师教，那就提前报名吧。否则等开学后再报名，这个老师可能已经安排了好几个学生，没有时间带*了。二、可以优先选择补课时间。如果选择报名的话，我们可以提前把*想要的那个时间定下来，安排晚了就只能按照别人挑剩下的不好的时间上课了。以前我们有好多报名晚的学员都是被安排在周一至周五的晚上上课的，甚至有的是安排在晚上