公务员礼仪知识考试题及答案

1、通辽某某市公务员礼仪知识考试题及答案一、填空题（每空 1 分，共 30 分）1. 社会交往中对个人素质修养的基本要求是讲究卫生、仪容整洁 。2. 男士的职业发型通常要求前不遮眉、侧不掩耳 、后不及衣领。3. 在工作场合，按照 行业 、岗位的特点着装，是工作人员职业素质修养的外在表现之一。4. 男士穿西装之前，要把上衣左袖口的商标 拆掉。5. 工作场合的女式套装的色彩不要超过两 种。6. 女士穿职业套裙时，裙子的长度不要短于膝盖上缘以上三厘米，也不要长于膝盖下缘以下 5 厘米 。7. 进入无人操控电梯，陪同人员应该陷入后出，为尊者操纵电梯 。8. 在语言方面，交谈的总体要求是文明、礼貌、 准确

2、。9. 打电话时一般通话时间不宜过长，大约以三分钟 为宜，以不超过五分钟为佳。10. 在工作场合介绍人员排序中，首先以 职位级别高低 进行排序，然后再考虑其他原则。11. 一般打招呼的时候，鞠躬幅度在15 度左右，眼睛可以始终看着对方，同时微笑。12. 对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、如实汇报工作和请示工作 。13. 汇报工作时，应遵守约定，态度认真， 简明扼要 ，通情达理。14. 听取汇报时，应 态度诚恳，认真笔记，不乱插嘴， 以礼相待。15. 咖啡的品味一般包括 气味 、味道、口感三方面。16. 在正式的中餐宴会上，水杯放在菜盘左方，酒杯放在右上方。17. 在西餐宴会当中，遵循 女

3、士 优先的原则。18. 在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的左 侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。19. 一般性的拜访多以 正常工作时间 为最佳交往时间。20. 一般而言，大型舞会安排在节假日，小型舞会安排在周末 ，时长以两三小时为宜。21. 一般情况下，招待外宾的专场演出，观众 先入座。22. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠右 侧站立。23. 正确握手的时长一般为 2-3 秒。24. 在我国，由专职司机驾驶的专车，其贵宾专座是： 后排右 。25. 递出名片时，要使文字的 正面 面朝向对方，方便对方阅读。26. 安排庆典活动时间不宜过长，一般以不超过 1 小时 为宜。27. 在

4、国旗升起的过程中，参加者应面向国旗 肃立 致敬，行注目礼。二、单项选择题（每题 1分，共 25 分）1礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。B和谐关系2. 在公共场所，女士着装时应注意（C ）不能外露。 C 内衣3男士着装，整体不应超过（B ）种颜色。 B 三4. 行握手礼时，错误的是： （C） C 多人同时握手时，可以交叉5. 在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是：（ A ） A 可以婉言拒绝6. 大型会议的座次安排原则正确的是：（B ） B 发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方7. 接待人员引导来访客人时，不得：（ D） D 客人进入

5、会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌8. 乘坐车辆的座次顺序不正确的是：（B） B 专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的9. 西餐餐匙的用法错误的是： （A） A 可以饮汤、吃甜品、舀取菜肴10. 在办公室打电话时不正确的做法是： （ C ） C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话11. 社交凝视区的正确范围是： （ C）C 以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域12. 体态礼仪中站姿的基本要求是： （ A ） A 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并13. 坐姿的基本要求不正确的是： （ B ）B 女士不能采用双腿重叠式坐姿14. 言谈礼仪中不正确的是：

6、 （ C ）C 随时随地插话15. 西餐礼仪中不正确的做法是： （B ）B 吃面包应用刀叉切开吃16. 以下哪一项运动，观众不能在比赛的过程中加油助威。（ A ）A 体操18.手机放置的常规位置是19.在剧场，不礼貌行为是20.用餐时，不当的做法是21.关于蹲姿，不正确的是22.以下行为，不当的是： 大事17. 根据社交礼仪的规范，应选择正确、适当的称呼，以下不当的是：（C ）C 按绰号称呼（ A ）A 公文包（C）C 看到熟人大呼小叫（A ）A 湿毛巾用来擦脸、擦汗（A ）A 蹲姿不雅观，所以不要蹲B ） B 重要的文件不要发传真，文件万一发错或泄密的话会出23. 国际交往中的 敬人距离 为

7、：（ B ）B 大于 1.5米，小于 3 米24. 合十礼通常用于（ B ）。 B 东南亚25. 下列机构不悬挂国徽的是： （ D ） D 区公安局三、多项选择题（每题 1分，共 15 分）1公务员礼仪主要适用于公务员所参与的（AC）。A公务活动C社交活动2. 公务员在自己办公室接待来访者，要以礼待客，做到：（ ABCD ）A 有问必答 B 热诚待客 C 一视同仁 D 不厌其烦3. 网络交流礼仪应注意： （ ABCD ）A 不要随意散发无法断定的信息 B 不要有网上劝诱政 治、宗教、商业行为 C 不要有妨碍其他网络系统的行为 D 不要盗用他人的 ID 与密码4. 个人行为的禁忌为： （ABCD

8、）A 当众嚼口香糖和吃零食 B 在公众场合抖腿 C 当众打哈欠 D 生病时去公共场所5. 用餐礼仪中，在正式的中餐宴会上，上菜的先后顺序是：（ABCD ）A 先上冷菜 B 后上热菜 C 再上甜食 D 最后上水果6. 同事之间相处应注意： （ AB ）A 平等相处。 同事之间应保持一种平等、 礼貌的合作关系， 尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误 会在对方没有捅破的情况下不应主动说明7. 小型会议排列的礼仪要求有哪些？ （ ABC ）A 讲究面门为上， 面对房间正门的位置一般 被视为上座 B 国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者 C 讲

9、究居中为上、 远门为上8般情况下，国家行政机关用于迎宾的常规地点为（ABCD ） A交通工具停靠站 B来宾临时下榻之处 C 东道主一方用以迎宾的常规场所 D 东道主的办公地点门外9. 挥手致意的正确做法是：（ACD）A身体端立，面带微笑C右手掌心向外、手指指尖向上D 将其左右两侧轻轻地反复晃动10. 公共场所吸烟应注意哪些细节？ （ACD ）A 在正式的西式宴会上， 上咖啡后不宜吸烟 C 妇 女、儿童所在房间不宜吸烟 D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物11. 搭乘飞机应注意哪些礼节？（ ABCD ） A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不 要突然放下座椅靠背 B 上下飞机时， 应向站立

10、在舱口相送的空姐点头致意 C 不要在供应饮 食时到厕所去 D 根据飞机座位的标号按秩序入座12. 公务拜访应注意哪些礼节？（CD） C 要注意作为的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位置上 D 没有放置烟灰缸的地点，不可随意吸烟13. 签字仪式的座次安排原则是： （ BC ） B 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高 于两侧，右侧高于左侧 C 双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方14. 我国公务员不允许选择以下物品作为礼品正式赠予交往对象：（ BCD ）B 一定金额的现金、信用卡、有价证券 C 价格过于昂贵的奢侈品或收藏品 D 有违对方风俗习惯或民族、宗教禁 忌的物品15. 送行时主要的

11、礼节要求包括： （ ABCD ）A 要与来宾亲切交谈 B 要与来宾握手作别 C 要 向来宾挥手致意 D 要注意自己的退场四、简答题（每题 5分，共 15 分）1. 办公室环境礼仪的主要内容是什么？（1）保持办公室干净卫生（2）办公用品摆放合理（3）墙面上的张贴物、 挂件整齐 （ 4）帮工桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生（5）办公场所及用品应俭朴（ 6）电话机的摆放以便于接听为原则（ 7）合理安排在办公室用餐的时间及空间， 以不影响工作和其他人为前提2. 会议前应做好哪些准备工作？3）确定会议步骤（ 4）准备会议文件（ 5）安排你好2）小心谨慎，注意分寸（ 3）请示汇报，服从大（ 5）把握距离

12、，有礼有节（ 6）适当宣传（1）确定议题（ 2）成立会务组 会场（ 6）安排好座次3. 涉外陪同礼仪应注意哪些事项？ （1）讲究规格，礼貌待客 局（ 4）周密计划，安全保密五、论述题（共 15 分）试述公务员如何塑造良好的公务形象？作为政府公职人员 ,在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公 务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子。 塑造公务员良好形象直接关系到政府 在公众中的权威及信誉的树立 ,同时对公众还起到一定的示范效应。作为公务员的个体应该 充分意识到自己形象的社会性 ,把自己良好的形象展现给社会公众和世人。一、重视公务形象 ,把握礼仪细节（一）有助于提高

13、公务员的自身修养 在日常交往中 ,公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬业,而且要求具有良好的自身修养。平时的自身修养 ,往往体现于日常工作与生活的种种细节之中。公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼 仪,才有助于时刻检点自身行为、提高自身修养和整体素质,才有助于纠正“门难进 ,脸难看”的不良风气 ,端正文明行政 ,让人民满意。（二）有助于维护政府的形象 公务员良好的仪表仪容 ,在一定程度上也反映着政府机关的管理水平,不仅是每一个公务员素质高低的问题 ,而且事关政府的形象。作为公务员在努力提高行政业务的同时,加强个人的礼仪修养 ,把握礼仪规范 ,提倡文明行政也是贯彻 “以德治国” ,树立社会主义荣辱观的具体体

14、现。（三）有助于倡导文明行政 礼仪是社会文明进步的标志 ,把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。如果自己不注重 礼仪 ,甚至庸俗粗鲁、举止野蛮 ,那么就不可能被人瞧得起 ,更谈不上得到别人的尊重。作为公 务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民,必须约束自己的言行 ,养成讲究礼仪的好习惯。二、提升礼仪修养 ,把握礼仪规范 礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程,是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径 :（一 ）目标明确。培养自身良好公共形象与礼仪细节,在日常工作和学习中时刻注重礼仪,充分 做好每一个细节 ,这是促进公务员内强素质、外树

15、形象的保证。（二）循序渐进。首先从实际工作中运用最多的接待礼仪、服务礼仪、办公室礼仪入手加以 规范和细化。加强实践 ,营造和维持处处讲礼仪规范 ,时时注重礼仪细节的氛围 ,坚持不懈、逐 步推进。（三 ）加强学习。加强公民道德、国情、民情的学习,积极参加各种礼仪、礼节、礼貌学习活动。增强礼仪、礼节、礼貌意识、服务意识,不断提高自身道德修养、不断提升自我、完善自我。（四 ）严格自律。树好公共形象 ,规范公务礼仪 ,不搞形式主义。因此，每个人都要长期自觉坚 持,养成良好的习惯。并随时随地体现在各方面的工作、生活和学习当中,要时常总结经验和不足 ,勇于开展批评与自我批评。“千里之行 ,始于足下”。公务

16、员要时时处处 ,都要展示文明礼貌和仪表端庄的礼仪形象。从 具体的事做起 ,一滴一点的做 ,一件事一件事的做 ,一次一次的做 ,久而久之 ,就能养成优良的习 惯,就会对树立良好的礼仪形象。试题答案一、填空：1、仪容整洁； 2、侧不掩耳； 3、行业； 4、商标； 5、两； 6、 5 厘米； 7、陷入后出，为尊 者操纵电梯； 8、准确； 9、三分钟； 10、职位级别高低； 11、15；12、如实汇报工作和请示 工作； 13、简明扼要； 14、态度诚恳，认真笔记，不乱插嘴； 15、气味； 16、右； 17、女士；18、左； 19、正常工作时间； 20、周末； 21、观众； 22、右； 23、2-3；

17、24、后排右； 25、 正面； 26、 1 小时； 27、肃立二、单选题：1、B；2、C；3、B；4、C；5、A； 6、B；7、D；8、B；9、A；10、C；11、 C；12、A； 13、 B；14、C； 15、B；16、A；17、C；18、A；19、C；20、A；21、A ；22、B；23、B； 24、 B；25、D。三、多选题：1、AC；2、ABCD ；3、ABCD ；4、 ABCD ；5、ABCD ；6、AB；7、ABC；8、ABCD；9、 ACD；10、ACD；11、ABCD ；12、CD；13、BC；14、BCD；15 ABCD。四、简答题：1、（ 1）保持办公室干净卫生（2）办公用

18、品摆放合理（3）墙面上的张贴物、挂件整齐（4）帮工桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生（5）办公场所及用品应俭朴（6）电话机的摆放以便于接听为原则（7）合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和其他人为前提2、（ 1）确定议题（ 2）成立会务组 （3）确定会议步骤（4）准备会议文件（ 5）安排你好会场（ 6）安排好座次3、（ 1）讲究规格，礼貌待客（2）小心谨慎，注意分寸（3）请示汇报，服从大局（4）周密计划，安全保密 （ 5）把握距离，有礼有节 （6）适当宣传五、论述： 作为政府公职人员 ,在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公 务员的形象在社会生活中是社会精神文

19、明的一面镜子。 塑造公务员良好形象直接关系到政府 在公众中的权威及信誉的树立 ,同时对公众还起到一定的示范效应。作为公务员的个体应该 充分意识到自己形象的社会性 ,把自己良好的形象展现给社会公众和世人。一、重视公务形象 ,把握礼仪细节 （一）有助于提高公务员的自身修养 在日常交往中 ,公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬业 ,而且要求具有良好的自身修养。平时的自 身修养 ,往往体现于日常工作与生活的种种细节之中。公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼 仪,才有助于时刻检点自身行为、提高自身修养和整体素质,才有助于纠正“门难进 ,脸难看”的不良风气 ,端正文明行政 ,让人民满意。（二）有助于维护政府的形象 公务员良好的仪表仪容 ,在一定程度上也反映着政府机关的管理水平,不仅是每一个公务员素质高低的问题 ,而且事关政府的形象。作为公务员在努力提高行政业务的同时,加强个人的礼仪修养 ,把握礼仪规范 ,提倡文明行政也是贯彻 “以德治国” ,树立社会主义荣辱观的具体体现。 （三）有助于倡导文明行政礼仪是社会文明进步的标志 ,把握礼仪规范是每一个社会