利用信息技术获取竞争优势.ppt

1、,第二章,利用信息技术获取竞争优势,这个例子说明了一个在应用信息系统来取得竞争优势时的重要问题。这种竞争优势往往是暂时的，因为竞争对手很快发现，他们必须为他们的客户提供相似的系统，否则他们的客户就会投向我们。但是，即使是暂时的优势也很有用，因为首创者往往可以从对手的损失中获得收益。暂时的优势就是指不管你做了什么，你的竞争对手迟早会做出与你同样的甚至比你更好的系统。尽管如此，首创者，也就是最先将新的以IT技术为基础的产品或服务投向市场的公司，将获得忠实的新客户并且因为被视为市场革新的领导者，而获得额外的收益。,2.1 公司与外界环境,什么是公司? 公司: 具备社会责任、有自己的产品、服务、有自己

2、的价值观和组织团队。 物理系统 通过概念系统来管理,环境的重要性,环境是公司存在的理由 （Very reason for a firms existence） 公司从环境中获得资源，在公司中转化之后，将产品和服务返回到环境中。,实体资源：人员、物料、机器和资金 虚拟资源：数据、信息、以决策形式存在的信息,实体资源的流动,虚拟资源的流动,Society 社会,政府,供应商,公司,客户,竞争者,公司的八种环境要素,股东或 所有者,公司通过资源流与环境要素相连,物质资源和概念资源 一些资源流是主要的 有些流动是不会发生的 所有的流入公司的资源最终将回到环境中,2.2 管理实体资源的流动-价值链管理,

3、Forecasting customer demand Scheduling production Establishing transportation networks Ordering replenishment stock from suppliers Receiving stock from suppliers Managing inventoryraw materials, work-in-process, and finished goods Executing production Transporting resources to customers Tracking the

4、 flow of resources from suppliers, through the firm, and to customers,Supply Chain Management Activities：,电子系统：数据通过键盘输入、条形码扫描、射频识别技术输入进入终端。可以对资源进行及时更新和跟踪、定位。 企业资源规划系统ERP：要求供应链上成员使用相同的ERP软件，使数据传输简化。,2.3 竞争优势,竞争优势:指一家公司所拥有的主要优势，也就是这家公司比其他竞争者出色的特质 计算机领域的观点 使用信息技术来获得市场优势 概念资源与物质资源同等重要 实现企业的战略目标,(1) 价值链模

5、型,公司基本结构(协同工作的内部网),人力资源管理(员工福利内部网),技术开发(与业务伙伴间的产品开发外联网),资源采购(面向供应商的电子商务网站),输入 物流 (自动准时制仓贮系统),企业 运作 (计算机辅助柔性制造),输出 物流 (在线销售点和订单处理),营销 和 销售 (目标市场营销),售后 服务 (客户关系管理),利润空间,利润空间,支持价值活动,基本价值活动,Michael E. Porter（波特）的价值链,价值系统,把本公司的价值链和其他组织的价值链连接起来以获得额外的优势-组织间系统（Inter Organization System-IOS）,为网络时代制定战略规划,迈克尔波

6、特教授创立的框架长期以来一直是商业人士们考虑企业的战略规划时的有用工具。在认识到了网络的巨大力量后，波特教授在最近的一篇文章中指出网络时代的信息技术比上一代的信息技术更有利于帮助各公司建立独具特色的企业战赂规划。 波特教授提出的3个框架如下： (1)价值链模型； (2)五力模型； (3)3种通用战略。,(2) 五力模型,现有竞争者的竞争,替代产品或服务的威胁,新进入行业者的威胁,买方的议价能力,卖方的议价能力,五力模型是为判断一个行业的相对吸引力而构建的。波特的意图是帮助企业管理者用该模型分析判断是否应当进入一个特定行业或者是否应扩展已在行业的业务。,(3) 3种通用战略,波特说一个企业只适合

7、采用3种通用战略之一。这3种通用战略分别为: 成本领先战略 差别战略 集中化战略 集中化战略或者把重心聚焦到成本领先上，或者放在差别化上。按照波特教授所言，同时采用一种以上的战略往往会导致失败。,沃尔玛WALMART,成本领先的广义战略 美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，世界500强榜首 年销售量相当于全美百货公司的总和 全球15个国家，约210万员工,Nordstrom时尚专卖店,Nordstrom公司的重心则放在优良的客户服务和仓储经验上，故其采用的是广义正差别化战略。 诺德斯特龙 (Nordstrom) 是美国高档连锁百货店。经营的产品包括服装、饰品、包包、珠宝、化妆品、香水、

8、家居用品等。诺德斯特龙 (Nordstrom) 从西雅图的一家鞋店起步。,沃尔格林walgreens,walgreens是经营药品、化妆品、日用品的连锁店。公司采用的是成本领先战略，它的中心则聚焦在药品上（集中化战略）。,The Dimensions of Competitive Advantage,Strategic advantage has a fundamental effect in shaping the firms operations. Tactical advantage is when the firm implements a strategy better than i

9、ts competitors. Operational advantage deals with everyday transactions and processes.,2.4来自全球竞争者的挑战,跨国公司（MultiNational corporation-MNC)： -It consists of a parent company and its subsidiaries. -Information processing is crucial to minimize uncertainty. 跨国公司对协作的要求： Coordination is key to achieving com

10、petitive advantage globally. Advantages of coordination include: Flexibility in responding. Ability to respond market by market. Ability to keep abreast of market needs globally. Reduce overall costs of operation.,2.5 开发全球信息系统的挑战,不同国家政策上的限制 文化和交流上的障碍 hardware purchases and imports Data processing Da

11、ta communications 技术上的问题 Technological problems due to level of technology in subsidiary countries Telecommunications speed and quality Software copyrights and licenses Lack of support from subsidiary managers,2.6 知识管理,信息资源：计算机硬件、计算机软件、信息专家、用护、设备、数据库、信息 知识管理： Knowledge management (KM) is acquiring d

12、ata, processing data into information, using and communicating information in the most effective way, and discarding information at the proper time。 信息维度：相关性、精确性、时效性、完整性,信息资源,Facilities,软件,数据库,硬件资源,信息专家,用户,信息,2.7 信息资源战略规划(SPIR),解决信息资源不充分的情况 Strategic planning for information resources (SPIR) 同时制定公司和

13、信息服务机构的战略规划 SPIR的内容： 1.What is to be achieved目标 2.What will be required需要什么信息资源,信息服务： IS-Information Services,信息资源的管理者 CIO,首席信息官Chief Information Officer (CIO) 不单单是一个头衔，更是一个管理角色； 是信息服务机构的管理者 提供管理技能 解决与信息资源有关的问题 解决公司其他经营领域有关的问题,对CIO的要求,学习企业是怎么运行的，学习业务和参加业务培训 和公司的其它部门以及各层管理建立合作关系 重点应该放在改善基本的业务流程上 用商业术

14、语解释is成本；而不是用is的行业标准 提供可以信赖的is服务，建立信用 能广泛地接纳信息服务部门以外的建议,首席执行官【CEO】Chief Executive officer 首席财务官【CFO】Chief finance officer 首席营运官【COO】 Chief Operation officer 首席技术官【CTO】 Chief Technology officer 首席品牌官【CBO】 Chief brand officer 首席市场官【CMO】Chief Marketing officer 首席知识官【CKO】Chief knowledge officer 首席谈判官【CNO

15、】Chief Negotiation officer 开发总监【CDO】 Chief Development officer 质量总监【CQO】 Chief Quality officer 人事总监【CHO】 Chief Human resource officer 公关总监【CPO】 Chief Public relation officer 销售总监【CSO】 Chief Sales officer 评估总监【CVO】 Chief Valuation officer,公司的战略规划,长期计划 确定公司在所处外界环境中最有利的地位的预期目标 制定实现目标的策略 每个职能部门都需要制定自己的战略规划,信息资源 战略规划,市场资源 战略规划,生产资源 战略规划,人力资源 战略规划,财务资源 战略规划,职能部门应在制定战略规划时相互合作