医院服务剧本(术后宣教)

1、术后宣教服务剧本情景: 术后宣教是健康教育的基础内容之一 , 也是帮助病人术后恢复的关键，对预防病人术后并发症的发生以及促进护患沟通， 提高患者满意度有着至关重要的积极作用。 患者术后从 ICU转入普通病房后， 家属因对病情不了解，对术后病人的护理感到束手无策； 而病人从 ICU 出来后看到亲人，情感脆弱性增加，对 ICU 不良经历会放大，至情绪不稳。此时，适当适时的护理介入， 可以有效的减少患者及家属对医疗护理工作的不理解， 同时也可以提高患者及家属的自我护理及保健能力，早日康复出院。场景一 （病人转出）病人从监护室转往普通病房时间：上午 9 点地点：病房人物：患者，家属，护士 A, 护士

2、B服务目标 护士应说应做1、 护理人员要仪表整洁，统一佩戴工作牌。2、 患者床单位整洁，病号服穿戴整齐。3、 护士向患者家属问好，做自我介绍： XX 家属您建立良好印象好，我是监护室护士 XX，很高兴今天能由我将您的病人转出监护室， 现在我们先一起把病人送往病房，然后我们在向您讲解交接病人的基本情况，谢谢您的配合创造知情的顾客 1、 确认患者家属后， 与家属一起将患者送往普通病房，告知患者家属将转入的床位，到达床位后，护士 A 用和蔼的语气告知患者家属： XX家属，55 号床是您病人的床位，现在我们一起将病人转运到这张床上，希望您配合！患者及家属：好的，谢谢你们！2、 指导护工及家属将患者安全

3、转运至床上后， 为患者整理好床单位， 盖好被褥， 将患者物品交到家属手上，交代家属： XX 家属，请您仔细清点你送往监护室的物品，看看有无遗漏，如有遗漏，请及时告知我们，我们会再次为您确认 , 谢谢您的配合! 家属：嗯，好的！3、 介绍病人在 ICU 的基本情况（患者的基本病情、配合程度、饮食情况等）例如：护士 A告知家属及护士 B: 患者在监护室神志较模糊，时有烦躁，需要适当约束，饮食情况良好，喂食可自行吞咽，转出后，希望家属配合病房护士对患者加强看护，适当加强营养， 助其早日康复！ 家属：好的，谢谢！如果遇到患者家属不清楚患者送往监护室的物品时，护士 A：如果您不清楚患者的物品， 您可以核

4、对您的监提供解决方案 护室物品准备单，也可以请准备物品的家属核对，核对后有任何疑问，您都可以前往护士站询问！家属：好的！转运患者时，主动与患者及家属沟通，注意患者安全，多做一点消除患者及家属的顾虑，保证患者安全转运。场景二 （交接病人）病房护士交接病人后进行宣教时间：上午 9 点半地点：病房 ;人物：护士 B、患者、家属服务目标 护士应说应做护士 B面带微笑仪表整洁前往病房， 主动与患者及家属打招呼：您们好，我是病房护士 xx，您转出监护室后， 建立良好印象就由我们病房护士来为您服务， 现在，我可以先看看您的基本情况吗，谢谢您的配合！患者及家属：好的！了解完病人的基本情况后， 护士 B用和蔼的

5、语气告知病人及家属：现在由我来为您讲解术后的各方面注意事项，期间有任何疑问您都可以提出来， 很高兴为您解答！患者及家属：好的，谢谢！护士 B：首先，我先给您介 创造知情的顾绍一下您转出后的主管医生及护士， 您现在的主管医生 客是 XX,主管护士是 XX.这些您清楚了吗 ?患者及家属：清楚了！护士 B:好的，那我现在给您讲一下病人术后的各方面护理方法， 第一， 患者的管道护理， 患者如有尿管、胃管、气管导管等管道，请家属加强看护，防止患者自行拔管并注意保持管道的通畅； 第二，患者的安全护理，患者由于术后意识还未完全恢复，家属需要 24小时陪护， 如果病人烦躁， 请适当予以约束， 拉好床栏，保证病

6、人安全， 防止跌倒坠床等意外发生； 第三，患者的饮食护理， 患者由于术后胃肠功能尚未完全恢复， 现在宜食清淡、 易消化的饮食， 不食辛辣刺激性食物， 多食新鲜蔬菜水果， 多喝水，保持患者的大便通畅； 第四，患者的皮肤护理， 首先是注意给患者每两小时翻身， 更换体位，以免皮肤长期受压而产生压疮， 然后是注意保持患者皮肤的清洁， 每天为病人擦洗全身， 早晚各一次。最后，请家属注意患者术后恢复的过程是个循序渐进的过程，不能着急，恢复期间，患者有任何不适或需要，您可以按一下床头的呼叫铃，我们会及时到您的身边，我所讲的这些，您都清楚了吗？家属：清楚了！护士B: 如果您以后还有任何不懂或不清楚的地方都可以前往护士站询问，我们很高兴为您解答，谢谢您的配合！1. 如有患者带有胃管， 需鼻饲流质饮食的患者， 交代家属： 患者现在暂时还不能自主进食， 需要从胃管注入饮食， 请您每餐前准备好食物和温开水提供解决方案 后，按一下呼叫铃， 我们会及时到您身边为患者注入饮食。家属：好的，谢谢！ （根据患者病情及年龄等因素交代家属准备的食物种类和量）2. 如有患者带有气管导管，家属不会吸痰，护士 B告知家属： 一般情况下， 我们会按时来为病人吸痰，如期间患者发生呛咳等需要吸痰