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文档简介
服务管理和综合调度,服务,服务因为是有价值的 服务是可以被制造的 因此可以用来交换 因此是个产品(特点),服务管理,服务管理的重要性 服务管理内容 服务管理的目标和对象 服务管理的路径和内容 管理到端给企业带来的挑战,调度,调度的目标 调度的内容 调度的功效 调度与服务规模的关系 调度与IT系统的关系 调度和派单的区别 与调度有关的预测和计划 综合调度,服务调度的复杂性,服务策略的动态平衡(1),服务策略的动态平衡(2),服务企业的价值流,服务的陷阱,客户满意度 响应时间 SLA水平,管理层满意度 成本 效率,员工满意度 加班 减少旅程,企业的位置由企业的主要和次要目标决定。,服务企业的目标,结束语,谢谢!,13,联系信息,北京祥民技术开发有限公司 北京崇文门外大街9号正仁大厦7层 邮编:100062 联系人 郑阳 电话: 邮件:,
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