公共关系学考试笔记整理

1、公共关系1、公共关系：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。2、公共关系构成三大要素：(1)、公共关系主体社会组织。社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。社会组织形成的四个条件a 组织目标 b 组织成员 c 组织的物质基础 d 组织职能 。社会组织的类型：a 经济组织 b 政治组织 c 教科文组织 d 群众组织 e 宗教组织 f 社会组织 （2）、公共关系客体公众。公众是指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力。公众的特征：a

2、 公众的同质性（遇到同一个问题，同一个目标，同一种信仰） b 公众的相关性 c 公众的层次性 d 公众的可变性 （3）、公共关系的媒介传播。所谓传播，是指人与人之间的信息传递、交换与共享。大众传播 大众传播是指职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息迅速、广泛的传递给人数众多、成分复杂的公众的一种传播活动。特点 传播者高度的专业化和组织化；传播媒介的高度现代化、技术化；传播对象的大众化；信息反馈的间接性、缓慢性；传播内容的公共性。3、公共关系的特征： A 以事实为依据：a、真实是公共关系活动的绝对前提 b 公共关系活动从掌握事实开始 c 真诚是公共关系人员的信条。 B 以沟通为手段：a清沟通

3、的公众对象 b 明确沟通的主要目标 c 立足于长远的沟通 C 以互惠为原则 a 公共关系明确认定利益目标 b 公共关系的道德是“大家都赢”。4、巴纳姆时期现代公共关系发端19世纪中叶在美国风的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物是巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时间被称为“巴纳姆“时期。报刊宣传活动是指一个组织为了自身的目的和利益，雇用报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。5、咨询建议： 所谓咨询建议，是指公共关系人员向决策管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见。它是从社会公众的角度、组织形象的角度和传播沟通的角度为决策提供咨询服务的。 咨询

4、建议的内容 a、为确立决策目标提供咨询建议 b、于组织形象的咨询 c、提供关于市场动态和公众意向的预测咨询 d、为决策提供各种建议。 咨询建议的形式 a、成立咨询服务部 b、帮助组织选择决策方案和活动的时机 c、参与决策。6、传播沟通的方式 a、人与人之间的交流沟通，包括双方处于同一空间，彼此面对面的交谈、交往，也包括彼此不见面得在电话、电报书信中的沟通。 b、组织传播。组织传播指的是组织和其成员以及和其所处环境之间的沟通交流。主要有三种方式：上行沟通、下行沟通、平行沟通。 c、大众传播，大众传播是指传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动， 具体类型 a 传播信息

5、型 b 联络感情型 c 改变形态型 d 引起行为型 e 公共关系传播沟通的原则a 实事求是原则。实事求是的原则是首要原则，也是公共关系工作的生命。b 向社会负责的原则。任何组织都是社会的一部分。组织做任何事情都要本着向社会负责的原则。c 紧密联系公共关系工作目标的原则。7、公共关系调查的含义： 公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤地考察组织的公共关系历史和现状，分析组织的公共关系相关因素及相互关系，预测组织公共关系的发展趋势，解决组织公共关系问题的一种实际活动。8、公共关系调查的意义： A、公共关系调查有利于组织进行形象定位 B、公共关

6、系调查为组织决策提供科学依据 C、公共关系调查能使组织及时准确知晓公众舆论 D、公共关系调查有利于组织良好形象的塑造 E、公共关系调查能够提高公共关系活动的成功率9、公共关系调查的内容：A、组织自身情况的调查B、组织知名度和美誉度调查C、社会环境的调查D、公共关系活动效果调查10、公共关系调查的原则：A、实用性原则B、时效性原则C、经济型原则D、弹性原则11、公共关系策划的含义：公共关系策划，就是指公关人员在调查研究的基础上，为实现组织的公关目标，对组织的公关战略和具体策略进行运筹策划。12、公共关系策划的原则：A、目标导向原则B、利益驱动原则C、真诚求是原则D、灵活创新原则E、合理可行原则1

7、3、公共关系实施的含义：公共关系实施是指公共关系主体为了实现既定的公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。14、公共关系实施的特点：a、艺术性b、文化性c、人情性d、形象性e、关系性f、传播性15、公共关系评估中应注意的问题： A、应注意将定性分析与定量分析相结合 B、应注意长远效益分析与近期效益分析相结合 C、还应注意标准与变化性相结合16、公共关系人员的意识： 公共关系意识是公关人员的思想灵魂，是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。 A、塑造形象的意识 B、服务公众的意识 C、征程互惠的意识 D、沟通交流的意识

8、E、创新审美的意识 F、立足长远的意识 G、协调意识17、公共关系人员的能力： A、组织能力。为了是公共关系工作开展的有条不紊，公共关系人员必须具有较强的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。 B、表达能力。表达能力是指运用语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确的有效的传播给他人的能力。 C、宣传推广能力。 D、社交能力。 E、创新能力 F、应变能力 G、自我调节的控制能力18、公共关系公司： 公共关系公司又称公共关系专业公司、公共关系咨询公司或公关关系顾问公司，是由各具专长的公共关系专家组成，专门从事共公共关系咨询，或受具体

9、客户委托，为其开展公共关系工作的社会服务性机构。公共关系公司具有独立的法人资格和地位。与组织内部公共关系部门不同，公共关系公司是一个独立的营利性机构。19、经销商公众管理的工作内容： A、建立互惠互利的原则：即要与经销商建立长期、稳定、可靠的伙伴关系，共同开拓和扩大市场份额，实现双赢。 B、打磨“双品牌” 战略：即不仅要做制造商的品牌，而且还要有做品牌经销商的意识，规划出让人一听就能产生共鸣、一看就眼睛为之一亮的经销商品牌主张和品牌识别。 C、厂商双方要以长期合同为基础，建立一个契约式的营销网络体系。20、社区公众的含义： 社区即人们共同活动的一定区域，如一个村落、小区、城镇等，社区公众即指企

10、业所在地的地方政府、社会团体和其他组织，以及当地居民，它是有共同生活与一定区域的人们，因利益相互关系而组成的。21、舆论的概念：所谓舆论，公众对组织的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表述。22、公共关系日常运作策略A、宣传性公共关系策略B、社会性公共关系策略C、服务型公共关系策略D、社交型公共关系策略E、征询性公共关系策略F、矫正性公共关系策略23、公共关系危机处理的意义：A、妥善处理危机有助于减少组织的直接损失。危机首先带来的是直接的经济损失，如果妥善处理危机事件，迅速控制事态的发展，就能达到减小损失的目的。B、妥善处理危机有助于维护组织形象。任何组织出现危机都是不

11、可避免的，如果组织能严格恪守“公众利益高于一切”的原则，则会更加有助于维护组织的良好的形象。24、公共关系危机处理原则：A、科学预测原则B、实事求是原则C、公共利益至上原则D、及时果断原则25、公关新闻的特点（简答）A、具有广泛的系统的持续不断的传播优势B、能使受众产生客观的印象和感受C、所投入的经济成本比较低，可信度又比较高26、新闻性报道：新闻性报道，指的是由公关部门提供的或由专业记者采写的对真实事实的报道27、服务性报道 指的是以增进知识、方便群众为目的带有常识性知识性和指导性的报道28、制造新闻 指的是在真实、不损害公众和社会利益的前提下，公关人员通过有计划的策划举行具有新闻价值的事件

12、，以吸引新闻界的注意与兴趣，通过其报道达到在广大公众中提升知名度、扩大社会影响的目的。29、整合行销传播之父 唐。E。舒尔茨 30、公关广告概念：是社会组织通过花钱购买大众媒介或公众传播机会，向公众传递公关信息，树立、维持、改变或强化组织形象31、公关广告的特点（主观题）公共关系广告是特殊形态的广告。A 传播内容:组织形象宣传 B 传播对象：公众与舆论 C 传播目的：“爱我”、交朋友、树形象 D 传播效果：间接的潜在的社会影响 F 营销功能：客观的间接促销 G 影响模式：公众-组织-产品31、公关广告的类型（客观题）A 企业广告：实力广告 观念广告 信誉广告 声势广告 解释广告B 响应广告：祝贺广告 响应广告 公益广告 C 其他内容的广告：倡议广告 征询广告 32、公关广告的制作原则（主观题）（1）、真实性原则：指的是必须科学的、实事求是的传播有关广告的信息，做到客观、诚实、不吹嘘、不造假。（2）、独创性原则：公关广告要求不断的创新，不断的推陈出新。（3）、效益性原则：效益不仅指经济效益，还要包括社会效益，应从长远的、全局的角度来考虑公关广告的效果。（4）、整体性原则：每一则公关广告都是公关传播的一贯主体的体现，都为塑造良好的组织形象服务，是公关传播中有机组成部分，为实现总目标服务。3