家校关系沟通责任督学工作案例四

1、家校关系沟通责任督学工作案例四“责任督学，挂牌督导”是国家大力推进的一项改革举措，能加强学习和社会联系，有利于延伸教育督导的触角，及时发现和解决学校改革发展中出现的问题，推动学校规范办学行为，提高教育教学质量，实现学校内涵发展、特色发展。作为X年刚上岗的一名新督学，我就遇到了这样一个案例。【案例描述】X月X日中午，我接到一个电话，听起来就“来者不善”：“我在学校门口看到你是这所学校的督学，你都管什么呀？这个老师你管不管呀？”然后她说：“不管吗？那我马上向县教育局投诉。”这样的说话态度，我还是第一次碰到，真是吓了我一跳。下午一上班，我就约她来到我的督学办公室，和她当面谈。来者是位母亲，少有的疾言

2、厉色的样子，见此情况，我赶紧握住她的手，说：“不论什么事，我先给您道个歉，先别着急。”家长听了，一愣，脸色明显有所缓和，我真诚的道歉触动了她。后来我了解到，说了半天，无外乎，孩子学习不太好，老师的态度比较严厉，家长觉得教师故意治她。待家长把心中的积怨都倾倒出来之后。我没有直接回答她的问题，而是现身说法，和她聊起了我家孩子在初中时遇到的问题，我是如何解决的，当听到我说“孩子在成长过程中遇到任何困难都非常正常，作为他的妈妈，我得帮他，打他、骂他、埋怨别人都没有用”时，家长不停地点头。我见时机成熟，向她介绍了该学校目前蒸蒸日上的发展态势以及老师的辛苦付出，又向她推荐了的好妈妈胜过好老师和亲爱的安德烈

3、两本书。最后，家长满意而归。待家长离开，我赶紧和学校沟通，建议学校要加大和家长沟通的力度，同时建议学校适当的时候组织老师要学习一些和家长沟通的技巧。【案例分析】作为一名城区学校的督学，自从兼职督学公示牌在各学校大门口悬挂以来，我就经常接到来自社会各界特别是学生家长的咨询电话，我在感受着来自电话那头的喜怒哀乐的同时，也感受着责任督学工作带给我的独特感受：第一：在沟通中树立督学形象。我接到过形形色色的电话，有把我们当成校外培训机构的，也有把我们当成学校领导的，还有人干脆直接问“你是干什么的？”遇到类似电话，我都会给家长耐心解释我们责任督学的职责、工作范围。在学校报名初期，我们每天都会接到很多来自家

4、长的电话，大多是咨询起始年级和转学生报名的相关事宜。这首先需要我们督学对招生政策了然于胸，对于家长的问题做到有问必答；其次，要对各种情况进行耐心解释，我们急家长之所急，在责任范围内尽力为家长排忧解难，这种“排忧”可能是帮忙和学校或相关部门的沟通，更多的是语言上的一种安慰，让家长看到希望！我们在电话这头的沟通，展现的是督学的专业素养和人文关怀，无形中在树立督学的形象，某种程度上来说也在树立丰台教育的形象。第二：在沟通中让社会了解责任督学挂牌督导。本案例中通过电话、来访等方式，拓宽了教育诉求的渠道，从微观层面解决了家长关注的热点问题，又给学校提出了建议，提高了学校的社会满意度，让挂牌督导工作为社会所认可。第三：在沟通中架起学校与家庭合作的桥梁。在沟通中，我深刻感受现代的家长不能小看，大到学校的课程、学科的教法，学生的学法，小到学生饭菜的温度、营养，家长都有自己独到的想法和看法。