北部湾港美家建材网运营方案

1、北部湾港美家建材网运营方案一、经营原则（1）免费与收费并举 对一个刚刚起步的网站来说最为重要的是信息的质量和丰富程度，在港美家建材网的初创阶段必须采用先期免费的策略，在免费时期广泛吸收会员加入，我们同时提供收费的服务，如采取全面收费策略，有可能使网站信息在一定时间段更新停滞并出现大量的休克用户。在收费方式上，网站前期可以采取统一价格，中后期根据不同服务采取差异化收费措施。（2）先商家，后个人 目前大多数的网站收费都是针对企业和商家，对个人基本上都是免费，所以，我们在运营初期只能对商家先采取收费措施，对个人暂不收费，但对个人也要设计一些增值服务，但要采取一些策略，如积分制等长期吸引一批个人会员在

2、网上发布信息，以后可开通个人网上商品信息发布，这时再逐渐收取一定费用。（3）网上经营与网下经营相结合目前看来，大部分网站还只是停留于网上经营，而对网下事业的拓展不足。从国内众多失败的网站经营来看，很大一部分过于依赖网上经营，互联网商务随是新兴事物，但绝对不是凌驾于传统商务，互联网商务与传统商务是互补的关系。全球著名的图书音像销售商贝塔斯曼在去年收购了北京21世纪锦绣图书连锁后，全力着手开拓网下经营渠道，希望促进整个集团的发展。港美家建材网在初始阶段主要注重网上资源的整合，在网站有了一定的积累后，要适时的开展网下市场经营活动，如与港美家实体建材超市进行结合，利用商家联盟进行实体+虚体的拓展活动，

3、利用网站的知名度、认可度和实体商家联合搞一些促销活动等等，从而丰富网站的营业收入并提高网站的社会影响力。（4）注重网站宣传策划和市场推广 再好的网站也需要宣传推广，特别是在初创期的港美家建材网来说，但由于我们自身实力的影响，我们的宣传推广必须是“小而精”，根据行业客户群的分布状况，合适的选择宣传手段和媒介，并在一定时期联合我们的广大商家开展市场推广活动。并能够在一定时期借助政府的力量进行一些公关策划活动。二、赢利模式1、 港美家会员费所有加入港美家建材网的用户可都免费，但如需要更多的增值服务需要交纳一定的费用，为此，会员需要承担一定的义务，比如：对会员商家发布的商品信息及企业信息的正确性及准确

4、性向社会负责，会员必须经常更新自己的信息。商家用户每年要缴纳一定量的会员费，可以享受信息定制、贸易撮合、网上广告、主页制作、信息发布等一系列优惠。商家会员的会员费将是我们网站的重要的收入。2、 网络广告2000年，网络席卷中国，一种全新的广告形式迅速风起，成为各大建材市场和个人商户宣传企业形象，推广品牌文化的无二选择。它就是网络广告，一种形式多样、传播迅速、廉价可靠的新兴传媒，纵观网络广告的未来，其大势必将取决于网络广告！8000万中国网民、30亿元的广阔市场，网络广告火爆发展态势，锐不可当！再加上网络广告区别于工商广告，在地域性上有超强的优势，比如建材市场、建材商家、招聘求职等，给互联网的发

5、展提供了非常好的机遇。3、 增值服务增值服务是网站最具潜力的盈利项目，通过对已有网站信息的整理、加工、分析，以订阅行情信息、商家联盟、平面媒体等形式为客户提供准确、详尽、可靠的数据信息，为个人和商家经营决策提供参考。经营类别有： 短信服务。短信是网站盈利的一个重要手段，建立港美家建材网短信平台，通过短信平台，个人用户可订阅广东公众网的生活信息。也可为企业商家提供专业短信解决方案，如行业信息定制、客户预约服务、商家信息发布等。 家装软件。为家装提供设计样板软件，建材类产品可直接做为加装素材选用，增加需求者的实用度。 商家联盟服务。结合实体港美家建材超市与广大商家联合打造商家联盟服务，把实惠反馈给

6、消费者，同时可增加网站的影响力。 家装设计展示服务。为广大消费者提供一个设计风格的展示平台。4、 电子导购地图服务电子导购地图平台为用户提供地图应用系统让需求者更直观的找到店铺的位置。（1）地图名片（2）分级显示（3）免费标注（4）地图广告（5）搜索推荐（6）地图新闻发布系统5、 网络营销服务目前网络营销服务已成为众多商家提升业绩、赢得客户的秘密武器。它的突出特点是：效果好，投入少、见效快，为商家量身订做网上推广方案也是我们的重要赢利手段。搜索引擎推广、竞价排名网络实名、通用网址推广网络广告推广E-MAIL广告推广6、 市场推广活动（线下经营）成功的市场推广活动具有两方面的功能，一方面扩大港美

7、家建材网的知名度和社会影响力，提高网站点击率。另一方面通过市场推广活动能够实现一定的营业收入，如举办一些优秀商家评比、展销会、行业论坛、大型团购等等。三、经营策略1港美家建材网和商家当地的媒体，政府合作在地市进行广泛的广告宣传和开展产品展销会，商务交流等各种营销活动，吸引目标客户了解和认购我们的产能够品和服务。这样将大大提高网站的知名度，并是帮助商家销售额得到明显提高！2港美家的营销团队要主动接触客户，通过电话营销，登门拜访，邮寄资料等方式来把我们的产品和服务介绍给我们的目标客户，让他们真正了解和认购。而这些活动中影响团队应该重点选择那些比较容易接受互联网的客户和一些具有行业代表性的客户来做，

8、通过积累了大量的成功案例来吸引更多的目标客户选择我们，而不是竞争对手。3广泛利用自己的人脉关系，在朋友中形成宣传。朋友和老客户的介绍也是取得定单的重要渠道。4利用自己已有销售渠道，把两者想结合，比如家装设计公司，在给客户做家装时可以介绍港美家的网络产品和服务。四、总体宣传策略1、免费宣传手段与付费宣传手段相结合 港美家建材网还处在初创阶段，综合实力还比较弱，所以我们不可能进行大规模的资金投入用于广告宣传。在这阶段我们主要的宣传方式是以免费宣传手段为主，辅以必要的付费宣传手段，毕竟网站想吸引客户是要靠访问量的。2、以活动宣传为主，广告与推广活动相结合 在付费宣传手段中重点分为广告和市场推广活动两

9、种方式，广告的效果是毫无疑问的，覆盖面广，见效快，但费用也较高。而市场推广活动是一种间接销售活动，它是通过一系列的形象展示、客户交流、促销等活动来提升网站的知名度和影响力。他的受众面虽没有广告大，但费用低，而且在小范围内的效果好。3、重点地区与重点行业相结合 在网站经营原则中，我们已经确定网站经营要结合实体建材超市和建材行业，所以宣传与推广活动也要针对这些重点地区和商家，使用不同的宣传方式，以提高网站在这一领域的影响。4、网上活动和网下活动相结合 开展丰富多彩的网上活动对聚集网站人气提高网站访问量具有重要的作用，因此要注重网上活动的开展。5、分阶段，分手段逐步推进 港美家建材网在试运行阶段，还

10、有很多信息不丰富，功能也不完善，这时是不适宜进行大范围的宣传和推广，否则会影响形象，网站整体的宣传策略要分阶段、分手段逐步推进，开站前期我们主要使用免费宣传手段小范围推广，在网站成熟后，我们可以进行广告等形式大范围的推广。6、使用整合宣传手段 任何使用一种宣传手段的形式都是达不到效果的，在宣传与推广时期我们要整合运用各种宣传手段和方式，广告与市场推广相结合，立体覆盖，这样才能在短时期内，尽可能将网站让更多的人知道。五、宣传推广目标与对象1、企事业单位这类群体是我们网站的主要客户群,可以细分为以下单位：(1)房地产开发企业。(2)建材市场机构。(3)国家政府机构。(4)私营个体商家。(5)家装建

11、材需求者。宣传目标：使企事业单位知道港美家建材网，了解各项服务功能，并加入会员，通过线上及线下网开展网络营销。实施手段：针对这些客户的宣传主要利用媒体报道、电子邮件、人员推广、口碑传播等形式，因为他们是要成为网站的收费客户的，必须对我们网站有一个全面的了解和认识，所以在宣传方式的选择上，就要采用小范围的、时效性长、信息到达率高的手段。2、个人（1） 普通大众。 （2） 商家，这里主要指从事经营家装建材的店铺，宣传目标：尽可能的使更多的人知道港美家建材网，并能够经常来网站浏览并获取有效信息。实施手段：针对这些人的宣传主要利用网上宣传、媒体广告、市场推广等形式，因为通过这些形式可以使短期内提高网站

12、的知名度和访问量。对那些商家的宣传可以选择在专业媒体广告的形式。六、宣传与推广方式选择1、网上宣传（1）、导航网站登录对于一个刚刚初创, 知名度不高的网站来说, 导航网站能带来的流量远远超过搜索引擎以及其他方法，应尽快将。这里列出几个流量比较大的导航网站： （2）、登录搜索引擎搜索引擎给网站带来的流量越来越大，中文搜索引擎，目前用的最多的是百度和GOOGLE，两个搜索引擎

13、都有收费服务，当然也有免费登陆。对于收费服务，根据我们的情况选择。（3）、行业网站登录一方面是北部湾各个有影响力的家装建材网站、广西建材网，中国建材114等，另一方面是论坛类网站如红豆网、防港365等。（4）、友情链接友情链接可以给一个网站带来稳定的客流并扩大影响力。另外还有助于网站在GOOGLE等搜索引擎种的排名。友情链接最好能连接一些流量比自己高的，有知名度的网站。如红豆网、广西装饰网等。再次是和自己内容互补的行业网站。（5）、邮件广告广告邮件目前大多都成了垃圾邮件，这主要的原因是因为邮件地址选择，邮件设计等原因。但广告邮件如果搞好了，其效果却是也非常有效，而且成本不高。所以选择这一手段要

14、注意几点：（1）广告邮件要设计精致、生动、有趣。 （2）标题吸引人、简单明了。（3）内容采用HTML格式比较好，排版一定要清晰。 （6）、 BBS宣传BBS宣传，虽然花费精力，但是效果非常好。网络营销，细节致胜，网站推广，全面出击。BBS宣传要选择自己潜在客户在的BBS，或者人气比较好的BBS。BBS宣传注意一下几个策略： （1）不要直接发广告。这样的帖子很容易被当作广告贴被斑竹删除，最好是以信息的形式发布，发贴要求质量第一。（2）而且要有针对性的去专业论坛发，比如去房地产论坛、建材论坛、北部湾论坛、家装论坛、家装论坛中发布。 （3）用好头像，签名。头像可以用我们的网站LOGO，宣传自己的品牌

15、，签名可以加入自己网站的介绍和连接。 （4）适当托一把。在论坛，有时候为了帖子的气氛，人气。你也可以适当的找个托，也可以自己注册两个帐号演一把。 （7）、网络广告网络广告投放虽然要花钱，但是给网站带来的流量却是很客观的，不过如何花最少的钱，获得最好的效果，这是也需要一些技巧的。具体来说，北部湾建材网网络广告的投放应以以下两种原则进行。1、与一般商业网站不定期的进行广告互换。我方网站广告位众多，在没有客户的基础上可以和北部湾地区的一般商业网站进行广告互换。2、在重要活动开展期间有选择的在热点网站做付费广告宣传。2、媒体广告宣传 报纸、杂志毫无疑问报纸杂志广告是效果最为明显的宣传方式，它得优点：（

16、1）读者稳定（2）发行量大，覆盖面广（3）制作简单（4）享有威信。缺点：成本太高。所以不适合我们网站做。如果为了开拓某一特定区域、客户群可以在行业报纸或杂志做一些广告，如建材行业、家装行业、房地产行业。户外广告a、 户外广告牌为增强商家、用户的注意力，形成印象积累效果，可结合网站举办的各类活动设立户外广告牌、条幅、海报等广告传播，使广大商家心情自然地接受广告信息。广告张贴的具体地点可以选择在人流集中的地方，如：建材批发市场、房地产楼盘、重要街道等。户外广告牌，在“时间”上拥有绝对优势发布持续、稳定，不象电视、广播一闪即逝；但它在“空间”上处于劣势受区域视觉限制大。户外广告最主要的功能是树立品牌

17、形象，其次才是发布产品信息。但是户外广告的制作成本、费用都较高，在网站前期不建议采用此种形式。b、公交车广告公交车广告的优势有：1、高接触机率和稳定的接触频次。2、较强的地理针对性。缺点：费用高。但是公交广告的形式有很多，车身、车内。根据我们的自身经济状况，建议只做车内的广告位，形式有车窗上方广告牌和公交拉手牌。其他形式a、 宣传单（卡）宣传单（卡）是最传统的一种宣传方式，它的优势是：1、发行针对性强，2、费用低廉。但缺点是形象差，不宜保存。网站前期在宣传网站功能、使用方式时不可避免的要用到宣传单，必须注意两点：（1）注重宣传单的内容和印刷质量。尽量做的实用，要有保存价值。（2）注重投放方式。

18、不能在大街上无目标的发放，最由业务员在做业务时直接向客户发放，或采取报纸夹页的形式。（3）联合报亭、公共场所、售楼部、建材市场等，替我们发放，这样可以节省我们的大量时间和人力。b、商业楼宇电视商业楼宇电视就是安放在各个写字楼电梯旁的液晶电视，以动画、形象片、文字的形式播放广告。它的主要优势：1、受众群体为年龄25-50岁之间、高学历、高收入的商人与时尚白领人士。2、高频次循环播放（每6分钟1次，每日80次），而费用只相当电视广告的几分之一，在相同的地点，让受众反复观看，势必将产生深刻记忆.3、线下推广活动市场推广是人员推销和广告公共关系以外的能刺激需求、扩大销售、提高知名度的各种促销活动。总体

19、来说，市场推广有如下特点。 a市场推广宣传销效果显著。在开展市场推广活动中，可选用的方式多种多样。一般说来，只要能选择合理的市场推广方式，就会很快地收到明显的效果，因此，市场推广适合于在一定时期、一定任务的短期性的宣传活动中使用。 b市场推广是一种辅助性促销方式。多数市场推广方式是常规销售的补充方式。使用市场推广方式开展促销活动，虽能在短期内取得明显的效果，但它一般不能单独使用，常常配合其他宣传方式使用。(1)、人员推广向网站用户推广，是为了宣传网站并鼓励广大商家使用、购买北部湾港美家建材网商家的产品，其方法主要有：a、 免费成为会员。免费吸收会员这是我们网站提高访问量的最有效方式，在区域运营

20、中心的初创阶段采用先期免费的策略，在免费时期广泛吸收会员加入，中后期再根据不同服务套餐采取差异化收费措施。业务员这一时期最重要的工作就是向商家发放宣传资料、演示网站功能，替商家发布信息，作好信息反馈。b、赠送纪念品。向商家免费赠送纪念品，这是宣传、推销网站的一种促销方式，但费用可能较高，但效果要比广告好的多，宣传持续时间长。可以促使商家在一定时期内保持对网站的知晓，在赠送方式上可以针对目标客户群有选择地赠送，特别是对互联网比较敏感的人。形式上可以作成台历、钥匙链、圆珠笔、文化衫等等。(2)、市场活动推广、结合房地产交房活动，组织商家进行促销及展销活动为使社会全面了解和认识北部湾港美家建材网，促

21、进网站经营计划的实施，广泛宣传并推广网络营销、电子商务及家装建材应用产品，港美家建材网将在北部湾范围内开展商家促销、展销活动、论坛、交流会以及现场为商家和个人提供家装、建材选择服务等多种形式。a、家装建材低碳家装高峰论坛b、港美家建材网为商家推广促销解决方案演示c、港美家建材网招商合作政策、广告价格说明、优秀商家评选活动。 优秀商家评选的对象主要是针对已经成为我们收费会员的，在每年年终，我们可根据商家在网站发布信息的数量、质量以及消费者的评价、反馈，媒体的报道，综合评选出价格、质量、诚信、服务各个板块的优秀商家。由网站颁发优秀商家匾额，悬放在各个商家门口。这样可以加强商家对网站的忠诚度，促使其

22、他商家向他们看齐。市场推广是一种效果比较显著的宣传、促销方式，但倘若使用不当，不仅达不到促销的目的，反而会影响网站企业的形象。因此，我们必须予以控制。 a选择适当的方式、确定合理的期限。市场推广的方式很多，且各种方式都有其各自的适应性。选择好市场推广方式是获得成功的关键。特别是我们在推出各项活动时一定要选择好合作伙伴和恰当的时机。控制好市场推广的期限也是取得预期效果的重要一环。推广的期限，既不能过长，也不宜过短。b注重诚信形象。市场推广的主要对象是网站的潜在顾客，因此，我们在市场推广全过程中，一定要坚决杜绝欺诈隐瞒的短视行为发生。 c注重中后期客户服务。在市场推广活动的中后期，面临的十分重要的

23、任务是市场推广中的商家及消费者行为兑现。所以，令客户感到可信的商家兑现行为，一方面有利于唤起潜在客户的购买欲望，另一方面是可以换来社会公众对网站良好的口碑，增强网站形象。、建材批发市场巡礼活动 北部湾地区是发展中的三线城市，房地产业快速发展，因此催生了众多的建材专业批发市场，初期主要吸引市场内商家加入会员，为他们提供网络营销服务，以后要主要引导他们进行网上推广，网上销售，逐步使他们认识和参与电子商务。可以每周进行一次市场巡礼活动，提前与市场管委会联系，在市场内现场发展会员，免费发布信息，发放宣传资料。、会议营销活动会议营销是一种行之有效的市场开拓手段，能增加客户的忠诚度。举办各种会员商务交流会

24、、展销会，让会员相互学习促进，提高成功机率；组织展销会让买家、卖家直接见面，增加成交的机会。建议可以举行家装建材类展销会引入政府供应链的支持，逐渐将这一形式发展成为有一定影响力的家装建材类业论坛。、招募网站信息员与宣传员活动港美家建材网可借鉴报社的经验，开展招募网站信息员与宣传员活动，选择几个大型建材批发市场，招聘网站兼职信息员、宣传员，每月按信息收集量支付报酬，如发展会员并给予高额的提成。、展会宣传参加展会是展示我们网站形象，提高知名度的有效方法，我们可以有选择的参加房地产、建材，家装等方面的展会，既可以宣传我们，又可以借机发展大量会员。、媒体报道媒体报道就是利用机会制造新闻事件；各种活动吸

25、引各媒体注意，使媒体以新闻报道的形式来为我们做宣传。这种方式对用户来说是可信度最高的一种宣传方式，短期内可造成轰动效应，且成本较广告低的多。在利用媒体报道的这一形式上，要求我们平时就注意和外界的公共关系处理，经常参与媒体的一些活动，和媒体的记者、编辑多联系。在合适的时机联合媒体制造一个由头，然后进行报道。但这类媒体一般是二流的媒体，象行业报纸、杂志、地方媒体等，如果我们和他们关系融洽的话，经常性的进行一些报道，是非常可行的一种宣传手段。平时经常和报纸、杂志、电台的专栏编辑和记者交流，争取合作创建一些栏目，我们的家装、房地产、东盟、北部湾、建材等在很多媒体上都有相对应的栏目。我们可以和媒体联动，

26、资源共享。、口碑传播最近的一份调查表明，口碑传播是被中国消费者经常使用且深得信任的信息渠道。我们知道，顾客满意度越高，则口传信息越多，所以要想激发消费者充当“义务宣传员”，就要向顾客提供高度满意的服务。结合北部湾港美家建材网的实际，我们要想取得良好的经济效益和社会效益，就必须注重客户服务，在客户成为我们的会员后，我们要不断的做跟踪服务，了解使用我们网站后的意见和建议，挖掘客户新的需求，定期组织客户交流活动，只有这样才能提高客户的忠诚度。从而创造客户口碑传播的条件。在形式上就是要定期电话/人员回访客户，组织客户交流联谊会。七、宣传与推广的实施步骤第一季度港美家建材网正处在初创和试运行阶段，在这一

27、阶段，我们的重点是完善网站信息，丰富网站功能，检验网站运行效果，在这一阶段以网上宣传、人员宣传为主，开展南宁和防城港的一些商家活动，辅以简单的广告宣传。时间：2011年1月3月份。第二季度这段时间网站已经拥有了一定量的会员，访问量比较稳定，宣传目标主要依靠五一的东风，深度引导消费者，塑造对产品的信赖感与好感。宣传以广告、媒体报道为主，当然要结合节日气氛搞一些大型的市场活动，结合港美家建材超市的实体，巩固已有的成绩，继续制造广泛影响。2011年4月6月份。第三季度 在经历了前两个阶段后，网站名气和访问量都会有大的提高，不出意外，这时北部湾港美家建材网的名牌已经初步显现，我们的主要精力是作好第二阶

28、段宣传的后续服务，加大客户服务跟踪，提高客户满意度，这时可以借鉴传销的模式推出会员自主宣传服务，即让已有会员发展新会员，并给予一定奖励。2011年7月9月份第四季度第四阶段是我们网站逐步走向盈利的时期，开发新服务功能、开拓新客户，增加销售额是我们的主要任务，这时的宣传主要以客户口碑为主，辅之人员推广，通过行业客户联谊会、展销会等形式扩大网站在家装建材行业的影响力和渗透力。2011年10月12月份宣传推广实施步骤阶 段目 标方 式第一季度主要是吸引对网站的注意，初步树立港美家建材网形象，引导用户了解网站。网上宣传、人员推广、市场活动第二季度主要是借助五一的东风，深度引导用户，塑造对港美家建材网的

29、信赖感与好感。人员推广、广告宣传、媒体报道第三季度作好前两阶段的后续服务，加强客户满意度，开展客户自主宣传服务人员推广、口碑传播第四季度巩固与提高，增强家装建材行业影响力与渗透力市场活动、口碑传播宣传推广实施流程图注意力营销和推广搜索引擎登陆电子邮件推广行业网站登陆网站广告友情链接导航网站登陆BBS宣传整合营销与推广网上活动媒体广告投放参与会展市场活动会议营销媒体报道数据库策略综合营销与推广实务八、工作流程1、注册会员制作流程客户服务客户咨询、回访、反馈意见了解、汇总、答复1、注册会员生产制作部门分工12客户服务会员登记备案，相关合同、收费事宜等南宁、防城港招商经理客户接触、意向洽谈、资料收集

30、、会员登记、客户回访、2技术中心会员文字图片资料整理、会员解决方案策划会员展示页制作、各频道会员展示模板、会员注册生成网站模板解决34网上发布5351共享文件纸制审批流程。电子文档数据库客户回执意见了解、反馈注：11) ：区域招商经理完成客户销售，包括合同签订，会费收取，向客户服务部提交合同、会员生产流水单（见表格1）、客户信息登记表（表格5）。同时区域招商经理把客户资料传至共享目录。22) ：财务人员审核通过，收款财务结算。通知技术人员可以开始制作流程；同时传达客服此用户已经成为会员，做好相应售后服务。33) ：技术人员美工完成会员制作，由制作美工通知客户服务人员验收，同时把完成网页放到共享

31、服务器上。客户服务人员通知区域招商经理验收。44) ：区域招商经理验收客户反馈，如果验收通过，经过技术人员上网发布。如果没有通过验收，与技术人员直接沟通，进行修改。55) ：技术人员发布，填写流水单；客户服务人员客户回执，填写客户回执单。6) 区域招商经理直接把客户资料提交到共享服务器相应文件夹。7) 工作流程见下图：8) 区域招商经理在提交资料前，要求根据客户意向完成客户的会员身份注册、信息的完善9) 整个流程是以“会员生产流水单”按照流程流转，技术、美工、上传同样在完成流水单后在共享文件上登记。2、VIP会员制作流程图：区域招商经理财务人员客服人员技术人员美工人员否美工通知验收，是否通过是

32、区域招商经理负责客户回执（回执单）技术上传客户存档客户反馈3、至尊VIP会员制作客户反馈流程区域招商经理判断需采编还是美工修改需美工修改需采编修改采编员员美工员美工通知验收，是否通过否是区域招商经理负责客户回执（回执单）技术上传客户存档4、商家联盟制作流程客户申请（网上、上门营销）招商经理查看、审核资料料否检查诚信档案是否齐全是检查款项是否到帐是否客服人员售后回访是开通商家联盟服务审核后发布客户需求5、网站功能改进、会员功能改进等工作流程技术人员分析需求、解决方案运营需求技术中心：组织实施采编人员：网页、栏目完善需求整理需求汇总、分析市场需求采编需求其他需求1、区域招商经理负责了解客户反馈，向

33、技术部提交客户反馈单（见表格2）。2、技术部审核通过，开始修改、完善。3、技术部修改完成后通知客服验收，客服通知招商经理验收。6、商家增值服务制作流程客服合同/客户信息备案、收取款项，购买域名1）各部门分工：区域招商经理客户交流、网站服务方案、资料收集、用户验收、服务项目技术中心网上服务设计网上服务审核上网发布2）流程顺序：招商经理提交技术方案与报价技术部审核否检查技术方案可行性是合同备案、收取款项是否技术中心开发制作验收审核是开通商家联盟会员服务a、客户提出增值基本需求 客户通过电话、Email或者直接接触等方式提出网站增值服务的基本需求，包括：服务风格、服务说明、服务基本功能需求、设计基本

34、要求等。b、网站服务方案及报价 招商经理提供网站增值服务报价供客户参考或者客户自选服务套餐，经双方交流与磋商，确定具体增值服务方案及费用。确定后客户签署客户确认书。招商经理将客户增值服务方案与报价提交客服部审核。c、签订增值服务协议，客户支付预付款 客服部审核通过后，招商经理与客户签订网站增值服务协议，客户支付预付款（5000元以内的项目一般首付70，5000元以上项目为增值费用总金额的50%。客户需按合同规定时间通过Email或者上门等方式提供网站增值服务相关的内容资料，包括文字及图片等（文字：文本文档或Word文档；图片：jpg格式）。招商经理向客服部提交合同、工作派工单（见表格3）、客户信息登记表（表格5）。d、提供增值服务初稿，客户确认后完成制作